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Comment modifier ma formule ?

Equipe CANAL
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Réponses de la communauté

AlexSt
AlexSt
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Bonjour Aurore,

Merci pour votre réponse.
Bon, j'ai déjà été en contact avec un conseiller qui m'a fait savoir que les abonnements avec engagement peuvent être souscrits au téléphone :) en gros rien sur le sujet de fond, je ne sais toujours pas si je peux basculer d'un forfait sans engagement avec un forfait avec engagement dans mon espace client.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Un accès à votre dossier serait nécessaire pour vous venir en aide sur ce point.

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous faire une proposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

AlexSt
AlexSt
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Bonsoir,

J'ai été abonné à une formule sans engagement jusqu'au 07.11. Aujourd'hui 23.11 j'ai essayé de m'abonner à une formule avec engagement et la demande a été refusée (certainement parce que je suis à moins d'un mois depuis la dernière résiliation).
Cependant, je peux toujours réactiver ma formule sans engagement que j'avais précédemment. Est-ce que je peux réactiver la formule sans engagement et changer dans la foulée la formule pour une avec engagement, ou y a-t-il une période d'attente à prévoir après la réactivation ?

Merci.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous n'avez pas cette possibilité depuis votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-693CS712
Abonne-693CS712
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Je n’ai pas abonnement

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide.

N'hésitez pas à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Nos conseillers y auront accès et pourront vous apporter une réponse.

Je vous souhaite une bonne soirée.

RICARD38328628
RICARD38328628
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Bonjour, je voudrais savoir si je branche cana plus sur ma box d internet je voudrais savoir le montant que vous me preleverez une réponse urgente car ça fait plus d une semaine que j' attends votre appel.
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-810695PK ,

Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?

N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour plus d'informations.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"


Abonne-810695PK
Abonne-810695PK
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Bonjour, je ne peux en aucun cas modifier ni mes options, ni ma formule.. J'aimerais voir la série Foundation mais elle n'est pas dispo sur My Canal.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous le souhaitez, nos Conseillers Clientèle peuvent vous accompagner et vous conseiller. Dans ce cas, je vous invite à passer par votre ESPACE CLIENT, rubrique Contacts. Un rappel pourra être programmé.

william53397599
william53397599
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je souhaite changer mon contrat

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour. Je n'étais pas certaine que c'était par ce biais que vous aviez effectué votre démarche.

Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation directement auprès du Responsable Dialogue Client via notre formulaire. 

Le début du cheminement est similaire à celui effectué précédemment : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer).Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

fan states
fan states
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Bonjour Aurore,
Je vous remercie pour votre retour mais comme je l' ai précisé dans mon message c'est le service réclamation (après avoir suivi le process espace client /contact...) qui m' a donné cette réponse. Le "conseiller dit spécialisé" n' a pas réussi à me trouver une solution c' est soit le maintien à un tarif exorbitant soit la résiliation pure et simple. Il n' a pas eu une démarche commercial vis à vis d' un abonné fidèle depuis plus de 20 ans. Je suis toujours dans l' attente d' une solution. Dans l' attente de vous lire. Bonne fin de journée.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous tenté de faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire) ? Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

fan states
fan states
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Bonjour j ai un abonnement intégrale depuis de nombreuses années qui va passer de 105 à 121 euros. Le service réclamation ne souhaitant pas faire de geste commercial j ai voulu modifier mon abonnement. Réponse du conseiller aucune option possible soit je paye soit je résilie canal plus je suis très surpris Merci par avance pour votre aide. Un abonné désabusé

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, 

Pour vous aider et faire le point sur votre abonnement, il est nécessaire d'accéder à votre dossier client. 

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle qui pourra alors vous faire une proposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

malin39
malin39
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Bonjour,nous avons un abonnement de 79.9 euros par mois et depuis que nous sommes en retraite ce coût est très élevé ,Comment peut-on diminuer cet abonnement.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si cette modification ne fonctionne pas en passant par votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

Nos conseillers auront alors accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide.

Vous pouvez demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-427X36X2
Abonne-427X36X2
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Je ne peux pas changer d'offre, on me donne le message en PJ.
Je voudrais passer de canal+ foot a cine series

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Tuph43808960 

Je fais suivre votre suggestion aux équipes concernées.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de faire le point avec eux sur votre abonnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Tuph43808960
Tuph43808960
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Bonjour,
J’aimerais pouvoir regarder la formule 1 complet sans pour autant avoir accès à tous les sports. Je trouve qu’il faudrait pouvoir avoir un choix car tout le monde n’aime pas tous les sports.
Je ne sais pas si vous voyez ce que je veux dire?

tndtnd
tndtnd
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Bonjour
Après plus de 30 ans d'ancienneté vous auriez du être au courant des pratiques tarifaires de Canal.
Essayez un médiateur, mais à partir du moment ou vous reconnaissez avoir reçu un mail ça risque d'être compliqué.
Bonne chance.

ftseau
ftseau
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Bonjour
Nous venons d'avoir le service client, impossible de changer de formule. Nous avions profité d'un tarif préférentiel pendant 6 mois et nous n'avons pas fait attention au courrier envoyé par mail (nous recevons tous énormément de mail, ce genre d'information devrait être adressé par courrier) nous signifiant que notre tarif allait passer à 121 € par mois et cela sans possibilité de le changer avant avril 2024 !!!! J'appelle cela tout simplement une arnaque. SI je comprends si nous résilions nous aurons énormément de frais. Après plus de 30 ans d'ancienneté je trouve cela inadmissible. Aucun geste. C'est une honte
Merci C+

tndtnd
tndtnd
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Bonjour
Contactez le service clients

Nathan12511821
Nathan12511821
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Bonjour,
Mon abonnement intégral+ ce termine en Juillet et j’aimerai changer d’abonnements mais je ne peut pas le faire depuis mon espace client que faire ?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-098609QF
Abonne-098609QF
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Bonjour est ce possible de changer mon abonnement actuel pour l'abonnement -26ans merci

Sebastien14037394
Sebastien14037394
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Je viens d'avoir le service client.
Je souhaite faire baisser le prix de mon abonnement en changeant de formule, et surtout parce que je ne regarde pas toute les chaines. Après deux propositions, intéressantes mais qui ne me conviennent pas parce que je ne regarderai toujours pas la site pléthorique de chaines, Il s'avère qu'il est impossible de changer de formule pour passer à une autre moins onéreuse, le conseiller m'a indiqué qu'il fallait résilier...
Incompréhensible, 20 ans que je suis abonné et pas moyen de trouver un terrain d'entente. Du coup, je vais résilier, et je vais juste prendre des abonnements à part sur Netflx, Prime video etc.... N'importe quoi.

pierrickand
pierrickand
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@michel292150

Espace client page abonnement puis gérer mon offre pour les packs avec engagement, et modifier mes options pour les options sans engagement. Ça a changé de nom depuis la création de ce sujet.

michel292150
michel292150
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