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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jean6378523

Si jamais vous avez un Cube HD Wifi Samsung, il ne sera prochainement plus fonctionnel. D'où les changements en cours.

Par contre il est possible d'avoir un Cube HD Wifi plus récent en prétextant ne pas avoir de TV avec prise HDMI.

PS : supprimez votre pièce jointe, vous donnez des informations personnelles en public sur internet. Le service client n'est pas ici.

Caroline9805972
Caroline9805972

Caroline9805972

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Bonjour,
Pouvez vous me dire quand vais je recevoir le E-chronopast pour restituer mon matériel ?
merci

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Ils m'ont invités à patienter car les bons de restit avaient du retard à cause du covid, sauf que la résiliation date déjà du 1.07.20.

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Bonsoir Said, malheureusement non, le document n'est pas sur mon espace client et j'ai déjà relancé 3 fois l'assistance téléphonique.

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Bonjour, suite a plusieurs contacts, j'aimerais recevoir mon bon de retour chronoposte afin de récupérer mon dépôt de garantie. Cela date depuis le 1.07, même si je comprend que la période covid soit difficile, le délai est plus que long. Merci d'avance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vitaliaperrin

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Vous avez toutes les informations au-dessus pour les joindre.

francois 674
francois 674

francois 674

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Bonjour je voudrai recevoir le bon pour vous restituer mon matériel
Je vous remercie

Jessica.hbt
Jessica.hbt

Jessica.hbt

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçut le bon e-chronopost pour vous renvoyer l'ancien matériel.
Je vois que plusieurs personnes ce plaignent de ne jamais l'avoir reçut.
Je souhaiterai vous renvoyer le matériel rapidement pour ne pas être relancé car ce n'est pas faute de vouloir vous le renvoyer..
(Bien entendu le document ne se trouve pas dans mes documents de l'espace client).

terry golo
terry golo

terry golo

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Bonjour,j'ai reçu une lettre de Canal + car je n'avais pas restituer mon ancien Cube défectueux au mois d'avril 2020 car c'était la période de confinement et après je n'ai plus penser a le renvoyer ! J'ai encore le carton d'origine,pourrais je le renvoyer par La Poste car je ne peux pas me déplacer a un relais Pick UP ! Si je ne le retourne pas,ils me prélèveront 80 euros ce qui est un comble quand je pense que ça fait 19 ans que je paye la location du terminal a 6 euros par mois ! Je vous remercie d'avance de votre compréhension !

Paul18138314
Paul18138314

Paul18138314

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j'ai change de mode de réception et je n'ai pas reçu de bons pour restituer le cube

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour,

 

S'il s'agissait d'un échange SAV, vous devez donner votre décodeur au livreur pour récupérer le nouveau. La restitution est alors validée informatiquement.

 

Désormais, vous devez recontacter un conseiller clientèle pour vous faire réexpédier un décodeur.

kichEdelin
kichEdelin

kichEdelin

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Le livreur n’a pas souhaité me laisser mon nouveau décodeur (suite à un défaut du nouveau) sous prétexte que je devais lui restituer celui que j’avais déjà, alors que je n’ai reçu aucun bon de restitution. Il est parti au bout de 10 secondes dans autre explication alors que je lui ai dit n’avoir eu cette information du conseiller canalsat ni courrier....que dois-je faire maintenant ??

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Alice,

Si vous avez reçu 2 bons de retour, c'est certainement que le Service Clients pense que vous avez 2 décodeurs en votre possession. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour plus de précisions.

ALICE39989722
ALICE39989722

ALICE39989722

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j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .

 

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

 

c.lemilbeau
c.lemilbeau

c.lemilbeau

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bonjour
Je vais chercher un nouveau décodeur ce soir mais je n'ai toujours pas reçu de bon e-chronopass pour retourner le décodeur défaillant
que dois je faire?
merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Isabelle,

Je suis sincèrement désolé du traitement qui a été apporté à votre demande. Pour faire remonter cette situation inacceptable à nos équipes commerciales, pouvez-vous m'indiquer le jour et l'heure de l'appel (était-ce vous qui appeliez ou est-ce vous qui étiez appelée ?).

Concernant le bon de restitution, il vous est adressé en général environ 15 jours après la date de fin de votre abonnement. Si par exemple, votre abonnement se terminait le 30 juin, vous devriez recevoir votre courrier incessamment sous peu à présent.

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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J ai toujours pas reçus mon courrier et hier je me suis fait insulter par le service après vente en plus.
Je ne comprend vraiment pas leur politique envers leur clients.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Pierre30503538

C'est un cas de figure possible, pour ceux qui veulent par exemple plus que 2 decodeurs.

Après dans votre cas, passez par le service réclamation depuis la page de contact.
Si vous les avez déjà contacté par le formulaire de réclamation, utilisez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Pierre30503538
Pierre30503538

Pierre30503538

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Canal Plus c'est une honte Je me trouve avec 2 contrat à la même adresse et prélèvement sur le même compte
Je n'arrive pas à faire annuler un contrat, je les ais appeller bientôt 10 fois et rien ne se passe

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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Apres appel au services l courrier est sois disant partis, selon le site je devrais avec aussi le bon dans mes documents, mais rien n apparait...
Je vais donc appeller une fois de plus,... honteux le service

MARC25724886
MARC25724886

MARC25724886

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Malheureusement si plus la boîte d'origine il ne vous reste plus qu'à appeler pour avoir par courrier l'E-Chronopass . Cordialement

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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J ai malheuresement plus la boite et par telephone ils me ballade depuis plusieurs semaines

MARC25724886
MARC25724886

MARC25724886

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Personnellement j'ai ramené mon decodeur a un point relais dans sa boîte d'origine l'E-Chronopass est dessus(le 23/06/2020) . J'ai reçu le remboursement par chèque de 75 euro le 10/07/2020.pour ceux qui n'ont plus cette boîte vous devriez recevoir l'E-Chronopass en le demandant par téléphone.

Isabelle36030488
Isabelle36030488

Isabelle36030488

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Merci je viens de vérifier et toujours rien. je vais essayer de rappeler mais Il est tout de meme pas normal de devoir insister pour rendre son materiel.
Je vais aussi essayer de me renseigner si il existe un delais legal, vu le nombre de personne qui poste sur des problèmes de restitution de materiel je pense qu ils abusent d une situation et qu ildois y avoir un moyen legal d y remedier.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Isabelle36030488

Insistez sur le Numéro non surtaxé.

Vérifiez quand même s'il n'est pas déjà disponible sur votre espace client dans les documents.