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Je ne parviens pas à connecter LE DECODEUR CANAL+ à internet.

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne (avec un autre équipement de type PC, Smartphone, Tablette, etc.).

 

    • Si votre décodeur est connecté en WiFi, vérifiez le code de la clé de sécurité utilisée (ex : ne renseignez pas les espaces).

 

  • Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet.

 

Note : en WiFi, la configuration de votre logement peut fortement perturber l'émission des ondes, notamment si votre Box internet est située dans une autre pièce que votre décodeur. Pensez aux prises CPL. ;)

Réponses de la communauté

Mireille20267507
Mireille20267507

Mireille20267507

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Pour ma part internet fonctionne correctement mon cube est connecté par câble Ethernet. Il reconnaît ma box mais malgré cela il ne parvient pas à se connecter à internet. Est ce que qq 1 a une solution???

steph.gg
steph.gg

steph.gg

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je suis chez SFR.

steph.gg
steph.gg

steph.gg

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bonjour,
j'ai laissé tomber le wifi trop instable pour les programmes à la demande..du coup j'ai mis des boitiers CPL...ça a l'air d'aller mieux!

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @Yag34
Si vous avez la première version du décodeur 4K (constructeur Technicolor), il y a en ce moment, une mise à jour importante en cours de déploiement jusqu'à cette nuit (si vous l'avez pas eu, car elle s'étalait sur plusieurs jours) qui pourrait, peut-être, solutionner ce pb .
Tenez-nous au courant.
Cordialement.

Yag34
Yag34

Yag34

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Même chose que steph.gg suis passé du cube au nouveau décodeur ce week-end et impossible de se connecter à Internet malgré multiple réinitialisations et reboots, là où aucun problème pendant X années avec le cube et toute la connectique domotique qui fonctionne en wifi sans problème. Alors Canal, il y a un bug ou pas ? Ce devrait être la base quand mem la connection wifi en 2019...

PIERRE23138687
PIERRE23138687

PIERRE23138687

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Pour information et suite aux conseils de gerarmanvuca, j'ai débranché le cube, enlevé le branchement Ethernet, redémarré le cube et la box SFR...la connexion Wi-fi fonctionne en mettant le code (et non en passant par WPS)
Merci

steph.gg
steph.gg

steph.gg

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bonjour,
j'ai changé mon cube wifi qui fonctionnait tres bien d'ailleurs avec le wifi par le dernier decodeur uhd de canal pour avoir Netflix sur la tv par le decodeur...resultat bug sur bug pourtant avec un debit entre 5 et 7 mégas!!!

STEVEN31836286
STEVEN31836286

STEVEN31836286

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Moi je paye 59€ part mois, et quand je vois que je peux nie regarder les chaîne internet, franchement sa me soûl. Si sa continue je vais arrêter. C’est pas normal qu’on puisse pas avoir les chaîne internet, sachant qu’on a la wifi. Et je trouve sa débile de mettre des mise à jour à chaque foi. Nul.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @PIERRE23138687 et STEVEN31836286
Vos problèmes je les ai ai connus, il y a plusieurs années .
Si vous pouvez bien vérifier, que vos décodeurs respectifs peuvent fonctionner par ethernet, reprenez la note de suggestion, de ce post.
Se créer un réseau par Kit CPL, si vous ne pouvez pas utiliser un câble ethernet direct de votre box à votre décodeur (pour mon cas j'ai choisi la marque DEVOLO, mais d'autres fabricants, un peu moins coûteux, devraient également fonctionner).
Depuis, plus aucun souci de connexion à internet.
Cordialement.

PIERRE23138687
PIERRE23138687

PIERRE23138687

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J'ai exactement le même problème que STEVEN 3..., après m'avoir fait tourné en bourrique pendant 3 semaines, il m'échange le cube qui n'a strictement rien changé ..et après avoir râlé énormément ..on m'avoue que le problème est connu, suite à la nouvelle mise à jour ..et qu'ils essayent de réparer...et là j'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour une conne ...j'en ai ras le bol de CANAL PLUS ...je dois patienter et attendre qu'il résout le problème ..et ils m'offrent très généreusement l'ensemble de canal pendant 1 mois ...super vu que je n'ai pas droit aux chaines par internet ...honnêtement ils n'ont aucun respect pour leurs clients ...je viens de m'abonner à Netflix (pas par eux) et je vais les quitter

STEVEN31836286
STEVEN31836286

STEVEN31836286

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Bonjour, depuis plusieurs semaine, j’ai un souci avec la wifi, sachant que ma box wifi ce situe derrière le mur dans l’autre chambre. Donc je peux pas aller sur mes chaîne.

Laurent3533336
Laurent3533336

Laurent3533336

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Bonjour,

Après avoir eu internet sur le nouveau décodeur canal pdt plusieurs, cela ne marche plus depuis août/septembre environ (mise à jour du décodeur ou de mon routeur ?)
J'ai accès à internet via un routeur Huawei B315s-22, sur mon ordi ou sur des appareils en wifi sans pb.
Décodeur canal branché en ethernet ou en wifi, ça ne marche pas...

Bonjour Trema, 

Pouvez-vous faire une réinstallation partielle du décodeur et me dire si l'anomalie persiste ? 

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle (ou totale si vous ne tenez pas à vos enregistrements). 

Tenez-moi informé.

trema54
trema54

trema54

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Bonjour,
Nouveau décodeur installé depuis 1 mois , voilà que depuis 48 heures je n'ai plus accès à internet par ethernet, malgré une réinitialisation des paramètres, pas de liaison internet - c'est vraiment frustrant - écran noir sur canal 15 et 16 pas de débit et pourtant cela fonctionnait nickel il y a 48 heures- je précise que mon adresse IP s'affiche, je la retape puis la valide sauf que je vois la prise en compte d'une valeur par défaut qui me loge dans un département limitrophe

Edwige21768371
Edwige21768371

Edwige21768371

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Problème de réception tv. Le décodeur ne capte plus la wi-fi!! la telé fonctionnait hier soir, mais aujourd'hui pas de télé!!
Les chaînes peuvent être sélectionnées mais l'écran reste noir et pas de message d'erreur.
Difficile d'envoyer une capture d'un écran noir.

leforestier45
leforestier45

leforestier45

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Bonjour,
Ma question est simple, est-il possible de brancher le décodeur canal à un routeur 4G (type Huawei B715s-23c) à la place d'une box internet classique ?
Merci pour vos retours.

olibos33
olibos33

olibos33

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Mon soucis est réglé sans que je fasse quoi que ce soit. Le décodeur s’est remis à capter la wifi. En revanche par Ethernet sur un plug c’est mort. Vu que pour tous les autres appareils je n’ai aucun soucis (PS4, iMac, iPad, IPhone), le problème vient de Canal+...

xavier4277682
xavier4277682

xavier4277682

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Même souci qu’olibos... ça fait 3jours que j’ai le nouveau décodeur et déjà un souci...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@olibos33
Contactez du coup le service client demain.
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.

olibos33
olibos33

olibos33

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C’est déjà fait et le décodeur est resté bloqué sur la mise à jour de la numérotation des chaînes... après 30 minutes avec la barre de chargement vide j’ai éteint et rallumé mon décodeur. J’ai retrouvé toutes mes chaînes mais toujours pas de Canal + à la demande et de connexion internet !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@olibos33

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

olibos33
olibos33

olibos33

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Même problème depuis quelques jours. Impossible de me connecter via un câble Ethernet sur un plug alors que cela fonctionnait bien... Du coup je suis passé en wifi et cela à fonctionné pendant un certain temps (J’ai viré le câble Ethernet et le plug).

Depuis 2 jours mon décodeur 4K Canal + ne veux plus se connecter en wifi alors que cela fonctionne avec mon iPhone, mon iPad, mon iMac et mon PC... Pour moi c’est la faute à Canal + vu que tout le reste fonctionne correctement !

Karine16397669
Karine16397669

Karine16397669

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Oui, un message d'erreur ! Échec de la connexion internet alors que le wifi est au max, lors de la mise en route du décodeur il me l'a pris, depuis plus rien je ne peux pas activer les chaînes correspondant à mon abonnement !

Karine16397669
Karine16397669

Karine16397669

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Bonjour,
Je viens de recevoir le nouveau décodeur et aucun moyen de le connecter à la wifi qui marche sur tous les autres appareils ! J'ai relancé la box 10 fois, éteins et rallumé le décodeur et rien à faire ! Je n'ai que la Tnt ! Au secours !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Annouche18

Avez-vous un câble Ethernet branché sur le décodeur?
Si oui, enlevez le, car cela coupe le wifi.

Si non, essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.