Comment gérer la langue et les sous-titres sur myCANAL ?

Question

Lorsque le programme que vous regardez est disponible en VOST (Version Originale sous-titrée), vous pouvez au choix le regarder :


En VF (version française)
En VO (version originale non sous-titrée)
En VOST (version originale sous-titrée)


Pour modifier vos paramètres de langues et sous-titres sur myCANAL, cliquez sur le picto en forme de bulle situé en bas à droite du lecteur vidéo.

Frederic7439553 · Answer

Comment voir un film en VO anglais tout en gardant les sous titrages en anglais. Lorsque je paramètre version par défaut : anglais et sous titre : anglais les sous titre sont en .... francais ?  Merci d'avance pour votre réponse

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Frederic7439553 : Bonjour, le sous-titrage multilingue n'est pas disponible actuellement. C'est à  l'étude. :)

totti35 · Answer

Bonjour,  Je cherche à modifier la langue de mes films ou séries sur l’application Mycanal via une télévision connectée Samsung.  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@totti35 : Bonjour, sur l'appli myCANAL Samsung Smart TV, il vous faut appuyer sur la touche /"info/" ou /".../" de votre télécommande afin d'accéder au menu LANGUES. Bonne journée ☼

polo35 · Answer

Bonjour,  Question récurrente: Pourquoi, aussi bien sur MyCanal que sur Canal à la demande, pour les films ou séries en langue française, n'y a-t-il pas la possibilité d'accéder aux sous titrage malentendants, alors que quand on regarde le film ou la série en direct, on peut l'avoir? Est-ce à l'étude?

polo35 · Answer

Bonjour,  N'ayant pas eu de réponse à la question (pourtant simple) ci-dessous, je la repose différemment: Comment fait-on, pour les films et séries en langue française pour avoir un sous-titrage en français? C'est curieux, avec Netflix, c'est possible! Mais c'est vrai que c'est américain ;)

pierrickand · Answer

@Polo35, il n'y a pas de programmes diffusés avec sous-titre malentendant à la demande.  Sur myCanal, c'est possible d'activer les sous-titres VF uniquement pour les programmes diffusés en VM, tout en gardant la piste audio VF. Sur Canal à la demande depuis un décodeur, les sous-titres VF sont conditionnés à l'écoute d'une piste audio en VO.

polo35 · Answer

@pierrickand Oui, mais on se demande bien pourquoi on ne peut pas, alors qu'en live, on le peut... Je n'ai jamais vu de réponse claire de Canal sur cette question.

pierrickand · Answer

En live c'est possible sur les programmes diffusés avec des sous-titres malentendant (sur certains programmes et certaines chaines uniquement).  Mais à la demande, aucun programme n'est pour l'instant mis à disposition avec des sous-titre malentendant. Le live et le service à la demande sont techniquement différents. Le replay, ce ne sont pas les programmes enregistrés en live puis mis à disposition. Et pour l'instant, ils n'approvisionnent pas les programmes à la demande avec ce type de sous-titres, car ils n'ont pas encore prévu la plateforme pour le faire.

stefane247647 · Answer

Depuis la dernier mise a jour de l'appli mycanal, impossible de suivre les programmes en vo! Seul les sous titres apparaissent!!! A qui la faute?

polo35 · Answer

@ l'Equipe MyCanal et Pierickand Je trouve la réponse sur la problématique des plateformes un peu courte… Pour moi, sur MyCanal, les séries et films en langue française DEVRAIENT être diffusées avec des sous-titres français ou malentendants. En direct, le sous-titrage malentendant est disponible, donc, il est bien sur une piste audio (je sais bien que le replay n'est pas un programme enregistré) Il y a des années que Canal nous balade à ce sujet. Perso, je regarde principalement les films et séries sur Mycanal. Par le fait de cette carence, je ne peux regarder les films et séries françaises. J'aimerais bien que Canal fasse une REPONSE claire sur le pourquoi de la chose. Je n'ai vu nulle part une communication de leur part sur ce sujet...

pierrickand · Answer

@polo35, on est d'accord. C'est juste une question, de volonté de Canal de mettre en place les modifications techniques permettant d'avoir sous-titrage malentendant.  Ce que je disais, c'est que c'est techniquement différent, donc ce n'est pas parce-que c'est disponible en live que ça va être automatique disponible à la demande.  Ils ont des modifications techniques à faire pour le proposer, et il faut juste qu'ils décident de le faire. Mais n'attendez pas un délai en réponse, Canal ne communique pas sur leurs priorités et délais. Ils peuvent juste dire si c'est à l'étude ou non, et annoncent la disponibilité le jour où c'est disponible (ou quelques jours avant).

tto · Answer

Pour information OCS propose les sous titres malentendants sur les films en Replay. Cela fut long à obtenir. Qu'attend Canal ???

Pierre34083821 · Answer

Bonjour,  sur mon abonnement canal series lancé récemment, cela ne marche pas alors même que je coche sous titres français. Que dois je faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierre : Bonjour, constatez-vous ce défaut depuis un Mac via Safari ?Si c'est le cas, nos équipes en sont informées et travaillent à la résolution de ce défaut.En attendant, nous vous invitons à passer par un autre navigateur afin d'accéder aux sous-titres (Chrome, Firefox...).Bonne journée ☼ et à très vite !

Laurence33933576 · Answer

Je regarde sur iPad,  canal séries à l’essai, je voudrais voir en vf les séries us mais pour changer la langue je ne vois pas votre bulle à droite. Et je précise que je n’ai pas de télécommande donc comment faire sans? Merci Ps: je viens de voir que c’est seulement sur certaines séries que la bulle est disponible

pierrickand · Answer

@Laurence33933576  Vous essayez sur des séries disponibles en VM? Ou des séries pour l'instant uniquement en VO (en attendant leur doublage)?

Laurence33933576 · Answer

VM ? Je ne pensais pas que certaines séries n’etalt Pas encore doublées ex deadly class. C’est peut être l’explicaTion

aicha34224596 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à mettre en vo sur l'application my canal (sous android) Il y a bien la bulle pour changer mais seul vf apparais et oui la série est bien mentionné vf/vost et ce sur toutes les série sauf deadly. J'ai pris l'abonnement car vous proposer le vo si ce n'est pas le cas autant me le dire et j'irais ailleur^^ bonne journée

cathye196305 · Answer

Bonjour, La bulle permettant d'avoir la VO n'est plus disponible. Que dois je faire pour qu'elle soit de nouveau présente ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, La /"bulle/" n'est présente que sur les contenus où il est possible de changer de langue. Quel support utilisez-vous ? Pouvez-vous me donner un exemple de contenu où cette bulle n'apparait pas ? Merci

Noémie31920682 · Answer

Bonsoir, Je suivais l'emission de Jimmy Fallon en anglais americain sous titré anglais américain et là pu moyen de changer, on me mets des sous titres en français. Et la bulle est translucide... Je pouvais le faire il y a qlq mois...pouvez vous m'aiguiller ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Noémie : Bonjour, le sous-titrage multilingue n'est pas disponible pour le moment, c'est à l'étude. Seul le sous-titrage français est possible. ;)Bonne journée ☼

guillaume36170450 · Answer

Bonjour. Je peux mettre en vo mais impossible d'avoir les sous titres. Je suis sur my canal sur tele samsung... Mais Idem sur PC. Obligé de me taper RAN en vf

froment35836412 · Answer

Bonjour j’ai également le même soucie, avec myCANAL Samsung toutes les chaînes sont en VO j’ai beau essayer d’appuyer sur la touche info rien ne fonctionne même pas de sous-titres ni même le choix de choisir je peu même plus regarder OCS ou Ciné+ les programmes peut importe le moment tout est en VO c’est n’importe quoi

Fabcotte · Answer

Bonjour J’ai le même problème depuis qques jours sur un téléviseur Samsung. Que de la vo.... Merci

Fabcotte · Answer

J’ai depuis que jours le même problème Que de la vo sur my canal via mon téléviseur Samsung .... Merci

guillaume36170450 · Answer

Bonjour j'ai l'impression que nous sommes plusieurs à avoir ce problème mais sans obtenir de réponse de canal. Ce site sert il uniquement à partager notre détresse ?

Dinah25201505 · Answer

J’ai trouvé Langues et sous titres par là bulle mais impossible de modifier la langue.   Ça reste en vf

Dinah25201505 · Answer

J’utilise le app mycanal de Apple.

Dinah25201505 · Answer

Équipe Canal J’utilise le Apple app MyCanal Impossible de régler la langue en utilisant la bulle comme vous expliquez

Dinah25201505 · Answer

Impossible de modifier la langue par la bulle comme vous expliquez.   La langue reste bloquez sur vf. Mon support est Apple app MyCanal sur mon iPad

Fabcotte · Answer

Un expert canal plus m’a téléphone Le problème devait être réglé en 20 mns et .... bah rien. Cela ne marche toujours pas .... Plus moyen de reconnecter canal plus .... merci canal .... un service au top ....

catchou25 · Answer

Un /"technicien/" venant manifestement d'un plateau téléphonique m'a dit que ça ne venait pas de Canal, mais de mon opérateur !  Sauf que ça marche partout, sauf sur Canal, la télécommande n'agit pas, l'écran reste figé en français sous titré français  Je vais résilier mon abonnement

pierrickand · Answer

@catchou25  Quel matériel utilisez-vous?

Fabcotte · Answer

Une réponse en dehors de la plaque  Le problème vo my canal sur les téléviseurs Samsung est connu et identifié ... c’est un problème canal ... Pour rappel canal n’a pas une obligation de moyen mais de résultat ... or depuis 2 mois je ne vois pas de résultat .... Bav tous

bebelle8 · Answer

Jamais de réponse donnée pour la question : sous-titrage sourds et malentendants sur my canal en replay pour les films francais et séries françaises ! Peut-être qu'il faudrait aller jusqu'au ministère  des handicapés ainsi qu'au ministère de la culture... je suis sourde appareillée (pas si vieille encore) et je n'ai pas la chance de comprendre comme tout le monde ! Je paye pourtant comme tous les abonnés !!!

guillaume36170450 · Answer

Il faudrait peut être embaucher les developpeurs de chez netflix dont l'appli fonctionne sans encombre !

Abonne-V79T8935 · Answer

Idem d un coup ça passe en version originale sans savoir pourquoi il se remet en version française quelques temps plus tard sans savoir pourquoi ce qui est sûr c'est que Canal+  ne fais pas de geste commercial

rEGION2012 · Answer

Cool  ça a fonctionné

Oscar38330890 · Answer

Je mets a disposition une extension Chrome, pour agrandir ou réduire la taille des sous titres et leurs styles. https://chrome.google.com/webstore/detail/sous-titre-mycanal-et-can/abimlpedbpgnpblnfjcoaacboplokcap

macayran 2 · Answer

J'ai résolu le problème de langues que j'avais depuis hier au soir, tout simplement en réinitialisant le décodeur. Réinitialisation totale.

Patrick780701 · Answer

Même problème sur téléviseur et je n'ai aucune bulle qui apparait alors que tout va bien quand je regarde sur mon ordinateur. Allez canal on se bouge

pierrickand · Answer

@Patrick780701  Quel matériel utilisez-vous sur votre TV?  Si c'est un décodeur, ou myCanal sur TV Samsung (qui compte comme décodeur et dispose d'une interface similaire à celle des décodeurs), il n'y a pas de bulle, mais un bouton langue (depuis les fiches programme, ou la flèche du haut sur le décodeur UHD).

Guy23425073 · Answer

Lorsque le descriptif du programme est VOST, sous titres ok. Lorsque c'est VM (donc a priori multilingue), ça reste en français. Certaines séries sont, selon épisodes, VM ou VOST, d'autres, uniquement VM... donc depuis qqs temps, ma compagne étant mal entendante... quasiment plus aucun programme lisible. Je précise que je passe par le dernier décodeur fourni il y a qqs semaines, réinitialisé plusieurs fois. Et, comme d'autres personnes, accédant à Netflix via une PS4, jamais le moindre problème. Lorsque l'option /"Langues/" apparaît, la commande est fixée sur volume...

Thomas39433342 · Answer

Lorsque je suis chez mes parents qui utilise Orange comme opérateur, je peux regarder ma petite série de La Guerre des Mondes en VF, je viens d'arriver chez ma grand mère qui utilise Free &  la série se retrouve  bloquée en  VO , (Noté VM)

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thomas : Bonjour, avez-vous bien sélectionné la VF dans les paramètres de langue (touche info de la télécommande Free).

BARBARA22190433 · Answer

bonjour, le bouton info est inactif, comment mettre une serie en VF sur free? merci

eglantine8 · Answer

actuellement ce bouton ne sert à rien ! je ne sais pas pourquoi et c'est dommage parce que je suis malentendante et pourtant j'adore les films français.

pierrickand · Answer

@eglantine8  Canal ne propose pas de sous-titrage malentendant, ni sous-titrage français sur les programmes en VF, sur myCanal.

Heloise789 · Answer

Je ne trouve pas de /"bulle/" pour suivre /"la chute de l'Empire américain/" purtant indiqué en VOST (ils parlent canadiens, c'est incompréhensile !

BARBARA22190433 · Answer

j'ai finalement trouvé, pour la freebox révolution, il faut lancer la série et appuyer sur la touche verte, menu, de la vous pourrez changer les paramètres

pierrickand · Answer

@Heloise789  Pour ce film, visiblement il n'y a pas de sous titres lors des séquences en Québécois, mais uniquement lors des séquences en Anglais.

Heloise789 · Answer

Merci pour ces réponses !

Guy23425073 · Answer

Pour accéder aux sous titres, je dois passer par un ordi... Via décodeur et sa télécommande, impossible de faire apparaître un sous titre, le bouton prévu à cet effet gère le son.

pierrickand · Answer

@Guy23425073 Quel décodeur avez-vous?  si c'est le décodeur UHD, il faut utiliser la flèche du haut (au dessus du OK).

Frédéric39579755 · Answer

Quel plaie cette application ! Je veux regarder 24h en anglais. Impossible de changer la langue avec le dernier décodeur HD d’Orange. Une solution avant que je résilie. Si vous voulez concurrencer Netflix il va falloir bosser un minimum ...

pierrickand · Answer

@Frédéric39579755  Cette FAQ concerne myCanal.  Si vous utilisez Canal à la demande sur un décodeur, cela dépend de l'interface.  Sur le dernier decodeur Orange avec la dernière interface, c'est via le bouton langue accessible via la flèche du haut comme le montre les captures ici : https://assistance.canal.fr/questions/2170765-debuts-nouvelle-experience-canal

Frdric39591173 · Answer

Cela ne fonctionne pas. J’ai résilié. Je vais m’abonner via mon iPhone comme ça j’ai accès depuis la Tv et cela  fonctionne.

Clément1540884 · Answer

bonsoir,  j'ai la dernière box TV Orange, et il est impossible de changer la langue sur le replay Canal Plus.  On voit bien bien Langue au dessus de la barre de défilement mais rien ne se passe qu'on presse ^  C'est extrêmement pénible

Abonne-2553Y15L · Answer

bonjour j'ai un décodeur canal plus ( pas d'autres box) je ne peut changer une version VOST en français car dans mon paramétrage en bas il n'y a pas la touche valider ,comme il est indiqué sur vos document . j'espère avoir un réponse merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christian, Il existe plusieurs modèles de décodeurs CANAL+. Quel est celui que vous utilisez ? Merci.

Georges39369387 · Answer

Idem même problème avec le décodeur UHD Orange. Le menu langue apparaît bien en haut mais impossible d’y accéder. Très pénible.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Georges : Bonjour, nos équipes travaillent avec Orange à la correction de ce défaut, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Si vous avez accès à notre univers, nous vous invitons à passer par l'univers CANAL+ afin de pouvoir accéder aux paramètres de langue.

Anne40322944 · Answer

bonjour the young pope devrait être en VO et pourtant je n'ai aucun moyen d'y accéder...Je le regarde avec un décodeur Orange Play. Sans VO sur mes séries, il n'y a aucun intérêt pour moi à avoir Canal... Merci

nicole.salfra · Answer

bonjour j'ai un décodeur UHD 1970 ET TOUS MES films sont en V.O il faut aller en bas mon compte et là vous pouvez choisir v.o et sous titres en français  j'ai regardé  the young pope en v.o!! mais attention quand vous quittez  vérifiez que vos paramètres ont été pris en compte!!!!!!!!!!!!!

riroux · Answer

bonjour j'ai le nouveau décodeur 4k. j'aimerai activé le sous titrage sur les chaines pour que mon père qui a des problème d'audition puisse lire. je n'arrive pas a trouver l'option. merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@riroux  Flèche du haut pour accéder au choix des langues et sous-titres. C'est indiqué à l'écran à gauche sur le bandeau d'un programme en cours.

riroux · Answer

merci j'ai trouvé

Stephane31514314 · Answer

Sur mon imac 27 pouces, que j utilise comme televiseur , les sous titres sont ridiculement petits. C’est illisible à trois metres. Tous les autres services de streaming connus offrent la possibilité de modifier leur taille.Par ailleurs pour les gens qui veulent améliorer leur anglais ou d.autre langues , l’option de sous titres dans la langue originale comme sut les autres plateformes serait un plus.

Jphouze · Answer

Quand Canal+ proposera enfin plusieurs pistes audio et, truc tout bête, la possibilité de voir un film/série en version anglaise avec les sous-titres en anglais ? (ce ne devrait pas être techniquement très compliqué, non ?) A létude depuis juin 2018 ????? Merci

null39285007 · Answer

Bonjour, oui je rejoins les avis. Le service de choix de langues et de sous-titres n'est vraiment pas à la hauteur. J'ai d'ailleurs dû renoncer à regarder des films québecois qui avaient l'air géniaux parce que les sous-titres français ne pouvaient pas être activés !! Ne serait-il pas possible que vous fassiez un effort ? Si vous ne parvenez pas à régler ce bug, le mieux est d'arrêter d'inclure des films canadiens dans votre offre. C'est trop frustrant. Merci

Ivan31751052 · Answer

Pas de VO disponible sur Fauda!

vqfee5 · Answer

sur mycanal comment accéder aux version sous titrees, notamment pour malentendants ? cela serait aussi tres utile pour les films quebecois... c'est fou de e pas proposer cette option en 2020...sinon merci de m indiquer où cela se trouve...

bebelle8 · Answer

Malheureusement jamais de réponse de Canal...

severina610 · Answer

Bonjour,    J'ai eu un de vos employés au téléphone qui n'a visiblement pas compris ma requête. J'aimerais voir différents programmes en Version originale sous titrés anglais. Or, vous ne proposez que le sous-titre en français. Je sais où chercher pas la peine de m'expliquer où trouver les langues. Je vous envoie même une capture d'écran d'un film où seul le français est proposé en sous-titres.  Serait-il possible de proposez les sous-titres en anglais ?   Merci d'avance pour votre réponse.

Stephane31514314 · Answer

Je visionne toutes les series en VO,  le français revient par défaut quand la série passe automatiquement à l’épisode suivant. Merci de corriger cela.

zorg17 · Answer

Bonsoir, je ne peux pas regarder les films et séries en VO sur canal sat. Il n'y a pas de réglage accessible. Il en est de même sur mon tel, j'ai la série ou le film mais la /"bulle/" ne fonctionne pas. J'ai le dernier décodeur canal sat, avant je n'avais aucun soucis.

REJANE8215142 · Answer

La série this is us saison 4 épisode 10 n’est pas en français

greg2 · Answer

Sur Mycanal à la demande, la série strike back ou bien zéro zéro zéro n'est pas disponible en français...!!!  Help..!!!

mario54000 · Answer

Bonjour a tous....j'ai trouvé ceci...... qui ma bien aidé.....  Lancez votre contenu puis appuyez une fois sur la flèche du haut. Le menu des langues va apparaitre puis il vous suffira de choisir la langue souhaitée.  Attention cette manipulation n'est possible que sur les contenus diffusés en version multi-langues. Si votre film n'est diffusé qu'en VO (version originale), le choix de la langue ne sera pas possible.

PASCAL587805 · Answer

WESTWORLD les premiers épisodes étaient en français et à partir du 3, en anglais quel bordel enregistrements ou téléchargements, pareils !

PASCAL587805 · Answer

sur les enregistrements, il y a la possibilité de sélectionner la langue avec ou sans sous titres malgré les manipulations, aucun changements sur les téléchargements, on ne peut même pas tenter la même possibilité

LARUELLE LEFILS43282121 · Answer

Je viens de m'abonner à C+ Séries suite à une très bonne campagne marketing de Canal dans laquelle la 1ère saison du Bureau des Légende était accessible gratuitement et avec les sous-titres qui me sont indispensables - je suis sourd. Malheureusement, les saisons suivantes ne proposent pas le sous-titrage :-( Plus étonnant encore, quand je suis connecté sur myCanal, même la 1ère saison ne propose plus le sous-titrage.  Existe-t-il une solution pour afficher le sous-titrage des saisons 2, 3, 4 et 5 ?!? Si ce n'est pas le cas, le 1er mois gratuit ne sera pas suivi de mois payant ...  Merci d'avance  Page sur laquelle le sous-titrage de la 1ère saison est disponible en étant déconnecté : https://www.canalplus.com/series/le-bureau-des-legendes/h/4847919_50001  Page sur laquelle on arrive quand on est connecté : https://www.canalplus.com/series/le-bureau-des-legendes/h/4847919_50254

Pierre-Marie37378512 · Answer

Bonjour est ce que quelqu'un peut m expliquer pourquoi certains épisodes ( brooklyn 99)sont en VF et d'autres en VOSTFR?J ai remarqué aussi que la dernière saison de Killing Eve est en VOSTFr ainsi.que la nouvelle série MRs américaine et better things ?est ce qu quil ya une manipulation a faire sachant que je passe avec l appli my canal qui est téléchargé sur Mon téléviseur !Merci de m avoir lu!bonne journée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pierre-MarieDu fait du confinement, le doublage des séries US est mis en pause.                                              https://assistance.canalplus.com/questions/2267516-covid-...Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nicolas38002189 · Answer

je regarde la serie Homeland, dans la bulle il y a bien en audio en français mais malgré tout je l'ai à l'image en anglais. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème.  Merci BC   Nicolas

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas, Pouvez-vous nous préciser le support utilisé ainsi que la saison et l'épisode impacté ? Ceci me permettra de faire un test dans les mêmes conditions que vous. Merci.

Nicolas38002189 · Answer

Bonjour merci d’avoir pris en charge ma demande,  J’utilise sur mon PC avec le lien dans mes favoris et c’est le premier épisode saison 8.   Cdt  NM

David67884 · Answer

Bonjour,  Lorsque je regarde des films en VOST sur mycanal sur mon téléviseur, j'ai obligatoirement les sous titres pour malentendant. Impossible de les désactiver. Sur mon ordi ou ipad, je n'ai pas ce problème. Cordialement,  David

suistroputois · Answer

Même problème depuis quelques jours en vost avec canal par  Freebox, les sous-titres pour malentendants apparaissent, ce qui n’était pas le cas avant !!!!!. Pratique pour les malentendants insupportables pour les autres d’avoir des commentaires en plus des sous titres français....

Amblard32144390 · Answer

Moi je suis un particulier . Merci canal !!’ On se demerde tout seul malgres le prix le plus cher d’Europe !  Bref... . Les amis c’est la touche verte de la télécommande pour changer VO /VF . Mais il faut lancer le film avant ..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas, Le premier épisode de la saison 8 de quelle série s'il vous plait ? ;) Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour David, Quel support utilisez-vous pour visualiser les programmes sur votre téléviseur ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour suistroputois , Quel est le modèle de la Freebox ? En passant par le menu langue (touche verte sur les V6), avez-vous un autre choix que le malentendant ? Merci.

Francoise36837618 · Answer

J’ai exactement le même problème que Amblard, Suistroputois, David... c’est insupportable et inadmissible que des changements comme ça s´operent sans nous demander notre consentement. J’ai un décodeur tv orange et ni la touche verte ni la flèche vers le haut de ma telecomande ne fonctionne pour changer ces sous titres malentendants non désirés. J’aimerai avoir une réponse et une solution rapide de votre part. Merci

slipos · Answer

Je n'aurais qu'une seule chose à dire : allez vous faire foutre avec vos mises à jour merdiques. Je suis censé renouveler mon abonnement dans 15 jours et bah vous l'aurez dans le cul et par les temps qui courent vous n'êtes pas en mesure de perdre des abonnés, vous en avez déjà  tellement perdu depuis toutes ces années à force  de supprimer tous les programmes qui faisaient de vous une chaine différente.aujourd'hui la seule différence que vous ayez et votre tarif exorbitant par rapport aux concurrents.

David67884 · Answer

Bonsoir,  Je passe par la Freebox Revolution. Le phénomène est récent, une semaine ou deux je dirai. J'ai toujours l'habitude de regarder les films sur mycanal en VOST. Et maintenant, le sous titrage malentendant se met d'office et impossible de le désactiver sauf si on active la version en français. La touche verte ou jaune ne règle pas le problème. Mais quand je regarde sur mon ordi, je n'ai pas ce problème, la bulle propose bien soit les sous titres français soit les sous titres pour sourds et malentendants.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Je vous remercie David pour ce retour constructif. J'ai informé les équipes concernées. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Constatez-vous le problème sur tous les contenus en VO ou uniquement sur certains ? Pouvez-vous me donner quelques exemples de contenus ? Merci.

Amblard32144390 · Answer

David Francoise bonjours . Pour que la touche verte fonctionne il faut lancer le film . Avant la lecture du film ça marche pas . Après on peut régler VO ou VF et sous titre ou non et ça reste réglé pour tout les films qui suivont ..........

Amblard32144390 · Answer

Francoise / David Touche verte on peut régler VO ou VF ou sous titre . Mais il faut lancer là lecture du film et régler pendant la lecture . Après le réglage restera pour les films suivant .

Nicolas43733556 · Answer

Bonjour, Etant légèrement malentendant, j'aurais souhaité savoir si les séries françaises hormis la série /"Validé/" ne possède aucun sous titres conçu pour cela ?  Je regarde depuis directement un PC et non un décodeur pour information.  Merci.

Monique40474761 · Answer

Merci á Amblard J’ai suivi votre conseil et j’ai pu avoir le film d’Almodovar en français.

Canet40475095 · Answer

Bonsoir,  Je viens de constater le même problème d'affichage des sous-titres pour malentendants quand je bascule en VOST. J'ai un abonnement canal+ via Freebox delta. Exemple de films : séduis-moi si tu peux, apprentis parents,... Pourriez-vous svp m'indiquer si ce problème va être résolu prochainement ? Merci.

pcoutault · Answer

Bonsoir, je viens de lancer un film sur Canal+ à la demande et en VO sous-titrée, j'ai aussi les sous-titres pour malentendants... J'avais déjà eu le problème pour Rocketman il y a deux semaines.  J'ai une Freebox Mini 4K. Que faire pour remédier à ça svp dans les meilleurs délais ??

pcoutault · Answer

J'ai omis de préciser que le film est /"Hunter killer/". Merci par avance pour votre aide et réponse.

riff raph · Answer

Bonjour, depuis 2 semaines environ j'ai également ce problème d'audiodescription impossible à enlever sur certains films quand je regarde en VOST. Ca le fait par exemple pour Ca, Chapitre 2. Pour d'autres films je n'ai pas ce problème. Pourtant l'audiodescription est bien désactivée dans les réglages. Pour information, je regarde sur BBox Sensation.

Starlordjackjan9528025031970 · Answer

bonjour, Même problème pour le nouveau décodeur 4k ,les films téléchargés en vost se retrouvent avec les détails pour sourds et malentendants et les films téléchargés en 4k style shazam ou aquaman en vost se retrouvent sans sous-titres !!!!!!!!???????!!!!!

rgu78 · Answer

Bonjour, Je suis passé sur la FreeBox Delta il y va quelques jours et sur Canal+ à la demande j'ai le sous-titrage malentendant en VO (HD ou SD) que je ne peux pas désactiver. En VF pas de problème.

ch2003 · Answer

Bonjour, J’ai également ce pb de sous titrage malentendant sur canal plus à la demande depuis quelques semaines.  Ex ADASTRA et À la Dérive. Pour info je suis sur la Cube.  Sur l’application MyCANAL pas de soucis.

pcoutault · Answer

Est-ce que Canal plus via un conseiller pourrait prendre la peine de répondre et de nous tenir au courant des étapes de prise ne compte et de la résolution de ce problème ? Merci par avance

Christiane43692835 · Answer

Bonjour, je n'arrivais pas à trouver comment changer la langue. Je suis chez Free Freebox Révolution, cela se trouve sur la télécommande il faut appuyer sur la touche verte M, et s'affiche alors la possibilité de changer la langue, les sous titres... faire cela quand on a lancé le film ou autre.

Gisèle14882039 · Answer

Un grand merci a Christiane 43692835 pour son info sur la touche verte et la remise en VF des films sur canal a la demande .

andreeal297 · Answer

Idem, sous titre malentendant sur certain film en VOST, avec le cube, maintenant lorsque l'on appuie sur la touche info ça arrête le film !!!! bref toujours autant de bugs récurant avec le cube, au prix de l'abonnement c'est inadmissible !!! si on ajoute la qualité de diffusion médiocre (son et image)...pour la chaine du cinéma elle ne le respecte pas beaucoup. quand vous voyez la qualité technique de NETFLIX, Canal c'est une catastrophe.

aymeric4826638 · Answer

Bonsoir j'ai le même problème avec les sous titres de couleurs pour malentendants qui apparaissent en VOST (Ça 2, Rocketman, douleurs et gloires....bref tous les films récents)

EmmanuelBrauns77 · Answer

Bonjour, sous titres malentendants lorsque l'on regarde un film en VOST à partir Freebox revolution. Impossible d'avoir la vost seule. Merci de résoudre le problème et nous laisser le choix.

Pierre-Antoine30260856 · Answer

Bonjour , Même probleme avec les sous titres malentendants alors que je l’ai désactivé ( Memories Of Murders, equalizer 2...) J’utilise une BBox Miami.

yves3589203 · Answer

Ce même problème nous l'avons depuis plusieurs semaines. Je lis les commentaires depuis 2 semaines et constate que Canal n'apporte aucune réponse... Etant donné le prix de notre abonnement, il serait normal que nous ayons droit au service que nous payons, non? Est- ce que Canal va finir par réagir??? J'en ai assez d'être obligée de regarder les films en VF par dépit... Il faut se poser sérieusement la question de quitter cet abonnement et se tourner vers d'autres. Quel dommage, moi qui suis abonnée à Canal depuis tellement d'années. Faites quelque chose, merci!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le point est en cours de corrections par nos équipes. Il faut identifier puis rattraper tous les contenus concernés. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Noémie34935264 · Answer

Bonjour, ce matin je regardais une série en VF sur MyCanal sur mon iPad. Je la mets en pause, j'y reviens quelques heures après et elle est passée en VOST. Impossible de changer. Ca fait plusieurs fois que ça m'arrive. C'est vraiment énervant de ne pas pouvoir choisir simplement la langue et les sous-titres qu'on veut. Sur Netflix ça fonctionne parfaitement. Pourquoi MYCANAL n'y arrive pas ? Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce point.

null39285007 · Answer

Bonjour,  Même problème sur l'épisode 10 saison 9 de 24 heures Chrono de la tablette Huaweï alors que cela fonctionne du mac. Impossible de changer la piste audio en français.

null39285007 · Answer

Hello ! Serait-il possible que vous pensiez à proposer des sous-titres français pour les films québécois ?? Sinon cela ne sert à rien de nous proposer ces films. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'ai fait suivre le souci (que je constate) concernant 24h Chrono. Pour les sous titres, avez-vous un exemple de contenu ? De mon côté, je viens de faire le test sur /"La chute de l'Empire Américain/" et j'ai bien les sous titres (sur myCANAL PC).

null39285007 · Answer

Bonjour Olivier, je viens de tester via l’application my canal d’un iPhone et aucun choix de langues n’est proposé pour la Chute de l’empire américain. Pour le même film via la télé aucun sous titre ne peut être activé.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, OK sur MyCanal en activant le sous titrage malentendant. Par contre sur la replay de ma box SFR le sous titrage malentendant n'est pas proposé, comme sur tout les films en Français. Comme d'ailleurs sur le cube S en /"full OTT/" et comme disent beaucoup d'abonnés NETFLIX le fait pourquoi Canal ne le fait pas ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le problème vient probablement du fait que le menu des sous-titres apparaît uniquement via le menu sourds et malentendants. Je fais suivre le souci sur La Chute de l'Empire Américain. Concernant le fait que les sous titres malentendants ne soient pas présents partout, cela provient certainement du fait que nous disposons d'un nombre de références bien plus important. A date, les sous titres malentendants n'existent pas pour tous les contenus car pas systématisé par les éditeurs.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, pas tout à fait d'accord avec votre réponse. Prenons pas exemple le cas du cube S. En reception mixte le sous titrage malentendants est bien proposé sur le /"live/" de la chaine Canal reçue par la TNT, mais pas en full OTT. Ce qui est mon cas puisque je n'ai pas d'antenne TNT. Idem sur ma box SFR ou j'ai bien le sous titrage malentendant proposé sur le live de toutes les chaines Canal et cinema . Si bien que si je veux le sous titrage malentendant il faut que j'enregistre les films ou le son des dialogues chuchotés de certains films récents ( ce qui n'est pas le cas des vieux films) sont pour mes vieilles oreilles au 3/4 inaudible, sur ma box SFR car évidemment sur le cube S même en live pas de sous titrage malentendant. Je rajoute en pièces jointes ce que donne un film canadien du même réalisateur que /"La chute de l'empire américain/" sur NETFIX que j'ai maintenant grâce au pack Ciné Séries + sur ma box SFR qui est compatible contrairement au cube S!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je fais suivre vos remarques. A noter tout de même que les règles Live / Replay ne sont pas du tout les mêmes. Ce ne sont pas les même fichiers.

Robert23917599 · Answer

Combien faudra-t-il à Canal pour régler le problème de la gestion du langage ? Ce problème a été signalé par la communauté depuis bien longtemps et n'est toujours pas résolu. Il est fort désagréable de suivre une série et de se retrouver lors de la dernière saison en VOST. Ceci cumulé à la non diffusion des rencontres sportives pour la prochaine saison et surtout à une mensualité constante ne laisse plus aucun doute sur la dégradation de canal. Il me tarde que la date anniversaire de mon contrat soit atteinte pour aller voir ailleurs si les services annoncés et payés sont respectés.

Nsl14 · Answer

Bonjour, sur canal å la demande via freebox révolution, pour la série 'This is us' saison 4 , à partir de l'ėpisode 10 : impossible d'avoir la version française ?  On a uniquement version sous-titré,  de l'épisode  1 å 9 ça marche on a bien accès å la version française (via la touche verte de la télécommande ) pourquoi ??

Nsl14 · Answer

Bonjour, sur canal å la demande via freebox révolution, pour la série 'This is us' saison 4 , à partir de l'ėpisode 10 : impossible d'avoir la version française ? On a uniquement version sous-titré, de l'épisode 1 å 9 ça marche on a bien accès å la version française (via la touche verte de la télécommande ) pourquoi ??  Modifier Supprimer

pierrickand · Answer

@Nsl14  Car le doublage des séries, et donc la diffusion en VF de cette dernière, ont été interrompus avec le confinement. Il faut attendre que ça reprenne son rythme.  Les épisodes sont disponibles en VO depuis la 1ere diffusion en VO à la suite des USA.

LAURENT20784059 · Answer

Bonjour, Sur MyCANAL depuis freebox pas de souci avec la VO (pouvoir mettre des sous titres en anglais serait juste primordial mais ça doit relever de la science fiction pour canal) En revanche depuis l’appli sur une tablette Samsung impossible de mettre la VO elle n’est pas proposée...je vois que le seul flux proposé est du SD et que la tablette n’est pas très vive..est ce que ça peut être dû à ça? Ça demande des fichiers plus lourds pour proposer plusieurs langues et du coup en SD pas de VO? Je vais les questions et les réponses mais je chercher à comprendre.

paul3197339 · Answer

Bonjour, sur Canal à la demande , exemple saison 3 de Killing Eve s'affiche VM ou VOST  est t il possible d'accéder à la VF et si oui comment Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Paul : Bonjour, lorsque la VF est absente, c'est que la série n'a pas encore été doublée (il y a eu du retard au niveau du doublage suite au confinement). ;)

Joffrey25420249 · Answer

Bonjour , je suis sourd/malentendant  Mycanal Apple TV 4K : sous-titre ça marche des films & série US sauf des films & télé-réalité & série français non ! C’est vraiment bizarre

polo35 · Answer

@Joffrey, Je suis dans votre cas… Oui, ça fait des années qu’il y a ce pb pour les films et séries en langue française. Canal n’a jamais fait de réponse sur ce sujet. Vous n’en aurez pas … Pourtant, pour une même série ou film, par satellite, les sous titres y sont. En passant par Canal à la demande, les sous-titres SM n’y sont pas. On se demande bien pourquoi… Les choses bougent un peu quand même. Un exemple: Prenons le « Bureau des légendes ». Chez moi: -Sur le CubeS, Canal à la demande: Pas de sous-titres SM. -Sur un boîtier Androïd Nvidia Shield, il y a les sous-titres SM. -Sur L’Apple TV (iOS), pas de sous-titres SM -Sur Mac (OSX), Les sous-titres SM y sont.  Dans mon cas, la solution, c’est Airplay. Pour voir le programme sur la télé, sur le Mac je lance la série (avec les SM), et, via Airplay, je l’envoie sur l’Apple TV. Ça fait un peu usine à gaz, mais ça marche…

YANNICK4256950 · Answer

Bonsoir, moi je n'ai pas de /"bulle' permettant le réglage ...

pierrickand · Answer

@YANNICK4256950  Sur quel matériel ? Quel programme ?

eglantine8 · Answer

j'ai le même problème, je suis sourde et j'adore le cinéma français, malgré de grands progrès, je trouve beaucoup plus de films sous-titrés qu'avant, j'ai quand même des difficultés avec certains films, j'ai la bulle et quand je clique, il y a bien sous-titrage mais je n'arrive pas l'obtenir. J'ajoute que je regarde les films uniquement sur mon PC avec Canal.

YANNICK4256950 · Answer

Bonjour Sur un portable Sony via windows 7 De plus étant passé à un autre film, il existait sur ce portable pas sur la tablette !!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Yannick,  Sur quel programme avez-vous rencontré ce souci ? Il peut arriver que vous n'ayez pas cette bulle quand le programme n'a pas de version audio alternative.  @Eglantine : de la même façon, avez-vous des exemples de contenus sur lesquels vous n'avez pas ces bulles ?

pappo78 · Answer

Bonjour, J'ai loué la saison 3 de la série Hart of Dixie. Il n'y aujourd'hui plus de bulle pour sélectionner la langue/sous-titre, alors que ça marchait très bien hier. Les épisodes regardés hier en vo n'ont pas de bulle non plus, et les épisodes des autres saisons non plus d'ailleurs. Si vous pouviez faire remonter le bug à vos équipes techniques pour le corriger rapidement ça serait cool, la VF c'est vraiment pas possible... Merci

DIDIER DORTAN · Answer

Bonjour je suis dans le même cas que pappo78, ça fonctionnait très bien hier.

christine42906492 · Answer

Je regarde Killing Eve, saison 2. Je n'ai plus de bulle pour choisir la VOST.  Quelle solution pouvez vous m'apporter?

patrick5296689 · Answer

bonjour, depuis aujourd'hui (25 juin) on ne peut plus choisir la version VO VF sur TOUS les films et séries. hier ca fonctionnait tres bien !

ca56nal · Answer

Meme chose que Patrick depuis le 25 juin plus de commande de sous-titre et de changement de langue dans la barre

jp.lanaud · Answer

Effectivement le pictogramme en forme de bulle a disparu sans crier gare, quelque soit le programme en Live ou en Replay. C'est certainement dû à une nouvelle /"amélioration/" de l'interface. De toute façon, les sous-titres étaient devenus souvent capricieux, affichage subliminal, décalage progressif avec la bande son, des séquences de sous-titres qui réapparaissaient plus tard dans le film et se mélangeaient avec les sous-titres actuels. Bref, maintenant que le choix des langues et des sous-titres a été supprimé, il n'y a plus de problèmes. Félicitations, good job ! Et puis, les films et séries en VOST c'est surfait, c'est pour les intellos. Quant aux personnes malvoyantes et malentendantes, elles n'ont qu'à se remettre à la lecture. On a souvent dit que Canal était capable du meilleur et du pire, mais il faut reconnaitre aujourd'hui que c'est dans le pire qu'il est le meilleur.

Loic.pouliquen · Answer

Même problème que tous les autres, la bulle a disparu depuis aujourd’hui... je regarde une série en VOST pour info

Louison41615849 · Answer

Même problème, en regardant Versailles. Je suis condamné à regarder la série en VF avec sous-titre français, pas de bulle pour changer.

Laffreux Jojo · Answer

Même problème apparu aujourd'hui sur la totalité des programmes depuis un mac avec Safari en navigateur : la bulle pour changer de langue/sous-titre n'existe plus sur le lecteur, alors que les programmes en question sont pourtant bien signalés au choix VF/VOST.  Merci de corriger.

jpcy73 · Answer

A l'intention de JP Lanaud qui nous dit : /"Et puis, les films et séries en VOST c'est surfait, c'est pour les intellos. Quant aux personnes malvoyantes et malentendantes, elles n'ont qu'à se remettre à la lecture./"  Et moi je dis... pôv' con va !!!

ANNE ISABELLE4459090 · Answer

Plus de possibilité de passer en VO non plus, par exemple sur Billions ou Here and Now. Merci de nous indiquer la solution

polo35 · Answer

@jpcy73 Moi, j’ai bien aimé le post de jp.lanaud. @jp.lanaud Attention, jp, le second degré n’est pas toujours bien compris, sur ce forum ;)

jpcy73 · Answer

Ah parce-que c'était du second degré ?? Je ne l'ai pas perçu tout à fait comme tel par rapport à tout ce qu'il dit !... Si je me suis trompé, au temps pour moi !

JM · Answer

Bonjour,   Idem en regardant mycanal sur mon Mac, plus de VOST. Comment faire? Pouvez vous rapidement corriger svp?  Merci!

Cindy42820817 · Answer

Bonjour, Plus aucun sous-titre ni choix de langue disponible depuis quelques jours, alors que j'utilise le même appareil (mac) et navigateur depuis plusieurs mois. je m'en suis rendue compte sur How I met your mother que je regardais depuis plusieurs semaines en vostfr, mais à priori c'est le cas sur toutes les séries, le pictogramme /"message/" qui apparaissait en bas à droite pour régler ces paramètres a disparu... au vu des messages ci-dessous, on est nombreux à rencontrer le problème depuis cette semaine, merci pour votre prise en compte rapide !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Je viens de répondre sur un autre fil concernant un souci similaire (où le bouton de changement de langue serait absent). J'ai fait suivre vos signalements à nos équipes techniques, une investigation est en cours.  Je vous tiens informés dès que j'en sais plus. Merci de votre patience.

odette42905341 · Answer

même problème , impossible de mettre les séries en vostfr, la bulle a disparu en bas à droite. Visiblement nous sommes nombreux dans ce cas.

alexandre31280427 · Answer

Bonsoir,  Je n'ai pas de bulle non plus, du coup j'ai le film en français avec les sous titres en français... Ce n'est pas terrible et je viens à peine de m'enregistrer chez vous. J'espère que cela ce résoudra vite avant que je résilie. Cordialement

rola7 · Answer

Sur Mac la bulle est absente sur safari mais présente sur chrome

Xavier42197516 · Answer

Même chose pour moi : il faut passer sur Chrome

Régine25460139 · Answer

Bonsoir, je n’ai pas le pictogramme en bas à droite que ce soit sur mon Mac ou sur iPad. Et j’aime les VO....merci de me permettre de résoudre cela sinon je me désabonnerai car je ne vois pas l’interêt des séries étrangères et VF.  Cordialement

Dominique Gadelle · Answer

Equipe Canal+, pourriez-vous résoudre ce problème car tout le monde n'a pas envie d'être obligé d'utiliser Chrome comme navigateur web ? Merci d'avance !

naellou · Answer

Bonjour Canal, Je vous prie de resoudre au plus vite ce probleme d'icone /"selectionner la langue du programme/".  Merci d'avance.

Cedric32053962 · Answer

en attendant que ça remarche sur safari, vous pouvez aller en plus de chrome,sur Mozilla firefox, l'option sous titre y est

bruno34180968 · Answer

bonjour je rencontre le même problème depuis quelques jours plus de bulle pour changer le langage sur MAC, en revanche sur PC la bulle est toujours valable. Pourriez-vous résoudre le pb svp ? impossible de suivre des séries en VF !! bonne soirée Nelly

francois44395336 · Answer

Bj pas de bulle pour le sous titrage sur billions

choupette1108 · Answer

Bonjour j’ai le même problème sur le mini décodeur film et vo uniquement  Merci de résoudre ce problème récurrent  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,L'incident sur iOS (impossibilité de changer de langue dû à l'absence du picto) est bien en cours de résolution (résolution prévue avant la fin de semaine).N'hésitez pas à consulter l'incident directement ici.Nous vous remercions de votre patience.

phil33jil · Answer

pas de bulle non plus et quand je veux caster avec mon téléphone vu que ça marche pas avec mon ordi ça met automatiquement en VO!!!!!!

Rosa Maria18762035 · Answer

Bonsoir  Hieir soir samedi 04 juillet , j ai pu regarder Homeland version française et ce dimanche seulement en anglais soustitré en français . La langue française a bien été sélectionnée . Problème non solutionné . Cordialement . *****

PATRICK6432688 · Answer

Bonjour,  Il faut lancer l'épisode, au cour de la lecture appuyer sur ok de la télécommande, vous avez le titre ect...et un icône genre texto ( bulle rectangulaire) appuyer dessus encore avec la télécommande et valider votre choix.

eglantine8 · Answer

je regarde les films sur mon PC, j'ai une bulle rectangulaire, et si j'appuie dessus, parfois les sous-titres apparaissent et parfois pas, je suis malentendante et j'apprécie beaucoup les sous-titrages. Donc, il y a certainement un problème.

Mathieu22153969 · Answer

Bonsoir  Sur l episode 4 S8 homeland, les sous-titres sont incomplets. Il manque toutes les fins de phrases (dès que ça fait plus d une ligne, la suivante n apparaît pas...) Panne en cours ?  Les premiers épisodes étaient ok pourtant.

François3945491 · Answer

Bonjour Série Line of duty Saison 1: épisodes 1/2/3/4 en français, épisode 5 en anglais Saison 2: épisodes 1/2 en français, le 3 en anglais Pouvez vous me dire piurquoi Merci

Nelio95 · Answer

Sur Freebox impossible de regarder en fr

nebuleu · Answer

Bonjour, Penny dreadful VOST uniquement!!!!

erictr83 · Answer

je n'ai pas le picto /"bulle/"....!

pierrickand · Answer

@erictr83  Sur quel matériel ? Sur une chaine ou un programme à la demande ? Lequel?

Nicolas4286530 · Answer

Bonjour,  Impossible de changer la langue ! J’ai regardé les 4 premier épisodes de City of angels en français et depuis impossible de l’avoir en français ! Et je n’ai pas le picto de la bulle qui apparaît ! Ça ne devait pas être résolu en juin ce problème ???

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas,  Le souci que vous évoquez est bien résolu. Concernant Penny Dreadful, la VM est livrée progressivement par l'éditeur. Les derniers épisodes ont bien été livrés entre temps et vous devriez pouvoir y accéder correctement à présent.  Dans le cas contraire, n'hésitez pas à effectuer une réinstallation de myCANAL.

Angélique43060333 · Answer

Bonsoir a tous J ai le même souci avec my canal et Disney+  Je n arrive pas a voir certains films en français. Ex Rambo last blood, je ne peux pas le lire en vf

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Angélique : Bonjour, avez-vous activé la VF dans les réglages de langue ?

Virginie30360632 · Answer

Bonsoir j'aimerai sur ma télé regarder les films en anglais. Est-ce possible ?

SIGRUN41837844 · Answer

J'ai trouvé où modifier la langue; lorsque vous changer de chaine, juste au dessus de la ligne tu temps, vous trouverez une flèche vers le haut (langue); vous pouvez la modifier en cliquant de suite sur la flèche vers le haut de votre télécommande.

pierrickand · Answer

@SIGRUN41837844  Sur l'interface decodeur, oui c'est comme ça. Mais le sujet ici parle de myCanal (Smartphone, tablette, Xbox, PC, Apple TV, Android TV).

rouairoux · Answer

Bonjour, j'ai survolé le fil sans avoir trouvé. Simple question, peut-on mettre un mode par défaut dans /"un réglage/" ? VF ou VO et même avec ST ou pas.... Je n'ai pas trouvé, je parle sur l'appli Mycanal. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@rouairoux : Bonjour, myCANAL garde en mémoire le dernier réglage choisi. Si vous êtes plusieurs à utiliser myCANAL au sein de votre foyer, n'hésitez pas à créer des profils. :)

HUGO44509528 · Answer

@Remy, Bonjour, je confirme sauf quand l'appli bug et garde le même réglage en permanence. J'ai été obligé de désinstaller l'appli et de la réinstaller pour retrouver cette fonctionnalité sur BBox. La supression du cache n'ayant pas été concluant.

rouairoux · Answer

Merci Rémy,  Profil c'est fait.. actuellement je parle de l'appli et de la Chromecast et malheureusement, à chaque arrêt, j'ai du aller rechercher le /"français/" plusieurs fois car le programme repartait en VO.  Bon il s'agissait de la série Devils... Ce qui m' a fait écrire ce post. Mais actuellement je regarde Hidden, et je viens de relancer et... En français. Surprenant... Du coup, direction Devils et, en français... Bon tout semble être rentré dans l'ordre.. Bug de l'appli.

MARCEL43567452 · Answer

Bonjour , j’ai un souci un peu similaire : sur l’appli iPad, aucun problème j’ai la bulle et je peux changer VO/ VF , par contre appli sur bbox miami , la bulle est constamment grisée et je ne peux changer en VF , ces derniers jours je suis bloqué sur la famille Adams et la série The Head. Merci de vos conseils.

HUGO44509528 · Answer

La solution pour Marcel. 1. Vider le cache Si NOK 2. Désinstaller l'appli et réinstaller.

herve2478858 · Answer

Bonjour. Pour moi ce souci se passe sur MyCanal mais uniquement sur apple TV. En effet je peux changer sur smartphone ou tablette mais pas sur l’apple TV. J’ai changé la langue dans les parametres, j’ai meme essayé de commencer a regarder en francais sur iphone puis passer sur appletv pour que ca garde en memoire la VF lais rien n’y fait. La pastille « bulle/ecran » sur la barre du bas n’est pas disponible sur l’apple TV. Donc comment faire si ce n’est faire du airplay avec mon telephone ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Herve : Bonjour, sur l'Apple TV il vous faut réaliser un balayage du haut vers le bas sur le pavé tactile de la télécommande afin d'accéder aux réglages de langue. EN SAVOIR+

claire42792942 · Answer

Bonjour,  J'utilise l'appli sur mac, j'ai téléchargé des épisodes de série pour les regarder hors ligne mais il n'y a pas de bulle pour changer la langue et les séries sont donc par défaut toutes en français. Existe t il un paramètre quelque part pour passer en VO lors du téléchargement ? Je regarde toujours en VO, et, par défaut, lorsque je me connecte via chrome sur MAC les séries me sont automatiquement proposées en VO Merci d'avance

david24806743 · Answer

Bonjour, /"Versailles/" pas de picto bulle, j'utilise la  freepop, alors qu'avant avec mon ancienne box je pouvais mettre la VOSTFR . Pourquoi svp ?

Christophe14641118 · Answer

Bonjour pourrions nous avoir la vo avec les sous titres en anglais comme option ? Disney plus la propose, ce serait super sur Canal +. En plus d'avoir les vrais voix, ça me fait travailler mon anglais. Cordialement ch

SOPHIE46526864 · Answer

On arrive à changer la langue quand ladite bulle se trouve à gauche. Press play pour voir la bulle apparaître. Répète l’opération jusqu’à voir la bulle apparaître à gauche. Bizarre. On a bien galéré pour trouver le truc!

arnaud23604913 · Answer

Le réglage de la langue n'est pas enregistré, il faut changer la langue pour chaque épisode ce qui est assez ennuyeux. Avez-vous un autre moyen pour que la langue par défaut pour tous vos programmes soit bien le français svp ? J'utilise le navigateur Brave mais pour Safari c'est pareil.

pierrickand · Answer

@arnaud23604913  En temps normal, c'est le dernier choix effectué qui est mémorisé.  Mais ça bug peut être.   A moins que vous soyez plusieurs à utiliser le même compte Canal+ sur différents équipements mais sur le même profil utilisateur, et que l'autre personne soit en train de regarder en VO?

arnaud23604913 · Answer

Non malheureusement, je suis tout seul à visionner des séries sur ce compte :/

Pierre44488930 · Answer

Impossible d'avoir des sous titres sur les film français. Honteux...

eglantine8 · Answer

je suis de l'avis de Pierre très difficile d'avoir des sous-titres français pour les malentendants. Beaucoup de films français que j'aimerais revoir ne sont pas sous-titrés, je regarde les films sur canal+ via mon PC, exemple : /"archimède le clochard/" avec J.Gabin, impossible de le trouver sous-titrés sur mon PC c'est dommage !!

michel2168167 · Answer

je n'ai pas

romutoto · Answer

ma langue que je choisie ne reste pas quand je regarde des épisodes

Patrick32145655 · Answer

Bonjour, Je règle en VF le visionnage d'un film sur une chaine. Une fois terminé, je choisis un autre film sur une autre chaine, celui ci est en VO et je suis obligé de modifier et le passer en VF. Y-a-t-il un moyen de faire de VF le réglage par défaut? Cdlmt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le souci de langue a été identifié par nos équipes (qui travaillent donc à sa résolution). Je vous remercie pour votre patience.

nahubert · Answer

plus de réglage Vo et sous titres dans le live par satellite !?.....

Olivier4988166 · Answer

Bonjour cela fait plusieurs jours que je regarde en direct les series americaines et elles sont toutes en VO. cela vient t'il de mon paramétrage ou de canal +. Merci d'avance.

flo33140 · Answer

Bonjour, sur mon application MyCANAL pas de soucis, j’arrive à avoir la version VF mais dès que je partage sur ma Bbox Bouygues... ça repasse en Vo, au mieux j’ai la version Vost, appuyer sur les 3 petits points de la télécommande ne change rien, là touche OK non plus.. une solution ?

BEZOU11 · Answer

OK, mais quand le picto n'y est pas, on fait quoi ??

Remy - Equipe CANAL · Answer

@flo33140 : si vous castez vos contenus et que vous ne passez pas par l'appli myCANAL Android TV de votre décodeur Bouygues, il vous faut modifier la langue depuis l'équipement qui caste.@Bezou11 : quel équipement utilisez-vous ? A noter que si la fiche info d'un programme indique seulement VOST, c'est que le contenu n'est pas disponible en VF. C'est le cas notamment des séries diffusées A l'Heure US ou en US+24, lorsque le doublage n'a pas encore pu être réalisé).

didierdu02 · Answer

Gros problème aussi depuis un moi environ les série passe de VF a Vo en fonction des épisodes c’est très très chiant et ça fait longtemps que ça dure vous allez corriger quand ce bug car impossible de changer la langue.

coluche39 · Answer

cliquez avec le clic gauche sur la bulle en bas à droite  et le choix de la langue apparait

patrick83240 · Answer

Bonsoir  Je suis sur mac je sais pas si ça as une importance mais je regarde un film et j’ai les sous titre en français et quand je clic dans la bulle il ni a pas possibilité de les désactiver , on fait quoi ? C’est dingué qu’a canal plus on en soit encore à avoir des soucis de sous titre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrick,Quel navigateur utilisez-vous exactement ? Avez-vous le même souci en passant par un navigateur différent ?

Yves47955582 · Answer

moi je n'ai pas la bulle a disposition. par ailleurs est ce que l'on a accès à des sous titres en anglais ?

pierrickand · Answer

@Yves47955582  Vous utilisez myCanal sur quel navigateur internet ? Vous avez essayé sur un autre ?  Il n'y a pas de sous-titres Anglais sur myCanal.

Yves47955582 · Answer

Chrome. je vais essayer avec un autre navigateur. Merci de l'info pour les sous titres

sylvain4094824 · Answer

Je regardais une série en sous titre anglais et les sous titre on disparu plus moyen de changer la langues ou les sous titres

Thierry42762004 · Answer

Je regarde sur ma télévision une série sur mycanal les 2 premières saison étaient en français et depuis la 3ième c'est passé en anglais sans que je puisse changer quoique ce soit.  Quelqu'un peut m'aider ? Merci

rouairoux · Answer

Thierry... Il se peut que la série ne soit pas et entièrement traduite, comme c'est le cas pour Your honor.  Après si c'est une série ancienne... Je ne sais pas, essayez un autre support, téléphone, tablette.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Thierry42762004, pour être aidé il faudrait mieux que vous nous indiquiez le nom de cette série. La première chose que l'on peut faire en tant qu'abonné c'est de vérifier si on a le même probleme donc de le remonter à l'equipe canal si c'est un /"bug/" general.

klub · Answer

bonjour, sur box tv sans pc ni portable  ou est le picto

JM0805 · Answer

Bonjour, @Klub Deja ce fil concerne MyCanal donc la réception sur smartphone/tablette /PC Donc pas les box des FAI . Donc pour avoir  une  réponse je vous conseille d'ouvrir un sujet en donnant quelle box son FAI vous avez.

NOCREDO · Answer

Bonjour, je viens chercher de l'aide ici car je n'en trouve nul part.  J'ai un problème avec les sous-titre pour la serie Quarry et The Knick.   Sur /"l'accueil/" de la serie il est écrit VF/VOST mais quand je lance un épisode sur mon téléphone via l'application MyCanal le pictogramme ne me propose que de changer de piste audio et aucune possibilité d'afficher des sous titres.   Le problème étant que quand je lance ces séries sur l'application MyCanal via ma Xbox les sous titres sont totalement disponibles et ainsi je les utilise.   Je me disais que c'était peut être un bug qui touche toutes les séries mais quand je lance Your Honor ou The Plot Against America sur mon téléphone, sur celles-ci les sous titres sont utilisables.   Voilà voilà

JM0805 · Answer

Bonjour, @NOCREDO, je confirme le défaut sur ces 2 séries d'OCS sur mon smartphone android. Par contre c'est OK sur myCanal sur mon PC. Donc 1 probleme de plus sur le sous titrage de moins en moins bien maitrisé par Canal. Mais vu la diversité des moyens de reception et le nombre de programmes à notre disposition comment s'en étonner ( le zéro défaut n'existe pas ) Donc seul les CM de l'equipe Canal qui nous lisent peuvent remonter, comme il le font généralement, ce probleme pour correction à leur régie.

Philippe9812500 · Answer

sur la box Canal4K ca fonctionne mais il y a de nombreux films qui sont indiques en VO mais ils ne sont disponibles qu'en VF

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Concernant les séries Quarry et la saison 2 de The Knick, le souci est en cours d'investigation par nos équipes en régie. Les relivraisons sont en cours de la part des éditeurs. @Philippe : pouvez-vous nous communiquer des exemples de contenus ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Le souci concernant Quarry et The knick est désormais résolu suite à l'intervention de notre régie. Nous vous remercions pour votre patience.

jpso · Answer

Bonjour,  je suis la série Rectify, j'ai pu voir la saison 1 et 2 en VF mais impossible de voir la saison 3 autrement qu'en VOST....est ce normal? Merci de votre retour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jpso,Malheureusement, il n'y a pas de VOST prévue pour les saisons 3 et 4. C'est donc normal en effet.

Jean Luc7535658 · Answer

Bonjour,  La VF des épisodes 9 et 10 de Your honor n'est pas disponible. Pouvez-vous remédiez à ce problème? Merci

Pierre24547161 · Answer

Ok j'aimerais utilise ce pictogramme....mais maintenant il n'apparaît plus !!!

pierrickand · Answer

@Jean Luc7535658  Attendez la diffusion en VF des derniers épisodes, sur Canal+.  Les épisodes ont été mis à disposition en VO à la suite de la diffusion US, mais pour la VF, il faut attendre le doublage, puis la diffusion en live.

CORENTIN42256843 · Answer

Bonjour,  Pas de sous-titres pour la série Veep sur OCS.  Par ailleurs, j'appuie des commentaires précédents : il serait agréable d'avoir les sous-titres originaux des oeuvres, notamment en anglais. Les autres plateformes le font systématiquement, ça serait bien que Canal + suive.

Jean Luc7535658 · Answer

Merci beaucoup pour votre réponse.

Eric48924830 · Answer

Bonjour, ce logo n'apparait pas sur la série que je suis malgré le fait qu'elle soit donnée pour  VOST ou VF! Comment cela se fait-il ? Merci par avance !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Eric,  Quel support utilisez-vous pour visualiser myCANAL ? Merci.

CLARIUS45632796 · Answer

Bonsoir j’ai le même problème concernant la saison 4 (dernière saison) de la série « snowfall » cette bulle de language n’est pas disponible.  Est ce normal?

pierrickand · Answer

@CLARIUS45632796  Sûrement car la série est actuellement diffusée en VO à la suite de la diffusion US, et donc pas encore doublée en VF.

Eric48924830 · Answer

Bjr, peu importe le support (tablette,,Tv ou smartphone), j’ai pu regarder les 2 premiers épisodes en VF mais plus de logo « bulle » à partir du 3e  La série est pourtant bien doublée français puisqu’elle est passée sur une chaîne française   Merci pr votre aide !

pierrickand · Answer

@Eric48924830  Vous parlez de quelle série exactement ?

Eric48924830 · Answer

This is us... et ce matin, épisodes 3 et 4 visibles en VF, mais même problème à compter du 5 :/ c'est bizarre !

pierrickand · Answer

@Eric48924830  C'est juste que la disponibilité à la demande en VF se fait au fur et à mesure où ils disposent des épisodes en VF.  Habituellement, la disponibilité en Replay est après la diffusion en live (c'est le principe même sur Replay). Les épisodes 3 et 4 de la saison 5 seront diffusés demain. Donc c'est déjà bien de les avoir en avance.  Les épisodes 5 et 6 seront le 28/03. Donc la disponibilité en VF à la demande sera sûrement à partir du weekend prochain.

FABIEN43095563 · Answer

Il n'y a pas de bulle en bas à droite ! C'est inadmissible que ce ne soit pas plus intuitif !

pierrickand · Answer

@FABIEN43095563  Sur quel système d'exploitation et navigateur internet ?

Jean davy49337638 · Answer

Bonjour, pourquoi les épisodes de this us ne sont t’il pas disponible en française à partir de l’épisode 9?? d’ailleurs j’ai réussi à regarder le 8 en français et maintenant il n’est plus que disponible en VO, je ne comprend pas ??

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jrean-Davy : Bonjour, la série étant diffusée A l'Heure US, ils épisodes sont doublés au fur et à mesure. :)

RAPP-MEICHLER18922913 · Answer

Pas de réponse mais un problème: sur Canal Sat je règle toujours les sous-titres sur /"VO/" avec st FRANÇAIS, mais que si je change de chaîne et que je reviens sur la précédente, PAR DÉFAUT le réglage s'est remis systématiquement sur /"FRANÇAIS POUR SOURDS ET MALENTENDANTS/". Je ne trouve pas normal que l'on doive refaire le réglage à chaque fois. C'est juste un bug informatique???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Rapp, Quel matériel utilisez-vous ? Merci

RAPP-MEICHLER18922913 · Answer

J’utilise la Delta de Free. Je ne parle que de l’obligation de refaire les réglages des sous-titres , puisqu’à chaque changement de chaîne et retour, on se retrouve avec le « Français pour sourds et malentendants » installé par défaut. Comment fixer le problème pour que si l’on veut la VO par défaut et le sous-titre en français , on puisse le régler une fois pour toute!? Merci!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Oui je comprends très bien et je vous confirme que ce n'est pas normal. Dans l'univers CANAL+, savez-vous comment accéder au menu qui permet de sélectionner la langue ? Je parle bien du menu et non pas à partir d'une chaîne. Merci.

ARNAUD39270 · Answer

Depuis la MAJ de My Canal sur mon tél, plus de possibilité de réglage par défaut en vost. A chaque nouvel épisode ou nouveau film, il fait refaire le réglage. Seulement une option sous-titre dans les options, pas d'option langue.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Arnaud, Quel appareil utilisez-vous ? Merci.

ARNAUD39270 · Answer

Version de l'appli mycanalplus du 02/06 sur oneplus6T, sur Android oxygenOS 10.3.11.  Merci. Arnaud

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Veuillez m'excuser pour cette réponse tardive.Pouvez-vous désinstaller/reinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.

Clément50711878 · Answer

Bonjour,  Sur l’application iPad, impossible d’enlever le fond noir des sous titres, dans le menu plus et réglages, rien sur les sous titres, et quand je choisis la langue, rien non plus. C’est affreux, je ne peux rien regarder.  Quelqu’un sait comment on fait, Merci de votre aide !

pierrickand · Answer

@Clément50711878  Je n'utilise pas myCanal sur iOS, mais si c'est comme sur Android, cela doit sûrement utiliser les paramètres généraux de l'OS.  Regardez les réglages d'accessibilité d'iOS  https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph3e2e23d1/ios#:~:text=Acc%C3%A9dez%20%C3%A0%20R%C3%A9glages%20%3E%20Accessibilit%C3%A9%20%3E%20Sous,%2Dtitres%20cod%C3%A9s%20et%20SM%20%C2%BB.

Clément50711878 · Answer

@pierrickand   Merci beaucoup, c’est ça !  Bien à vous

mamady50845231 · Answer

Pourquoi ça marche pas

stéphanie37324363 · Answer

Bonsoir, j'ai le même problème depuis plusieurs jours avec la location de VOD, tout est en anglais. Je n'ai pas le picto en forme de bulle en bas à droite du lecteur, je suis sous PC, même pb que je passe par une  page web ou bien par l'appli mycanal, merci de votre retour.

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Nous sommes navrés que vous ne puissiez regarder votre VOD comme vous le souhaitiez. Je vous invite à suivre vos démarche au près de l'assistance CANALVOD. Belle journée à vous,

CLOTILDE43834533 · Answer

Bonjour, Appli à jour (5.0.3) sur Android, je ne trouve plus le bouton permettant de changer langue et sous titre. Quel dommage ! Comment régler le problème svp ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Clotilde,  Quel appareil utilisez-vous ?  Merci.

froggyjoe · Answer

Bonsoir, j'ai le même soucis :  impossible de garder en mémoire le choix de langue sur le décodeur (depuis maj new interface du 20 juillet 2021). Sur mon tel android 6.0 et sur l'appli Win10 par contre ça garde bien la mémoire. Je rajoute aussi que sur le décodeur les programme regardés A la demande clignotent toujours... Cordialement

windaube · Answer

Bonjour,  Je rencontre un curieux pb sur APPLE TV avec My Canal. Certains films malgré le paramétrage des langues (en français) restent en VO ; par contre sur l'application My Canal sur un iPad je n'ai pas de soucis, ce film est bien en Français. Un autre film en VO/VF lui passe bien en Français sur l'APPLE TV. Il y a t-il une explication ? Le film qui pose pb est Black BEACH.  Merci pour votre support.  Bien cordialement et portez vous bien.

Sylvie25072211 · Answer

Mais je n'ai pas cette bulle ! le film que je regarde (Eva en Aout) est diffusé en espagnol. il n'est pas annoncé en VO pourtant...

pierrickand · Answer

@Sylvie25072211  Il est vrai que la fiche programme sur myCanal ne dit rien, mais sur OCS Go, ils indiquent bien VOST et non pas VM.  C'est aussi le cas sur CanalVOD. Ce film ne doit pas avoir été doublé en Français.

jeappe · Answer

Bonjour à tous.  Le sujet de la langue à l'air d'être un sacré truc... Bon, dans mon cas, depuis deux jours, lorsque je passe sur une chaine avec un film /"VM/", celle-ci est systématiquement en Anglais. Comme si la langue par défaut était définie en Anglais (même pas anglais sous-titré, anglais tout court). Il est impossible de choisir la langue par défaut dans les réglages, nous sommes donc obligés de changer la langue avec le bandeau comme préconisé mais............... si on change de chaine.....bingo ! retour à l anglais !!!!!!!!!! Une solution ?? Pour infos, cela se passe avec le décodeur 4k.J'ai déjà réinitialisé le décodeur. Eteins, enlevé la carte. Pas de soucis via Mycanal.  Merci de vos pistes !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jeappe,  Avez-vous le souci uniquement les programmes en direct ? Ou également sur le Replay ?  Edit : je viens de faire le test sur mon décodeur sur les chaînes Live et je n'ai pas rencontré le souci. Assurez-vous dans vos réglages que vos recommandations et personnalisations sont bien activées. Si c'est déjà le cas, effectuez une réinstallation partielle de votre décodeur :  Menu > Paramètres > réinstallation

jeappe · Answer

Yes ! Merci de la manipulation. Ça fonctionne !

Zelicaro · Answer

Une pression haut et une pression bas au début du film permet de rentrer dans un sous menu où il y a les options audio et sous-titres.

BARBARA43365449 · Answer

Bonjour , ayant la freebox delta avec apple tv je ne peux pas changer la langue de l’épisode 2 de la serie the act sur la tv alors que sur mon smartphone il est bien en VF. L’episode 1 et 3 est bien en Vf sur la tv mais pas 2 aucun accès à un menu de langue … le titre de episode et pourtant bien en français

jampyfanny · Answer

bonjour  impossible de changer la langue, il m'indique que c’est en français or c’est toujours en VO sous titre  j'ai beau faire toute les manipulations que vous indiquait cependant rien ne change

CLAIRE46841027 · Answer

Bonjour, achat VOD de Westworld, on passe de VOST à VF sans pouvoir changer, que faire??? claire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claire,  Le souci concerne-t-il uniquement l'épisode 4 comme semble l'indiquer votre copie d'écran ?

abousimbel · Answer

Impossible de mettre le film en français Meurtre par décret ce soir cela ne fonctionne pas !!!!

abousimbel · Answer

Cela ne fonctionne pas ce soir chaîne 51

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abousimbel, Malheureusement, il nous est impossible de vérifier le contenu (il n'est actuellement pas disponible à la demande). Je suis sincèrement désolé. Je vous présente nos excuses et vous remercie de votre compréhension.

JEAN BAPTISTE35782872 · Answer

Bonsoir, Je voudrais regarder un film en VF La bulle n'apparait pas...Je suis sur Mac Catalina Help svo

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean Baptiste, Sur quel film rencontrez-vous ce souci de sous-titres ?

Maxime42434979 · Answer

Impossible de regarder gomorra en VF. Je suis en vost

pierrickand · Answer

@Maxime42434979  Tout simplement car la saison 5 est actuellement diffusé le lendemain de sa diffusion en Italie, et pas encore doublée en Français.

Maxime42434979 · Answer

Ça arrive quand en vf ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Nous avons interrogé nos équipes éditoriales qui n'ont malheureusement pas encore d'informations quant à l'arrivée de la VM (Version Multilingue) de la saison 5.   A l'heure actuelle, les doublages n'ont pas encore été effectués.

Sylvie39510561 · Answer

Bonjour, depuis quelques jours, quand  je caste  à partir de mon Iphone sur ma télé pour voir un film sur myCANAL, c'est automatiquement en VO. Je dois à chaque fois cliquer sur l'îcone et choisir Français dans Audio ! c'est nouveau, je n'avais pas ce problème avant.Que faire pour éviter cette manipulation. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sylvie : bonjour, myCANAL garde en mémoire le dernier réglage de langue utilisé. Êtes-vous plusieurs à utiliser ce compte au sein de votre foyer ? Si c'est le cas, avez-vous bien créé différents profils afin que vos réglages soient conservés ?

mikeflosim · Answer

Bonjour  depuis plusieurs semaines impossible de changer la langue quand je regarde sur mon ordinateur. La touche indique en français mais c'est à chaque fois en VO et parfois même sans sous-titre...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir mikeflosim, Avez-vous essayé sur plusieurs navigateurs différents ? Si le souci ne se produit que sur celui-ci, pouvez-vous vider le cache de ce dernier et nous indiquer si cela résout votre souci ?

Louis54164538 · Answer

Bonjour, Je n'ai pas la possibilité de regarder en version originale non sous-titrée sur mon ordinateur, (via MyCanal)  après avoir souscrit à l'offre du pass culture (3 mois). Pouvez-vous m'aider ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Louis,  Ce n'est possible que depuis  un navigateur internet pour le moment.  Ce n'est pas possible depuis l'application Windows.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

fred53318691 · Answer

Bonjour, la VF du film back widow loué aujourd'hui ne fonctionne. la touche d'activation est bien sur VF mais le film reste en VO.  Je demande le remboursement de la location. Merci de votre retour F de Chadirac

pierrickand · Answer

@fred53318691  Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés. Personne ici ne peut rien vous rembourser.

Decasa39 · Answer

Personne n'a une réponse simple pour indiquer comment choisir une langue et des sous-titres par défaut ? !!! Une fois pour toutes et non pas avoir à les choisir pour chaque film. Merci à vous.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Decasa,  Difficile de répondre à cette question sans connaitre votre matériel. La manipulation et/ou la possibilité de la faire dépendent de type de matériel utilisé. @Tous, merci de préciser systématiquement votre matériel pour chaque demande. Ceci est très important pour pouvoir vous répondre et tester les anomalies dans les mêmes conditions que vous.  Merci pour votre compréhension

Decasa39 · Answer

J’ai le décodeur de canal + avec le décodeur multiroom et je suis abonné Canalsat alimenté par une parabole.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci.  Sur ce décodeur, le dernier choix devient le choix par défaut.  Nous rencontrons cependant une anomalie technique qui empêche le bon fonctionnement. Le dernier choix ne reste pas en mémoire.  Le correctif sera déployé lors d'une prochaine mise à jour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

fddddddddd · Answer

Bonjour, Pourquoi la série Baptiste (S 1 et 2) n'est pas sous titrée lorsque le hollandais ou le hongrois ou autres sont utilisés par les acteurs lors de certains passages alors que la série est bien marquée en VOST. C'est sur STARZPLAY. Que je passe par décodeur canal ou sur sur ordi, même problème. Merci de vous aide Bien cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour fddddddddd, Il s'agit là d'un choix éditorial de la chaîne. Je fais toutefois suivre votre remarque à nos équipes.

guylaine33555156 · Answer

Bonjour, Il y a un probleme technique qui est plus que penible, si j'ai le malheur de regarder un film en VO je ne peux plus remettre la VF, le choix ne s'applique pas. J'utilise un mac donc je passe par la version en ligne de mycanal. Avez vous une solution?

Decasa39 · Answer

Nous posons tous la même question sur le verrouillage des langues et des sous-titres. !!!! Canal ne fait rien !!! Et nous donne des réponses imbeciles comme « ce sera réglé à la prochaine mise à jour. Canal a décidé que nous étions des millions de cretins à qui il suffit de jeter quelques mots de temps en temps pour les duper. Bravo ! Il y a une solution ! Aller ailleurs et vite avant de tout casser ! Post dépublié : hors sujet, ce fil concerne myCANAL.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@guylaine : bonjour, votre Mac est-il bien à jour de la dernière version Mac disponible ? Dans le cas contraire, votre navigateur n'est pas à jour, notamment si vous utilisez Safari. Avez-vous essayé via un autre navigateur, comme Chrome par exemple ?

Fanny45794611 · Answer

Bonjour, les seuls sous-titre proposés sont en Français ? Il est possible d'avoir partout des sous-titre en anglais, comment les mettre aussi sur les séries achetées sur mycanal ? Merci

frederic1141798 · Answer

Quand allez vous régler le problème de choix de langue qui n'est pas conservé lors d'un changement de chaîne ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Frédéric : bonjour, le problème de non conservation du choix de langue au zapping sur Le Décodeur CANAL+ sera résolu ce mois-ci, voir ce post. :)

Michel8158571 · Answer

Bonjour Il est impossible de changer la langue sur le film Apocalypse now depuis hier J'avais commencer à regarder en français, mais je n'y arrive plus. La bulle de choix de langue n'apparaît plus Pouvez vous m'aider svp

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : bonjour, de mon côté le choix de langue est bien disponible pour ce film. Quel équipement utilisez-vous pour accéder à myCANAL ?

Michel8158571 · Answer

Bonsoir Remy  Merci pour votre réponse Depuis ce soir la bulle de choix de langue sur ce film a réapparu, donc tout va bien

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : top, merci pour votre retour. :) Bonne journée ¤

CvrineE · Answer

Bonjour, Killing Eve est en VO et impossible de trouver comment changer cela. Est-ce un problème technique ou est-ce parce que les épisodes arrivent juste après la diffusion aux USA ? Si c'est le deuxième cas, quand y aurait-il la VF ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour CvrineE, La VF n'est pas encore disponible, puisque, comme vous l'indiquez, la série est diffusée en US+24. Elle devrait arriver d'ici quelques semaines. Je vous remercie de votre patience.

Nicolas26617395 · Answer

Bonjour, l’icône de gestion de la langue n’apparaît pas alors que le film est censé être disponible en vost. Comment changer la langue? Merci

pierrickand · Answer

@Nicolas26617395 Sur quel matériel ?

Mélanie57212907 · Answer

Choix de langues et sous-titres impossible sous safari Big Sur et Monterey... Paramètres innacessibles !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mélanie : bonjour, je vous invite à vérifier que votre Mac est bien à jour de la dernière version MacOS disponible (afin que votre navigateur Safari soit à jour). N'hésitez pas également à tester via un autre navigateur, comme Chrome par exemple.

Mélanie57212907 · Answer

Bonsoir Rémy, Mac à jour et choix de langue impossible sur les 2 navigateurs...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mélanie : constatez-vous cela pour un contenu en particulier ?

hbdefremont · Answer

J'ai également ce problème pour la série The Tower Ep2 et 3 (le picto Langues & sous titres n'est pas visible). Pour l'Ep1 cela marchait. PC avec Firefox ou Chrome

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour hbdefremont,  La régie est informée du problème pour the Tower. La correction est en cours.Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Mélanie57212907 · Answer

Pour l'instant je constate ce problème sur la série Killing Eve et Mare of Easttown

JEAN57404839 · Answer

J'en ai plus qu'assez ! Impossible de suivre Guyane  : les acteurs marmonnent le son est exécrable et pas de sous-titres malentendant ! Je me rabat sur Tower et un épisode en vost et les autres en français !   Je veux les séries en vost impérativement ! Marre d'entendre toujours les mêmes voix en doublage. Pour un service payant c'est inadmissible.  J'appréhende de trouver Killing Eve dans le même état, je préfère déconnecter pour ce soir !

ourso77 · Answer

impossible de mettre la vo sous-titrée pour l'épisode de Tower. Et ce sur tous les navigateurs.

JM0805 · Answer

Bonjour, @ourso77, Ils ont des gros problemes avec le sous titrage , pas seulement sur /"Tower/" mais le même problème hier était sur /"This is going to hurt/" (ca semble réglé sur l'épisode 2 sur myCanal) Mais c'est d'apres une réponse sur twitter pas de leur faute c'est le (ou les) éditeurs qui ne livrent pas le bon contenu ... https://assistance.canalplus.com/questions/2917758-absence-vo-titre-the-tower

PATRICK8131882 · Answer

bonjour l'icone pour changer la langue n'apparait pas sur killing eve

JM0805 · Answer

Bonjour, La series de probleme continue  ! Sur /"Killing Eve/" saison 4 episode 1 ( je m'arrete là) c'est la VOST qui est obligatoire sur mon cube S et myCanal (sur PC) sans possibilité de passer à la VF. Comme ca pas de jaloux lundi dernier c'etait les amateurs de VOST qui etaient frustrés su /"The tower/"  (corrige partiellement depuis hier) maintenant c'est au tour de ceux qui preferent la VF. Comme il n'y a pas de CM de l'equipe Canal le week-end sur ce forum on risque d'etre obligé d'attendre lundi pour que le probleme soit remonté ...

PASCAL54501922 · Answer

Bonjour ! Impossible de mettre les sous titres série gangs of London

mohamed55668925 · Answer

Bonsoir, Pas de possibilité de mettre la version française de snowfall saison 5, et pas de petite bulle dans la barre de navigation…. ??????? J’ai essayé sur plusieurs appareils… svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mohamed, Je vous ai répondu sur ce fil. La VF n'est pas encore disponible pour la saison 5.

Claire45534907 · Answer

Je  ne parviens pas à avoir la vf sur rectifie saison 3

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Claire : bonjour, à ce jour le doublage des dernières saisons de Rectify n'est pas prévu d'après le retour que nous avons eu de l'éditeur.

REZA8418876 · Answer

Bonjour Quand je choisi de regarder un film sans passer par le directe l'option de langue n'est pas disponible. la vidéo est en français. j'ai essayé de passer par  Edge, Chrome et l'application My canal sur PC. Rien à faire. L'option est disponible uniquement pour la TV en diretcte; Et sur James Bond ca marche eun fois sur 2.

Chloe58178892 · Answer

Bonjour, même probleme pour This Is Us saison 6. J'ai pu regardé le premier épisode en VOST, le bouton de séléction de langue n'était ensuite plus dutout présent.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Reza et Chloe, Le souci sur les James Bond et sur This is us est en cours de résolution par notre régie. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Chloe, Le souci concernant les premiers épisodes de la saison 6 de This is us est désormais résolu (la VO et la VF sont disponibles à présent). Nous vous remercions pour votre patience.

sboobs64 · Answer

Bonjour OIivier,  Il est 15h44, le problème est toujours présent pour les premiers episodes de this is us, impossible de les regarder en VO... en tout cas pour l'épisode 6 !  Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?

Pierre7586637 · Answer

pourquoi je ne peux pas mettre this is us en VO ?

sylvie2630577 · Answer

Bonjour  Épisode 6 saison 6 de This is us toujours pas en VO.  iPad Air, IPhone SE2 et appli sur TV Merci

myriam45381095 · Answer

Toujours pas de VO sur S06 EP 6 de this is us

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  L'incident technique est en cours de résolution par notre régie. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Didier24660574 · Answer

Bonjour, effectivement plus de sous-titres sur les films en VOST.

Didier8279054 · Answer

Bonjour, Pas de VOST sur « We Own this city » (Livebox), problème récurrent en ce moment, sur de nombreux programmes, ce qui est insupportable…

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Didier : bonjour, un incident au niveau des sous-titres est en cours sur certains décodeurs Orange. Nos équipes travaillent avec Orange afin que ce défaut soit résolu au + vite. N'hésitez pas à suivre la résolution de ce bug via la rubrique Infos Incidents de ce site.

CHARLOTTE47214328 · Answer

Bonjour, impossible de regarder les épisodes (9 à 14) de this is us saison 6 en VF. Est-ce normal ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Charlotte : bonjour, les épisodes n'ont pas encore été doublés. Lorsque ce sera le cas, la VF vous sera disponible sur les épisodes en question. :)

Romain9890484 · Answer

Pourquoi n'est-il pas possible de regarder une série ou un film en VO avec des sous-titres en VO également? c'est le cas sur beaucoup d'autres plateformes pourtant.

pierrickand · Answer

@Romain9890484  Car Canal+ ne fait pas l'acquisition des sous-titres VO auprès des ayants droits.  Les plateformes qui le proposent sont généralement des plateformes internationales, qui disposent des pistes audio et sous-titres pour les différents pays où ils sont présents.

rosalice77 · Answer

Coucou ben moi très déçue du final de la série GASLIT (que j'ai adoré) car on lit très mal le sous titrage français final par dessus le sous titrage en V.O. c'est atroce!! j'essaie de lire entre les lignes... heureusement qu'on connait l'histoire...Impossible de lire ce qui était inscrit à la fin, ils auraient pu mettre le sous titrage ailleurs, pppfff!!!! c'est frustrant

Abonne-811249JF · Answer

Bonjour, je n'ai plus les sous titre en VOST. QUE FAIRE? c'est frustrant...

milou1601 · Answer

Bonsoir  Je n arrive pas à regarder la saison 2 de Luther en version française ? Comment faire ?

Abonne-896314OV · Answer

Bonjour, je n'arrive pas à regarder la saison 6 de this is us en français : la vidéo téléchargée se lance uniquement en VOST. Par ailleurs je n'arrive pas à regarder cette saison directement sur le site : il y a un message d'erreur qui s'affiche systématiquement : /"une erreur interne a été détectée : veuillez réessayer/".

audeoliviabenoist · Answer

Je n'arrive pas à avoir les films ou séries en V.O. Impossible pour moi de regarder en V.F. Comment faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir audeoliviabenoist , La manipulation dépend du matériel utilisé. @tous, pensez svp à systématiquement indiquer au minimum le matériel utilisé.  Cette information est très importante pour vous apporter l'aide nécessaire.  Je vous souhaite une bonne soirée.

audeoliviabenoist · Answer

Fibre orange, décodeur TV UHD, box A 300, Livebox 5

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour audeoliviabenoist , Je vous remercie.  À partir de n'importe quelle chaine ou lors de la lecture d'un contenu à la demande, appuyez sur la flèche du haut (au-dessus de la touche OK) pour faire apparaitre le menu des langues.  Le dernier choix effectué deviendra le choix par défaut (jusqu'au prochain changement). Je vous souhaite une bonne fin de journée.

bertrand · Answer

Bonjour, le choix de la langue ne semble pas disponible sur mycanal ou en replay sfr pour Les animaux fantastiques : Les secrets de Dumbledore. Pouvez-vous me renseigner, le film en direct semblait bien en VOST. Cordialement

Boulouloubi · Answer

Y a pas VO, canal c'est cher et en plus c'est de la merde...

christine.peneaux · Answer

Le bouton pour changer de langue n'est pas disponible sur les animaux fantastiques les secrets de dumbledore, je regarde sur PC.. bloqué en VF

DIVA75 · Answer

Bonjour, Même problème que christine.peneaux, le picto pour le choix de la langue n'apparait pas pour le film 'les animaux fantastiques le secret de dumbeldore/". Bug ?  Merci

Jacques3768982 · Answer

Bonjour J’ai des problèmes concernant les vidéos de films canal plus concernant le traducteur de son entre version française et version original je sélectionnez la version française et j'entends la version anglaise si je ne peux pas mettre dans la position anglaise car n'existe pas je vous remercie d'avance de votre réponse Orange fibre livebox 4 avec décodeur TV 4

Abonne-212P363K · Answer

Pareil sur les Animaux Fantastiques. Que l'option VF. Soirée gâchée...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce souci est effectivement en cours d'investigation (et de résolution) par nos équipes en régie. Nous échangeons actuellement sur ce fil de discussion. N'hésitez pas à le suivre pour être tenus informés au plus vite.

gillesh61 · Answer

Bonjour, La vo n'est pas disponible pour le film Shang-Chi, est ce normal ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour gillesh61 , Comme indiqué par la fiche info, le film ne semble être disponible qu'en VF.  Je vais me renseigner pour savoir si cela est /"normal/" ou s'il s'agit d'une anomalie.  Je vous souhaite une bonne journée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Re bonjour gillesh61 , Je viens d'avoir la réponse. Il s'agit bien d'une anomalie.  Notre régie a pris le point pour corriger le défaut. Je vous remercie pour votre alerte.

sorandar · Answer

Je n’arrive plus à mettre les séries en VO, si je change de VF ça devient silencieux…j’ai essayé d’éteindre et de rallumer le décodeur mais rien n’y fait! Que dois-je faire? Merci!!

Abonne-2RE56521 · Answer

VO sur mycanal android  Je regarde mycanal sur une TV Sony, mais quand j'essaie de sélectionner le son VO il n'y a que l'audio français ou le silence.   Sur mon pc il y a la possibilité de sélectionner différents canaux audio pour le même programme  Est-ce normal ou ai-je un problème sur le Sony ? Post dépublié : doublon

Katia13500 · Answer

bonsoir je regarde sa série Walking Dead saison 11 et je n'ai pas accès aux langues et aux sous-titres! Comment faire pour basculer de sous-titres FR à EN? Merci

pirate13680 · Answer

Comment changer la langue quand on regarde un programme téléchargé

pierrickand · Answer

@pirate13680  Sur quel matériel ?

mehditaureau · Answer

Bonjour,  chaque fois que je  regarde une série sur my canal, le 1er épisode est en Français,  mais les autres sont en VO... J ai beau aller dans le menu langue pour changer la langue, et mettre en Français l audio, quand j appui sur OK, ça me ramène toujours au paramètre des sous titres!!!!!

mehditaureau · Answer

Problème paramètre langue: Quand je veux changer mettre l audio en français,  quand j appuie sur OK, ça me    renvoie toujours aux paramètres des sous titre....

pierrickand · Answer

@mehditaureau  Sur quel matériel ? Cela vous le fait sur les 2 pistes audio en VF?

christian1020527 · Answer

j'aimerez regarder Bleach, préciser disponible certaine saison en vostfr (déja pas fou pour une plateforme comme vous) sur ordinateur nous n'avons même pas la bulle /"sous-titres/" et sur l'application téléphone (qui quand à elle la comporte) n'a pas la voix japonaise /"vostfr/".... De se que je peut voir depuis au moins octobre et j'imagine plus.... vous pourriez aux moins régler un problèmes aussi basique que ça j'espère sinon faudrait revoir vos équipes pour les /"vo/"

pierrickand · Answer

@christian1020527  Vu que la plupart des saisons sont annoncées en VF sur myCanal, a mon avis c'est que la chaîne Mangas ne leur fournit justement que la VF. Le mieux c'est d'interroger directement la chaîne.

Abonne-63199TC3 · Answer

Bonjour Et comment procède t'on sur l'application smart TV ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Tout dépend du support utilisé.  Quelle est la marque de votre téléviseur ?  Merci.

Abonne-DD472201 · Answer

Bonjour,   Depuis ce soir l'icone pour modifier les langues et sous titres ne s'affiche plus sur mon lecteur en ligne (j'utilise un ordinateur). Je n'ai jamais eu de problème jusqu'ici et même en vidant les caches ou en me mettant en navigation privée, le problème persiste.   Y a-t-il un bug sur la plateforme ?  Merci !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel navigateur internet utilisez-vous ?  Faites-vous le même constat avec un autre navigateur comme Edge, Firefox... Merci.

Abonne-DD472201 · Answer

Bonjour,   Après vérification, ce bug ne se présentait que sur un seul épisode de la série.  Les épisodes précédents et suivants affichaient bien le widget de paramétrage de la langue.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Quel est l'épisode en question afin que je puisse le signaler à notre régie.  Merci.

Vianey17173119 · Answer

Je ne peux pas modifeir les langues suivant votre proposition. Tout est bloqué  Une autre solution ?

JM0805 · Answer

Bonjour,  #Vianey, je vous conseille de préciser votre mode de réception car le réglage des langues n'est pas le meme partout  et les modes de réception de canal sont multiples.

Jacques738291 · Answer

Bonjour, je commence à voir le film TIKET TO PARADISE dans le salon, en Français. Je veux regarder la fin dans la chambre sur mini décodeur canal, et là il est en Anglais. Que dois-je faire ? Merci de votre réponse.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacques, Parvenez-vous à changer la langue du film (via le menu dédié) ?

Jacques738291 · Answer

OK pour mettre version française sur ordi, ce que j'ai fait, mais pas possible sur écran tv car il n'y a pas la bulle dans le bas de l'écran à droite. Mon problème reste à demi réglé.

Michel31185296 · Answer

vous ne répondez pas a :   comment supprimer les sous titres !!!!!!!!!!

Jacques738291 · Answer

encore une fois, vous ne répondez pas à ma question. Comment voir un film en français et non en VO anglaise sur mon TELEVISEUR muni d'un mini décodeur et non sur un Ordinateur. Sur un écran télé, il n'y a pas la bulle dans le bas de l'écran comme vous me l'avez proposé plusieurs fois.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  @Jacques : pendant la lecture du programme, si vous appuyez sur la flèche vers le haut de votre télécommande, le menu des langues apparaît. Vous devriez pouvoir alors changer la langue de votre contenu. @Michel : vos contenus se lancent dans la langue que vous avez sélectionnée lors de votre dernier visionnage. Assurez-vous de bien activer l'option Recommandation et personnalisation.

PHILIPPE3900863 · Answer

Bonjour,  Ce picto n'apparait pas. Film : AU BORD DE LA RIVIERE Avez vous la bonne solution? Cdt

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe, Effectivement ce pictogramme n'est pas disponible pour ce film qui est uniquement proposé en VO sous-titrée français. Avez-vous bien cette version ?

Abonne-L358293S · Answer

La piste audio est indiqué comme en français mais la bande son est en anglais

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pourriez-vous me préciser le programme concerné et le support sur lequel vous constatez cela s'il vous plaît ?

ALEXANDRA57693472 · Answer

Pourquoi j'ai des sous titres sur toutes les chaînes depuis le 13 juillet

ALEXANDRA57693472 · Answer

J'ai dès sous titres depuis le 13 juillet à toutes les chaînes

Michel31185296 · Answer

Vous dites ça depuis 1 mois. J’éteins les sous titres de la chaîne regardée mais aussitôt que je change de chaîne les sous titres REVIENNENT C’est sur MyCANAL sur mon pc

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel,  Utilisez-vous l'application myCANAL ou un navigateur internet ?  Merci.

Michel31185296 · Answer

navigateur internet

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. Pouvez-vous, momentanément, essayer avec autre chose que Safari ? Chrome, FireFox etc.

MARC42895386 · Answer

Bonjour je ne peux pas changer de langue sur my canal Android .tout est en anglais et il n y a pas d icône pour changer

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marc,  Quel appareil utilisez-vous ?  Merci.

Michel31185296 · Answer

Mais je sais : le problème est que aussitôt que je CHANGE DE CHAINE IL FAUT RECOMMENCER  merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, Mon dernier message s'adressait à Marc :)  Avez-vous essayé avec un autre navigateur comme je vous l'ai conseillé plus bas (mon message du 18/07) ?  Merci.

Johvial · Answer

Bonsoir, depuis de longs mois je constate que les programmes en VO ont les sous-titres qui se décalent de plus en plus au fil du film. J'utiliseu n navigateur Safari sur MacBook Pro. J'ai beau relancer le film, le lire du début, dès que c'est un programme un direct, c'est toujours le même problème. Avez-vous une solution? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Johvial ,  Pour déterminer si le problème est lié à votre compte ou la configuration de votre navigateur internet, pourriez-vous me dire si vous faites le même constat avec un autre navigateur internet ? Chrome, Firefox...  Merci.

Johvial · Answer

Effectivement, quand je passe sur Firefox les sous-titres fonctionnent très bien et ne sont plus décalés. Comment puis-je résoudre le problème sur Safari ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Commencez par vider le cache. Si l'anomalie persiste, essayez une réinitialisation du navigateur.  Tenez-moi informé.

Johvial · Answer

Vider le cache ne fonctionne pas, comment je réinitialise le navigateur ?  Est-ce que mes mots de passe vont être conservés ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vous vous pouvez choisir quoi effacer en cochant les cases correspondantes.  https://assistance.canalplus.com/questions/1916687-mycanal-resoudre-plupart-problemes-lecture-navigateur#ancre1

gégé304 · Answer

Rien ne bouge

Antonio38013927 · Answer

je regarde Doc et les dialogues sont en Italien je ne voie pas comment changer en Français

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Antonio, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?

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