Sujet en attente de réponse

Comment verrouiller ou déverrouiller mon accès aux programmes adultes ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Suite à une décision de l'ARCOM (anciennement CSA) nous devons obtenir votre accord avant d'activer les programmes adultes sur votre abonnement, c'est la raison pour laquelle lors d'une souscription suite à une promotion ils ne sont pas activés par défaut.

Vous avez cependant la possibilité de les activer ou des les désactiver à volonté.


Pour cela il vous suffit de vous rendre sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "Ma formule et mes options" puis "Gérer mon offre". Activez ensuite les programmes adultes directement. Dans le cas d'une désactivation, c'est bien entendu le bouton "Désactiver" qui apparaitra alors.


Lorsque vous activez cette option sur votre abonnement, il vous sera demandé de paramétrer un code parent afin de contrôler l'accès à ces programmes.

Réponses de la communauté

jacques henri23598705
jacques henri23598705
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Bonjour.J'ai accès aux programmes de 18 ans sur la chaîne canal plus sur la télévision, mais pas sur mon téléphone je n'ai pas l'option de noter mon code parental

lililaforet
lililaforet
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Merci pour les réponses de la communauté

lililaforet
lililaforet
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Le problème est que l'option était bien activée, j'avais vérifié!!! Je pense qu'il a eu un problème technique...

Bonjour,
Je n'avais pas vu le passage de ce film mercredi 29 juin à 23H50 sur Arte.
Il n'est plus en replay sur Canal ni sur l'appli Arte .
Par contre sur l'édition papier de Telerama il est noté - 18 .
Est ce une erreur qu'à repris Canal qui explique son blocage sur votre portable ou les films notés -18 ne sont pas autorisés par Apple et les Android.
Comme je ne suis qu'un abonné je ne peux vous en dire plus.

lililaforet
lililaforet
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Ça n'est pas un programme moins de 18 ans.. C'est un film anglais: "La redemption de Fanny Lye" et quand je je cliquais sur Arte en direct, un écran noir me disait à peu près: contenu bloqué pour raison de nuisance pour les mineurs" ça s'est passé sur mon téléphone portable (I phone 13) si ce détail peut avoir une quelconque utilité...

Bonjour lililaforet,
Je suis très étonné par votre message, à ma connaissance Arte ne propose pas de film - 18 .
Vous auriez du citer le nom du (ou des) films concernés et votre mode de réception ?
Si vous avez un décodeur Canal vérifiez dans Parametres/Controle parental le verrouillage des programmes n'est pas activé en dessous de 18 ans .

lililaforet
lililaforet
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Je ne peux pas visionner un film sur Arte, l'écran affiche "contenu bloqué pour raison de nuisance pour les mineurs"!!!

pierrickand
pierrickand
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@Christophe58508289

Lire au-dessus.

Christophe58508289
Christophe58508289
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J'aimerais activer les chaîne d'adultes

Christophe58508289
Christophe58508289
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J'aimerais activer les chaîne dulte

pierrickand
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@ukkhoy58402152

Question ?

ukkhoy58402152
ukkhoy58402152
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Code adulte

pierrickand
pierrickand
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@Alain53576110

Depuis votre espace client page compte.

Alain53576110
Alain53576110
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Salut j’aimerais réinitialiser mon code parent canal+ mais je ne sais pas

pierrickand
pierrickand
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@Erwan55422740

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Erwan55422740
Erwan55422740
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Bonjour,
En voulant activer les programmes adultes sur mon espace client, cela modifie ma mensualité. En effet il me propose 2 mois avec le même tarif mais par la suite cela augmente.
Est-ce normal ?
Comment remédier au problème ?
Du coup je n'ai pas activé ces programmes.

nachan
nachan
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@pierrickand oui j'avais saisi ça merci, ma réponse était rhétorique. Mais tout de même, c'est a la chaîne et à canal de créer une classification parmi les programmes, entre un film et du porno la différence est grande. De plus les normes françaises priment sur celles des USA

pierrickand
pierrickand
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@nachan

Si cela l'explique.

Pour Canal+, un programme -18 ans est forcément un programme pronographiques, interdit par Apple, Microsoft et Google pour toutes les applications.

Du coup, lorsque myCanal voit qu'une chaîne déclenche le signalement -18 ans, cela bloque sur les applications. L'application agit de manière automatique sur le critère d'age.

Après recherche, il semble que ce film soit classe -18 ans aux USA. Ils ont des classes d'âges beaucoup plus restrictives qu'en France.
BET qui vient d'un groupe US, a dû suivre la classification US et non pas Française.

nachan
nachan
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@pierrickand c'est ce que je me suis dit aussi mais bon cela ne change pas le fait qu'il n'est pas possible de regarder ce film du pc ou des produits Apple. En tout cas merci d'avoir pris le temps de répondre!

pierrickand
pierrickand
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@nachan

Si BET l'a classe en -18 ans, c'est une erreur ou un mauvais choix de leur part.

Il est classé -12 ans sur plusieurs sites (pas juste AlloCiné, mais aussi Orange par exemple). Et myCanal n'indique pas -18 ans.

S'il était classé -18 ans, c'est la raison pour laquelle vous ne l'aviez pas sur Apple TV.
Pour Canal+, le -18 ans correspond aux programmes pronographiques, et donc interdit par Apple.

nachan
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@JM0805, il est passé en direct, il ne me semble pas avoir parlé de Replay. Amusantes les captures d'écran parce que sur canal plus ce n'est pas la même chose. AlloCiné n'est pas une référence canal plus, par ailleurs vous auriez pu le trouver dans le guide des programmes. Je pensais pouvoir être aidée mais bizarrement je dois tout justifier c'est surprenant.

Bonjour,
Sur la replay de quelle chaine ou APS (Disney, Netflix) avez vous trouvé ce film ?
Je viens de le vérifier "Le collectionneur" n'est pas (ou plus ?) trouvé sur sur myCanal.
J'ai aussi recherché sur "Allo Ciné" et n'ai trouvé qu'un film portant le nom exact que vous nous avez donné mais est noté "- 12"

nachan
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@pierrickand, pour votre information il s'agit d'un thriller interdit au - de 18ans. Il n'y a pas que les films pornographiques qui sont interdits aux mineurs.

pierrickand
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@nachan
Ce n'est pas un film pour adulte que visu essayez de regarder, donc ce n'est pas le même problème.

Les films pour adultes, se sont les films pornographiques, en +18ans, et non accessible sur les applications myCanal.

Dans votre cas, ouvrez votre sujet et indiquez ce qu'il se passe exactement.
Ou contactez le service client.

nachan
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Bonjour, j'ai le même problème sur Apple TV ( pour un film Thriller " le collectionneur" ) impossible de le visionner et les programmes adultes sont activés. Comment procéder svp?

Bonjour Steve,


Etes-vous bien passé par votre ESPACE CLIENT comme indiqué sur la FAQ sur laquelle vous réagissez ? 

Avez-vous un message de confirmation lorsque vous vous rendez dans la rubrique COMPTE / Mes Informations personnelles ?

STEVE47201911
STEVE47201911
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J’ai suivie les instructions mais je ne parviens pas. On m’a demandé un changement de code parental. Je l’ai fait mais toujours bloqué

pierrickand
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@Issaka

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