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Comment modifier ma formule ?

Equipe CANAL
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Réponses de la communauté

Sebastien14037394
Sebastien14037394
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Je viens d'avoir le service client.
Je souhaite faire baisser le prix de mon abonnement en changeant de formule, et surtout parce que je ne regarde pas toute les chaines. Après deux propositions, intéressantes mais qui ne me conviennent pas parce que je ne regarderai toujours pas la site pléthorique de chaines, Il s'avère qu'il est impossible de changer de formule pour passer à une autre moins onéreuse, le conseiller m'a indiqué qu'il fallait résilier...
Incompréhensible, 20 ans que je suis abonné et pas moyen de trouver un terrain d'entente. Du coup, je vais résilier, et je vais juste prendre des abonnements à part sur Netflx, Prime video etc.... N'importe quoi.

pierrickand
pierrickand
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@michel292150

Espace client page abonnement puis gérer mon offre pour les packs avec engagement, et modifier mes options pour les options sans engagement. Ça a changé de nom depuis la création de ce sujet.

michel292150
michel292150
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il n'y a aps de rubrique "modifier ma formule"

pierrickand
pierrickand
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@bruno7937168
Utilisez d'autres moyens de contact (cf. Lien donné plus bas par JM0805)

bruno7937168
bruno7937168
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bonjour oui mais ils mettent tjrs service indisponible cela ne marche pas

pierrickand
pierrickand
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@bruno7937168

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

bruno7937168
bruno7937168
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cela est bloque note indisponible

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@micbasler1949,
Précision ce n'est plus 6 mois mais 1 mois seulement de "pénitence" selon les modalités des offres de la boutique Canal :

1) Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 12 octobre 2022 pour tout
nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL+ au cours du > mois dernier)

micbasler1949
micbasler1949
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JM0805 Merci pour votre réponse! Ce n'est même pas qu'ils n'aiment pas les changements à la baisse c'est carrément que c'est impossible! J'ai appelé canal et la personne que j'ai eu a été formelle me disant qu'il était impossible de changer d'offre pour une offre moins chère! ( Politique scandaleuse de canal ) Quand à résilier ok mais si personne de chez canal ne me rappelle j'en suis pour six mois d'attente avant de me réabonner pour une offre sympa et moins chère!

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@micbasler1949,
Si vous n'avez pas le bouton qui ne s'appelle plus du moins dans mon espace client "Modifier ma formule" mais "Changer mon offre" il vous faut contacter le service client via un des moyens donnés dans ce sujet qui évite de passer par le numero surtaxé.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Sinon via Espace Client/Contacts ou on peut se faire rappeler ou programmer un contact mais en ce moment ça semble difficile de les joindre (effet TF1)
Mais il faut savoir qu'ils n'aiment pas les changements à la baisse en cours d'engagement et le mieux c'est à l'approche de l'échéance d'envoyer une lettre de résiliation, il vous rappellerons sans faute..

22mimi
22mimi
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Bonjour,
je suis d'accord avec micbaslet1949 on n'a pas la main pour modifier la formule,je suis encore à canal sat panorama que je voudrais arreter et prendre canal + sport
ça devrait pas etre compliqué j'ai vue d'autres courrier sur ce sujet et vous répondez toujours pareil mas on y arrive pas
merci de répondre

micbasler1949
micbasler1949
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C'est faux!!! Pour ma part c'est impossible de modifier ma formule! Dans mon espace client onglet "Abonnement" je n'ai pas le bouton "modifier modifier ma formule"
Alors comment faire ???

22mimi
22mimi
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Bonjour
Je voudrais changer ma formule et dans mon compte client et abonnements je ne trouve pas modifier ma formule
Pouvez vous m aider
Merci

Abonne-1113I93
Abonne-1113I93
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Changer d’abonnement

pierrickand
pierrickand
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@fabfab77

Par défaut, les chaînes afultes.sont désactivées.

Dans intégrale+ il y a juste 3 pass VOD adultes qui ne sont pas inclu mais en option (que vous devez d'ailleurs déjà avoir en option).

fabfab77
fabfab77
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@pierrickland merci pour votre réponse. Pourtant quand je fais le comparatif entre mon offre actuel et l'offre proposée intégrale +, on me dit que je vais gagner en + Netflix et certaines chaînes documentaires mais qu'en revanche, je vais perdre toutes les chaînes adultes, qui n'apparaissent effectivement pas dans " voir toutes les chaînes de l'offre "

pierrickand
pierrickand
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@fabfab77

Si vous souhaitez une autre formule non proposée, il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Depuis l'espace client, ils ne proposent que des abonnements à la hausse.

Les chaînes adultes sont bien dans Intégrale+, sauf les pass VOD.
Mais il faut les activer par la suite.

fabfab77
fabfab77
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Bonjour. Quand je veux modifier ma formule d'abonnement sur mon espace client, on ne me propose que la formule Intégrale +. Et si je veux une autre formule, je fais comment ?Et pourquoi avec une formule qui s'appelle Intégrale +, il n'y a pas les chaînes adultes dans ce qu'on me propose ?

pierrickand
pierrickand
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@djmamourik

Si vous avez un abonnement autant détaillé, ce n'est pas un abonnement "Intégrale" normalement. A moins qu'ils l'ont encore décomposée par rapport aux autres offres.
Sur votre espace client page abonnement, c'est écrit Intégrale ?

Sinon, ils ne proposent pas de modifications à la baisse.
Il faut contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, ou envoyez la demande de résiliation.

djmamourik
djmamourik
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J'ai la formule INTEGRALE SPORT, CINE, SERIES + Plus de CHAINE CINE SERIES
Sur le site MyCanal, quand je vais sur ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT" puis clique sur "modifier mes options" à 109,90€ par mois, le menu alors affiché ne me donne aucune possibilité de REDUIRE ma formule !
Je constate en voyant le fil de discussion que ce problème dure depuis 4 ans...
Face à ce manque de souplesse, la seule solution est de résilier ?
Merci de votre retour

tndtnd
tndtnd
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A jeanclaude
allez voir sur votre espace client, vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici.

jeanclaude81
jeanclaude81
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Bonjour pouvez vous me renseigner pour ajouter un nouveau RIB au nom de Mr conedera David déjà client de façon à régler ses locations merci de me répondre rapidement

pierrickand
pierrickand
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@jean jacques12398127

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client. Ce n'est pas sur ce forum d'abonnés.

jean jacques12398127
jean jacques12398127
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suite aprobleme financier je desire a partir du 3004/2022 reduire ma formule
je voudrais canal + +canal +sport que me proposez vous

petite precision vous ne pouvez que le faire evoluer mais pas revoir a la baisse
Un delai de 14 jours pour se retracter est possible à compter de la validation par vos soins pour cela un courrier de rétractation est a envoyer
Le cas autre vous restez abonnes aux offres souscrites jusqu a resiliation a son échéance de votre part

Armelle2040555
Armelle2040555
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Cela fait deux heures que j’essaie avec des messages d’erreur systématiquement! Trop furieuse!

tndtnd
tndtnd
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A jean jacques
c'est écrit au dessus.....

jean jacques12398127
jean jacques12398127
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comment modifier ma formule qui arrive a terme fin avril

pierrickand
pierrickand
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@tndtnd

Tu parles de qui?
De moi?

Mon dernier message est adressé à celui directement en dessous du miens.
Donc je confirme les propos de qui?

Alors oui je redis des choses qui ont déjà été dites plus bas pour d'autres abonnés, mais qu'il n'a visiblement pas lu, puisqu'il a écrit son message.

Mais ne serais-ce pas exactement ce que tu as fait toi aussi le 6/12/21?

Avant de faire des reproches aux autres, remets toi en question pour savoir si tu ne peux pas appliquer ce même reproche à toi même.