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Question

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Comment y accéder ?
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Quelles sont les offres CANAL+ qui donnent accès au service L'ÉQUIPE ?
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tonytoto · Answer

Bonjour. Comment résilier l abonnement l'équipe sans engagement souscrit avec l'offre intégrale de canal?

pierrickand · Answer

Bonjour,  C'est inclus sans supplément dans l'offre Intégrale.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Nous venons de mettre cette FAQ à jour pour refléter les changements opérés sur L'Equipe (changement des formules permettant de bénéficier du service).  Bonne journée !

Nicolas31700 · Answer

e suis abonné au bouquet sport et viens de me rendre compte de l'offre à l'équipe seulement aujourd'hui et que je payais un abonnement mensuel pour rien depuis 2 ans

pierrickand · Answer

@NAJAT22826482, cela ne fait pas 2 ans que cette option est incluse avec le pack Sport, mais depuis le début du mois.

Nicolas31700 · Answer

alors pourquoi l'article est Publié depuis le 23 mai 2018 ?

Nicolas31700 · Answer

On est bien d'accord que ça ne coûte rien de plus au abonnés Canal ?

pierrickand · Answer

@NAJAT22826482 Juste en dessous votre message ce matin, avez-vous lu le dernier message de l'équipe Canal ? Cela répond à votre question sur les dates.  Pour la question sur le coût, à partir du moment où vous avez une offre qui inclus cette option, oui cela ne vous coûte rien de plus.

Nicolas31700 · Answer

Merci pierrickand

deuf953 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter à l’offre de l’équipe depuis myCANAL ou le site l’équipe (iOS et web).  Il s’affiche « Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard« .. et ce depuis plusieurs semaines. Est ce qu’il y a solution à ce problème ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@deuf953 : Bonjour, votre problème est peut-être dû à cet incident ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à vous manifester auprès du Service Clients via la réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller. ;)Bonne journée ☼

deuf953 · Answer

Ok merci Rémy. Je fais donc une recla puisque ça ne fonctionne pas malgré la maj.

Yoann3441317 · Answer

Impossible de se connecter depuis ce matin à l'appli android depuis mon compte canalsat. J'ai le message suivant: Une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Yoann,   L'incident est désormais résolu.  Veuillez nous excuser pour le désagrément .

Sandrine31400925 · Answer

Bonjour,  Abonnée au pack  /"Les Chaînes Sport/", je devrais avoir accès à la version numérique du journal /"L'Equipe/".  J'ai essayé sur plusieurs applications et plusieurs médias : - iPhone, application MyCanal, En plus…, L'Equipe - iPhone, application L'Equipe, se connecter avec Canal - iPad, application MyCanal, En plus…, L'Equipe - iPad, application L'Equipe, se connecter avec Canal - PC Windows 10, navigateur Edge, site MyCanal.fr, Galaxie L'Equipe - PC Windows 10, navigateur Edge, site Lequipe.fr, se connecter avec Canal - PC Windows 10, navigateur Chrome, site MyCanal.fr, Galaxie L'Equipe - PC Windows 10, navigateur Chrome, site Lequipe.fr, se connecter avec Canal  Dans tous les cas, j'obtiens le message /"Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard/". Je tente ma chance régulièrement mais sans succès.  Mes questions : - y-a-t-il quelqu'un pour qui ça fonctionne ? - est-ce un problème chez CANAL ? - est-ce un problème à L'Equipe ? - est-ce un problème entre les 2 partenaires ?  Affaire à suivre…  Cordialement, Sandrine

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sandrine : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontactée par un conseiller pour un diagnostic de votre compte. ;)

Appy45 · Answer

Merci j'ai bien l'abonnement mais comme je viens de changer de Pc c'est Milibrisreader qui ne s'ouvre pas.  Je pense qu'il faut télécharger une application mais laquelle

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Appy45 Bonjour, pour accéder à L'Equipe, suivez ces conseils :)Comment y accéder ?- Depuis myCANAL.fr, accédez à L'ÉQUIPE via le menu /"Galaxie CANAL/".- Depuis l'appli myCANAL (iOS, Android), accédez à L'EQUIPE via le menu, rubrique /"En Plus/".- Depuis le site LEQUIPE.fr ou depuis l'appli L'EQUIPE, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL en cliquant sur l'option de connexion /"L'EQUIPE avec CANAL/".

Albertaux · Answer

Super ! Bravo Canal

chtigibus · Answer

Bonjour,  Abonné à Canal avec les anciennes offres et payant 80€/mois (ce qui n'intègre même pas le décodeur que j'ai via Orange), je ne peux pas bénéficier du journal l'Equipe. Ayant eu le service client ce matin, il m'a été répondu que c'était  réservé aux nouvelles offres. Je me permets de dire que c'est pas très gratifiant à l'égard des anciens abonnés (depuis plus de 26 ans), il m'a été répondu que lorsque je me suis abonné, j'ai certainement également bénéficié d'une offre /"nouveaux abonnés/". Je suis satisfait de mon service, je ne veux pas faire jouer la menace d'une résiliation mais je trouve cette manière de faire absolument anormale.

Appy45 · Answer

Salut chitibus, comme toi j'ai l'offre Intégrale de Canal depuis très longtemps et j'ai l'Equipe tous les matins. Tu as aussi la possibilité d'avoir Le Kiosk tous les jours. As tu créé ton compte MyCanal ? Si oui tu peux avoir tout. C'est peut être le fait de passer par Orange pour ton abonnement. En passant par Orange pour l'abonnement Canal tu n'as pas les mêmes fonctionnalités et avantages. Je te conseille de changer ton moyen d'abonnement. La personne du service clients Canal te raconte des con...ies. Ce n'est pas réservé au nouveaux abonnés.

chtigibus · Answer

Merci pour ta réponse Appy45. Par /"nouveaux abonnés/" j'entendais bénéficiant des nouvelles offres dans lesquelles on retrouve l'accès au journal dans le pack sport. Peut-être devrais rappeler le service client car je trouve un peu fort de continuer à payer mon abonnement au journal l'Equipe si je peux en bénéficier via mon abonnement Canal. Pour ce qui est du Kiosk, je peux y accéder mais je ne trouve pas pratique de devoir passer par l'app Mycanal pour cela. L'idéal serait de pouvoir le faire comme pour l'Equipe en utilisant ses identifiants via l'app d'origine.

Appy45 · Answer

Salut Chitgibus, si j'ai bien compris maintenant tu peux lire les journaux ? Moi aussi je ne peux pas me connecter directement sur le site L'Equipe avec mon identifiant et mot de passe de Canal il faut passer par MyCanal

chtigibus · Answer

Je peux, avec mon abonnement Canal, accéder au Kiosk. Par contre, je ne peux pas accéder au journal l'Equipe. Sur le site de ce dernier, lorsque je rentre mes identifiants Canal, il m'est répondu que mon abonnement ne me donne pas l'accès à l'Equipe.

Appy45 · Answer

C'est bizarre, quand tu vas dans MyCanal puis Galaxie tu dois avoir l'icone L'Equipe. Si tu ne l'a pas, tu vas dans LeKiosk puis Toutes Catégories puis Sports tu dois avoir la Une du journal L'Equipe.

pierrickand · Answer

@chtigibus  Il faut du coup changer votre formule. Si vous payez déjà 80€, c'est le prix de l'Integrale en promo (tarif à négocier avec le service client). Ou voir sinon un cumule de packs des nouvelles offres, qui vous correspondrait et restant dans le budget.

chtigibus · Answer

@ pierrickand  Oui mais ce changement de formule, si tant est que je puisse ne pas être perdant en offre et en coût, ne peut se faire que quelques temps avant mon prochain renouvellement soit en mai prochain. Mon abonnement est le suivant: CANAL+ MULTI-ECRANS et CANALSAT 100% SERIES CINE SPORT Option: Beinsport Dernier prélèvement : 79,80€ Par exemple, sur les nouvelles offres, ai je droit au même nombre de connexion sur mycanal que sur l'ancienne ou dois je ajouter l'option à 4€ pour ajouter une connexion supplémentaire?

chtigibus · Answer

@ Appy45  Non sur Kiosk en allant dans la section Sport, je n'ai pas le journal l'Equipe. Dans ton cas, peux tu te connecter sur le site l'Equipe avec tes identifiants Canal?

pierrickand · Answer

@chtigibus Avec l'offre Intégrale c'est pareil pour les connexions multiecrans. Aucun location pour 2 decodeurs également avec cette offre (si jamais vous souhaitez un 2nd decodeur en plus de celui d'Orange, comme une Apple TV par exemple).  Avec les offres à la carte, cela passe à 2 connexions et 3 licences.  Les changements peuvent parfois se faire avant l'échéance. Il faut tomber sur le bon conseiller au service réclamation par contre. Ou prendre l'offre personnalisée proposée sur l'espace client, s'ils vous en proposent une.

JAOUAD32974827 · Answer

Bonjour. J’ai le pack sport. Mais je comprends pas , ça me mets qu’il faut payer 0,99€ pour lire l’équipe. Merci de m’aider. Cordialement. Et petite parenthèse , je comprends pas pourquoi l image est nullisime sur les chaînes bein sport ? C’est pire qu’un vieux streaming. Alors que j ai 8 mégas ...  merci à vous.

JAOUAD32974827 · Answer

Même en passant par le kiosk; ce là ne fonctionne pas du tout ... j ai ce message d’erreur.

pierrickand · Answer

@JAOUAD32974827  Vous passez bien par l'application myCanal pour accéder à l'Equipe? Ou le bouton galaxie Canal en haut à gauche ?  Vous avez bien le pack /"les chaînes sport/", et non pas /"mini sport/"?

Pierryck24516216 · Answer

Bonsoir,   J’ai reçu 1 mail disant que j’ai accès à l’equipe et en me connectant directement depuis myCANAL, l’équipe, web, j’ai ce message : »une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard. Pouvez c’vous résoudre ce pb.

JAOUAD32974827 · Answer

J ai le pack sport canal + bein sport ... normalement je dois avoir accès à l’équipe média ??

pierrickand · Answer

@JAOUAD32974827  Avec le pack /"les chaînes sport/", oui. Vous essayez bien de passer par myCanal pour y accéder ?

Pierryck24516216 · Answer

En passant par mycanal, l’equipe On à toujours le même message d’erreur

JAOUAD32974827 · Answer

Dites moi s il vous plais ; pourquoi j ai un message d erreur lorsque je vais sur my canal ; et je vais sur /" plus /" ; je clique sur l’équipe ... et j ai un message d erreur. J ai pourtant le pack sport ( c+ canal sport bein sport ) ça devrait marcher normalement ? Sans que j ai à payé quoi que ce soit ? J ai reçu un mail comme quoi on pouvait maintenant accéder à l’équipe numérique ... et que dal... rien ne fonctionne. Merci à vous.

pierrickand · Answer

@JAOUAD32974827  Oui vous y avez le droit avec le pack les chaines sport, comme déjà dit.  Maintenant pour votre soucis, quel message d'erreur avez-vous exactement? Vous utilisez l'application myCanal sur quel matériel? Avez-vous essayé de la désinstaller et réinstaller?

Pierryck24516216 · Answer

Ça ne fonctionne tjrs pas !!!

JAOUAD32974827 · Answer

Pierrickand; j utilisé mon iPhone 7, j ai desinstallé l appli et je leur réinstaller et toujours le message d erreur pour ouvrir l’équipe. Regardez la capture d écran. Merci pour votre réponse.

Pierryck24516216 · Answer

Y’a t’il quelqu’un pour résoudre le pb? Niveau réactivité zéro. Vous offrez des choses que le client ne peut pas avoir. Depuis 1 iPhone 11 pro Max, 1 Mac , 1 iPad mini on ne peut pas bénéficier de l’equipe tjrs ce message « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard «

JAOUAD32974827 · Answer

J’attends une réponse .. ça évite de téléphoner pour une question pourtant simple. Pourquoi on ne peux pas lire l’équipe depuis le kiosk my canal ? Et je vais en profiter pour poser une autre question ; au cas où vous avez la réponse : pourquoi l’image sur la tv 4K est de très mauvaise qualité  ? Alors que sur la tablette ; l’image est net ! ( j ai 8 mégas ) merci pour vos réponses ..

pierrickand · Answer

@JAOUAD32974827  Contactez du coup le service client. Rubrique /"nous contacter/" en bas, puis demandez à être rappelé, ou via le motif de réclamation.  Ou envoyez un email au support myCanal d'iOS, via l'adresse email disponible sur l'AppStore : supportmobile@canal-plus.com  Pour votre soucis de qualité ur TV, c'est hors sujet ici. Ouvrez votre sujet et indiquez quel matériel vous utilisez pour recevoir Canal sur votre TV (vous seul le savez ici).

JAOUAD32974827 · Answer

Quelqu’un a réussit à lire l’équipe numérique ? J ai toujours le message d’erreur ... c’est quoi ce cadeau que je ne peux pas ouvrir ...

pierrickand · Answer

@JAOUAD32974827  Vous avez contacté le service client du coup? Ou le support myCanal d'iOS? Que vous ont-ils dit?

JAOUAD32974827 · Answer

J’ai effectivement appelé le service client. Je suis tombé sur une personne sympa. A l’écoute. Mais qui comprends pas trop le français. Sic. Difficile de régler le problème avec une personne qui parle pas trop notre langue. Il m’a offert un  accès supplémentaire à MyCanal.., ( c’est sympa ; mais ça m’intéresse pas ; ce que je veux ; c est l’équipe en numérique ) Alors je vous demande de m’aider ici. S il vous plais.

pierrickand · Answer

Aucun abonné ici ne pourra faire plus que le service client...  Avez contacté le support myCanal d'iOS par email? Avez-vous envoyé une réclamation rubrique /"nous contacter/" puis /"réclamation/"?

JAOUAD32974827 · Answer

J’aimerais savoir si un abonné a réussit à se faire comprendre pr le service client et qu’on lui a résolu le problème ..  le conseiller au téléphone. Me demande logiquement adresse nom adresse mail .... mais après ; il me demande mon mot de passe !???! Je lui ai dis : vous racontez quoi la monsieur ? Il me dit ah oui pardon ... bref. Je préfère discuter ici. Souvent on a résolu les soucis ensemble.

martin30658512 · Answer

Même soucis exactement que JAOUAD32974827 . impossible de bénéficier de l'offre en essayant de me connecter via toutes les possibilités ( application l'Equipe, application MyCanal, MyCanal.fr...) . j'ai demandé à être rappelé mais là encore ils n'appellent pas au créneau réservé . Je suis sur IOS. Quelqu'un s'en est sorti?

JAOUAD32974827 · Answer

Martin ; j ai Toujours le soucis ; pas moyen ‍♂️ d avoir accès à l’équipe. C est vraiment pas normal du tout .. franchement ça soule vraiment. Je suis dégouté.

JAOUAD32974827 · Answer

Martin ; si t a du nouveau ; merci de nous faire signe s il te plais. Moi j’ai eut le service client ; c’était catastrophique. Le mec ne parle pas le Français. Je lui dis d’où vient le soucis ? Il me dit ; on vous offre un double accès à my canal.  je m’en . Fiche un peu du double accès. J’aimerais juste un simple accès qui fonctionne correctement. C’ est à dire ; bénéficier d’un service qui doit logiquement fonctionner ( l’équipe média ... )

alexandre2175791 · Answer

Bonjour, j'ai le pack sport + mais impossible de connecter à L'Equipe par tous les biais possibles ?

aaaa8 · Answer

Hello tout le monde, j'ai trouvé la solution.  Une fois sur la page d'accueil de MyCanal il suffit de cliquer sur la galaxie MyCanal et ensuite de cliquer sur Cafeyn. Une fois sur le site inscrivez-vous avec vos identifiants Canal et le tour est joué :)

VicTourrasse · Answer

Bonjour,   Je n’ai pas bien compris une chose :   Si nous avons canal + l’offre sport, avons-nous accès à l’équipe version abonné de manière gratuite, ou cela va-t-il me compter 9.99€ de le prendre ?

pierrickand · Answer

@VicTourrasse  Si vous avez l'un des packs mentionnés au-dessus (pack sport, pack sport+, pack mini sport), ou si vous avez l'offre Intégrale ou Intégrale+, vous avez L'Equipe dans votre formule, comme indiqué. Sinon c'est dispo en option.

henry huit · Answer

Alors que /"France-Football/" et /"Vélo Magazine/" qui appartiennent au même groupe que /"L'Equipe/",sont en accès libre...Incompréhensible..

pma34 · Answer

Bonjour, Je suis un fidèle abonné Canalplus + Canalplus Sport + Rugby+ J'ai bien accès à Cafeyn mais pas au journal l'Equipe ! Normal ? Alors que j'aimerais le lire quotidiennement... J'accède bien au Midi Olympique, par exemple... Pourquoi un traitement particulier pour l'Equipe ?  Merci

pierrickand · Answer

@pma34  Le magazine l'Equipe en ligne est disponible avec le pack sport, ou en option seule, comme indiqué au-dessus.  La version de Cefeyn incluse dans les offres Canal, ou chez certains FAI, n'est pas la version complète de Cafeyn. Certains magazine refusent leur disponibilité lorsque l'option presse est bradée chez des diffuseurs, ou ont un accord de diffusion direct avec ce dernier (comme pour l'Equipe chez Canal).

JAOUAD32974827 · Answer

Bonjour. J’ai le pack sport Bein + canal sport  ( 2 ans )  ; donc l’équipe numérique inclus; mon abonnement Bein + canal Vont  jusqu’a janvier 2021. Alors que la gratuité de l’équipe numérique s’arrête le 1/09/2020. Ça ne devrait Pas rester gratuit jusqu’à la fin de mon abonnement de 24 mois ? Merci de m’aider. Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

ideal du gazeau · Answer

Bonjour ; j'ai renouvelé mon abonnement ce matin pour 2 ans , y compris le pack sport plus . Etrangement jusqu'à hier je lisais l'Equipe sur le site , sans aucun souci , depuis mon réabonnement c'est impossible de se connecter avec le compte Canal .... Une explication svp ??? Merci , Yves .

Remy - Equipe CANAL · Answer

@ideal du gazeau : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic de votre compte. :)

ugachaka · Answer

Même problème pour moi depuis le 1er décembre et mon réengagement pour 24 mois (intégrale +). La connexion avec Canal sur l'Equipe (navigateur, appli ou my canal) échoue: /"Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard/". J'ai contacté la ligne pour les réclamations techniques qui a fait remonter à Canal.

olivier4739870 · Answer

Bonjour  Je n ai pas accès au quotidien l Équipe que ce soit par Cafeyn via Canal ou directement par MyCanal comme c les cas avec le Midol par exemple...  C est du à quoi ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Ugachaka et Olivier,Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident (qui semble concerner uniquement nos abonnés disposant d'un abonnement INTEGRALE+).Je vous remercie de votre patience.

ftukfk · Answer

Bonsoir j'ai le même souci avec la lecture du journal l'Equipe en numérique depuis le samedi 5 décembre, j'ai peu communiquer avec le service technique de CANAL ce matin et un charmant /"Alexandre/" qui m'a renseigné et ma demandé d'être patient  merci de vos infos bon courage  prenez soin de vous

fabrice5070257 · Answer

Impossible de se connecter à lequipe.fr  Message d'erreur systématiquement qui apparaît  Et cela dure depuis un moment maintenant  A quand une solution

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Fabrice : Bonjour, détenez-vous un abonnement INTEGRALE+ ? Si c'est le cas, nos équipes en sont informées et travaillent à la correction de ce défaut. Désolé pour la gêne occasionnée. :(

ftukfk · Answer

evidemment que j'ai intégrale +

philbr9 · Answer

Bonjour  abonne a integrale + j ai le meme probleme et toujours pas regle

fabrice5070257 · Answer

Problème résolu  J'arrive de nouveau à me connecter sur l'équipe  Merci

del pierrot · Answer

Aujourd'hui 17 décembre j'ai de nouveau l'Équipe numérique avec myCANAL sur tous mes appareils : smartphone, tablette, PC. L'application /"l'Équipe/" fonctionne également.  Merci à ceux qui ont travaillé pour résoudre ce problème.

ugachaka · Answer

Connexion possible depuis aujourd'hui, ça a mis plus de 15 jours mais j'ai de nouveau accès à l'Equipe numérique.

boyoyo · Answer

maintenant sa marche

MARIE21993642 · Answer

Même souci depuis ce matin. Je viens de renouveler mon abonnement pour 24 mois et là, surprise : plus de possibilité de lire le journal l'équipe alors qu'il n'y avait aucun souci avant... Merci de me dire ce qu'il en est... Une des raisons de mon réabonnement, c'est la possibilité de lire le journal...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marie : Bonjour, quelle est votre formule d'abonnement actuelle ? Pour info, le service L'Equipe est inclus avec : le pack SPORT+
le pack SPORT
le pack MINI SPORT
la formule INTEGRALE
la formule INTEGRALE+

ideal du gazeau · Answer

Bonjour ; depuis mon précédent messages , j'ai fait 2 ou 3 mails et j'ai à chaque fois été rappelé dans les 12h . Par contre , la dernière fois j'ai écrit que j'en avait assez , que ces appels ne changeaient rien et que je ne voulais plus être rappelé pour rien . Depuis , je n'ai plus aucun souci , tout fonctionne bien .

MARIE21993642 · Answer

Pour répondre à la question de rémy à 14h23: voir PJC'est la même formule qui me permettait encore hier à accéder au journal lequipePost dépublié : merci de ne pas poster votre numéro d'abonné en public sur CANAL+ Assistance.

MARIE21993642 · Answer

Je réitère mes propos de hier suite au message de Remy à 14h23. Mon abonnement a été renouvelé pour 24 mois dans les mêmes conditions et avec les mêmes offres. Or, je ne peux plus me connecter à l'équipe. Quel est le motif? J'ai renouvelé l'abonnement pour mon mari mais si je n'ai pas l'équipe en numérique je ne vois pas l'intérêt de garder l'abonnement. Quel est le délai de rétractation?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marie : avez-vous vérifié si vous détenez bien le pack SPORT dans votre offre ?

MARIE21993642 · Answer

Lors du contact téléphonique, on m'a indiqué que pour le même prix, j'aurai les mêmes produits.   Or, cela semble inexact et çà, ce n'est pas très respectueux du client.  Si je regarde dans le détail, non, je n'ai pas le pack sport.  Ce que je ne comprend pas, c'est qu'avant, pour le même prix et la même chose, j'avais l'équipe numérique. Or, là, je ne peux pas y accéder.  En conclusion, arrangez vous pour que j'ai la même chose qu'avant sinon, je me rétracte (pour info, je n'ai pas signé de document de renouvellement.)

Baptiste35073200 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné avec le pack sport mais n’ai pas accès à L’équipe. Cela ne fonctionne pas quand j’essaie de me connecter. Pouvez-vous régler ce problème ? Merci.

pierrickand · Answer

@Baptiste35073200  Contactez le service client pour voir avec eux.

nicolas43498307 · Answer

Bonjour  Sur l’application équipe je me connecte avec canal plus mais pas d’accès aux articles abonnés  Merci de vôtre aide

nicolas43498307 · Answer

Bonjour   Je ne réussis pas à lire l’équipe en suivant vos différents choix sur l’appli avec en plus ou sur le site l’équipe avec canal plus Merci de votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nicolas : Bonjour, sur l'appli de l'Equipe, vous-êtes bien connecté via le parcours d’identification /"Abonné CANAL+/" ?

AMANDINE47678706 · Answer

Bonjour. Je suis abonné au pack Sport+, mais je n’ai pas accès à l’Équipe. Quand je me connecte via myCanal, rien dans « En plus » et page blanche après mon identification via le site de l’Équipe.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

pierrickand · Answer

@AMANDINE47678706  Ne mettez pas de capture d'écran avec votre numéro d'abonné en public sur internet.

AMANDINE47678706 · Answer

@pierrickhand  Merci de votre retour, c’est corrigé!

rafael23 · Answer

Bonjour, abonné canal+ intégral, je n’arrive pas non plus à accéder à l’équipe via l’application l’équipe ou le site canal. Pouvez-vous faire quelque chose ? D’avance merci

nicolas43498307 · Answer

Bonjour  Oui je me connecte en choisissant canal plus puis ouverture de myCANAL puis connexion et l’équipe vide puis apparaît voulez-vous vous abonnez ? Cela dure sans véritable solution de votre part et je lis ne pas être le seul

pierrickand · Answer

Est-ce que la grève actuellement en cours à l'Equipe n'aurait pas un lien?

jean pierre4003278 · Answer

Même problème d'accès à l'Equipe sur ma tablette que ceux évoqués. La page me demande en boucle mon identifiant et mon mot de passe. Mon abonnement est valide et les autres accès à Canal+ (tv etc...) sont opérationnels. Merci de votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Pierre : Bonjour, passez-vous directement par le site / appli de L'Equipe ou bien par myCANAL ?

christophe53803 · Answer

Le compte Canal ne permet plus d’accéder à l’espace abonné et ce via l’application Canal, l’application L’équipe et depuis le site web C’est anormal, c’est un service présent dans l’abonnement et il ne fonctionne pas depuis plusieurs jours

JEAN-LUC129255 · Answer

J’ai le même problème depuis 2 jours. J’ai joint un correspondant l’équipe qui m’a dit de me déconnecter puis de me reconnecter. Mais cela ne fonctionne toujours pas. Alors que je suis bien connecté sur le site l’équipe avec mon identifiant canal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Luc, Quel navigateur internet utilisez-vous ? Quel message d'erreur rencontrez-vous en renseignant vos identifiants CANAL+ ? Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet pour éliminer le problème du cache ? Merci.

philippe30538874 · Answer

Bonjour, ce service est-in opérationnel pour les abonnés Canal + Réunion ?

pierrickand · Answer

@philippe30538874  Ce qui est indiqué sur cette FAQ (et sur la plupart des autres FAQ de ce forum d'abonnés), ne concerne que les abonnements en France métropolitaine et Monaco.  Et il n'y a aucun option de type /"presse en ligne/", mentionnée sur le site internet de Canal+ Réunion.

riff raph · Answer

Bonjour, depuis hier je n'arrive pas à lire le journal l'Equipe. Quand je veux y accéder, ça reste bloqué sur le logo milibrisreader et rien ne se passe... J'ai essayé via l'appli smartphone et via le PC.

Appy45 · Answer

Moi aussi depuis ce matin

PATISA5764 · Answer

Impossible de lire l'Equipe depuis hier. La page milibris reste bloquée sur un écran noir.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Si vous rencontrez des difficultés pour lire le journal de l'Equipe via leur site/appli, n'hésitez pas à contacter directement L'Equipe depuis le site https://www.lequipe.fr/mon-compte/faqNous n'avons la main que pour les problème de connexion. :)

joseph38700 · Answer

Bonjour, Je n’ai plus accès à Lizzie,l’équipe,....quand je vais sur en plus je n’ai que le programme TV et Mes vidéos. Dans l’attente de votre retour  Cdlt Jojo

renaudin · Answer

Bonjour,  Vous les retrouverez dans la rubrique Chaines et app

acalou78 · Answer

Impossible de lire l’équipe.

jsturzen · Answer

J'ai le pack sport et plus accès aux articles payants de l'équipe depuis une semaine. Pouvez vous faire quelque chose ? c'est compris dans l'offre payante. Donc c'est assez critique comme problème. Merci piur votre réactivité

martin30658512 · Answer

Bonjour,  même problème que les autres abonnés. Depuis quelques jours, bien que connecté avec mes identifiant canal plus , je n'ai plus accès au journal ni aux articles abonnés. Je précise que j'ai bien le pack sport et que ca marchait bien depuis 2 ans. Dois-je contacter l'Equipe ou le problème peut se régler à votre niveau? En vous remerciant Bien cordialement

Bernard5180502 · Answer

Bonjour, J'ai également le même problème que les autres abonnés : j'ai l'offre gratuite de l'Equipe par Canal+ sauf que les articles deviennent payants. Problème ?

antoun73 · Answer

Bonjour à tous, meme situation de mon coté, plus accès aux articles abonnés depuis ce matin

aurelien92260 · Answer

Je n’ai également plus d’accès aux articles abonnés depuis ce matin.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Le souci est toujours en cours sur iOS et Android. Les équipes de L'Equipe continuent de travailler à sa résolution. Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion entre abonnés.

wally80 · Answer

J'aimerais bien moi aussi consulter le journal l'équipe...abonné que je suis depuis plus de 10 ans !

GONAZ · Answer

Je n ai plus accès aux articles réservés abonnés de l ' équipe depuis début Aout compris dans mon abonnement Canal je suis sur Safari Apple et non Android  Et ceci en plein jeux olympiques ,je rappelle  que l équipe est un journal sportif et donc la gêne est bien différente  j espère que Canal imaginera une compensation pour ses abonnés

piut5332 · Answer

Ca ne marche plus sur PC non plus (navigateur Google Chrome) depuis ce matin 6 août...

delcuse · Answer

Pareil pour moi plus d acces aux articles abonnee de l equipe...

polar67 · Answer

Ça fonctionne toujours pas. J ai écrit a l équipe

yvespaolini · Answer

Idem, et les jours passent ..

pstoppa · Answer

Idem. Pas de connexion possible au compte L'Equipe avec les codes canal+ depuis le 6 aout.  Help....

sf92 · Answer

Idem pour moi depuis ce matin, plus d'accès a l'Equipe via mon Smartphone. Un peu pénible d'autant plus que ce n'est pas la première fois que je rencontre ce type de pb!

laurentauda · Answer

Depuis ce matin moi non plus je n’ai plus accès. J’espère que canal+ et l’équipe font le nécessaire

sebastien1599865 · Answer

Idem, Pas de connexion possible !!! Et avec les JO et la reprise du foot c pas top ! Un petit geste commercial canal ?

Bertrand15105512 · Answer

.  Plus rien. Même les articles. Jamais eu accès au journal via l’appli l’équipe

JEAN YVES16418866 · Answer

idem plus d'accès à l'Equipe

brob57 · Answer

Pareil pour moi, très pénible !!

nicolas47417307 · Answer

Pas mieux malheureusement… :-( Et oui ce n’est pas le meilleur moment (mais bon y a t-il un bon moment ? On a tous nos sports favoris… Par contre il faut que ça bouge aujourd’hui.

pieraf70 · Answer

impossible également d'accéder à l'équipe, j'espère que le problème sera rapidement résolu!

titiro27 · Answer

Même problème

brob57 · Answer

À priori c'est réglé ! Tant mieux !

vuillermoz512 · Answer

bonjour, je n'ai plus accès ce matin au journal l'Equipe ? via mon abonnement Canal... pourquoi ? Mr Vuillermoz

SinghaB29 · Answer

De mon côté via un browser ça marchait jusque tard cette nuit, là j'ai beau déconnecter/reconnecter et être inscrit via Canal c'est comme si j’étais non abonné.

buzz88 · Answer

Pareil je n ai plus accès depuis ce matin alors que je suis connecté avec mon compte canal …. Prière de faire quelque chose rapidement

Arnaud17676200 · Answer

Idem je n'ai plus accès à l'équipe numérique

SinghaB29 · Answer

J ai appelé: SC client basique faut tout réexpliquer 10 fois puis ah oui bug identifié sur ios/android - Quand je lui dit que ça touche tout et même simplement via un browser internet on me passe un tech niveau2 qui ne semblait pas trop au courant, me remercie de remonter le problème et demande de patienter... /"ils ne savent pas/" si ça vient de l'équipe ou C+...

luchob · Answer

À quand des éléments d'information ? Sans parler de la réparation de ce bug, qui commence à bien durer...

wally80 · Answer

Perso comme certain ici l'accès est revenu sans que ne fasse rien de spécial....accès par mon compte client. Pour combien de temps ?!

François26524980 · Answer

Toujours rien de mon côté. Que devons nous faire?

piut5332 · Answer

Moi ça a remarché en desinstallant et réinstallant l'appli sur mon Android...

François26524980 · Answer

Merci pour votre conseil mais ça n'a malheureusement pas fonctionné de mon côté

maguy971 · Answer

Idem droit d'abonnement ne fonctionne plus pour l'équipe. Merci à canal de faire quelque chose rapidement via l'équipe. Cordialement

Lordjames84 · Answer

Plus d'accès pour moi non plus. Malgré désinstallation / réinstallation de l'appli sur Android, ou en passant par Chrome via le web.

damkings · Answer

Plus accès non plus

jmboma · Answer

Accès impossible aussi depuis ce matin. J’ai à peu près tout essayé…

Vash39 · Answer

Je suis dégoûté, plus d'accès à l'Éuipe numérique

Panchito · Answer

Même Probleme pour moi, impossible d’accéder aux articles. En plein JO et début du foot, super

MAXIME49740359 · Answer

Idem, je n'ai plus accès à l'équipe

Yoganetess · Answer

Bonjour  Plus d’accès à l’équipe aussi malgré mon abonnement intégral +

Panchito · Answer

Et la Mrs Bollore et Saada, vous allez nous rembourser qqchose ? J’attends un geste de votre part pour compenser ce préjudice notable, la liste du mécontentement s’allonge…

sofpac · Answer

Je n’ai plus accès à l’abonnement l’équipe non plus… Entre ça et RMC qui disparaît sans baisse de prix ça commence à faire beaucoup ! Merci de votre retour

SinghaB29 · Answer

C'est revenu à la normale de mon côté sur browser. Tout seul à force de déconnecter/reconnecter de temps en temps. Quand même curieux que ça ne foire ou ne revienne pas à la normale pour tout le monde en même temps.

bobjazz · Answer

Bonjour Cela ne fonctionne toujours pas l'abonnement canal avec l'équipe. Merci pour votre retour.

Yoganetess · Answer

Cela refonctionne pour moi

VICTOR36242504 · Answer

J'essaie d'avoir les articles et ça me met abonner vous, alors que j'ai le pack sport sur my canal

abrousseloux · Answer

Depuis le 6 aout je ne peux plus lire l’équipe numérique  Merci de rétablir ce dysfonctionnement au plus tôt Car avec un abonnement à plus de 90 euros j’aimerai bien pouvoir me servir de mes options Un geste commercial serait le bienvenu

William48236802 · Answer

Bonjour, Je rencontre moi aussi le problème de connexion pour lire le magasine l’équipe.

Sloten · Answer

Bonjour je suis également dans l’impossibilité de lire les articles abonnés de l’équipe

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Une solution provisoire a permis à certains abonnés de récupérer l'accès aux articles payants.  Nous continuons de vous tenir informés et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.  Pour en suivre la résolution et continuer d'échanger à ce sujet, je vous invite à vous rendre sur ce fil ouvert par un abonné.

BERNARD2380601 · Answer

Bonjour,  Impossible de me connecter au journal l’’Equipe ce matin, ça me demande de payer un abonnement alors que le journal est déjà compris dans ma formule, d’avance merci de rétablir au plus vite. Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bernard : bonjour, avez-vous essayé de vous déconnecter de myCANAL et de vous reconnecter ?

wally80 · Answer

Comme je l'ai précisé chez moi ça refonctionne depuis que me suis déconnecté et reconnecté bien entendu à l'application Canal.

baleineau36 · Answer

Bonjour, dans mon compte donc mon abonnement j'ai bien l'équipe inclus mais quand je click par my canal ca me dit que ce n'est pas dans mon abonnement comment faire SVP ?

pierrickand · Answer

@baleineau36  Essayez d'aller directement sur l'Equipe puis de vous connecter via le bouton dédié aux abonnés Canal+.

baleineau36 · Answer

c est bon merci  bien

felix22667063 · Answer

Bonjour, j’ai un abonnement pack sport + mais je n’ai pas accès à l’équipe alors que sur internet c’est écris qu’ont doit y avoir accès. Sur l’espace client canal plus ça me demande  9.99€ pour accéder à l’offre. Cordialement.

mouchou2005 · Answer

Bonjour, j’ai un pack canal + sport et j’ai essayé de me connecter au journal l’equipe depuis leur site en m’identifiant avec mon abonnement canal+ mais on me demande de payer alors que ça devrait être gratuit. Pouvez-vous m’aider?

pierrickand · Answer

@mouchou2005  Vois avez quelle formule d'abonnement exactement ?  Si vous pouvez faire une capture d'écran de l'espace client page abonnement puis voir le détail?

NICOLAS33691989 · Answer

Bonjour,   Je suis actuellement en possession du pack sport + et je n'ai tout de même pas la possibilité de profiter de l'application premium de l'Equipe.  Je me suis connecté sur l'équipe via mon compte canal + mais en vain, je reste en version gratuite. ai-je réalisé une mauvais manip' ?  Merci par avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nicolas, Pouvez-vous réitérer votre démarche de connexion en indiquant ne pas souhaiter vous connecter via un des comptes proposés automatiquement et refaire la démarche manuellement ensuite ? (et vous rendre sur /"Continuer avec/" puis CANAL) Si le souci persiste ensuite malgré tout, tentez de réinstaller l'appli L'Equipe et tenez-nous informés.

Guillaume54415034 · Answer

Bonjour j'ai exactement le même soucis. J'ai essayé tout ce que vous proposez sans succès. cdt

alice7184 · Answer

Impossible de se connecter sur l'application l'équipe avec mes codes canal message /"une erreur est survenue réessayer plus tard/" mais toujours aucune possibilité de se connecter... Avez-vous une solution ? Merci par avance.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alice7184 : bonjour, arrivez-vous à vous connecter sur le site https://www.lequipe.fr/ ?

alice7184 · Answer

@Remy Merci pour votre réponse je viens de réessayer et ça fonctionne!  Bonne soirée

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alice7184 : top, merci de m'avoir tenu informé. :) Belle journée à vous !

PHILIPPE54154293 · Answer

Bonjour,  Je viens de voir sur l’application MyCANAL iOS que les articles premium de l’Equipe sont inclus dans mon abonnement. Pourtant, après avoir vidé le cache et essayé de me connecter via les identifiants Canal+ sur le site de l’Equipe et sur leur app, je n’ai accès à aucun article premium. Pouvez-vous m’aider? Merci beaucoup

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous essayé depuis un autre support que iOS ?  Merci.

PHILIPPE54154293 · Answer

@Saïd: merci pour votre réponse. J’ai essayé sur macOS et Windows et le résultat est malheureusement le même. Avez-vous besoin d’infos supplémentaires?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pouvez-vous me donner un exemple d'article afin que je puisse tester ?  Merci.

PHILIPPE54154293 · Answer

@Saïd: Bonjour, le problème s’applique à absolument tous les articles premium du site et de l’app

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. Vous semblez être hors connexion. Sur la page d’accueil, que constatez-vous en cliquant sur votre profil ?

PHILIPPE54154293 · Answer

@Saïd: avec mes identifiants canal plus, je suis considéré comme non abonné dans mon profil l’équipe

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il est donc là le problème. Quel est l'intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Merci.

PHILIPPE54154293 · Answer

@Saïd: Bonjour, j’ai « CANAL+ ESSENTIEL & LE PACK CANAL+ & LE PASS CINE SERIES & + DE CHAINES CINE SERIES » et l’application MyCANAL indique que l’Equipe est inclus dans mon abonnement (voir screenshot)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Un accès à votre dossier est dans ce cas nécessaire pour vérifier vos droits.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-moi informé.

Rosa55472226 · Answer

Bonjour, je suis abonné à canal + 100% ( canl + sport, cinéma etc...) et je n'arrive pas à avoir accès aux articles de l'équipe. Quand je me connecte l'équipe reconnait mon numéro d'abonné canal + mais ne laisse pas accéder aux articles premium marqués d'un rond jaune. est-ce normal? Merci d'avance pour votre réponse

pierrickand · Answer

@Rosa55472226  C'est normal, vous n'avez pas l'une des formules d'abonnement ayant cette option l'Equipe incluse, dans la liste donnée au-dessus.

ISABELLE55567743 · Answer

Bonjour,  Pour partager avec la communauté sur mon expérience : Abonné 100% Canal, je pensais également obtenir un accès à l'espace numérique de l'équipe (ainsi que de Midi Olympique). Après un échange avec le SAV, il s'avère que ces offres ne sont accessibles que pour les abonnés à Canal + sport !  Je trouve ça dommage (et ubuesque pour être franc, car si on prend 100%Canal, c'est pour avoir 100 % des offres !).  Donc pour résumer,  vous êtes abonné à : - 100 % Canal (comprenant Canal+ sport)  = pas de journal L'Equipe. - Canal + sport = accès à l'équipe (et à Midi Olympique).

pierrickand · Answer

@ISABELLE55567743   L'offre 100% Canal+, ce n'est pas 100% des offres Canal+, mais juste 100% des chaînes ayant la dénomination Canal+ dans leur nom.  Pour avoir 100% des offres Canal+, c'est bien plus gros et plus cher (Offre Intégral+ avant Septembre 2021, offre Canal+ Friends & Family + les options manquantes pour les offres après Septembre 2021).  Il ne faut pas confondre la chaîne Canal+ Sport, avec l'offre Canal+ Sport qui contient plusieurs chaînes de sport et ces services de presse sportive.

ISABELLE55567743 · Answer

@pierrickand je vous remercie de ces précisions que j'ignorais ! C'est néanmoins la preuve d'un certain manque de clarté.

Nicolas38305111 · Answer

Pour ma part, cela ne fonctionne pas, alors qu’apparaît ceci dans mon espace « sport » de canal plus. Donc soit c’est de la pub mensongère, et dans ce cas changez là, soit il y a un problème que je vous demanderai de régler, svp.  Merci.

pierrickand · Answer

@Nicolas38305111  Après avoir installé l'application L'Equipe, puis en allant sur le bouton de connexion dédié au abonnés Canal+ sur cette application, ça ne fonctionne pas ?

Capucine56854635 · Answer

Bonjour, mon abonnement à canal+, me dit que je bénéficie de l’abonnement a Lequipe, pourtant quand je me connecte avec mes codes cela ne fonctionne pas!

pierrickand · Answer

@Capucine56854635  Rubrique chaînes et apps, avez-vous un lien vers l'application L'Equipe ? Avez-vous installé l'application L'Equipe sur votre smartphone ?

Capucine56854635 · Answer

@pierrickand  Oui j’ai l’application sur mon iPhone donc ios ! Et j’ai rentré mes identifiants canal + mais cela ne m’abonne pas à L’équipe..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Capucine, Lorsque vous êtes sur l'appli L'Equipe, pouvez-vous vous déconnecter complètement de cette dernière et vous identifier ensuite en indiquant que vous ne souhaitez vous connecter avec aucun des comptes proposés ? Rendez-vous ensuite sur le bouton de connexion CANAL+ (sans passer par le bouton global d'identification). Une page CANAL+ devrait s'ouvrir et vous proposer de saisir vos identifiants CANAL+.

Capucine56854635 · Answer

Bonjour j’ai en effet déjà fait cela mais malheureusement ça ne fonctionne toujours pas!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Capucine, Quel est le message d'erreur affiché lorsque vous tentez de vous connecter à l'appli L'Equipe ? Avez-vous tenté de la réinstaller ?

Capucine56854635 · Answer

Bonjour, oui j’ai déjà tenté de réinstaller l’appli! Il n’y a pas de message d’erreur canal + me dit que j’ai accès à l’abonnement l’équipe mais une fois mes codes rentrées sur l’équipe je n’ai accès à rien!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Capucine, Toujours sur l'appli, pouvez-vous vous rendre sur le journal (en appuyant sur les 3 tirets en haut à gauche, puis /"Lire le journal/", puis en sélectionnant l'édition du 14/04 par exemple) et me décrire précisément ce qu'il se passe lorsque vous cliquez dessus ?

Capucine56854635 · Answer

Oui, quand je me rend dans cette section, on me propose un abonnement à 9,99 euros, je n’ai donc pas accès aux journaux

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas, la seule explication plausible qui expliquerait pourquoi vous n'accédez pas à l'Equipe serait que le service ne fait pas partie de votre abonnement. J'étais parti du principe que vous y aviez accès puisque vous indiquiez au début de nos échanges que vous en bénéficiez.  Quelle est votre formule d'abonnement exactement ? Où est-il indiqué que l'Equipe fait partie des services inclus dans votre formule d'abonnement ?

myley199 · Answer

Bsr, personnellement changer vos journalistes et surtout habib beb, le seul a changer sa veste sur un match. Putain mdr ce mec na jamais rien fait dans le football a part prendre de la tune. Il a été minable sur la demi finale. Même honteux pour tous les fans de foot franchement il sert a rien. A 5 minutes de la fin Madrid, c'était de la merde et apres Madrid c'était la meilleure équipe du monde. Et mec fait comme tes potes au Mali ? Appel le groupe WAGNER ils vont tr débarrasser des mauvaises personnes. Tes juste une merde abib

myley199 · Answer

Franchement canal. Prenez Adil Ramy. Ça ces un homme et votre Habib bey un trou du q qui n'a aucune opinion, que de la critique. Il pue grave ce mec. Un dégoût sur la demi finale de ligue des champions A gerber ce mec

ryadaho · Answer

Bonjour, Sur my canal, il est clairement écrit que j'ai accès au journal l'équipe, je suis sur Android, et que ce soit sur l'App ou le navigateur, il m'est impossible de me connecter sur l'équipe.

pierrickand · Answer

@ryadaho  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ? Sur l'espace client page abonnement, puis les options, L'Equipe apparaît bien? Si oui, que se passe-t-il exactement au moment de vous connecter ?

Guillaume31299738 · Answer

Bonjour, Impossible de me connecter avec mes codes canal+ j'ai tout le temps un message d'erreur qui apparait que ce soit sur l'appli ou sur le site en ligne

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guillaume, Je viens de tester de mon côté et l'appli se connecte bien. Utilisez-vous bien le bouton de connexion dédié à CANAL+ ? Si vous saisissez directement vos identifiants, ça ne fonctionnera pas.

brallierriet · Answer

Bonjour, Impossible de me connecter via le site L'EQUIPE et le bouton connexion via MyCanal (Google Chrome). Un message d'erreur s'affiche (voir capture d'écran). Idem sur MyCanal iOs.  Le meme message d'erreur en essayant de se connecter à Caffeyn (iOs). Pouvez vous m'aider à comprendre comment faire?  Merci d'avance,  bonne journée à tous

Remy - Equipe CANAL · Answer

@brallierriet : bonjour, avez-vous essayé de vider les cookies de votre navigateur ou de tester via un autre navigateur ? N'hésitez pas à vous rendre sur L'Equipe en passant par myCANAL, rubrique /"Chaînes & Apps/".

Didier31522594 · Answer

Bonjour lorsque j'essaye de me connecter sur l'appli Canal ou L'equipe j'ai le message suivant : Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Didier,  Quel équipement utilisez-vous pour accéder à myCANAL et à l'Equipe ? Pouvez-vous vérifier que vous accédez bien à votre ESPACE CLIENT ?

fabrice90 · Answer

Bonjour, est ce prévu que l'équipe live arrive sur les décodeurs canal+? Le patron de l'équipe avait parlé de discussions avec canal et les FAI mais ça semble arriver seulement sur les box Bouygues. Vu que l'abonnement à l'équipe est dans le pack canal sport, ça serait bien d'y avoir accès depuis sa télé pour suivre des compétitions (qualif euro de foot, euroligue de basket, cm volley) qui n'intéressent pas ou plus Canal.. Merci

clarisse2205 · Answer

Bonjour j'arrive pas à me connecter à l'équipe avec mes identifiant canal. Ça fais 2 jours

Appy45 · Answer

Bonjour, moi aussi. Après contact avec Canal le correspondant prend ma demande en compte et me demande de patienter.

JYN · Answer

Bonjour, cela fait plus de 2 semaines qu'il est impossible de se connecter à l'équipe avec mes identifiants Canal+ (Email ou mot de passe incorrect....). Alors que se connecter sur Canal+ ou MyCanal fonctionne parfaitement......

Remy - Equipe CANAL · Answer

@JYN : bonjour, une action a été réalisée cet après-midi concernant l'accès au service L'Equipe. N'hésitez pas à réessayer et à me tenir informé. :)

Abonne-LC452953 · Answer

Bonjour  Je n’arrive pas à me connecter à l’équipe avec mes codes myCANAL

JYN · Answer

@Remy C'est ok merci! Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@JYN : top, merci de m'avoir tenu informé. :) @Abonne-LC452953 : avez-vous essayé en passant par myCANAL, rubrique /"Chaînes & Apps/" ?

kevinlaire · Answer

Bonjour, abonné ***** je n’arrive plus depuis hier à me connecter à l’équipe, n’y  Sur le site de l’équipe, n’y par m’y Canal  Lire le journal s’inscrit 2 secondes est on me demande de m’abonner. Par avance merci de votre retour Cordialement

stephane15729851 · Answer

Bonjour, Je suis abonné à toutes les chaînes canal plus et avant j'avais accès à la lecture du journal l'équipe, maintenant ça ne fonctionne plus. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@kevinlaire et @stephane : bonjour, je vous invite à changer le mot de passe de votre compte CANAL+ via l'Espace Client (rubrique /"Compte/") afin de résoudre le problème d'accès aux services presse. Attention, il faut bien modifier le mot de passe via l'Espace Client, rubrique /"Compte/" et non pas le réinitialiser par /"mot de passe oublié/". Une fois le changement de mot de passe réalisé, je vous invite à : 
vous déconnecter de L'Equipe,
vous déconnecter de myCANAL et à vous reconnecter, 
vous reconnecter à L'Equipe via la rubrique /"Chaînes & Apps/" de myCANAL.

Antoine33388328 · Answer

Bonjour, possédant le pack sport + - 26 ans je suis censé avoir accès au service L'Equipe dans mon abonnement mais cela n'apparaît que dans l'application Android et non sur le navigateur et en plus quand j'essaie de me connecter avec mon compte Canal+ je n'ai accès à aucun contenu premium. Comment c'est possible ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Antoine : bonjour, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ. :)

Abonne-966219NS · Answer

Bonjour,  Abonné à Canal+, dont canal+ sport, je n’ai pas l’application presse « l’équipe » dans « chaines & apps ». Par ailleurs, lorsque je me connecte sur le site l’équipe avec canal+, il m’est demandé de m’abonner. Comment régler cette situation pour que je puisse accéder à l’intégralité du site l’équipe ?

pierrickand · Answer

@Abonne-966219NS  Quand vous dites /"dont canal+ sport/", vous parlez de l'offre ou juste de la chaîne ?

Abonne-966219NS · Answer

@pierrickand Effectivement, je n’ai que la chaîne canal + sport. Il était noté, dans la page sport de myCANAL, « inclus dans votre abonnement : tout le contenu abonné L’équipe ». Je pensais donc y avoir droit, à tort. Merci de votre retour.

XavierB76 · Answer

La manipulation décrite par Rémy de Canal Plus fonctionne mais dans mon cas, une fois le mot de passe de mon compte Canal Plus modifié et après m'être déconnecté des comptes MyCanal et l'Equipe, j'ai aussi effacé l'historique de navigation de mon navigateur (chrome), sinon j'avais toujours un message d'erreur au moment de me connecter à l'Equipe dans /"Chaines & Apps/" dans MyCanal. Et quand on s'est connecté une fois, on peut ensuite passer par son favori l'Equipe dans la barre des favoris (chrome en l'occurrence) sans avoir à repasser par MyCanal puis Chaines & Apps.

Antoine33388328 · Answer

Il m'est impossible de changer mon mot de passe via l'espace client, un message d'erreur apparaît tout le temps, comme quoi ma demande n'a pas pu aboutir...

pierrickand · Answer

@Antoine33388328  Utilisez sinon la procédure /"mot de passe oublié/" au moment de vous connecter, après s'être déconnecté

cl83300 · Answer

bonjour, impossible d accéder au journal l équipe sur l appli l équipe (ios) en utilisant mes identifiants my canal.  l authentification se passe bien mais ensuite impossible de lire le quotidien merci pour votre aide

Appy45 · Answer

Idem pour moi

claude.moise · Answer

idem, impossible de lire l'équipe en utilisant mes identifiants canal.

Appy45 · Answer

Même en se connectant directement sur le site L'Equipe il n'y a pas le choix de connexion Canal

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Un souci côté /"L'Equipe/" a semble-t-il été résolu en fin de matinée. Me confirmez-vous que vous y accédez désormais correctement ?

claude.moise · Answer

c'est toujours impossible : en passant par l'application my canal ou par le site de l'équipe, à chaque fois il y a un message indiquant qu'une erreur est survenue et qu'il faut réessayer plus tard

Appy45 · Answer

Ça fonctionne maintenant, mais c'est encore mieux quand ça fonctionne bien tous les jours. Il y a souvent des problèmes avec L'Equipe et Cafeyn

Avit28 · Answer

Bonjour à tous ,je passe par myCANAL pour aller sur le site de l’équipe  et ça fonctionne de nouveau, il est vrai que ce matin c’était la galère. Merci et bon après-midi cdlt

claude.moise · Answer

Bonsoir pour moi c’est toujours impossible de me connecter sur l’équipe. Y a t’il une procédure à suivre ? Cordialement

DIGITAL MAN · Answer

J'ai fais toutes les manipulations possibles : Appel SVP Canal /"décevant/" 30minutes pour rien - Déconnexion cafeyn/mycanal - changement de mot de passe. Toujours le même message sur l'apps de l'EQUIPE : /"Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard/". Merci pour votre aide !!!

claude.moise · Answer

Idem que digital man : impossible de se connecter à l’équipe !

serge4119107 · Answer

Bonjour, Je me suis connecté sur l’application l’équipe avec ID et MDP canal+ mais cela m’affiche « mon abonnement ne permet pas d’accéder au journal »

serge4119107 · Answer

bonjour, Je me suis connecté avec MDP et ID canal+ sur l’appli l’équipe mais cela m’affiche « vous ne pouvez pas accédez au journal avec votre abonnement actuel » cf pièce jointe. Si je comprends bien, l’équipe marketing digital de l’équipe doit résoudre le problème? c’est bien cela? Merci

monique1900440 · Answer

Bonjour  J ai essayé de me connecter de différentes façons mais toujours le même résultat : une erreur est survenue…

matbeau · Answer

Ca ne marche toujours pas, avez vous des nouvelles

Danielnatanya · Answer

Bonjour, Je viens de raccrocher avec un conseiller canal qui m’a confirmé que j’avais bien accès avec le pack sport à l’équipe. J’ai fait dix essais en passant par my canal, Cafeyn ou le site de L’Equipe. Résultat : « une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard ». Quelqu’un a une solution ? Surtout, l’équipe Canal peut-elle résoudre définitivement ce problème ? Merci d’avance

olivier0771 · Answer

Toujours impossible de se connecter : une erreur est survenue  Contact avec service client plus que laborieux … la personne me dit que je n’est pas l’option l’équipe alors que cette dernière s’affiche sur mon compte client et que j ai bien souscris à canal +sport …le service client canal plus me dit que ce n’est pas grave vu que c est offert … je n’ai pas à me plaindre .. une honte à la hauteur de ce qu est devenu cette société

claude.moise · Answer

Bonjour  Idem pour moi, toujours l’erreur qui est survenue.  Entre ce souci et le black-out de connexion survenu mardi soir lors de PSG Juventus, il va falloir que Canal fasse de gros progrès !!

kebra4 · Answer

Idem message erreur survenue réessayer plus tard, pourquoi ne pourrait on pas faire comme canal avec TF1 et suspendre nos versements mensuels en attendant d'avoir une solution permettant de résoudre le problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@clotildeqm : bonjour, avez-vous essayé de vous déconnecter de myCANAL, de vous reconnecter et d'accéder à L'Equipe via la rubrique /"Chaînes & Apps/" de myCANAL ?

Abonne-HI558458 · Answer

Bonjour. Je rencontre également un message d'erreur malgré les indications de Remy.

nicole185 · Answer

Ne fonctionne toujours pas...

Maxime26128863 · Answer

Une Erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nicole185 et @Maxime : bonsoir, le parcours de connexion est bien fonctionnel de notre côté. Avez-vous essayé de vider les cookies de votre navigateur ? Si vous passez par myCANAL, nous vous invitons à vous déconnecter de myCANAL, à vous reconnecter et à accéder à L'Equipe via la rubrique /"Chaînes & apps/".

JEAN-PHILIPPE47182670 · Answer

Je ne comprends strictement rien.   Depuis myCANAL il y a marqué L’Equipe (inclus dans votre abonnement) en voulant s’y connecter une erreur SQL car un champ ne peut pas être null.   Depuis l’application L’Equipe en se connectant via le compte canal ça marche… mais cela propose de s’abonner.   Du coup ça sert à quoi ???

pierrickand · Answer

@JEAN-PHILIPPE47182670  Quelle formule d'abonnement avez-vous exactement ? Cf. Espace client page abonnement.

NICOLAS33691989 · Answer

Après avoir réessayé une nouvelle fois. J'abandonne l'idée d'avoir l'équipe en premium. Heureusement que je ne prends pas l'abonnement canal pour utiliser l'Equipe !

oub95 · Answer

Bonjour, ce matin j'ai voulut télécharger le journal et malgré que je sois bien connecté sur l'application l'équipe avec mon compte mycanal il me dit que c'est payant. Avez-vous ce problème ?

Appy45 · Answer

Bonjour, même problème

Chris.56 · Answer

Bonjour, Même problème d’accès… dans myCANAL j’ai bien l’icône de l’application l’équipe « inclus dans votre abonnement »… Je clique donc dessus qui renvoie vers le site canal pour connexion puis renvoie de nouveaux vers l’équipe… Mais aucun accès aux accès « abonnés » ou aux journaux.  J’ai le même accès que n’importe quel internaute sur l’appli normale de l’Equipe… Aucun avantage finalement avec l’abonnement Canal…

SANDRA32401122 · Answer

En effet impossibilité de se connecter à l’équipe. Erreur à la tentative de connexion. Le bug va t’il être corrigé rapidement ?  Merci

hives · Answer

Bonjour,  Je suis censé avoir droit à l'équipe mais pourtant, peu importe la façon de me connecter (en passant par mycanal ou directement par l'application l'équipe), je ne dispose pas de l'abonnement... Pouvez vous m'aider s'il vous plaît

pierrickand · Answer

@hives  Que se passe-t-il exactement lorsque vous vous connectez sur l'application l'Equipe via le bouton dedié aux abonnés Canal+?

hives · Answer

@pierrickand j'arrive à me connecter mais je n'ai accès qu'au contenu gratuit, je suis considéré comme non abonné

Allande9515454 · Answer

J'avais accès à l'équipe avec l'abonnement (10 ans d'ancienneté) Dois je comprendre que vous avez changer mon abonnement?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour hives et Allande, Pouvez-vous nous partager le nom de votre abonnement ? En effet, tous les abonnements n'incluent pas l'Equipe. Egalement, vous souvenez-vous si vous avez bénéficié d'une gratuite du service pour quelques mois ?

hives · Answer

Voici ce qu'il est indiqué dans mon compte : Ma formule et mes options CANALSAT GRAND PANORAMA & CANAL+ MULTI-ECRANS Je n'ai personnellement jamais bénéficié de période de gratuité

pierrickand · Answer

@hives  Vous avez une très anciennes offres (antérieure à Novembre 2016), qui n'est pas mentionnée dans la liste de celles qui ont l'accès à L'Equipe au-dessus. Cf. /"Quelles sont les offres CANAL+ qui donnent accès au service L'ÉQUIPE ?/"

Paul7849293 · Answer

Bonjour dans le menu applications presse, j’ai bien l’icône l’équipe inclus dans mon abonnement mais une fois connecté sur leur site il est stipulé que je ne suis pas abonné. Pouvez vous régler ce problème svp ? Merci

pierrickand · Answer

@Paul7849293 Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

wanker · Answer

Bonjour j’ai un pack sport+ et pourtant je suis considéré comme non abonné sur le site de l’équipe. Pouvez-vous m’aider svp?

pierrickand · Answer

@wanker  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

monlapin0_0 · Answer

Bonjour et merci pour votre réponse rapide  Pour répondre à votre question , que ce soit avec l’application m’y canal via l’app, ou directement via l’app l’équipe le résultat reste le même on me propose de m’abonner  Une suggestion ? Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour monlapin0_0 , Quelle est votre formule d'abonnement ?  Sur votre espace client/Abonnement/Option, est-ce que l'Équipe y figure ?

monlapin0_0 · Answer

Bonjour, j’ai accès et suis abonné à l’intégralité des chaînes sports , y compris beIN  Je pense donc être éligible non ?  Voici une capture d’écran  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je ne le vois pas justement sur votre copie d'écran. Votre abonnement comme indiqué sur votre copie d'écran est CANAL+Multi écrans et CANALSAT Grand Panorama (ancienne offre).  https://assistance.canalplus.com/questions/1651887-offre-100-digitale-equipe-actualite-sport-continu-offres-canal

monlapin0_0 · Answer

Bonsoir : je ne suis pas certain de comprendre  En tant qu’ancien client de plus de 30 ans, bénéficiant de la qualité de vos programmes pour un abonnement conséquent , me suggérez vous que je ne soit pas éligible à l’offre l’équipe !

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je fais juste en fonction de ce que vous me dites. Je n'ai pas accès aux dossiers.  L'Équipe est accessible dans certaines formules comme indiqué dans le sujet principal.  N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra vous donner plus d'explications sur ce point. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Je vous souhaite une bonne soirée.

kevin62-- · Answer

Bonjour,  Je n arrive plus à me connecter sur l application l équipe.  Je dispose du pack sport et celle ci fonctionnait auparavant. Il m indique lors de l authentification par canal plus «  une erreur est survenue… » depuis plus de 3 jours. Je précise que j ai désinstaller puis réinstaller l application et que je suis sur iPhone.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kevin,  Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de ce défaut (le service de l'Equipe et Cafeyn sont touchés). Je vous remercie de votre patience.

kevin62-- · Answer

Merci Olivier !  J attends votre retour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kevin, Le souci est résolu depuis hier. N'hésitez pas à tester et à me faire un retour.

kevin62-- · Answer

Super ! Ça marche ! Merci

lntdescamps · Answer

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que Kevin62. Je dispose du pack sport et celui-ci fonctionnait auparavant. Il m indique lors de l authentification par canal plus «  une erreur est survenue… »  Je précise que je tente cela depuis un pc. Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour lntdescamps , Pourriez-vous tester avec un autre navigateur ou un autre appareil, un smartphone par exemple et me dire si vous faites le même constat ?  Merci.

lntdescamps · Answer

Bonjour, merci de votre réponse. Effectivement en changeant de navigateur cela fontionne. Merci !

okko007 · Answer

Bonjour je me suis connecté à l'app l'Equipe via mycanal,bien connecté mais on me demande de m'abonner. Je n'ai pas accès à TV par exemple, live > demande de s'abonner.  merci

bretinll · Answer

Bonjour, Bien que je me connecte à l’application L’équipe par l’intermédiaire de MyCANAL, impossible d’accéder aux contenus réservés aux abonnés. Le site me demande de payer un abonnement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour bretinll ,  Détenez-vous une des offres citées dans le sujet qui donne accès au service ?  Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?  Merci.

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