Comment modifier ma formule ?

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marif8 · Answer

pareil pour moi

carpo41 · Answer

et c'est toujours pareil à 16h15

koalamenthol56 · Answer

Même chose pour moi. Aucun moyen de modifier son abonnement, j ai tout essaye par telephone 4x30 minutes personne ne réponds, Par le site internet, aucune modification possible, par la boutique et bien la vous allez pas le croire, c 'est la meme chose. Il n'y a que des impasses pour modifier son abonnement. Kafkaïen tu peux pas faire pire. courage

ALEXANDRE2774925 · Answer

Apparemment d'après la personne que j'ai eu au téléphone au bout de nombreuses minutes, ils sont dépassés par les événements suite à la venue de RMC sport et cela devrait s'améliorer mais à 18 h 55 , rien ne marche, toujours impossible de modifier un abonnement

Morphee06 · Answer

Fin octobre 2018 et toujours impossible de modifier sa formule. L'excuse du jour est que c'est un bug informatique sur le site. Mais je vois que cela dure. Entre le tarif proposé sur le site et celui du commercial à 20 euros plus cher pour le pack que je souhaite (alors que le tarif intégral proposé en ce moment est identique sur le site et avec le commercial), je voulais avoir la possibilité de modifier moi-meme mon offre.  Mais impossible

carpo41 · Answer

j'ai fait une réclamation par courrier et j'ai eu la surprise de trouver dans mon espace client la possibilité de changer ma formule , je demandais l'intégrale et j'ai pu l'obtenir ainsi . écrivez au service client en leur demandant d'afficher la proposition de changement de formule dans votre service client et là ça va fonctionner .

Mitch1006 · Answer

Je suis pour l’instant avec l’abonnement Intégral jusqu’à fin décembre.  Impossible de modifier sur le site (sauf repartir avec intégrale pour 2 ans) pour une offre moins riche, mais impossible également avec le service client par téléphone : /"je n’ai pas d’offre à vous proposer/".  Mon interprétation : comme je suis actuellement avec décodeur c+ ready, carte uniquement, et que canal supprime ce service fin février, ils proposent un décodeur gratuit pendant 2 ans. Ils veulent donc que je procède en 2 étapes  1. Resilier le contrat 2. Ils pourront alors me proposer une nouvelle offre mais comme ce sera un nouveau contrat, fini le décodeur gratuit 2 ans.   À croire que canal veut chasser ses abonnés

pierrickand · Answer

@mitch1006, vous avez contacté le service client par téléphone? Ou le service réclamation via le formulaire de réclamation? Ou le service résiliation suite à l'envoie d'une demande de résiliation au plus tard 1 mois avant échéance?  Car suivant le service, vous n'aurez pas les mêmes propositions.  Sans allez jusqu'à résilier et vous réabonner, si vous passez à une nouvelle offre proposée par le service résiliation, d'ici la fin de votre contrat actuel, vous aurez alors toujours un Canalready en Janvier et Février, et serez donc concerné par l'offre des 2ans de location.

Mitch1006 · Answer

@pierrickand J’ai contacté le service client par téléphone, au numéro indiqué sur le courrier annonçant la fin des cartes seules.  Et dans le cas carte seule la résiliation ne doit pas être faite plus d’un mois avant échéance : elle se fait sur le site et est effective fin du mois en cours (autorisation de résilier entre octobre 2018 et fin février 2019, date de fin du service carte seule) - c’est en tout cas ce que disait le site hier.

pierrickand · Answer

Oui, mais oubliez la situation des cartes seules pour l'instant, vous avez jusqu'à fin février pour ça.  Pour l'instant, c'est le sujet de votre changement de formule que vous souhaitez aborder, dont l'échéance est fin Décembre.  Le service client en charge des solutions de remplacement des CanalReady n'est pas concerné par ça. Si vous les contactez pour les CanalReady, ils ne vous proposeront que ce qui est indiqué sur leur ordinateur pour ce cas de figure.  Contactez d'abord le service réclamation pour votre changement de formule.  Envoyez aussi votre demande de résiliation avant fin Novembre, conformément à votre date limite de résiliation (indépendamment de le situation des Canalready), pour pouvoir négocier avec le service réclamation votre changement de formule, si jamais vous n'avez pas une solution adéquate avec le service réclamation.  Si vous arrivez à avoir l'offre que vous souhaitez, vous pourrez ensuite vous occuper de l'histoire des Canalready en Janvier ou Février.

Mitch1006 · Answer

Je vais envoyer en novembre la lettre de résiliation à échéance.  Et voir ce qu’on me propose.  Je vous raconterai comment ça se passe

Danielle23453704 · Answer

pour changer mes options il faudrait pouvoir aller sur son compte je ne comprend pas cette nouvelle presentation

carpo41 · Answer

bonjour danielle ; je ne comprends pas vos difficultés . j'ai eu de nombreux problème avec canal et une lettre a permis de résoudre les problèmes . je viens de faire l'essai et en m'identifiant je peux parfaitement aller sur mon compte et modifier ma formule . essayez , il n'y a pas de raison sauf si vous avez un problème , peut être avec votre mot de passe . bonne chance .

carpo41 · Answer

vous avez raison chez moi aussi le problème a refait surface . je tombe sur une redirection qui ne se fait pas . en utilisant la mosaïque de la page canal assistance , c'est à dire celle ci cliquez sur espace client , par cette voie sa fonctionne pour moi .  j'espère pour vous aussi . je vais devoir me fendre d'une lettre au service client .

carpo41 · Answer

bonjour danielle , je viens de me rendre compte que le problème est à mettre sur le compte du navigateur , pourquoi ? avec chrome on m'affiche une redirection qui ne vient jamais , il est donc impossible d'aller sur mon compte . par compte avec edge cela fonctionne parfaitement . ne me demandez pas la raison je cherche encore .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Capro, Cela est très certainement lié à l'historique de navigation et/ou à l'adresse qui doit être dans vos favoris. Supprimez l'adresse de vos favoris, videz le cache (Ctrl+H) puis refaites un essai. Tenez-moi informé.

carpo41 · Answer

bonsoir Saîd, j'ai suivi vos conseils mais rien n'y fait avec chrome , je n'ai pas essayé avec un autre navigateur que Edge avec lequel  j'obtiens mon compte canal . je ne sais si danielle 23453704 a résolu le problème , pour moi il reste entier . en capture d'écran le résultat que j'obtiens après avoir supprimé puis recréé mon compte en passant par la recherche google . en surimpression j'ai collé l'image ( avec 3 points ) de l'info que j'obtiens après avoir cliqué sur mon compte . une redirection qui n'abouti pas . cordialement .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous réinitialiser le navigateur Google Chrome  et me dire ce que vous constatez ? 
Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez le menu Paramètres
Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés
Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité
Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquez sur cette dernière.
Je vous remercie.

carpo41 · Answer

bonjour Saïd , je suis heureux de vous annoncer qu'après réinitialisation du navigateur chrome et changement de mot de passe j'ai accès à mon compte canal . merci pour tout . cordialement .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je suis ravi de l'apprendre !  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

ROBERT5064593 · Answer

veuillez svp m envoyer par courrier formulaire afin de modifier à notre guise notre nouvelle formule abonnement sans être obligé de reconduire notre formule intégrale pour 2 ans. merci de faire le nécessaire. ou alors me donner n° telephone non surtaxé. merci d avance CDLT  MME GIGANDET.

pierrickand · Answer

@ROBERT5064593  contactez le service client. Rubrique /"nous contacter/", demandez à être rappelé en étape 3. Ou passez par le motif de réclamation, vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé (également donné sur le contrat ou ici https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal)

Cyril22121375 · Answer

Bonjour, je voudrais changer ma formule d'abonnement mais une fois sur la page /"modifier ma formule/" je ne peux rien cocher ou décocher... le pack intégral est coché par défaut, ce qui est normal mais je ne peux rien changer. comment faire ?

pierrickand · Answer

@Cyril22121375,  Car les formules sont avec engagement, et qu'on ne peut pas changer depuis l'espace client comme bon nous semble autrement qu'à la hausse (si des offres proposées).  Il faut passer par le service client (demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact).  Ce sont les /"options/" qui sont sans engagement et dont il est question au-dessus.

Cyril22121375 · Answer

@pierrickand, Ok, merci pour votre réponse. Cela dit je sors de 2 ans de canal plus en engagement, je pensais pouvoir changer mes options après ces deux ans. Je vais voir pour me faire rappeler, mais si le prix ne peux pas baisser, ça sera la résiliation, c'est trop chère.

Cyril22121375 · Answer

Bad Request  Assistance:  Your browser sent a request that this server could not understand. Size of a request header field exceeds server limit.  Cookie

Cyril22121375 · Answer

Paramètre de mes cookies: /"Bloque uniquement les traqueurs connus dans les fenêtres de navigation privée./"

Cyril22121375 · Answer

Réglages standards des cookies ne marche pas non plus : Bad Request  Your browser sent a request that this server could not understand.  Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Cyril22121375 · Answer

Désolé de flooder comme ça mais c'est inadmissible....

pierrickand · Answer

@Cyril22121375,  Pour éviter de flooder, vous pouvez juste éditer un commentaire. ;)  Pour votre problème d'accès à l'espace client, essayez en mode de navigation privée. Ou via un autre navigateur. Si pareil, contactez les via le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou ici https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal  Sinon, en général c'est plus facile de négocier un changement de formule avant l'échéance (et même avant la date limite de résiliation qui est 1 mois avant, car on a cette carte en main).  Une fois l'échéance passée, le contrat est reengagé pour 1 an au tarif en vigueur, comme prévu.

Cyril22121375 · Answer

Merci pour votre réponse, j'ai pu me faire rappeler. On est obligé de faire comme ça c'est traité au cas par cas (pour faire des offres j'imagine). Par contre, il y a une ligne que je n'ai pas du voir lors de ma signature il y a 2 ans, c'est le réengagement d'un an après ces deux ans. Je vais voir ça... merci

pierrickand · Answer

Oui, les contrats Canal sont à reconduction tacite par période de 12mois. C'est clairement indiqué sur la page du contrat détaillant l'offre et la promotion de 2 ans, et l'indication qu'il est possible de se réengager 24mois. C'est aussi dans les CGA.

Mitch1006 · Answer

@pierrickand J’avais promis des nouvelles mais j’ai un peu de retatd.  Pour changer de formule il faut en effet passer par la case courrier postal de résiliation. Ensuite on est rappelé.  Dans mon cas cela un peu traîné parce que ils n’avaient pas d’offre pour moi. Un conseiller m’a dit que c’est parce que j’étais en carte seule, un autre que ce n’était pas dû à cela, qu’il devait y avoir un bug technique. Résultat le service technique m’a rappelé pour savoir quel était mon problème technique !!! Finalement après plusieurs appels tout s’est réglé au fur et à mesure : - passage à l’offre qui me convenait à 29,90 - décodeur cube à 0 euro pendant 2 ans pour remplacer ma carte seule canal ready  Conclusion : avec de la patience tout s’est réglé  Ce que je déplore c’est de devoir passer par la résiliation et que, si on a 5 conseillers toujours aimables, on a 5 avis ou explications différents

pierrickand · Answer

@Mitch1006,  C'est malheureusement le problème du service client. Parfois, il n'y a que le niveau le plus élevé du service client qui peut apporter la bonne assistance.  Le principale c'est que vous ayez eu satisfaction.

Jessy25404694 · Answer

Je souhaite, passer de la formule série à un abonnement classique à 20 euro,

pierrickand · Answer

@Jessy25404694  Vu que c'est sans engagement dans votre cas, résiliez l'offre Canal+ Séries et prenez un offre de chaine Canal+.

pierrickand · Answer

@Jessy25404694  Contactez le service client, rubrique /"nous contacter/" en bas.

ELODIE39532832 · Answer

je souhaite passer à Ciné Séries

pierrickand · Answer

@ELODIE39532832  Regardez depuis votre espace client page abonnement puis modifier ma formule ou contactez le service client.

davidelleau · Answer

bonjour depuis mon espace client / abonnement, une erreur m'est renvoyé en cliquant sur modifier ma formule. je ne peux donc pas modifier ma formule d'abonnement

JM0805 · Answer

Bonjour, Il faut preciser que la modification en ligne permet pour les offres avec engagement de rajouter des packs mais pas d'en supprimer.  Pour modifier son offre le mieux est à l'approche de notre échéance, (au plus tard 1 mois avant) ou on dispose du levier /"résiliation/" , il faut contacter le service client. https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Mais rien n’empêche de tenter sa chance en cours d'engagement surtout si les modifications demandes n'entraine pas une baisse de notre abonnement.  Chez Canal on aime le /"+/" pas le /"-/"

yanjerdu26 · Answer

bonjour je vais passer en retraite anticiper pour invalidité, ma date d'anniversaire fini en décembre 2020 j'ai l'intégrale pour 79.90 , je voudrais savoir si je peux modifier réduire mes chaines prendre uniquement le pack sport avant cette date sachant que ma vie professionnelle change . Merci j'attends votre réponse .

jean pierre20581942 · Answer

impossible de modifier les options de mon abonnement ;quand je clique sur la touche motif.dans mon espace client  'accès à cette action est impossible ...

VINCENT19295279 · Answer

Moi aussi impossible de modifier mon abonnement , accès à cette action impossible . J’essaye d’appeler le service client mais plus de 10 minutes d’attente payante !

Claudine17766782 · Answer

Je n’arrive plus à accéder à mon compte   Car il est inscrit une mention. « Votre abonnement ne permet pas d’y accéder

aline1305 · Answer

Bonsoir, Mon fils vient de souscrire par erreur via la TV à la formule Intégrale Canal plus (à 99 euros/mois), et impossible de modifier notre abonnement depuis l'espace client canal. Comment peut on faire? D'avance merci

JM0805 · Answer

Bonsoir, @aline1305 Contactez le service client via un de ces numéros non surtaxés : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Si vous voulez être tranquille et ne pas vous énerver au telephone optez pour la procedure légale de rétractation : https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation Sans vous déplacer via la poste.fr   Voir ma repose sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2321116-retractation-pack-serie-cine

aline1305 · Answer

Merci de votre réponse @mathoj1 Pensez vous que le service client canal peut être compréhensif par téléphone? Merci et bonne soirée,

theo31sss · Answer

J'ai le même soucis suite à une erreur de ma part changement de chaines,j 'ai fait appel A C+ service client qui ont fait le nécessaire pour me remettre sur mon abonnement initial. D'autre il ma été communiqué qu un changement de Formule ne pouvait se faire qu'a la date déchéance du contrat. De plus j'ai eu une personne très charmante a C+.

Daniel26396423 · Answer

Quand je prends l’intégrale plus de moi après je veux changer de formule pourquoi on peut pas changer

Mathias25078040 · Answer

Je voudrais changer d’abonnement comment on fait?

pierrickand · Answer

@Mathias25078040  En suivant ce qui est indiqué au-dessus, ou via le service client.

nidal.baladi · Answer

Impossible de modifier ma formule car car je suis engagé (automatiquement) jusqu’en 2021!!

pierrickand · Answer

@nidal.baladi  Votre date d'échéance est visiblement en Juin, et vous êtes en plein tarif.  Si vous aviez avant un tarif promotionnel, comme prévu sur votre contrat, s'il n'est pas résilié au plus tard 1 mois avant, ils est reconduit pour une période de 12 mois en tarif en vigueur (et ainsi de suite à chaque échéance), et vous avez la possibilité de vous réengager 24 mois au tarif en vigueur.  Pour modifier un contrat a la baisse, il faut le faire idéalement avant l'échéance.  Contactez le service client pour négocier avec eux.  A noter que la perte d'une chaine est un motif de résiliation anticipée. OL TV quitte les offres ce mois ci.

steibegi · Answer

Je souhaiterai résilier Bein sport inclu dans le Pack Sports tout en conservant le Pack. Est-ce possible ? Si oui, y a-t-il une incidence financière sur le prix du Pack. En clair, Bein Sport n’a plus de L1 française mais des championnats étrangers et cela ne m’intéresse plus.

polo42100 · Answer

je souhaite résilier  Bein sport inclus dans le pack sports. N'ayant  plus de ligue 1 et les championnats étrangers ne m'intéressent pas

pierrickand · Answer

@polo42100  Vous ne pouvez pas supprimer une chaîne d'un pack. Vous pouvez résilier le pack au complet, via le service client avec prise en compte à la prochaine échéance (car il ets avec engagement). Ou hors échéance pour un motif légitime (par exemple la suppression d'OL TV en Juillet).  PS : supprimez votre PJ, vous donnez des informations personnelles en public sur internet.  Et vu que vous payez Bein Sport à Canal+, si vous deviez écrire un courrier c'est à Canal+ et non pas Bein.

Melina · Answer

Je suis abonné à CANALSAT GRAND PANORAMA, par satellite avec un décodeur 4k et je voudrais modifier mon abonnement pour bénéficier de Canal+. (pas de sport, que du cinéma) Je ne vois pas quel offre choisir, et je vois pas la listes des chaines disponibles par offre. Merci de vos conseil.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Melina, en bas de la page de l'Espace Client vous avez la Boutique Canal/" qui sur /"Voir le détail de l'offre/" de chaque pack vous donne les chaines incluses.

pascal13970775 · Answer

Bonjour  Si je modifie ce soir mon abonnement pourrais je en profiter de suite

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Les droits s'activent au bout de 30 minutes. Faites attention à l’éligibilité. Je suppose au vu de la reprise de la LDC que votre question concerne RMC SPORT. Sachez que pour l'instant, seuls les abonnés via le satellite reliés à une parabole sont éligibles.

bboissinot · Answer

Bonjour,  Possédant actuellement l'offre Intégrale+, est-il possible de résilier le pack sport avant échéance de l'abonnement ?

pierrickand · Answer

@BRICE30770679  Les packs sont indissociables de l'offre Intégrale+.  Si vous souhaitez changer d'offre et passer à une offre Canal+ avec un certains nombre de pack et d'options à la carte + les décodeurs en location, il faut effectivement le faire avant l'échéance, de préférence 1 mois avant au plus tard pour rester dans le délai de résiliation, et via le service client (sinon votre offre sera reconduite). La modification aura lieue à l'échéance.

chantal21810293 · Answer

j'aimerais annuler le packt sport  comment faire

pierrickand · Answer

@chantal21810293  En contactant le service client si vous avez une offre avec engagement (les packs sont avec engagement).  Ou depuis l'espace client si sans engagement, ou depuis le PlayStore ou iTunes si vous payez l'offre par le biais d'un store.

Jean-Baptiste5950280 · Answer

Logique commerciale lamentable de canal à l'heure où les services de streaming sont sans engagement. Or non seulement avec canal on vise à faire de vous un client captif mais il n'est même pas possible de changer de pack POUR LE MÊME PRIX. Donc pour presque 40€ par mois, on est traité comme un pigeon. Une vraie pub pour le téléchargement illégal.

pierrickand · Answer

@Jean-Baptiste5950280  Canal+ propose aussi du sans engagement, en reception uniquement via myCanal, pour comparer aux autres services de streaming.

Jean-Baptiste5950280 · Answer

Peut-être mais pour un abonné historique comme moi (qui aimerait donc être choyé plutôt que maltraité) impossible de changer un pack pour un autre en cours d'engagement, même si le nouveau pack choisi est plus cher !!!!

chantal21810293 · Answer

j'ai des problèmes de vue donc je ne regarde presque plus la télé   je veux me desabonner et garder juste le minimum.. je ne veux plus payer la totalité que je ne regarde plus que faire merci d'avance

pierrickand · Answer

@chantal21810293  Contactez le service client https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

olivier33450003 · Answer

je n'ai pas accès à abonnement

JM0805 · Answer

Bonsoir, @olivier33450003, vous avez modifié votre formule ? C'est l'objet de ce fil de discussion. Sinon si vous êtes abonné et ne recevez pas (ou plus) votre offre tenter une réactivation de vos droits via Espace Client/Materiel

David47581712 · Answer

bonjour je souhaite changer de pack par un pack avec plus de chaines que mon précédent et plus cher mais on refuse de me retirer le 1er pack ou se retrouve des chaines identiques donc je paie 2 fois certaines chaines. c'est du grand n'importe quoi

pierrickand · Answer

@David47581712  Quel pack souhaitez vous prendre et lequel vous souhaitez retirer ? S'ils sont considérés complémentaires, ils peuvent effectivement refuser un retrait avant l'échéance, car les packs sont avec engagement.

pmpproductions · Answer

Bonjour Canal, moi je ne vois pas la phrase /"modifier ma formule/" dans abonnement. Et je souhaiterai reprendre canal.

pierrickand · Answer

@pmpproductions  Si vous n'avez plus d'abonnement actuellement, il faut vous abonner depuis la boutique Canal+.

bobbybcn · Answer

la rubrique /"abonnement/" affiche /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique./" et le service client contacte par telephone me dit que je ne peux modifier mon offre que dans le dernier mois qui precede le renouvellement. Or j'avais compris l'inverse, que je devais indiquer ma volonte de resiliation un mois au plus tard avant le renouvellement

Eliott49780773 · Answer

Je voudrais changer d’abonnement

pierrickand · Answer

@Eliott49780773  Lire au dessus.

Eliott49780773 · Answer

Ça me met que mon abonnement ne peux pas utiliser cette rubrique

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eliott, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

SERGE38205934 · Answer

Mon mari est DCD en mai 2021. L'échéance de canal est fin novembre. J'ai envoyé un certificat de décès et lu/Google que dans certains cas (dont le mien)il était possible de changer l'abonnement avant l'échéance. Mais les personnes sur les plateformes se débrouillent toujours pour contourner ma demande. Je paie le maximum, 109,90/mois, ce qui est trop pour moi d'autant que je ne regarde pas tout, loin de là! On me dit de les contacter sur mon espace client fin octobre pour un RDV téléphonique début novembre afin que je leur dise ce que je veux garder! Nous sommes clients depuis plus de 20 ans et considère que nous sommes maltraités! Un antenniste me disait que de nombreuse personnes avaient un beau bouquet pour moins de 50€. Au final, je pense que je vais finir par résilier, c'est vraiment galère et c'est partout pareil, Orange etc...J'aimerai bien savoir ce que vous en pensez!

tndtnd · Answer

Vous pouvez vous faire rappeler immédiatement depuis votre espace clients, pourquoi attendre novembre ? C'est vrai qu'il existe des formules moins chères.  Bon courage.

GUY47899738 · Answer

Escroquerie, on ne peut qu'augmenter l'abonnement et non le réduire. Canal + ne vaut guère mieux que les autres.

thesy · Answer

Si je n'ai pas satisfaction au sujet d'un courriel que je n'ai jamais reçu, je pense en référer à l'UFC que Choisir dont je suis adhérente. Tout ceux qui sont abusés comme moi devraient en faire autant

pierrickand · Answer

@GUY47899738  Si, il existe des possibilités de réductions.  Suppression d'options sans engagement, et suppression de packs avec engagement à la prochaine échéance.  Le mieux étant de passer directement via le service client en négociation son ré-engagement en promotion. Après avoir envoyé la demande de résiliation s'il le faut.

Serigne Fallou53236554 · Answer

Bonjour, Je voulais vous demander comment faire pour regarder tout les maths

pierrickand · Answer

@Serigne Fallou53236554  En vous abonnant aux chaînes qui diffusent les programmes que vous souhaitez.  Vous n'êtes pas suffisamment explicite sur ce que vous souhaitez voir, pour vous donner une réponse plus précise.

maximinplus · Answer

suite au passage de canal en adsl chez orange, je n ' arrive pas a supprimer l option TV+que je n ai pas choisi..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Asmay23291307 · Answer

Sa ne fonctionne pas qd j'essaie de modifier ma formule

tndtnd · Answer

Appelez le service clients

Laurène55349454 · Answer

Je viens de prendre un abonnement mais je me suis trompée je veux prendre l’abonnement sport comment je dois faire

pierrickand · Answer

@Laurène55349454  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

brdmil · Answer

Bonjour, quand je vais sur ABONNEMENT il ne propose pas de /"modifier ma formule/". J'aimerai changer de formule afin d'avoir canal+ sport mais malheureusement je n'y arrive pas. Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

pierrickand · Answer

@brdmil  Si vous n'avez pas de proposition de nouvelles formules, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

JM0805 · Answer

Bonjour, @brdmil, vous n'avez pas comme moi  le bouton /"Changer mon offre/" (capture 1)? Ou on me propose de remplacer mon offre actuelle Canal+ Ciné Séries  en Canal+Sport  et  Canal+ Friends & Family ? Si vous avez une ancienne offre (d'avant septembre 2021) c'est peut être normal, là seul le service client peut vous répondre. Mais c'est intéressant pour nous les abonnés de savoir ce qu'on nous propose (ou pas) selon que l'on soit avec une ancienne, ou nouvelle offre?

michel64320 · Answer

Après l'augmentation scandaleuse du prix de l'abonnement en janvier, j'ai souhaité modifier ma formule, je suis abonnée depuis les débuts de canal + et paye le plein tarif, le mot fidélité étant un mot inconnu de ce groupe. On ne peut pas le faire sans passer par les conseillers qui vous répondent que c'est trop tard, le renouvellement de l'abonnement étant effectif depuis un mois et si vous voulez résilier en cours, vous payez les mensualités jusqu'au terme du dit abonnement!!!!! J'attends ce terme avec impatience pour résilier cet abonnement et mettre fin à cette arnaque d'un groupe qui prend en otage ses abonnés....Les plates formes  offrent des contenus aussi intéressants et beaucoup, beaucoup moins chers.

tndtnd · Answer

Toujours le même qui confirme les écrits des autres, gonflant le mec !

pierrickand · Answer

@tndtnd  Tu parles de qui? De moi?  Mon dernier message est adressé à celui directement en dessous du miens. Donc je confirme les propos de qui?  Alors oui je redis des choses qui ont déjà été dites plus bas pour d'autres abonnés, mais qu'il n'a visiblement pas lu, puisqu'il a écrit son message.  Mais ne serais-ce pas exactement ce que tu as fait toi aussi le 6/12/21?  Avant de faire des reproches aux autres, remets toi en question pour savoir si tu ne peux pas appliquer ce même reproche à toi même.

jean jacques12398127 · Answer

comment modifier ma formule qui arrive a terme fin avril

tndtnd · Answer

A jean jacques c'est écrit au dessus.....

Armelle2040555 · Answer

Cela fait deux heures que j’essaie avec des messages d’erreur systématiquement! Trop furieuse!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Armelle, Quels messages d'erreur avez-vous reçu ? Sur quel équipement ?

Indosaez · Answer

petite precision vous ne pouvez que le faire evoluer mais pas revoir a la baisse  Un delai de 14 jours pour se retracter est possible à compter de la validation par vos soins pour cela un courrier de rétractation est a envoyer  Le cas autre vous restez abonnes aux offres souscrites jusqu a resiliation a son échéance de votre part

jean jacques12398127 · Answer

suite aprobleme financier je desire a partir du 3004/2022 reduire ma formule je voudrais canal + +canal +sport que me proposez vous

pierrickand · Answer

@jean jacques12398127  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client. Ce n'est pas sur ce forum d'abonnés.

jeanclaude81 · Answer

Bonjour pouvez vous me renseigner pour ajouter un nouveau RIB au nom de Mr conedera David déjà client de façon à régler ses locations merci de me répondre rapidement

tndtnd · Answer

A jeanclaude allez voir sur votre espace client, vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici.

djmamourik · Answer

J'ai la formule INTEGRALE SPORT, CINE, SERIES + Plus de CHAINE CINE SERIES Sur le site MyCanal, quand je vais sur ESPACE CLIENT rubrique /"ABONNEMENT/" puis clique sur /"modifier mes options/" à 109,90€ par mois, le menu alors affiché ne me donne aucune possibilité de REDUIRE ma formule ! Je constate en voyant le fil de discussion que ce problème dure depuis 4 ans... Face à ce manque de souplesse, la seule solution est de résilier ? Merci de votre retour

pierrickand · Answer

@djmamourik  Si vous avez un abonnement autant détaillé, ce n'est pas un abonnement /"Intégrale/" normalement. A moins qu'ils l'ont encore décomposée par rapport aux autres offres. Sur votre espace client page abonnement, c'est écrit Intégrale ?  Sinon, ils ne proposent pas de modifications à la baisse. Il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, ou envoyez la demande de résiliation.

Serge58828858 · Answer

Je suis encore en entente

pierrickand · Answer

@Serge58828858  Si vous souhaitez l'aide de ce forum d'abonnés, soyez plus explicite. Sinon, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

JULES50420579 · Answer

ca marche pas

fabfab77 · Answer

Bonjour. Quand je veux modifier ma formule d'abonnement sur mon espace client, on ne me propose que la formule Intégrale +. Et si je veux une autre formule, je fais comment ?Et pourquoi avec une formule qui s'appelle Intégrale +, il n'y a pas les chaînes adultes dans ce qu'on me propose ?

pierrickand · Answer

@fabfab77  Si vous souhaitez une autre formule non proposée, il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  Depuis l'espace client, ils ne proposent que des abonnements à la hausse.  Les chaînes adultes sont bien dans Intégrale+, sauf les pass VOD. Mais il faut les activer par la suite.

fabfab77 · Answer

@pierrickland merci pour votre réponse. Pourtant quand je fais le comparatif entre mon offre actuel et l'offre proposée intégrale +, on me dit que je vais gagner en + Netflix et certaines chaînes documentaires mais qu'en revanche, je vais perdre toutes les chaînes adultes, qui n'apparaissent effectivement pas dans /" voir toutes les chaînes de l'offre /"

pierrickand · Answer

@fabfab77  Par défaut, les chaînes afultes.sont désactivées.  Dans intégrale+ il y a juste 3 pass VOD adultes qui ne sont pas inclu mais en option (que vous devez d'ailleurs déjà avoir en option).

Abonne-1113I93 · Answer

Changer d’abonnement

22mimi · Answer

Bonjour Je voudrais changer ma formule et dans mon compte client et abonnements je ne trouve pas modifier ma formule  Pouvez vous m aider  Merci

micbasler1949 · Answer

C'est faux!!! Pour ma part c'est impossible de modifier ma formule! Dans mon espace client onglet /"Abonnement/" je n'ai pas le bouton /"modifier modifier ma formule/"  Alors comment faire ???

22mimi · Answer

Bonjour, je suis d'accord avec micbaslet1949 on n'a pas la main pour modifier la formule,je suis encore à canal sat panorama que je voudrais arreter et prendre canal + sport  ça devrait pas etre compliqué j'ai vue d'autres courrier sur ce sujet et vous répondez toujours pareil mas on y arrive pas  merci de répondre

JM0805 · Answer

Bonjour, @micbasler1949, Si vous n'avez pas le bouton qui ne s'appelle plus du moins dans mon espace client /"Modifier ma formule/" mais /"Changer mon offre/" il vous faut contacter le service client via un des moyens donnés dans ce sujet qui évite de passer par le numero surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Sinon via Espace Client/Contacts ou on peut se faire rappeler ou programmer un contact mais en ce moment ça semble difficile de les joindre (effet TF1) Mais il faut savoir qu'ils n'aiment pas les changements à la baisse en cours d'engagement et le mieux c'est à l'approche de l'échéance d'envoyer une lettre de résiliation, il vous rappellerons sans faute..

micbasler1949 · Answer

JM0805 Merci pour votre réponse! Ce n'est même pas qu'ils n'aiment pas les changements à la baisse c'est carrément que c'est impossible! J'ai appelé canal et la personne que j'ai eu a été formelle me disant qu'il était impossible de changer d'offre pour une offre moins chère! ( Politique scandaleuse de canal ) Quand à résilier ok mais si personne de chez canal ne me rappelle j'en suis pour six mois d'attente avant de me réabonner pour une offre sympa et moins chère!

JM0805 · Answer

Bonjour, @micbasler1949, Précision ce n'est plus 6 mois mais 1 mois seulement de /"pénitence/" selon les modalités des offres de la boutique Canal : > 1) Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 12 octobre 2022 pour tout  > nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL+ au cours du > mois dernier)

bruno7937168 · Answer

cela est bloque note indisponible

pierrickand · Answer

@bruno7937168  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

bruno7937168 · Answer

bonjour oui mais ils mettent tjrs service indisponible cela ne marche pas

pierrickand · Answer

@bruno7937168 Utilisez d'autres moyens de contact (cf. Lien donné plus bas par JM0805)

Abonne-X142317X · Answer

Comment une entreprise peu brasser autant de fric sans être capable d’avoir une application fonctionnelle sans deconner une honte  **hors sujet**

michel292150 · Answer

il n'y a aps de rubrique /"modifier ma formule/"

pierrickand · Answer

@michel292150  Espace client page abonnement puis gérer mon offre pour les packs avec engagement, et modifier mes options pour les options sans engagement. Ça a changé de nom depuis la création de ce sujet.

Sebastien14037394 · Answer

Je viens d'avoir le service client. Je souhaite faire baisser le prix de mon abonnement en changeant de formule, et surtout parce que je ne regarde pas toute les chaines. Après deux propositions, intéressantes mais qui ne me conviennent pas parce que je ne regarderai toujours pas la site pléthorique de chaines, Il s'avère qu'il est impossible de changer de formule pour passer à une autre moins onéreuse, le conseiller m'a indiqué qu'il fallait résilier... Incompréhensible, 20 ans que je suis abonné et pas moyen de trouver un terrain d'entente. Du coup, je vais résilier, et je vais juste prendre des abonnements à part sur Netflx, Prime video etc.... N'importe quoi.

Abonne-098609QF · Answer

Bonjour est ce possible de changer mon abonnement actuel pour l'abonnement -26ans  merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

Nathan12511821 · Answer

Bonjour,  Mon abonnement intégral+ ce termine en Juillet et j’aimerai changer d’abonnements mais je ne peut pas le faire depuis mon espace client que faire ?

tndtnd · Answer

Bonjour Contactez le service clients

ftseau · Answer

Bonjour Nous venons d'avoir le service client, impossible de changer de formule. Nous avions profité d'un tarif préférentiel pendant 6 mois et nous n'avons pas fait attention au courrier envoyé par mail (nous recevons tous énormément de mail, ce genre d'information devrait être adressé par courrier) nous signifiant que notre tarif allait passer à 121 € par mois et cela sans possibilité de le changer avant avril 2024 !!!! J'appelle cela tout simplement une arnaque. SI je comprends si nous résilions nous aurons énormément de frais. Après plus de 30 ans d'ancienneté je trouve cela inadmissible. Aucun geste. C'est une honte Merci C+

tndtnd · Answer

Bonjour Après plus de 30 ans d'ancienneté vous auriez du être au courant des pratiques tarifaires de Canal. Essayez un médiateur, mais à partir du moment ou vous reconnaissez avoir reçu un mail ça risque d'être compliqué. Bonne chance.

Tuph43808960 · Answer

Bonjour,  J’aimerais pouvoir regarder la formule 1 complet sans pour autant avoir accès à tous les sports. Je trouve qu’il faudrait pouvoir avoir un choix car tout le monde n’aime pas tous les sports.  Je ne sais pas si vous voyez ce que je veux dire?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tuph43808960  Je fais suivre votre suggestion aux équipes concernées. Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de faire le point avec eux sur votre abonnement. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-427X36X2 · Answer

Je ne peux pas changer d'offre, on me donne le message en PJ. Je voudrais passer de canal+ foot a cine series

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si cette modification ne fonctionne pas en passant par votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers auront alors accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide. Vous pouvez demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

malin39 · Answer

Bonjour,nous avons un abonnement de 79.9 euros par mois et depuis que nous sommes en retraite ce coût est très élevé ,Comment peut-on diminuer cet abonnement. Merci de votre réponse. Bien cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour vous aider et faire le point sur votre abonnement, il est nécessaire d'accéder à votre dossier client.  N'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle qui pourra alors vous faire une proposition. Je vous souhaite une bonne journée.

fan states · Answer

Bonjour j ai un abonnement intégrale depuis de nombreuses années qui va passer de 105 à 121 euros. Le service réclamation ne souhaitant pas faire de geste commercial j ai voulu modifier mon abonnement. Réponse du conseiller aucune option possible soit je paye soit je résilie canal plus je suis très surpris Merci par avance pour votre aide. Un abonné désabusé

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Avez-vous tenté de faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire) ? Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

fan states · Answer

Bonjour Aurore, Je vous remercie pour votre retour mais comme je l' ai précisé dans mon message c'est le service réclamation (après avoir suivi le process espace client /contact...) qui m' a donné cette réponse. Le /"conseiller dit spécialisé/" n' a pas réussi à me trouver une solution c' est soit le maintien à un tarif exorbitant soit la résiliation pure et simple. Il n' a pas eu une démarche commercial vis à vis d' un abonné fidèle depuis plus de 20 ans. Je suis toujours dans l' attente d' une solution. Dans l' attente de vous lire. Bonne fin de journée.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Merci pour votre retour. Je n'étais pas certaine que c'était par ce biais que vous aviez effectué votre démarche. Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation directement auprès du Responsable Dialogue Client via notre formulaire.  Le début du cheminement est similaire à celui effectué précédemment : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer).Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

william53397599 · Answer

je souhaite changer mon contrat

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous le souhaitez, nos Conseillers Clientèle peuvent vous accompagner et vous conseiller. Dans ce cas, je vous invite à passer par votre ESPACE CLIENT, rubrique Contacts. Un rappel pourra être programmé.

Abonne-810695PK · Answer

Bonjour, je ne peux en aucun cas modifier ni mes options, ni ma formule.. J'aimerais voir la série Foundation mais elle n'est pas dispo sur My Canal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-810695PK , Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?  N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour plus d'informations.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

RICARD38328628 · Answer

Bonjour, je voudrais savoir si je branche cana plus sur ma box d internet je voudrais savoir le montant que vous me preleverez une réponse urgente car ça fait plus d une semaine que j' attends votre appel. Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. N'hésitez pas à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Nos conseillers y auront accès et pourront vous apporter une réponse. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-693CS712 · Answer

Je n’ai pas abonnement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous n'avez pas cette possibilité depuis votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

AlexSt · Answer

Bonsoir,  J'ai été abonné à une formule sans engagement jusqu'au 07.11. Aujourd'hui 23.11 j'ai essayé de m'abonner à une formule avec engagement et la demande a été refusée (certainement parce que je suis à moins d'un mois depuis la dernière résiliation). Cependant, je peux toujours réactiver ma formule sans engagement que j'avais précédemment. Est-ce que je peux réactiver la formule sans engagement et changer dans la foulée la formule pour une avec engagement, ou y a-t-il une période d'attente à prévoir après la réactivation ?  Merci.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier serait nécessaire pour vous venir en aide sur ce point. Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous faire une proposition. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

AlexSt · Answer

Bonjour Aurore,  Merci pour votre réponse. Bon, j'ai déjà été en contact avec un conseiller qui m'a fait savoir que les abonnements avec engagement peuvent être souscrits au téléphone :) en gros rien sur le sujet de fond, je ne sais toujours pas si je peux basculer d'un forfait sans engagement avec un forfait avec engagement dans mon espace client.

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