@ROSE MARIE52194235

Cela dépend des options.

Vous ne pouvez pas supprimer des options qui sont incluses dans des packs. Ou des options avec engagement.
Pour ce qui est avec engagement, voir sur l'espace client page abonnement puis gérer mon offre. Ou avec le service client.

merci bien pour vos explications, seulement, quand je veux retirer une option payante de mon abonnement, même si je suis vos conseils, dans l'espace "mon abonnement / modifier mes options" nous n'avons pas le choix de supprimer celle existante, tout ce que nous pouvons faire et de rajouter d'autres. C'est pas cool ça !!

@Gilbert108334

Les options que vous souhaitez retirer ne seraient pas incluses dans vos packs par exemple ?

Quels packs avez-vous ?

Quelle option souhaitez-vous retirer?

Merci pour votre réponse mais je ne peux rien supprimer je peux juste ajouter des options payantes

@RIAMA40108777

Quand vous allez sue l'espace client, vous voyez bien l'onglet abonnement ?

Ensuite sur cet onglet abonnement, vous n'avez pas le détail de votre abonnement, puis ensuite le détail de vos options, avec un lien rouge "modifier mes options"?

Si non, répondre aux questions juste en dessous votre message.

J'ai essayé mais il n'y a pas sur la rubrique abonnement : modifier mes options

@Thomas46964196

Vous utilisez bien un compte Canal+ et non pas Free ou Orange ?

Ce n'est pas une offre que vous payez depuis le PlayStore ou l'AppStore (donc qui se gère depuis le store uniquement)?

Bonjour, lorsque je souhaite aller sur la page "abonnement" la page m'informe que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à cette page.
Comment dois je faire ?

Respectueusement

Et quand on n'a pas accès à la rubrique abonnement?

Quand je clique sur ABONNEMENT j'ai le message :
Votre abonnement ne permet pas l’accès à cette rubrique.

Comment accéder au détail de mon compte client?

Bonjour,

Quand je clique sur "modifier mes options" cela me renvoi sur canalplus.com

Comment je peux faire ?
S'agit-il d'un bug ? Si oui quand est-ce que ce sera résolu car cela fait plus de 48h...

merci a la communauté

@mamylili56

Le sujet ici concerne l'option Multisports et des options sans engagement. Pas Mini sport ni mini ciné-series qui sont des packs avec engagement.

Contactez le service client depuis la page de contact et choisissez le formulaire de réclamation.

Bonjour
nous avons eu les options mini ciné séries et mini sport sans rien demander et nous nous retrouvés avec 30€ de plus prélevés tous les mois!!!!!!!
Après un appel on m'a annoncé que nous étions engagés pour 1 an.
Je précise que nous sommes chez canalsat depuis 10 ans sans soucis !!!!!!
J'ai entendu que canal sat avait été condamnée pour vente forcée!!!!!!!!!

Ok c'est ce que je pensait..merci à vous et bonne soirée !

Ok, il s'agit des 3 mois offerts. Du coup attendez de voir si d'ici les prochaines semaines, vous pouvez la retirer, et si non, contactez le service client depuis la page de contact.

Bonsoir au niveau de l'abonnement elle apparait avec "option offerte" suivie de " Lizzie et Cafeyn "inclu" et je suis abonné que depuis 2 jours.....
C'est pour ça que je cherche...
Merci à vous pour les infos !

@YVES44700629

Si elle n'est pas cochée, c'est que vous ne l'avez pas normalement.

Sur la page abonnement, avant d'aller sur supprimer une option, elle apparait dans vos options activées?

BJR Je ne comprend pas comment on peu décocher une case qui n'est pas cochée....

abonnement > supprimer une option > option multisport n'est pas coché , il faut la cocher et valider pour annuler cet abo ? Merci et bonne soirée .

Plus de top 14 pour une longue période, impossible de supprimer l'option rugby+. Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.

Bravo pour l'initiative Canal en clair pour cette période difficile.

j'ai ete abonné doffice a l'option multisport sans ne rien demander.... gratuitement forcément le premier mois .... mais payant pour la suite +10€ je ne veux pas et il m'est impossible de supprimer cette option.... c'est franchement scandaleux et je compte attaquer le problème en justice si cela ne se résous pas immedialement ....

Pourquoi ne reçoit-on pas un accusé de réception une fois la modification effectué ?

Par contre si on souhaite ajouter une chaine option le message indique que nous avons toutes les options alors que sur l'écran la chaine affiche que nous ne sommes pas abonné

l'option multisport n'est pas résiliabel depuis la gestion de l'abonnement et des options proposés aux clients... merci de m'indiquer comment résilier cette option que je n'ai par ailleurs pas souvenir d'avoir contractualisée.

@Nemo35143326

Les options sont désactivables depuis l'espace client > abonnement > mes options.

Si vous avez un soucis sur votre espace client, n'hésitez pas dans un 1er temps à dire lequel, puis à contacter le service client (eux seuls auront accès à votre dossier). Rubrique "nous contacter" en bas puis "réclamation".

Vous prenez les gens pour des imbéciles. Comment refuser votre "offre" imposée d'un abonnement multisports sans se décourager devant votre cynisme multi-renvois? Qui est humainement accessible chez vous?

la page abonnement sur mon espace client est non operationnelle pour modifier mon l'abonnement et supprimer des options.

Bonjour,

Je ne souhaites pas avoir l'option multisport
C'est offert pendant 1 mois mais je ne le voulais pas.
Merci de votre réponse