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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").




Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".


Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.


Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".





Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?


Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.


Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.


Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@rouliche

Vous avez vérifié sur l'espace client page de contact, dans l'historique de contact, que rien n'a été envoyé ?
Ainsi que dans vos spams sur votre boîte ému?

Contactez les sinon à nouveau via les numéros non surtaxé.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

rouliche
rouliche
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Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute et rendez moi mes sous!!! 5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

rouliche
rouliche
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Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute et rendez moi mes sous!!! 5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

pierrickand
pierrickand
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@nrowdo

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

nrowdo
nrowdo
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Pour changer mon décodeur qui ne marche plus très bien,mais je garde le deuxième le cube

claudine7048725
claudine7048725
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J'ai changé de télé et mon décodeur est ancien.

vetonevine
vetonevine
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Bonjour , notre décodeur cube , a des problèmes depuis qu’on est passé à la fibre , mais depuis une semaine il se deconnecte sans arrêt de la box d’Orange, aussi on a commande un nouveau décodeur. Pourriez vous nous faire parvenir un bon de retour par relais pour l’ancien décodeur. Pouvez vous nous confirmer que l’on reste dans le même montant d’abonnement .Merci d’avance

@Thierry : bonjour, si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre document e-chronopass, je vous invite à vérifier les réglages de votre navigateur. Suivez les conseils de cette FAQ.

THIERRY902223
THIERRY902223
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Bonjour,
Je n’arrive pas à télécharger sur le site un E-Chronopass afin de restituer mon décodeur défectueux !!!!!
Merci pour votre aide

JPHC3
JPHC3
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J'ai bien reçu un email de confirmation de ma commande.

Vulture54
Vulture54
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Je viens de commander un nouveau matériel (nouveau décodeur en remplacement du CUBE); On ne reçoit pas de mail de confirmation de la commande ?

JPHC3
JPHC3
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Merci pour votre réponse rapide. Je ne comprenais pas qu'il fallait en fait retirer le bout de carton sur lequel est collé l'étiquette de réception chronopost (sur le couvercle). L'étiquette couvre les lignes prédécoupées et c'est en regardant sous le volet en carton que je les ai aperçues! En fait quand on enlève ce bout de carton prédécoupé cela laisse apparaître l'adresse de retour chronopost par la 'fenêtre'. Cela paraît simple mais il faut chercher un peu quand même.

pierrickand
pierrickand
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@JPHC3

Le bon de retour est sur le carton, derrière le bon de réception. C'est indiqué sur le carton de détacher un morceau pré-découpé, puis de le réutiliser pour le retour de l'ancien decodeur.

JPHC3
JPHC3
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Dans la lettre qui accompagne mon nouveau matériel on me dit de me munir du 'certificat de restitution du matériel' quand je dépose l'ancien matériel au relais pick-up et c'est tout. Aucun mention de "E chronopass". Je dois garder ce certificat avec le tampon du relais comme preuve. J'espère que ça va marcher car je ne trouve rien d'autre et aucun document à télécharger.

Svetlana37160309
Svetlana37160309
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Il faut harceler le service client pour que ils vous envoient le bon de retour. C'est leur politique- de ne rien envoyer.
Du coup , si au bout de 30 jours après résiliation vous n'avez pas restitué le matériel- ils vous prélèvent plus de 100 EUR de pénalité.

renaultthierry
renaultthierry
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Cela fait trois mois que je suis plus abonné aucune nouvelle pour restituer le materiel

bozo632
bozo632
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Bonjour il faut attendre 10 jours a partir de la résiliation si non relancer au 3900 bon courage.

pierrickand
pierrickand
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@ALAIN3017659
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Personne sur ce forum d'abonnés ne peut vous l'envoyer.

ALAIN3017659
ALAIN3017659
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Bonjour
Désolé d'insister mais je n'ai pas reçu le echronopass je voudrais l'adresse pour renvoyer le decodeur par mes soins moyens
Merci

pierrickand
pierrickand
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@CHRISTIAN3572070
@Pierre24689637

Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, il faut être plus explicite.

CHRISTIAN3572070
CHRISTIAN3572070
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changement de decodeur

Pierre24689637
Pierre24689637
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Changement de décodeur

Gaelle 17662310
Gaelle 17662310
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Bonjour ALAIN3017659

Allez voir dans votre espace client au niveau des messages dans un premier temps, si vous n'avez pas de message, le mieux est de faire une demande de contact en expliquant que vous n'avez pas le e chronopass. j'ai fonctionné comme ça et ca a été très rapide ensuite.

Cordialement

ALAIN3017659
ALAIN3017659
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Bonjour je suis résilié depuis le 01/01/2022 et je n'ai pas reçu le echronopass pour renvoi du décodeur comme je dois faire

Cdt

80s
80s
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patrice2790766
patrice2790766
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je n'ai jamais reçu L'E Chronopass depuis mon recommandé du le 01/06/2021 et en decembre on m'a facturé.et impossible de joindre le service clients.

pierrickand
pierrickand
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@mimilyn.
Oui, canal+ fournit un câble HDMI avec tous les modèles de decodeur.

mimilyn
mimilyn
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Bonjour
Sur le mini décodeur je désire savoir si la prise HDMI est fourni
Je dois le rendre
Merci

Mitch33669227
Mitch33669227
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Bonjour,
Moi j’ai tout rendu en vrac au Mondial Relay le plu proche de chez moi…comme demandé par canal+…
Cordialement