Qu'est-ce que le service Cafeyn (anciennement LeKiosk) ?

Question

Le service Cafeyn (anciennement LeKiosk) est un service inclus dans les offres CANAL+*.
  
Cafeyn vous permet d'accéder à un large choix de quotidiens et magazines en profitant de la meilleure expérience de lecture. Tous les mois, lisez la presse qui compte pour vous, en illimité.
  

  
Pourquoi vous n’allez plus pouvoir vous passer de Cafeyn :
 

Magazines People, Sport, presse féminine, actualités régionales, magazines automobiles… Il y en a pour tous les goûts !
Dans les airs ou sous terre, votre application vous suit partout sans connexion internet, grâce au téléchargement des titres
Plus fluide et rapide, vous feuilletez les pages illico presto
Parce qu’on aime tous le confort, les articles sont optimisés pour votre écran, vous maitrisez simplement le niveau de luminosité, vous choisissez la taille des caractères…

  
Comment profiter de Cafeyn ?
  
C’est simple ! Il vous suffit de télécharger l’application Cafeyn sur les stores iOS et Android, disponible pour votre smartphone et votre tablette, puis de vous connecter avec vos identifiants myCANAL depuis le lien « J’accède à Cafeyn via CANAL+ ». 
  
Et si vous souhaitez profiter du service sur votre ordinateur, vous pouvez aussi utiliser vos identifiants myCANAL directement depuis le site Cafeyn.co.
 
Le saviez-vous ? Il est possible d'accéder à Cafeyn sur 5 équipements en même temps avec votre compte CANAL+.
 

(connexion via l'appli Cafeyn à gauche, connexion via le site Cafeyn.co à droite)
  
Cafeyn reste disponible dans la rubrique "En plus" de myCANAL (Tablette, Smartphone) ou "Galaxy CANAL+" (en haut à gauche du site canalplus.com). Cliquez ensuite simplement sur Cafeyn.
  

(connexion via le site myCANAL à gauche, connexion via l'appli myCANAL à droite) 
 
Cafeyn est accessible à tous les abonnés CANAL+, à l’exception des offres TV by CANAL de Free, CANAL+SERIES, CANAL+ Offre -26 ans,  Famille by CANAL d'Orange, Pack Initial de Coriolis et SFR SAT.
  
Note : Cafeyn est également accessible aux abonnés détenant une ancienne offre.
  
Alors, on vous a convaincu ? Qu'attendez-vous pour découvrir Cafeyn ?
  
Pour +d'infos sur le service Cafeyn, rendez-vous ici.
 
* Cafeyn est accessible à tous les abonnés CANAL+, à l’exception des offres TV by CANAL de Free, Famille by CANAL d'Orange, CANAL+SERIES, CANAL+ Offre -26 ans, Pack Initial de Coriolis et SFR SAT

tibtib54 · Answer

Comment faire pour ajouter ces crédits à l’appli le kiosk que j’utilise déjà?

pierrickand · Answer

Bonsoir,  ce n'est pas possible. Les crédits kiosk de Canal ne sont accessibles que sur une version dédiée du kiosk, disponible via myCanal. C'est fonction de leur partenariat.

julienmoy · Answer

C’est très dommage que ce ne soit pas lié a l’appli lekiosk (ou meme a un compte client lekiosk). Sur iphone, quand je vais dans « ma bibliotheque », ça ouvre l’application lekiosk (qui est donc installée sur mon iphone) et avec 0 magazine au lieu de ceux pris par mycanal.  Cela m’oblige a desinstaller l’application lekiosk, sinon impossible de s’en servir.

regisa · Answer

Bonsoir, Pourquoi le kiosk n' a t- il pas de quotidiens de ma région ?

pierrickand · Answer

Bonjour,  Car ce service ne doit pas avoir d'accord avec les quotidiens de votre régions.  Certains quotidiens/magazines ne sont notamment pas d'accord d'être bradé dans ce type de services inclus avec des offres internet/TV (qui à la base, n'ont été ajoutés à ces dernières, qu'à des fins d'optimisation de la TVA. Ce qui n'est plus possible aujourd'hui, et la plupart des FAI ont/vont les passer en option payante. Ce qui risque d'arriver avec Canal aussi, même s'ils n'ont rien annoncé pour l'instant).

regisa · Answer

Merci Pierrickand .C'est bizarre car  j'avais Lekiosk gratuitement  pendant  1 an( jusqu au 9 juin ) sur mon forfait Bouygues et j'avais  le quotidien de ma région  ainsi que ceux des autres régions.

pierrickand · Answer

@regisa, l'accord entre Bouygues et LeKiosk n'est pas le même que celui entre Canal et LeKiosk. Ce ne sont donc pas les mêmes services LeKiosk dans les 2 cas.  Bouygues a un accord d'un niveau supérieur. Quand je disais que certains magazines sont contre le fait d'être bradé, je ne disais pas qu'ils refusaient d'être sur ce type de services, mais juste pas à n'importe quel prix. Bouygues doit payer plus cher que Canal, et doit donc avoir un accès à un catalogue plus fournit.  Cela dit, Bouygues a déjà restreint son service LeKiosk à ces offres les plus cher suite au changement de législation.  Canal n'a encore rien modifié.

regisa · Answer

ah d'accord  je comprends  mieux. Merci  pour  l'explication.

jean claude26151530 · Answer

oui mais depuis 3 jours je n'ai plus acces. de plus on me dit que j'ai un prelevement refusé!! j'ai donc regularisé ma situation en payant par carte  et là qu'elle n'est pas ma surprise de voir que l'on m'a prelevé le 6/7 et donc le 8/7!! naturellement toujours pas acces au kyosk et aussi à canal+ trouvez l'erreur

pop_so · Answer

Difficilement déchiffrable comment améliorer la qualité et agrandir la police ? Merci

cybar74 · Answer

Bonjour La bibliothèque semble inaccessible hors connexion. Est ce normal

pierrickand · Answer

@cybar74, oui. Le mode hors connexion n'est pas prévu dans l'accord entre Canal et leKiosk.

annybe · Answer

LEXPRESS ne semble plus accessible sur le kiosque depuis le numero du 22 aout 2018 Oubli ou decision d ALTICE de faire payer la lecture de son hebdomadaire  Avez vous des informations Par avance merci

zpnb · Answer

Mes crédits sont à zéro alors que nous sommes le premier du mois. Pourquoi n'ai je pas été crédité ?

renald3386761 · Answer

Nous sommes le 1er du mois et je n’ai aucun crédit le kiosk ?

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pouvez-vous vérifier à nouveau et me dire si tout est bien rentré dans l'ordre ? Cordialement,

zpnb · Answer

oui c'est rentré dans l'ordre le 02/09.

stecel · Answer

Bonsoir Il m est très difficile voir impossible de lire les journaux proposé par le kiosque Comment résoudre ce soucis  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stecel : Bonjour, rencontrez-vous des lenteurs au chargement des pages ? Si c'est le cas, nos équipes travaillent avec LeKiosk pour corriger ce défaut. Suivez sa résolution ici. ;)

spiderbreizh · Answer

Bonjour, Depuis ce matin, impossible d’accéder à LeKiosk à parti de mon espace canal. Il n'apparait plus dans l'onglet /"Galaxie Canal/" comme auparavant. Tout fonctionnait samedi matin. Merci de votre aide. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@spiderbreizh : Bonjour, êtes-vous bien connecté sur myCANAL avec le compte CANAL rattaché à votre abonnement ?

Abonne32127798 · Answer

@Rémy  Bonjour, j'ai le même souci que @spiderbreizh. L'app n'apparait plus dans Galaxie Canal et je suis bien connecté avec mon compte Canal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Abonne : Bonjour, pouvez-vous vous déconnecter de myCANAL, vous reconnecter et réessayer ? N'hésitez pas également à supprimer les Cookies de votre navigateur.Tenez-nous informés. ;)

spiderbreizh · Answer

@Remy : Tout est rentré dans l'ordre. J'ai de nouveau accès à LeKiosk. Merci de votre aide.

pierrickand · Answer

@L'équipe Canal,  Il semble que Le kiosk soit passé en illimité ce mois-ci. Du coup il va y avoir une mise à jour de ce sujet sur les nouveautés des condition d'accès?  Je découvre aussi sur la boutique Canal que de nouveaux services apparaissent sur les packs thématiques : - Lizzie avec le pack les chaines Canal+ - Télérama avec le pack les chaines Ciné-Séries - Iznéo avec le pack les chaines Family  Du coup des sujets à venir pour présenter ces nouveaux services et leurs conditions d'accès? Leur éventuel inclusion sur les anciennes offres équivalentes?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Hello !@spiderbreizh : Top ! Merci pour votre retour. :)@pierrickand : C'est exact, un post est prévu aujourd'hui sur l'Assistance à ce sujet. ;)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nous venons de mettre cette FAQ à jour pour refléter les changements opérés sur LeKiosk (suppression entre autre de la notion de crédits).Bonne journée !

Axthoria · Answer

Le kiosk en illimité est une bonne nouvelle mais la lecture est une plaie au niveau de la réactivité.

LucieJP · Answer

Impossible de lire le kiosk via la tablette

Chris61220 · Answer

Je suis déçu fonctionne très mal sur ma tablette et téléphone

picardh · Answer

Franchement déçu du service, impossibilité de se connecter via l’application officielle LeKiosk. Expérience bridée par myCANAL (pas de mode hors-ligne, pas de plein écran et navigation peu fluide pour la lecture des articles). Je constate les mêmes problèmes avec les autres services proposés (Izneo et Télérama). Encore un bel exemple de savoir faire Canal : de bonnes idées mais mal exécutées.

vincent.kabar · Answer

Impossible à utiliser. Accès via myCanal excessivement lent : le service mais 2 min pour s’ouvrir et l’accès aux journal est impossible. Le mieux serait que l’on puisse utiliser l’appli kiosk dédié et indiquer dans notre espace « compte » que l’on dispose d’un compte canal+ et que l’on renseigne notre numéro client. Pour l’instant l’offre est à revoir complètement.

Sophia34960891 · Answer

Dommage que l’appli Officielle LeKiosk ne soit pas compatible avec un compte Canal, il faudrait un partenariat entre les deux... car l’expérience utilisateur sur MyCanal avec LeKiosk est juste catastrophique, lenteur, aucune fluidité, pas du tout ergonomique bref après tout on paie un service que l’on ne peut pas utiliser correctement... au boulot les développeurs, vous avez encore beaucoup de pain sur la planche... Cordialement, Un client canal mécontent

calain74 · Answer

apres avoir recu un mail concernant lekiosk en illimite j'ai voulu decouvrir ou plutot essayer de decouvrir ce service.Malheureusement comme beaucoup je suis confronte a une lenteur terrible de ce service. Ce service ne rehausse pas le niveau de mycanal !

LN75FANDRIANA · Answer

Bonjour. Impossible d’utiliser LeKiosk dans myCANAL: lenteur, magasine ou journal ne s’ouvre pas... cela fonctionnait pourtant bien il y a quinze jours...  Dommage car l’offre est intéressante... À quand la lecture directement dans l’appli du Kiosk?

hamad.sentissi · Answer

Ça serait bien de pouvoir utiliser l'appli LeKiosk avec le compte canal sans passer par l'appli myCanal!

JM0805 · Answer

Bonsoir, Effectivement le Kiosk par rapport à ce que j'ai via mon FAI (SFR) SFR presse fait que je ne l'utilise pas sauf après avoir lu ce sujet.  Qui ne me permet que de plussoyer a vos remarques! Je ne sait pas ce que le mème type de service /"gratuit/", qui il me semble existe chez les autres FAI, donne chez eux, mais pour moi Canal aurait du se cantonner dans son rôle de fournisseur de programmes de TV, mais pas de s'aventurer dans les service annexes qu'offrent les FAI!

lastro · Answer

Bonjour, LeKioske est-il gratuit ? Mon compte a été activé sans que j'ai eu le temps de dire ouf !

dunloe · Answer

pourquoi ne pas avoir acces à l'appli ? passer par mycanal fairt que ca ne fonctionne pas. A canal toujours de bonnes idées et de bons programmes mais la technique ... débuachez des informaticiens chez netflix...C'est dommage

Julie3507399 · Answer

J'ai cliqué au pif sur le kiosk est ce gratuit? je suis un peu perdu a ce niveau

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Julie3507399, /"J'ai cliqué au pif sur le kiosk .../" Ça dépend d'ou ou vous avez trouvé le /"Kiosk/" Si c'est via la galaxie Canal( en haut a gauche) de l’écran de Canal Assistance ou de MyCanal c'est inclus dans toutes nos offres. Si vous tapez /"Kiosk/" sur google vous arrivez sur le site payant.

Jean-Michel4040186 · Answer

.Bonjour. Le kiosk via mycanal,est trop lent,et  plante constamment. A revoir  !

Roland6887813 · Answer

Je viens de tester le kiosk par my canal, impossible de lire tellement c,est lent et impossible de télécharger un magazine pour le lire , service très nul....

pnicolas · Answer

Même problème de lenteur et maintenant il me propose de m’abonner. L’illimité serait-il temporaire ?

yanis52 · Answer

Idem que pour @pnicolas, le site propose désormais de m'abonner alors qu'il était gratuit il y a 5 jours. Pouvez vous me préciser si j'ai accès à Lekiosk ou pas ?

pierrickand · Answer

@yanis52  C'est inclus dans toutes les formules Canal (sauf l'offre SVOD Canal+ Séries, et les offres TV by Canal Panorama chez Free ou Famille by Canal chez Free et Orange). Quelle est votre formule d'abonnement ?

yanis52 · Answer

@pierrickand   Ma formule c'est canal à 14,90 + mini série et mini sport. J'y avais accès jusqu'a hier mais maintenant plus rien ...

pierrickand · Answer

Vous devriez y avoir accès.  En cliquant sur galaxie Canal en haut à gauche ici, puis le Kiosk, ça ne fonctionne pas ?

yanis52 · Answer

Non, il y a deux possibilité lorsque je fais cela : soit le kiosk me demande de me connecter (en clair de m'abonner), soit dans le meilleur des cas, quand je me déconnecte et me reconnecter sur mycanal,  j'accède à la page le kiosk mais je ne peux absolument rien lire (l'écran reste noir et bloqué sur /"en téléchargement/" pendant plusieurs minutes - j'ai arrêté au bout de 30 min). Et je viens de m'apercevoir que je n'ai plus Télérama non plus alors que je l'avais il y 5 jours aussi.

pierrickand · Answer

Contactez du coup le service client demain rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3.  Pour Télérama, c'est dans le pack ciné-series, mais je ne sais pas si c'est dans mini ciné séries.

yanis52 · Answer

@pierrickand   Merci

fransset3 · Answer

bonjour,je n arrive pas a me connecter a kiosk .on me demande de m abonner.comment faire ?merci

pierrickand · Answer

@fransset3  Vous passez bien par l'application myCanal, ou le bouton Kiosk en haut à gauche ici sur le volet Galaxie Canal?

Gregory32087591 · Answer

J'ai eu le meme probleme : connexion impossible à LeKiosk depuis le site myCanal sur mon ordinateur. Je me suis déconnecté de MyCanal. Dans mon navigateur, J'ai supprimé les cookies en rapport avec mycanal et Lekiosk , et tout est rentré dans l'ordre. exemple de methode pour chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

Sylvie19564865 · Answer

Bonsoir, J’ai le même problème aussi bien sur mon téléphone que sur mon PC (MacBook Air) alors que jusque-là ça fonctionnait. Doit-on avoir accès à tous les journaux et magazines ou seulement une sélection? Merci pour votre aide.

lumierecendree · Answer

Bonjour  de la même façon, il m'est demandé de m'abonner à Kiosk alors que je suis abonné C+ par une offre digitale qui doit me donner accès illimité au service. C'est en tout cas ce qui est écrit sur le site C+ et dans le courriel que j'ai reçu m'informant de la disponibilité de l'offre.  Qu'en est-il?

Michel93434 · Answer

Bonsoir, il en est de même pour moi. On me donne le tarif pour que je m'abonne au kiosk.... tant par mois.... Je n'y comprends rien.......

Sarannah · Answer

Comme d’habitude et comme toujours rien ne fonctionne (itou pour  la chaîne 38 , les pauses régulières sur les enregistrements   L’e,registreênt à distance sur my canal qui ne fonctionne plus non plus etc etc )  Ça devient désespérant  Ceci dit Il est impossible de se connecter sur kiosk via my canal comme pour vous tous et via galaxie c’est payant donc .....c’est pathétique  Que cherchez vous en somme,que tout le monde résilie son abonnement ?

oulfa35657176 · Answer

Bonjour MyCANAL,  Grosse déception pour LeKiosk. 1) pages quasiment illisible même avec un zoom /" qui déforme le texte /" 2) simple page même pas ocerisé océriser - Transformer automatiquement un fichier contenant l’image d’un document en fichier texte, grâce à un logiciel OCR 3) impossible de télécharger un magazine  4) l’accès à LeKiosk représenté 50% de mon envie de souscrir à MyCANAL. 5) comptez-vous améliorer la situation ou tout simplement nous laisser accéder à l’application native LeKiosque avec nos identifiants MyCANAL ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Oulfa, Nos équipes de développement travaillent à l'évolution et l'amélioration du service LeKiosk. Nous vous tiendrons informé sur ce fil des futures améliorations bien entendu. Nous vous remercions de votre patience.

VALENTIN32586669 · Answer

Pareil je suis abonné canal et dans l absolue je me disais que c'était super d'avoir accès au kiosk mais en faite ça sert complètement à rien parce que c'est inutilisable !!!! 1 ça beugue un truc de fou  2 le zoom est complétément nul il faut mettre en place milibris reader comme avec l'application lequipe

bib74 · Answer

L'idéal serait aussi de pouvoir télécharger le journal/magazine en local dans l'appli MyCanal pour pouvoir lire dans les transports en commun (en avion par exemple), voire de synchroniser automatiquement avec les différents magazines auxquels on s'abonne.

Mumumumu78 · Answer

Bonjour,  J'ai pu consulter un magazine. Désormais, le message suivant apparaît : NON DISPONIBLE DANS LE FORFAIT UNLIMITED Que faire, s'il vous plaît ?  Quant à l'appli Telerama, elle ne fonctionne pas. Est-ce normal ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mumumumu78 : Bonjour, via quel équipement rencontrez-vous ce message d'erreur ? Est-ce sur une publication en particulier ?

Mumumumu78 · Answer

J'utilise un téléphone portable Samsung S5. Je peux lire un numéro, puis j'ai ce message, quelle que soit la publication.

Mumumumu78 · Answer

Ou alors on me propose de m'abonner en payant.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Mumumumu78 : Êtes-vous bien connecté sur myCANAL avec les bons identifiants ?N'hésitez pas à suivre ces conseils. ;)

Mumumumu78 · Answer

Oui, je suis bien connectée.  Et l'appli Télérama ne fonctionne pas. Est-ce normal ?

breakfastclub56 · Answer

Je n'arrive pas à zoomer où je veux sur une page. Résultat : je ne peux pas tout lire. Pourquoi ne pas reprendre toutes les fonctions de l'application Kiosk ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Brekfastclub56 : Bonjour, nos équipes travaillent à la résolution de ce défaut avec LeKiosk, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En attendant, n'hésitez pas à passer par le site https://www.mycanal.fr/ ;)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le service technique nous  informe que l'incident du Zoom est désormais résolu. Pouvez-vous nous le confirmer ? Merci.

philippe35574930 · Answer

Bonjour a tous.Peut-on telecharger les magazines?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@philippe : Bonjour, cette fonctionnalité n'est pas proposée pour le moment, une connexion internet est nécéssaire pour pouvoir lire vos publications. Je fais part de votre souhait à nos équipes. ;)

Monique6630578 · Answer

Bonjour, l’icone Lekiosk n’apparait Plus dans la rubrique en plus comment je peux la récupérer , merci

cire59 · Answer

Bonjour  Service très instable, bug du zoom, la page s’affiche Puis disparaît, il faut réactualiser = inutilisable sur iPhone X (IOS 12.4.1) et application myCANAL à jour. Je bénéficie déjà du service LeKiosk via mon FAI et c’est nickel. Idem sur min iPad

Laetitia.le · Answer

Bonjour ! L’idée est super par contre le service n’arrête de se connecter puis se déconnecter. Une fois qu’il s’est déconnecté, je remets mon login et mdp mais le service me dit que l’un ou l’autre est inexact...  bref ça marche mal...

Chris61220 · Answer

Je m'en sert plus  Fonctionne très mal. Difficulté à se connecter. Lenteur des pages. Zoom est catastrophique. Pourquoi ne pas utiliser l'application de lekiosk avec nos identifiants c+

cire59 · Answer

Ne fonctionne plus (macbook air mojave à jour), ni sur iphone . Fiabilité du service à revoir . Il est bien de communiquer sur l'accès à /"LeKiosK/" mais quand vous serez techniquement à la hauteur

stephane79 · Answer

Bonjour.   Des infos sur une future possibilité d'utiliser l'appli native du Kiosk avec nos identifiants Canal ?  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cire59 : Bonjour, de mon côté le service LeKiosk est bien accessible sur Mac et iPhone. Passez-vous bien par le site/appli myCANAL ?@stephane79 : Je suis désolé, cela n'est pas prévu pour le moment.Bonne journée ☼

tanaje35 · Answer

Application très lente et/ou qui plante + impossibilité de lire les magazines en entier (/"vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce contenu/"), quand je n'ai pas un panneau (/"Pour lire ce numéro... Passez à LeKiosk illimité/")... Sympa...

cire59 · Answer

LeKiso fonctionne desormais sur mon macbook air mojave à jour . Par contre toujours instable et inefficace sur mon iphone X à jour . La connexion entre mycanal et le kiosk echoue

stephane79 · Answer

@Tanaje : /"vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce contenu/" Idem pour moi hier soir, un coup ça marche, un coup ça marche plus.  @Remy : c'est bien dommage de ne pas pouvoir utiliser l'appli native de Kiosk... (¬_¬ )

ricouz · Answer

Bonjour Pour ma part impossible de lire un quelconque magazine en passant par l'appli myCanal sur une tablette (android 4.4.2) L'application myCanal fonctionne parfaitement, mais lorsque je demande leKiosk j'obtiens un écran blanc avec un bandeau noir en haut avec une flèche gauche pour revenir au menu et l'affichage de leKiosk et de l'autre coté une flèche gauche et une flêche droite je suppose pour la navigation dans les pages et une flèche pour le raffraichissement (là encore je suppose puisque cela ne fonctionne pas).  Une idée ???

JM0805 · Answer

Bonsoir, Je n'avais, il me semble, regardé le kiosk sur ma tablette 4.4.2, mais je viens de le faire et effectivement je confirme ton observation : écran blanc.

ricouz · Answer

Finalement l'application équivalente  de SFR fonctionne parfaitement ... Merci Mathoj pour ton retour.

JM0805 · Answer

Bonjour, @ricouz, J'ai obtenu cette réponse du CM Remy de l’équipe Canal hier dans notre salon des decrypteurs :  /" 24 septembre 2019 à 15:14 Hello @Mathoj1,  L'incident dont je faisais référence en Juin a été résolu depuis. :)  Je l'inviterais ainsi à faire part de son bug à nos développeurs : support.android@canal-plus.com  De notre côté le service LeKiosk est bien accessible sur une tablette Android. /" Nota: je faisais dans ma question référence a ce sujet : https://assistance.canal.fr/questions/2002127-appli-kiosk-marche-tablette Sinon sur ma tablette 4.4.2 j’accède bien au kiosk en passant par la Galaxie Canal de l'assistance via un navigateur.

ricouz · Answer

Merci Mathoj1 Oui moi aussi cela fonctionne à partir d'un navigateur, mais cela ne fonctionne pas si je passe par l'application Androïd MyCanal donc pas par un navigateur Par le navigateur c'est vraiment trop contraignat et lourd.  @+

dany4483 · Answer

bonjour désolé mais le service ne fonctionne pas merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@dany4483 : Bonjour, nos équipes sont dessus, désolé pour la gêne occasionnée. :(

Chris61220 · Answer

Je confirme ça.fonctionne très mal Est de plus quel lenteur

rinccon · Answer

Publicité mensongère puisque le service ne fonctionne pas. Déclaration immédiate à la répression des fraudes

pat69200 · Answer

Bonjour  Chez moi ca fonctionne très bien et me permet d'économiser de nombreux achats de revues ..!! Désolé ...

Sylvie36921958 · Answer

De plus il manque certaines revues d’ordinaire présentes avec l’abonnement LeKiosk à 9,99 € par mois.

pierrickand · Answer

@rinccon  Avez-vous contacté le service client au moins au préalable pour un diagnostic ?  Quel problème avez-vous exactement ? Sur quel matériel ?

cire59 · Answer

Fonctionne désormais iPhone ios13 MacBook Mojave. Merci

krtr777 · Answer

Bonjour, sous iOS iPad mini, quand je lance lekiosk dans l’appli myCANAL, on me dit que mon abonnement ne me permet pas l’accès puis lekiosk s’ouvre, mais je n’en trouve pas toutes les revues disponibles. Celles que je peux voir sont réduites à quelques pages. Quant au module lizzie il départ pas non plus. Ça démarre pas fort on va dire

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Krtr777, Pour s'assurer que ça ne vient pas d'un souci avec votre abonnement, pouvez-vous vérifier via un autre équipement ? (ordinateur ou Smartphone par exemple ?) Merci beaucoup. :)

Mathieu38036905 · Answer

Bonjour, j’ai également un soucis d’accès. Quand je clique sur le kiosk , je ne suis plus connecté. Impossible de se connecter avec les identifiants canal

briclair · Answer

Je confirme . Le kiosk ne marche plus sur iPad.

arrachart arnaud · Answer

Bonjour, je confirme bien que c est sur l iPad que la connexion ne se fait plus, pas de souci sur portable android ni sur ordi, mais franchement plus facile de lire sur la tablette, et pour info le problème ne vient pas d une mise à jour Apple. Alors on fais quoi ?

CLOCLOSOISY · Answer

Jusqu’au 21/10, votre prestataire essayait de proposer sa version payante après mon premier click sur Canal + Lekiosk. J’étais obligée de fermer la vue et de faire un nouveau click sur Canal et cela marchait et je retrouvais mes lectures favorites et en cours. Depuis le 22/10, après un temps d’attente très long uniquement accès à la version payante donc pas du tout l’application de Canal. Je vous informe que je suis sur IPAD. Merci de me dire ce qu’il faut faire pour retrouver la prestation incluse dans mon abonnement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Le souci d'identification que vous nous signaliez semble résolu de notre côté. Pouvez-vous vérifier et me faire un retour ? Merci beaucoup. :)

Mathieu38036905 · Answer

Bonjour, j'étais abonné à lekiosk avant de m'abonner à Canal +. Du coup, j'ai résilié avant de souscrire, cependant je suis un peu déçu. Certains magazines dont je disposait en tant qu'abonné Lekiosk ne sont pas dispo via Canal +. Ex. : Capital.   Pouvez-vous me dire pourquoi?   Merci

briclair · Answer

Le service Lekiosk en abonnement illimité ne marche plus sur iPad. Il me demande de souscrire un abonnement. Pourtant je suis à jour sur mes mises à jour.  J’ai éteint et rallumé mon iPad . La semaine dernière on a eu le même problème qui a été ensuite résolu mais cela recommence. Cette application est très instable.

Pierre36845182 · Answer

Bonjour, Toujours de gros soucis pour ouvrir les quotidiens ou magazines avec mon iPad. Il me semble que ce problème est récurent et pas de solutions ? !!!!!!!

christian3592022 · Answer

Bonjour Avez vous un lien vers le catalogue Lekiosk avec l'offre canal svp ? il semble que le catalogue soit différent suivant les offres (en direct, bouygues, ...) Merci

pascal1011365 · Answer

Le kiosk sur iPad est tout simplement un scandale, d’abord depuis plusieurs semaines il faut à chaque fois se reconnecter car pas de mise en mémoire... et l’ergonomie de lecture est une insulte à vos clients : des pdf a agrandir avec une qualité déplorable. Bref vous vous êtes bien fait couyonner dans notre partenariat avec eux

Julien15032545 · Answer

Bonjour, Comment faire pour ne pas rentrer son identifiant et son mot de passe à chaque connexion ? (lorsque je coche « rester connecté » cela n’a pas d’effets) Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Julien : Bonjour, passez-vous bien par l'appli myCANAL pour vous connecter à LeKiosk ? Il vous faut en effet à chaque fois passer par la Galaxie CANAL+ pour accéder aux services de presse.

ricouz · Answer

Bonjour Pour ma part, cela ne fonctionne toujours pas sur une tablette asus avec Androïd 4.4.2 comme déjà expliqué plus bas..... Après contact avec l'équipe de dev et après diverses manipulations, cela n'a rien changé cela ne fonctionne toujours pas. Avec un navigateur, cela fonctionne, mais ce n'est absolument pas pratique, impossible de télécharger une revue pour la lire hors ligne.

pascal1011365 · Answer

sur ipad ça n e marche jamais, il faut se reco ss à chaque fois. Avez vous déjà testé le mode lecture pdf à agrandir? c du vrai foutage de gueule

pascal1011365 · Answer

Sur écran PC vous vous vantez d'offrir Le kiosk mais qui lit les magazine sous ce format???? pdf à agrandir franchement ça vous pose pas de problème C+ en termes de qualité de service?

Julien15032545 · Answer

@Remy je passe bien par l’appli my canal et je dois systématiquement entrer identifiant et mot de passe...  y aurait il une solution ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Julien : Pouvez-vous vous déconnecter / reconnecter de myCANAL et réessayer ?

Julien15032545 · Answer

@remy j’ai desinstallé/réinstallé l’application, meme résultat. La case à cocher « rester connecté » ne fonctionne pas, des que l’on sort de l’appli et que l’on y retourne il faut rentrer identifiant et mdp...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Julien : votre appli myCANAL est-elle bien à jour de la dernière version disponible sur le Play Store ou l'App Store ?

Émilie19259742 · Answer

Bonsoir, de mon côté c est toujours un enfer à utiliser. Et c est vraiment dommage ! Je viens de changer de tablette et toujours le même problème la lecture est quasiment impossible ça saute tout le temps.

Laurentnicole · Answer

Bonjour, La lecture sur iPad de Cafeyn by lekiosk est devenu un enfer : affichage sur deux pages, zoom instable,  qualité des caractères insuffisante. Par ailleurs, il faut à chaque fois se reconnecter pour avoir accès comme d’autres abonnés vous l’ont déjà signalé. Je précise que j’ai bien la dernière version de l’application myCANAL. Cela fonctionnait beaucoup mieux avec la précédente bversion. L’expérience utilisateur est devenue simplement catastrophique pour lire sur une tablette iPad. Pouvez vous remonter ce sujet à vos équipes techniques pour qu’ils travaillent sur le sujet ? Merci.

pascal1011365 · Answer

Remy de Canal+ à part demander de se reco ou de mettre à jour pourquoi ne pas tout simplement expliquer que vous proposez une sous version du Kiosk... la lecture agrandit de pdf... vous prenez les gens pour des idiots?

danberree · Answer

Bonjour, je confirme être obligé de rentrer Login et mot de passe à chaque connexion sur Cafeyn/Le Kiosk est-ce en cours de résolution chez Canal? Merci.

christophedu13250 · Answer

Pas de problème sur tablette Android. Pratique pour la presse régionale, et pratique pour découvrir des nouveaux magazines, en plus de ceux qu'on a l'habitude de consulter.

catalan (Décrypteur CANAL+) · Answer

par contre depuis un smartphne   c est petit pour lire   cdlt

homer. · Answer

Le kiosk a changé de nom, c est désormais cafeyn À part ça c est toujours pareil et je trouve ça sympa @+

GUILLAUME38501342 · Answer

dommage que vous ne proposiez pas lekiosk directement dans leur application, bien plus pratique à utiliser au final.... que dans un lecteur PDF très peu utilisable. Chez Bouygues dans leurs offres avec lekiosk c'est déjà le cas !

indosaez · Answer

Dommage on a pas le cafe avec

Char Hanté · Answer

Ni les chocolatines ( et non pas pains au chocolat ! )

catalan (Décrypteur CANAL+) · Answer

bonsoir pourquoi cafeyn ????? je vois pas le rapport ? mais bon bon service avec canal  cdlt

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous ! Si vous vous posiez la question de savoir pourquoi /"Cafeyn/", leur site explique très bien /"le pourquoi du comment/". Rendez-vous ici. :)

Clementine22681711 · Answer

Bonjour.  Obligée de rentrée mes identifiants a chaque ouverture de l’appli myCANAL et ensuite cafeyn. Y’en a un peu marre. Le problème est-il en cours de résolution ?  Merci.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Clementine : Bonjour, je vous invite à vous déconnecter de myCANAL (via En plus / Mon compte), à fermer l'appli myCANAL, à redémarrer votre équipement et à vous connecter de nouveau sur myCANAL. Cette manipulation permet de résoudre ce défaut. :)

Clementine22681711 · Answer

Merci pour votre retour, malheureusement j’ai déjà fait cette manipulation ainsi que de desinstaller et réinstaller l’application sur tout les appareils car cette demande de reconnection arrive sur tout mes appareils possédant mycanal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Clementine : Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez vite recontactée par un conseiller pour un diagnostic. ;)

soniette · Answer

Depuis quelques jours, je n'ai plus accès à l'application /"Le Kiosk/" alors que je l'utilisais régulièrement.  Pouvez vous me dire pourquoi?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@soniette : Bonjour, nous venons de mettre la FAQ à jour, le service LeKiosk s'appelle désormais Cafeyn. :)

Williams37804154 · Answer

Bonjour @Remy Je vous envoie ce message car Cafeyn n'est pas super utilisable sur ma tablette android ou mon téléphone android. Je n'ai pas accès à la fonctionnalité de /"Smart lecture/". Je suis du coup assez déçu, car, je ne peux utiliser ce service pour y lire Le Parisien du jour car l'expérience utilisateur n'est pas au rendez-vous.  Je ne sais pas si d'autres abonnés vous ont déjà remonté cela, mais si cela n'est pas le cas, pourriez vous envisager de pouvoir accéder au service Cafeyn via l'application Android idoine.  Merci pour votre réponse. Cdlt

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Williams : Bonsoir, nous y travaillons avec Cafeyn, +d'infos à venir bientôt. :)

Williams37804154 · Answer

@Remy,  Merci beaucoup pour votre réponse. Je vais prendre mon mal en patience en espèrant que cela arrivera rapidement, pas comme le 1080p  et 4k d'android  :-)

FABRICE34626168 · Answer

Bonjour, La lecture sous Cafeyn reste instable (déconnexions impromptues). Quid de l'accès via l'appli Android?

GUILLAUME38501342 · Answer

C’est exactement le même Problème sous IOS, la version de l’appli cafeyn proposée par mycanal est très peu ergonomique... contrairement à l’appli distincte,  du coup je ne l’utilise pas en attendant la refonte !

jlp3689 · Answer

Bonjour aux équipes Canal, Je rejoins les 3 derniers commentaires sur l'ergonomie limitée de l'utilisation de Cafeyn via l'appli Mycanal. En espérant pouvoir se connecter directement via l'application android/ios idoine. Comme Williams, je /"prie/" pour que cela vienne rapidement, pas comme la tant attendue 4K sur android et que le /"+d'infos à venir bientôt/" soit réél :)

Justine38753578 · Answer

Avec une offre à 34,95 vous m’avez supprimé la presse ? C’est degueulasse !

davduv · Answer

Bonjour ,  même remarque pour l'accès au service Cafeyn , vivement un accès direct par l'appli sur android.

LAURENT4723474 · Answer

Encore un témoignage,l'idée de l'accès à Cafeyn est une très bonne chose, mais via l'appli Canal c'est une galère vivement de pouvoir y accéder directement.

Morgane - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,   Cette FAQ a été mise à jour !   Vous pouvez maintenant profiter de Cafeyn sur l'application iOS et Android avec vos identifiants myCANAL, ainsi que sur site Cafeyn.co.   Bonne journée à tous :)

jarny54 · Answer

Pas de lien j accede a cafeyn avec canal+.

stephane79 · Answer

Précision, le déploiement sur les appli Android et iOS est en cours.   Par contre rien sur le site de Cafeyn. ???

freemountpark · Answer

Effectivement toujours pas d’entrée spécifique Canal avec l’appli iOS à 9h45.

jml48300 · Answer

marche pas sur android et version web !!

eric2006787 · Answer

Marche toujours pas sur Android

GUILLAUME38501342 · Answer

Chez moi sous iOS tout marche parfaitement. Merci aux équipes canal et Cafeyn.

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Pour Android ça devrait être bon pour le 10 Mars normalement.

Dominique38002408 · Answer

Bonsoir Aucun lien permettant l'accés avec android

Dominique38002408 · Answer

Bonsoir  Pas de lien permettant l'accès specifique Canal via l'appli android

pierrickand · Answer

@Dominique38002408  Il faut attendre la maj de l'application Cafeyn.

Dominique38002408 · Answer

Bonjour appel du service client : on ne peut acceder à  Cafeyn que via my canal et il n'est pas prevu que ce soit via l'appli. Donc pb lenteur et impossibilité de charger les revues pour lecture hors connexion.  Qui croire?

stephane79 · Answer

@Dominique : visiblement le service qui vous a répondu n'a pas eu la note de service ! ;-)  Cafeyn eux-mêmes ont confirmés cette évolution. Des captures d'écran sont visibles aussi. Reste à avoir la MAJ de l'application.

pascal1011365 · Answer

quel foutage de g...

Dominique38002408 · Answer

A suivre :)

jarny54 · Answer

astuce :si /"j'accede à cafeyn via canal+/" n'apparait pas , il faut mettre à jours l'application pour android

David38971086 · Answer

Merci beaucoup à Canal et Cafeyn d’avoir fait la mise à jour permettant d’accéder au service depuis les applis Cafeyn. Ça change tout en bien !!! On a tendance à seulement se plaindre des fonctionnalités manquantes et des bugs sur les forums. Avec cette très bonne nouvelle j’ai voulu marquer le coup pour changer :-)

miergui · Answer

Bonsoir, j'ai hate de pouvoir tester la nouvelle version de Cafeyn sur android.

jlp3689 · Answer

Super nouvelle, merci aux équipes Canal et Cafeyn d'avoir écouté nos doléances :)

davduv · Answer

C'est parfait , tout fonctionne désormais via l'application Cafeyn . Merci à Canal + d'avoir pris en compte nos remarques.

pascal1011365 · Answer

Merci Canal là c’est un vrai +

David38971086 · Answer

Je remarque que l'Equipe n'est pas disponible pour les abonnés Canal alors que c'est disponible pour l'abonnement direct à Cafeyn. Idem pour Mon Quotidien. Peut on avoir la liste des titres non disponibles pour les abonnés Canal et disponibles dans l'offre Cafeyn classique ?

eric2006787 · Answer

Tout fonctionne . Nickel

ubu de lampaul · Answer

le lien « J’accède à Cafeyn via CANAL+ » n'existe toujours pas.....

Henri2615593 · Answer

L'accès à Cafeyn implique l'installation de l'application Cafeyn et ensuite la lecture est accessible pour des extraits seulement. Est-il envisagé d'obtenir la lecture totale des magazine Tout fonctionne il faut connecter Cafeyn tout simplement!!!!

miergui · Answer

@Henri2615593 Bonjour, il est possible de lire l'intégralité des magazines. Par défaut, le magazine s'ouvre en mode smart ( un genre de mode lecture facile pour certains articles). Il faut passer en mode PDF pour avoir accès à la totalité du magazine. Cordialement

guryrv · Answer

Bonjour Moi ça fonctionne pas ! Le site ne reconnaît pas mon mail et mdp? Cordialement

miergui · Answer

@guryrv Bonjour, il faut utiliser le bouton se connecter avec canal, que ce soit sur le site ou dans l'application. Dans tous les cas, cela vous renvoies sur le site de canal pour vous connecter. Le lien de connexion via le site canal est : https://static.canal-plus.net/gitlab/auth/production/lekiosk.html  Cordialement

Geneviève39258377 · Answer

Depuis une semaine quand je clique sur cafein j ai une pub pour cafeyn et impossible de faire qqchose. Je me connecte avec Android tablette Samsung

pat69200 · Answer

Bonsoir Genevieve Chez moi sur l'ordinateur, ca fonctionne normalement, sauf que exceptionnellement au lancement, ça m'a demandé de valider les conditions générales d'utilisation ... Ce que j'ai fait pour pouvoir accéder au kiosque habituel.

Geneviève39258377 · Answer

Merci mais sur la tablette on ne peut appuyer nulle part  Que faire ?

Cg1837 · Answer

Bonjour,  De l’application Cafeyn, nous ne pouvons pas nous connecter avec nos identifiants canal. Après avoir cliquer sur « j’accède à Cafeyn via canal » cela me note impossible. Et pareil sur le site internet.  Merci

flo0625 · Answer

Bonjour Je confirme également ,pas de connexion ce jour à Cafeyn avec identifiant Canal plus  Merci pour votré intervention Portez vous bien durant cette période difficile

micnat76 · Answer

Bonjour  Tout comme les derniers commentaires je n’arrive pas à m’identifier que ce soit en cliquant depuis l’application myCANAL ou directement depuis cafein sur le lien se connecter avec myCANAL. Il affiche problème de connexion veuillez réessayer. Est-ce un problème de droit entre les deux applications ?

azalays · Answer

Bonjour, on a accédé à CAFEYN sur Iphone et Android : RAS. Cela fonctionne parfaitement. Bravo Canal ! En revanche, si on essaie de connecter un 3ème écran (IPad), cela bloque.... Avec CAFEYN, on est cafeynés et confinés !

Cg1837 · Answer

Cela refonctionne depuis aujourd’hui ;)  Merci

cl83300 · Answer

Non ça ne fonctionne pas ni depuis l appli Cafeyn ni depuis l appli myCANAL qui redoute vers cafeyn de tout façon...et non plus depuis un navigateur directement...

patrickb75 · Answer

Ça ne marche pas pour moi sous iOS... l’appli Cafeyn ne me permet pas de saisir mon identifiant Canal+ mais me demande un email comme identifiant. Or il se trouve que j’ai un compte Cafeyn gratuit qui a pour identifiant le même email .. que faire ??? Co joint une copie d’ecran Qui montre que je suis forcé par l’appli Cafeyn d’utliser un email comme identifiant et pas mon numéro client ! Merci d’avance !!! Pour moi le fait d’avour cafeyn dans mon abonnement Canal+ est un énorme + qui fait que je reste abonné à Canal+ au prix où je paie !!!!

timmy42 · Answer

Je n'arrive pas à me connecter avec iOS : on me demande mon adresse mail puis un mot de passe. L'identifiant canal n'est semble-t-il pas bon. Pouvez-vous m'aider ?

Thierry13808962 · Answer

Ça ne marche pas du tout  Ni avec myCANAL ni avec l’appli ? Que faire

Thierry13808962 · Answer

Nul marche pas

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pour ceux qui n'arrivent pas à se connecter sur l'appli Cafeyn, détenez-vous bien un abonnement compatible ?Cafeyn est accessible à tous les abonnés CANAL+, à l’exception des offres TV by CANAL de Free, CANAL+SERIES, CANAL+ Offre -26 ans,  Famille by CANAL d'Orange, Pack Initial de Coriolis et SFR SAT.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir PatrickB75, Votre copie d'écran indique une saisie automatique mais rien ne prouve que vous avez bien choisi la bonne case. Il faut bien cliquer sur /"j'accède à Cafeyn via CANAL+/"  en bas sur votre copie d'écran. Tenez-moi informé.

oliviervic · Answer

Bonjour ça ne marche pas non plus et pourtant l’abonnement est compatible

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Oliviervic et aux autres , Pouvez-vous s'il vous plait nous aider à vous aider ;) ? Les /"ça ne marche pas/", /" moi aussi/"..ne permettent pas vraiment de poser un diagnostic pour pouvoir solutionner le problème. Je vous invite donc à détailler l'anomalie rencontrée. Que constatez-vous lors d'une tentative de connexion ? Est-ce que vous utilisez bien l'authentification via CANAL+ comme indiqué dans le sujet principal ? Quelle est votre formule d'abonnement ? Bref, un maximum d'informations utiles qui nous permettront d'orienter un diagnostic.Je vous remercie pour votre compréhension.

patrickb75 · Answer

Bonjour Said,  Bien sûr que je me suis connecté en cliquant sur le bandeau canal+ en bas de l’ecran De Cafeyn comme vous le montrez dans vos captures d’écran. Le problème est que l’ecran Qui s’affiche demande un mail comme identifiant et non pas le numéro d’abonne Canal+ alors que dans vos instructions plus haut il est bien indiqué qu’il faut saisir son numéro d’abonne Et son mot de passe, pas son mail et son mot de passe !!! Il faut revoir l’écran d’accueil dans Cafeyn pour les abonnés Canal+ !!

cire59 · Answer

Fonctionne sur iPhone, Mac à partir de MyCANAL en ouvrant automatiquement l’appli (Iphone) ou le site sur Google chrome (Mac) donc sans avoir à renseigner identifiant et mot de passe.

Jean-Paul36374638 · Answer

très simple à installer aussi bien sur tablette que sur ordi.

timmy42 · Answer

Je n'arrive pas à me connecter. Je clique sur /"j'accède à Cafeyn via Canal +/". On me demande mon mail et un mot de passe. J'entre mon mail et je mets mes identifiants canal ? Mais ça ne fonctionne pas.

buhant38040541 · Answer

Bonjour. Idem pour moi je rentre mes identifiants et toujours accès refusé sur la tablette Samsung alors que sur mon téléphone portable (android9) cela fct . Par contre en passant par le site cafeyn mes identifiants fct ce qui n' est pas le cas avec l appli cafeyn et la partie de authentification canal+.

patrickb75 · Answer

J’ai enfin réussi à me connecter avec mon compte Canal+. Il fait le faire à partir de l’application MyCANAL qui va ouvrir Cafeyn (il faut l’avoir installée) puis il faut saisir DEUX FOIS ses identifiants (mail) et MdP Canal+ et NON PAS avec son numéro de client Canal+ comme identifiant ! Merci à l’equipe de Canal+ de revoir votre explication pour bénéficier de l’acces A Cafeyn et aussi de debugger la procédure de connection (il n’est pas normal d’avoir à saisir 2 fois ses identifiants et MdP) Merci d’avance !!!

Amaury40810622 · Answer

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter via l'appli Cafeyn. J'ai l'appli Cafeyn sur mon ipad mini (modèle MK9N2LL/A), OS version 12.1.4.  Lorsque je tente de m'authentifier sur l'appli Cafeyn (version 5.1.3) avec mon compte Canal+ j'obtiens également un message d'erreur 'Access denied'. Voir captures d'écran en pièces jointes.  D'avance merci pour votre support.  Amaury

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour PatrickB75 , Merci pour votre message qui nous oriente en effet sur une piste. Les identifiants à renseigner sont les mêmes qui vous vous permettent de vous connecter à myCANAL. Je viens de relire le sujet principal. Sauf erreur de ma part, je ne vois nulle part où il est indiqué de renseigner le numéro d'abonné au lieu du mail ?Merci.

Simon41612490 · Answer

Bonjour, lorsque je tente de me connecter via l'appli sur ma tablette Boox Note 2 sur Android 9, l'écran de connexion canal+ reste affiché malgré plusieurs tentatives de d'identification. Je suis obligé de passer par le site internet qui est moins réactif avec ma tablette.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous utilisez directement l'application Cafeyn (sans passer par myCANAL au préalable), est-ce que vous arrivez à vous connecter en cliquant sur j'accède via CANAL+ ? Merci.

Simon41612490 · Answer

@Saïd Je passe directement par l'application Cafeyn puis en cliquant sur j'accède via CANAL+ et c'est par ce biais là que l'identification Canal+ reste à l'écran malgré plusieurs validations de mes identifiants.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous renseignez bien le mail et le mot de passe (les mêmes que myCANAL) ?

Simon41612490 · Answer

@Saïd Oui tout à fait

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Saïd, j'ai été en contact avec l'assistance Canal+ sur Twitter qui me demande de répondre ici. Mon message initial a été posté plus bas:  Amaury40810622 Publié le 3 avril 2020 à 11h24

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci. Pouvez-vous suivre les étapes suivante comme indiqué et dans l'ordre :  1/ Désinstallez l'application Cafeyn 2/ Redémarrez votre appareil (tablette ou Smartphone) 3/Réinstallez L'application Cafeyn    4/ Cliquez sur /"Se connecter/" puis sur /"J'accède à Cafeyn VIA CANAL+ 5/ Renseignez bien le mail et le mot de passe qui vous permettent de vous connecter sur myCANAL. Il se peut que les identifiants soient demandés 2 fois.   Veuillez noter que pour ce test il ne faut surtout pas lancer myCANAL.  J'essaie de comprendre l'origine de la panne. J'ai testé plusieurs fois sur plusieurs supports de mon côté et  je ne constate aucune anomalie.

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Saïd et merci pour votre retour. J'ai bien suivi vos instructions, malheureusement cela ne résout pas le problème. Vous trouverez en pièces jointes les captures d'écran de chaque étape de IMG_15 à IMG_20.  J'attends votre retour.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup Amaury pour ce message bien clair que je viens de transmettre à nos techniciens. Juste pour confirmer un point. Sur le site Cafeyn via un navigateur, avez-vous bien accès au service ?

Amaury40810622 · Answer

Oui cela fonctionne sur le site Cafeyn via un navigateur.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci AmauryJe reviens vers vous dès que j'ai un retour. Encore une fois merci pour votre message très clair qui va nous permettre d'avancer, car avec des /"ça ne marche pas/" et /"moi aussi/" que nous pouvons lire sur ce fil, il n'est pas évident  de pouvoir orienter un diagnostic.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir @Simon, Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application Cafeyn et me dire si vous constatez le même problème ? Constatez-vous le message d'erreur comme Amaury ou juste la page d'authentification qui revient sans arrêt ? Merci

Loris Loulou · Answer

bonjour j ai un message d erreur qui s affiche quand je veux lire un magazine et on me dit de charger mon navigateur. merci

abrousseloux · Answer

Je n ai pas le journal l equipe dans les quotidiens nationaux

Hugues BOURGOIN · Answer

J'ai exactement le même problème que Loris Loulou. Depuis hier 03/04, en cherchant à me connecter à Cafeyn (sur PC, via Galaxie +), toute la presse s'affiche. Mais quand je sélectionne un titre (dont la couverture s'affiche aussi, en cliquant sur /"lire ce journal/", long affichage sur écran noir de /"chargement.../" puis /"une erreur est survenue. Veuillez changer de page ou relancer le navigateur/". Ce que je fais depuis 2 jours. Mais rien n'y fait...

THOMAS18180477 · Answer

Bonjour, depuis quelques jours, les editions numeriques ne sont plus entières. Je ne visualise que 3 ou 4 pages selon les editions.

stephane79 · Answer

@abrousseloux : Le journal L'equipe ne fait pas partie du catalogue de Cafeyn proposé avec Canal + (il existe plusieurs type d'offre chez Cafeyn avec des catalogues différents selon les formules).

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Said, et l'équipe assistance de Canal+,  Y a-t-il du nouveau concernant la résolution du problème de connexion à l'appli Cafeyn avec les identifiants MyCanal?  Il est dommage qu'une fonctionnalité assez standard ne semble pas fonctionner et mette du temps à être résolu. En attendant en tant qu'abonné nous n'avons pas accès au service. Pouvez-vous faire un geste commercial?  Cdlt

pat69200 · Answer

@Amaury Bonjour Je viens de ré essayer par curiosité sur 3 revues 'What HiFin Auto Plus et 01Net) ca fonctionne très bien ... Je précise, sur mon ordi ... pas essayé sur l'Ipad ...

Amaury40810622 · Answer

Bonjour @Pat,  Via le site de Cafeyn sur un ordinateur ou tablette cela fonctionne. Le sujet est l'accès aux magazines via l'appli Cafeyn sur tabletter (iPad mini par exemple).  Pouvez-vous essayer de faire part de votre retour?

pat69200 · Answer

Bonjour Amaury Je n'ai pas d'ipad sous la main pour l'instant (Ipad Air 2). Mais j'essaierai ce soir. Vous essayez d'aller sur Cafeyn via MyCanal ??

pat69200 · Answer

@Amaury Retour d'experience sur ipad air 2 J'ai du installer l'appli depuis l'applestore. A l'ouverture de l'appli, Cafeyn m'a demandé comment je voulais me connecter, notament via mon compte Canal Plus. Ca m'a demander de rentrer mon identifiant Canal et mon mot de passe et j'ai retrouvé toutes les possibilités que j'avais sur l'ordi, j'ai notament pu reprendre la lecture en cours de revues commencées sur l'ordi. Je précise que l'appli est très fluide et plus intuitive que sur l'ordi (merci Apple). J'ai refusé de visualiser le tuto au démarrage. Je pense que je n'aurai pas à ressaisir les identifiants et mot de passe pour une prochaine connexion.  Si ça a pu vous aider !  Bon courage et n'hésitez pas si questions !!!

rchougar · Answer

J’ai canal par free. Donc pas d’accès ?

Hugues BOURGOIN · Answer

Merci de ne pas ajouter d’autres sujets à la question initiale. Sur le sujet de l’accès à Cafeyn via PC, rien de neuf. Toujours le même blocage. Cafeyn, contacté, recommande d’utiliser le navigateur Google Chrome, bien connu pour ses failles de sécurité. En résumé, ça fonctionnait jusqu’au 2 avril, mais après, il faut utiliser un autre navigateur.... Du côté de Canal, rien. Silence assourdissant... Mais on a un peu l’habitude avec eux...

jerome35627973 · Answer

Bonjour, depuis quelques jours, les editions numeriques ne sont plus entières. Je ne visualise que 3 ou 4 pages selon les editions.

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Said, et aux équipes Canal+. Y a-t-il du nouveau de votre côté svp?

GERARD5128651 · Answer

Bonjour Depuis quelques jours je ne peux plus les journaux de mon choix. Il n'y a que 4 pages disponibles et en suite on me propose de m'abonner à la presse alors que je suis abonné canal +

ricouz · Answer

Bonjour  En général cela se produit lorsque l'on n'est pas connecté via MyCanal.

GERARD5128651 · Answer

Je suis connecté via my canal!

59DENIS59 · Answer

Toujours le même message depuis une semaine  Une erreur est survenue. Veuillez changer de page ou recharger votre navigateur

REGIS5780399 · Answer

toujours en attente d'une résolution autre que un tutoriel qui n'apporte pas la réponse au problème

claude4935981 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème qu'Amaury : lors de la connexion depuis l'application Cafeyn avec le forward de canalplus, cela me met /"Access Denied/".  Sur Safari depuis mon iPad, idem. En revanche, j'ai pu me connecter avec le forward Canlaplus depuis l'application firefox de mon ipad, et j'y ai eu accès. Je pense qu'il y a une incompatibilité entre a version de l'application Canal et Safari.

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Said, et l'équipe assistance de Canal+,  Y a-t-il du nouveau concernant la résolution du problème de connexion à l'appli Cafeyn avec les identifiants MyCanal? Je n'ai pas de retour depuis 13 jours...   Il est dommage qu'une fonctionnalité assez standard ne semble pas fonctionner et mette du temps à être résolue. En attendant en tant qu'abonné nous n'avons pas accès au service. Pouvez-vous faire un geste commercial?  Cdlt

Amaury40810622 · Answer

Bonjour aux équipes Canal+, le problème a été remonté il y a plusieurs semaines. Peut-on avoir un retour rapidement? En attendant le service est indispo. Je vous demande de faire un geste commercial.  Amaury

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Amaury, Je suis navré, je n'ai pas eu de retourLe problème ne semble pas lié à votre compte étant donné qu'il n'est constaté que sur l'iPad.N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne et le geste commercial. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne soirée.

pims89 · Answer

bonjour, peut-on se connecter simultanément sur plusieurs ecrans? si oui, combien. merci.

Nicolas2808452 · Answer

Bonjour,   Je n’ai pas accès au journal L’Equipe lorsque je me connect via Canal+.  Une solution ? Comment faire ?   Merci d’avance,

pat69200 · Answer

@Nicolas Bonjour l'Equipe ne fait pas parti des quotidiens disponibles sur Cafeyn ... Dommage !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le journal l’équipe n'est pas disponible via l'application Cafeyn. Si  l'offre l’Équipe fait bien partie de votre abonnement, la consommation  s'effectue directement dans leur application avec votre compte CANAL+. +d'infos ici.

Roger25370192 · Answer

Bonjour, Pourquoi n’ai-je pas accès au magazine GALA ?

CHRISTINE35727963 · Answer

Je n’arrive pas à me connecter sur l’appli Cafeyn malgré votre tuto et en mettant bien m’es identifiants  J’obtiens toujours un message d’erreur

sounpy · Answer

Bonjour je viens de me connecter sur l appli Cafeyn et quand je choisis un magazine on me demande de payer alors que jusqu à présent cela marchait ?

ricouz · Answer

@sounpy bonjour Déconnecte toi et reconnecte toi.

sounpy · Answer

Merci bcp pour l info  Bonne journée

FLORIAN33567646 · Answer

Bonjour,  On m'a annoncé être éligible a l'offre Cafeyn et quand je cherche des renseignements il est écrit que je suis eligible or quand je suis sur l'application Cafeyn je n'ai accès qu'à 5 pages Et quand je tente d'aller sur Cafeyn via MyCanal il m'est signifie que je ne suis pas éligible  J'ai du mal a comprendre du coup, suis je éligible ou non ? Je vous remercie par avance  Cordialement

jldcanal · Answer

Bonjour, Problème sur l’APP IPad de Cafeyn, certain journaux se chargent d’autres pas... Ai fait MAJ de l’APP ce matin. Un pb ? Je me suis déconnecté et déconnecté...

wolfiejm · Answer

Étant connecté avec mes identifiants canal , Le Parisien me dit je ne peux lire le numéro ce matin , visiblement je n’ai plus les droits , est-ce canal plus à retiré cette option incluse dans mon abonnement

Gérard25463534 · Answer

Bonjour, J'ai un problème d'accès aux revues gratuites via l'application cafeyn, incluses dans mon abonnement canal plus. De plus, l'accès à mon compte client Canal n'est plus possible, je suis tout droit redirigé sur l'écran d'assistance client, sans plus de succès. Ceci, uniquement avec mon ipad. L'accès via un pc fonctionne normalement

wolfiejm · Answer

Comment s’y retrouver dans ce méli-mélo de packs , pour la part je suis à abonné à Canal plus et canalisât via le satellite pour un montant de 99 euros , je ne comprend pas que mon accès à Cafeyn inclus ne fonctionne plus

lys47 · Answer

Bonjour , J’ai eu le même problème ce matin . Quand j’ai voulu accéder à mes revues dans Cafeyn je n’avais accès qu’à 5 pages et ensuite il fallait que j’achète le numéro alors que d’habitude j’y ai accès sans soucis étant abonnée à canal . Je me suis déconnectée de l’application et ré connectée ensuite via canal comme j’ai toujours fait et là, ça a bien marché ! Un bug à mon avis de l’application.. Essayez de le faire , pour ma part , ça a bien fonctionné .

Gérard25463534 · Answer

Merci, mais hélas pour moi, cela ne fonctionne pas. J'avais  déjà essayé. Même mon accès à mon compte client n'est plus possible. Le problème n'existe pas à partir d'un pc avec W10.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gérard,Je dispose d'une configuration similaire à la votre et je ne reproduis pas le défaut. Il est donc probable que ce soit dû au fait que vous ne parveniez pas à accéder à votre compte client sur l'ESPACE CLIENT. Dans ce cadre, pouvez-vous faire un nouvel essai de connexion à votre ESPACE CLIENT en passant par une navigation privée (et en utilisant Google Chrome de préférence) ? Assurez-vous bien d'utiliser cette url-ci et non celle que vous avez probablement dans vos favoris : https://client.canalplus.com/Le message de redirection subsiste-t-il ?

jmsta · Answer

Bonjour, j'ai aussi eu le problème de la limite des 4 pages alors je me suis déconnecté et reconnecté et ça fonctionne : ouf ! car excellente offre

Gérard25463534 · Answer

Bonjour, J''ai essayé tout ce que vous m'avez conseillé, rien ne fonctionne. Il est vrai que le fait de ne pas pouvoir me connecter à mon espace client Canal plus est sûrement le noeud du problème. J'ajoute encore que mon lien de connexion était le même que celui que vous m'avez conseillé  Merci , en attendant , mais je ne sais plus trop quoi essayer.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Gérard,Avez-vous la possibilité de tester depuis un autre ordinateur ? Si le souci est le même sur un autre support, je vous invite alors à contacter notre Service Clients car il se peut que le souci vienne de votre compte abonné directement.N'hésitez pas à me tenir informé.

Mme.Vidal · Answer

Bonjour, il m'est impossible de me connecter à l'application Cafeyn par l'application Mycanal sur ma tablette Android. J'ai un retour systématique à la page de connexion alors que par mon PC, cela marche. Comment puis-je faire pour profiter de votre offre sur ma tablette ? Merci.

Jean-François25352709 · Answer

Bonjour, impossible de me connecter a cafeyn en suivant pourtant toutes les instructions. Une page blanche s'affiche la plupart du temps et parfois un tableau demandant email et mot de passe (saisis correctement) suivis de nouveau d'une page blanche. Cafeyn contactés à plusieurs reprises n'ont pas pu régler le problème. Merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,@Mme Vidal et @Jean-François : Avez-vous bien installé l'application Cafeyn ? Une fois sur l'application, passez-vous bien par le bouton /"J'accède à Cafeyn via CANAL+ ?

Dominique21999459 · Answer

Bonjour  Je n’arrive à me connecter qu’avec un iPad sur deux. Est ce normal ?

alain6833082 · Answer

nous n'arrivons toujours pas à avoir CAFEYN. Impossible de lire un magazine, il ya un écran noir. Vu le nombre de personne qui sont dans le même cas il serait tant de faire quelle que chose et de remédier au problème. Le kiosque marchait très bien, pourquoi l'avoir remplacé par un truc qui ne fonctionne pas?

Mme.Vidal · Answer

J'ai, comme demandé, installé l'application Android sur ma tablette mais à chaque fois que je veux me connecter  en passant par le lien /"client Canal+/", la page d'accueil se recharge sans m'identifier alors que j'ai donné mon mail et mon mot de passe Canal+. Je n'ai donc pas accès aux contenus de l'application Cafeyn alors qu'elle est incluse dans mon abonnement.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Les soucis que vous rencontrez ne semblent pas toucher tous les abonnés. J'aurais donc besoin que vous me communiquiez :- l'équipement utilisé pour accéder à Cafeyn- avez-vous installé l'application Cafeyn ?- n° de version myCANAL- N° de version de votre OS Android ou iOSMerci beaucoup.

Cyrielle · Answer

peut-on utiliser cafeyn sur apple TV ? merci d'avance

Arnaud14815569 · Answer

. Impossible de lire un magazine, il ya un écran noir. Vu le nombre de personne qui sont dans le même cas il serait tant de faire quelle que chose et de remédier au problème. Le kiosque marchait très bien, pourquoi l'avoir remplacé par un truc qui ne fonctionne pas?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Cyrielle : Malheureusement Cafeyn n'est pas disponible sur Apple TV. Le service est disponible dans la rubrique /"En plus/" de myCANAL (Tablette, Smartphone) ou /"Galaxy CANAL+/" (en haut à gauche du site canalplus.com). @Arnaud : Il n'y a pas d'incident en particulier concernant Cafeyn. Si vous rencontrez un écran noir lors de la lecture de vos magazines, je vous invite à réinstaller l'application Cafeyn et à nous tenir informés.

Alain7348037 · Answer

Bonjour, depuis 1,5 mois je n'ai plus accès à certains magazines (ex voile magazine) sur cafeyn, et cela sur iOS et Android. Savez vous pourquoi ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alain : Bonjour, lorsqu'une publication n'est plus disponible, c'est que son éditeur n'a pas renouvelé l'accord avec Cafeyn. Il se peut néanmoins que votre publication soit de nouveau disponible d'ici quelques semaines / mois si un accord est trouvé entre les 2 parties. :)

salsa_stephane · Answer

Bonjour A chaque fois que j'essaie d'accéder au service presse via /"accéder à l'application/" Cafeyn dans mycanal je suis dirigé vers l'appstore. Or j'ai téléchargé l'appli Cafeyn et dû créer un compte avec mon adresse email utilisée pour mycanal. Version mycanal: 4.7.0 Sur mini ipad 5ème génération IOS 13.5.1  Merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@salsa_stephane : Bonjour, arrivez-vous bien à vous connecter via le parcours abonné CANAL+ lorsque vous ouvrez l'appli Cafeyn ?

salsa_stephane · Answer

Bonsoir, Non,  Je ne vois pas comment accéder au /"parcours abonné canal+/" dans l'appli.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@salsa_stephane : n'hésitez pas à vous aider des captures d'écran de cette FAQ pour vous connecter sur Cafeyn avec votre compte CANAL+. :)

mosamuel · Answer

Bonjour, Avons-nous accès à l'ensemble des magazines via notre abonnement Canal ? J'ai l'impression que certains magazines sont absents par rapport à la liste disponible sur le site Cafeyn ! Cordialement.

alain priollaud · Answer

Cafeyn ne fonctionne plus gratuitement

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Said, bonjour aux équipes Canal+,  Le problème d'accès à Cafeyn a été remonté il y a plusieurs mois déjà (avec copie d'écran et message d'erreur détaillé). Quelle solution proposez-vous? Je trouve inadmissible de devoir attendre plusieurs mois pour accéder à un service pour lequel je paye, et qui ne fonctionne pas à cause d'une erreur technique non résolue.  Depuis plusieurs mois je ne constate aucun progrès réel ni aucune réelle prise de responsabilité pour résoudre le soucis que nombre de clients semblent rencontrer.  J'attends votre retour.

FLORIAN33567646 · Answer

Bonjour, j'ai pris un abonnement Canal+ via l'offre -26 ans, mais par la suite j'ai pris des abonnements pack Canal+ et pack Ciné Series+ et il m'a été notifié que j'ai accès à Cafeyn grâce à ma souscription. Or une fois sur l'application ou le site seulement quelques pages apparaissent.

Les Cailles · Answer

Bonjour,  Cela fais plusieurs que grâce à mon abonnement Canal j'ai accès à Cafeyn, mais je confirme que depuis hier 22 Juillet, je n'ai plus accès à Cafeyn. L'option de connexion via Canal+ a été retiré !...  Comment fait on désormais ?   Merci de votre retour.

lhratsim02 · Answer

L'appli mycanal pour Windows 10 affiche un écran noir au moment d'afficher un article. Pas de problème dans Google Chrome, juste du javascript un peu trop gourmand en CPU, tout comme pour naviguer dans les programmes télé. L'appli du Windows Store consomme pas mal aussi, mais est plus fluide, mieux optimisée.

YVES44700629 · Answer

bjr    une fois l'appli Cafeyn chargée , la lecture de la presse proposée est totalement gratuite ou il y a quelque chose à payer ? Je passe via C+ bien sur... cordialement

amar23596695 · Answer

je veux regarder les chaînes my canal sur mon portable il m'envoie sur l'application cafeyn je ne peux pas les chaînes de plus il manque certains journaux  (ex l'équipe ) sur cafeyn

hellspawn · Answer

bonjour je suis sur ipad et tout est a jour  je fais comme expliquer ci-dessus a chaque fois qu'il y a déconnection et a chaque fois que je suis rediriger vers le site canal pour se connecter et mon compte est bloqué 24h a la première tentative et j'ai le message suivant /"compte bloqué 24h car trop de tentative/" et ça me conseil de modifier mon mot de passe pour débloquer mon compte ...j'en suis a une dizaine de modification de mot de passe j'en est marre ...il serais peut être judicieux de donner des codes réserver au abonné pour avoir un accès direct a l'appli cafeyn sans passer par mycanal donc embaucher des gens compétant en informatique pour réglé ce problème....merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@hellspawn : Bonjour, il n'est pas nécessaire de passer par myCANAL pour accéder à Cafeyn, pouvez vous connecter avec vos identifiants CANAL+ directement sur l'appli Cafeyn. :)

arsinoe84 · Answer

Je ne trouve pas le journal l équipe dans cafeyn est ce normal ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@arsinoe : Bonjour, oui ceci est normal, le journal L'Equipe n'est pas disponible sur Cafeyn pour les abonnés CANAL+.Vous pouvez néanmoins accéder directement à L'Equipe (sur leur site ou appli) si vous détenez le pack SPORT/SPORT+ ou si vous avez souscrit à l'option. EN SAVOIR+

hellspawn · Answer

depuis l'appli cafeyn je vais sur (se connecter) puis (j’accède a cafeyn via un partenaire)puis(icône canal) il s'affiche (cafeyn souhaite utiliser canal-plus.com pour se connecter) je clic sur continuer..j'accepte les cookie et je rentre mes identifiant canal et la quelle bonheur compte bloqué a cause de plusieurs tentative alors que c'est la première ..voila

cyrus100 · Answer

J'avais accès à SFR Presse qui me permettait entre autres de lire Le Figaro, Nice Matin, L'équipe, etc Ça ne fonctionne plus et il faut utiliser Cafeyn pas de souci je suis abonné Canal en Intégral, je me connecte avec mes codes canal (impossible avec l'ancien code SFR) et là c'est sympa mais il manque les titres évoqués plus haut, et sans doute d'autres. Je sais que normalement ces titres sont dans l'offre Cafeyn, pouvez vous rétablir un service normal et complet pour les abonnés canal, sinon sentiment de perte d'un service de qualité, il ne fallait pas racheter SFR Presse pour n'en diffuser qu'une partie, merci de faire au mieux au plus vite !

pascal1011365 · Answer

Cyrus100 a parfaitement raison pourquoi s’afficher au bras de cafeyn alors que vous tronquez son offre. Encore une bonne manœuvre pour appâter le client. Il est où le respect de vos abonnés???  Merci de rendre disponible l’offre complète tel que vous le suggérez dans vos offres

christophedu13250 · Answer

Bonjour, C'est vrai que l'offre Cafeyn pour les abonnées Canal+ est très pauvre. Je me demande si c'est vraiment utile de proposer ce genre de service.

pierrickand · Answer

@christophedu13250  A l'origine, les options presse dans les offres des FAI ou Canal, c'est juste une histoire d'optimisation fiscale sur les taux de TVA.

THIERRY2623315 · Answer

Pourquoi Le Figaro et surtout l’Equipe ne font ils pas partie de l’offre,alors que nous avions ces titres sur SFR presse? Beaucoup de titres sont disponibles mais peu de quotidiens nationaux... á modifier d’urgence svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Thierry, Malheureusement, Cafeyn n'a pas forcément d'accords avec tous les magazines (tout comme SFR Presse). Je fais suivre votre remarque en tout cas.

Amaury40810622 · Answer

Bonjour Said, Remy, Olivier, bonjour aux équipes Canal+,  Le problème d'accès à Cafeyn (via l'appli Cafeyn sur ipad mini 4) a été remonté il y a plusieurs mois déjà (avec copie d'écran et message d'erreur détaillé). Quelle solution proposez-vous? Je trouve inadmissible de devoir attendre plusieurs mois pour accéder à un service pour lequel je paye, et qui ne fonctionne pas à cause d'une erreur technique non résolue.  Depuis plusieurs mois je ne constate aucun progrès réel ni aucune réelle prise de responsabilité pour résoudre le soucis que nombre de clients semblent rencontrer.  J'attends votre retour.

ohazar · Answer

Impossible de se connecter à cafeyn via myCANAL ni part l.app IOS? Impossible de joindre canal ...impossible de tout et bien sur aucune réponse????

JACQUES24191320 · Answer

Bonjour Déçu que l'offre SFR presse ait disparu, et votre offre et très pauvre. Cafeyn est il gratuit car j'ai été prélevé d'une somme parasite par canal ? Merci de votre réponse.

CD+ · Answer

J'ai été surpris de trouver un article sponsorisé (?) par Cafeyn.  Après recherche sur internet, je comprends qu'il s'agit d'une entité partenaire à laquelle j'ai un droit d'accès. Je ne le savais pas. Je n'ai pas apprécié d'avoir été ajouté à une liste de parution sans avoir été avisé au préalable.

GUILLAUME31275820 · Answer

bonjour cafeyn est il payant?! je n ai jamais demandé cette option!!!!! impossible de l enlever c est malhonnete de votre part!!! abonné depuis longtemps je songe a resiler mais on m envoie vers un numero payant, ce sont des pratiques douteuses.. :((

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guillaume, L'option n'est pas forcement que payante. Elle peut être incluse dans votre formule d'abonnement. L'information se trouve sur votre Espace client/Abonnement. Si vous n'arrivez pas à supprimer cette option, il y a de fortes chances qu'elle soit incluse avec votre abonnement de base. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florence45810682 · Answer

Abonnée à canal par Veepee depuis 15 jours, impossible d’acceder à Cafeyn qui n’a pas été validé sur l’abonnement alors qu’il doit être inclus, impossible de joindre à canal quelqu’un de compétent sur ce sujet malgré plus de 10 appels et messages...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Florence : Bonjour, une action a été réalisée aujourd'hui, pouvez-vous réessayer ?

Florence45810682 · Answer

@remy. Non j’ai ressayé plusieurs fois mais cela ne fonctionne pas. L’option ne semble pas avoir été incluse à l’abonnement. Merci  de faire le nécessaire

grumo12 · Answer

Bonjour, impossible de se connecter sur l'application Android de cafeyn, alors même que je suis connecté sur mycanal. Il est noté /"la connexion à échoué/". Comment régler ce problème ? Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Florence et @grumo12 : Bonjour, je suis désolé pour cela. :(Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne, un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour faire le point sur votre problème de connexion.

Claude55 · Answer

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à partir l'application caféin en utilisant mon identifiant Canal et mon mot de passe.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@claude : Bonjour, je suis désolé pour cela. N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Un conseiller vous recontactera pour un diagnostic de votre compte et un ticket incident pourra être ouvert si besoin afin de résoudre votre problème d'accès à Cafeyn.

cyrus100 · Answer

Sincèrement c'est dommage qu'avec la formule intégrale on ne puisse pas au moins accéder à l'ensemble des journaux comme Le Figaro, Nice Matin etc... On n'a plus que 2 matchs de foot de Ligue 1, on pourrait avoir au moins l'ensemble des journaux en fonction de son niveau d'abonnement, merci par avance !

CLAUDIE46882615 · Answer

Je ne parviens pas non plus à accéder à cafeyn depuis mon ipad, alors que l’application fait bien partie de l’abonnement, à la connexion il m’est répondu «  accesdenied » Merci de me dire que faire  JAI FAIT VOTRE PROCEDURE DE NOMBREUSES FOIS LE MESSASAGE ACCESS DENIED PERSISTE : you don't have permission to access /" http://compte-canal.canal-plus .com/oauth2/authentification?/" reference/" # 18.27d61202.1606312244.434449cf. merci de me dire POURQUOI cet accès m'est refusé. salutations impatientes

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour @Claudie, je vous invite à :- Vous déconnecter de l'appli Cafeyn- Désinstaller l'appli Cafeyn et la réinstaller- Vous reconnecter avec vos identifiants CANAL+Tenez-nous informés si cela solutionne votre problème. :)

uknowuser · Answer

En principe je me suis abonné avec cette adresse je crois à CAFEYN pour 0,99€ le premier mois?

Luc40956806 · Answer

Ce matin 5/12/2020 Cafeyn sur iPad sous iOS 14.2 ne se lance plus... Désinstallation et réinstallation ; le problème persiste... L’application iPhone fonctionne

meinau · Answer

Depuis ce matin 5 /12  5h impossible d’accéder à Cafeyn ( compris dans abonnement Canal +) que ce soit sur I Phone ou I Pad. Appareils éteints et rallumés. Applications désinstallées et impossibilité de réinstaller. Roue qui tourne ... contact pris via Messenger avec. Cafeyn . Aucune réponse !!!!

moulin42 · Answer

Aujourd’hui 5 déc 2020 impossible d ouvrir Cafeyn application désinstallee puis réinstallée comme vu chez une autre personne même problème la roue tourne mais rien n’apparaît

Raoul2b · Answer

Idem, depuis le 5 décembre impossible d'ouvrir Cafeyn. Appli desinstallee puis réinstallé, sur 2 iPad, rien à faire. La roue tourne, puis l'appli se ferme.

moulin42 · Answer

Cela remarche depuis quelques minutes

Raoul2b · Answer

Super, merci ça roule aussi chez moi

NINA45603608 · Answer

Parce qu’on a moins de 26 ans on ne peut pas s'informer!!!  scandaleux

sabrucalo43 · Answer

cafeyn ne fonctionne plus : /"compte non éligible/" !! alors que je n'ai pas changé d'abonnemenr.  vous avez une explication ? Merci

marnemen · Answer

Idem pour moi compte non eligible alors quil est bien inclus dans mon abonnement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Nous rencontrons un incident technique. Il est en cours de résolution.Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Jean-paul142145 · Answer

Impossible de me connecter sur Cafeyn alors qu’il est inclus dans mon offre....

potager456 · Answer

bonsoir  je n'arrive plus a me connecter a cafeyn

piomette · Answer

Bonjour je n’arrive pas à me connecter à Cafeyn alors que je suis éligible à cette offre ..pouvez-vous me dire pourquoi??merci pour votre réponse

bob1000 · Answer

Bonjour . Je n’ai plus la possibilité de me connecté alors que j’en bénéficie via mon abonnement canal . Pouvez vous m’aider ou le donner un contact pour régler l’affaire. Merci d’avance

alidan · Answer

j avais cafeyn avec mon abonnement plus rien

Marc22654317 · Answer

impossible de me connecter à cafeyn ce jour ; service non inclus alors que cette offre est inclue depuis le début de mon abonnement !

philippe64140 · Answer

Comme plusieurs abonnes plus de cafyen!!

marie la lensoise · Answer

Impossible de se connecter via smartphone

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, nous sommes navrés de la gêne occasionnée mais Cafeyn rencontre un incident technique, nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.  Belle journée à vous

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le service technique m'informe de la résolution de l'incident  technique.Pouvez-vous me le confirmer afin que je puisse fermer le ticket ? Je vous remercie.

Yavaro · Answer

Bonjour Est-il possible de profiter de mon abo Cafeyn dans les DOM, alors que mon compte Canal est localisé en France métropolitaine ?  Merci si vous avez une réponse

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Yavaro : Bonsoir, il semble que oui. :)https://cafeyn.zendesk.com/hc/fr/articles/360036102811-Puis-je-acc%C3%A9der-%C3%A0-ma-biblioth%C3%A8que-depuis-l-%C3%A9tranger-

dominique6171210 · Answer

Pourquoi n’ai je plus L’Equipe et Var matin Merci de votre réponse

clacoliv · Answer

Pourquoi loffre cafeyn via canal est elle icomplete  Il manque var matin l’équipe le figaro etc etc

pierrickand · Answer

@clacoliv  Car l'accord entre Cafeyn et Canal+ doit être ainsi.  Il est aussi possible que certains médias refusent d'être bradés sur ce type d'offre. Ou refusent pour des histoires de conflits entre actionnaires.  L'absence de l'Equipe par contre, c'est juste parce-qu'ils ont un accord spécifique avec ce journal, pour une application qui a elle seule vaut le même prix que Cafeyn, et inclue dans le pack sport.

phouvry76 · Answer

Bonjour, le magazine Paris-Normandie n'est plus proposé depuis samedi, est-ce définitif ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Phouvry,Je n'ai pas reçu d'informations ou d'alertes à ce sujet. Je me renseigne à ce propos et je reviens vers vous dès que possible.Je vous remercie pour votre patience.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Phouvry,Le souci concernant Paris Normandie est désormais résolu (suite à l'action de nos équipes et de celles de Paris Normandie).Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

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