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MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

Equipe CANAL
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Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offre CANAL+ (avec ou sans packs) avec engagement : 1 utilisateur* / 5 licences 
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offre INTÉGRALE+ : 4 utilisateurs / 5 licences

 

  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) sans engagement : 1 utilisateur / 5 licences
  • Offres CANAL+ digitales (myCANAL) avec engagement : 2 utilisateurs / 5 licences
  • Offres -26 ans sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

 

  • Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences

 

Utilisateurs = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 4 équipements en même temps).

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE+, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

 

* 2 utilisateurs si location de l'Apple TV

 


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Vous pouvez regarder CANAL+ sur myCANAL via votre TV grâce à :

 


 

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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@05omega

Par sécurité, changez le mot de passe.
Et contactez le service client pour forcer la déconnexion des tous les appareils, et réactiver vos licences.

05omega
05omega

05omega

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Bonsoir
Nous sommes titulaires d'une ancienne offre: canal 39.90€, pas de pack
Donc nous devrions avoir 2 utilisateurs et 5 licences possibles.
Mais cela ne semble pas être le cas. Normalement, on peut avoir 2 ultisateurs simultanés avec cette offre. Et nous ne passons pas par 5 licences ou supports.
Donc je ne comprends pas le message nous disant que nous avons atteint le nombre max de connexions.
Merci d'avance pour votre aide

marsuda13
marsuda13

marsuda13

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@pierrickand
Super, merci pour ton aide.
Le sujet est clair maintenant pour moi.
Bonne journée

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@marsuda13

Tout le monde a l'option 2nd écran, qui permet d'avoir 2 décodeur. Cette option permet juste d'avoir, si on le souhaite, son abonnement sur un 2nd décodeur.

C'est indépendant de myCanal en multi-écrans, dont les règles dépendent uniquement de l'offre.
Une offre Canal+ avec ou sans pack, avec engagement, vous donne le droit par défaut à 1 utilisateur et 5 licences, comme indiqué au-dessus.

Pour utilisez myCanal sur votre TV et via Chromecast, il vous faut donc une offre avec 2 utilisateurs (possibilité d'en ajouter en option). Et cela comptera 3 licences (TV Sony d'un côté, et Clé Chromecast + Smartphone de l'autre).

marsuda13
marsuda13

marsuda13

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Bonjour,
Je suis un peu paumé dans ce sujet...
Etant abonné à l'option 2ème décodeur en Offre CANAL+ (avec packs) avec engagement 2 ans, ai-je le droit à 2 utilisateurs en simultané avec myCanal en configuration suivante :
-1er utilisateur : TV Sony sous Androïd
-2ème utilisateur : ChromeCast sur TV par téléphone Androïd ----> compte pour 1 ou 2 utilisateurs ?
Ma question : Cette configuration compte au total pour 2 ou 3 utilisateurs ?
Merci de votre aide précieuse

squidly
squidly

squidly

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@rolston77
vous avez dut début 2018 accepter la nouvelle offre (L'intitulé de votre abonnement en témoigne.) ... ou plutôt vous n'avez pas cliqué sur le lien "refuser la nouvelle offre".comme expliqué sur le lien suivant à la rubrique "Migration des abonnés CanalSat"
https://www.echosdunet.net/breve/89844-breve-hausse-tarif...
Ainsi - même si vous êtes un ancien client - vous n'êtes plus un client "ancienne offre" , c'est là que réside la nuance.

Une ancienne offre est intitulée "Les chaines Canal +" à 39.90€ et/ou "Canalsat (grand) Panorama" à 24.90€(39.99) et/ou "Canalsat Séries Cinéma" à 19,90€.
Du moment où il y a la notion de "pack" dans l'intitulé , c'est qu'il s'agit d'une nouvelle offre que vous soyez un nouveau client ou un client de 30 ans.

rolston77
rolston77

rolston77

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@pierrickand
Canal+ + pack sports + chaines séries
Je n'ai pas d'abonnement Intégrale..ce que je revendique , c'est d'être un client historique et de continuer à bénéficier de 2 connexions simultanées, comme le laisse entendre la mention "Anciennes offres : 2 utilisateurs / 5 licences"

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@rolston77

Sur votre espace client page abonnement, quel est le nom exact de votre formule d'abonnement ?

rolston77
rolston77

rolston77

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Étant un vieil abonné de canal, je devrais bénéficier de 2 connexions simultanées, comme il est précisé "pour les anciennes offres", or je n'en ai qu'une ! encore une formulation permettant une interprétation ne favorisant pas le client ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@legarsben

Un utilisateur, c'est quelqu'un qui est en train d'utiliser myCanal via votre compte pour lire un flux vidéo.

Une licence c'est un appareil ou un navigateur internet ayant été utilisé par un utilisateur au cours des dernières 72h.

Suivant votre offre, vous avez le droit à un certain nombre d'utilisateurs en simultané, et 5 licences en 72h.

Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, il y a des options.
Pour les licences par contre, c'est 5 maxi. Il faut éviter d'utiliser trop d'appareils différents.

legarsben
legarsben

legarsben

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Bonjour,
Je souhaite donner mon avis :
Licence et utilisateurs, vos explications sont totalement incompréhensibles ! C'est sûrement fait exprès, mais honnêtement nous payons fort cher depuis des dizaines d'années et voilà que si nous regardons my canal, nos enfants ne peuvent regarder en même temps...
Ils sont étudiants et si ils veulent C+, ils paieront leur abonnement. Mais là ils sont étudiants.
J'imagine qu'il y a eu tellement d'abus que tout est bridé maintenant, c'est comme pour la voiture, on est surveillé de partout, car certains ont fait nimporte quoi...on ne pourrait pas repérer les gens qui trichent et abusent et leur imposer ces règles seulement à eux ?
J'en ai marre d'être victime de la bêtise des autres...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pierrot88

dans la chambre my canal (le mini decodeur pas wifi assez puissant ne capte pas la wifi .............................................)

Si vous êtes capable d'utiliser myCanal, c'est que vous recevez internet. Le mini decodeur peut se brancher soit en wifi direct avec le décodeur principal, soit via le réseau local géré par votre modem/routeur (wifi, Ethernet, CPL, mixte technologique)

Vous pouvez sinon demander un autre modèle de decodeur que le mini decodeur, qui ne comptera pas dans les connexions multiecrans.
Avec 2 decodeurs + 4 connexions myCanal (pour 5 licences myCanal), vous arrivez à votre décompte.

Pierrot88
Pierrot88

Pierrot88

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franchement le nombre de License est a revoir ! surtout lorsque nos fils ont une tv dans la chambre + l appli sur leur téléphone !

Je pense que un calcul de licence devrais etre fait avec le nombre de stream, c'est a dire pour l'integrale+ a 4 utiliseur, le nombre de license devrait etre de 8, car en moyenne 1 utilisateur a 2 peripherique en moyenne.

je suis a 6 appareil pour un abonnement integrale + a 80€ / mois, c'est inadmissible. comment faire ? ...

L'equipe canal pouvez vous remonter l'information et étudier ce système de License je suis a 2 ou 3 max stream simultané mais en nombre de periphérique ?

  • au salon - decodeur 4k
  • dans la chambre my canal (le mini decodeur pas wifi assez puissant ne capte pas la wifi .............................................)
  • ma femme tablette - mycanal
  • mon téléphone mycanal
  • chambre de mon fil (ordi)
  • second fils (ordi)
  • troisieme fils (ordi)

Gillou59
Gillou59

Gillou59

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Bonjour
Pourquoi n y a t il pas dans l espace client de l abonné une page où nous pourrions consulter le nombre de licences enregistrées depuis les 72 dernières heures??? Cela serait plus clair.
Voici un exemple dans cette pièce jointe ce que fait un de vos concurrents au sujet des appareils enregistrés.

Gillou59
Gillou59

Gillou59

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Bonjour.
Connexions simultanées
Pourquoi n y a t il plus l option connexions simultanées à 2 connexions.
Il y a l option 1 ou 3 connexions mais pas 2 connexions simultanées.
Il serait intéressant d avoir 1c = 5€ 3c = 10€ et 2c = 8€...
Car 3 connexions simultanées = 4 connexions au total. Il faut les utiliser!!!
Encore une fois payer Plus avec Canal et non payer avec Canal Plus... Mdr.

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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@pierrickand

merci pour toutes ces précisions et il est dommage que ce ne soit pas plus clair sur le site de canal (je veux juste regarder la télé moi) et que le service d'assistance ne soit pas capable de me renseigner lamentable

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephan1971

Ils l'indiquent sur la FAQ : https://assistance.canal.fr/questions/2048584-activer-myc...

Sinon sur la boutique Canal, pour les moyens d'accès, les Smart TV Samsung sont présentés dans la section des décodeurs et non pas des équipements multiecrans.
https://boutique.canalplus.com/recevoir-canal/

Après le service client devrait le dire, mais ils ne le font pas toujours.

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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@pierrickand

exact mais dans ce cas il serait bon de préciser qu'un téléviseur connecté Samsung est considéré comme un décodeur,car si j'avais su cela j'aurais peut être choisi une autre tv utilisant simplement android et l'application du coup

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephan1971, lisez du coup les modalités en dessous les vidéos, ils précisent :

(1)Multiroom sans fil : vos chaînes, contenus et services sur un téléviseur supplémentaire au sein de votre foyer, en qualité garantie.

Donc 1 mini decodeur pour l'instant et pas 2.

homer.
homer.

homer.

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On vient de loin et on n'est pas arrivés, mais heureusement , avec les connexions mycanal on peut patienter en regardant nos programmes préférés , où on veut quand on veut ;)
@+

homer.
homer.

homer.

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Bonjour
Et pour ceux qui souhaitent passer des anciennes offres aux nouvelles offres, attention, votre capital connexion /licences va se voir réduire à peau de chagrin

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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@pierrickand

Accueil canal espace client et dans Les astuces de votre Décodeur CANAL+ la vidéo Découvrez le Mini Décodeur CANAL+

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephan1971
Vous auriez un lien vers la vidéos que vous avez vu?

Car jusque là, les présentations officielles que j'ai vu de Canal ont des modalités (du type "disponible prochainement").

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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@pierrickand

Merci de votre réponse dans la mesure ou l'assistance n'est pas capable de me répondre mais dans ce cas qu'il évite de faire une présentation produit sans en donner les conditions et les délais , belle pub mensongère pour l'instant en tout cas encore des promesses des promesses ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@stephan1971

Oui ils prévoient 3 décodeurs à terme en ayant le décodeur UHD et 2 mini décodeurs.
Mais pour l'instant ce n'est que 2 décodeurs suivants les combinaisons de la FAQ.

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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@pierrickand

Non par tel mais via contacté nous et eux qui mon rappeler.

Apres je viens encore de regarder la vidéo de présentation du système multiroom sur le site canal et dans cette vidéo il y a bien trois écrans de tv,donc encore une présentation de ce qui peut se faire mais auquel on a pas le droit,utilité de cette option alors de plus petite précision je ne compte pas regarder canal en même temps dans le salon et dans ma chambre ou est leur logique

pierrickand
pierrickand

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@stephan1971

Les avez-vous appelé sur le N° surtaxé?
Si oui (ce qu'il ne faut jamais faire, il y a des moyens de contact gratuits), est-ce que cela à coupé au bout de 30min, temps d'attente compris? Car c'est la durée légale maximale d'un appel surtaxé. Ils ne raccrochent pas au nez, ça coupe obligatoirement.

La raison est que Canal ne permet d'utiliser que 2 décodeurs (ou assimilé décodeur) par abonnement. Votre décodeur UHD et le TV Samsung déclaré comme décodeur, cela fait déjà 2. Voir ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1651901-beneficier-...

Le sujet ici concerne les connexions multi-écrans à myCanal sur d'autres équipements (le TV Samsung ne comptent pas dans les connexions multi-écrans. Cf liste des équipements mentionné au-dessus).

stephan1971
stephan1971

stephan1971

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Bonsoir franchement un grand bravo à l'assistance en ligne qui vous raccroche au nez,donc j'expose mon soucis ici en espérant une réponse.Je suis abonné canalsat avec un décodeur 4k pour mon salon,une télé connectée Samsung dans la chambre de mon fils et je souhaitais souscrire à l'option multiroom avec un petit décodeur en option pour ma chambre à coucher,mais s'est impossible pourquoi aucune explication de votre assistance alors que dans la présentation de l'option le but est d'avoir canal sur trois tv ????