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Comment obtenir le remboursement de mon dépôt de garantie après la résiliation de mon abonnement ?

Equipe CANAL
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Equipe

Après l'interruption de votre contrat ou changement de votre type de réception, nous vous envoyons un certificat de restitution de matériel.

 

Si toutefois vous n'avez pas reçu ce certificat dans un délai d'un mois, vous pouvez le retrouver sur votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" puis cliquez sur historique des contacts.

Vous avez aussi la possibilité d'en faire la demande auprès de nos services, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS".

  

Une fois le certificat de restitution de matériel reçu, vous pourrez vous rendre chez le distributeur agréé de votre choix afin de lui restituer le matériel, lui faire compléter et tamponner le certificat.

  


  

Important :
Si vous avez résilié un abonnement analogique, vous possédez un décodeur Syster. Ce décodeur est aujourd'hui obsolète.
Conformément au décret du 20/07/05 relatif à l'élimination des déchets et des équipements électriques et électroniques, CANAL a choisi d'adhérer à un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics qui se charge de la collecte et de l'élimination des décodeurs Syster en fin de vie.
Dans ce cadre, nous vous rappelons que vous ne devez pas jeter ce décodeur avec vos autres déchets ménagers mais le déposer dans les collecteurs /déchetteries prévus à cet effet au sein de votre commune.

Réponses de la communauté

domi64360
domi64360

domi64360

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Merci à vous 2

celuna
celuna

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Lors du décès de mon père, le Chèque de caution est revenu à mon nom.

pierrickand
pierrickand

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@domi64360

Il faut voir avec eux si le remboursement peut se faire sur un autre nom, ou au bénéfice des héritiers. Ou peut être que la banque accepte encore les rentrées d'argent après le blocage du compte pendant un certains temps, avant que la succession soit prononcée?
Ils doivent sûrement avoir une procédure déjà prévue pour ce cas de figure.

Contactez les à nouveau pour plus de renseignements. Même si un contrat est résilié, ils peuvent le retrouver via le numéro d'abonné, ou l'identification de l'abonné. Il faut insister si un conseiller ne retrouve pas, et qu'il vous donne au moins la procédure habituelle.

EDIT : En cherchant sur le net comment se passe l'encaissement d'un chèque au nom d'un défunt, c'est via un notaire. Donc il est possible que Canal+ rende bien la caution par chèque au nom de votre mère qui était abonné, et il faudra ensuite passer par votre notaire.

domi64360
domi64360

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Un chèque au nom de ma mère dont le compte a été clôturé?
Service client: une charmante dame m'a très vite répondu mais vite raccroché car elle ne trouvait pas le numéro client qui a été résilié.
Contact gratuit 0970 80 90 30 : il n'existe plus
Il n'est pas question que je fasse cadeau de 75€ à Canal en mettant le décodeur à la poubelle

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@domi64360

Normalement, ils remboursent par chèque, quelques semaines après la restitution du matériel.
Contactez quand même le service client depuis la page de contact de l'espace client pour vous en assurer, ou via les numéros suivants https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

domi64360
domi64360

domi64360

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Ma mère qui était abonnée est décédée et j'ai reçu les documents pour restituer le décodeur. Son compte bancaire est clôturé, comment me faire restituer le dépôt de garantie?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@insula84,

Dans les propositions du mail, ils proposent le Cube HD Wifi sans location ni dépôt de garantie.

Le décodeur UHD n'est pas dans les possibilités.
Si vous avez volontairement demandé ce decodeur, avez-vous demandé au service client s'il vous le fournissaient dans les mêmes conditions ?

insula84
insula84

insula84

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J'avais une carte 39 pour mon camping-car avec un décodeur canal ready, j'ai reçu un courrier du Directeur de la relation clients (e.TUROUNET) m'indiquant la fin de ces décodeurs pour le 28/02/2019 et m'invitant à commander un nouveau décodeur avec exonération des 75€ et location de 2 ans gratuite

J'ai commandé le décodeur 4K; le seul en 12V pour camping-car ET JE VIENS D'ETRE PRELEVE DU DEPOT DE GARANTIE

BRAVO : commant se faire rembourser ?