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Réponses de la communauté

Bonsoir Abonne-X171F861,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour faire le point avec vous sur votre abonnement.

Je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-C186152Y
Abonne-C186152Y
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Je pense que vous deviez faire opposition et en parler avec votre banque.

Abonne-X171F861
Abonne-X171F861
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Bonsoir, Abonné xxxxxxxx,

Je suis abonné depuis plus de 20 ans avec un prélèvement mensuel actuel de 126 euros/mois. ce tarif me semble anormal dès lors que votre offre actuelle la plus élevée s'élève à 79,99 euros. Votre conseillère ne me propose que d'attendre une offre de changement qui ne m'a pas encore été proposée. quelqu'un peut-il sérieusement répondre immédiatement à mes attentes


**Numéro d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-K1956D91,

Si vous n'accédez pas à cette possibilité, comme l'avait conseillé Aurore un peu plus bas, je vous invite à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle (qui vous accompagnera dans cette démarche).

Abonne-K1956D91
Abonne-K1956D91
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odifier ma formule n’existe pas. Il y a juste l’option de résiliation

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous donner plus d'informations sur le changement de tarification de votre abonnement. 

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès et qui pourront ainsi vous répondre précisément. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-C186152Y
Abonne-C186152Y
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Bonjour, pourquoi Canal Plus change les tarifs sans prévenir ses utilisateurs ?

Bonsoir Abonne-2239XH4  et Abonne-XS732551 ,

Pour la gestion de vos abonnements, il est nécessaire d'accéder à vos dossiers personnels. 

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers qui y auront accès en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-XS732551
Abonne-XS732551
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bonjour, j'ai fait un mauvais choix de formule et je souhaite la remplacer, vais je etre rembourser de l'ancien ou je devrai assumer le prix des 2 abonnements ce qui serait plus couteux

Abonne-2239XH4
Abonne-2239XH4
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Bonjour j'ai souscrit un abonnement chez vous mais j'ai moin de 26 ans puis je resilier mon contrat et en reprendre un autre avec les offre -26 ans ps je suis inscrip depuis le 5 février de cette années

patrick.delaunay
patrick.delaunay
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"Modifier Ma Formule" => il faut encore que la formule choisie vous soit proposer pas Canal+ dans votre espace lient

Mon histoire, juste pour explique les problèmes qu'il y a avec le changement de formule a Canal+.

Abonné avec un ancienne formule, avec un engagement de 24 mois

CANAL+ ESSENTIEL
CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+
LE PACK CINE SERIES
+ DE CINE SERIES

Je voudrais passer a l'échéance de mon engagement a une formule EXISTANTE
dans la fiche tarifaire = C+ CINÉ SÉRIES a 45€99/MOIS hors période de promotion

Mais malheureusement pour Canal+ elle est moins chère que mon offre actuel.

Et dans mon espace on me propose de changer de formule plus cher AVEC réengagement de 24 moins uniquement a la formule:

CANAL+ CINE SERIES ET OPTION TV+ => 54€99 hors promotion
49€99/mois les 12 premiers mois

Je suis pas intéressé par l'OPTION TV+ et en lisant le conditions dans cette "option" elle n'est pas optionnelle mais elle m'engage sur 24 mois / reconduite pour 1 ans (contrairement a ce qui indiqué pour les offres actuelles dans la fiche tarifaire = 10€/MOIS résiliable mensuellement)

donc cette offre avec engagement n'existe meme pas dans l'offre tarifaire (engagement de l'option TV+ ?) et n'est pas intéressante dans mon cas.

Je pense a un limitation de l'espace client sur internet (déjà c'est pas très sérieux)
mais en appelant le service client, je me retrouve avec la meme limitation.

Donc ma SEUL solution d'après le service client pour passer a une offre actuel EXISTANTE dans le catalogue si le tarif n'augment pas, c'est de ce désabonné !

Donc mon conseil: il ne faut pas oublier la date de résiliation et ne pas hésité pas a demander a résilier pour changer vers un offre actuel moins cher.

C'est uniquement après ma demande de résiliation que le second conseillé CANAL+ a pu proposer quelque chose, mais toujours pas de passer a l'offre voulu et demandé, juste une réduction assortie a une nouvelle période d'engagement de 24 moins.

Incompréhensible que l'on puisse pas choisir n'importe quelle offres dans le CATALOGUE ACTUEL et au prix indiqué HORS PROMOTION a la fin de sa période d'engagement!

pour moi: la période d'engagement est lié au réduction proposé et "interdire" de changer d'offre après cette période est une pratique archaïque.

Canal+ il serait temp de revoir vos pratiques.

PS: pas besoin de me contacter, j'ai accepter la reduction pour avoir le meme tarif que l'offre catalogue actuel mais je me retrouve engager pour 2 ans SANS reduction par rapport ce tarif catalogue.

Donc vraiment BIZARRE de devoir brandir un résiliation pour un abonné a sa date anniversaire juste pour avoir une offre tarifaire officiel HORS PROMOTION et encore avec un période d'engagement SUPERIEUR a une offre propose normalement au nouveau abonné (hors promotion).

Ce n'est pas pas un cas isolé, j'ai fait de meme pour l'abonnement de mon père, (abonné depuis 30ans au moins) a Canal+ option Sport ancienne formule, il ne pouvait n'a pas changer vers la nouvelle offre SPORT mais il a eu un réduction pour finalement avoir un tarif équivalente sur l'ancienne offre mais uniquement durant 24 moins et avec réengement de 24 moins.

Donc il va falloir résilier encore dans 2 ans pour nous deux...
juste pour avoir les tarifs normaux = ceux dans
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fich....

j'espère dans 2 ans avoir ENFIN un choix LIBRE parmis les offres officiel a ce moment la, par example
=> un engagement de 24 donne une réduction (nouveau ou ancien abonné)
=> un encagement de 12 (donc le renouvelement tacite) donne le tarif hors promotion

Et "OPTION TV PLUS" 10€/mois résiliable mensuellement dans TOUS les cas
(donc engament de 12/24 mois)

https://boutique.canalplus.com/offres-engagement-1-an
https://boutique.canalplus.com/offres-engagement

PS: je compatis au conseillé que j'ai eu au téléphones que j'ai eu au bout du fil qui ne pouvait rien faire mais qui me comprenait.

Patrick

Abonne-3587VV32
Abonne-3587VV32
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Oui depuis

Bonjour,

La compétition est diffusée sur beIN SPORTS, détenez-vous ces chaînes au sein de votre abonnement ? Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur votre Espace Client / Abonnement / Voir le détail.

Tenez-moi informée.

Abonne-C5T44149
Abonne-C5T44149
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Jai pris un abonnement de 19,40 mais je peux pas suivre la can

AlexSt
AlexSt
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Bonjour Aurore,

Merci pour votre réponse.
Bon, j'ai déjà été en contact avec un conseiller qui m'a fait savoir que les abonnements avec engagement peuvent être souscrits au téléphone :) en gros rien sur le sujet de fond, je ne sais toujours pas si je peux basculer d'un forfait sans engagement avec un forfait avec engagement dans mon espace client.

Bonjour,

Un accès à votre dossier serait nécessaire pour vous venir en aide sur ce point.

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous faire une proposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

AlexSt
AlexSt
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2
1042 / 2000
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Bonsoir,

J'ai été abonné à une formule sans engagement jusqu'au 07.11. Aujourd'hui 23.11 j'ai essayé de m'abonner à une formule avec engagement et la demande a été refusée (certainement parce que je suis à moins d'un mois depuis la dernière résiliation).
Cependant, je peux toujours réactiver ma formule sans engagement que j'avais précédemment. Est-ce que je peux réactiver la formule sans engagement et changer dans la foulée la formule pour une avec engagement, ou y a-t-il une période d'attente à prévoir après la réactivation ?

Merci.

Bonjour,

Si vous n'avez pas cette possibilité depuis votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-693CS712
Abonne-693CS712
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Je n’ai pas abonnement

Bonsoir,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide.

N'hésitez pas à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Nos conseillers y auront accès et pourront vous apporter une réponse.

Je vous souhaite une bonne soirée.

RICARD38328628
RICARD38328628
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Bonjour, je voudrais savoir si je branche cana plus sur ma box d internet je voudrais savoir le montant que vous me preleverez une réponse urgente car ça fait plus d une semaine que j' attends votre appel.
Cordialement

Bonjour Abonne-810695PK ,

Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?

N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour plus d'informations.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"


Abonne-810695PK
Abonne-810695PK
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Bonjour, je ne peux en aucun cas modifier ni mes options, ni ma formule.. J'aimerais voir la série Foundation mais elle n'est pas dispo sur My Canal.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si vous le souhaitez, nos Conseillers Clientèle peuvent vous accompagner et vous conseiller. Dans ce cas, je vous invite à passer par votre ESPACE CLIENT, rubrique Contacts. Un rappel pourra être programmé.

william53397599
william53397599
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je souhaite changer mon contrat

Merci pour votre retour. Je n'étais pas certaine que c'était par ce biais que vous aviez effectué votre démarche.

Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation directement auprès du Responsable Dialogue Client via notre formulaire. 

Le début du cheminement est similaire à celui effectué précédemment : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer).Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

fan states
fan states
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Bonjour Aurore,
Je vous remercie pour votre retour mais comme je l' ai précisé dans mon message c'est le service réclamation (après avoir suivi le process espace client /contact...) qui m' a donné cette réponse. Le "conseiller dit spécialisé" n' a pas réussi à me trouver une solution c' est soit le maintien à un tarif exorbitant soit la résiliation pure et simple. Il n' a pas eu une démarche commercial vis à vis d' un abonné fidèle depuis plus de 20 ans. Je suis toujours dans l' attente d' une solution. Dans l' attente de vous lire. Bonne fin de journée.

Bonjour,

Avez-vous tenté de faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire) ? Vous serez alors rappelé par un Conseiller spécialisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

fan states
fan states
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Bonjour j ai un abonnement intégrale depuis de nombreuses années qui va passer de 105 à 121 euros. Le service réclamation ne souhaitant pas faire de geste commercial j ai voulu modifier mon abonnement. Réponse du conseiller aucune option possible soit je paye soit je résilie canal plus je suis très surpris Merci par avance pour votre aide. Un abonné désabusé

Bonjour, 

Pour vous aider et faire le point sur votre abonnement, il est nécessaire d'accéder à votre dossier client. 

N'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle qui pourra alors vous faire une proposition.

Je vous souhaite une bonne journée.