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Comment résilier Multisports ou une option?

Grâce à l'avantage liberté, vous pouvez ajouter et/ou retirer une option à tout moment* : Pass XXL Dorcel, beIN Sports, DJAZZ TV, GOLF+, MULTISPORTS,  etc. 


Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "ABONNEMENT". Cliquez ensuite sur "Modifier mes options".


Attention ! Pour que le retrait d'option soit effectif sur vos prélèvements du mois suivant, votre demande doit parvenir à nos équipes avant le 20 du mois.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@ROSE MARIE52194235

Cela dépend des options.

Vous ne pouvez pas supprimer des options qui sont incluses dans des packs. Ou des options avec engagement.
Pour ce qui est avec engagement, voir sur l'espace client page abonnement puis gérer mon offre. Ou avec le service client.

ROSE MARIE52194235
ROSE MARIE52194235
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merci bien pour vos explications, seulement, quand je veux retirer une option payante de mon abonnement, même si je suis vos conseils, dans l'espace "mon abonnement / modifier mes options" nous n'avons pas le choix de supprimer celle existante, tout ce que nous pouvons faire et de rajouter d'autres. C'est pas cool ça !!

pierrickand
pierrickand
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@Gilbert108334

Les options que vous souhaitez retirer ne seraient pas incluses dans vos packs par exemple ?

Quels packs avez-vous ?

Quelle option souhaitez-vous retirer?

Gilbert108334
Gilbert108334
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Merci pour votre réponse mais je ne peux rien supprimer je peux juste ajouter des options payantes

pierrickand
pierrickand
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@RIAMA40108777

Quand vous allez sue l'espace client, vous voyez bien l'onglet abonnement ?

Ensuite sur cet onglet abonnement, vous n'avez pas le détail de votre abonnement, puis ensuite le détail de vos options, avec un lien rouge "modifier mes options"?

Si non, répondre aux questions juste en dessous votre message.

RIAMA40108777
RIAMA40108777
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J'ai essayé mais il n'y a pas sur la rubrique abonnement : modifier mes options

pierrickand
pierrickand
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@Thomas46964196

Vous utilisez bien un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?

Ce n'est pas une offre que vous payez depuis le PlayStore ou l'AppStore (donc qui se gère depuis le store uniquement)?

Thomas46964196
Thomas46964196
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Bonjour, lorsque je souhaite aller sur la page "abonnement" la page m'informe que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à cette page.
Comment dois je faire ?

Respectueusement

Bonjour Epinette,

 

Si vous n'accédez pas à la rubrique "ABONNEMENT", cela signifie que votre abonnement est résilié ou interrompu.

Vous devez donc contacter notre Service Clients au numéro ci-dessous. 

 

Epinette noire
Epinette noire
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Et quand on n'a pas accès à la rubrique abonnement?

Quand je clique sur ABONNEMENT j'ai le message :
Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

Comment accéder au détail de mon compte client?

LuisMoreira
LuisMoreira
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Bonjour,

Quand je clique sur "modifier mes options" cela me renvoi sur canalplus.com

Comment je peux faire ?
S'agit-il d'un bug ? Si oui quand est-ce que ce sera résolu car cela fait plus de 48h...

adebussy
adebussy
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merci a la communauté

pierrickand
pierrickand
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@mamylili56

Le sujet ici concerne l'option Multisports et des options sans engagement. Pas Mini sport ni mini ciné-series qui sont des packs avec engagement.

Contactez le service client depuis la page de contact et choisissez le formulaire de réclamation.

mamylili56
mamylili56
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Bonjour
nous avons eu les options mini ciné séries et mini sport sans rien demander et nous nous retrouvés avec 30€ de plus prélevés tous les mois!!!!!!!
Après un appel on m'a annoncé que nous étions engagés pour 1 an.
Je précise que nous sommes chez canalsat depuis 10 ans sans soucis !!!!!!
J'ai entendu que canal sat avait été condamnée pour vente forcée!!!!!!!!!

yves 33740
yves 33740
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Ok c'est ce que je pensait..merci à vous et bonne soirée !

pierrickand
pierrickand
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Ok, il s'agit des 3 mois offerts. Du coup attendez de voir si d'ici les prochaines semaines, vous pouvez la retirer, et si non, contactez le service client depuis la page de contact.

yves 33740
yves 33740
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Bonsoir au niveau de l'abonnement elle apparait avec "option offerte" suivie de " Lizzie et Cafeyn "inclu" et je suis abonné que depuis 2 jours.....
C'est pour ça que je cherche...
Merci à vous pour les infos !

pierrickand
pierrickand
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@YVES44700629

Si elle n'est pas cochée, c'est que vous ne l'avez pas normalement.

Sur la page abonnement, avant d'aller sur supprimer une option, elle apparait dans vos options activées?

yves 33740
yves 33740
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BJR Je ne comprend pas comment on peu décocher une case qui n'est pas cochée....

abonnement > supprimer une option > option multisport n'est pas coché , il faut la cocher et valider pour annuler cet abo ? Merci et bonne soirée .

puytou
puytou
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Plus de top 14 pour une longue période, impossible de supprimer l'option rugby+. Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.

Bravo pour l'initiative Canal en clair pour cette période difficile.

pierrickand
pierrickand
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@dams17620

Si vous venez de vous abonner récemment, c'est indiquer sur les offres que Multisports est offert 3 mois puis à 10€.

Ils ne le cachent pas (cf. par exemple la capture d'écran de la boutique Canal ci-dessous), il faut juste regarder à quoi s'abonne.

C'est à l'abonné de retirer l'option sur son espace client s'il n'en veux pas.

dams17620
dams17620
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j'ai ete abonné doffice a l'option multisport sans ne rien demander.... gratuitement forcément le premier mois .... mais payant pour la suite +10€ je ne veux pas et il m'est impossible de supprimer cette option.... c'est franchement scandaleux et je compte attaquer le problème en justice si cela ne se résous pas immedialement ....

Gilbert108334
Gilbert108334
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Pourquoi ne reçoit-on pas un accusé de réception une fois la modification effectué ?

Par contre si on souhaite ajouter une chaine option le message indique que nous avons toutes les options alors que sur l'écran la chaine affiche que nous ne sommes pas abonné

pierrickand
pierrickand
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@Platon philippos37605274

Si Multisport n'est pas déjà inclus dans votre offre (par exemple pack sport ou Intégrale), c'est possible de la retirer depuis l'espace client page abonnement, puis mes options, et ajouter des options, puis de décocher la case.

En cas de soucis, il faut contacter le service client.

Mutlisports offert 3 mois puis à 10€, c'est indiqué sur les offres au moment de s'abonner.

Platon philippos37605274
Platon philippos37605274
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l'option multisport n'est pas résiliabel depuis la gestion de l'abonnement et des options proposés aux clients... merci de m'indiquer comment résilier cette option que je n'ai par ailleurs pas souvenir d'avoir contractualisée.

pierrickand
pierrickand
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@Nemo35143326

Les options sont désactivables depuis l'espace client > abonnement > mes options.

Si vous avez un soucis sur votre espace client, n'hésitez pas dans un 1er temps à dire lequel, puis à contacter le service client (eux seuls auront accès à votre dossier). Rubrique "nous contacter" en bas puis "réclamation".

Nemo35143326
Nemo35143326
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Vous prenez les gens pour des imbéciles. Comment refuser votre "offre" imposée d'un abonnement multisports sans se décourager devant votre cynisme multi-renvois? Qui est humainement accessible chez vous?

JOEL4369281
JOEL4369281
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la page abonnement sur mon espace client est non operationnelle pour modifier mon l'abonnement et supprimer des options.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous, 

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Eric30370349
Eric30370349
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Bonjour,

Je ne souhaites pas avoir l'option multisport
C'est offert pendant 1 mois mais je ne le voulais pas.
Merci de votre réponse