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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


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Le saviez-vous ? 

 

Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

thorsga
thorsga

thorsga

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Vous pourrez bien regarder en simultané sur votre décodeur free et sur votre tv Samsung, mais vous aurez seulement 1 connexion simultanée sur MyCANAL (donc soit Apple TV soit IPad)
Pour 5€ de plus vous aurez 2 connexions simultanées myCANAL et pour 10 vous en aurez 4.
L’accès à canal à la demande depuis votre décodeur Free ne sera pas comptabilisé comme 1 connexion.

RAPHAEL43387182
RAPHAEL43387182

RAPHAEL43387182

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Bonjour,

Je m'apprête à prendre l'offre CANAL+ avec le pack CINE SERIES+ avec engagement de 2 ans. Lorsque j'appelle le service client, j'obtiens une réponse différente à chaque fois sur le nombre de connexions simultanées et le nombre de licences. Voici ma configuration : 1 TV avec box FREE, 1 TV connectée SAMSUNG (achetée en 2020), 1 Apple TV, 1 iPad. Selon ma compréhension, je pourrai me connecter simultanément aux 2 écrans TVs (car la TV samsung est considérée comme 1 décodeur) et en même temps aux 2 écrans numériques (Apple TV + iPad) via myCanal. Est-ce correct? Et si je prends l'option à 10€/mois, je pourrai donc avoir 5 connexions simultanées à myCanal ( 2 de base + 3 avec l'option)? Si je souhaite me connecter depuis ma box Free au service Canal à la demande (donc à priori forcément grâce à myCanal), est-ce comptabilisé parmi les 5 connexions simultanées autorisées? Merci beaucoup pour votre aide car ce n'est vraiment pas facile de s'y retrouver parmi toutes les situations.

julien4382890
julien4382890

julien4382890

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Vraiment, vraiment, Canal +, votre offre est géniale mais TELLEMENT complexe. Pourquoi ne pas simplifier tout à la Netflix ? Sur ma télévision j'ai 3 façons différentes d'accéder à votre offre, avec un écran différent à chaque fois. Sur l'ordi My Canal. Les deux ne communiquent pas (ma liste ne se retrouve pas sur la TV). Bref c'est un véritable bordel. Et quand on veut accéder au détail de son abonnement, on me parle de chaînes de télévision et de rien d'autre. On se croirait dans Asterix à l'administration française et c'est à en devenir fou. Il y a plein de choses cachées aussi... Comme les premiers 50 euros de "frais de dossier" qui en ont découragé plus d'un je pense. On a l'impression de se faire arnaquer. Bref, SIMPLIFIEZ SVP.

Maxime40813761
Maxime40813761

Maxime40813761

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Pourtant j’utilise mycanal via ma mibox donc android tv et ça fonctionne ( souscrit avec Veepee )

Je viens de lire les conditions générales de ventes au 24 mars 2020, et seuls les offres sans engagements souscrites DEPUIS une Apple TV ou Box Android sont compatibles.
Celles de veepee ne le sont donc pas.

GilR
GilR

GilR

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Merci Armen
Je pense que cette fois je peux y croire!
Apple TV* / Android TV
*Pour les Apple TV de premières générations, seul l'AirPlay est disponible.

Armen85
Armen85

Armen85

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françois3992440
françois3992440

françois3992440

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Mon abonnement indique que canal+multi écrans est résilié depuis le 30/03/2020. Je n'ai plus accès aux programmes de canal+ sur mycanal. Vous avez une solution?

Le fichier joint précise bien que ce n’est pas en se connectant mais avec le AIRPLAY ou le CHROMECAST.
Mon affirmation est toujours d’actualité... après au lieu de dire le contraire, essayer de vous connecter.

Pour information, cela ne sert à rien d’installer l’application sur votre APPLE TV pour le Airplay. L’application est uniquement utile pour se connecter depuis l’APPLE TV.

Armen85
Armen85

Armen85

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Oui c'est une certitude. Les offres digital sans engagement (et VP) donnent bien accès à l'application sur Apple TV et Android TV en plus du cast via google cast et airplay.
L'affirmation de Loïc était vrai il y a quelques temps mais ça fait quelques mois que ce n'est plus d'actualité.

GilR
GilR

GilR

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Encore une ambigüité !
On peut consommer ses contenus sur sa TV via Airplay, Chromecast ET en se connectant à l’application myCANAL sur Apple TV, Android TV et XBOX ONE.
Est-ce que « ET » veut dire « ainsi que »?

GilR
GilR

GilR

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Bonjour,
Les tv Samsung sont considérées comme décodeurs de part leurs accords avec Canal, et ne sont considérées comme android tv (compatibles avec l’offre sans engagement) car leur système est Tizen et non Android, même si l’appli reste mycanal.
C’est très confusant et sujet à l’incompréhension

Essayez de vous connecter vous verrez bien ...
Les offres digitales ne sont pas compatibles avec Apple TV et Android TV, sauf en AirPlay et Cast.
J’en ai fais l’expérience.
Et certaines offres Veepee ne sont pas des offres digitales, donc bien vérifier.

thorsga
thorsga

thorsga

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Pourtant de nombreux clients ont confirmé le fait qu’ils pouvaient bien accéder à MyCANAL sur Apple TV avec l’offre Veepee

Armen85
Armen85

Armen85

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Bonjour.
Petite rectification sur ce que dit Loïc85: Avec une offre sans engagement, il est tout à fait possible d'utiliser l'application myCanal sur sa propre Apple TV ou sur une box ou une télévision Android TV, ces derniers n'étant pas considéré comme des décodeurs.

Les TV samsung et Apple TV loué par Canal, tout comme les décodeur de FAI sont quant à eux considérés comme décodeur et sont disponible uniquement dans les formules avec engagement.

Ayant eu l’offre veepee il y a quelques années je confirme que SEUL les applications mobiles sont valables (téléphone, tablette et navigateur).

Les appareils « fixes » comme les box opérateurs, Apple TV ou Box androïd et télévision demandent un engagement... et c’est bien écrit sur le site de Veepee et dans les conditions générales de vente.

Oui le service client est pas toujours au point mais les clients ne lisent jamais les contrats ...

jefmarmo
jefmarmo

jefmarmo

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@andrex1873074
Comme l’a écrit totoche 89,
TV Samsung = décodeur TV donc il faut une offre décodeur TV ( cube, boxe opérateur, TV Samsung ) ces offres sont avec engagement 12 mois ou 24 mois
Offre VEEPEE= offre 100% digitale (PC, Tablette, mobile, Apple TV, Android TV) sans engagement.
N’ayant pas de téléviseur Samsung, je ne peux pas dire, mais s’il y a présence d’une application qui se nomme myCanal alors pour moi le nom est trompeur, elle devrait s’appeler autrement « Canal » ou « univers Canal » comme sur les boxes par exemple...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Andrex, le tv Samsung, est considéré comme un deuxième décodeur , et si vous n' avez pas cette formule, c' est normal que vous n' ayez pas accès, il vous, faut prendre l'option , pour rajouter un nouveau décodeur, certain abonné qui ont un Apple TV, celui-ci est considéré comme deuxième décodeur; Cdlt

andrex1873074
andrex1873074

andrex1873074

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Bonjour
Je viens vous faire part de ma discussion de ce jour avec une conseillére qui etait complétement a coté de la plaque concernant ma demande.
En fait je voulais me connecté avec mon abonnement mycanal sur mon nouveau téléviseur Samsung avec l'aplication mycanal incluse.
Dans un premiers elle me dit que je ne peut pas sur ma tv samsung car pour canal ma tv est considéré comme un deuxieme decodeur donc impossible.
Je lui casse la tete
Apres elle me dit que mon abonnement me permet pas car j'ai un abonnement moins de 26 ans que a 27 ans je ne pourrais plus avoir droit a cette offre .
Hors a aucun moment je lui ai dit que c'etait un abonnement de mois de 26 ans .
Je me casse le C.L a lui éxpliqué elle arrive enfin a comprendre.
Apres elle me sort que je peut pas sur cette TV a 1700 € sur une autre oui mais pas celle elle me dit faut la changer.
TV acheter le week end dernier.
et tra la la et tra lala .
je demande a parler a un responsable a lui aussi je lui ai casser la tete .
Il me reppetre en boucle les meme conneries que sa collégue .
En gros il ne voulais pas car mon abonnement est sans engagement donc a vie sauf résiliation de ma part a 9.90 € acheter sur VEEPEE .
Par contre si je résilie mon abonnement et prend un engagement de 12 ou 24 mois miracle l'appli fonctionne sur ma TV.
Je vous passe les autres details.
En finalité si canal est dans la merde et perd bon nombres d'abonnés je viens d'avoir la réponse pour l'ncompetence des conseillers voirs meme de ceux qui sont au dessus.
Et bien si vous chercher a fidélisé vos abonnés vous ne pouvez pas mieux vous y prendre.

phr51
phr51

phr51

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Bonjour
Canal+ multi écran est une ancienne offre. Donc comme indiqué ci dessus, vous êtes dans le cas de 2 utilisateurs simultanés maxi, avec 5 licences maxi sur 3 jours.
Cordialement

deleschmoll
deleschmoll

deleschmoll

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Mon offre est précisée, c'est canal+ multi-écran.
C'est à priori une simple évolution au fil des ans de l'offre initiale de canal plus, abonnement pris la première année canal+...

GilR
GilR

GilR

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@deleschmoll
Bonjour,
Et comme vous ne dites pas qu’elle est votre offre on ne peut pas vous aider.
Vous êtes sur un forum d’abonnés, personne n’a accès à votre contrat et aucune chance d’avoir une réponse de Canal ici ;)

deleschmoll
deleschmoll

deleschmoll

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29 / 100
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Bonjour,
Je ne trouve pas le nombre du couple "utilisateur/licence" pour mon offre canal+ multi-écran.
Il est dommage que ces informations ne figurent pas directement en clair (sans allusion à la diffusion canal) dans l'a formule de l'espace client.
Une réponse simple est souhaitée.
Cordialement.

polo35
polo35

polo35

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@Vanessa,
Pour moi, le Multi-Ecrans n’est pas une option.
Il est inclus dans toutes les offres ce Canal (voir le sujet de l’équipe Canal présenté en tête de ce fil)
Même dans les offres à 1 utilisateur, il y a 5 licences. Vous pouvez donc regarder Canal sur 5 appareils différents, mais bien sûr, dans l’offre à 1 utilisateur, il n’y aura qu’une seule connexion simultanée.
Dans le cadre de l’utilisation que vous avez définie, vous n’avez pas besoin de rajouter une option.
Après, si vous avez besoin de plusieurs connexions simultanées, suivant votre abonnement, il faudra peut-être passer par l’option 1 ou 3 utilisateurs supplémentaires.
Enfin, je crois...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Vanessa, bonjour, pour contacter à, appelez au 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné : Cdlt

GilR
GilR

GilR

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@Vanessa,
Vous avez essayé ça :
Comment ajouter l'option ?

  • Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Abonnement, "Mes options", "Modifier mes options".
  • Sélectionnez l'option de votre choix : 1 utilisateur (5€/mois) ou 3 utilisateurs (10€/mois) et cliquez sur "Valider" en bas de la page.

Vanessa6073163
Vanessa6073163

Vanessa6073163

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Tout le monde parle ci-après de l'option Multi-écran mais sauf erreur de ma part, personne n'indique comment souscrire à cette option. Je précise que ma compréhension de multi-écran est simplement de pouvoir regarder CANAL+ dans la chambre par exemple (sans être en simultané dans une autre pièce). J'ai passé 2h à chercher comment obtenir cette option, et la seule réponse trouvée est qu'il faut appeler le 0892393910. Numéro bien entendu INJOIGNABLE en cette période de confinement. Et si tel est le cas, cela semble INVRAISSEMBLABLE qu'il faille appeler un numéro de surcroît surtaxé, pour une simple option.
Merci de vos retours

John42915766
John42915766

John42915766

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Bonjour,

Question sur les licenses svp :
Si on se connecte à son compte sur un PC afin d'accéder à son espace client, est-ce que cela compte comme une license utilisée ?
Puisqu'en se connectant il envoie vers myCANAL, même si on n'y regarde rien.

Merci d'avance !

bigbernie2
bigbernie2

bigbernie2

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Bonjour
Je m’intéresse a l'option 2 utilisateurs pour 5 E mais j'ai lu que l'option multiutilisateurs n'etait pas forcement valable avec les "anciens" abonnements.
Je suis toujours avec l’intégrale de Canalsat et je ne suis pas pret a en changer. Surtout pas de Canal + ( si si il existe des gens any sports......)
Je partage avec 2 de mes fils des abonnements Netflix et des abonnements Prime.
Et je viens d'ailleurs d'activer Disney +

Question pratique donc.
Puis je activer avec mon abonnement CanalSat Grand panorama le partage a 5 € ,
Avec Un utilisateur français mais ailleurs que chez moi ?
ca fonctionne comme avec Netlix et Prime ? Et Disney + bien sur
J'ai vu 1 a 5 E et 3 pour 10 € mais pas deux...ne chipotons pas.
Merci de votre attention.

  • Les options d'utilisateurs myCANAL supplémentaires ne sont pas disponibles pour les anciennes offres.

Je presume que c'est au dessus de 3 mais ça donne la plaisir de poster.

Merci.

Alejandro26172977
Alejandro26172977

Alejandro26172977

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Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre intégrale en août dernier, maintenant vous avez sorti l'offre intégrale + qui est plus intéressante et au même prix.... n'avez vous pas penser à basculer les clients fidèles notamment pour bénéficier de Netflix?

cordialement