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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

 

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup")

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un conseiller.

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

 

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique Contacts puis Historique des contacts.

 

 

 

Il apparaît alors en document PDF à télécharger.


 

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

 

Lors d'un changement de décodeur :

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Lorsque vous changez de mode de réception :

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Lorsque vous résiliez votre abonnement :

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

Bonjour Alice,

Si vous avez reçu 2 bons de retour, c'est certainement que le Service Clients pense que vous avez 2 décodeurs en votre possession. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour plus de précisions.

ALICE39989722
ALICE39989722

ALICE39989722

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j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .

 

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

 

80s
80s

80s

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@c. bonjour

Lisez le sujet plus haut tout y est indiqué

Cordialement !

c.lemilbeau
c.lemilbeau

c.lemilbeau

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bonjour
Je vais chercher un nouveau décodeur ce soir mais je n'ai toujours pas reçu de bon e-chronopass pour retourner le décodeur défaillant
que dois je faire?
merci

Bonjour Isabelle,

Je suis sincèrement désolé du traitement qui a été apporté à votre demande. Pour faire remonter cette situation inacceptable à nos équipes commerciales, pouvez-vous m'indiquer le jour et l'heure de l'appel (était-ce vous qui appeliez ou est-ce vous qui étiez appelée ?).

Concernant le bon de restitution, il vous est adressé en général environ 15 jours après la date de fin de votre abonnement. Si par exemple, votre abonnement se terminait le 30 juin, vous devriez recevoir votre courrier incessamment sous peu à présent.

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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J ai toujours pas reçus mon courrier et hier je me suis fait insulter par le service après vente en plus.
Je ne comprend vraiment pas leur politique envers leur clients.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pierre30503538

C'est un cas de figure possible, pour ceux qui veulent par exemple plus que 2 decodeurs.

Après dans votre cas, passez par le service réclamation depuis la page de contact.
Si vous les avez déjà contacté par le formulaire de réclamation, utilisez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Pierre30503538
Pierre30503538

Pierre30503538

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Canal Plus c'est une honte Je me trouve avec 2 contrat à la même adresse et prélèvement sur le même compte
Je n'arrive pas à faire annuler un contrat, je les ais appeller bientôt 10 fois et rien ne se passe

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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Apres appel au services l courrier est sois disant partis, selon le site je devrais avec aussi le bon dans mes documents, mais rien n apparait...
Je vais donc appeller une fois de plus,... honteux le service

MARC25724886
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Malheureusement si plus la boîte d'origine il ne vous reste plus qu'à appeler pour avoir par courrier l'E-Chronopass . Cordialement

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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J ai malheuresement plus la boite et par telephone ils me ballade depuis plusieurs semaines

MARC25724886
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MARC25724886

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Personnellement j'ai ramené mon decodeur a un point relais dans sa boîte d'origine l'E-Chronopass est dessus(le 23/06/2020) . J'ai reçu le remboursement par chèque de 75 euro le 10/07/2020.pour ceux qui n'ont plus cette boîte vous devriez recevoir l'E-Chronopass en le demandant par téléphone.

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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Merci je viens de vérifier et toujours rien. je vais essayer de rappeler mais Il est tout de meme pas normal de devoir insister pour rendre son materiel.
Je vais aussi essayer de me renseigner si il existe un delais legal, vu le nombre de personne qui poste sur des problèmes de restitution de materiel je pense qu ils abusent d une situation et qu ildois y avoir un moyen legal d y remedier.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Isabelle36030488

Insistez sur le Numéro non surtaxé.

Vérifiez quand même s'il n'est pas déjà disponible sur votre espace client dans les documents.

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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Bonjour,
Mon abonnement est terminer depuis le 30 juin est toujours pas de bon de restitution.
Je déménage a l etrangé dans 10 jours. J aimerai rendre mon materiel.
Sur les message precedent i y a des personnes qui attendent depuis des mois.
Pratique courante chez canal plus? Faut il se regrouper et appeler une association de consommateur?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Patrick21918477

Lire au-dessus.
Ce n'est pas en écrivant ici que vous l'aurez, mais via le service client.

Patrick21918477
Patrick21918477

Patrick21918477

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Bonjour je voudrais savoir un bon de Chronopost pour envoyer un boîtier

LXT
LXT

LXT

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Bonjour, Impossible pour moi aussi d'obtenir le bon de restitution par courrier postal ou via l'espace client malgré plusieurs appels à vos services. Voici le message qui figure sous https://client.canalplus.com/contacts/ :
"01/07/2020
GESTION DE VOTRE MATERIEL
Terminé
Vous avez contacté CANAL+ via téléphone"
Mais il n'y a aucun document à télécharger. Avez-vous une explication ? Merci.

MARC25724886
MARC25724886

MARC25724886

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Bonjour,

Désabonné en date du 04/01/20 avec date anniversaire le 01/04/20 j'attends toujours à ce jour (20/06/20)l'E-Chronopass malgré la promesse d'un conseiller contacté le 09/06/20.
Combien d'appels je dois prévoir pour recevoir cet E-Chronopass?

agnes6710662
agnes6710662

agnes6710662

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Bonjour,

j'attends toujours les bons e chronopass pour retourner mes décodeurs. Malgré diverses relances, je ne les reçois pas. Que faire ???

Bonjour, 

Si le bon de retour n'apparait pas sur votre Espace client, vous devriez re contacter le service Client. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller ne vous a pas proposé le renvoi de ce document lors de votre appel. 

Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne fin de journée.

JacquelineLec
JacquelineLec

JacquelineLec

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Bonsoir,

J'ai eu un conseiller dans la journée, la personne ma indiquer que le site "bug" et que cela ne prends pas en compte ma nouvelle adresse, hors la conseillère avait ma nouvelle adresse visible de son côté... et je n'ai aucun message d'erreur, cela valide mes modifications, hors quand je retourne dans mes infos personnelles il y a aucun changements, je comprends pas... !!

Ensuite dans mon espace client/contact je n'ai aucun message indiquant mon bon E-chronopass !

Cela fait quand même presque 1mois que j'ai reçu mon nouveau matériel et que j'attends le bon ! (Pas envie d'être débiter de non retour de matériel alors que j'y suis pour rien et que j'attends le bon de retour)

Bonsoir Jacqueline, 

Si l'ancienne adresse apparait toujours sur votre dossier, il se peut que cela soit la cause de la non réception de votre bon de restitution. Il a dû être envoyé à l'ancienne adresse. 

Sachez que ce bon est également disponible sur votre Espace client/Contact

Quel message d'erreur constatez-vous en essayant de renseigner la nouvelle adresse ? 

Merci

JacquelineLec
JacquelineLec

JacquelineLec

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Bonjour, j'ai reçu mon nouveau boitier début MAI (Nouveau mode de réception) hors depuis cette date je n'ai toujours pas reçu de bon E-Chronopass pour restituer mon ancien décodeur et ses équipements... sachant que j'ai aussi déménager entre temps et que le site ne valide pas ma nouvelle adresse!!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@tanganelli40436631

Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet.
Lire au-dessus pour contacter le service client.

tanganelli40436631
tanganelli40436631

tanganelli40436631

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j ai annule canal + pour des raisons de santé au mois de février clien xxxxxxxx

et je n ai toujours pas reçu le bon E CHONOPOST

pourriez vous me la faire parvenir au plus tôt à cette adresse mail

Message édité: Merci de ne pas partager vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@catclaud

L'abonnement de change pas.

Après, vous pouvez choisir de remplacer l'accès via votre décodeur Sat par un accès sur le décodeur SFR (via le service client), ou même d'avoir les 2.

A noter par contre qu'il n'est pas possible d'enregistrer les chaines des offres Canal sur un décodeur SFR. Que vous n'aurez pas de chaines UHD (contrairement à l'utilisation d'une décodeur Canal UHD), et que la qualité des chaines HD est moins bonne sur SFR que sur le sat.

Si vous avez RMC Sport via Canal, vous n'y aurez pas accès sur le décodeur SFR via Canal. C'est SFR qui vend lui même RMC Sport sur ces décodeurs. Il faudra retirer l'option (si vous avez RMC Sport en option) et prendre l'option chez SFR. Si vous avez l'Intégrale avec RMC Sport inclus, vous devrez prendre en double RMC Sport chez SFR.

catclaud
catclaud

catclaud

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Bonjour
Je vais passer à la fibre sfr
Qu'en est il de mon abonnement canal par satellite? Merci

80s
80s

80s

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@bodravine bonjour

Regardez ici pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !