Comment verrouiller ou déverrouiller mon accès aux programmes adultes ?

Question

Suite à une décision de l'ARCOM (anciennement CSA) nous devons obtenir votre accord avant d'activer les programmes adultes sur votre abonnement, c'est la raison pour laquelle lors d'une souscription suite à une promotion ils ne sont pas activés par défaut.
Vous avez cependant la possibilité de les activer ou des les désactiver à volonté.

Pour cela il vous suffit de vous rendre sur votre ESPACE CLIENT dans la rubrique "Ma formule et mes options" puis "Gérer mon offre". Activez ensuite les programmes adultes directement. Dans le cas d'une désactivation, c'est bien entendu le bouton "Désactiver" qui apparaitra alors.

Lorsque vous activez cette option sur votre abonnement, il vous sera demandé de paramétrer un code parent afin de contrôler l'accès à ces programmes.

jmg45160 · Answer

cocher la case /" les programmes adultes/"  modifie-t-elle l'abonnement en cours ?

pierrickand · Answer

@jmg45160, normalement non.

Bachirou38360129 · Answer

23800267524343

Bachirou38360129 · Answer

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Ahmad32763707 · Answer

Ok mercihhhxgg hbchhc

Maxime40668544 · Answer

Je suis majeur

eric80711 · Answer

L'option est bien coché , et on ne m'a pas demandé de code vu que j'ai toujours eu cette option coché

Issaka · Answer

Quand je clique sur « mon abonnement » on me dit que mon abonnement ne permet pas l’accès a cette rubrique. Que faire???

pierrickand · Answer

@Issaka  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.  Avez-vous souscrit depuis le PlayStore ou Itunes? Si oui, la gestion se fait depuis le store. Ce n'est pas Canal+ qui vous vend directement l'abonnement mais Google où Apple.

STEVE47201911 · Answer

J’ai suivie les instructions mais je ne parviens pas. On m’a demandé un changement de code parental. Je l’ai fait mais toujours bloqué

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Steve,  Etes-vous bien passé par votre ESPACE CLIENT comme indiqué sur la FAQ sur laquelle vous réagissez ?  Avez-vous un message de confirmation lorsque vous vous rendez dans la rubrique COMPTE / Mes Informations personnelles ?

nerondes · Answer

cela ne correspond pas a ma demande  Blocage pour la location de films chaine 220

nachan · Answer

Bonjour, j'ai le même problème sur Apple TV ( pour un film Thriller /" le collectionneur/" ) impossible de le visionner et les programmes adultes sont activés. Comment procéder svp?

pierrickand · Answer

@nachan Ce n'est pas un film pour adulte que visu essayez de regarder, donc ce n'est pas le même problème.  Les films pour adultes, se sont les films pornographiques, en +18ans, et non accessible sur les applications myCanal.  Dans votre cas, ouvrez votre sujet et indiquez ce qu'il se passe exactement. Ou contactez le service client.

nachan · Answer

@pierrickand, pour votre information il s'agit d'un thriller interdit au - de 18ans. Il n'y a pas que les films pornographiques qui sont interdits aux mineurs.

JM0805 · Answer

Bonjour, Sur la replay de quelle chaine ou APS (Disney, Netflix) avez vous trouvé ce film ? Je viens de le vérifier /"Le collectionneur/" n'est pas (ou plus ?) trouvé sur sur myCanal. J'ai aussi recherché sur /"Allo Ciné/" et n'ai trouvé qu'un film portant le nom exact que vous nous avez donné mais est noté /"- 12/"

nachan · Answer

@JM0805, il est passé en direct, il ne me semble pas avoir parlé de Replay. Amusantes les captures d'écran parce que sur canal plus ce n'est pas la même chose. AlloCiné n'est pas une référence canal plus, par ailleurs vous auriez pu le trouver dans le guide des programmes. Je pensais pouvoir être aidée mais bizarrement je dois tout justifier c'est surprenant.

pierrickand · Answer

@nachan  Si BET l'a classe en -18 ans, c'est une erreur ou un mauvais choix de leur part.  Il est classé -12 ans sur plusieurs sites (pas juste AlloCiné, mais aussi Orange par exemple). Et myCanal n'indique pas -18 ans.  S'il était classé -18 ans, c'est la raison pour laquelle vous ne l'aviez pas sur Apple TV. Pour Canal+, le -18 ans correspond aux programmes pronographiques, et donc interdit par Apple.

nachan · Answer

@pierrickand c'est ce que je me suis dit aussi mais bon cela ne change pas le fait qu'il n'est pas possible de regarder ce film du pc ou des produits Apple. En tout cas merci d'avoir pris le temps de répondre!

pierrickand · Answer

@nachan  Si cela l'explique.  Pour Canal+, un programme -18 ans est forcément un programme pronographiques, interdit par Apple, Microsoft et Google pour toutes les applications.  Du coup, lorsque myCanal voit qu'une chaîne déclenche le signalement -18 ans, cela bloque sur les applications. L'application agit de manière automatique sur le critère d'age.  Après recherche, il semble que ce film soit classe -18 ans aux USA. Ils ont des classes d'âges beaucoup plus restrictives qu'en France. BET qui vient d'un groupe US, a dû suivre la classification US et non pas Française.

nachan · Answer

@pierrickand oui j'avais saisi ça merci, ma réponse était rhétorique. Mais tout de même, c'est a la chaîne et à canal de créer une classification parmi les programmes, entre un film et du porno la différence est grande. De plus les normes françaises priment sur celles des USA

Erwan55422740 · Answer

Bonjour, En voulant activer les programmes adultes sur mon espace client, cela modifie ma mensualité. En effet il me propose 2 mois avec le même tarif mais par la suite cela augmente. Est-ce normal ? Comment remédier au problème ? Du coup je n'ai pas activé ces programmes.

pierrickand · Answer

@Erwan55422740  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Alain53576110 · Answer

Salut j’aimerais réinitialiser mon code parent canal+ mais je ne sais pas

pierrickand · Answer

@Alain53576110  Depuis votre espace client page compte.

ukkhoy58402152 · Answer

Code adulte

pierrickand · Answer

@ukkhoy58402152  Question ?

MARIE AUTO 59 · Answer

Code parental

Christophe58508289 · Answer

J'aimerais activer les chaîne dulte

Christophe58508289 · Answer

J'aimerais activer les chaîne d'adultes

pierrickand · Answer

@Christophe58508289  Lire au-dessus.

lililaforet · Answer

Je ne peux pas visionner un film sur Arte, l'écran affiche /"contenu bloqué pour raison de nuisance pour les mineurs/"!!!

JM0805 · Answer

Bonjour lililaforet, Je suis très étonné par votre message, à ma connaissance Arte ne propose pas de film - 18 .  Vous auriez du citer le nom du (ou des) films concernés et votre mode de réception ? Si vous avez un décodeur Canal vérifiez dans  Parametres/Controle parental le verrouillage des programmes n'est pas activé en dessous de 18 ans .

lililaforet · Answer

Ça n'est pas un programme moins de 18 ans.. C'est un film anglais: /"La redemption de Fanny Lye/" et quand je je cliquais sur Arte en direct, un écran noir me disait à peu près: contenu bloqué pour raison de nuisance pour les mineurs/" ça s'est passé sur mon téléphone portable (I phone 13) si ce détail peut avoir une quelconque utilité...

JM0805 · Answer

Bonjour,  Je n'avais pas vu le passage de ce film mercredi 29 juin à 23H50 sur Arte. Il n'est plus en replay sur Canal ni sur l'appli Arte . Par contre sur l'édition papier de Telerama il est noté - 18 . Est ce une erreur qu'à repris Canal qui explique son blocage sur votre portable ou les films notés -18 ne sont pas autorisés par Apple et les Android. Comme je ne suis qu'un abonné je ne peux vous en dire plus.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il semble que ça ne soit pas une erreur. Le site d'Arte indique bien un avertissement au lancement du contenu sur leur site.

JM0805 · Answer

Bonjour, Au temps pour moi, je n'avais pas pensé à regarder le site d'Arte me contentant de rechercher le film sur la replay.

lililaforet · Answer

Le problème est que l'option était bien activée, j'avais vérifié!!! Je pense qu'il a eu un problème technique...

lililaforet · Answer

Merci pour les réponses de la communauté

jacques henri23598705 · Answer

Bonjour.J'ai accès aux programmes de 18 ans sur la chaîne canal plus sur la télévision, mais pas sur mon téléphone je n'ai pas l'option de noter mon code parental

pierre7122855 · Answer

je n ai pas ces options sur mon service client

pierrickand · Answer

@pierre7122855  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-113J353J · Answer

Les programmes adultes activés sont-ils payants ?

Indosaez · Answer

@abonne-113j353j  Les Programmes adultes (-18 ) concerne les chaines de cinema ou canal diffusant les films pour adultes  Les autres chaines adultes si vous les avez comprises dans votre abonnement seront automatiquement actives si vous cochee la case si elles ne sont pas dans votre offre elles sont options uniquement   N oubliez pas de configurer le code parental (obligation meme sans enfants a domicile)

Abonne-UP466384 · Answer

Comment je fais pour accéder à mon espace client ?

pierrickand · Answer

@Abonne-UP466384  En cliquant sur le lien en rouge au-dessus.

nadelpierre · Answer

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Roger5326299 · Answer

je ne peux pas voir les programmes adultes en replay les programmes erotiques oui

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Roger, Outre les conseils et informations prodigués dans cette FAQ, cela peut dépendre de l'équipement sur lequel vous tentez de regarder vos programmes (par exemple Android et iOS refusent la diffusion de programmes pour adultes).

Galak73 · Answer

Bonsoir je n' arrive pas à accéder au programme canal+ adultes. Que dois je faire ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Galak73, Avez-vous suivi les conseils de la FAQ sur laquelle vous réagissez ? Notez que les contenus pour adultes ne sont pas autorisés sur les équipements Android et iOS.

christian7426090 · Answer

j'ai désactivé par erreur acces aux programmes adultes comment faire pour le réactiver ? je n'y arrive pas

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christian, Pour les réactiver, rendez-vous sur votre Espace Client / Abonnement / Ma formule / Gérer mon offre puis, tout en bas de la page, vous pourrez activer les programmes adultes. Je vous souhaite une bonne journée.

Daniel7600374 · Answer

Je viens de désactiver le code parental et Ho surprise je regarde les experts et l'on me demande le code parental. Que dois je faire. Je ne vais pas le taper à chaque fois que je veux regarder une serie

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Daniel, Avez-vous suivi la démarche conseillée sur la FAQ via laquelle vous réagissez en ce moment-même ? A savoir, activer les programmes adultes par exemple. Quel équipement utilisez-vous ?

Abonne-71V8829N · Answer

Activer tout mes programmes

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-71V8829N, Je vous invite à nous apporter plus d'éléments pour que nous puissions vous répondre.

Abonne-V175395K · Answer

Bonjour,  Les programmes adultes sont bien activés dans mon abonnement mais je ne parviens à accéder uniquement à ceux diffusés par Canal+. Lorsque je souhaite visionner un programme diffusé par Ciné+ ou OCS, un message m'indique que je ne dispose pas des droits pour visionner ce programme (Erreur CONSO-403-3). Que faire ? Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si les programmes adultes sont bien activés sur votre Espace Client / Abonnement / Gérer mon offre, et que l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra ainsi vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-086041LG · Answer

Bonjour je souhaite désactiver le code parent

Abonne-Z62B4694 · Answer

Déjà fait mais ça ne marche pas

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Abonne-086041LG  : Le code parent ne peut pas être désactiver. Si vous souhaitez le réinitialiser, je vous invite à consulter cette FAQ.  Abonne-Z62B4694  : Si le verrouillage / déverrouillage des programmes pour adultes n'a pas fonctionné en passant par votre Espace Client, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront ainsi vous venir en aide.

mnsoulie · Answer

bonsoir je n'arrive pas a accéder au journal du hard et les chaines adultes comme avant,pouvez vous faire le necessaire,je n'ai plus cette mire jointe cdlt  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+ car elle enfreignait nos régles d'utilisation.**

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour mnsoulie , Quel appareil utilisez-vous et que constatez-vous exactement quand vous essayez d'accéder à la rubrique adulte ?  Merci.

mnsoulie · Answer

Bjr ??j ai réussi en réactivant mes droits , j ai réussi a avoir toutes les chaînes et activer un code parental cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

LUDOVIC36331068 · Answer

Bjr, j'ai activé les programmes pour adultes, cependant, rien ne marche.  Comment fonctionne l'accès ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ludovic, Sur quel support tentez-vous d'y accéder ? Pour information, les contenus catégorie V sont accessibles depuis un décodeur CANAL+ et depuis myCANAL PC/MAC via navigateur. Apple, Google et Microsoft n'autorisent pas l'accès aux contenus catégorie V sur les applications disponibles sur leur store.

Abonne-28V666D5 · Answer

j’ai option film pour adultes et je n’ai pas accès depuis m’y canal via ios que dois-je faire ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les contenus catégorie V sont accessibles depuis votre décodeur et depuis myCANAL PC/MAC.  Apple, Google et Microsoft n'autorisent pas l'accès aux contenus catégorie V sur les applications disponibles sur leur store. (+ d'infos ici). Je vous souhaite une bonne fin de journée.

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