Sujet en attente de réponse

MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


Besoin de connexions supplémentaires


 

Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

Liens utiles :

 

Réponses de la communauté

thorsga
thorsga

thorsga

Niveau
1
505 / 750
points

Pourtant de nombreux clients ont confirmé le fait qu’ils pouvaient bien accéder à MyCANAL sur Apple TV avec l’offre Veepee

Armen85
Armen85

Armen85

Niveau
3
2267 / 5000
points

Bonjour.
Petite rectification sur ce que dit Loïc85: Avec une offre sans engagement, il est tout à fait possible d'utiliser l'application myCanal sur sa propre Apple TV ou sur une box ou une télévision Android TV, ces derniers n'étant pas considéré comme des décodeurs.

Les TV samsung et Apple TV loué par Canal, tout comme les décodeur de FAI sont quant à eux considérés comme décodeur et sont disponible uniquement dans les formules avec engagement.

Ayant eu l’offre veepee il y a quelques années je confirme que SEUL les applications mobiles sont valables (téléphone, tablette et navigateur).

Les appareils « fixes » comme les box opérateurs, Apple TV ou Box androïd et télévision demandent un engagement... et c’est bien écrit sur le site de Veepee et dans les conditions générales de vente.

Oui le service client est pas toujours au point mais les clients ne lisent jamais les contrats ...

jefmarmo
jefmarmo

jefmarmo

Niveau
1
114 / 750
points

@andrex1873074
Comme l’a écrit totoche 89,
TV Samsung = décodeur TV donc il faut une offre décodeur TV ( cube, boxe opérateur, TV Samsung ) ces offres sont avec engagement 12 mois ou 24 mois
Offre VEEPEE= offre 100% digitale (PC, Tablette, mobile, Apple TV, Android TV) sans engagement.
N’ayant pas de téléviseur Samsung, je ne peux pas dire, mais s’il y a présence d’une application qui se nomme myCanal alors pour moi le nom est trompeur, elle devrait s’appeler autrement « Canal » ou « univers Canal » comme sur les boxes par exemple...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Andrex, le tv Samsung, est considéré comme un deuxième décodeur , et si vous n' avez pas cette formule, c' est normal que vous n' ayez pas accès, il vous, faut prendre l'option , pour rajouter un nouveau décodeur, certain abonné qui ont un Apple TV, celui-ci est considéré comme deuxième décodeur; Cdlt

andrex1873074
andrex1873074

andrex1873074

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour
Je viens vous faire part de ma discussion de ce jour avec une conseillére qui etait complétement a coté de la plaque concernant ma demande.
En fait je voulais me connecté avec mon abonnement mycanal sur mon nouveau téléviseur Samsung avec l'aplication mycanal incluse.
Dans un premiers elle me dit que je ne peut pas sur ma tv samsung car pour canal ma tv est considéré comme un deuxieme decodeur donc impossible.
Je lui casse la tete
Apres elle me dit que mon abonnement me permet pas car j'ai un abonnement moins de 26 ans que a 27 ans je ne pourrais plus avoir droit a cette offre .
Hors a aucun moment je lui ai dit que c'etait un abonnement de mois de 26 ans .
Je me casse le C.L a lui éxpliqué elle arrive enfin a comprendre.
Apres elle me sort que je peut pas sur cette TV a 1700 € sur une autre oui mais pas celle elle me dit faut la changer.
TV acheter le week end dernier.
et tra la la et tra lala .
je demande a parler a un responsable a lui aussi je lui ai casser la tete .
Il me reppetre en boucle les meme conneries que sa collégue .
En gros il ne voulais pas car mon abonnement est sans engagement donc a vie sauf résiliation de ma part a 9.90 € acheter sur VEEPEE .
Par contre si je résilie mon abonnement et prend un engagement de 12 ou 24 mois miracle l'appli fonctionne sur ma TV.
Je vous passe les autres details.
En finalité si canal est dans la merde et perd bon nombres d'abonnés je viens d'avoir la réponse pour l'ncompetence des conseillers voirs meme de ceux qui sont au dessus.
Et bien si vous chercher a fidélisé vos abonnés vous ne pouvez pas mieux vous y prendre.

phr51
phr51

phr51

Niveau
2
1012 / 2000
points

Bonjour
Canal+ multi écran est une ancienne offre. Donc comme indiqué ci dessus, vous êtes dans le cas de 2 utilisateurs simultanés maxi, avec 5 licences maxi sur 3 jours.
Cordialement

deleschmoll
deleschmoll

deleschmoll

Niveau
0
27 / 100
points

Mon offre est précisée, c'est canal+ multi-écran.
C'est à priori une simple évolution au fil des ans de l'offre initiale de canal plus, abonnement pris la première année canal+...

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2206 / 5000
points

@deleschmoll
Bonjour,
Et comme vous ne dites pas qu’elle est votre offre on ne peut pas vous aider.
Vous êtes sur un forum d’abonnés, personne n’a accès à votre contrat et aucune chance d’avoir une réponse de Canal ici ;)

deleschmoll
deleschmoll

deleschmoll

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Je ne trouve pas le nombre du couple "utilisateur/licence" pour mon offre canal+ multi-écran.
Il est dommage que ces informations ne figurent pas directement en clair (sans allusion à la diffusion canal) dans l'a formule de l'espace client.
Une réponse simple est souhaitée.
Cordialement.

polo35
polo35

polo35

Niveau
2
1041 / 2000
points

@Vanessa,
Pour moi, le Multi-Ecrans n’est pas une option.
Il est inclus dans toutes les offres ce Canal (voir le sujet de l’équipe Canal présenté en tête de ce fil)
Même dans les offres à 1 utilisateur, il y a 5 licences. Vous pouvez donc regarder Canal sur 5 appareils différents, mais bien sûr, dans l’offre à 1 utilisateur, il n’y aura qu’une seule connexion simultanée.
Dans le cadre de l’utilisation que vous avez définie, vous n’avez pas besoin de rajouter une option.
Après, si vous avez besoin de plusieurs connexions simultanées, suivant votre abonnement, il faudra peut-être passer par l’option 1 ou 3 utilisateurs supplémentaires.
Enfin, je crois...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Vanessa, bonjour, pour contacter à, appelez au 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2206 / 5000
points

@Vanessa,
Vous avez essayé ça :
Comment ajouter l'option ?

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".
  • Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

Vanessa6073163
Vanessa6073163

Vanessa6073163

Niveau
0
15 / 100
points

Tout le monde parle ci-après de l'option Multi-écran mais sauf erreur de ma part, personne n'indique comment souscrire à cette option. Je précise que ma compréhension de multi-écran est simplement de pouvoir regarder CANAL+ dans la chambre par exemple (sans être en simultané dans une autre pièce). J'ai passé 2h à chercher comment obtenir cette option, et la seule réponse trouvée est qu'il faut appeler le 0892393910. Numéro bien entendu INJOIGNABLE en cette période de confinement. Et si tel est le cas, cela semble INVRAISSEMBLABLE qu'il faille appeler un numéro de surcroît surtaxé, pour une simple option.
Merci de vos retours

John42915766
John42915766

John42915766

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

Question sur les licenses svp :
Si on se connecte à son compte sur un PC afin d'accéder à son espace client, est-ce que cela compte comme une license utilisée ?
Puisqu'en se connectant il envoie vers myCANAL, même si on n'y regarde rien.

Merci d'avance !

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

Niveau
1
128 / 750
points

Bonjour
Je m’intéresse a l'option 2 utilisateurs pour 5 E mais j'ai lu que l'option multiutilisateurs n'etait pas forcement valable avec les "anciens" abonnements.
Je suis toujours avec l’intégrale de Canalsat et je ne suis pas pret a en changer. Surtout pas de Canal + ( si si il existe des gens any sports......)
Je partage avec 2 de mes fils des abonnements Netflix et des abonnements Prime.
Et je viens d'ailleurs d'activer Disney +

Question pratique donc.
Puis je activer avec mon abonnement CanalSat Grand panorama le partage a 5 € ,
Avec Un utilisateur français mais ailleurs que chez moi ?
ca fonctionne comme avec Netlix et Prime ? Et Disney + bien sur
J'ai vu 1 a 5 E et 3 pour 10 € mais pas deux...ne chipotons pas.
Merci de votre attention.

  • Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

Je presume que c'est au dessus de 3 mais ça donne la plaisir de poster.

Merci.

Alejandro26172977
Alejandro26172977

Alejandro26172977

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre intégrale en août dernier, maintenant vous avez sorti l'offre intégrale + qui est plus intéressante et au même prix.... n'avez vous pas penser à basculer les clients fidèles notamment pour bénéficier de Netflix?

cordialement

Thibaut7413119
Thibaut7413119

Thibaut7413119

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je souhaiterais avoir quelques précision sur une offres canal+ et le nombre d’écran simultanés qui pourraient être utiliser. Je n’ai jamais utiliser canal plus et veut être sur de moi avant de prendre un abonnement.
Je voudrais souscrire l’offre CANAL+ avec le pack SÉRIE CINÉ+ offre -26ans (24,95€ sans engagement)

Combien d’écrans seront disponibles pour chaque services inclu dans le pack ? Aurait-je 2 écrans pour canal+, 2 écrans pour Netflix, 4 écrans pour Disney+.... ou alors seulement 2 écrans simultanés quelques soit le service ?

Et autre petite question, comment se passe la connexion ? Est ce que tous les services sont disponibles sur l’application myCANAL ou alors il faut se connecter sur les différentes applications avec les identifiants canal ?

Merci d’avance

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, Virginie, avec intégrale +, vous avez droit à 4 connexions, si votre abonnement, est inférieur, vos connexions, sont moindre, vous pouvez aussi,à un flux supplémentaires, pour quelques Euros de plus, sur ce site, un topic est dédié à ce problème : Cdlt

VIRGINIE6765372
VIRGINIE6765372

VIRGINIE6765372

Niveau
0
15 / 100
points

Merci pour votre réponse qui ne m'explique pas pourquoi lorsque nous sommes 3 personnes à regarder sur des postes séparés la connexion est interrompue avec le message "nombre de connexion..." ???? C'est en contradiction avec mon contrat.... C'est énervant et usant.... Nous, anciens abonnés fidèles, payons un abonnement justement élevé par rapport aux offres proposé aux nouveaux "clients". Donc, la qualité de service devrait être irréprochable.

Cordialement

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2206 / 5000
points

@JACQUES8320371
Ça dépend de votre abonnement ou de vos options

JACQUES8320371
JACQUES8320371

JACQUES8320371

Niveau
0
12 / 100
points

En ce moment avec mon épouse, dès que nous regardons my canal sur 2 postes séparés (2 pc) la réception est interrompue avec le message "nombre de connexions..." Cela semble en contradiction avec ce qui est dit supra et commence à m'énerver sérieusement.

Armen85
Armen85

Armen85

Niveau
3
2267 / 5000
points

Bonjour.
@John42915766:
L'utilisation de l'ensemble des flux en même temps est bien sure possible. C'est d'ailleurs l'intérêt de rajouter l'option 2ème flux sur myCanal. Ce second flux n'est pas lié à un appareil. Vous pouvez très bien ne pas prendre l'option et utiliser myCanal sur votre box ou TV Adroid TV et votre tablette tant que vous ne regardez pas sur les 2 supports en même temps.
Pour ce qui est des décodeurs TV, ils ne sont pas compté comme des flux et sont complètement indépendant. Vous pouvez en déclarer (ou bien en louer) jusqu'à 2 chez Canal.
Par contre, la clé TV Sosh n'a pas d'application Canal, vous pouvez donc l'oublier dans votre scénario. Il vous faudra sois un deuxième décodeur orange (peut-être pas possible chez Sosh) ou bien louer un décodeur chez Canal.

John42915766
John42915766

John42915766

Niveau
0
33 / 100
points

Je souhaite prendre un abonnement Canal + pack séries 2 ans.

Après plusieurs heures de recherches, j'ai lu énormément d'infos, et je voudrais vérifier que mon idée d'installation tient la route correctement :

  • Sosh box TV en accès principal
  • Sosh clef TV en 2nd écran
  • myCANAL sur Android TV
  • Éventuellement option 2ème flux myCANAL pour tablette (+5€)

J'ai quelques questions dont j'ai du mal à trouver des réponses précises :

  • Cela ne devrait que rarement arriver, mais l'utilisation de l'ensemble de ces flux en même temps sera-t-il bien possible ?
  • Le 2nd écran est bien inclus dans l'abo, sans supplément ?
  • Les "écrans" comptent-il contre les 5 licenses citées ici ?

Et questions complémentaires :
Les 2 flux Netflix et 4 flux Disney+ (via leur propres app) comptent-ils ou sont-ils en plus des flux TV/myCANAL ?
Théoriquement on suppose donc une utilisation simultanée possible des flux TV + flux myCANAL + 2 flux Netflix + 4 flux Disney ?
Et OCS dans tout ça, combien de flux si on s'y connecte via leur app en direct ?

Merci d'avance ! :)

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2206 / 5000
points

Tout est parfaitement expliqué juste au dessus :) c’est pourtant très clair ;)

patrick33657728
patrick33657728

patrick33657728

Niveau
0
11 / 100
points

je comprends rien on est 2 a l utiliser et sa bloque a chaque fois qu on se connect en meme temps

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2206 / 5000
points

@LAVERGNE32398917
Merci !
À priori ça bloque pas ;)

LAVERGNE32398917
LAVERGNE32398917

LAVERGNE32398917

Niveau
0
34 / 100
points

@GilR
Merci pour les tests, j'ose même pas faire ce type de test de peur de bloquer les compteurs

squidly
squidly

squidly

Niveau
3
4518 / 5000
points

@polo35
"Quant au dernier entrant qui vire quelqu’un de déjà connecté, on m’a expliqué que c’était logique alors que dans ma logique, c’était plutôt que le dernier entrant se fasse jeter et reçoive un message du type « nombre de connexions simultanées atteint »"
C'est dans la logique de la majorité d'entre nous , mais canal n'en a visiblement que faire tout comme la mise en place d'un compteur . Le fait - pour le titulaire - de ne rien pouvoir gérer/visualiser est pour moi très limite . Enfin , tant que l'autorité ne leur imposera pas , je ne vois pas comment ça peut changer , certainement pas - comme certains l'ont déjà proposé - en appelant le bureau des pleurs individuellement.

polo35
polo35

polo35

Niveau
2
1041 / 2000
points

@GilR
Salut,
On peut en déduire:
-Qu’être sur la page d’accueil ne compte pas pour une connexion
-Que le recherche d’un programme ne compte pas pour une connexion
-Que la lecture d’un programme enregistré ne compte pas pour une connexion
-Que visionner un programme en Live compte pour une connexion
-Que visionner un programme en streaming compte pour une connexion
-Qu’en cas de dépassement du nombre de connexions, le dernier entrant vire quelqu’un qui est déjà connecté

Et, c’est pour bientôt:
-Que si on fait des tas de tests, on finira par ne plus pouvoir se connecter du tout à cause du nombre de licences utilisées sur une période de 72h ;-)