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Comment restituer son décodeur ?

Equipe CANAL
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Equipe

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").




Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".


Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.


Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".





Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?


Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.


Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.


Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

Bonjour Abonne-IU731365,

Vous devez impérativement bénéficier d'un équipement enregistré si vous disposez d'un abonnement avec engagement, que ce soit un décodeur CANAL+ ou le décodeur de votre FAI. 

Si le décodeur de votre FAI ne fonctionne pas (et que vous souhaitez rendre votre décodeur CANAL+), je vous conseille de résoudre ce souci au préalable en vous rapprochant de votre fournisseur d'accès à internet.

Abonne-IU731365
Abonne-IU731365
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Bonjour
Voilà je reçois canal plus par internet. Et je voulais rendre mon décodeur
Je viens d'avoir canal plus en ligne il me dise que cela n'est pas possible car je dois avec une box internet de mon opérateur. Mais ma box ne fonctionne pas.pouvez vous m'aider

claude1597661
claude1597661
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J'ai résilié mon contrat par LR/AR le 08 02 2023

No abonné xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

comment dois je procéder pour vous restituer le décodeur.

Merci de vos infos

**informations personnelles modérées par l'Equipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous aider. Je vous invite à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

andone
andone
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N’étant pas à mon domicile le mois dernier lorsque j’ai voulu récupérer le décodeur en attente au point relais il était déjà reparti

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Abonné-938921TQ,
Vous avez la réponse au 3eme message en dessous du votre .
Je rajoute pour contacter le service client passez par Espace Client/Contacts ou vous pourrez programmer un rappel .

Abonne-938921TQ
Abonne-938921TQ
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Comment rendre un décodeur canal+satellite je n’en ai plus l’utilité
Merci

Bienkowski15071009
Bienkowski15071009
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un Echronopass pour retour decodeur

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour rubidu34,

Je vous invite à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle afin d'enregistrer le retrait de votre matériel sur votre dossier personnel.

Une fois ce retrait enregistré, un bon E-Chronopass vous parviendra sous un délai de 15 jours environ.

Je vous souhaite une bonne journée.

rubidu34
rubidu34
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Bonjour, je voudrais restituer mon matériel. Je voudrais E-Chronopass
Merci

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Denier épisode de ma séries "Comment j'ai pu rendre mon decodeur" j'ai reçu ce jour le chèque de mon remboursement de ma caution de 50€ soit 8 jours après avoir remis le cube au relais pickup qui m’étais proposé.
Donc quand chez Canal il n'y pas pas de "bug" ca fonctionne !

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour JM0805,

Je fais suivre vos remarques aux équipes concernées.

Je vous souhaite une bonne journée. 

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Surprise en consultant cet apres-midi mon Espace Client/Contacts je vois :

15/03/2023 03h09
Vous avez contacté CANAL+ via votre Espace Client

A cette heure le 15/03 je dormais donc n'ai pas pu contacter le service client.
Comme j'avais remis mon Cube S le 14/3 au relais pick-up je suis allé voir dans la rubrique matériel et là par rapport au13/03 le cube S qui était marqué alors "Matériel à restituer" avait été supprimé donc je pense que ce message veut dire que le cube à bien été reçu par Canal.
Mais pourquoi, si c'est le cas, au moment ou le piratage, d’après les retours sur ce forum, "bat le plein" ne pas mettre un message plus explicite ?
Je remarque que cet horaire dans les 3Hxx est souvent rapporté par les abonnés qui se retrouvent abonnés à leur insu, comment l'expliquer ?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Jean-François34999065,

Les étiquettes de retour sont envoyées sous un délai de 15 jours (environ) après la résiliation effective du contrat.

Vous pouvez également vous rendre sur votre Espace Client/Contact, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité.

Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean-François34999065
Jean-François34999065
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Bonjour
Après avoir résilier mon contrat avec Canal+, je souhaite restituer le matériel, disque dur et décodeur.
Cependant je n’ai pas reçu le e-chronopass
Pouvez-vous me le faire parvenir afin que je puisse déposer le matériel dans un point relais.
En vous remerciant d’avance. Cordialement

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Suite et je pense avant dernier épisode de ma restitution su cubes S
J'ai reçu hier dans ma boite lettre le chronopass .
Remis ce matin au Relay pick up proposé.
Et là comme décidément rien n'est simple chez Canal alors que sur la lettre accompagnant le chronopass est inscrit :

Pour nous restituer le matériel de réception mis à votre disposition, nous vous
invitons à vous rendre dans le Relais Pick Up agréé CANAL+ proposé à la page
suivante, en vous munissant :

  • du matériel : décodeur et/ou disque dur, carte, télécommande et câbles non
  • emballés (un emballage sera fourni par le Relais Pick Up)

Et là le relais Pick Up n'avait pas d'emballage !
Il a fallu l'emballer sommairement nous même dans le sac en plastique, dans lequel on l'avais amené au relais, que le vendeur du relais à scotché avec le bon avec un rouleau marqué Pick Up...
Je n'ose imaginer dans quel état le colis va arriver !
A suivre.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Pour ceux que peut intéresser voir mon expérience sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3138227-restituer-decodeur-canal

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
@pich, il faut malheureusement relancer le service client pour recevoir les bons de retours.
Vous êtes peut être pas dans le même cas que moi n'ayant pas reçu d'info que mon cube S était obsolète, mais l'ayant lu sur ce forum, j'ai anticipé et demandé sa restitution le 21 janvier.
N'ayant pas de retour le 1er mars je les ai relancé le 1er mars et là "miracle" tout s'est débloqué mail dés le 1er mars ou j'ai reçu un mail et depuis hier dans mon espace client/contacts le bon de retour!.

pierrickand
pierrickand
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@pich

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client. Vous n'aurez rien de plus en écrivant sur ce forum d'abonnés.

pich
pich
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J’attends toujours le bon pour la restitution du matériel

JM0805
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Bonjour,
Je viens de recontacter le service client et cette fois ca semble être la bonne puisque contrairement au 24 janvier j'ai la confirmation de ma demande dans mes contacts et même un avenant à mon contrat .
Reste plus qu'attendre les étiquettes promises par la conseillère dans les 10 jours.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Aurore - Equipe CANAL a ecrit le 23 février 2023 à 18h23 :

Pouvez-vous vérifier si vous retrouvez le bon E-Chronopass dans votre Espace
Client / Contact puis Mes communications avec CANAL+ ?

Bien évidemment mais rien sur ce sujet depuis l’enquête de satisfaction du 24/01 qui suivait mon contact avec un conseiller, auquel j'avais répondu dans les délais ( 6 jours) en mettant bien en commentaire que je n'avais toujours aucune trace dans mes contacts de ma demande de restitution de mon cube S.
Depuis Olivier nous a répondu que le délai était "d'environ" 15 jours là je suis à 1 mois.
Je vais donc patienter encore pour voir si c'est un (gros) retard du à la surcharge des services de Canal avec la campagne d’échange des cubes TNT ou un dysfonctionnement concernant la prise en charge de ma demande .

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir Jean-Pierre,

il est nécessaire d'accéder à votre dossier client afin de répondre à votre demande.

Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Pierre3700798
Jean Pierre3700798
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je souhaite recevoir un bon de retour de mon decodeur car j utilise la box

pierrickand
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@nedland66

Si vous avez des problèmes d'accès à la page de contact de l'espace client, essayez de vider le cache et les cookies du navigateur internet. Vérifiez que vous n'avez pas de VPN.
Ou voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Les frais de location d'un decodeur sont de 7€. Et on peut avoir 2 decodeurs, soit 14€ max de location.
A quoi correspondent exactement votre prélèvement de 18€?

nedland66
nedland66
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voila bientôt 6 mois que j'attends le fameux bon de restitution e-chronopass, et toujours rien ne m'a été envoyé, et en attendant Canal me ponctionne d'environ 18 euros tous les mois, impossible de se faire rappeler par un opérateur (message d'erreur en continu), et impossible de trouver ce bon sur ce site, c'est tout bonnement scandaleux !!!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pouvez-vous vérifier si vous retrouvez le bon E-Chronopass dans votre Espace Client / Contact puis Mes communications avec CANAL+ ? 

Si le retrait de votre décodeur a bien été enregistré, vous serez en mesure de télécharger le PDF correspondant au bon E-Chronopass.

Si rien n’apparaît, je vous invite alors à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle qui pourra vous venir en aide. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".

JM0805
JM0805
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Bonjour,

J'avais téléphoner sa fait depuis plusieurs mois...

Moi ca fait 30 jours que j'ai fait la demande de restitution de mon cube S devenu inutile depuis l'acquisition d'une Android TV et que j'attends le chronopass, et toujours pas de nouvelles ...
On est loin du délai que nous a rappelé le CM Olivier le 3 février :

Notre Service Clients a pour objectif de le faire parvenir sous 15 jours. Il arrive
ensuite qu'il arrive avant (ou après) ce délai. La plupart du temps, seules les
personnes ayant reçu le bon E-Chronopass après 15 jours se manifestent. ;-)

Comme je ne paye pas de location ca ne me gênerait pas plus que ca sauf que l'on ne peut recevoir le retour de la caution (50€ pour mon cube S) que selon le conseiller, que 15 jours après la reception à Canal du cube?
Ils n'ont plus de sous à Canal ?

Notre Service Clients a pour objectif de le faire parvenir sous 15 jours. Il arrive ensuite qu'il arrive avant (ou après) ce délai. La plupart du temps, seules les personnes ayant reçu le bon E-Chronopass après 15 jours se manifestent. ;-)