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Comment restituer son décodeur ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL

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Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

chounette71
chounette71

chounette71

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Bonjour, j'ai reçu hier mon bon pour renvoyer mon apple 4k.
Le renvoi est il a mes frais et dois je le mettre dans un carton ou le bureau de tabac fourni t'il pour le renvoi ? J'ai lu dans les commentaires qu'il y avait un sac canal d'où ma question. Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour Christian, 

Cela ne vous servira à rien ;) 

Pour une question de sécurité (anti piratage), les contenus enregistrés ne sont lus que pas le décodeur qui les a effectués. 

Une demande de formatage sera proposée dès lors que ce disque est branché sur un autre décodeur. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

christian17430721
christian17430721

christian17430721

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j ai demandé à changer de décodeur mais souhaite conserver le disque dur

capitaine flam55
capitaine flam55

capitaine flam55

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comment faire pour envoyer le matériel canasal j'ai perdu les papier pour envoyer

tbaude
tbaude

tbaude

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Je n'ai rien reçu et continue à être harcelée malgré ma demande de résiliation par lettre AR depuis le mois de décembre 2020 !!! Merci de m'envoyer l'e-chronopass pour que je puisse restituer le matériel...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@alv692000

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Où il ne faut pas donner d'informations personnelles non plus car en public sur internet.

Lire au-dessus pour les joindre.

alv692000
alv692000

alv692000

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bonjour
pouvez vous m encoyer le bon pour que je puisse renvoyer mon decodeur +LE CUBE TNT
+LE CUBE TNT
n° 069030356082
merci d avance

E19690960

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@hcoat

Si vous avez oublié le mot de passe pour vous connecter à l'espace client, utilisez tout simplement le bouton mot de passe oublié au moment de vous connecter (il faut d'abord vous déconnecter).

hcoat
hcoat

hcoat

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puis je recevoir le bon e- méme si j'ai oublié mon mot de passe?chronopass

JaegerDz
JaegerDz

JaegerDz

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salut les abonnés,
Retour d'expérience: mon abo C+ avec engagement s'est résilié le 31 janvier 2021, j'ai reçu le e-chronopass pou renvoyer mon décodeur Cube S ajd le 15 février.

Du coup j'ai pu reprendre un abo sans engagement ^^

Jean-Claude38872353
Jean-Claude38872353

Jean-Claude38872353

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Actuellement mon décodeur s arrête souvent et redémarre plusieurs fois par jour donc je souhaiterais le remplacer je vous remercie

julius dupont
julius dupont

julius dupont

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J'ai envoyé à Canal ma lettre de résiliation pour canal plus et canalsat le 7 février avec échéance respectivement 30/09 et 30/04. Canal m'a envoyé un mail aussitôt pour me confirmer avoir pris note et me disant que les modalités de restitution du matériel me seraient envoyées quelques jours après la fin de l'abonnement.
Le 12 octobre j'ai téléphoné à Canal, j'ai eu un conseiller qui me dit faire le nécessaire. Le 22 octobre n'ayant toujours rien reçu, je téléphone même réponse :"on fait le nécessaire". Toujours rien.
Le 29/12 je regarde mon compte canal et je constate que canal me facture 20€ ( décodeur 80€ +carte 15€ moins dépôt de garantie 75€). Tout cela sans aucun contact.Nouvel appel à Canal et évidemment même réponse.
Et aujourd'hui je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction de la part de Canal......

olivier20193877
olivier20193877

olivier20193877

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Bjr
Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour rendre le matériel

marinfleuri
marinfleuri

marinfleuri

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Changement de décodeur
On m'avertit du changement "sous 2 à 4 semaines" sinon mon décodeur en place ne fonctionnera plus. Puis, plus aucune nouvelle. J'appelle deux mois plus tard. " Ah bon, vous voulez changer, je vous envoie le nouveau matériel tout de suite " . Je reçois le matériel dans un bel emballage à utiliser pour le retour du matériel ancien. Au prix d'une découpe astucieusement conçue, apparait l"'étiquette Chronopost pour le renvoi. Oui, mais la Poste ne reconnait pas cette étiquette et refuse le colis. Dans le colis, un formulaire pour me demander si jepréfère, de rechercher un Relais pick up Canal où rapporter le colis. Recherche sur internet, le Relais est loin, chez un transporteur à des kilomètres de chez moi dans un zone industrielle inconnue.
J'appelle canal, on me confirme qu'il est possible de déposer à la Poste et on me dit qu'on m'envoie un bon chrono post adéquat. Je reçois un "eChronopost" avec une lettre qui m'explique que je dois porter mon colis à un relais Pickup;;; encore la même histoire.
Entre temps appel de canal pour s'excuser, me confirmer que La Poste recevra mon colis et m'annoncer un cadeau en dédommagement. Le cadeau, je vous le donne en mille, un cable USB. En fait, on continue à se moquer de moi !!!!!
Canal plus, une équipe de bons à rien! En plus, avec le débit réduit sur internet dont je dispose, impossible de recevoir correctement Canal à la demande et les replay alors que Netflix passe parfaitement.
Techniquement et commercialement, canal Plus,c'est une bande d' incapables.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Svetlana37160309

Sur l'espace client, tout en bas, cliquez sur "relais pick-up" et tapez votre adresse pour voir s'il y en a un autre plus près.

Sinon c'est possible d'envoyer par LaPoste mais à ses frais.

Svetlana37160309
Svetlana37160309

Svetlana37160309

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Client canal+ depuis 15 ans.
Lettre de résiliation envoyé 15 septembre 2020 pour résilier à la date annuelle d'échéance au 31 octobre.
Tout le mois de novembre j'appelle canal+ pour réclamer le bon de retour du matériel.
Je reçois une lettre enfin, le 07 décembre.
Courrier date de 27 novembre, posté 02 décembre ( cachet de la poste), arrivé le 07 décembre.
Dans le courrier canal+ me dit de me rendre à un seul et unique Point relais Chronopost agréé par canal, qui se trouve dans un autre département, à 70 km.
Choquée, j'appelle service client.
Ils me disent :" c'est le point le plus proche de vous. Ce n'est pas de la faute de canal que vous vivez si loin !"
Putain, je ne vis pas sur la lune. Pourquoi je dois faire 140 km, par une route verglassee et enneigée de montagne ?!
Il y a plein des commerçants près de chez moi qui travaillent avec Chronopost. Il y a des bureaux de poste, pour Collissimo. Mais canal a choisi un seul commerçant à 100 km à la ronde et démerde toi pour y aller !
Je demande quels sont les délais de renvoi du matériel !?
Elle me répond :" Vous recevez le bon de retour 15 jours après l'arrêt de l'abonnement. Vous avez 30 jours après la réception du Bon pour renvoyer. Si non- pénalités- plus de 100 EUR."
C'est quoi cette arnaque ? C'est unique société en France qui oblige ses clients faire 150 km pour renvoyer un colis !
Putain de merde !
J'ai bien fait de me débarrasser de canal +.

VINCENT2018
VINCENT2018

VINCENT2018

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C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.

Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.

Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

VINCENT2018
VINCENT2018

VINCENT2018

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C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.

Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.

Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

stivemakouine
stivemakouine

stivemakouine

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@80S

C’est quand même hallucinant de devoir courir après les gens pour leur matériel, non ?
Ils ont mon numéro de tel. Mon mail. Qu’ils viennent vers moi, non ?!

stivemakouine
stivemakouine

stivemakouine

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Résiliation effective depuis le 30/11/2020.
Courrier électronique du service client m’indiquant que je vais recevoir la marche à suivre pour la restitution du matériel (fin octobre). Et rien...
Je renvoie où et comment ?
Vos process sont faits pour que les clients rappellent le numéro surtaxé ? Ou alors un ingénieur a oublié d’écrire la bonne procédure ?
C’est fatigant à la longue de courir après les gens :(
Merci pour votre retour légitime :) C’est votre matériel. Pas le mien :)

pascal.petit.7
pascal.petit.7

pascal.petit.7

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mon décodeur est arrivé au point relais mais je n'ai pas reçu le bon de retour

Georges35973784
Georges35973784

Georges35973784

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REception du E chronopost prévu mi decembre. Bref il sont très en retard.
Info du 01/12/2020 suite à mon appel telephonique de ce jour

Antonia31692496
Antonia31692496

Antonia31692496

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j'ai résilié l'abonnement Canal plus depuis le 31/10/2020, et j'ai tél et envoyé plusieurs mails pour obtenir le E chronopost pour restituer le décodeur, et aucune réponse de Canal plus!!! Ils envoient des réponses automatiques, sans tenir compte de la demande!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Bruno : Bonjour, le bon de restitution vous sera envoyé une fois votre abonnement résilié. :)

BRUNO1736286
BRUNO1736286

BRUNO1736286

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J'ai résilié mon abonnement pour février 2021, quand vais je pouvoir retourner le matériel ?
merrci