Comment modifier ma formule ?

Question

Envie de changement ! Vous souhaitez modifier votre abonnement...Pourquoi attendre ! faites évoluer à volonté votre formule d'abonnement directement en ligne!
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT" puis cliquez sur "modifier ma formule"
 
Envie de modifier vos options ?
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT" puis cliquez sur "modifier mes options"

marif8 · Answer

pareil pour moi

carpo41 · Answer

et c'est toujours pareil à 16h15

koalamenthol56 · Answer

Même chose pour moi. Aucun moyen de modifier son abonnement, j ai tout essaye par telephone 4x30 minutes personne ne réponds, Par le site internet, aucune modification possible, par la boutique et bien la vous allez pas le croire, c 'est la meme chose. Il n'y a que des impasses pour modifier son abonnement. Kafkaïen tu peux pas faire pire. courage

ALEXANDRE2774925 · Answer

Apparemment d'après la personne que j'ai eu au téléphone au bout de nombreuses minutes, ils sont dépassés par les événements suite à la venue de RMC sport et cela devrait s'améliorer mais à 18 h 55 , rien ne marche, toujours impossible de modifier un abonnement

Morphee06 · Answer

Fin octobre 2018 et toujours impossible de modifier sa formule. L'excuse du jour est que c'est un bug informatique sur le site. Mais je vois que cela dure. Entre le tarif proposé sur le site et celui du commercial à 20 euros plus cher pour le pack que je souhaite (alors que le tarif intégral proposé en ce moment est identique sur le site et avec le commercial), je voulais avoir la possibilité de modifier moi-meme mon offre.  Mais impossible

carpo41 · Answer

j'ai fait une réclamation par courrier et j'ai eu la surprise de trouver dans mon espace client la possibilité de changer ma formule , je demandais l'intégrale et j'ai pu l'obtenir ainsi . écrivez au service client en leur demandant d'afficher la proposition de changement de formule dans votre service client et là ça va fonctionner .

Mitch1006 · Answer

Je suis pour l’instant avec l’abonnement Intégral jusqu’à fin décembre.  Impossible de modifier sur le site (sauf repartir avec intégrale pour 2 ans) pour une offre moins riche, mais impossible également avec le service client par téléphone : /"je n’ai pas d’offre à vous proposer/".  Mon interprétation : comme je suis actuellement avec décodeur c+ ready, carte uniquement, et que canal supprime ce service fin février, ils proposent un décodeur gratuit pendant 2 ans. Ils veulent donc que je procède en 2 étapes  1. Resilier le contrat 2. Ils pourront alors me proposer une nouvelle offre mais comme ce sera un nouveau contrat, fini le décodeur gratuit 2 ans.   À croire que canal veut chasser ses abonnés

pierrickand · Answer

@mitch1006, vous avez contacté le service client par téléphone? Ou le service réclamation via le formulaire de réclamation? Ou le service résiliation suite à l'envoie d'une demande de résiliation au plus tard 1 mois avant échéance?  Car suivant le service, vous n'aurez pas les mêmes propositions.  Sans allez jusqu'à résilier et vous réabonner, si vous passez à une nouvelle offre proposée par le service résiliation, d'ici la fin de votre contrat actuel, vous aurez alors toujours un Canalready en Janvier et Février, et serez donc concerné par l'offre des 2ans de location.

Mitch1006 · Answer

@pierrickand J’ai contacté le service client par téléphone, au numéro indiqué sur le courrier annonçant la fin des cartes seules.  Et dans le cas carte seule la résiliation ne doit pas être faite plus d’un mois avant échéance : elle se fait sur le site et est effective fin du mois en cours (autorisation de résilier entre octobre 2018 et fin février 2019, date de fin du service carte seule) - c’est en tout cas ce que disait le site hier.

pierrickand · Answer

Oui, mais oubliez la situation des cartes seules pour l'instant, vous avez jusqu'à fin février pour ça.  Pour l'instant, c'est le sujet de votre changement de formule que vous souhaitez aborder, dont l'échéance est fin Décembre.  Le service client en charge des solutions de remplacement des CanalReady n'est pas concerné par ça. Si vous les contactez pour les CanalReady, ils ne vous proposeront que ce qui est indiqué sur leur ordinateur pour ce cas de figure.  Contactez d'abord le service réclamation pour votre changement de formule.  Envoyez aussi votre demande de résiliation avant fin Novembre, conformément à votre date limite de résiliation (indépendamment de le situation des Canalready), pour pouvoir négocier avec le service réclamation votre changement de formule, si jamais vous n'avez pas une solution adéquate avec le service réclamation.  Si vous arrivez à avoir l'offre que vous souhaitez, vous pourrez ensuite vous occuper de l'histoire des Canalready en Janvier ou Février.

Mitch1006 · Answer

Je vais envoyer en novembre la lettre de résiliation à échéance.  Et voir ce qu’on me propose.  Je vous raconterai comment ça se passe

Danielle23453704 · Answer

pour changer mes options il faudrait pouvoir aller sur son compte je ne comprend pas cette nouvelle presentation

carpo41 · Answer

bonjour danielle ; je ne comprends pas vos difficultés . j'ai eu de nombreux problème avec canal et une lettre a permis de résoudre les problèmes . je viens de faire l'essai et en m'identifiant je peux parfaitement aller sur mon compte et modifier ma formule . essayez , il n'y a pas de raison sauf si vous avez un problème , peut être avec votre mot de passe . bonne chance .

carpo41 · Answer

vous avez raison chez moi aussi le problème a refait surface . je tombe sur une redirection qui ne se fait pas . en utilisant la mosaïque de la page canal assistance , c'est à dire celle ci cliquez sur espace client , par cette voie sa fonctionne pour moi .  j'espère pour vous aussi . je vais devoir me fendre d'une lettre au service client .

carpo41 · Answer

bonjour danielle , je viens de me rendre compte que le problème est à mettre sur le compte du navigateur , pourquoi ? avec chrome on m'affiche une redirection qui ne vient jamais , il est donc impossible d'aller sur mon compte . par compte avec edge cela fonctionne parfaitement . ne me demandez pas la raison je cherche encore .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Capro, Cela est très certainement lié à l'historique de navigation et/ou à l'adresse qui doit être dans vos favoris. Supprimez l'adresse de vos favoris, videz le cache (Ctrl+H) puis refaites un essai. Tenez-moi informé.

carpo41 · Answer

bonsoir Saîd, j'ai suivi vos conseils mais rien n'y fait avec chrome , je n'ai pas essayé avec un autre navigateur que Edge avec lequel  j'obtiens mon compte canal . je ne sais si danielle 23453704 a résolu le problème , pour moi il reste entier . en capture d'écran le résultat que j'obtiens après avoir supprimé puis recréé mon compte en passant par la recherche google . en surimpression j'ai collé l'image ( avec 3 points ) de l'info que j'obtiens après avoir cliqué sur mon compte . une redirection qui n'abouti pas . cordialement .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous réinitialiser le navigateur Google Chrome  et me dire ce que vous constatez ? 
Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez le menu Paramètres
Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés
Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité
Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquez sur cette dernière.
Je vous remercie.

carpo41 · Answer

bonjour Saïd , je suis heureux de vous annoncer qu'après réinitialisation du navigateur chrome et changement de mot de passe j'ai accès à mon compte canal . merci pour tout . cordialement .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je suis ravi de l'apprendre !  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

ROBERT5064593 · Answer

veuillez svp m envoyer par courrier formulaire afin de modifier à notre guise notre nouvelle formule abonnement sans être obligé de reconduire notre formule intégrale pour 2 ans. merci de faire le nécessaire. ou alors me donner n° telephone non surtaxé. merci d avance CDLT  MME GIGANDET.

pierrickand · Answer

@ROBERT5064593  contactez le service client. Rubrique /"nous contacter/", demandez à être rappelé en étape 3. Ou passez par le motif de réclamation, vous aurez le formulaire de mail et le N° non surtaxé (également donné sur le contrat ou ici https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal)

Cyril22121375 · Answer

Bonjour, je voudrais changer ma formule d'abonnement mais une fois sur la page /"modifier ma formule/" je ne peux rien cocher ou décocher... le pack intégral est coché par défaut, ce qui est normal mais je ne peux rien changer. comment faire ?

pierrickand · Answer

@Cyril22121375,  Car les formules sont avec engagement, et qu'on ne peut pas changer depuis l'espace client comme bon nous semble autrement qu'à la hausse (si des offres proposées).  Il faut passer par le service client (demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact).  Ce sont les /"options/" qui sont sans engagement et dont il est question au-dessus.

Cyril22121375 · Answer

@pierrickand, Ok, merci pour votre réponse. Cela dit je sors de 2 ans de canal plus en engagement, je pensais pouvoir changer mes options après ces deux ans. Je vais voir pour me faire rappeler, mais si le prix ne peux pas baisser, ça sera la résiliation, c'est trop chère.

Cyril22121375 · Answer

Bad Request  Assistance:  Your browser sent a request that this server could not understand. Size of a request header field exceeds server limit.  Cookie

Cyril22121375 · Answer

Paramètre de mes cookies: /"Bloque uniquement les traqueurs connus dans les fenêtres de navigation privée./"

Cyril22121375 · Answer

Réglages standards des cookies ne marche pas non plus : Bad Request  Your browser sent a request that this server could not understand.  Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Cyril22121375 · Answer

Désolé de flooder comme ça mais c'est inadmissible....

pierrickand · Answer

@Cyril22121375,  Pour éviter de flooder, vous pouvez juste éditer un commentaire. ;)  Pour votre problème d'accès à l'espace client, essayez en mode de navigation privée. Ou via un autre navigateur. Si pareil, contactez les via le numéro non surtaxé disponible sur le contrat ou ici https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal  Sinon, en général c'est plus facile de négocier un changement de formule avant l'échéance (et même avant la date limite de résiliation qui est 1 mois avant, car on a cette carte en main).  Une fois l'échéance passée, le contrat est reengagé pour 1 an au tarif en vigueur, comme prévu.

Cyril22121375 · Answer

Merci pour votre réponse, j'ai pu me faire rappeler. On est obligé de faire comme ça c'est traité au cas par cas (pour faire des offres j'imagine). Par contre, il y a une ligne que je n'ai pas du voir lors de ma signature il y a 2 ans, c'est le réengagement d'un an après ces deux ans. Je vais voir ça... merci

pierrickand · Answer

Oui, les contrats Canal sont à reconduction tacite par période de 12mois. C'est clairement indiqué sur la page du contrat détaillant l'offre et la promotion de 2 ans, et l'indication qu'il est possible de se réengager 24mois. C'est aussi dans les CGA.

Mitch1006 · Answer

@pierrickand J’avais promis des nouvelles mais j’ai un peu de retatd.  Pour changer de formule il faut en effet passer par la case courrier postal de résiliation. Ensuite on est rappelé.  Dans mon cas cela un peu traîné parce que ils n’avaient pas d’offre pour moi. Un conseiller m’a dit que c’est parce que j’étais en carte seule, un autre que ce n’était pas dû à cela, qu’il devait y avoir un bug technique. Résultat le service technique m’a rappelé pour savoir quel était mon problème technique !!! Finalement après plusieurs appels tout s’est réglé au fur et à mesure : - passage à l’offre qui me convenait à 29,90 - décodeur cube à 0 euro pendant 2 ans pour remplacer ma carte seule canal ready  Conclusion : avec de la patience tout s’est réglé  Ce que je déplore c’est de devoir passer par la résiliation et que, si on a 5 conseillers toujours aimables, on a 5 avis ou explications différents

pierrickand · Answer

@Mitch1006,  C'est malheureusement le problème du service client. Parfois, il n'y a que le niveau le plus élevé du service client qui peut apporter la bonne assistance.  Le principale c'est que vous ayez eu satisfaction.

Jessy25404694 · Answer

Je souhaite, passer de la formule série à un abonnement classique à 20 euro,

pierrickand · Answer

@Jessy25404694  Vu que c'est sans engagement dans votre cas, résiliez l'offre Canal+ Séries et prenez un offre de chaine Canal+.

pierrickand · Answer

@Jessy25404694  Contactez le service client, rubrique /"nous contacter/" en bas.

ELODIE39532832 · Answer

je souhaite passer à Ciné Séries

pierrickand · Answer

@ELODIE39532832  Regardez depuis votre espace client page abonnement puis modifier ma formule ou contactez le service client.

davidelleau · Answer

bonjour depuis mon espace client / abonnement, une erreur m'est renvoyé en cliquant sur modifier ma formule. je ne peux donc pas modifier ma formule d'abonnement

JM0805 · Answer

Bonjour, Il faut preciser que la modification en ligne permet pour les offres avec engagement de rajouter des packs mais pas d'en supprimer.  Pour modifier son offre le mieux est à l'approche de notre échéance, (au plus tard 1 mois avant) ou on dispose du levier /"résiliation/" , il faut contacter le service client. https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Mais rien n’empêche de tenter sa chance en cours d'engagement surtout si les modifications demandes n'entraine pas une baisse de notre abonnement.  Chez Canal on aime le /"+/" pas le /"-/"

yanjerdu26 · Answer

bonjour je vais passer en retraite anticiper pour invalidité, ma date d'anniversaire fini en décembre 2020 j'ai l'intégrale pour 79.90 , je voudrais savoir si je peux modifier réduire mes chaines prendre uniquement le pack sport avant cette date sachant que ma vie professionnelle change . Merci j'attends votre réponse .

jean pierre20581942 · Answer

impossible de modifier les options de mon abonnement ;quand je clique sur la touche motif.dans mon espace client  'accès à cette action est impossible ...

VINCENT19295279 · Answer

Moi aussi impossible de modifier mon abonnement , accès à cette action impossible . J’essaye d’appeler le service client mais plus de 10 minutes d’attente payante !

Claudine17766782 · Answer

Je n’arrive plus à accéder à mon compte   Car il est inscrit une mention. « Votre abonnement ne permet pas d’y accéder

aline1305 · Answer

Bonsoir, Mon fils vient de souscrire par erreur via la TV à la formule Intégrale Canal plus (à 99 euros/mois), et impossible de modifier notre abonnement depuis l'espace client canal. Comment peut on faire? D'avance merci

JM0805 · Answer

Bonsoir, @aline1305 Contactez le service client via un de ces numéros non surtaxés : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits Si vous voulez être tranquille et ne pas vous énerver au telephone optez pour la procedure légale de rétractation : https://assistance.canalplus.com/questions/1651595-souscrit-contrat-canal-souhaite-exercer-droit-retractation Sans vous déplacer via la poste.fr   Voir ma repose sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2321116-retractation-pack-serie-cine

aline1305 · Answer

Merci de votre réponse @mathoj1 Pensez vous que le service client canal peut être compréhensif par téléphone? Merci et bonne soirée,

theo31sss · Answer

J'ai le même soucis suite à une erreur de ma part changement de chaines,j 'ai fait appel A C+ service client qui ont fait le nécessaire pour me remettre sur mon abonnement initial. D'autre il ma été communiqué qu un changement de Formule ne pouvait se faire qu'a la date déchéance du contrat. De plus j'ai eu une personne très charmante a C+.

Daniel26396423 · Answer

Quand je prends l’intégrale plus de moi après je veux changer de formule pourquoi on peut pas changer

Mathias25078040 · Answer

Je voudrais changer d’abonnement comment on fait?

pierrickand · Answer

@Mathias25078040  En suivant ce qui est indiqué au-dessus, ou via le service client.

nidal.baladi · Answer

Impossible de modifier ma formule car car je suis engagé (automatiquement) jusqu’en 2021!!

pierrickand · Answer

@nidal.baladi  Votre date d'échéance est visiblement en Juin, et vous êtes en plein tarif.  Si vous aviez avant un tarif promotionnel, comme prévu sur votre contrat, s'il n'est pas résilié au plus tard 1 mois avant, ils est reconduit pour une période de 12 mois en tarif en vigueur (et ainsi de suite à chaque échéance), et vous avez la possibilité de vous réengager 24 mois au tarif en vigueur.  Pour modifier un contrat a la baisse, il faut le faire idéalement avant l'échéance.  Contactez le service client pour négocier avec eux.  A noter que la perte d'une chaine est un motif de résiliation anticipée. OL TV quitte les offres ce mois ci.

steibegi · Answer

Je souhaiterai résilier Bein sport inclu dans le Pack Sports tout en conservant le Pack. Est-ce possible ? Si oui, y a-t-il une incidence financière sur le prix du Pack. En clair, Bein Sport n’a plus de L1 française mais des championnats étrangers et cela ne m’intéresse plus.

polo42100 · Answer

je souhaite résilier  Bein sport inclus dans le pack sports. N'ayant  plus de ligue 1 et les championnats étrangers ne m'intéressent pas

pierrickand · Answer

@polo42100  Vous ne pouvez pas supprimer une chaîne d'un pack. Vous pouvez résilier le pack au complet, via le service client avec prise en compte à la prochaine échéance (car il ets avec engagement). Ou hors échéance pour un motif légitime (par exemple la suppression d'OL TV en Juillet).  PS : supprimez votre PJ, vous donnez des informations personnelles en public sur internet.  Et vu que vous payez Bein Sport à Canal+, si vous deviez écrire un courrier c'est à Canal+ et non pas Bein.

Melina · Answer

Je suis abonné à CANALSAT GRAND PANORAMA, par satellite avec un décodeur 4k et je voudrais modifier mon abonnement pour bénéficier de Canal+. (pas de sport, que du cinéma) Je ne vois pas quel offre choisir, et je vois pas la listes des chaines disponibles par offre. Merci de vos conseil.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Melina, en bas de la page de l'Espace Client vous avez la Boutique Canal/" qui sur /"Voir le détail de l'offre/" de chaque pack vous donne les chaines incluses.

pascal13970775 · Answer

Bonjour  Si je modifie ce soir mon abonnement pourrais je en profiter de suite

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Les droits s'activent au bout de 30 minutes. Faites attention à l’éligibilité. Je suppose au vu de la reprise de la LDC que votre question concerne RMC SPORT. Sachez que pour l'instant, seuls les abonnés via le satellite reliés à une parabole sont éligibles.

bboissinot · Answer

Bonjour,  Possédant actuellement l'offre Intégrale+, est-il possible de résilier le pack sport avant échéance de l'abonnement ?

pierrickand · Answer

@BRICE30770679  Les packs sont indissociables de l'offre Intégrale+.  Si vous souhaitez changer d'offre et passer à une offre Canal+ avec un certains nombre de pack et d'options à la carte + les décodeurs en location, il faut effectivement le faire avant l'échéance, de préférence 1 mois avant au plus tard pour rester dans le délai de résiliation, et via le service client (sinon votre offre sera reconduite). La modification aura lieue à l'échéance.

chantal21810293 · Answer

j'aimerais annuler le packt sport  comment faire

pierrickand · Answer

@chantal21810293  En contactant le service client si vous avez une offre avec engagement (les packs sont avec engagement).  Ou depuis l'espace client si sans engagement, ou depuis le PlayStore ou iTunes si vous payez l'offre par le biais d'un store.

Jean-Baptiste5950280 · Answer

Logique commerciale lamentable de canal à l'heure où les services de streaming sont sans engagement. Or non seulement avec canal on vise à faire de vous un client captif mais il n'est même pas possible de changer de pack POUR LE MÊME PRIX. Donc pour presque 40€ par mois, on est traité comme un pigeon. Une vraie pub pour le téléchargement illégal.

pierrickand · Answer

@Jean-Baptiste5950280  Canal+ propose aussi du sans engagement, en reception uniquement via myCanal, pour comparer aux autres services de streaming.

Jean-Baptiste5950280 · Answer

Peut-être mais pour un abonné historique comme moi (qui aimerait donc être choyé plutôt que maltraité) impossible de changer un pack pour un autre en cours d'engagement, même si le nouveau pack choisi est plus cher !!!!

chantal21810293 · Answer

j'ai des problèmes de vue donc je ne regarde presque plus la télé   je veux me desabonner et garder juste le minimum.. je ne veux plus payer la totalité que je ne regarde plus que faire merci d'avance

pierrickand · Answer

@chantal21810293  Contactez le service client https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

olivier33450003 · Answer

je n'ai pas accès à abonnement

JM0805 · Answer

Bonsoir, @olivier33450003, vous avez modifié votre formule ? C'est l'objet de ce fil de discussion. Sinon si vous êtes abonné et ne recevez pas (ou plus) votre offre tenter une réactivation de vos droits via Espace Client/Materiel

David47581712 · Answer

bonjour je souhaite changer de pack par un pack avec plus de chaines que mon précédent et plus cher mais on refuse de me retirer le 1er pack ou se retrouve des chaines identiques donc je paie 2 fois certaines chaines. c'est du grand n'importe quoi

pierrickand · Answer

@David47581712  Quel pack souhaitez vous prendre et lequel vous souhaitez retirer ? S'ils sont considérés complémentaires, ils peuvent effectivement refuser un retrait avant l'échéance, car les packs sont avec engagement.

pmpproductions · Answer

Bonjour Canal, moi je ne vois pas la phrase /"modifier ma formule/" dans abonnement. Et je souhaiterai reprendre canal.

pierrickand · Answer

@pmpproductions  Si vous n'avez plus d'abonnement actuellement, il faut vous abonner depuis la boutique Canal+.

bobbybcn · Answer

la rubrique /"abonnement/" affiche /"Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique./" et le service client contacte par telephone me dit que je ne peux modifier mon offre que dans le dernier mois qui precede le renouvellement. Or j'avais compris l'inverse, que je devais indiquer ma volonte de resiliation un mois au plus tard avant le renouvellement

Eliott49780773 · Answer

Je voudrais changer d’abonnement

pierrickand · Answer

@Eliott49780773  Lire au dessus.

Eliott49780773 · Answer

Ça me met que mon abonnement ne peux pas utiliser cette rubrique

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Eliott, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Comment modifier ma formule ?

Diagnostic et dépannage