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Comment restituer son décodeur ?
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 23 mai 2018
- Nombre de réponses
- 353 réponses
- Consultations
- 233221 vues
- il y a plus de 4 ans
- sujet
- q
Quelles sont les modalités de restitution ?
Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.
Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.
Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").
Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".
Le bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+. Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.
Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+.
Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".
Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?
Lors d'un changement de décodeur
Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.
Lorsque vous changez de mode de réception
Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.
Lorsque vous résiliez votre abonnement
Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.
- Thème
- Matériel
Réponses de la communauté
Moi je veux bien lever le mien ...
Mais il faut se mettre en tête que tous ceux qui n'ont pas de soucis avec ça ne poste rien ici.
Sinon, pour ma part: résilié au 30 septembre, bon de retour reçu le 3 novembre après une relance.
Je dirais donc que le délai de 15 jours annoncé plus bas par Aurore est court, un record peut-être?
Que des belles paroles.......une honte....
CELUI QUI A RÉUSSI A RECEVOIR LE BON DE RETOUR LEVE LE PETIT DOIGT.......MERCI.
Je épuisé par les coups de téléphone que j'ai passé.
@pierrickand
Avant tout merci pour votre réponse;
Je n'ai rien reçu nul part et n'étant plus abonné je n'ai plus accès à la page "contact". Je passe à la vitesse supérieure vu qu'ils ne veulent pas faire le nécessaire (médiateur, réseaux sociaux, conseil)
@duboisrem
Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ?
Vous n'avez aucun document dans l'historique des échanges depuis la page de contact de l'espace client ?
Bonjour,
Cela fait 8 mois que j'ai résilié et que je demande le bon de retour, et à ce jour toujours rien. J'ai appelé plein de fois, on me ment à chaque fois et juste après je suis appelé pour qu'on me propose de nouvelles offres...un lien? une technique commerciale douteuse ?
A bon entendeur
@ANNIE50146591
Lire au-dessus, tout est indiqué.
@Abonne-990179VC
Lire au-dessus après "Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document,"
Restitution du matériel après résiliation.
Bonjour
merci de m envoyer un bon de renvoi chrono pass suite à la résiliation de mon abonnement
cdlt
Bonjour,
Les étiquettes de retour sont envoyées sous un délai de 15 jours après la résiliation effective de votre contrat, celui-ci est donc peut-être toujours en cours.
Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant l'un de ces moyens de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Drôle, je ne sais pas, mais il y a quand même au bout de la procédure un dépôt de garantie à récupérer...
Comment renvoyer le matériel canal + ? A chaque conversation téléphonique on me répond que le courrier avec les étiquettes de renvoi vont arriver. A mon avis elles viennent à pied depuis Paris et j habite sur la côte d azur !!! C est peut-être pour ça que c est long. Et le plus drôle c est simplement parce que maintenant je reçois canal + par ma box bouygues et non parce que j aurai résilié.
Pas reçu les etiquettes chronopost pour expedition décodeur suite à resiliation offre d'essai urgent merci
Merci à tous
J'ai contacté le service client et je dois recevoir le document par voie postale.
@jean-pierre7852693
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
restitution d'un décodeur qui ne fonctionne plus
@Abonne-Z8K29713
Lire au-dessus.
Je désire rendre un appareil que je n'utilise plus
@patrickdugue
Ils envoient le bon de retour dans le mois qui suit la date d'échéance.
On n'est que le 05/01.
Si vous n'avez rien courant Janvier, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
Bonjour,
a priori je ne vais pas être original. J'ai résilié mon abonnement depuis le 31 décembre et impossible d'obtenir ce E-chronopass sur mon espace client........
@matrix
Est-ce que cela fait plus d'un mois après l'échéance ?
Si oui, vérifiez vos emails et la rubrique contact de l'espace client. Et contactez leur service client depuis la page de contact si rien.
J'ai résilié mon abonnement canal plus mais je n'ai pas recu le bon E-Chronopass
merci de dire comment récuperer au plus vite ce bon
Les étiquettes ne sont pas envoyées par voie postale, elles sont envoyées par mail et/ou disponibles dans l'espace client.
Vous n'aviez pas compris qu'il fallait les imprimer ?
C'est pareil avec les FAI, donc si un jour vous résiliez internet n'attendez pas inutilement le facteur.
Bonjour Doraemon,
Comment vous allez faire pour imprimer les étiquettes si vous ne les avez pas reçu ?
Bonjour,
J'ai aussi eu un contact téléphonique avec le service clients le 2 décembre pour demander le renvoi de mon apple TV mais je n'ai rien reçu. Apparemment, je ne suis pas le seul. Je ne souhaite pas être encore prélevé de 6€ chaque mois ( j'ai déjà mon proprre matériel)
Bonjour,
Vous devez contacter un conseiller afin qu'il édite un bon de retour.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
je veut rendre le décodeur satelite car j'ai fais instaler la fibre
Bonjour,
je n'ai pas reçu le bon E-chronopass pour vous restituer le matériel.
Pourriez-vous me le faire parvenir par mail svp ?
cordialement,
Roger *****
@dguerrier72
En contactant leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
Comment changer de matériel ancien décodeur canal pour un orange

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