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Message 'PROBLEME DE RECEPTION' sur quelques chaînes

Equipe CANAL
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Le message " LE SIGNAL RECU SUR CETTE CHAINE EST INSUFFISANT.. " signifie que le signal satellite reçu est absent ou de mauvaise qualité. Cela peut être dû aux conditions climatiques ou à un dysfonctionnement de l'installation antenne satellite.

Si vous disposez d'une antenne satellite individuelle, vous pouvez contrôler la qualité de réception d'une chaîne à partir de cet écran :

problème de reception SAT

Sélectionnez PONTAGE ANTENNE, puis validez par OK. Vous accédez directement à l'écran " POINTAGE ANTENNE " pour visualiser la qualité du signal reçu de la chaîne non reçue.

Le signal doit être entre MIN et MAX, de couleur verte et avec un niveau supérieur à 140.

Si ce n'est pas le cas, contrïlez le câble d'antenne reliant le décodeur satellite HD WIFI à la prise murale

 

Vous pouvez aussi contrôler la qualité de réception des autres chaînes directement sur cet écran, pour cela :

  • Sélectionnez CHAINE puis validez par OK
  • Sélectionnez la chaîne que vous souhaitez contrïler, puis validez par OK

 

Attention : Si vous disposez d'un second décodeur raccordé à votre antenne et que vous utilisez une tête de réception simple, vous aurez un accès limité à vos chaînes si le second décodeur est allumé.
Afin de bénéficier pleinement de toutes vos chaînes sur les deux décodeurs, nous vous conseillons d'utiliser une tête de réception DUO (LNB DUO ou TWIN). Ce type de LNB permet d'alimenter indépendamment les deux décodeurs, et donc de regarder n'importe quelle chaîne sans restriction.

Si le problème de réception persiste, nous vous préconisons de revoir le pointage de votre antenne afin d'optimiser la qualité de réception. Pour cela, veuillez contrôler votre câble antenne et ses connectiques ainsi que l'orientation de votre parabole.

Toutefois, il est préférable que votre installation antenne soit testée par un professionnel disposant des appareils de mesures de la qualité du signal de grande précision.

Si vous disposez d'une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic.

En revanche, si le problème persiste, pour avoir une assistance technique, veuillez nous contactez

 

 

 

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Patrick,

Si vous soupçonnez un souci lié à votre installation ou à votre décodeur, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique accessible en passant par votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

Tenez-nous informés.

Patrick210584
Patrick210584

Patrick210584

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J'ai vérifié le câble d'antenne et toujours le même soucis quand pourrait-on avoir l'intervention d'un technicien?

Bonsoir Patrick, 

Vérifiez votre câble d'antenne à l’arrière de votre décodeur. 

Si ce dernier est bien en place, il faut alors intervenir sur la parabole. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Patrick210584
Patrick210584

Patrick210584

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Bonjour je n’ai plus rien en connections je ne comprends pas j’ai tout essayé

Remy - Equipe CANAL
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@dcio87 : Bonjour, il n'y a pas d'incident généralisé sur le satellite. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre matériel et de votre installation. :)

dcio87
dcio87

dcio87

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Après intervention technicien canal toujours coupures INTEMPESTIVES
Quand retablirez vous un fonctionnement normal ?

jocehe57
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jocehe57

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Depuis quelques mois j’expérimente ce type de problème de réception de façon intermittente. Rien à voir avec les conditions météorologiques, cela arrive par temps calme sans aucun vent. Et cela revient sans que l’on fasse quoique ce soit.
Je suppose que c’est l’emission canal plus qui est interrompue car les autres chaînes Astra (non canal), elles, continue à fonctionner.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lebricoleur.

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Si votre installation sat a été contrôlée et n'est pas en cause, alors contactez le service client pour leur demander un remplacement de decodeur.

Rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé.

lebricoleur
lebricoleur

lebricoleur

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Bonsoir. Ça fait plus de dix ans que j'ai le cube.depuis le 15 janvier plus de satellite astras. Après le passage d un technicien aucun signal sur astras. Vérification de mon installation, tous est ok.il me dit de me retourner vers vous.je suis dans le Loiret et apparament je suis pas le seul.a vous de voir avec ce satellite. Je paye. J'estime avoir des réponses.salutation.