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Comment restituer son décodeur ?

Equipe CANAL
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Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

julius dupont
julius dupont

julius dupont

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J'ai envoyé à Canal ma lettre de résiliation pour canal plus et canalsat le 7 février avec échéance respectivement 30/09 et 30/04. Canal m'a envoyé un mail aussitôt pour me confirmer avoir pris note et me disant que les modalités de restitution du matériel me seraient envoyées quelques jours après la fin de l'abonnement.
Le 12 octobre j'ai téléphoné à Canal, j'ai eu un conseiller qui me dit faire le nécessaire. Le 22 octobre n'ayant toujours rien reçu, je téléphone même réponse :"on fait le nécessaire". Toujours rien.
Le 29/12 je regarde mon compte canal et je constate que canal me facture 20€ ( décodeur 80€ +carte 15€ moins dépôt de garantie 75€). Tout cela sans aucun contact.Nouvel appel à Canal et évidemment même réponse.
Et aujourd'hui je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction de la part de Canal......

olivier20193877
olivier20193877

olivier20193877

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Bjr
Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour rendre le matériel

marinfleuri
marinfleuri

marinfleuri

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Changement de décodeur
On m'avertit du changement "sous 2 à 4 semaines" sinon mon décodeur en place ne fonctionnera plus. Puis, plus aucune nouvelle. J'appelle deux mois plus tard. " Ah bon, vous voulez changer, je vous envoie le nouveau matériel tout de suite " . Je reçois le matériel dans un bel emballage à utiliser pour le retour du matériel ancien. Au prix d'une découpe astucieusement conçue, apparait l"'étiquette Chronopost pour le renvoi. Oui, mais la Poste ne reconnait pas cette étiquette et refuse le colis. Dans le colis, un formulaire pour me demander si jepréfère, de rechercher un Relais pick up Canal où rapporter le colis. Recherche sur internet, le Relais est loin, chez un transporteur à des kilomètres de chez moi dans un zone industrielle inconnue.
J'appelle canal, on me confirme qu'il est possible de déposer à la Poste et on me dit qu'on m'envoie un bon chrono post adéquat. Je reçois un "eChronopost" avec une lettre qui m'explique que je dois porter mon colis à un relais Pickup;;; encore la même histoire.
Entre temps appel de canal pour s'excuser, me confirmer que La Poste recevra mon colis et m'annoncer un cadeau en dédommagement. Le cadeau, je vous le donne en mille, un cable USB. En fait, on continue à se moquer de moi !!!!!
Canal plus, une équipe de bons à rien! En plus, avec le débit réduit sur internet dont je dispose, impossible de recevoir correctement Canal à la demande et les replay alors que Netflix passe parfaitement.
Techniquement et commercialement, canal Plus,c'est une bande d' incapables.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Svetlana37160309

Sur l'espace client, tout en bas, cliquez sur "relais pick-up" et tapez votre adresse pour voir s'il y en a un autre plus près.

Sinon c'est possible d'envoyer par LaPoste mais à ses frais.

Svetlana37160309
Svetlana37160309

Svetlana37160309

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Client canal+ depuis 15 ans.
Lettre de résiliation envoyé 15 septembre 2020 pour résilier à la date annuelle d'échéance au 31 octobre.
Tout le mois de novembre j'appelle canal+ pour réclamer le bon de retour du matériel.
Je reçois une lettre enfin, le 07 décembre.
Courrier date de 27 novembre, posté 02 décembre ( cachet de la poste), arrivé le 07 décembre.
Dans le courrier canal+ me dit de me rendre à un seul et unique Point relais Chronopost agréé par canal, qui se trouve dans un autre département, à 70 km.
Choquée, j'appelle service client.
Ils me disent :" c'est le point le plus proche de vous. Ce n'est pas de la faute de canal que vous vivez si loin !"
Putain, je ne vis pas sur la lune. Pourquoi je dois faire 140 km, par une route verglassee et enneigée de montagne ?!
Il y a plein des commerçants près de chez moi qui travaillent avec Chronopost. Il y a des bureaux de poste, pour Collissimo. Mais canal a choisi un seul commerçant à 100 km à la ronde et démerde toi pour y aller !
Je demande quels sont les délais de renvoi du matériel !?
Elle me répond :" Vous recevez le bon de retour 15 jours après l'arrêt de l'abonnement. Vous avez 30 jours après la réception du Bon pour renvoyer. Si non- pénalités- plus de 100 EUR."
C'est quoi cette arnaque ? C'est unique société en France qui oblige ses clients faire 150 km pour renvoyer un colis !
Putain de merde !
J'ai bien fait de me débarrasser de canal +.

VINCENT2018
VINCENT2018

VINCENT2018

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C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.

Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.

Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

VINCENT2018
VINCENT2018

VINCENT2018

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C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.

Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.

Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

stivemakouine
stivemakouine

stivemakouine

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@80S

C’est quand même hallucinant de devoir courir après les gens pour leur matériel, non ?
Ils ont mon numéro de tel. Mon mail. Qu’ils viennent vers moi, non ?!

stivemakouine
stivemakouine

stivemakouine

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Résiliation effective depuis le 30/11/2020.
Courrier électronique du service client m’indiquant que je vais recevoir la marche à suivre pour la restitution du matériel (fin octobre). Et rien...
Je renvoie où et comment ?
Vos process sont faits pour que les clients rappellent le numéro surtaxé ? Ou alors un ingénieur a oublié d’écrire la bonne procédure ?
C’est fatigant à la longue de courir après les gens :(
Merci pour votre retour légitime :) C’est votre matériel. Pas le mien :)

pascal.petit.7
pascal.petit.7

pascal.petit.7

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mon décodeur est arrivé au point relais mais je n'ai pas reçu le bon de retour

Georges35973784
Georges35973784

Georges35973784

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REception du E chronopost prévu mi decembre. Bref il sont très en retard.
Info du 01/12/2020 suite à mon appel telephonique de ce jour

Antonia31692496
Antonia31692496

Antonia31692496

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j'ai résilié l'abonnement Canal plus depuis le 31/10/2020, et j'ai tél et envoyé plusieurs mails pour obtenir le E chronopost pour restituer le décodeur, et aucune réponse de Canal plus!!! Ils envoient des réponses automatiques, sans tenir compte de la demande!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Bruno : Bonjour, le bon de restitution vous sera envoyé une fois votre abonnement résilié. :)

BRUNO1736286
BRUNO1736286

BRUNO1736286

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J'ai résilié mon abonnement pour février 2021, quand vais je pouvoir retourner le matériel ?
merrci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fossatxx

Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Ici c'est un forum d'abonnés.

fossatxx
fossatxx

fossatxx

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bonjour
mon décodeur a grillé je veux son changement sans supplément d abonnement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gg784

Ils envoient le bon dans le mois qui suit la date d'échéance. Si votre date limite de résiliation était fin Octobre, c'est que l'échéance est fin Novembre, et que vous aurez ce bon de retour d'ici fin Décembre.

gg784
gg784

gg784

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Bonjour, j'ai demandé ma résiliation de Canal et la fin du délai de résiliation a pris effet au 31/10/2020, par contre je n'ai toujours pas reçu l'E-Chronopass pour rendre la matériel, il n'y a rien dans le contact client. Si d'ici une semaine je n'ai rien j'enverrai une lettre recommandée AR à Canal pour spécifier qu'ils sont en en tord et que refuse une quelconque pénalité pour non rendu.

zouzou2312
zouzou2312

zouzou2312

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bonjour je dispose également d'un abonnement depuis 19 ans, et je paie une location mensuelle de 6 euro. avais-je payé une caution à l'époque? car je ne retrouve pas de document le mentionnant. après j'ai déménagé souvent depuis donc peut être je l'ai perdu.. merci

DELPHINE31925369
DELPHINE31925369

DELPHINE31925369

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je n ai pas recu mon bon de retour pour renvoyer mon materiel

LUCERNE1918
LUCERNE1918

LUCERNE1918

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J'ai résilié depuis le 31/10/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour le materiel.
Comment faire ?
Cdt

sabine19613156
sabine19613156

sabine19613156

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Je n ai pas eu le bon pour r envoyer mes box après une résiliation

pierrickand
pierrickand

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@jean6378523

Si jamais vous avez un Cube HD Wifi Samsung, il ne sera prochainement plus fonctionnel. D'où les changements en cours.

Par contre il est possible d'avoir un Cube HD Wifi plus récent en prétextant ne pas avoir de TV avec prise HDMI.

PS : supprimez votre pièce jointe, vous donnez des informations personnelles en public sur internet. Le service client n'est pas ici.

Caroline9805972
Caroline9805972

Caroline9805972

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Bonjour,
Pouvez vous me dire quand vais je recevoir le E-chronopast pour restituer mon matériel ?
merci

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Ils m'ont invités à patienter car les bons de restit avaient du retard à cause du covid, sauf que la résiliation date déjà du 1.07.20.