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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@polo42100

Vous ne pouvez pas supprimer une chaîne d'un pack. Vous pouvez résilier le pack au complet, via le service client avec prise en compte à la prochaine échéance (car il ets avec engagement).
Ou hors échéance pour un motif légitime (par exemple la suppression d'OL TV en Juillet).

PS : supprimez votre PJ, vous donnez des informations personnelles en public sur internet.

Et vu que vous payez Bein Sport à Canal+, si vous deviez écrire un courrier c'est à Canal+ et non pas Bein.

polo42100
polo42100

polo42100

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je souhaite résilier Bein sport inclus dans le pack sports. N'ayant plus de ligue 1 et les championnats étrangers ne m'intéressent pas

steibegi
steibegi

steibegi

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Je souhaiterai résilier Bein sport inclu dans le Pack Sports tout en conservant le Pack. Est-ce possible ? Si oui, y a-t-il une incidence financière sur le prix du Pack. En clair, Bein Sport n’a plus de L1 française mais des championnats étrangers et cela ne m’intéresse plus.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@nidal.baladi

Votre date d'échéance est visiblement en Juin, et vous êtes en plein tarif.

Si vous aviez avant un tarif promotionnel, comme prévu sur votre contrat, s'il n'est pas résilié au plus tard 1 mois avant, ils est reconduit pour une période de 12 mois en tarif en vigueur (et ainsi de suite à chaque échéance), et vous avez la possibilité de vous réengager 24 mois au tarif en vigueur.

Pour modifier un contrat a la baisse, il faut le faire idéalement avant l'échéance.

Contactez le service client pour négocier avec eux.

A noter que la perte d'une chaine est un motif de résiliation anticipée. OL TV quitte les offres ce mois ci.

nidal.baladi
nidal.baladi

nidal.baladi

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Impossible de modifier ma formule car car je suis engagé (automatiquement) jusqu’en 2021!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Mathias25078040

En suivant ce qui est indiqué au-dessus, ou via le service client.

Mathias25078040
Mathias25078040

Mathias25078040

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Je voudrais changer d’abonnement comment on fait?

theo31sss
theo31sss

theo31sss

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J'ai le même soucis suite à une erreur de ma part changement de chaines,j 'ai fait appel A C+ service client qui ont fait le nécessaire pour me remettre sur mon abonnement initial. D'autre il ma été communiqué qu un changement de Formule ne pouvait se faire qu'a la date déchéance du contrat. De plus j'ai eu une personne très charmante a C+.

aline1305
aline1305

aline1305

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Merci de votre réponse @mathoj1
Pensez vous que le service client canal peut être compréhensif par téléphone?
Merci et bonne soirée,

aline1305
aline1305

aline1305

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Bonsoir,
Mon fils vient de souscrire par erreur via la TV à la formule Intégrale Canal plus (à 99 euros/mois), et impossible de modifier notre abonnement depuis l'espace client canal. Comment peut on faire?
D'avance merci

Claudine17766782
Claudine17766782

Claudine17766782

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Je n’arrive plus à accéder à mon compte Car il est inscrit une mention. « Votre abonnement ne permet pas d’y accéder

VINCENT19295279
VINCENT19295279

VINCENT19295279

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Moi aussi impossible de modifier mon abonnement , accès à cette action impossible .
J’essaye d’appeler le service client mais plus de 10 minutes d’attente payante !

jean pierre20581942
jean pierre20581942

jean pierre20581942

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impossible de modifier les options de mon abonnement ;quand je clique sur la touche
motif.dans mon espace client 'accès à cette action est impossible ...

yanjerdu26
yanjerdu26

yanjerdu26

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bonjour je vais passer en retraite anticiper pour invalidité, ma date d'anniversaire fini en décembre 2020 j'ai l'intégrale pour 79.90 , je voudrais savoir si je peux modifier réduire mes chaines prendre uniquement le pack sport avant cette date sachant que ma vie professionnelle change . Merci j'attends votre réponse .

Bonjour,
Il faut preciser que la modification en ligne permet pour les offres avec engagement de rajouter des packs mais pas d'en supprimer.
Pour modifier son offre le mieux est à l'approche de notre échéance, (au plus tard 1 mois avant) ou on dispose du levier "résiliation" , il faut contacter le service client.
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Mais rien n’empêche de tenter sa chance en cours d'engagement surtout si les modifications demandes n'entraine pas une baisse de notre abonnement.
Chez Canal on aime le "+" pas le "-"

davidelleau
davidelleau

davidelleau

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bonjour
depuis mon espace client / abonnement, une erreur m'est renvoyé en cliquant sur modifier ma formule.
je ne peux donc pas modifier ma formule d'abonnement

pierrickand
pierrickand

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@ELODIE39532832

Regardez depuis votre espace client page abonnement puis modifier ma formule ou contactez le service client.

ELODIE39532832
ELODIE39532832

ELODIE39532832

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je souhaite passer à Ciné Séries

pierrickand
pierrickand

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@Jessy25404694

Contactez le service client, rubrique "nous contacter" en bas.

Jessy25404694
Jessy25404694

Jessy25404694

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Je souhaite, passer de la formule série à un abonnement classique à 20 euro,

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Mitch1006,

C'est malheureusement le problème du service client. Parfois, il n'y a que le niveau le plus élevé du service client qui peut apporter la bonne assistance.

Le principale c'est que vous ayez eu satisfaction.

Mitch1006
Mitch1006

Mitch1006

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@pierrickand
J’avais promis des nouvelles mais j’ai un peu de retatd.
Pour changer de formule il faut en effet passer par la case courrier postal de résiliation. Ensuite on est rappelé.
Dans mon cas cela un peu traîné parce que ils n’avaient pas d’offre pour moi.
Un conseiller m’a dit que c’est parce que j’étais en carte seule, un autre que ce n’était pas dû à cela, qu’il devait y avoir un bug technique. Résultat le service technique m’a rappelé pour savoir quel était mon problème technique !!!
Finalement après plusieurs appels tout s’est réglé au fur et à mesure :

  • passage à l’offre qui me convenait à 29,90
  • décodeur cube à 0 euro pendant 2 ans pour remplacer ma carte seule canal ready

Conclusion : avec de la patience tout s’est réglé
Ce que je déplore c’est de devoir passer par la résiliation et que, si on a 5 conseillers toujours aimables, on a 5 avis ou explications différents

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Oui, les contrats Canal sont à reconduction tacite par période de 12mois. C'est clairement indiqué sur la page du contrat détaillant l'offre et la promotion de 2 ans, et l'indication qu'il est possible de se réengager 24mois.
C'est aussi dans les CGA.

Cyril22121375
Cyril22121375

Cyril22121375

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Merci pour votre réponse, j'ai pu me faire rappeler. On est obligé de faire comme ça c'est traité au cas par cas (pour faire des offres j'imagine). Par contre, il y a une ligne que je n'ai pas du voir lors de ma signature il y a 2 ans, c'est le réengagement d'un an après ces deux ans. Je vais voir ça... merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Cyril22121375,

Pour éviter de flooder, vous pouvez juste éditer un commentaire. ;)

Pour votre problème d'accès à l'espace client, essayez en mode de navigation privée. Ou via un autre navigateur.
Si pareil, contactez les via le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou ici https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Sinon, en général c'est plus facile de négocier un changement de formule avant l'échéance (et même avant la date limite de résiliation qui est 1 mois avant, car on a cette carte en main).

Une fois l'échéance passée, le contrat est reengagé pour 1 an au tarif en vigueur, comme prévu.

Cyril22121375
Cyril22121375

Cyril22121375

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Désolé de flooder comme ça mais c'est inadmissible....

Cyril22121375
Cyril22121375

Cyril22121375

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Cyril22121375
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Cyril22121375

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Cyril22121375
Cyril22121375

Cyril22121375

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