Comment restituer son décodeur ?

Question

Quelles sont les modalités de restitution ?
  
Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.
Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.
Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+. 
Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

Lors d'un changement de décodeur
Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

Lorsque vous changez de mode de réception
Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

Lorsque vous résiliez votre abonnement
Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Michel8868877 · Answer

Depuis mon appel téléphonique du 9-02-2018 j'attends le E-chronopass qui me permettra de restituer mon décodeur après la résiliation de mon abonnement qui remonte au 31-12-2017. Comment faire Stp ?

boule9 · Answer

bonjour,toujours pas reçu le bon E-Chronopass résiliation acceptée par M. Turounet directeur commercial. j'ai envoyé tout le matériel en colissimo dans les délais (le 28 MAI), à Cergy Pontoise. Le colis m'est revenu vendredi 22 juin avec la mention /"refusé par le destinataire /" que dois je faire merci beaucoup

lachtimie1951 · Answer

bonjour j'ai résillié mon abonnement et je n'ai toujours pas reçu les modalités de retour a ce jour  je vous ai envoyé un recommandé dans les date prévues  cdt Mme Deschamps

chgees · Answer

Bonjour,  Pareil pour moi.... J'ai résilié mon abonnement fin mai pour une date anniversaire à fin juin. C'est tout résolu sauf que.... Je n'ai aucune information pour le retour de la marchandise ?! Ce qui me semble inquiétant.   Merci de prendre contact avec moi dans les lus brefs délais car je déménage semaine prochaine !!!!!!   Mme Gees

pierrickand · Answer

@chgees, ils ne vous contacteront pas en écrivant ici. C'est juste un forum d'abonnés. Si vous n'avez pas reçu le bon, suivez les instructions au dessus pour ce cas de figure.

vallin · Answer

Bonjour , après résiliation de mon abonnement suite à un déménagement j'ai reçu les documents e chrono post, je les ai fais parvenir à mon revendeur, hélas les documents ont été égarés par la poste, pourriez-vous me renvoyer le document par email, je ne réside plus en France et je dois vous rendre les matériels désormais. Je vous remercie (pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

pierrickand · Answer

@vallin, vous ne contactez pas le service client ici.  Pour les joindre, passez par la rubrique /"nous contacter/", puis /"réclamation/", vous aurez le formulaire de mail.  PS : effacez votre PJ, elle contient des informations personnelles (nom, N° abonné, adresse), qu'il ne faut pas donner en public sur internet.

ginou20524403 · Answer

Bonjour,  Je rencontre également le même problème de non réception du bon de retour du cube malgré résiliation effective au 31/07/2018 et appel téléphonique fin octobre pour réclamer ce bon de retour. Faut il envoyer une lettre avec AR pour que C+ réagisse? En tout cas, c'est pas encourageant. Pour souscrire, c'est validé de suite, pour mettre un terme, c'est le parcours du combattant……..

pierrickand · Answer

@ginou, Rubrique nous contacter puis réclamation.  Sinon l'adresse email donnée en cliquant sur mentions légales en bas de la page.

ginou20524403 · Answer

@pierrickand, Au bout de combien de contacts notre réclamation est censée aboutir? Merci de nous en indiquer le nombre. Je pensais, innocemment je le concède, que tout devait suivre son cours dès que la résiliation était validée. A défaut, un simple rappel téléphonique devrait débloquer la situation……..Maintenant que j'ai franchi, avec succès,  ces deux étapes, ce serait sympa de m'indiquer combien il en reste…. Cordialement ginou20524403

pierrickand · Answer

@ginou, aucune idée. Il faut leur demander.  Normalement après une réclamation en ligne, ils rappellent sous 15 jours max (comme cela est indiqué). Si ce n'est pas le cas, passez au lien /"en savoir plus sur votre recours/", sur cette page de réclamation.   PS : vérifiez bien que le bon de retour n'est pas sur votre espace client > mon compte > mes documents. C'est peut être juste la notification par mail qui n'a pas été faite.

jeanpastis24 · Answer

Je n'ai pas reçu de quoi renvoyer mes décodeurs !! j'ai résilié mon abonnement et vous me prélevez encore !!?? Etes vous organisé en voleur professionnel ??

ninamel45 · Answer

bonjour j'ai résilié mon abonnement le 30 novembre et je n'ai pas reçue a ce jour de demande de restitution est ce normal  combien de temps faut il pour recevoir le bon de retour merci

pierrickand · Answer

Ils l'envoient dans les 15 jours qui suivent la date effective de résiliation (date d'échéance). Vérifiez votre espace client page compte puis mes documents, le bon sera là (au cas où vous loupez le mail qui peut passer dans vos spams).

Coralie31024474 · Answer

bjr moi j'ai fait resilier mon abonnement canalsat suite a un demenagement ;ca va faire 3 ans et je n'ai toujours pas recu le courrier pour restituer le decodeur ;je crois je vais le mettre a la poubelle

pierrickand · Answer

@Coralie31024474, si vous n'avez rien sur votre espace client, contactez le service client.  Mais si cela fait déjà 3 ans, ils ont dû vous prélever des frais de non restitution, non?

hautbanc 4 · Answer

j ai recu un decodeur cube hier matin  ! impossible de l allumer  je veux le revoyer chez canal  il me faut un bon ou code pour le restituer , et eventellement en recevoir un autre !!  merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hautbanc,Concernant un échange, remplacement, renvoi de décodeur, vous devez d'abord joindre un conseiller technique qui fera alors le nécessaire avec vous et s'il ne trouve pas de solution pour vous adresser un bon de restitution. Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur cette FAQ.

laurent2867860 · Answer

3 mois que j'attends le bon de retour suite à la fin de mon abonnement !!!! Tous les 15 jours j'appelle et on me dit sous 10 jours, ça fait 3 mois que ça dure une honte !!! Pour prélever les abonnements vous êtes plus rapide....

ginou20524403 · Answer

@tous J'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai enfin retourné le décodeur, et j'ai reçu aujourd'hui le chèque du remboursement de la caution.  Il m'a fallu de la patience (plus de 6 mois) et de la persévérance (les relancer régulièrement: cliquer sur /"être rappelé/" sur votre espace). Bien sûr, ils m'ont expliqué que mon adresse était incomplète dans mon espace client et c'était pour ça qu'ils ne m'avaient pas envoyé le bon de retour :-) Bonne chance à tous

Lamorille · Answer

Salut meme que je ne vais pas pouvoir obtenir le remboursement du dépot de garantie pour mes 2 cartes seules satellite (30 euros) le conseiller CANAL que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait quand meme leur renvoyer ces 2 cartes afin d'éviter une éventuelle erreur sur mon espace client rubrique matériel d'ou cette question : ai-je besoin d'un bon /"E-Chronopass/" pour renvoyer ces 2 cartes ou est-il aussi possible de déposer ces 2 cartes dans un magasin ou l'on peut obtenir un décodeur CANAL s'il vous plait ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lamaurille,Lorsque vous aurez reçu les deux nouvelles cartes, vous devrez renvoyer les anciennes cartes par courrier à l'adresse suivante :Retour CANALBP 2008828102 DREUX CEDEX

Lamorille · Answer

@Olivier - Equipe CANAL + ok et un simple timbre lettre prioritaire ça suffit pour renvoyer mes 2 cartes seules satellite s'il vous plait ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lamaurille, Un courrier simple suffit effectivement.

Lamorille · Answer

@Olivier - Equipe CANAL + ok merci cette semaine je n'aurais pas le temps de m'en occuper mais la semaine prochaine je vais préparer mon enveloppe afin de vous renvoyer ces cartes.

Soboul · Answer

Bonjour Cela fait 9 jours que j'attends mon bonne chrono pass pour le retour de mon décodeur ; peut être avez vous oublié de me l'envoyer ; pourriez vous me donner des infos sur son envoi? Merci.XXXXXXXX(adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Soboul,J'ai édité votre adresse mail pour des raisons de sécurité.Concernant votre demande, je n'ai malheureusement pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à contacter un conseiller clientèle en utilisant ce lien.

michel30073879 · Answer

Je n’ai reçu aucune directive pour retourner l’ancien Décodeur ni pass Chronopost ni direction .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, Pouvez-vous nous expliquer le contexte de la restitution de votre décodeur exactement ?

marc15598123 · Answer

Je n,ai pas reçu l'E-chronopass. Client W08192707

DAVID68000 · Answer

Bonjour  J’aimerais que l’on me envoi mon echronopost afin de renvoyer mon matériel  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : Bonjour, votre demande nécessite un accès à votre dossier. Je vous invite ainsi à contacter un conseiller pour demander un nouveau bon e-chronopass si ce dernier n'est pas présent sur votre ESPACE CLIENT.

DAVID68000 · Answer

bonjour,  J'habite à l'étranger et impossible pour moi de vous téléphoner et aucune adresse mail est valide. je souhaiterais recevoir mon echronopost pour retourner mon matériel cela fait un mois que j'attends et que j'envoie des messages.  Merci

Jacques36162622 · Answer

N° client : K 8393191    Track: RF072920811BE  Suite à ma résiliation effective le 31/05/2019, je n'ai toujours pas reçu le bon de retour E-Chronopass afin d/"effectuer le retour du matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire. Avec mes remerciements  Jacques Beauclair 680 route de Challes 72250 PARIGNE L'EVEQUE

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : Bonjour, n'hésitez pas à passer par le numéro dédié à la réclamation (voir ici). ;)

gaskiller · Answer

*****  Bonjour Je viens de recevoir ce jour (29.06.2019), le courrier de restitution du matériel. Mais le matériel a été remis au relais pick up /" La Taverne/"  à Brebières le 22/06/2019. Je pense que vous l'avez réceptionner, vu qu'il ne figure plus sur mon espace client. Ci-joint photocopie du certificat de restitution du matériel. Cordialement

famillelanquette · Answer

Je veux renvoyer les décodeurs avec la loi châtel comment faire pour recevoir chonopass

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il faut au préalable contacter un conseiller ayant accès à votre dossier. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Bonne fin de journée.

francis5697704 · Answer

j'aimerais qu-on me dise ou rendre mon décodeur et un bon e-chronopass

pierrickand · Answer

@francis5697704  Si c'est suite au passage au nouveau décodeur UHD, il faut réutiliser le carton de ce dernier. Le bon de retour est dessus, derrière le bon de réception.  Si c'est suite à une résiliation, ils envoient le bon de retour dans le mois qui suit la date effective de résiliation.  En cas de soucis, lire au-dessus.

Michele30597933 · Answer

Oui en principe le bon e chronopass est envoyé avec le nouveau matériel. Mais en principe !!!! Ce n'est pas mon cas. Quand j'appelle on me raccroche au nez. Je souhaiterai recevoir un bon e chronopass. Est ce trop difficile a faire. C est inadmissible de courir après les informations.

Stephane33948653 · Answer

Bonjour malgrés deux recommander avec accusé de réception je n'ai toujours pas reçu le bon de retour merci de m'informer ci joint mon adresse mail. stephane-delattre1@orange.fr

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michèle,Pour imprimer votre bon E-Chronopass, vous pouvez aussi vous rendre dans votre ESPACE CLIENT dans la rubrique /"Contacts/" => /"Historique de contacts/". Le bon devrait être affiché.Le cas échéant, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre Service Clients (coordonnées sur notre FAQ).

stroque · Answer

Bonjour, J'ai lu tous les commentaires sur les retours, malgré ça il reste une question matérielle : je viens de recevoir le dernier décodeur, logiquement je dois restituer l'ancien et pour cela CANAL me demande d'utiliser l'emballage du nouveau ! Donc je n'ai plus de carton adapté à mon nouveau décodeur... si je résilie mon abonnement, dans quoi est-ce que je le retourne ???

pierrickand · Answer

@stroque  Il faut réutiliser le carton du nouveau décodeur, comme ils l'indiquent. le bon de retour est dessus (derrière le bon de réception).  Le jour où vous aurez besoin de rendre ce décodeur suite à une résiliation, ils vous vous enverrons un bon de retour et vous pourrez utiliser n'importe quel carton. Ou leur demander de vous fournir un carton dans le point relais.

stroque · Answer

@pierrickand Merci de votre réponse. J'ai posé cette question, car dans le passé il fallait garder  et utiliser le carton d'origine ! Cordialement

pinchy · Answer

Bonjour, J'ai reçu un nouveau décodeur à la place de l'ancien cube. Sur le bon de livraison on me demande de renvoyer l'ancienne carte mais pas le décodeur. Par contre sur mon compte client rubrique matériel je dois renvoyer le décodeur. Je n'ai pas de bon de retour et suite a ma demande au service client on me répond que c'est inutile, il suffit de le ramener en point relais, ce qui me surprend un peu. Qu'en pensez vous? Merci

pierrickand · Answer

@pinchy Si vous avez reçu le nouveau décodeur UHD, lire les réponses juste en dessous votre message.  Il faut réutiliser le carton, le bon de retour est dessus derrière le bon de réception.

pinchy · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse rapide, mais mon problème c'est que justement il n'y a pas de bon de retour à l'emplacement prévu sous le bon de réception, juste un emplacement vierge noté /"étiquette 2/"

pierrickand · Answer

@pinchy  Ok, il fallait le préciser. Dans ce cas, contactez le service client et dites leur justement qu'ils ont oublié de coller l'étiquette retour à l'emplacement étiquette 2.

sean36809714 · Answer

Pour retourner les décodeurs

farid1962 · Answer

Je suis dans le meme cas Je n'ai rien reçu Fab

80s · Answer

@farid1962  @sean36809714 bonsoir   Lisez la faq plus haut   Dans ce cas il faut contacter le service client pour les relancer   Cordialement !

pinchy · Answer

Lorsque l'on a pas le bon de retour, les conseils sont de contacter le service client. C'est ce que j'ai fait, une fois par tél et 2 fois par mail, mais toujours pas de résultats. Visiblement il y a une réelle volonté de canal de ne pas voir leurs décodeurs renvoyés. Mais pour quelles raisons?...

christelle17888166 · Answer

Je n'ai pas reçu de coupon de retour de l'ancien matériel  je n'arrive a vous joindre  comment faire

80s · Answer

@Christelle17888166 bonsoir   Il faut réessayer seul le service client pourra regler cela   Regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

del bono · Answer

Bonjour  je voudrai savoir qui à réussi à recevoir le bon e-chronopass? car en suivant les instructions sur un post existant, il n'y a rien à cet emplacement je vous remercie

maryphil · Answer

En attente bon de retour box suite a résiliation abonnement

pinchy · Answer

Bonjour, Après 3 mails et 4 contacts téléphoniques j'ai finalement reçu le bon d'expédition. Sur mon dernier mail, je leur récapitulais toutes mes demandes en leur disant que je n'en ferai pas d'autre et que je tenais le décodeur à leur disposition. Je ne sais pas si c'est cela qui les a décidés! Rien n'est simple avec canal

Xavier37666027 · Answer

Je dois rendre le décodeur de mon frère Patrice de JACOBET de NOMBEL décédé recemment  son numero client Y 8363511 Le relay le plus proche n'a pas accepté parce su'il doit y avoir une /"pochette bleue/" que je n'ai pas  mon frère était abonné depuis au moins 20 ans   Comment faire pour rendre ce décodeur ????  mon mail :

il nino · Answer

j'ai renvoyé mon décodeur  car il fonctionnaité mal pour en avoir un neuf.Enfat j'en ai commandé par erreur an 4k.

fabrice90 · Answer

Bonjour, je dois changer de décodeur (mon cube a rendu l'âme dans un bruit style bouchon de champagne et odeur de cramé!). Mon message sms m'indique de venir au relais avec mon ancien matériel, c'est obligé de l'échanger tout de suite? je lis d'autres expériences contradictoires, notamment avec le bon de retour. Et dois je rendre le disque dur?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fabrice,   S'il s'agit d'un échange SAV, vous devez venir avec le décodeur défectueux sans quoi le point relais ne sera pas en mesure de vous donner le nouveau décodeur.

fabrice90 · Answer

Bonjour Olivier, en fait j'ai appelé lundi à 19 heures un conseiller car j'avais le message /"carte invalide/", après test, il s'est avéré que mon lecteur de carte était grillé. On a convenu d'échanger de décodeur, j'ai raccroché, et 2 minutes après, mon décodeur a /"pété/" style bruit bouchon de champagne. Je dois garder mon disque dur, et ramené que le décodeur avec les cables et la télécommande ? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Vous ne devez changer que le décodeur. Gardez les câbles, la télécommande et le disque dur. :)

YVES5291924 · Answer

Je suis toujours dans l attente de recevoir les coordonnées du lieu de restitution de l ancien décodeur ??

pierrickand · Answer

@YVES5291924  Comme vous l'avez lu au-dessus, si vous n'avez rien reçu, contactez le service client (cliquez sur le lien bleu).

laseulenila · Answer

aucun relais pick up autour de chez moi ne dispose de la pochette permettant de renvoyer le matériel, comment faire ?

janalys74000 · Answer

bonjour je dois restituer mon decodeur mais je ne peux me deplacer  dans un relais pick up,suite a un accident je suis dans l,acapacite de bouger,serais-il possible d,envoyer mon ancien decodeur par la poste j,ai une personne qui s,en occuperais merci

laseulenila · Answer

Les 2 relais pick-up ou je me suis déplacé ne peuvent pas prendre le matériel car ils n ont pas /" la pochette/" que vous leur fournissez. J ai pris rdv pour être rappelée...aucun appel de votre part.  J ai reçu une enquête de satisfaction pour cet appel....je les bien évidemment remplie en expliquant mon mécontentement. Aucune réponse de votre part. Et il est hors de question que j attende 15 minutes (payantes) pour savoir comment rendre votre matériel. Vous n avez pas répondu à ma précédente questions.

mayabentch · Answer

Bonjour, Au bout d'un mois toujours pas de E-Chronopost. J'ai relancé hier par téléphone et ils devaient me l'envoyer par mail, mais toujours rien.  Comment faire pour rendre le matériel?

JOJO040454 · Answer

Bonjour, Je dois restituer mon décodeur CUBE suite à la réception du nouveau. Or, le relais pick-up m'est inaccessible (problème de locomotion….). Existe t-il d'autres possibilités gratuites de la restituer ? Merci

80s · Answer

@jojo040454 bonjour   Oui regardez plus bas la réponse donnée par @samatha   Cordialement !

JOJO040454 · Answer

Merci à 80S pour sa réponse. Cordialement,

Yoyo83510 · Answer

Merci beaucoup . Cordialement

agnès14834073 · Answer

voilà plus de trois semaines que j'attends mon bon E.chronopasse pour vous restituer votre mini decodeur qui ne fonctionne pas

pierrickand · Answer

@agnès14834073  Contactez du coup le service client.

ROLAND5218952 · Answer

Bonsoir j'aimerai recevoir le certificat de restitution du matériel de canal +

80s · Answer

@Roland bonsoir   C'est indiqué plus haut comment faire   Cordialement !

ROLAND5218952 · Answer

J'ai rien reçu !

80s · Answer

@Roland   Dans ce cas recontactez les dès demain matin pour les relancer...  Cordialement !

jenna1 · Answer

bonjour je voudrais recevoir l'imprimé de restitution de mon 2è décodeur qui ne m'est plus utile afin de vous le renvoyer merci

80s · Answer

@Jenna bonjour   Lisez la FAQ plus haut   Cordialement !

Lionel26203740 · Answer

bonjour je voudrais recevoir l'imprimé de restitution de mon  décodeur qui ne m'est plus utile afin de vous le renvoyer merci  Mr Benhamou 06 09 73 65 52

80s · Answer

@lionel bonjour   Regardez la FAQ plus haut   Cordialement !

Richard39740971 · Answer

Je veux rendre mon matériel, mais je ne reçois pas mon bon pour le retour. Manque de sérieux ??

pierrickand · Answer

@Richard39740971  Contactez les.

Jplimoni · Answer

Je suis toujours en attente du bon de retour de mes decodeur

80s · Answer

@jplimoni bonsoir   Contactez le service client pour leur signaler   Cordialement !

pierrickand · Answer

@Jplimoni  Contactez du coup le service client. Ce n'est pas ici.

patric5354832 · Answer

Bonjour  J ai rendu le matériel au point relais. je vous transmet le récépissé de dépôt *****

pierrickand · Answer

@patric5354832  Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici.

pauline_764 · Answer

Que faire lorsque l'on a appelé maintes et maintes fois les conseillers et qu'ils n'envoient pas le bon ? J'ai regardé mon historique de contacts et aucun bon ne m'a été envoyé ni par courrier postal ni par fichier électronique. Aujourd'hui, un conseiller a même voulu me faire croire qu'il m'avait envoyé le bon au relais. Je me suis déplacée pour rien. Sympa. Bravo Canal, je saurai faire la pub qui va bien....

80s · Answer

@tocanch bonjour   Lisez plus haut   Cordialement !

HENRIFLO83 · Answer

date du 14/02/2020  bon E-Chronopass impossible de restituer le décodeur sans le chrono-pass  Veuillez faire le nécessaire SVP   le suivi de communication téléphonique est pas fameux Dommage   je n'ai pas besoin de deux décodeurs

pauline_764 · Answer

@pierrickand Il ne sert à rien de contacter le service clients  ! TOUS les conseillers nous servent le même discours et rien ne se passe. On nous balade de 10 jours en 10 jours. Je viens de passer à la vitesse supérieure.

golfytom · Answer

J'ai bien le bon e-chrosnopost mais j'ai fait plusieurs relais pick-up de ma région et ils n'ont pas les sacs canal+ donc il ne veulent pas du matériel. Je fais comment?

pauline_764 · Answer

Déjà, tu as de la chance : tu as le bon ! Moi, je n'arrive pas à l'avoir...et ce malgré des promesses répétées de 10 jours en 10 jours. Mais je ne lâcherai pas. Par contre, tu peux renvoyer le matériel dans une boîte, en collant l'étiquette dessus.

rlv · Answer

bonjour à tous J'ai un décodeur canal+ à restituer! Je pensais recevoir le bon par mail ou par la poste. Finalement en allant sur mon compte,  je l'ai trouvé dans contacts,  il y a la liste des appels avec C+ Exemple:  Derniers contacts 19/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier électronique GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  13/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  10/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier électronique GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  et j'ai trouvé mon e chronopost !  bon à savoir

gregodel · Answer

Bonjour habitant un petit village en montagne  je viens de faire 1h30 de route et 2 relais pickup avec le bon que vous m'avez envoyé ils ont refusé le colis car il fallait une pochette bleue cellée. Depuis le changement de décodeur je ne peux plus mettre une 2ème télé pour mon mari handicapé et tant que je n'ai pas restitué le matériel je ne peux pas commander le petit boitier canal pour le 2éme écran. Que dois je faire ? Merci de me répondre au plus vite

pierrickand · Answer

@gregodel  Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés ou personne n'a accès à votre dossier.  Rubrique /"nous contacter/" en bas.

uning · Answer

Réponse de uning à gregodel : ne comptez surtout pas sur /"l'équipe/" CANAL pour vous aider : totalement inompétante.

uning · Answer

même réponse à Pauline : ne comptez surtout pas sur /"l'équipe/" CANAL pour vous aider : totalement inompétante.

pierrickand · Answer

@uning  Tout dépend sur qui vous tombez.  Si vous tombez sur le service client sous traité à l'étranger, oui, vous risquez d'avoir une mauvaise prise en charge.  Si vous passez par le service réclamation, qui est interne à Canal+, et basé en France, vous aurez plus de chance d'avoir une bonne  prise en charge.

pauline_764 · Answer

Je suis toujours en attente d'une étiquette qui n'arrive pas depuis des mois. J'en suis à la saisie du médiateur, car je n'en peux plus. CANAL affirme m'avoir envoyé ce document au moins 7 fois....mais je n'ai jamais rien reçu. Sur mon espace, non plus !  Quelqu'un a-t-il déjà saisi le médiateur des communications électroniques ? J'essaie mais je n'y parviens pas car CANAL PLUS n'est pas prévu dans la liste (sauf pour la Réunion et les Antilles). Comment avez-vous fini par résoudre ce problème ?   Toute aide sera la bienvenue car je ne veux pas baisser les bras. C'est trop facile !   Nadia

Patrick3051438 · Answer

Comment fait-on en plein confinement pour rendre son décodeur? Mon relais le plus proche est à 13 kms dans un petit village alors qu'il y a rien dans une ville de 30000 habitants

80s · Answer

@patrick bonsoir   Il faut attendre la fin du confinement pour rendre le matériel !   Cordialement !

gregory.mora.7 · Answer

Bonjour,   j'aimerais renvoyer mon décodeur canal+ directement dans leur locaux sans passé par le relais pikup.  Connaissez vous l'adresse à laquelle je dois l'envoyer svp ?

steph et nath · Answer

Bonjour je voudrais recevoir des étiquettes de retour de matériel

80s · Answer

@Stéph et nath bonjour   Lisez plus haut tout y est indiqué   Cordialement !

liloukaz · Answer

Pouvez vous me fournir  le document chronopass pour renvoyer votre matériel canal plus avec tout mes remerciements  numéro d'abonnés

80s · Answer

@liloukaz bonjour   C'est indiqué plus haut si vous ne l'avez pas reçu contactez le service client   Cordialement !

ALINE6543053 · Answer

Je n ai pas reçu le bon de restitution

bodravine · Answer

Bonjour, si je comprends bien, il faut payer pour vous joindre ? Vous ne pourriez pas envoyer automatiquement le coupon par mail ou a télécharger via le site ? Incroyable

80s · Answer

@bodravine bonjour   Regardez ici pour les joindre   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

catclaud · Answer

Bonjour  Je vais passer à la fibre sfr Qu'en est il de mon abonnement canal par satellite? Merci

pierrickand · Answer

@catclaud  L'abonnement de change pas.  Après, vous pouvez choisir de remplacer l'accès via votre décodeur Sat par un accès sur le décodeur SFR (via le service client), ou même d'avoir les 2.  A noter par contre qu'il n'est pas possible d'enregistrer les chaines des offres Canal sur un décodeur SFR. Que vous n'aurez pas de chaines UHD (contrairement à l'utilisation d'une décodeur Canal UHD), et que la qualité des chaines HD est moins bonne sur SFR que sur le sat.  Si vous avez RMC Sport via Canal, vous n'y aurez pas accès sur le décodeur SFR via Canal. C'est SFR qui vend lui même RMC Sport sur ces décodeurs. Il faudra retirer l'option (si vous avez RMC Sport en option) et prendre l'option chez SFR. Si vous avez l'Intégrale avec RMC Sport inclus, vous devrez prendre en double RMC Sport chez SFR.

tanganelli40436631 · Answer

j ai annule canal + pour des raisons de santé au mois de février  clien xxxxxxxxet je n ai toujours pas reçu le bon E CHONOPOSTpourriez vous me la faire parvenir au plus tôt à cette adresse mailMessage édité: Merci de ne pas partager vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

pierrickand · Answer

@tanganelli40436631  Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet. Lire au-dessus pour contacter le service client.

JacquelineLec · Answer

Bonjour, j'ai reçu mon nouveau boitier début MAI (Nouveau mode de réception) hors depuis cette date je n'ai toujours pas reçu de bon E-Chronopass pour restituer mon ancien décodeur et ses équipements... sachant que j'ai aussi déménager entre temps et que le site ne valide pas ma nouvelle adresse!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jacqueline, Si l'ancienne adresse apparait toujours sur votre dossier, il se peut que cela soit la cause de la non réception de votre bon de restitution. Il a dû être envoyé à l'ancienne adresse. Sachez que ce bon est également disponible sur votre Espace client/ContactQuel message d'erreur constatez-vous en essayant de renseigner la nouvelle adresse ? Merci

JacquelineLec · Answer

Bonsoir,  J'ai eu un conseiller dans la journée, la personne ma indiquer que le site /"bug/" et que cela ne prends pas en compte ma nouvelle adresse, hors la conseillère avait ma nouvelle adresse visible de son côté... et je n'ai aucun message d'erreur, cela valide mes modifications, hors quand je retourne dans mes infos personnelles il y a aucun changements, je comprends pas... !!  Ensuite dans mon espace client/contact je n'ai aucun message indiquant mon bon E-chronopass !  Cela fait quand même presque 1mois que j'ai reçu mon nouveau matériel et que j'attends le bon ! (Pas envie d'être débiter de non retour de matériel alors que j'y suis pour rien et que j'attends le bon de retour)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si le bon de retour n'apparait pas sur votre Espace client, vous devriez re contacter le service Client. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller ne vous a pas proposé le renvoi de ce document lors de votre appel. Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne fin de journée.

agnes6710662 · Answer

Bonjour,  j'attends toujours les bons e chronopass pour retourner mes décodeurs. Malgré diverses relances, je ne les reçois pas. Que faire ???

MARC25724886 · Answer

Bonjour,  Désabonné  en date du 04/01/20 avec date anniversaire le 01/04/20 j'attends toujours à ce jour (20/06/20)l'E-Chronopass  malgré la promesse d'un conseiller contacté le 09/06/20. Combien d'appels  je dois prévoir pour recevoir cet E-Chronopass?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Marc, Le bon de retour se trouve également sur votre Espace client/contact .https://client.canalplus.com/contacts/Je vous souhaite une bonne soirée.

LXT · Answer

Bonjour, Impossible pour moi aussi d'obtenir le bon de restitution par courrier postal ou via l'espace client malgré plusieurs appels à vos services. Voici le message qui figure sous https://client.canalplus.com/contacts/ :  /"01/07/2020 GESTION DE VOTRE MATERIEL Terminé Vous avez contacté CANAL+ via téléphone/" Mais il n'y a aucun document à télécharger. Avez-vous une explication ? Merci.

Patrick21918477 · Answer

Bonjour je voudrais savoir un bon de Chronopost pour envoyer un boîtier

pierrickand · Answer

@Patrick21918477  Lire au-dessus. Ce n'est pas en écrivant ici que vous l'aurez, mais via le service client.

Isabelle36030488 · Answer

Bonjour,  Mon abonnement est terminer depuis le 30 juin est toujours pas de bon de restitution. Je déménage a l etrangé dans 10 jours. J aimerai rendre mon materiel. Sur les message precedent i y a des personnes qui attendent depuis des mois. Pratique courante chez canal plus? Faut il se regrouper et appeler une association de consommateur?

pierrickand · Answer

@Isabelle36030488  Insistez sur le Numéro non surtaxé.  Vérifiez quand même s'il n'est pas déjà disponible sur votre espace client dans les documents.

Isabelle36030488 · Answer

Merci je viens de vérifier et toujours rien. je vais essayer de rappeler mais Il est tout de meme pas normal de devoir insister pour rendre son materiel. Je vais aussi essayer de me renseigner si il existe un delais legal, vu le nombre de personne qui poste sur des problèmes de restitution de materiel je pense qu ils abusent d une situation et qu ildois y avoir un moyen legal d y remedier.

MARC25724886 · Answer

Personnellement j'ai ramené mon decodeur a un point relais dans sa boîte d'origine l'E-Chronopass est dessus(le 23/06/2020) . J'ai reçu le remboursement par chèque de 75 euro le 10/07/2020.pour ceux qui n'ont plus cette boîte vous devriez recevoir l'E-Chronopass en le demandant par téléphone.

Isabelle36030488 · Answer

J ai malheuresement plus la boite et par telephone ils me ballade depuis plusieurs semaines

MARC25724886 · Answer

Malheureusement si plus la boîte d'origine il ne vous reste plus qu'à appeler pour avoir par courrier l'E-Chronopass . Cordialement

Isabelle36030488 · Answer

Apres appel au services l courrier  est sois disant partis, selon le site je devrais avec aussi le bon dans mes documents, mais rien n apparait... Je vais donc appeller une fois de plus,... honteux le service

Pierre30503538 · Answer

Canal Plus c'est une honte Je me trouve avec 2 contrat à la même adresse et prélèvement sur le même compte  Je n'arrive pas à faire annuler un contrat, je les ais appeller bientôt 10 fois et rien ne se passe

pierrickand · Answer

@Pierre30503538  C'est un cas de figure possible, pour ceux qui veulent par exemple plus que 2 decodeurs.  Après dans votre cas, passez par le service réclamation depuis la page de contact. Si vous les avez déjà contacté par le formulaire de réclamation, utilisez le lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas de la page de réclamation.

Isabelle36030488 · Answer

J ai toujours pas reçus mon courrier et hier je me suis fait insulter par le service après vente en plus. Je ne comprend vraiment pas leur politique envers leur clients.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabelle,  Je suis sincèrement désolé du traitement qui a été apporté à votre demande. Pour faire remonter cette situation inacceptable à nos équipes commerciales, pouvez-vous m'indiquer le jour et l'heure de l'appel (était-ce vous qui appeliez ou est-ce vous qui étiez appelée ?).   Concernant le bon de restitution, il vous est adressé en général environ 15 jours après la date de fin de votre abonnement. Si par exemple, votre abonnement se terminait le 30 juin, vous devriez recevoir votre courrier incessamment sous peu à présent.

c.lemilbeau · Answer

bonjour  Je vais chercher un nouveau décodeur ce soir mais je n'ai toujours pas reçu de bon e-chronopass pour retourner le décodeur défaillant que dois je faire? merci

80s · Answer

@c. bonjour   Lisez le sujet plus haut tout y est indiqué   Cordialement !

ALICE39989722 · Answer

j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .   **pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alice,Si vous avez reçu 2 bons de retour, c'est certainement que le Service Clients pense que vous avez 2 décodeurs en votre possession. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour plus de précisions.

kichEdelin · Answer

Le livreur n’a pas souhaité me laisser mon nouveau décodeur (suite à un défaut du nouveau) sous prétexte que je devais lui restituer celui que j’avais déjà, alors que je n’ai reçu aucun bon de restitution. Il est parti au bout de 10 secondes dans autre explication alors que je lui ai dit n’avoir eu cette information du conseiller canalsat ni courrier....que dois-je faire maintenant ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, S'il s'agissait d'un échange SAV, vous devez donner votre décodeur au livreur pour récupérer le nouveau. La restitution est alors validée informatiquement. Désormais, vous devez recontacter un conseiller clientèle pour vous faire réexpédier un décodeur.

Paul18138314 · Answer

j'ai change de mode de réception et je n'ai pas reçu de bons pour restituer le cube

terry golo · Answer

Bonjour,j'ai reçu une lettre de Canal + car je n'avais pas restituer mon ancien Cube défectueux au mois d'avril 2020 car c'était la période de confinement et après je n'ai plus penser a le renvoyer ! J'ai encore le carton d'origine,pourrais je le renvoyer par La Poste car je ne peux pas me déplacer a un relais Pick UP ! Si je ne le retourne pas,ils me prélèveront 80 euros ce qui est un comble quand je pense que ça fait 19 ans que je paye la location du terminal a 6 euros par mois ! Je vous remercie d'avance de votre compréhension !

Jessica.hbt · Answer

Bonjour,  Je n'ai toujours pas reçut le bon e-chronopost pour vous renvoyer l'ancien matériel. Je vois que plusieurs personnes ce plaignent de ne jamais l'avoir reçut. Je souhaiterai vous renvoyer le matériel rapidement pour ne pas être relancé car ce n'est pas faute de vouloir vous le renvoyer.. (Bien entendu le document ne se trouve pas dans mes documents de l'espace client).

francois 674 · Answer

Bonjour je voudrai recevoir le bon pour vous restituer mon matériel Je vous remercie

80s · Answer

@François bonjour   Tout est indiqué plus haut !  Cordialement !

vitaliaperrin · Answer

Bonjour, Suite à ma demande de résiliation, je souhaite rendre mon décodeur. Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour s'il vous plaît. Dans l'attente et avec mes remerciements. Cordialement, Mon n° client : Y9122442

pierrickand · Answer

@vitaliaperrin  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Vous avez toutes les informations au-dessus pour les joindre.

Michael22242533 · Answer

Bonjour, suite a plusieurs contacts, j'aimerais recevoir mon bon de retour chronoposte afin de récupérer mon dépôt de garantie. Cela date depuis le 1.07, même si je comprend que la période covid soit difficile, le délai est plus que long. Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Michael, Le document devrait se trouver sur votre espace client/contact..Je vous souhaite une bonne soirée.

Michael22242533 · Answer

Bonsoir Said, malheureusement non, le document n'est pas sur mon espace client et j'ai déjà relancé 3 fois l'assistance téléphonique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Ils vous ont répondu quoi exactement mes collègues du service client ?

Michael22242533 · Answer

Ils m'ont invités à patienter car les bons de restit avaient du retard à cause du covid, sauf que la résiliation date déjà du 1.07.20.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

N'hésitez pas à ouvrir également une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Caroline9805972 · Answer

Bonjour, Pouvez vous me dire quand vais je recevoir le E-chronopast pour restituer mon matériel ?  merci

pierrickand · Answer

@jean6378523  Si jamais vous avez un Cube HD Wifi Samsung, il ne sera prochainement plus fonctionnel. D'où les changements en cours.   Par contre il est possible d'avoir un Cube HD Wifi plus récent en prétextant ne pas avoir de TV avec prise HDMI.  PS : supprimez votre pièce jointe, vous donnez des informations personnelles en public sur internet. Le service client n'est pas ici.

sabine19613156 · Answer

Je n ai pas eu le bon pour r envoyer mes box après une résiliation

LUCERNE1918 · Answer

J'ai résilié depuis le 31/10/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour le materiel. Comment faire ? Cdt

80s · Answer

@lucerne bonjour   Regardez depuis l'espace client/ compte/ mes documents s'il s'y trouve   Sinon recontactez le service client pour les relancer   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

DELPHINE31925369 · Answer

je n ai pas recu mon bon de retour pour renvoyer mon materiel

zouzou2312 · Answer

bonjour je dispose également d'un abonnement depuis 19 ans, et je paie une location mensuelle de 6 euro. avais-je payé une caution à l'époque? car je ne retrouve pas de document le mentionnant. après j'ai déménagé souvent depuis donc peut être je l'ai perdu.. merci

gg784 · Answer

Bonjour, j'ai demandé ma résiliation de Canal et la fin du délai de résiliation a pris effet au 31/10/2020, par contre je n'ai toujours pas reçu l'E-Chronopass pour rendre la matériel, il n'y a rien dans le contact client. Si d'ici une semaine je n'ai rien j'enverrai une lettre recommandée AR à Canal pour spécifier qu'ils sont en en tord et que refuse une quelconque pénalité pour non rendu.

pierrickand · Answer

@gg784  Ils envoient le bon dans le mois qui suit la date d'échéance. Si votre date limite de résiliation était fin Octobre, c'est que l'échéance est fin Novembre, et que vous aurez ce bon de retour d'ici fin Décembre.

fossatxx · Answer

bonjour mon décodeur a grillé je veux son changement sans supplément d abonnement

pierrickand · Answer

@fossatxx  Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.  Ici c'est un forum d'abonnés.

BRUNO1736286 · Answer

J'ai résilié mon abonnement pour février 2021, quand vais je pouvoir retourner le matériel ? merrci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bruno : Bonjour, le bon de restitution vous sera envoyé une fois votre abonnement résilié. :)

Antonia31692496 · Answer

j'ai résilié l'abonnement Canal plus depuis le 31/10/2020, et j'ai tél et envoyé plusieurs mails pour obtenir le E chronopost pour restituer le décodeur, et aucune réponse de Canal plus!!! Ils envoient des réponses automatiques, sans tenir compte de la demande!!!

Georges35973784 · Answer

REception du E chronopost prévu mi decembre. Bref il sont très en retard. Info du 01/12/2020 suite à mon appel telephonique de ce jour

pascal.petit.7 · Answer

mon décodeur est arrivé  au point relais  mais je n'ai pas reçu  le bon de retour

stivemakouine · Answer

Résiliation effective depuis le 30/11/2020. Courrier électronique du service client m’indiquant que je vais recevoir la marche à suivre pour la restitution du matériel (fin octobre). Et rien... Je renvoie où et comment ? Vos process sont faits pour que les clients rappellent le numéro surtaxé ? Ou alors un ingénieur a oublié d’écrire la bonne procédure ? C’est fatigant à la longue de courir après les gens :( Merci pour votre retour légitime :) C’est votre matériel. Pas le mien :)

80s · Answer

@stive bonsoir   Ici vous êtes sur canal assistance un forum d'entraide entre abonnés   Pour les joindre il y a des numeros non surtaxés !   Regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

stivemakouine · Answer

@80S  C’est quand même hallucinant de devoir courir après les gens pour leur matériel, non ? Ils ont mon numéro de tel. Mon mail. Qu’ils viennent vers moi, non ?!

VINCENT2018 · Answer

C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.  Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.   Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

VINCENT2018 · Answer

C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.  Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.  Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

80s · Answer

@stive   Non malheureusement c'est à vous de les relancer...  Cordialement !

Svetlana37160309 · Answer

Client canal+ depuis 15 ans. Lettre de résiliation envoyé 15 septembre 2020 pour résilier à la date annuelle d'échéance au 31 octobre. Tout le mois de novembre j'appelle canal+ pour réclamer le bon de retour du matériel. Je reçois une lettre enfin, le 07 décembre. Courrier date de 27 novembre, posté 02 décembre ( cachet de la poste), arrivé le 07 décembre. Dans le courrier canal+ me dit de me rendre à un seul et unique Point relais Chronopost agréé par canal, qui se trouve dans un autre département, à 70 km. Choquée, j'appelle service client. Ils me disent :/" c'est le point le plus proche de vous. Ce n'est pas de la faute de canal que vous vivez si loin !/" Putain, je ne vis pas sur la lune. Pourquoi je dois faire 140 km, par une route verglassee et enneigée de montagne ?! Il y a plein des commerçants près de chez moi qui travaillent avec Chronopost.  Il y a des bureaux de poste, pour Collissimo. Mais canal a choisi un seul commerçant à 100 km à la ronde et démerde toi pour y aller ! Je demande quels sont les délais de renvoi du matériel !? Elle me répond :/" Vous recevez le bon de retour 15 jours après l'arrêt de l'abonnement. Vous avez 30 jours après la réception du Bon pour renvoyer. Si non- pénalités- plus de 100 EUR./" C'est quoi cette arnaque ? C'est unique société en France qui oblige ses clients faire 150 km pour renvoyer un colis ! Putain de merde ! J'ai bien fait de me débarrasser de canal +.

pierrickand · Answer

@Svetlana37160309  Sur l'espace client, tout en bas, cliquez sur /"relais pick-up/" et tapez votre adresse pour voir s'il y en a un autre plus près.  Sinon c'est possible d'envoyer par LaPoste mais à ses frais.

marinfleuri · Answer

Changement de décodeur On m'avertit du changement /"sous 2 à 4 semaines/" sinon mon décodeur en place ne fonctionnera plus. Puis, plus aucune nouvelle. J'appelle deux mois plus tard. /" Ah bon, vous voulez changer, je vous envoie le nouveau matériel tout de suite /" . Je reçois le matériel dans un bel emballage à utiliser pour le retour du matériel ancien. Au prix d'une découpe astucieusement conçue, apparait l/"'étiquette Chronopost pour le renvoi. Oui, mais la Poste ne reconnait pas cette étiquette et refuse le colis. Dans le colis, un formulaire pour me demander si jepréfère, de rechercher un Relais pick up Canal où rapporter le colis. Recherche sur internet, le Relais est loin, chez un transporteur à des kilomètres de chez moi dans un zone industrielle inconnue. J'appelle canal, on me confirme qu'il est possible de déposer à la Poste et on me dit qu'on m'envoie un bon chrono post adéquat. Je reçois un /"eChronopost/" avec une lettre qui m'explique que je dois porter mon colis à un relais Pickup;;; encore la même histoire. Entre temps appel de canal pour s'excuser, me confirmer que La Poste recevra mon colis et m'annoncer un cadeau en dédommagement. Le cadeau, je vous le donne en mille, un cable USB. En fait, on continue à se moquer de moi !!!!! Canal plus, une équipe de bons à rien! En plus, avec le débit réduit sur internet dont je dispose, impossible de recevoir correctement Canal à la demande et les replay alors que Netflix passe parfaitement. Techniquement et commercialement, canal Plus,c'est une bande d' incapables.

olivier20193877 · Answer

Bjr Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour rendre le matériel

julius dupont · Answer

J'ai envoyé à Canal ma lettre de résiliation pour canal plus et canalsat le 7 février avec échéance respectivement 30/09 et 30/04. Canal m'a envoyé un mail aussitôt pour me confirmer avoir pris note et me disant que les modalités de restitution du matériel me seraient envoyées quelques jours après la fin de l'abonnement.  Le 12 octobre  j'ai téléphoné à Canal, j'ai eu un conseiller qui me dit faire le nécessaire. Le 22 octobre n'ayant toujours rien reçu, je téléphone même réponse :/"on fait le nécessaire/". Toujours rien.  Le 29/12 je regarde mon compte canal et je constate que canal me facture 20€ ( décodeur 80€ +carte 15€ moins dépôt de garantie 75€). Tout cela sans aucun contact.Nouvel appel à Canal et évidemment même réponse.  Et aujourd'hui je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction de la part de Canal......

tvrob · Answer

J'ai résilié mon abonnement avec effet du 31 janvier 2001. Je n'ai pas reçu, à ce jour, les modalités de restitution du décodeur ni celles du remboursement du dépôt de garantie. Au tél, on m'a indiqué que je recevrai un courriel:  rien à ce jour, 11 février 2021. Merci de votre réponse. mon adresse:  robersen@orange.fr   36, av. Ed Herriot 10000  TROYES - tél 03 25 82 27 32

Jean-Claude38872353 · Answer

Actuellement mon décodeur s arrête  souvent et redémarre plusieurs fois par jour donc je souhaiterais  le remplacer  je vous remercie

80s · Answer

@Jean Claude bonjour   Quel décodeur avez vous ?  Avez vous essayé 1 réinstallation partielle du décodeur ?  Si le problème persiste contactez le service client pour cela   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

JaegerDz · Answer

salut les abonnés, Retour d'expérience: mon abo C+ avec engagement s'est résilié le 31 janvier 2021, j'ai reçu le e-chronopass pou renvoyer mon décodeur Cube S ajd le 15 février.  Du coup j'ai pu reprendre un abo sans engagement ^^

hcoat · Answer

puis je recevoir le bon e- méme si j'ai oublié mon mot de passe?chronopass

pierrickand · Answer

@hcoat  Si vous avez oublié le mot de passe pour vous connecter à l'espace client, utilisez tout simplement le bouton mot de passe oublié au moment de vous connecter (il faut d'abord vous déconnecter).

alv692000 · Answer

bonjour pouvez vous m encoyer le bon pour que je puisse renvoyer mon decodeur +LE CUBE TNT +LE CUBE TNT n° 069030356082 merci d avance    E19690960

pierrickand · Answer

@alv692000  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Où il ne faut pas donner d'informations personnelles non plus car en public sur internet.  Lire au-dessus pour les joindre.

tbaude · Answer

Je n'ai rien reçu et continue à être harcelée malgré ma demande de résiliation par lettre AR depuis le mois de décembre 2020 !!! Merci de m'envoyer l'e-chronopass pour que je puisse restituer le matériel...

80s · Answer

@tbaude bonjour   Lisez la réponse en dessous de la votre !   Cordialement !

capitaine flam55 · Answer

comment faire pour envoyer le matériel canasal j'ai perdu les papier pour envoyer

80s · Answer

@captaine flam bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

alain2339274 · Answer

Etant sourd, je ne peux pas demander par téléphone l’E-Chronopass.ALAIN SIMONETN° d'abonné : B2771760CANAL+ et le pack CANAL+ et le pack FAMILLEMatériel : +LE CUBE TNTPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

christian17430721 · Answer

j ai  demandé à changer de décodeur mais souhaite conserver le disque dur

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christian, Cela ne vous servira à rien ;) Pour une question de sécurité (anti piratage), les contenus enregistrés ne sont lus que pas le décodeur qui les a effectués. Une demande de formatage sera proposée dès lors que ce disque est branché sur un autre décodeur. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

JaegerDz · Answer

@chouette71  Pour mon cas de renvoi de mon décodeur, aucun frais à ma charge. Le supermarché où je lai renvoyé m'a fourni son propre emballage Canal+ pour le renvoi. Prévoyez quand même votre carton on ne sait jamais

Bruno37986315 · Answer

Très en colère!!! Suite au décès de mon mari j'ai résilier mon abonnement en janvier....j'ai appelé le service client pour savoir ce que je faisais avec le matériel. On m'a répondu que j'allais recevoir le bon de retour ( c'était en février). Je n'ai rien reçu et aujourd'hui je constate que canal ➕m'a prélevé 108,78€ pour non restitution du matériel!!! Ceux sont des voleurs!!!...Post dépublié : hors sujet

SANDRINE26163246 · Answer

je n ai toujours pas reçu le bon de retour e-chronopass

80s · Answer

@sandrine bonsoir   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

Bruno37986315 · Answer

Vous êtes très aimable pour votre réponse mais depuis le 31 janvier fin de mon abonnement je n'ai rien reçu pour retourner mon matériel, j'ai appelé pour le signaler mais rien!!!!!!....par contre vous n'avez pas oublié de me prendre de l'argent (vous n'avez pas perdu mes coordonnées bancaires!!) pour non restitution du matériel. Sachez que si je ne reçois rien dans les prochains jours je fais appel àau service de défense aux consommateurs...

pierrickand · Answer

@Bruno37986315  Vous ne les contactez pas sur ce forum d'abonnés.  Lire juste en dessous votre message pour avoir tous les moyens de les joindre.

raymondgasner · Answer

j'ai renvoyé mon décodeur le cube le 15/04/2021 etvous me le réclamez sous peine d'amende   **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

80s · Answer

@raymond bonjour   Regardez plus bas j'ai indiqué le lien pour joindre le service client   Ici vous êtes sur canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés   Cordialement !

Svetlana37160309 · Answer

Il faut harceler le service client pour obtenir un bon Chronopost pour le retour du matériel . Apparemment, c'est leur politique : ne rien envoyer, du coup le client perd le temps. Au bout de 30 jours- plus de 100 Euro pénalité pour/" non restitution du matériel/".  Bingo ! Toujours ça de gagné pour canal+ après la perte d'un client ! J'ai passé un mois à les appeler et envoyer les mails pour obtenir, en fin, le bon de retour.

PITOU0400 · Answer

Je souhaiterai rendre mon deuxième décodeur canal (LE CUBE SATELLITE n° 060419118705) comment recevoir le E-chronopass

pierrickand · Answer

@PITOU0400  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

tintement · Answer

madame,comment renvoyer l ancien decodeur.je voudrais votre adresse de canal plus pour le decodeur.cordialement madame.

pierrickand · Answer

@tintement  Lire au-dessus tout est expliqué

JeremyOr · Answer

J'ai fais la demande par téléphone pour la résiliation d'un deuxième décodeur qui devait être gratuit à la base et aujourd'hui 6e par mois en plus et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour après 2 semaines. C'est fait exprès pour faire courir les prélèvements. BRAVO CANAL + vos conseillers vous promettent beaucoup de choses qu'ils ne réalisent pas ensuite et c'est pas la première fois.

pierrickand · Answer

@JeremyOr  Vous ne contactez pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Robert23103501 · Answer

Bonjour j’ai besoin d’un bon de retour décodeur

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

MICHEL9801505 · Answer

Bonjour, nous souhaitons changer le décodeur car il présente des signes de /"grande fatigue/".... du côté de l'entrée antenne.... Merci, Prenez soin de vous Cdlt, Michèle Deix

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour michèle, Il suffit de contacter un conseiller ayant accès à votre dossier. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

VINCENT44835254 · Answer

Bonjour  je veux  rendre le décodeur  canal  après avoir résilier  mon contrat  puisse  l envoyer  mois même  par la poste

Sdebeaum · Answer

j´ai comme l´impression que le site donne le moins d´information possible sur la restitution du materiel... C´est la parcours du combattant pour trouver la procedure a suivre !

80s · Answer

@sde bonsoir   Et pourtant tout est indiqué plus haut   Cordialement !

martine4187952 · Answer

je viens de recevoir mon deuxième décodeur mais pour renvoyer l'ancien il n'y a pas d'étiquette collée et pas de bon de restitution. Comment faire

christophedu13250 · Answer

Bonjour martine4187952, En principe il y a une partie du carton qu'il faut découper (en appuyant dessus), et l'étiquette pour le retour apparait ensuite.

FT10190 · Answer

Pouvez-vous m'envoyer une étiquette pour renvoi par point relais, ainsi que le nom du point relais le plus proche ?  Bien à vous.  M. DE BLOCK

pierrickand · Answer

@FT10190  Personne ici ne peut rien vous envoyer. C'est un forum d'abonnés et non pas le service client.  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client.  Pour trouver un relais pick-up, lire au-dessus.

Claude2595 · Answer

Je viens d'avoir un technicien télé.  Il y a un problème avec le cube. Il demande que me soit envoyé un nouveau décodeur et télécommande.  merci

80s · Answer

@claude bonjour   Il faut contacter le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

JACQUES44298207 · Answer

Bonjour, suite a ma résiliation je vais expédier mon le décodeur avec ces accessoires dans vos services. pour que cette expédition soit à la bonne adresse, et ne provoque aucun problèmes, je vous prie de bien vouloir m'indiquer cette adresse je vous précise que si je n'ai aucune réponse de votre j'expédierais ce matériel à CERGY-pontoise courtoisement votre

pierrickand · Answer

@JACQUES44298207  Lisez ce qui ets écrit au-dessus, ils vont vous envoyer un bon de retour.

Roger24764197 · Answer

Bonjour j'ai deja renvoyé 1 décodeur:je recommande 1 second car celui çi n,accepte plus les mises a jour et il faut le couper ,et remettre en fonction a chaque fois ça devient un peu pénible:a savoir que le 1° fonctonne correctement et que nous ne changeons pas d'abonnement dans l'état actuel. merci pour votre suivi ROCHER Roger

pierrickand · Answer

@Roger24764197  Vous ne contactez pas le service client sur ce forum d'abonnés.  Page de contact de l'espace client.

tb2445 · Answer

Bonjour ,je n ai pas reçu le bon de renvoi du matériel . Merci de me le fairev parvenir

pierrickand · Answer

@tb2445 Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés.

Marie43924203 · Answer

j'ai modifié mon mode de réception (via décodeur Orange). Je dois restituer mon matériel Canal + et je n'ai pas reçu l'E-Chronopass. Merci de faire le nécessaire

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact Je vous souhaite une bonne fin de journée.

viking16 · Answer

J'ai bien compris et je recevrai le nouveau décodeur sous 72h. Nous sommes le 24/11/21. Je rendrai l'ancien décodeur /"cube/" à l'adresse que vous me fournirez. Je vous remercie par avance. ********

Jacques25034975 · Answer

Bonjour, nous avons 2 décodeurs Canal + et nous voudrions savoir la procédure à suivre pour en rendre 1 tout en gardant mon abonnement canal + sur mon décodeur restant. Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Jacques25034975  En contactant le service client depuis la page de contact de l'espace client.

stef · Answer

Bonjour madame, monsieur, j'ai bien reçu mon nouveau matériel, mais pas le e-chrono pour le retour de l'ancien décodeur. J'ai bien le bon à conserver par l'abonné uniquement. Merci à vous de me donner la démarche à suivre, ou renvoyer un e-chrono svp.  Belle journée à vous

pierrickand · Answer

@stef  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Page de contact de l'espace client pour les joindre.  Regardez quand même sur le carton du nouveau decodeur, en détachant le bon de réception, si vous ne voyez pas le bon de retour. Il faut réutiliser le carton.

FABRICE8272003 · Answer

bonjours je n'ai pas reçu de papier pour retour du matériel aprés résilation

80s · Answer

@fabrice bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

caltou · Answer

Bonjour , J'ai recu confirmation de ma résiliation avec Canal + ,dans combien de temps je vais recevoir /" l'E-Chronopass/" ? Cordialement

Mitch33669227 · Answer

Bonjour, Après avoir pris des renseignements il faut attendre un bon mois pour recevoir  l’E-Chronopass… Cordialement  Mitch

Gaelle 17662310 · Answer

bonjour,  j'ai bien téléchargé le document e chronopass suite à un changement de mode de réception.  mais je ne comprends pas tout.  on me demande de ramener tout mon matos canal et le papier chronopass et d'amener le tout au relais où on me fournirait la boite ???    Ma question : faut-il tout amener en vrac ou bien tout remettre dans le carton d'emballage d'origne (ce qui est déjà fait)  et coller le papier dessus ?  merci de votre réponse

Mitch33669227 · Answer

Bonjour, Moi j’ai tout rendu en vrac au Mondial Relay le plu proche de chez moi…comme demandé par canal+… Cordialement

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Oui, vous pouvez tout ramener en vrac. Ils ont ce qu'il faut dans les relais pick-up.

mimilyn · Answer

Bonjour  Sur le mini décodeur je désire savoir si la prise HDMI est fourni Je dois le rendre  Merci

pierrickand · Answer

@mimilyn. Oui, canal+ fournit un câble HDMI avec tous les modèles de decodeur.

patrice2790766 · Answer

je n'ai jamais reçu L'E Chronopass depuis mon recommandé du le 01/06/2021 et en decembre on m'a facturé.et impossible de joindre le service clients.

80s · Answer

@patrice bonjour   Regardez ce lien   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

ALAIN3017659 · Answer

Bonjour je suis résilié depuis le 01/01/2022 et je n'ai pas reçu le echronopass pour renvoi du décodeur comme je dois faire   Cdt

Gaelle 17662310 · Answer

Bonjour ALAIN3017659  Allez voir dans votre espace client au niveau des messages dans un premier temps, si vous n'avez pas de message, le mieux est de faire une demande de contact en expliquant que vous n'avez pas le e chronopass.   j'ai fonctionné comme ça et ca a été très rapide ensuite.     Cordialement

Pierre24689637 · Answer

Changement de décodeur

CHRISTIAN3572070 · Answer

changement de decodeur

pierrickand · Answer

@CHRISTIAN3572070 @Pierre24689637  Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, il faut être plus explicite.

ALAIN3017659 · Answer

Bonjour Désolé d'insister mais je n'ai pas reçu le echronopass je voudrais l'adresse pour renvoyer le decodeur par mes soins moyens Merci

pierrickand · Answer

@ALAIN3017659 Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  Personne sur ce forum d'abonnés ne peut vous l'envoyer.

bozo632 · Answer

Bonjour il faut attendre 10 jours a partir de la résiliation si non relancer au 3900 bon courage.

renaultthierry · Answer

Cela fait trois mois que je suis plus abonné aucune nouvelle pour restituer le materiel

Svetlana37160309 · Answer

Il faut harceler le service client pour que ils vous envoient le bon de retour. C'est leur politique- de ne rien envoyer. Du coup , si au bout de 30 jours après résiliation vous n'avez pas restitué le matériel- ils vous prélèvent plus de 100 EUR de pénalité.

JPHC3 · Answer

Dans la lettre qui accompagne mon nouveau matériel on me dit de me munir du 'certificat de restitution du matériel'  quand je dépose l'ancien matériel au relais pick-up et c'est tout. Aucun mention de /"E chronopass/". Je dois garder ce certificat avec le tampon du relais comme preuve. J'espère que ça va marcher car je ne trouve rien d'autre et aucun document à télécharger.

pierrickand · Answer

@JPHC3  Le bon de retour est sur le carton, derrière le bon de réception. C'est indiqué sur le carton de détacher un morceau pré-découpé, puis de le réutiliser pour le retour de l'ancien decodeur.

JPHC3 · Answer

Merci pour votre réponse rapide. Je ne comprenais pas qu'il fallait en fait retirer le bout de carton sur lequel est collé l'étiquette de réception chronopost (sur le couvercle). L'étiquette couvre les lignes prédécoupées et c'est en regardant sous le volet en carton que je les ai aperçues! En fait quand on enlève ce bout de carton prédécoupé cela laisse apparaître l'adresse de retour chronopost par la 'fenêtre'. Cela paraît simple mais il faut chercher un peu quand même.

Vulture54 · Answer

Je viens de commander un nouveau matériel (nouveau décodeur en remplacement du CUBE); On ne reçoit pas de mail de confirmation de la commande ?

JPHC3 · Answer

J'ai bien reçu un email de confirmation de ma commande.

THIERRY902223 · Answer

Bonjour, Je n’arrive pas à télécharger sur le site un E-Chronopass afin de restituer mon décodeur défectueux !!!!! Merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thierry : bonjour, si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre document e-chronopass, je vous invite à vérifier les réglages de votre navigateur. Suivez les conseils de cette FAQ.

vetonevine · Answer

Bonjour , notre décodeur cube , a des problèmes depuis qu’on est passé à la fibre , mais depuis une semaine il se deconnecte sans arrêt  de la box d’Orange,  aussi on a commande un nouveau décodeur.  Pourriez vous nous faire parvenir un bon de retour par relais pour l’ancien décodeur.  Pouvez vous nous confirmer que l’on reste dans le même montant d’abonnement .Merci d’avance

claudine7048725 · Answer

J'ai changé de télé et mon décodeur est ancien.

nrowdo · Answer

Pour changer mon décodeur qui ne marche plus très bien,mais je garde le deuxième le cube

pierrickand · Answer

@nrowdo  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

rouliche · Answer

Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute  et rendez moi mes sous!!!   5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

rouliche · Answer

Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute et rendez moi mes sous!!! 5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

pierrickand · Answer

@rouliche  Vous avez vérifié sur l'espace client page de contact, dans l'historique de contact, que rien n'a été envoyé ?  Ainsi que dans vos spams sur votre boîte ému?  Contactez les sinon à nouveau via les numéros non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bastien31536810 · Answer

Bonjour, Vous trouverez en pj l'acte de vente de mon domicile . Je suis pour le moment hébergé chez mon fils . Merci de me faire suivre l'E-Chronopass. Dans l'attente de vous lire. Cordialement   **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

Lors d'un changement de décodeur

Lorsque vous changez de mode de réception

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Diagnostic et dépannage