Sujet en attente de réponse

Je ne parviens pas à connecter LE DECODEUR CANAL+ à internet.

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne (avec un autre équipement de type PC, Smartphone, Tablette, etc.).

 

    • Si votre décodeur est connecté en WiFi, vérifiez le code de la clé de sécurité utilisée (ex : ne renseignez pas les espaces).

 

  • Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet.

 

Note : en WiFi, la configuration de votre logement peut fortement perturber l'émission des ondes, notamment si votre Box internet est située dans une autre pièce que votre décodeur. Pensez aux prises CPL. ;)

Réponses de la communauté

Annouche18
Annouche18

Annouche18

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@pierrickand
Box orange mais le problème est surtout que le décodeur ne détecte pas le réseau wifi ni WPS d’ailleurs...
Je ne peux donc même pas rentrer la clé de sécurité...

laurent31262621
laurent31262621

laurent31262621

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Bonsoir
J’ai peut-être trouvé une solution ??
Il faut arrêter le décodeur canal ,ensuite mettre en marche le décodeur sfr pour mon cas . Cette manipulation a marchée , j’aimerais avoir une explication ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Annouche18

Aucun problème particulier avec la fibre si vous bloquez déjà à l'étape de le connexion wifi (car le décodeur il n' a aucune idée de la manière dont est connecté à internet votre box).

Etes-vous chez Orange? Si oui, ne mettez pas les espace sur la clé de sécurité.

Sinon, essayez la connexion avec le bouton WPS (si vous en avez un sur votre box).

Annouche18
Annouche18

Annouche18

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Bonjour,

Après installation de la fibre mon décodeur canal blanc et noir ne veut pas prendre le wifi (aucun réseau trouvé). Hors tous les autres appareils déconnectent sans problème... y a-t-il un problème avec la fibre et ce décodeur ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Oui, si vous branchez un câble Ethernet, la liaison Ethernet devient prioritaire sur le Wifi (qui est coupée).
Donc si cette liaison Ethernet ne fonctionne pas, c'est la raison du soucis.
D'où la phrase au dessus : "Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet."

patboni
patboni

patboni

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J'ai suivi les conseils d'Olivier du 10 juin; j'ai débranché le câble ethernet à l’arrière du cube (la liaison ethernet via CPL ne fonctionnait déjà plus..)
J'ai relancé le cube et récupéré toutes mes chaines wifi

denise63
denise63

denise63

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Problème résolu pour ma part. Un câble ethernet était branché sur le décodeur. Une fois débranché tout est revenu à la normale.
Après investigation, c'est mon fils qui avait branché ce câble me disant qu'il trainait derrière le meuble de la télé. Croyant bien faire, il ne voyait que le décodeur C+ pour le "rebrancher".
Courage à vous tous !

hermande
hermande

hermande

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Même problème débit insuffisant, après avoir eu au téléphone un technicien niveau 2 qui a bien compris le problème et qui devait en référer à son supérieur plus de nouvelles alors que je devais être contactée mercredi 19 juin à 10 h 30 !

cap bleu
cap bleu

cap bleu

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Bonjour
J'ai tout simplement rentré ma clef de sécurité box orange 2 sans tenir compte des espaces, tout à la file, comme me l'a indiqué Said
Cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

@Cap bleu : merci de votre retour. Avez-vous effectué une action particulière pour résoudre votre souci ?

@Denise 63 : Avez-vous contacté notre service technique comme je vous l'avais préconisé la semaine dernière ?

denise63
denise63

denise63

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Toujours le même problème, ça commence à bien faire. Tout fonctionne nickel sauf ça. Frustrant de payer pour rien, encore quelques jours et je résilie. Marre.

cap bleu
cap bleu

cap bleu

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Merci Saide, problème de connexion wifi réglé avec ma box orange

Cordialement

denise63
denise63

denise63

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Même problème que Maryvonne1066788. "Débit insuffisant" alors que j'ai la fibre... Encore quelques jours comme ça et et je vais résilier. Au prix que coute C+ chaque mois, c'est juste inadmissible.

Maryvonne1066788
Maryvonne1066788

Maryvonne1066788

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Cela fait plus d’un mois que je n’ai plus accès aux programmes canal pour mise à jour en cours et débit insuffisant malgré 2 changements de décodeurs et plusieurs heures au téléphone avec le service technique. Je vais résilier.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains de vos messages, nous n'avons pas d'incident global en cours concernant la connexion Wifi de nos décodeurs. 

Si vous avez déjà tenté de redémarrer votre box internet et vérifié que vous n'aviez pas branché un câble ethernet qui ne serait raccordé à aucune box,je vous invite alors à contacter nos équipes techniques car un diagnostic en direct est nécessaire. 

hermande
hermande

hermande

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Pasfer pareil pour moi tout a été fait, Orange a également fait tout ce qui était possible je ne sais vraiment plus à qui m'adresser de plus nous payons un abonnement à des prestations qui ne nous sont plus fournies...

pasfer
pasfer

pasfer

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Toujours en galère depuis 1 mois, malgré appel assistance. Toutes les manips exécutées 'ont rien résolu: je ne peux toujours accéder à canal + à la demande, le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut être effectuée jusqu'au bout. Canal + est soit disant au courant du problème et fait tout pour le résoudre, il faut attendre...bref, toujours pas de solution. Mise à jour effectuée, redémarrage box et décodeur, réinitialisation partielle. Je n'ai même plus canal + décalé et on me dit que ce n'est pas possible!

85jean
85jean

85jean

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Même galère depuis 2 jours ! J'ai installé le décodeur dans le salon. Fait les recherches de chaines puis ré installé dans ma chambre et ca fonctionne !!! bon courage

Fanos77
Fanos77

Fanos77

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Pour hernande
En fonction des mon commentaire plus bas, mon problème ayant été résolu suite à la maintenance C+ Je ne peux que vous recommader d'intervenir auprès de C+ afin qu'ils vous assistent.
Par ailleurs quelles manips avez vous tentées? Mise à jour système, réinitialisation complète du décodeur...
Enfin dernier conseil restez calme et courtois au téléphone c'est le meilleur moyen d'obtenir la compassion et la compréhension de l'opérateur (trice).
En vous souhaitant la résolution de ce problème.
P.S. il est absolument indispensable que le décodeur soit toujours sous tension (maj la nuit)

hermande
hermande

hermande

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Quelqu'un a t'il trouvé une solution pour ce problème de connexion ?

rogerrby
rogerrby

rogerrby

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Bonsoir à tous, je lis et je comprend le problème. Je n'ai pas de solution, mais je témoigne ici que le "système" est fait de telle façon qu'aucun des intervenants fournisseurs ne soit responsable individuellement d'un mauvais fonctionnement. C'est ce qui s'appelle "la dissolution de la responsabilité" : en fait, chacun à une petite part et donc tout le monde s'en fou !! Il y a 20 ans, les acteurs de la filière se mettaient d'accord pour que leurs techniques s'enchaînent avec un résultat au top.
Maintenant, chacun se fou de l'autre. Et chacun dit "ce n'est pas moi, c'est l'autre qui est en défaut, mais l'autre dit pareillement. Il n'y a pas de fin. Cependant, nous, les payeurs, n'avons pas de défaut : chaque mois, notre "obole" est versée, par notre banque, sur le compte de CANAL.
Depuis un an, le service CANAL est défaillant sans que je sache qui est fautif : canal, internet, satellite, le matériel, les logiciels, .... Lorsque vous allumé canal (réception par satellite) vous lisez un en ba d'écran l'information de l'émission qui passe ... bernique !! totalement faux depuis plus d'un an, rien n'a changé et j'en passe, je pourrais décrire deux pages de défauts, de coupure, de décrochage ...

TYGRANGER
TYGRANGER

TYGRANGER

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Bonjour à tous même problème Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande, impossible
cela fait plus de 15 jours et après plusieurs appels, aucune solution ..
Avez-vous une solution ? Merci
Cordialement

TYGRANGER
TYGRANGER

TYGRANGER

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Bonjour à tous même problème Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande, impossible
cela fait plus de 15 jours et après plusieurs appels, aucune solution ..
Avez-vous une solution ? Merci
Cordialement

hermande
hermande

hermande

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tatacéline29 merci pour votre réponse j'ai exactement le même problème ils se renvoient la balle et comme vous je ne sais plus quoi faire

tataceline29
tataceline29

tataceline29

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Bonjour toujours en attente on m’a changé ma Livebox et mon décodeur et j’ai toujours la page de test qui s’affiche quand je veux me connecter à canal à la demande.canal me dit que ça vient d’orange et orange me dit problème interne à canal je ne sais plus que faire !!!

hermande
hermande

hermande

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Tatacéline29 avez vous récupéré internet toujours rien pour moi, je ne sais plus quoi faire ?

Fanos77
Fanos77

Fanos77

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Depuis hier 25/5/2019 après midi, j'avais ce problème e connexion impossible (ethernet ou wifi), j'ai redémarré ma box et mon décodeur, changer le câble ethernet, sans résultat.
1° vers 17 h appel à l'assistance (demande de rappel = réalise dans les 5 mn), description de la panne et de mes actions. Ils me demande de réaliser la réinitialisation partielle du décodeur (environ 40 mn)...toujours même problème.
2°vers 18 h je fais nouvel appel à l'assistance (demande de rappel = réalise dans les 5 mn).
L'opératrice m'indique qu'il s'agirait d'un problème général...patienter environ 48 h une maj devrait corriger ça.
3° Ce matin 26/05/2019 tout fonctionne parfaitement, la maj de la nuit à été efficace, tout comme l'assistance téléphonique très courtoise, patiente, et à l'écoute, il est vrai que de mon côté j'ai été également courtois dans nos échanges, c'est peut être ça aussi la meilleure façon de faire comprendre son problème et aider à le résoudre ?
Un grand MERCI aux équipes CANAL pour leur professionnalisme.
Stéphane.

hermande
hermande

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J'ai reçu ce jour un nouveau décodeur, toujours la même panne j'ai donc recontacté canal finalement le dernier conseiller m'a répondu que Canal n'y était pour rien que celà venait de chez Orange... Alors que j'avais déjà contacté Orange qui avait vérifié le débit, je lui ai demandé pourquoi du jour au lendemain une telle panne pouvait se produire, il m'a à nouveau renvoyée chez Orange, j'avoue que je ne sais plus que faire !

tataceline29
tataceline29

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Apparemment d’apres le technicien qui m’a contacté c’est un problème entre orange et canal qui devrait être réglé rapidement on verra

Sarah10471541
Sarah10471541

Sarah10471541

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bonjour,
Il y a quelques temps nous avons eu le même problème que vous. IMPOSSIBLE de connecter le décodeur à notre box wifi alors que tous les autres appareils connectés fonctionnent. Après des heures au téléphone avec notre fournisseur internet et l'assistance canal le problème est résolu.
L'assistance n'a fait que de nous envoyer des décodeurs sans réellement résoudre le problème, nous avons même change de box internet auprès de notre fournisseur.

Nous n'avons pas une grande connaissance informatique mais après avoir regardé les paramètres Wifi du décodeur nous avons remarqué que la configuration de l'IP était fausse.
La solution que nous avons trouvé était de connecter le décodeur à la box wifi en utilisant le câble éthernet. Avec le câble HDMI nous avons connecté le décodeur sur l'écran de notre ordinateur.

Suite à cette manipulation, nous avons pu réaliser les mises à jours systèmes:
menu --> mon décodeur --> mise a jour
ou dans
Infos techniques -->diagnostic --> mise a jour

Apres plusieurs relances les mises à jours sont ok

A la suite nous avons déconnecté le câble ethernet et connecté en wifi.

Depuis plus de problème de connexion.