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J'ai souscrit à un contrat CANAL+ et je souhaite exercer mon droit de rétractation

Equipe CANAL
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Si vous avez souscrit à un contrat CANAL+ et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire dans les 14 jours (cachet de La Poste faisant foi) qui suivent votre souscription à un abonnement CANAL+ sur Internet.

Pour cela, il vous suffit de télécharger ce formulaire et de le renvoyer à l'adresse suivante :


CANAL+
Service Rétractation TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Réponses de la communauté

Laurence43084887
Laurence43084887

Laurence43084887

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Bonjour, j'étais dans la même situation que vous. J'ai sollicité un RDV tél., j'ai bien été rappelée et la rétractation a pu se faire par tél.

Francois37378747
Francois37378747

Francois37378747

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Bonjour
Suite à une erreur de manipulation, j’ai souscrit un abonnement canal plus (1 mois pour essayer ) via ma tv.
Je n’ai pas activé mon compte ni signé électroniquement le contrat.
Pourtant j’ai maintenant canal.
Vais je être prélevé des 50€ de frais d’accès ?
Comment stopper l’abonnement ?
Merci
*****

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ngangou

Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet. Ce n'est pas le service client ici.

Si vous voyez des messages d'autres abonnés, l'inverse est pareil.

titilegentil
titilegentil

titilegentil

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Merci Pierrickand...j'ai trouvé et imprimé le PDF
Je vais suivre les conseils en envoyant mon document en recommandé avec AR
Encore merci, Bonne journée à tous..

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@titilegentil

Espace client page abonnement. Elle est indiqué sur votre offre.

titilegentil
titilegentil

titilegentil

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Bonjour à tous..quand on lit les commentaires ça ne donne pas trop envie de s'abonner....Moi je recherche partout ma date anniversaire car je veux me désabonner mais je ne la retrouve pas...qui peux me dire comment la trouver, Merci à tous pour votre aide et bonne année....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@LOIC3923138

Rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation",vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé.

LOIC3923138
LOIC3923138

LOIC3923138

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Abonné depuis de nombreuses années, j'ai voulu stopper sur mon compte client une nouvelle offre. (non signée) or la rubrique qui propose d'annuler cette nouvelle option est en erreur et propose un n° de tel. J'ai appelé et bizarement ils sont en maintenance et demande de rappeler.....C'est édifiant.

SANDRINE34817447
SANDRINE34817447

SANDRINE34817447

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CANAL PLUS ne précise pas que l'offre d'essai d'un mois n'est pas gratuite !! méfiez vous il vaut mieux être sure de se lancer directement puisque vous paierez de toute façon ce mois d'essai = 50€ pour les frais d'accès et la facturation au prorata temporis ...pour 8 jours, je dois payer 68 € !
J'ai obtenu gain de cause puisque dans le délai de rétraction des 15 jours avec preuve à l'appui, les frais d'accès seront remboursés dans 6 semaines mais pour les 8 jours, je paierai tout de même les 18€ de programme !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Robert4124522

Ne donnez pas d'information personnelles en public sur internet.

Vous donnez votre adresse email, votre nom prénom, et votre N° abonné.

Vous ne contactez pas le service client ici.
Passez par la rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".

mathieu2922960
mathieu2922960

mathieu2922960

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je ne comprends pas sur le courrier, on m'explique qu'il est possible de se rétracter sur mon espace client mais je n'y arrive pas impossible de trouver. Pourquoi?

Sylvie33719363
Sylvie33719363

Sylvie33719363

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oui je l'ai envoyé avant les 14 jours mais non en recommandé, et évidemment ils n'ont rien reçu...je vais aller voir mon assurance juridique (assurances habitation) car contre cette armada de juriste de canal j'ai peu de chance. là je suis contraint de payer pendant 2 ANS. :-( C'EST DINGUE,, DES ARNAQUEURS)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Sylvie33719363
La demande de rétractation n'est pas obligatoirement à envoyer en recommandé.
C'est cependant préférable pour se défendre dans le le cas où Canal nierait l'avoir reçu.
Est ce que vous avez eu un retour de Canal par email ou sur votre espace client, accusant de la réception de votre demande (même s'ils l'ont refusé)?

Par contre, cette demande de rétractation est à envoyer avant la fin des 14 jours du délai de rétractation (cachet de la Poste faisant foi), et non pas après. C'est valable pour tout achat à distance.
Est-ce que vous l'avez bien envoyé avant la fin des 14 jours ?

Sylvie33719363
Sylvie33719363

Sylvie33719363

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J'ai été "hameçonné" par tel,le 28/2 (via Orange), la personne qui m'a manipulé m'a dit en effet que je bénéficie de l'offre canal durant 14 jours ensuite faire valoir mes droits (loi châtel) mais cette ordure n'a pas précisé qu'il fallait envoyé un recommandé. j'ai envoyé un courrier écrit par la pose demandant la résiliation, mais évidement, non pris en compte, cette démarche est scandaleuse, maintenant je suis lié à une offre durant deux ans... c'est honteux.
Je me suis fait manipulé....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@HUSAK33240355

Non ce n'est pas suffisant, car celui qui le fait tout en jouissant de son abonnement, et laisse passer plusieurs prélèvements sans rien dénoncer, accepte tacitement le contrat.

Pour toute vente à distance, il y a un délai de rétractation de 14 jours.

HUSAK33240355
HUSAK33240355

HUSAK33240355

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Il est honteux que malgré la non signature du contrat d'abonnement il faille se rétracter par courrier. Je pensais qu'en ne signant pas le contrat il était suffisant pour refuser l'offre Canal. C'est scandaleux.

Girard33469808
Girard33469808

Girard33469808

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Réponse incomplète. Envoyez votre lettre en AR sinon canal vous dira qu'il ne l'a pas reçu.

GUILLAUME33101198
GUILLAUME33101198

GUILLAUME33101198

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Bonjour
L'ors de l' achat de mon nouveau téléphone le vendeur m'a donné un code pour bénéficier d' un mois canal gratuit , quand j' ai voulu me désabonner un mois et quelque jour plus tard impossible de me rétracter j ai appelé canal et il mon dit que j était engagé pour 2 ans . Que faire?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Girard33469808

Le formulaire de rétractation est en bas de la boutique Canal (14jours pour se rétracter).
Sinon en envoyant le courrier comme indiqué au-dessus.

Sinon pour les joindre gratuitement, rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3.
Ou le numéro non surtaxé disponible dans les commentaires plus bas.

Girard33469808
Girard33469808

Girard33469808

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Je me suis abonnée il y a quelques jours. Depuis certaines options ne marchent pas, j'ai du appeler celà m'a coûté 13 euros. De plus impossible de signer les contrats en ligne car dysfonctionnement. Pourtant des relances me poussant à signer arrivent tous les jours.
Je vais me rétracter. Comment faire puisque je n'ai encore rien signé ?

STEPHANIE CEDRIC33041496
STEPHANIE CEDRIC33041496

STEPHANIE CEDRIC33041496

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Honteux ! J'ai souscrit à un contrat canal suite à un démarchage téléphonique. J'ai souhaité ensuite utilisé mon droit de rétractation. J'ai envoyé le formulaire dédié à cela. Dix jours après, je recontacte canal pour savoir où cela en est : ils n'ont soi-disant pas reçu ma lettre !!! Donc ils peuvent rien faire pour moi car le délai de 14 jours est passé, le contrat est valable encore 2 ans ! Je suis sans voix devant de telles pratiques.
Modification : finalement canal a du entendre ma plainte (sans m'en informer) puisque le lendemain je recevais un mail m'indiquant la résiliation de mon contrat...

Bonjour

@Ayan :
Il faut suivre la procédure expliquée juste au-dessus.
Vous ne vous adressez pas aux services Client mais à des abonnés.
Votre demande ne sera pas jamais prise en compte via ce site.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nicolas31026942
Nicolas31026942

Nicolas31026942

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Bonjour,
Suite à une offre qui me paraissait intéressante lors du Black Friday j'ai souscrit via Orange TV au bouquet Ciné Séries de Canal+.
En recevant le mail de confirmation de Canal+ j'ai eu la surprise des frais d'accès de 50 € qui m'allait être facturé en plus du prorata du mois.
Puis-je tout de même me retracter sachant que j'ai accès aux chaines du bouquet depuis hier (date de la souscription)?

@Melusine88
Que voulez vous exiger? Nous ne sommes que des abonnes a interviennir ici c est pas faute que ce soit mentionne voir en piece jointe le service client n interviens jamais ici pas faute de le repeter a chaque post fait par d autres abonnes voir egalement ce sujet

https://assistance.canal.fr/questions/1737791-information...

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Ou envoyez une réclamation rubrique nous contacter vous serez rappele

Mais ici vous n aurez jamais de reponse a votre question

Par contre je vous souhaite qu elle ai bien ete envoye en recommande attention c est la date de première présentation qui prime
Cdt

Melusine88
Melusine88

Melusine88

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J exige une réponse de canal , pourquoi refuser mon droit de rétractation?? Vous êtes hors la loi! Je vais stopper les prélèvements!!!!

Cartic255153
Cartic255153

Cartic255153

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Canal plus rembourse t-il les frais d’accès en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours ??? Merci

Melusine88
Melusine88

Melusine88

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J ai contacté canal moi aussi et informé de mon droit de rétractation, dans un délai respecté de 14 jours. Pourquoi canal le refuse? Dois je porter plainte!?!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Aurelie, vous ne voyez peut être pas ce que quelqu'un pourrait en faire, mais certaines personnes mal attentionnées eux le savent très bien. L'usurpation d'identité est vite arrivée, et de nombreux abonnés en sont victimes régulièrement (on le voit quasiment toutes les semaines).
Ce n'est pas pour rien que Canal interdit de le mentionner ici, et le modère dès que possible.

Quant au " quoi bon contacter le service client lorsque celui-ci vous mène en bateau... ", dans ce cas " à quoi bon écrire ici votre réclamation qui ne sera pas traitée par le service client".
Il y a quand même une des 2 manières de procéder qui aboutira à quelque chose pour vous.

Si vous contactez le service réclamation de Canal, vous avez de grandes chances de tomber sur des gens compétents et comprehensifs. Ce qui n'est pas le cas des sous-traitants qui vous ont mis dans cette situation (car malheureusement, les 1ers niveaux du service client et certains commerciaux, ne sont que des sous-traitants parfois mal informés ou sans scrupules).

AURELIE31624805
AURELIE31624805

AURELIE31624805

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@pierrickand

A quoi bon contacter le service client lorsque celui-ci vous mène en bateau... Pour ce qui est du numéro de compte client, je ne vois pas vraiment ce que les visiteurs de ce forum pourraient en faire... Bref, le groupe Canal+, je ne leur donne pas 15 ans avant de disparaître totalement de la scène audiovisuel s'ils continuent comme ça... C'est bien là la force des autres opérateurs comme Netflix. Ne surtout pas prendre le client pour un pigeon ! ! !