Bonjour
Je plébiscite la réponse/réclamation de Jean-Pierre, ainsi que son "bon mot" qui résume malheureusement bien la triste situation pour les clients de Canal (-)(-).
Alors Olivier, votre réponse ne m'aide pas, à contrario elle me fait peur, car l'application mycanal du store ne tient pas le direct, qui finit toujours par me lâcher au niveau du son.
Le navigateur est pour moi la solution pour le direct, alors si cet accès disparaît, la situation s'aggrave encore.

Impossible de télécharger l'application My Canal sur Microsoft Store, application inconnue.
J'étais en version 5.9.1.0 qui buggait : key_generate_request_error; unknown error;23213408-50001, et comme aucune mise à jour n'est proposée et le non fonctionnement de la version, je l'avais désinstallée pour recharger la dernière version.
Quel est le niveau des informaticiens (j'ose encore utiliser ce terme) de Canal Plus ?
Abonné depuis plusieurs années je trouve que le service devient "Canal moins moins" et songe sérieusement à arrêter cette société qui traite ses clients comme des moins que rien.
Merci à Olivier plutôt que de donner des réponses qui ne sont aucunement des solutions pour ses clients (j'emploie le terme client plutôt que usager dans l'esprit canal +) de remonter mon message à sa direction générale (vœu pieux)

Depuis hier apré'm, l'appli fonctionne de nouveau, après des semaines de dysfonctionnement. Un technicien appelé lors d'un précédent problème (car ils sont malheureusement très nombreux et très fréquents) m'a confirmé que l'appli n'était alors pas stable du tout, et qu'il était préférable de passer par internet.
Or je rencontre sur C+ via internet exactement le même problème que Pierre-Yves, avec une petite variante. Le module de téléchargement était sur mon PC, j'étais parvenue à l'installer uniquement avec l'aide d'un technicien au téléphone, ..... et elle a disparu des radars il y a qq jours.
Lorsque j'ai voulu la télécharger à nouveau, comme Pierre-Yves, no way ! Et aucun message d'erreur.
En revanche, Pierre-Yves, j'ai bien trouvé l'appli my canal, ce il y a un bon moment, sur microsoft store. Je ne vais pas retourner y voir, car je croise les doigts tant que cela fonctionne (depuis hier seulement) et je ne touche plus à rien.
Mon conseil, faites vous aider au téléphone, moi ça a marché, mais cela a duré plusieurs heures.

j'ai téléchargé 'l'application myCANAL sur microsoft store et cela fonctionne merci

Bonjour,

Je rencontre le même problème. j'ai bien le module de téléchargement installé (j'ai même réinstallé) et lorsque que j'essaie de télécharger du contenu sur mon PC depuis chrome, cela me propose d'installer le module de téléchargement que j'ai déjà (cela marchait il y a 1 our 2 mois).

Je ne vois pas d'appli Mycanal quand je la recherche sur l'apli microsoft store...Et quand j'essaie d'y accéder par ce lien, impossible de la télécharger: https://apps.microsoft.com/detail/mycanal/9WZDNCRFJ3DH?hl...

Je suis pourtant sur une version windows 10 compatible

c'est bien ce que j'ai fait et cela ne fonctionne pas ....

rien à faire cela ne fonctionne pas

bonjour, impossible pour moi aussi de télécharger sur mon pc dell avec Windows 11 et Edge

Bonjour,

je suis sur pc, windows 2010 et il m'est impossible de télécharger un film depuis quelques semaines. J'ai téléchargé l'appli mycanal plusieurs fois mais rien ne change. Ca fonctionnait très bien avant, pourquoi d'un coup c'est impossible, avez vous fait une maj de votre appli ???

Pour ma part, le téléchargement ne fonctionnait pas sur appli téléchargée via chrome. J ai changé pour microsoft store ; cela fonctionnait mais apparemment mes téléchargements ne sont stockés que quelques jours : j'ai "perdu" " films et les 4 derniers épisodes de "the paradise" !!

Cela ne marche toujours pas !! impossible de telecharger le module et même en passant par mycanal que j'ai installé et désinstallé ENORMEMENT de fois !! je viens de recevoir un mail pour mon futur renouvellement de contrat mais j'avoue que je suis assez mécontente car aucune solution à mon problème : ça sert à quoi de me faire payer toujours plus pour plus de programmes si je ne peux rien télécharger !!!

Bonjour, je suis avec Mac M1 sous Mac Os Monterey et en 64 Btis, j'ai téléchargé l'appli My Canal et essaye desespérement de télécharger une emission, mais cela ne fonctionne pas. Le bouton Picto fleche vers le bas ne fait rien.
Une mise à jour de prévue prochainement ?
Cdt

Bonjour.
J'essaie de télécharger un programme sur mon smartphone (Android). On me dit qu'il faut le module de téléchargement. Je le télécharge. Il est dans mes fichiers, je clique dessus et on me dit qu'aucune application ne peut ouvrir ce fichier. Que faire ?

Impossible d installer le module de telechargement dmg.canal. J 'ai tel 2 fois à l assistance client qui m'a répondu à chaque fois que c'était un "problème de disque dur chez Canal !!" réponse fausse car mon mari a réussi à le faire sur son PC mais de mon côté impossible malgré X tentatives

@FARID43162567

Vous utilisez quelle version de Mac OS X ?
Si Catalina ou plus, il n'y a pas d'application pour l'instant. Ils ont lancé un dernier test public avant déploiement final (lire juste en dessous votre message).

Bonjour, Où peut-on télécharger mycanal.dmg, ce serait sympa de nous mettre les liens !
même lorsque je clique sur la flèche vers le bas présent sur la fiche du programme rien ne se passe aucun téléchargement ou invitation à télécharger l'application ne se déclenche
merci pour votre retour

@seris69

Attendre qu'ils sortent une application myCanal pour Mac OS X Catalina et +.
Ils ont une application en développement depuis 3 ans, en beta test chez certains abonnés depuis 2 ans, mais dont la date de sortie n'est pas encore annoncé.

Le vieux module de téléchargement externe sous Silverlight n'est pas utilisable sur les OS qui ne supportent pas le 32bits, comme indiqué au-dessus.

@pierrickland Moi j'utilise Monterey 12.6, est-ce qu'il y a une façon pour que ça marche ? Merci beaucoup

@Abonne-F350374Q

Vous utilisez quel version de Mac OS X ?