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Comment restituer son décodeur ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
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Equipe

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").




Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".


Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.


Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".





Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?


Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.


Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.


Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

muriel
muriel
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Bonjour, et merci beaucoup pour votre réponse, en regardant sur internet, j ai trouvé une autre adresse pour l envoi. Car , si malgré mes tentatives par téléphone échouent je pense malheureusement le faire envoyer par la poste en recommandé par mes frais. Déjà que pendant plusieurs années il m avait pris 2 fois un abonnement décodeur, canal n a rien voulu savoir et j ai perdu plusieurs centaines d euros.
Je ne pensais pas dû tout tomber sur une plateforme aussi malhonnête.

Svetlana37160309
Svetlana37160309
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Il faut insister au téléphone tous les jours. Et faire vite. Vous avez 30 jours pour restituer le décodeur.
Si 30 jours après votre résiliation le décodeur n'est pas parvenu à canal , ils vous facturent plus de 120 EUR du matériel.
Je pense que c'est leur politique maison, à ne pas envoyer le bon de retour.

muriel
muriel
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On se fait rire au nez quand on demande un bon de retour. Honteux. Nous sommes pris pour des pigeons , et personne ne fait rien

pierrickand
pierrickand
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@NICOLAS2837924

Regardez sur le carton du nouveau, derrière le bon de réception (morceaux de carton a détacher comme écrit sur le carton).

Sinon, contactez leur service client.

NICOLAS2837924
NICOLAS2837924
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bonjour
j'ai récupéré mon nouveau décodeur depuis 10 jours mais je n'ai toujours pas de bon de retour pour l'ancien

Jose24314956
Jose24314956
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Bonjour,
Suite DC de mon pére, je suis toujours en attente de votre bon de retour de son décodeur avec carte abonnement malgré mon appel telephonique du 13 juillet , mon courrier du 13 juillet et ma LRAR de mise en demeure d'envoi de ce bon. Combien de temps vous vaut il pour réponse ????

ghz
ghz
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Bonjour j’attend mon bon de restitution chrono pass depuis plus de 2 mois qui n’a jamais été envoyé ce qui fait de votre courrier qui parle d’une réception dans les jours qui suivent de ce pass, est mensonger. Il me semble que je ne suis pas le seul et que ceci est bien une fraude généralisée puisqu’il faut se battre pour avoir un simple document pdf. S’il faut en venir au cadre juridique, faites moi signe. Bien cordialement dans l’attente de ce sésame

micbatt
micbatt
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bonjour je souhaite changer de decodeur pouvez vous me retourner un bon e chronopost pour le retour de mon materiel

pierrickand
pierrickand
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@JACKIE INCONNU

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client et non pas ce forum d'abonnés où personne n'a accès aux dossiers des abonnés.

JACKIE INCONNU
JACKIE INCONNU
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je déménage le 6 septembre 2022 il me faut le E chronopass avant cette date merci d en tenir compte

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour granherman,

De notre côté, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés, nous ne pouvons donc éditer de bon E-Chronopass.

En revanche, de votre côté, depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS, le coupon devrait être disponible pour que vous puissiez l'imprimer.

granherman
granherman
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Bonjour,
Plus d'un mois après la réception du nouveau décodeur je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour retourner mon décodeur mais sur mon compte client il apparaît bien en 'Matériel à restituer'.

Est ce que quelqu'un de l'équipe support Canal+ peut m'éditer un bon de retour et me l'envoyer, ou me confirmer que le code sur la boite dans laquelle j'ai reçu le nouveau décodeur peut être utilisé dans un point relais pour le retour???

Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-U169245Q,

Vous devez vous assurer que votre Poste fait bien également point relais. Il est alors possible de restituer votre décodeur par ce biais.

Abonne-U169245Q
Abonne-U169245Q
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Bonjour. Je ne pux pas me rendre au point relais je ne suis pas motorisée. Puis-je renvoyer l'ancien décodeur par la poste ?

pierrickand
pierrickand
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@YMOTHEPE

Ils l'envoient dans le mois qui suit l'as date d'échéance.
Contactez leur service client sinon.

YMOTHEPE
YMOTHEPE
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Bonjour, j'ai résilié mon abonnement et n'ai toujours pas reçu l’E-Chronopass pour restituer le décodeur. Cordialement.

pierrickand
pierrickand
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@Jean-Daniel2429734

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Jean-Daniel2429734
Jean-Daniel2429734
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Bonjour ,
j'ai retrouvé 3 décodeurs après un rangement qui attendaient leurs bons de retour Chronopost , comment je peux faire pour vous les envoyer ?
salutations

Abonne-CT723179
Abonne-CT723179
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Bonjour, je souhaite recevoir un bon retour pour mes anciens appareils lors de la livraison des nouveaux .

Patrick904027
Patrick904027
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Bonjour, cela fait trois fois que j'appelle le service client, que j'écris au service client, depuis le 19 juillet ou j'ai signalé un changement de mode de réception (satellite > fibre). La réponse est toujours "vous allez le recevoir sous 10 jours maxi. Mais je n'ai toujours rien reçu. Je vais me désabonner, cela fonctionnera peut-être. Cordialement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

@MaurelJoc  : pouvez-vous nous expliquer dans quel cadre vous devez restituer votre décodeur ? Si cela fait suite à une demande de résiliation, vous devez patienter 15 jours après la résiliation effective de votre contrat pour recevoir le bon de retour.

S'il s'agit d'un échange de décodeur, vous devrez restituer votre décodeur lors de la réception de votre autre équipement.

@jaqounet76 : vous devez forcément (contractuellement) bénéficier d'un mode de réception actif sur votre compte. Si vous souhaitez basculer votre abonnement sur un autre équipement (box FAI par exemple), vous devez vous rapprocher de notre Service Clients (suivez ce lien pour ce faire).

jaqounet76
jaqounet76
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Nous avons décider (comme je l'ai déjà dit) de résilier à notre prochain anniversaire car avoir les mêmes films et séries depuis 1an et revoir des films que l'ont voit sur toutes les autres !! Pour le moment je souhaite rendre mon décodeur et disque dur pour ne pas payer l'augmentation ! changé de mentalité car je sais de mon coté que 4 couples d'amis arrête canal plus aussi .

MaurelJoc
MaurelJoc
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le responsable n'a pas trouve l'etiquette de retour et me demande de la sortir de l'imprimer egalement seulement je n'accede pas a la rubrique espace client alors je fait quoi? jocelyne

Patrick904027
Patrick904027
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Merci pour votre aide.

pierrickand
pierrickand
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@Patrick904027

D'une part je ne suis pas un courant que vous avez déjà contacté leur service réclamation. Vous avez juste dit que vous avez demandé 2 fois, et pas précisé via quel service.
Et vous êtes allé jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" sur la page de réclamation ?

D'autres part, il n'y a qu'eux qui peuvent vous envoyer ce bon de retour. Aucun autre abonné ici.
Vous venez demandez quoi faire, on ne peut que vous dire d'aller jusqu'au plus haut niveau de leur service client.

Patrick904027
Patrick904027
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Heu pierrickand, cela changera quoi puisque je l'ai déjà fait deux fois ?

pierrickand
pierrickand
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@Patrick904027

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

Patrick904027
Patrick904027
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Bonjour, cela fait déjà deux fois que je demande un bon de restitution pour le décodeur (changement de mode de réception) sans jamais rien recevoir, ni par courrier, ni dans mon espace "contacts" (le 19.07 et le 08.08). Que faut-il faire pour avoir une réponse ? Cordialement.

granherman
granherman
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Bonjour,
N'ayant rien reçu, j'ai contacté le conseiller a plusieurs reprises pour recevoir le bon de retour de mon ancien matériel mais je ne l'ai toujours pas reçu.
Dans le carton du nouveau decodeur reçu il y a bien un QR code retour chronopost mais je n'ai pas de bon de retour « E-Chronopass » avec deux volets (juste le volet de l'addresse retour collée dans le carton avec le QR code) .
est ce suffisant pour envoyer le decodeur ou dois je encore attendre le bon du conseiller?

Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Michel : bonjour, comme indiqué sur la FAQ ci-dessus, nous vous invitons à contacter un conseiller afin qu'un bon de restitution vous soit envoyé.