Sujet en attente de réponse

Je ne parviens pas à connecter LE DECODEUR CANAL+ à internet.

Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne (avec un autre équipement de type PC, Smartphone, Tablette, etc.).

 

    • Si votre décodeur est connecté en WiFi, vérifiez le code de la clé de sécurité utilisée (ex : ne renseignez pas les espaces).

 

  • Si votre décodeur est connecté en Ethernet, vérifiez que le câble Ethernet est fonctionnel et bien relié à la Box internet.

 

Note : en WiFi, la configuration de votre logement peut fortement perturber l'émission des ondes, notamment si votre Box internet est située dans une autre pièce que votre décodeur. Pensez aux prises CPL. ;)

Réponses de la communauté

hermande
hermande

hermande

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Pareil pour moi depuis le 15 mai plus de connexion internet j'ai appelé 2 fois quelqu'un devait me rappeler j'attends mais je pense également résilier mon abonnement pourtant je suis abonnée depuis plus de 20 ans...

tataceline29
tataceline29

tataceline29

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Tout fonctionne il trouve ma box mais reste bloqué sur page de test et ce depuis une semaine si pas de réponse je résilie mon abonnement je devais être contacté ce jour par un conseiller j’attends

pasfer
pasfer

pasfer

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Même problème qu'Aurélien. Le test de débit est impossible (message mis à jour en cours) et la manip connexion WIFI ne peut etre effectué jusqu'au bout. Du coup pas d 'accès à Canal plus à la demande. celà fait plus de 15 jours et pas de solution trouvée.

kevin2931
kevin2931

kevin2931

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Impossible depuis le 19/05/19 de connecter le cube tnt au wifi alors que tous les autres appareils connectés fonctionnent...

xatelero64
xatelero64

xatelero64

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Tous les autres appareils fonctionnent (pc, téléphone, console de jeux...) Sauf le décodeur canal qui refuse de se connecter au wifi...
Le problème vient du décodeur. Comment le résoudre ? En obtenir un autre?
Merci d'avance

Aurelien31594937
Aurelien31594937

Aurelien31594937

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Bonjour j'ai un petit problème sa fait maintenant 1 ans que j'ai canal et du jour au lendemain je ne peut plus regarder mais chaînes canal jarrive à me connecter à internet mais au moment du test de débit sa me dit qu'il doit y avoir une mise à jour et que mon débit et insuffisant que doige faire ?

retraite 75
retraite 75

retraite 75

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Bonjour.
Moi aussi vers 15h15 arrêt du décodeur et maintenant impossible de se connecter par internet.
J'ai l'ancien décodeur ,pas le 4k nouveau.
Rien ne va plus chez canal, mes autres appareils se connectent.
A+

LIBER82
LIBER82

LIBER82

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Bonjour, je suis dans le même cas que @Aurelien31594937, depuis hier Samedi 17 mai, on m'a demander de réinitialiser le décodeur et depuis il ne veut plus se connecter à internet. La réponse de l'équipe canal ne fonctionne pas. Il n'y a vraiment que le décodeur qui ne veut pas se connecter.

Aurelien31594937
Aurelien31594937

Aurelien31594937

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Je n'arrive plus à connecter mon décodeur canal a ma wifi ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@bonvin

Faites une réinstallation partielle du décodeur et reconnectez le à internet en wifi ou Ethernet, après avoir redémarre votre box Internet également.

bonvin
bonvin

bonvin

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Oui tout est vérifié !
D’ai mon iPhone est connecté sur internet mais pas mon décodeur. Pourquoi ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Gilbert,

De quel "nouveau" décodeur s'agit-il exactement ? S'il s'agit du décodeur CANAL 4K-UHD, essayez de connecter ce dernier à un autre port HDMI de votre TV (je vous invite par ailleurs à utiliser le câble HDMI qui vous a été fourni).

Gilbert26459393
Gilbert26459393

Gilbert26459393

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la connection fonctionne avec mon ordinateur mais cela reste figé sur l'écran télé lors de l'installation de mon nouveau décodeur.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@angiolino, essayez une réinstallation partielle du décodeur et vérifiez les paramètres de connexion internet.

Angiolino16130918
Angiolino16130918

Angiolino16130918

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Je ne parviens pas pour avoir les repLAY sur la chaine 15 à CONNECTER Mon décodeur avec INTERNET

Manuel220535!
Manuel220535!

Manuel220535!

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Je me connecte avec ma tablette mais pas avec le 2 ème decodeur

catherine caddeo
catherine caddeo

catherine caddeo

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ma connection est bonne mes je n'ai rien sur ma télévision

rogerrby
rogerrby

rogerrby

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Bonsoir Ryam from Earth

Je vous remercie de votre réponse et des explications très clair. J'ai l'interface R7 (je ne les savais pas, mais aucune importance) et fait donc en Wifi (ce que je ne souhaitais pas) ce qui m'a permis de retrouver le Replay. Parfait !
Par contre dès que je coupe le Wifi de ma Box Orange, l'Ethernet n'est pas reconnu par le décodeur Canal.

Je referais un dernier essai de cette liaison Ethernet avec mon ordi à la place du décodeur canal. Si ma liaison est bonne, alors, j'appellerai le service Canal pour échange de la box canal (mais je ne veux pas du nouveau modèle, à mon âge, on n'aime pas le changement !!)

Encore une fois merci
RogerRBY

lopesim
lopesim

lopesim

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connexion avec PC OK vérification du code de la clé ok

rogerrby
rogerrby

rogerrby

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Merci de vos explications. Moi je ne fonctionnais jusqu'ici qu'en Ethernet et ça ne fonctionne plus. J'ai vérifié avec mon ordinateur que le câble et la liaison sont bonnes. Donc le cube est en défaut. Mais pourquoi ? J'ai fais deux oui quatre fois la manipulation de l'aide à l'écran depuis le cube : en dehors du câble défectueux ou non débranché, il n'y a pas d'aide en ligne !!!
Dans votre aide, lorsque vous signalez "choisissez WiFi ou Ethernet" je suis désolé, vous semblez n'expliquez que le cas du WiFi. Or pas sécurité, je refuse le WiFi.
Pourquoi la connexion Internet par câble ne passe plus depuis Samedi 16 juin ?

Faudra-t-il que je change encore une fois le cube ?

Je déplore depuis plus de six mois la dégradation du service (réception satellitaire de plus en plus affectée de défauts de réception) et maintenant c'est le replay

Roger

Raym From Earth
Raym From Earth

Raym From Earth

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Bonjour & bienvenue phildub659

 

Afin de connecter votre décodeur à votre Box/routeur Internet, soit en WIFI, soit via un câble ethernet (ou CPL), procédez comme suit

 

Nouvelle interface R7

La rubrique "APPS" apparaît dans le bandeau, en appuyant sur la touche "MENU" de votre télécommande

  • Rendez-vous dans "MA TV"
  • Sélectionnez "REGLAGES" puis "MON DECODEUR"
  • Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation

 

Ancienne interface R5

La rubrique "ACTUS" apparaît dans le bandeau, en appuyant sur la touche "MENU" de votre télécommande

  • Rendez-vous dans "MA TV"
  • Sélectionnez "CONNEXION ET STOCKAGE" puis "CONNEXION"
  • Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation

 

Si vous avez un problème (trop de N° de sécurité, etc.) vous pouvez utiliser le système WPS de votre Box/routeur Internet, comme indiqué ci-après

 

Etape 1

Activez le système WPS de votre décodeur

Appuyez sur la touche MENU de la télécommande de votre décodeur

  • Sélectionnez MA TV, puis validez par OK
  • Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK
  • Sélectionnez MON DECODEUR, puis validez par OK
  • Sélectionnez CONNEXION INTERNET, puis validez par OK
  • Sélectionnez CONNEXION WIFI, puis validez par OK
  • Sélectionnez CONNEXION FACILE, puis validez par OK

Votre décodeur va alors rechercher un point WIFI WPS

 

Etape 2

Activer la recherche WPS de votre Box Internet

Votre décodeur +Le Cube HD Wifi & votre Box Internet vont se synchroniser automatiquement

Cette opération peut durer 1 mn

 

À noter

En cas d'échec de connexion, vous pouvez recommencer l'opération

Si toutefois le problème persiste, vous pouvez utiliser le second type de connexion WIFI

Reprenez l'étape 1 et sélectionnez CONNEXION WIFI SIMPLIFIÉE

Suivez les indications à l'écran & saisissez les codes de sécurité WPA ou WEP qui sont inscrits sur votre Box Internet

  • ⚠ L'activation de la connexion entre votre décodeur & votre box doit se faire dans un laps de temps très court (environ 1 à 2 mn)

 

Autrement, en cas de souci récurrent & comme vous êtes sur un espace d'Assistance entre abonnés, vous pouvez contacter CANAL, par ex. au N° indiqué en pièce jointe, en bas, car il est spécifique à la gestion de nos abonnements, une réclamation financière ou technique... Sourire 

 

Par ailleurs, vous trouverez tous les moyens de contact dans ➤ce sujet FAQ 

  • certains sont également gratuits en complément de celui que je vous indique en PJ, par ex. au § TELEPHONE avec Le saviez-vous ? afin d'être rappelé, mais aussi ceux mentionnés dans "les réponses de la communauté" en-dessous de la FAQ...Clin d'œil 

 

Cdlt & bonne fin de journée ☼

phildub659
phildub659

phildub659

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Où noter la clé de sécurité?