Comment résilier mon abonnement CANAL+ ?

Question

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande de résiliation par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client. Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT"  Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :

CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT"  puis cliquer sur "Résilier mon abonnement". Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.  Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.  Votre situation est particulière ? Vous souhaitez un traitement personnalisé ? Contactez le Service Clients sur la page nous contacter du lundi au samedi de 8h à 21h.

Comment résilier mon abonnement souscrit depuis l'application myCANAL ?

Android / Android TV
iOS / tvOS

Chauffouze · Answer

Bonjour est-il possible de recevoir le formulaire car quand je clic sur le lien rien ne se passe.  Merci de votre retour

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Chauffouze : Bonjour, si vous avez le message /"La transaction n'a pas pu aboutir. Le statut de votre contrat ne permet pas la résiliation./", je vous invite à contacter un conseiller pour faire le point. Rendez-vous ici :)

Indosaez · Answer

@chauffouze  Bonjour  Le forum comme l espace client viens d etre refonte  Un simple courrier sous word avec vos coordonnees numero d abonne date de resiliation et envoyez le tout a l adresse citee en haut  En lettre simple il est fort possible qu ils n aient jamais le courrier du moins le pretendre

80s · Answer

@équipe canal bonjour Il serait mieux de préciser dans le FAQ que lorsqu'on resilie il est conseillez d'envoyé le courrier en recommandé / éventuellement avec accusé de réception/ pour être certain de la réception par canal de celui ci  Cordialement !

80s · Answer

@mathoj1 bonjour  J'ai bien reçu votre MP  Merci pour la précision apportée  Bon dimanche à vous  Cordialement !

frederique30534373 · Answer

bonjour, je suis abonné via mon forfait box de bouigues telecom. Forfait internet que j ai resilié le mois dernier. je ne parviens pas à acceder ni a ma date anniversaire ni au document de resiliation... comment faire ???   cordialement

pierrickand · Answer

@frédérique,  si vous avez un soucis d'accès à votre espace client, contactez le service client : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal  Pour le formulaire de résiliation, il est facultatif. Si vous écrivez vous même le courrier, c'est pareil.  PS : si vous souhaitez résilier parce-que vous avez changé de FAI, il faudra justifier que vous n'avez plus possibilité de recevoir votre abonnement via un autre mode de réception (nouveau FAI ou décodeur Canal). Car le service client vous proposera d'abord un changement de mode de réception.

Alina1331 · Answer

C'est fait. Il y a huit mois. Et les prélèvements ne s'arrêtent pas.

pierrickand · Answer

@alina1331, si vous avez envoyé votre demande de résiliation dans les temps, et que vous avez reçu le courrier/mail de prise en compte de Canal (qui doit aussi se trouver sur l'espace client), ou que vous avez une preuve qu'ils l'ont reçu (un avis de reception si vous l'avez envoyé en recommandé, ce qui est préférable), vous pouvez stopper les prélèvements auprès de votre banque sans soucis, et contacter le service réclamation de Canal (rubrique /"nous contacter/" en bas, puis /"réclamation/").

katii · Answer

Bonjour    J ai envoyé par recommandé en date du 23 Août 2018 ma demande de résiliation pour fin Novembre 2018.J ai reçu l accusé de réception. Par contre j ai reçu un mail confirmant la reconduction de mon contrat le 18 Septembre, pourquoi? . Je n arrive pas à joindre le service client ni par téléphone, ni par le site internet.Je ne peux même pas me faire rappeler car cela bloque systématiquement ma page, alors que j ai accès aux autres services.Je n ai aucun impayé.

pierrickand · Answer

@katii. Le service client n'est pas ici. Insistez sur le numéro non surtaxé.  https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal

Morgan21375419 · Answer

Bonjour vous avez reconduit mon abonnement sans me prévenir je voudrait le resilier comment faire ?

pierrickand · Answer

@morgan,  Comme indiqué plus bas, vous ne contactez pas le service client ici.  Les abonnements sont à tacite reconduction (c'est écrit sur le contrat). Ils envoient normalement un mail 2 à 3 mois avant l'échéance pour informer de la la date limite de résiliation, et ce mail est conservé en copie sur l'espace client, dans les documents personnels.  Avez-vous vérifié vos spams ? La copie du mail est elle sur votre espace client ? Votre adresse email de contact n'est bien renseignée sur votre espace client ?

Morgan21375419 · Answer

Oui j'ai bien vérifier mais mail et sur l'espace client rien du tout je les avait contacter il mon dit que je ne pourrai arrêter l'abonnement le 31 octobre 2018 pas avant et la je vient de voir qu'il l'on prolonger au 31 octobre 2019

JM0805 · Answer

Bonjour Morgan, Mais visiblement votre date d’échéance est le 30 Octobre. Avez vous bien envoyé par courrier votre résiliation avant le 31 septembre ? Car comme indiqué dans les CGA et rappelé dans le sujet : /"Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande de résiliation par courrier simple.../" Donc si ce n'est pas le cas soit vous avez mal compris ce que vous a dit le conseiller, ou pire...   /"

Morgan21375419 · Answer

Il ne mon pas dit d'envoyer de lettre mais d'après la loi il devait me prévenir donc vue qu'il ne l'on pas fait il doivent résilier mon abonnement

stefouinyy · Answer

Bonjour comment savoir si la résiliation a bien été prise en compte ? J'ai envoyé un courrier et la date est le 30 novembre 2018 ! Merci

pierrickand · Answer

@Stefouiny, ils envoient un mail pour confirmer la prise en compte.  Cela dit, avez-vous bien envoyé votre demande en recommandé pour avoir une preuve qu'ils l'ont reçu, en cas de litige?

stefouinyy · Answer

Je n'ai rien reçu ! Je vais renvoyer avec accusé de réception demain! La pereonne que j'avais eu m'avait dit que c'était pas nécessaire de le faire

pierrickand · Answer

Ils disent toujours que ce n'est pas nécessaire, mais c'est la base pour toute résiliation de contrat. Il faut partir du principe que l'entreprise que vous avez en face ne sera pas là pour vous faire de cadeaux.

stefouinyy · Answer

J'ai reçu ça aujourd'hui ! Je n ai pas besoin de renvoyer en recommandé du coup ?   Merci

pierrickand · Answer

Non c'est bon, à partir du moment où vous avez ce courrier de prise en compte de la demande, ils accusent réception et prise en compte de cette dernière.

stefouinyy · Answer

Génial merci beaucoup pour le temps pris pour me répondre ! Bonne journée

jacques3186086 · Answer

j' ai essayé d'avoir une réponse ailleurs, je vous joins la capture d'écran: ou est donc passée la résiliation?

pierrickand · Answer

@jacques, vous avez un bouton /"annuler ma demande de résiliation/", ce qui signifie que vous avez fait une demande de résiliation à priori, qui a été prise en compte. Et dans ce cas, vous devez aussi avoir un courrier sauvegarde dans les documents, sur la page /"compte/".  De toute façon, les demandes de résiliation se font pas courrier, pas sur l'espace client (qui pelée juste de télécharger un formulaire pré-rempli).

katii · Answer

J ai envoyé ma résiliation en  Août en recommandé, reçu accusé en date du 23 Août, mais début octobre toujours pas prise ne compte.Donc j ai renvoyé une lettre suivi avec photocopie AR avec toute les indications. Reçu ce jour un appel du service suite à ma seconde lettre , ils ont retrouvé ma lettre de résiliation qui va rentrer en compte dans 48h. Mon abonnement se termine le 30 Novembre....

stephanedeluc · Answer

Ras le bol du coût de réception pour voir les matchs de foot (Canal +, Canal foot+, beein et maintenant RMC) STOP, je décide de tout résilier mais même lorsque l'on veut résilier : Compte B10051XXX Je lance une résiliation le 31/07/2018 via l'interface de mon compte dont la date anniversaire affichait alors 31/10/2018. Mais voila je reçois un message le 16/08/2018 m'informant que la date anniversaire de contrat est le 30/09/2018 et qu'il sera automatiquement reconduis, je les contacte aussitôt pas téléphone, on m'indique que pour l'abonnement Canal+ il faut finalement envoyer un recommandé avec AR, c'est séparé de Canalsat..... J'envoie donc ce recommandé avec AR le jour même à Canal et de toutes ses options le 16/08/2018, et je lance la résiliation chez free et restitue la Freebox sur laquelle je réceptionnais l'ensemble.  Et désormais voilà ce que je visualise sur mon compte Canal :  CANALSAT PANORAMA 17,59€/mois Date d'échéance : 30/11/2018  CANAL+ MULTI-ECRANS 22,01€/mois Résiliation effective de votre contrat au 31/10/2018  Option beIN SPORTS sans engagement 15,00€/mois  1 / D'où sort cette nouvelle ligne canalsat panorama avec une date anniversaire au 30/11/2018 ? 2 / Ayant demandé la résiliation de Canalsat le 31/07/2018 via l'interface cela s'entendait de tous les services y compris beein, mais en voyant la mauvaise volonté de Canal, dans mon courrier envoyé AR le 16/08/2018 j'ai bien spécifié /"je vous annonce ma volonté de mettre un terme au contrat d'abonnement Canal+ et de toutes les options rattachées pour mon compte client B10051XXX, soit une fin effective à la date anniversaire le 30/10/2018 /" , et bien pourtant je suis encore facturé de beein à 15 euros également.  Affligeant, que Canal perde ses clients car ils perdent les contrats de diffusion du foot est une chose et on doit comprendre que les clients ne sont plus prêts à payer le prix, mais qu'ils compliquent la résiliation, force la vente et ici créent un abonnement Canalsat panorama à 17,59 avec une date d'échéance au 30/11/2018 que je n'ai jamais souscris.., et ne pas résilier mon abonnement beein à 15€ alors que je l'ai résilié en lettre avec AR le 16/08/2018...

pierrickand · Answer

@stephanedeluc, contactez le service réclamation rubrique nous contacter puis réclamation.

Dimitri13992544 · Answer

Impossible de télécharger le formulaire de résiliation en ligne au moment de valider la résiliation rien ne se passe.

80s · Answer

@dimitri13992544 bonsoir  1 résiliation ne se fait pas sur l'espace client mais par courrier lettre écrite à la main et envoyé en recommandé avec ar !  Le formulaire est juste 1 exemple pré-rempli   Cordialement !

fsa1971 · Answer

bonjour je vous confirme qu'il faut envoyer en AR car autrement et comme par hasard votre lettre simple n'arrive jamais et vous êtes réengagé pour un an. le modèle Canal a vécu mais continue de faire des victimes à cause des conditions de résiliation et de réabonnement automatique.

valerie10195033 · Answer

Depuis le 13 septembre j'ai fais ma lettre de résiliation alors que mon échéancier était le 31/12/2018 et je m'aperçois encore sur mon compte que j'ai encore mes chaînes canal plus et canalsat et que je serai encore prélevé alors que j'ai fais le nécessaire pouvez vous résoudre ce problème

pierrickand · Answer

@Valerie, contactez le service client pour voir avec eux. Si vous avez envoyé votre courrier en recommandé avec accusé de réception (ce qu'il faut faire), vous avez de quoi vous défendre.

Fonjo · Answer

bonjour  impossible de résilier mes options foot et family avant ma date échéance  déjà que je me sent pris en otage pour l’abonnement  je ne vois pas pour quoi vous m'obliger a garder les option 1 an  le service client raccroche et personne ne rappel  depuis un sois disant problème de serveur m’empêche de programmer un nouvel appel  je vais finir par appeler ma banque et empêcher les prélèvement peut être que comme cela on m’appellera

pierrickand · Answer

@fonjo,  Family n'est pas une option, c'est un pack avec le même engagement que l'abonnement (comme indiqué sur le contrat).  Pour le foot, vous parlez du pack sport? Ou de Multisport? Le pack sport est un pack avec engagement. Multisports est une option sans engagement.

charlotte · Answer

Bonjour,  Cela fait 5 mois et bientôt 6 avec le mois de mars que Canal plus ne me prélève pas mon abonnement.  1. Je suis harcelée de mails et de sms pour impayé 2. On me demande d’etre Sure que mon compte est approvisionné (il l’est) 3. On me dit que c’est un problème de mandat mais mon mandat je l’ai signé electroniquement lors du changement d’iban En octobre puis janvier pour être sure que le problème soit résolu 4. On accuse ma banque de faire opposition... euh ben non en fait 0 opposition faites auprès de n’importe quelle entité canal...  Alors j’ai du appeler une bonne quinzaine de fois, demander proactivement à être rappelée au moins une bonne quinzaine de fois...  a chaque fois on me dit que mon dossier est escaladé et que je serais recontactee dans les plus brefs délais... et bien j’attends toujours !  J’ai également envoyé une réclamation via my canal... rien non plus.  Alors aujourd’hui, je dis Merde et je vais résilier mon contrat.  Je trouve ça dingue que Canal n’investigue Pas et que ce soit à moi de relancer pour vous payer sans avoir à le faire manuellement tous les mois. J’arrete Tant que le problème ne se résout pas... et je ne ressaisirait une enieme fois mon n de cb pour régulariser la situation !  Les jolis e-mails d’Emmanuel Turounet ça va bien ! Et ils commencent à devenir agaçants...   Alors merci Canal pour ces 6 mois d’expérience catastrophiques !!! Et Adieu Bon Vent on ne se reverra pas en Mai !

fredbelier92 · Answer

Bonjour à tous et à toutes. A toute information utile, sachez que vous avez la possibilité, depuis la mise en place de loi SEPA du 6  janvier 2017 concernant les prélèvements, de faire opposition à un prélèvement jusqu'à 13 mois après que ce dernier ait été débité à tort. Vous aurez donc un êu plus de poids vis à vis de canal +

phildart82 · Answer

Je veux contacter canal pour résilier et bien sûr bad request erreur 404, c'est bien joué mais ça ne m'empêchera pas de vous lâcher! c'est bien trop cher au terme des 2 ans. Et inspirez-vous de bein sport, on se désengage à volonté!!

JM0805 · Answer

Bonjour phildart82, Le /"bad request/" pour accéder  à /"Nous Contacter/" se résous facilement en passant en navigation privée sur votre navigateur (Ou en vidant le cache et les cookies) Vieux probleme non résolu, qui sans aller, comme vous, dire que /"c'est bien joué/" montre au mieux l’incompétence  des programmeurs de Canal (ou de leurs prestataires) De toute façon la résiliation ne se fait que par l'envoi de la lettre par courrier, de préférence en recommandé avec AR pour éviter les mauvaises surprises ( lettre non reçue, enveloppe vide etc...) Le site ne permet que de télécharger un modèle de lettre. Voir cette FAQ : https://assistance.canal.fr/questions/1651705-resilier-abonnement-canal

YVES35112524 · Answer

Bonjour Monsieur Madame Je suis client numéro B63085419 j'ai souscrit à l'abonnement Mycanal sans engagement je prélevé 14,99 .  j'aimerais ne plus être abonné et arrêt mes prélèvements comment sa se passe.je vous remercie

Nad hug · Answer

Je souhaite résilier mon abonnement canal plus numéro client U11146085 cordialement

80s · Answer

@nad Hug bonsoir   Lisez la faq plus haut   Cordialement !

axel &amp; sharon · Answer

j'ai envoyé une demande de résiliation pour déménagement à l'étranger et j'ai reçu en réponse un nouveau décodeur que j'ai évidement refusé, quel manque de professionnalisme à la limite de la malhonnêteté. bref je dois renvoyé un LRAR à mes frais et je vois que canal cherche juste à compliqué les résiliation et gagner du temps face aux date d'échéance, quelle tristesse à une époque de transparence et d'efficacité qui manque gravement à cette société

NATACHA36601327 · Answer

/"J'ai bénéficié d'une offre spéciale /" liberté d'annuler /" ou /" 1 mois pour essayer /" chez Darty. Le commercial m'a fait part que si je ne veux pas continuer il faut que je résilie le 25 août c'est à dire aujourd'hui. Je me connecte sur le compte pour résilier. Je reçois des messages que /"ma demande ne peux t'aboutir Le statut de votre contrat ne permet pas la résiliation./" un compte que je n'ai pas pu installer jusqu'au bout site compliqué. Une lettre de résiliation a été envoyé par courrier le 17 Août pas de confirmation de réception. Que faire il faut que je résilie aujourd'hui/"

pierrickand · Answer

@NATACHA36601327  Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur internet.  Si pareil, envoyez une réclamation au service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

petanqueur1383 · Answer

bonjour je souhaite résilier mon abonnement CANAL+ car je n arrive pas à capter CANAL+. Mon echéance est le 29/02/2020  puis je envoyer mon imprimer de résiliation aujourd hui le 29/08/2019? Merci

80s · Answer

@petanqueur1383 bonsoir   Vous pouvez envoyer la lettre si vous le désirez mais vous resterez abonné jusqu'à l'échéance de votre contrat en 2020   Quel soucis avez vous précisément : quel decodeur/ mode de réception/ message d'erreur affiché sur votre tv ?  Sinon avez vous contacté le service client pour leur expliquer votre soucis ?  Cordialement !

Sandrine33587805 · Answer

Il serait temps que Canal plus offre une résiliation anticipée. Dans mon cas résiliation faite le 17 Juillet, elle à été enregistrée mais les prélèvements continuent jusqu’à Décembre date d’échéance de de mon abonnement. la réponse /"personnalisée/" à ma demande n'est pas du tout satisfaisante au vu de ma situation. Vous ne vous faites pas de la bonne publicité en fonctionnant ainsi....

pierrickand · Answer

@Sandrine33587805  Aviez-vous un motif légitime de résiliation anticipée que vous leur avez justifié? Lequel?  Si oui, passez par le motif de réclamation via la rubrique /"nous contacter/". S'ils n'acceptent pas votre motif, utilisez le lien /"en savoir plus sur recours/" sur cette page de réclamation.

Sandrine33587805 · Answer

@pierrickand Oui j'avais un motif légitime, perte d'emploi donc baisse de revenus plus déménagement. j'ai fait la demande de résiliation (justificatifs fournis) qui à été validée mais avec prélèvement non interrompus.  La je les aient rappelés il m'ont supprimé des options en me disant qu'ils ne pouvaient pas faire mieux mais ont annulé la résiliation, je n'en ai pas été informé au téléphone, je l'ai su par un mail que j'ai reçu ensuite. Je les aient recontactés un peu lassée et passablement énervée le ré-abonnement à été apparemment annulé mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. je les rappellent demain pour voir ou j'en suis réellement. Je vais aussi de ce pas voir ce dont vous m'avez parlé /"en savoir plus sur recours/"

pierrickand · Answer

@Sandrine33587805  Avec ce bouton /"en savoir plus sur votre recours/", vous connecterez le service du responsable dialogue client.

Annabelle20425914 · Answer

Puis je résilier Canal Sat pour bénéficier uniquement de Canal Plus?

80s · Answer

@Annabelle20425914 bonjour   Oui vous pouvez il suffira d'indiquer sur la lettre de résiliation que vous résiliez uniquement canalsat et que vous souhaitez conserver le bouquet canal +   Cordialement !

Annabelle20425914 · Answer

Ce n’est pas ma question, je suis actuellement abonné canal sat et je voudrais résilier cet abonnement pour prendre canal plus.

pierrickand · Answer

@Annabelle20425914  Les offres /"Canalsat/" n'existent plus depuis 2016, donc cela passe juste par un changement d'offre, via le service client (rubrique /"nous contacter/" en bas, puis demandez à être rappelé en étape 3). Consultez la boutique Canal au préalable pour connaitre les différentes offres.

philippe2354159 · Answer

bonjour, cette démarche n'était pas en oeuvre en décembre 2018, il suffisait de se connecter sur notre compte, de choisir l'abonnement à résilier, et c'était fait, on vous indiquait jusqu'à quand vous seriez prélevé par abonnement etc etc...à aucun moment on vous précisait qu'il fallait envoyer un courrier...j'ai résilié mes abonnements Canalsat et Canal+ par ce biais...sauf qu'aujourd'hui on me dit que je vais payer jusqu'en mars 2020 car il aurait fallu que j'envoie /" quand même /" la lettre de résiliation pour Canal+...un technicien informatique canal peut il me sortir la page de résiliation de l'époque ou c'était stipulé?. ça me précisait même que je serais prélevé pour canal+ jusqu'en sept ce qui m'avais étonné vu que la date anniversaire est mars...mais avec le changement des conditions de contrat en février 2017 je m'étais dit que c'était normal. Vu que maintenant le système a changé, c'est qu'il y a du avoir beaucoup d'autres personnes qui se sont fait piégé. Si Canal était honnète, ils nous rembourseraient, plutôt que de nous faire encore payer jusqu'à l'échéance suivante...je vais payer encore 6 mois!!!! bande de voleurs!!!

germain38380571 · Answer

bonjour je veux arrêter mon abonnement qui se termine le 1er novembre 2019                 bien cordialement Mr Dapsence Germain

80s · Answer

@germain38380571 bonsoir  Lisez la FAQ plus haut   Cordialement !

JM0805 · Answer

@germain38380571, on est le 18 octobre et selon les Conditions Générales d'Abonnement : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-canal-canalsat-web.pdf  rappelé dans la FAQ ci dessus vous êtes reparti pour 12 mois au plein tarif : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/espace-client-fiche-tarifaire.pdf

THIERRY30558707 · Answer

J'ai formuler une demande de résiliation fin juin pour motif que je suis partis vivre à l'étranger et vous n'avez pas tenue compte de ma lettre ni réponse ni refus ni rien. ne pouvant pas agir sur mon compte canal+ depuis l’étranger je ne peux pas mettre à jour mon compte merci de faire le nécessaire

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Comment résilier mon abonnement CANAL+ ?

Diagnostic et dépannage