Comment restituer son décodeur ?

Question

Quelles sont les modalités de restitution ?
  
Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.
Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.
Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+. 
Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

Lors d'un changement de décodeur
Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

Lorsque vous changez de mode de réception
Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

Lorsque vous résiliez votre abonnement
Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Michel8868877 · Answer

Depuis mon appel téléphonique du 9-02-2018 j'attends le E-chronopass qui me permettra de restituer mon décodeur après la résiliation de mon abonnement qui remonte au 31-12-2017. Comment faire Stp ?

boule9 · Answer

bonjour,toujours pas reçu le bon E-Chronopass résiliation acceptée par M. Turounet directeur commercial. j'ai envoyé tout le matériel en colissimo dans les délais (le 28 MAI), à Cergy Pontoise. Le colis m'est revenu vendredi 22 juin avec la mention /"refusé par le destinataire /" que dois je faire merci beaucoup

lachtimie1951 · Answer

bonjour j'ai résillié mon abonnement et je n'ai toujours pas reçu les modalités de retour a ce jour  je vous ai envoyé un recommandé dans les date prévues  cdt Mme Deschamps

chgees · Answer

Bonjour,  Pareil pour moi.... J'ai résilié mon abonnement fin mai pour une date anniversaire à fin juin. C'est tout résolu sauf que.... Je n'ai aucune information pour le retour de la marchandise ?! Ce qui me semble inquiétant.   Merci de prendre contact avec moi dans les lus brefs délais car je déménage semaine prochaine !!!!!!   Mme Gees

pierrickand · Answer

@chgees, ils ne vous contacteront pas en écrivant ici. C'est juste un forum d'abonnés. Si vous n'avez pas reçu le bon, suivez les instructions au dessus pour ce cas de figure.

vallin · Answer

Bonjour , après résiliation de mon abonnement suite à un déménagement j'ai reçu les documents e chrono post, je les ai fais parvenir à mon revendeur, hélas les documents ont été égarés par la poste, pourriez-vous me renvoyer le document par email, je ne réside plus en France et je dois vous rendre les matériels désormais. Je vous remercie (pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

pierrickand · Answer

@vallin, vous ne contactez pas le service client ici.  Pour les joindre, passez par la rubrique /"nous contacter/", puis /"réclamation/", vous aurez le formulaire de mail.  PS : effacez votre PJ, elle contient des informations personnelles (nom, N° abonné, adresse), qu'il ne faut pas donner en public sur internet.

ginou20524403 · Answer

Bonjour,  Je rencontre également le même problème de non réception du bon de retour du cube malgré résiliation effective au 31/07/2018 et appel téléphonique fin octobre pour réclamer ce bon de retour. Faut il envoyer une lettre avec AR pour que C+ réagisse? En tout cas, c'est pas encourageant. Pour souscrire, c'est validé de suite, pour mettre un terme, c'est le parcours du combattant……..

pierrickand · Answer

@ginou, Rubrique nous contacter puis réclamation.  Sinon l'adresse email donnée en cliquant sur mentions légales en bas de la page.

ginou20524403 · Answer

@pierrickand, Au bout de combien de contacts notre réclamation est censée aboutir? Merci de nous en indiquer le nombre. Je pensais, innocemment je le concède, que tout devait suivre son cours dès que la résiliation était validée. A défaut, un simple rappel téléphonique devrait débloquer la situation……..Maintenant que j'ai franchi, avec succès,  ces deux étapes, ce serait sympa de m'indiquer combien il en reste…. Cordialement ginou20524403

pierrickand · Answer

@ginou, aucune idée. Il faut leur demander.  Normalement après une réclamation en ligne, ils rappellent sous 15 jours max (comme cela est indiqué). Si ce n'est pas le cas, passez au lien /"en savoir plus sur votre recours/", sur cette page de réclamation.   PS : vérifiez bien que le bon de retour n'est pas sur votre espace client > mon compte > mes documents. C'est peut être juste la notification par mail qui n'a pas été faite.

jeanpastis24 · Answer

Je n'ai pas reçu de quoi renvoyer mes décodeurs !! j'ai résilié mon abonnement et vous me prélevez encore !!?? Etes vous organisé en voleur professionnel ??

ninamel45 · Answer

bonjour j'ai résilié mon abonnement le 30 novembre et je n'ai pas reçue a ce jour de demande de restitution est ce normal  combien de temps faut il pour recevoir le bon de retour merci

pierrickand · Answer

Ils l'envoient dans les 15 jours qui suivent la date effective de résiliation (date d'échéance). Vérifiez votre espace client page compte puis mes documents, le bon sera là (au cas où vous loupez le mail qui peut passer dans vos spams).

Coralie31024474 · Answer

bjr moi j'ai fait resilier mon abonnement canalsat suite a un demenagement ;ca va faire 3 ans et je n'ai toujours pas recu le courrier pour restituer le decodeur ;je crois je vais le mettre a la poubelle

pierrickand · Answer

@Coralie31024474, si vous n'avez rien sur votre espace client, contactez le service client.  Mais si cela fait déjà 3 ans, ils ont dû vous prélever des frais de non restitution, non?

hautbanc 4 · Answer

j ai recu un decodeur cube hier matin  ! impossible de l allumer  je veux le revoyer chez canal  il me faut un bon ou code pour le restituer , et eventellement en recevoir un autre !!  merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hautbanc,Concernant un échange, remplacement, renvoi de décodeur, vous devez d'abord joindre un conseiller technique qui fera alors le nécessaire avec vous et s'il ne trouve pas de solution pour vous adresser un bon de restitution. Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur cette FAQ.

laurent2867860 · Answer

3 mois que j'attends le bon de retour suite à la fin de mon abonnement !!!! Tous les 15 jours j'appelle et on me dit sous 10 jours, ça fait 3 mois que ça dure une honte !!! Pour prélever les abonnements vous êtes plus rapide....

ginou20524403 · Answer

@tous J'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai enfin retourné le décodeur, et j'ai reçu aujourd'hui le chèque du remboursement de la caution.  Il m'a fallu de la patience (plus de 6 mois) et de la persévérance (les relancer régulièrement: cliquer sur /"être rappelé/" sur votre espace). Bien sûr, ils m'ont expliqué que mon adresse était incomplète dans mon espace client et c'était pour ça qu'ils ne m'avaient pas envoyé le bon de retour :-) Bonne chance à tous

Lamorille · Answer

Salut meme que je ne vais pas pouvoir obtenir le remboursement du dépot de garantie pour mes 2 cartes seules satellite (30 euros) le conseiller CANAL que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait quand meme leur renvoyer ces 2 cartes afin d'éviter une éventuelle erreur sur mon espace client rubrique matériel d'ou cette question : ai-je besoin d'un bon /"E-Chronopass/" pour renvoyer ces 2 cartes ou est-il aussi possible de déposer ces 2 cartes dans un magasin ou l'on peut obtenir un décodeur CANAL s'il vous plait ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lamaurille,Lorsque vous aurez reçu les deux nouvelles cartes, vous devrez renvoyer les anciennes cartes par courrier à l'adresse suivante :Retour CANALBP 2008828102 DREUX CEDEX

Lamorille · Answer

@Olivier - Equipe CANAL + ok et un simple timbre lettre prioritaire ça suffit pour renvoyer mes 2 cartes seules satellite s'il vous plait ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lamaurille, Un courrier simple suffit effectivement.

Lamorille · Answer

@Olivier - Equipe CANAL + ok merci cette semaine je n'aurais pas le temps de m'en occuper mais la semaine prochaine je vais préparer mon enveloppe afin de vous renvoyer ces cartes.

Soboul · Answer

Bonjour Cela fait 9 jours que j'attends mon bonne chrono pass pour le retour de mon décodeur ; peut être avez vous oublié de me l'envoyer ; pourriez vous me donner des infos sur son envoi? Merci.XXXXXXXX(adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Soboul,J'ai édité votre adresse mail pour des raisons de sécurité.Concernant votre demande, je n'ai malheureusement pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à contacter un conseiller clientèle en utilisant ce lien.

Abonne-816H381N · Answer

Je n’ai reçu aucune directive pour retourner l’ancien Décodeur ni pass Chronopost ni direction .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, Pouvez-vous nous expliquer le contexte de la restitution de votre décodeur exactement ?

marc15598123 · Answer

Je n,ai pas reçu l'E-chronopass. Client W08192707

DAVID68000 · Answer

Bonjour  J’aimerais que l’on me envoi mon echronopost afin de renvoyer mon matériel  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : Bonjour, votre demande nécessite un accès à votre dossier. Je vous invite ainsi à contacter un conseiller pour demander un nouveau bon e-chronopass si ce dernier n'est pas présent sur votre ESPACE CLIENT.

DAVID68000 · Answer

bonjour,  J'habite à l'étranger et impossible pour moi de vous téléphoner et aucune adresse mail est valide. je souhaiterais recevoir mon echronopost pour retourner mon matériel cela fait un mois que j'attends et que j'envoie des messages.  Merci

Jacques36162622 · Answer

N° client : K 8393191    Track: RF072920811BE  Suite à ma résiliation effective le 31/05/2019, je n'ai toujours pas reçu le bon de retour E-Chronopass afin d/"effectuer le retour du matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire. Avec mes remerciements  Jacques Beauclair 680 route de Challes 72250 PARIGNE L'EVEQUE

Remy - Equipe CANAL · Answer

@David : Bonjour, n'hésitez pas à passer par le numéro dédié à la réclamation (voir ici). ;)

gaskiller · Answer

*****  Bonjour Je viens de recevoir ce jour (29.06.2019), le courrier de restitution du matériel. Mais le matériel a été remis au relais pick up /" La Taverne/"  à Brebières le 22/06/2019. Je pense que vous l'avez réceptionner, vu qu'il ne figure plus sur mon espace client. Ci-joint photocopie du certificat de restitution du matériel. Cordialement

famillelanquette · Answer

Je veux renvoyer les décodeurs avec la loi châtel comment faire pour recevoir chonopass

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il faut au préalable contacter un conseiller ayant accès à votre dossier. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Nous contacter/" puis /"Être rappelé/". Bonne fin de journée.

francis5697704 · Answer

j'aimerais qu-on me dise ou rendre mon décodeur et un bon e-chronopass

pierrickand · Answer

@francis5697704  Si c'est suite au passage au nouveau décodeur UHD, il faut réutiliser le carton de ce dernier. Le bon de retour est dessus, derrière le bon de réception.  Si c'est suite à une résiliation, ils envoient le bon de retour dans le mois qui suit la date effective de résiliation.  En cas de soucis, lire au-dessus.

Michele30597933 · Answer

Oui en principe le bon e chronopass est envoyé avec le nouveau matériel. Mais en principe !!!! Ce n'est pas mon cas. Quand j'appelle on me raccroche au nez. Je souhaiterai recevoir un bon e chronopass. Est ce trop difficile a faire. C est inadmissible de courir après les informations.

Stephane33948653 · Answer

Bonjour malgrés deux recommander avec accusé de réception je n'ai toujours pas reçu le bon de retour merci de m'informer ci joint mon adresse mail. stephane-delattre1@orange.fr

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michèle,Pour imprimer votre bon E-Chronopass, vous pouvez aussi vous rendre dans votre ESPACE CLIENT dans la rubrique /"Contacts/" => /"Historique de contacts/". Le bon devrait être affiché.Le cas échéant, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre Service Clients (coordonnées sur notre FAQ).

stroque · Answer

Bonjour, J'ai lu tous les commentaires sur les retours, malgré ça il reste une question matérielle : je viens de recevoir le dernier décodeur, logiquement je dois restituer l'ancien et pour cela CANAL me demande d'utiliser l'emballage du nouveau ! Donc je n'ai plus de carton adapté à mon nouveau décodeur... si je résilie mon abonnement, dans quoi est-ce que je le retourne ???

pierrickand · Answer

@stroque  Il faut réutiliser le carton du nouveau décodeur, comme ils l'indiquent. le bon de retour est dessus (derrière le bon de réception).  Le jour où vous aurez besoin de rendre ce décodeur suite à une résiliation, ils vous vous enverrons un bon de retour et vous pourrez utiliser n'importe quel carton. Ou leur demander de vous fournir un carton dans le point relais.

stroque · Answer

@pierrickand Merci de votre réponse. J'ai posé cette question, car dans le passé il fallait garder  et utiliser le carton d'origine ! Cordialement

pinchy · Answer

Bonjour, J'ai reçu un nouveau décodeur à la place de l'ancien cube. Sur le bon de livraison on me demande de renvoyer l'ancienne carte mais pas le décodeur. Par contre sur mon compte client rubrique matériel je dois renvoyer le décodeur. Je n'ai pas de bon de retour et suite a ma demande au service client on me répond que c'est inutile, il suffit de le ramener en point relais, ce qui me surprend un peu. Qu'en pensez vous? Merci

pierrickand · Answer

@pinchy Si vous avez reçu le nouveau décodeur UHD, lire les réponses juste en dessous votre message.  Il faut réutiliser le carton, le bon de retour est dessus derrière le bon de réception.

pinchy · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse rapide, mais mon problème c'est que justement il n'y a pas de bon de retour à l'emplacement prévu sous le bon de réception, juste un emplacement vierge noté /"étiquette 2/"

pierrickand · Answer

@pinchy  Ok, il fallait le préciser. Dans ce cas, contactez le service client et dites leur justement qu'ils ont oublié de coller l'étiquette retour à l'emplacement étiquette 2.

sean36809714 · Answer

Pour retourner les décodeurs

farid1962 · Answer

Je suis dans le meme cas Je n'ai rien reçu Fab

80s · Answer

@farid1962  @sean36809714 bonsoir   Lisez la faq plus haut   Dans ce cas il faut contacter le service client pour les relancer   Cordialement !

pinchy · Answer

Lorsque l'on a pas le bon de retour, les conseils sont de contacter le service client. C'est ce que j'ai fait, une fois par tél et 2 fois par mail, mais toujours pas de résultats. Visiblement il y a une réelle volonté de canal de ne pas voir leurs décodeurs renvoyés. Mais pour quelles raisons?...

christelle17888166 · Answer

Je n'ai pas reçu de coupon de retour de l'ancien matériel  je n'arrive a vous joindre  comment faire

80s · Answer

@Christelle17888166 bonsoir   Il faut réessayer seul le service client pourra regler cela   Regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

del bono · Answer

Bonjour  je voudrai savoir qui à réussi à recevoir le bon e-chronopass? car en suivant les instructions sur un post existant, il n'y a rien à cet emplacement je vous remercie

maryphil · Answer

En attente bon de retour box suite a résiliation abonnement

pinchy · Answer

Bonjour, Après 3 mails et 4 contacts téléphoniques j'ai finalement reçu le bon d'expédition. Sur mon dernier mail, je leur récapitulais toutes mes demandes en leur disant que je n'en ferai pas d'autre et que je tenais le décodeur à leur disposition. Je ne sais pas si c'est cela qui les a décidés! Rien n'est simple avec canal

Xavier37666027 · Answer

Je dois rendre le décodeur de mon frère Patrice de JACOBET de NOMBEL décédé recemment  son numero client Y 8363511 Le relay le plus proche n'a pas accepté parce su'il doit y avoir une /"pochette bleue/" que je n'ai pas  mon frère était abonné depuis au moins 20 ans   Comment faire pour rendre ce décodeur ????  mon mail :

il nino · Answer

j'ai renvoyé mon décodeur  car il fonctionnaité mal pour en avoir un neuf.Enfat j'en ai commandé par erreur an 4k.

fabrice90 · Answer

Bonjour, je dois changer de décodeur (mon cube a rendu l'âme dans un bruit style bouchon de champagne et odeur de cramé!). Mon message sms m'indique de venir au relais avec mon ancien matériel, c'est obligé de l'échanger tout de suite? je lis d'autres expériences contradictoires, notamment avec le bon de retour. Et dois je rendre le disque dur?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fabrice,   S'il s'agit d'un échange SAV, vous devez venir avec le décodeur défectueux sans quoi le point relais ne sera pas en mesure de vous donner le nouveau décodeur.

fabrice90 · Answer

Bonjour Olivier, en fait j'ai appelé lundi à 19 heures un conseiller car j'avais le message /"carte invalide/", après test, il s'est avéré que mon lecteur de carte était grillé. On a convenu d'échanger de décodeur, j'ai raccroché, et 2 minutes après, mon décodeur a /"pété/" style bruit bouchon de champagne. Je dois garder mon disque dur, et ramené que le décodeur avec les cables et la télécommande ? merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Vous ne devez changer que le décodeur. Gardez les câbles, la télécommande et le disque dur. :)

YVES5291924 · Answer

Je suis toujours dans l attente de recevoir les coordonnées du lieu de restitution de l ancien décodeur ??

pierrickand · Answer

@YVES5291924  Comme vous l'avez lu au-dessus, si vous n'avez rien reçu, contactez le service client (cliquez sur le lien bleu).

laseulenila · Answer

aucun relais pick up autour de chez moi ne dispose de la pochette permettant de renvoyer le matériel, comment faire ?

janalys74000 · Answer

bonjour je dois restituer mon decodeur mais je ne peux me deplacer  dans un relais pick up,suite a un accident je suis dans l,acapacite de bouger,serais-il possible d,envoyer mon ancien decodeur par la poste j,ai une personne qui s,en occuperais merci

laseulenila · Answer

Les 2 relais pick-up ou je me suis déplacé ne peuvent pas prendre le matériel car ils n ont pas /" la pochette/" que vous leur fournissez. J ai pris rdv pour être rappelée...aucun appel de votre part.  J ai reçu une enquête de satisfaction pour cet appel....je les bien évidemment remplie en expliquant mon mécontentement. Aucune réponse de votre part. Et il est hors de question que j attende 15 minutes (payantes) pour savoir comment rendre votre matériel. Vous n avez pas répondu à ma précédente questions.

mayabentch · Answer

Bonjour, Au bout d'un mois toujours pas de E-Chronopost. J'ai relancé hier par téléphone et ils devaient me l'envoyer par mail, mais toujours rien.  Comment faire pour rendre le matériel?

JOJO040454 · Answer

Bonjour, Je dois restituer mon décodeur CUBE suite à la réception du nouveau. Or, le relais pick-up m'est inaccessible (problème de locomotion….). Existe t-il d'autres possibilités gratuites de la restituer ? Merci

80s · Answer

@jojo040454 bonjour   Oui regardez plus bas la réponse donnée par @samatha   Cordialement !

JOJO040454 · Answer

Merci à 80S pour sa réponse. Cordialement,

Yoyo83510 · Answer

Merci beaucoup . Cordialement

agnès14834073 · Answer

voilà plus de trois semaines que j'attends mon bon E.chronopasse pour vous restituer votre mini decodeur qui ne fonctionne pas

pierrickand · Answer

@agnès14834073  Contactez du coup le service client.

ROLAND5218952 · Answer

Bonsoir j'aimerai recevoir le certificat de restitution du matériel de canal +

80s · Answer

@Roland bonsoir   C'est indiqué plus haut comment faire   Cordialement !

ROLAND5218952 · Answer

J'ai rien reçu !

80s · Answer

@Roland   Dans ce cas recontactez les dès demain matin pour les relancer...  Cordialement !

jenna1 · Answer

bonjour je voudrais recevoir l'imprimé de restitution de mon 2è décodeur qui ne m'est plus utile afin de vous le renvoyer merci

80s · Answer

@Jenna bonjour   Lisez la FAQ plus haut   Cordialement !

Lionel26203740 · Answer

bonjour je voudrais recevoir l'imprimé de restitution de mon  décodeur qui ne m'est plus utile afin de vous le renvoyer merci  Mr Benhamou 06 09 73 65 52

80s · Answer

@lionel bonjour   Regardez la FAQ plus haut   Cordialement !

Richard39740971 · Answer

Je veux rendre mon matériel, mais je ne reçois pas mon bon pour le retour. Manque de sérieux ??

pierrickand · Answer

@Richard39740971  Contactez les.

Jplimoni · Answer

Je suis toujours en attente du bon de retour de mes decodeur

80s · Answer

@jplimoni bonsoir   Contactez le service client pour leur signaler   Cordialement !

pierrickand · Answer

@Jplimoni  Contactez du coup le service client. Ce n'est pas ici.

patric5354832 · Answer

Bonjour  J ai rendu le matériel au point relais. je vous transmet le récépissé de dépôt *****

pierrickand · Answer

@patric5354832  Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici.

pauline_764 · Answer

Que faire lorsque l'on a appelé maintes et maintes fois les conseillers et qu'ils n'envoient pas le bon ? J'ai regardé mon historique de contacts et aucun bon ne m'a été envoyé ni par courrier postal ni par fichier électronique. Aujourd'hui, un conseiller a même voulu me faire croire qu'il m'avait envoyé le bon au relais. Je me suis déplacée pour rien. Sympa. Bravo Canal, je saurai faire la pub qui va bien....

80s · Answer

@tocanch bonjour   Lisez plus haut   Cordialement !

HENRIFLO83 · Answer

date du 14/02/2020  bon E-Chronopass impossible de restituer le décodeur sans le chrono-pass  Veuillez faire le nécessaire SVP   le suivi de communication téléphonique est pas fameux Dommage   je n'ai pas besoin de deux décodeurs

pauline_764 · Answer

@pierrickand Il ne sert à rien de contacter le service clients  ! TOUS les conseillers nous servent le même discours et rien ne se passe. On nous balade de 10 jours en 10 jours. Je viens de passer à la vitesse supérieure.

Abonne-475471UL · Answer

J'ai bien le bon e-chrosnopost mais j'ai fait plusieurs relais pick-up de ma région et ils n'ont pas les sacs canal+ donc il ne veulent pas du matériel. Je fais comment?

pauline_764 · Answer

Déjà, tu as de la chance : tu as le bon ! Moi, je n'arrive pas à l'avoir...et ce malgré des promesses répétées de 10 jours en 10 jours. Mais je ne lâcherai pas. Par contre, tu peux renvoyer le matériel dans une boîte, en collant l'étiquette dessus.

rlv · Answer

bonjour à tous J'ai un décodeur canal+ à restituer! Je pensais recevoir le bon par mail ou par la poste. Finalement en allant sur mon compte,  je l'ai trouvé dans contacts,  il y a la liste des appels avec C+ Exemple:  Derniers contacts 19/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier électronique GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  13/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  10/02/2020 Demande traitée CANAL+ vous a contacté via courrier électronique GESTION DE VOTRE ABONNEMENT  et j'ai trouvé mon e chronopost !  bon à savoir

gregodel · Answer

Bonjour habitant un petit village en montagne  je viens de faire 1h30 de route et 2 relais pickup avec le bon que vous m'avez envoyé ils ont refusé le colis car il fallait une pochette bleue cellée. Depuis le changement de décodeur je ne peux plus mettre une 2ème télé pour mon mari handicapé et tant que je n'ai pas restitué le matériel je ne peux pas commander le petit boitier canal pour le 2éme écran. Que dois je faire ? Merci de me répondre au plus vite

pierrickand · Answer

@gregodel  Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés ou personne n'a accès à votre dossier.  Rubrique /"nous contacter/" en bas.

uning · Answer

Réponse de uning à gregodel : ne comptez surtout pas sur /"l'équipe/" CANAL pour vous aider : totalement inompétante.

uning · Answer

même réponse à Pauline : ne comptez surtout pas sur /"l'équipe/" CANAL pour vous aider : totalement inompétante.

pierrickand · Answer

@uning  Tout dépend sur qui vous tombez.  Si vous tombez sur le service client sous traité à l'étranger, oui, vous risquez d'avoir une mauvaise prise en charge.  Si vous passez par le service réclamation, qui est interne à Canal+, et basé en France, vous aurez plus de chance d'avoir une bonne  prise en charge.

pauline_764 · Answer

Je suis toujours en attente d'une étiquette qui n'arrive pas depuis des mois. J'en suis à la saisie du médiateur, car je n'en peux plus. CANAL affirme m'avoir envoyé ce document au moins 7 fois....mais je n'ai jamais rien reçu. Sur mon espace, non plus !  Quelqu'un a-t-il déjà saisi le médiateur des communications électroniques ? J'essaie mais je n'y parviens pas car CANAL PLUS n'est pas prévu dans la liste (sauf pour la Réunion et les Antilles). Comment avez-vous fini par résoudre ce problème ?   Toute aide sera la bienvenue car je ne veux pas baisser les bras. C'est trop facile !   Nadia

Patrick3051438 · Answer

Comment fait-on en plein confinement pour rendre son décodeur? Mon relais le plus proche est à 13 kms dans un petit village alors qu'il y a rien dans une ville de 30000 habitants

80s · Answer

@patrick bonsoir   Il faut attendre la fin du confinement pour rendre le matériel !   Cordialement !

gregory.mora.7 · Answer

Bonjour,   j'aimerais renvoyer mon décodeur canal+ directement dans leur locaux sans passé par le relais pikup.  Connaissez vous l'adresse à laquelle je dois l'envoyer svp ?

steph et nath · Answer

Bonjour je voudrais recevoir des étiquettes de retour de matériel

80s · Answer

@Stéph et nath bonjour   Lisez plus haut tout y est indiqué   Cordialement !

liloukaz · Answer

Pouvez vous me fournir  le document chronopass pour renvoyer votre matériel canal plus avec tout mes remerciements  numéro d'abonnés

80s · Answer

@liloukaz bonjour   C'est indiqué plus haut si vous ne l'avez pas reçu contactez le service client   Cordialement !

ALINE6543053 · Answer

Je n ai pas reçu le bon de restitution

bodravine · Answer

Bonjour, si je comprends bien, il faut payer pour vous joindre ? Vous ne pourriez pas envoyer automatiquement le coupon par mail ou a télécharger via le site ? Incroyable

80s · Answer

@bodravine bonjour   Regardez ici pour les joindre   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

catclaud · Answer

Bonjour  Je vais passer à la fibre sfr Qu'en est il de mon abonnement canal par satellite? Merci

pierrickand · Answer

@catclaud  L'abonnement de change pas.  Après, vous pouvez choisir de remplacer l'accès via votre décodeur Sat par un accès sur le décodeur SFR (via le service client), ou même d'avoir les 2.  A noter par contre qu'il n'est pas possible d'enregistrer les chaines des offres Canal sur un décodeur SFR. Que vous n'aurez pas de chaines UHD (contrairement à l'utilisation d'une décodeur Canal UHD), et que la qualité des chaines HD est moins bonne sur SFR que sur le sat.  Si vous avez RMC Sport via Canal, vous n'y aurez pas accès sur le décodeur SFR via Canal. C'est SFR qui vend lui même RMC Sport sur ces décodeurs. Il faudra retirer l'option (si vous avez RMC Sport en option) et prendre l'option chez SFR. Si vous avez l'Intégrale avec RMC Sport inclus, vous devrez prendre en double RMC Sport chez SFR.

tanganelli40436631 · Answer

j ai annule canal + pour des raisons de santé au mois de février  clien xxxxxxxxet je n ai toujours pas reçu le bon E CHONOPOSTpourriez vous me la faire parvenir au plus tôt à cette adresse mailMessage édité: Merci de ne pas partager vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

pierrickand · Answer

@tanganelli40436631  Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet. Lire au-dessus pour contacter le service client.

JacquelineLec · Answer

Bonjour, j'ai reçu mon nouveau boitier début MAI (Nouveau mode de réception) hors depuis cette date je n'ai toujours pas reçu de bon E-Chronopass pour restituer mon ancien décodeur et ses équipements... sachant que j'ai aussi déménager entre temps et que le site ne valide pas ma nouvelle adresse!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jacqueline, Si l'ancienne adresse apparait toujours sur votre dossier, il se peut que cela soit la cause de la non réception de votre bon de restitution. Il a dû être envoyé à l'ancienne adresse. Sachez que ce bon est également disponible sur votre Espace client/ContactQuel message d'erreur constatez-vous en essayant de renseigner la nouvelle adresse ? Merci

JacquelineLec · Answer

Bonsoir,  J'ai eu un conseiller dans la journée, la personne ma indiquer que le site /"bug/" et que cela ne prends pas en compte ma nouvelle adresse, hors la conseillère avait ma nouvelle adresse visible de son côté... et je n'ai aucun message d'erreur, cela valide mes modifications, hors quand je retourne dans mes infos personnelles il y a aucun changements, je comprends pas... !!  Ensuite dans mon espace client/contact je n'ai aucun message indiquant mon bon E-chronopass !  Cela fait quand même presque 1mois que j'ai reçu mon nouveau matériel et que j'attends le bon ! (Pas envie d'être débiter de non retour de matériel alors que j'y suis pour rien et que j'attends le bon de retour)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si le bon de retour n'apparait pas sur votre Espace client, vous devriez re contacter le service Client. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller ne vous a pas proposé le renvoi de ce document lors de votre appel. Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne fin de journée.

agnes6710662 · Answer

Bonjour,  j'attends toujours les bons e chronopass pour retourner mes décodeurs. Malgré diverses relances, je ne les reçois pas. Que faire ???

MARC25724886 · Answer

Bonjour,  Désabonné  en date du 04/01/20 avec date anniversaire le 01/04/20 j'attends toujours à ce jour (20/06/20)l'E-Chronopass  malgré la promesse d'un conseiller contacté le 09/06/20. Combien d'appels  je dois prévoir pour recevoir cet E-Chronopass?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Marc, Le bon de retour se trouve également sur votre Espace client/contact .https://client.canalplus.com/contacts/Je vous souhaite une bonne soirée.

LXT · Answer

Bonjour, Impossible pour moi aussi d'obtenir le bon de restitution par courrier postal ou via l'espace client malgré plusieurs appels à vos services. Voici le message qui figure sous https://client.canalplus.com/contacts/ :  /"01/07/2020 GESTION DE VOTRE MATERIEL Terminé Vous avez contacté CANAL+ via téléphone/" Mais il n'y a aucun document à télécharger. Avez-vous une explication ? Merci.

Patrick21918477 · Answer

Bonjour je voudrais savoir un bon de Chronopost pour envoyer un boîtier

pierrickand · Answer

@Patrick21918477  Lire au-dessus. Ce n'est pas en écrivant ici que vous l'aurez, mais via le service client.

Isabelle36030488 · Answer

Bonjour,  Mon abonnement est terminer depuis le 30 juin est toujours pas de bon de restitution. Je déménage a l etrangé dans 10 jours. J aimerai rendre mon materiel. Sur les message precedent i y a des personnes qui attendent depuis des mois. Pratique courante chez canal plus? Faut il se regrouper et appeler une association de consommateur?

pierrickand · Answer

@Isabelle36030488  Insistez sur le Numéro non surtaxé.  Vérifiez quand même s'il n'est pas déjà disponible sur votre espace client dans les documents.

Isabelle36030488 · Answer

Merci je viens de vérifier et toujours rien. je vais essayer de rappeler mais Il est tout de meme pas normal de devoir insister pour rendre son materiel. Je vais aussi essayer de me renseigner si il existe un delais legal, vu le nombre de personne qui poste sur des problèmes de restitution de materiel je pense qu ils abusent d une situation et qu ildois y avoir un moyen legal d y remedier.

MARC25724886 · Answer

Personnellement j'ai ramené mon decodeur a un point relais dans sa boîte d'origine l'E-Chronopass est dessus(le 23/06/2020) . J'ai reçu le remboursement par chèque de 75 euro le 10/07/2020.pour ceux qui n'ont plus cette boîte vous devriez recevoir l'E-Chronopass en le demandant par téléphone.

Isabelle36030488 · Answer

J ai malheuresement plus la boite et par telephone ils me ballade depuis plusieurs semaines

MARC25724886 · Answer

Malheureusement si plus la boîte d'origine il ne vous reste plus qu'à appeler pour avoir par courrier l'E-Chronopass . Cordialement

Isabelle36030488 · Answer

Apres appel au services l courrier  est sois disant partis, selon le site je devrais avec aussi le bon dans mes documents, mais rien n apparait... Je vais donc appeller une fois de plus,... honteux le service

Pierre30503538 · Answer

Canal Plus c'est une honte Je me trouve avec 2 contrat à la même adresse et prélèvement sur le même compte  Je n'arrive pas à faire annuler un contrat, je les ais appeller bientôt 10 fois et rien ne se passe

pierrickand · Answer

@Pierre30503538  C'est un cas de figure possible, pour ceux qui veulent par exemple plus que 2 decodeurs.  Après dans votre cas, passez par le service réclamation depuis la page de contact. Si vous les avez déjà contacté par le formulaire de réclamation, utilisez le lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas de la page de réclamation.

Isabelle36030488 · Answer

J ai toujours pas reçus mon courrier et hier je me suis fait insulter par le service après vente en plus. Je ne comprend vraiment pas leur politique envers leur clients.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isabelle,  Je suis sincèrement désolé du traitement qui a été apporté à votre demande. Pour faire remonter cette situation inacceptable à nos équipes commerciales, pouvez-vous m'indiquer le jour et l'heure de l'appel (était-ce vous qui appeliez ou est-ce vous qui étiez appelée ?).   Concernant le bon de restitution, il vous est adressé en général environ 15 jours après la date de fin de votre abonnement. Si par exemple, votre abonnement se terminait le 30 juin, vous devriez recevoir votre courrier incessamment sous peu à présent.

c.lemilbeau · Answer

bonjour  Je vais chercher un nouveau décodeur ce soir mais je n'ai toujours pas reçu de bon e-chronopass pour retourner le décodeur défaillant que dois je faire? merci

80s · Answer

@c. bonjour   Lisez le sujet plus haut tout y est indiqué   Cordialement !

ALICE39989722 · Answer

j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .   **pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alice,Si vous avez reçu 2 bons de retour, c'est certainement que le Service Clients pense que vous avez 2 décodeurs en votre possession. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour plus de précisions.

kichEdelin · Answer

Le livreur n’a pas souhaité me laisser mon nouveau décodeur (suite à un défaut du nouveau) sous prétexte que je devais lui restituer celui que j’avais déjà, alors que je n’ai reçu aucun bon de restitution. Il est parti au bout de 10 secondes dans autre explication alors que je lui ai dit n’avoir eu cette information du conseiller canalsat ni courrier....que dois-je faire maintenant ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, S'il s'agissait d'un échange SAV, vous devez donner votre décodeur au livreur pour récupérer le nouveau. La restitution est alors validée informatiquement. Désormais, vous devez recontacter un conseiller clientèle pour vous faire réexpédier un décodeur.

Paul18138314 · Answer

j'ai change de mode de réception et je n'ai pas reçu de bons pour restituer le cube

terry golo · Answer

Bonjour,j'ai reçu une lettre de Canal + car je n'avais pas restituer mon ancien Cube défectueux au mois d'avril 2020 car c'était la période de confinement et après je n'ai plus penser a le renvoyer ! J'ai encore le carton d'origine,pourrais je le renvoyer par La Poste car je ne peux pas me déplacer a un relais Pick UP ! Si je ne le retourne pas,ils me prélèveront 80 euros ce qui est un comble quand je pense que ça fait 19 ans que je paye la location du terminal a 6 euros par mois ! Je vous remercie d'avance de votre compréhension !

Jessica.hbt · Answer

Bonjour,  Je n'ai toujours pas reçut le bon e-chronopost pour vous renvoyer l'ancien matériel. Je vois que plusieurs personnes ce plaignent de ne jamais l'avoir reçut. Je souhaiterai vous renvoyer le matériel rapidement pour ne pas être relancé car ce n'est pas faute de vouloir vous le renvoyer.. (Bien entendu le document ne se trouve pas dans mes documents de l'espace client).

francois 674 · Answer

Bonjour je voudrai recevoir le bon pour vous restituer mon matériel Je vous remercie

80s · Answer

@François bonjour   Tout est indiqué plus haut !  Cordialement !

vitaliaperrin · Answer

Bonjour, Suite à ma demande de résiliation, je souhaite rendre mon décodeur. Pouvez-vous me faire parvenir un bon de retour s'il vous plaît. Dans l'attente et avec mes remerciements. Cordialement, Mon n° client : Y9122442

pierrickand · Answer

@vitaliaperrin  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Vous avez toutes les informations au-dessus pour les joindre.

Michael22242533 · Answer

Bonjour, suite a plusieurs contacts, j'aimerais recevoir mon bon de retour chronoposte afin de récupérer mon dépôt de garantie. Cela date depuis le 1.07, même si je comprend que la période covid soit difficile, le délai est plus que long. Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Michael, Le document devrait se trouver sur votre espace client/contact..Je vous souhaite une bonne soirée.

Michael22242533 · Answer

Bonsoir Said, malheureusement non, le document n'est pas sur mon espace client et j'ai déjà relancé 3 fois l'assistance téléphonique.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Ils vous ont répondu quoi exactement mes collègues du service client ?

Michael22242533 · Answer

Ils m'ont invités à patienter car les bons de restit avaient du retard à cause du covid, sauf que la résiliation date déjà du 1.07.20.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

N'hésitez pas à ouvrir également une réclamation auprès du Service Clients ►http://bit.ly/2dXPmIC

Caroline9805972 · Answer

Bonjour, Pouvez vous me dire quand vais je recevoir le E-chronopast pour restituer mon matériel ?  merci

pierrickand · Answer

@jean6378523  Si jamais vous avez un Cube HD Wifi Samsung, il ne sera prochainement plus fonctionnel. D'où les changements en cours.   Par contre il est possible d'avoir un Cube HD Wifi plus récent en prétextant ne pas avoir de TV avec prise HDMI.  PS : supprimez votre pièce jointe, vous donnez des informations personnelles en public sur internet. Le service client n'est pas ici.

sabine19613156 · Answer

Je n ai pas eu le bon pour r envoyer mes box après une résiliation

LUCERNE1918 · Answer

J'ai résilié depuis le 31/10/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour le materiel. Comment faire ? Cdt

80s · Answer

@lucerne bonjour   Regardez depuis l'espace client/ compte/ mes documents s'il s'y trouve   Sinon recontactez le service client pour les relancer   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

DELPHINE31925369 · Answer

je n ai pas recu mon bon de retour pour renvoyer mon materiel

zouzou2312 · Answer

bonjour je dispose également d'un abonnement depuis 19 ans, et je paie une location mensuelle de 6 euro. avais-je payé une caution à l'époque? car je ne retrouve pas de document le mentionnant. après j'ai déménagé souvent depuis donc peut être je l'ai perdu.. merci

gg784 · Answer

Bonjour, j'ai demandé ma résiliation de Canal et la fin du délai de résiliation a pris effet au 31/10/2020, par contre je n'ai toujours pas reçu l'E-Chronopass pour rendre la matériel, il n'y a rien dans le contact client. Si d'ici une semaine je n'ai rien j'enverrai une lettre recommandée AR à Canal pour spécifier qu'ils sont en en tord et que refuse une quelconque pénalité pour non rendu.

pierrickand · Answer

@gg784  Ils envoient le bon dans le mois qui suit la date d'échéance. Si votre date limite de résiliation était fin Octobre, c'est que l'échéance est fin Novembre, et que vous aurez ce bon de retour d'ici fin Décembre.

fossatxx · Answer

bonjour mon décodeur a grillé je veux son changement sans supplément d abonnement

pierrickand · Answer

@fossatxx  Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.  Ici c'est un forum d'abonnés.

BRUNO1736286 · Answer

J'ai résilié mon abonnement pour février 2021, quand vais je pouvoir retourner le matériel ? merrci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bruno : Bonjour, le bon de restitution vous sera envoyé une fois votre abonnement résilié. :)

Antonia31692496 · Answer

j'ai résilié l'abonnement Canal plus depuis le 31/10/2020, et j'ai tél et envoyé plusieurs mails pour obtenir le E chronopost pour restituer le décodeur, et aucune réponse de Canal plus!!! Ils envoient des réponses automatiques, sans tenir compte de la demande!!!

Georges35973784 · Answer

REception du E chronopost prévu mi decembre. Bref il sont très en retard. Info du 01/12/2020 suite à mon appel telephonique de ce jour

pascal.petit.7 · Answer

mon décodeur est arrivé  au point relais  mais je n'ai pas reçu  le bon de retour

stivemakouine · Answer

Résiliation effective depuis le 30/11/2020. Courrier électronique du service client m’indiquant que je vais recevoir la marche à suivre pour la restitution du matériel (fin octobre). Et rien... Je renvoie où et comment ? Vos process sont faits pour que les clients rappellent le numéro surtaxé ? Ou alors un ingénieur a oublié d’écrire la bonne procédure ? C’est fatigant à la longue de courir après les gens :( Merci pour votre retour légitime :) C’est votre matériel. Pas le mien :)

80s · Answer

@stive bonsoir   Ici vous êtes sur canal assistance un forum d'entraide entre abonnés   Pour les joindre il y a des numeros non surtaxés !   Regardez ici   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

stivemakouine · Answer

@80S  C’est quand même hallucinant de devoir courir après les gens pour leur matériel, non ? Ils ont mon numéro de tel. Mon mail. Qu’ils viennent vers moi, non ?!

VINCENT2018 · Answer

C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.  Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.   Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

VINCENT2018 · Answer

C'est du racket leur e chronopass et les modélités de résilitation.  Aucune entreprise honnête ne procéderait avec de telles méthodes.  Canal est à fuir, c'est fini à vie pour moi.

80s · Answer

@stive   Non malheureusement c'est à vous de les relancer...  Cordialement !

Svetlana37160309 · Answer

Client canal+ depuis 15 ans. Lettre de résiliation envoyé 15 septembre 2020 pour résilier à la date annuelle d'échéance au 31 octobre. Tout le mois de novembre j'appelle canal+ pour réclamer le bon de retour du matériel. Je reçois une lettre enfin, le 07 décembre. Courrier date de 27 novembre, posté 02 décembre ( cachet de la poste), arrivé le 07 décembre. Dans le courrier canal+ me dit de me rendre à un seul et unique Point relais Chronopost agréé par canal, qui se trouve dans un autre département, à 70 km. Choquée, j'appelle service client. Ils me disent :/" c'est le point le plus proche de vous. Ce n'est pas de la faute de canal que vous vivez si loin !/" Putain, je ne vis pas sur la lune. Pourquoi je dois faire 140 km, par une route verglassee et enneigée de montagne ?! Il y a plein des commerçants près de chez moi qui travaillent avec Chronopost.  Il y a des bureaux de poste, pour Collissimo. Mais canal a choisi un seul commerçant à 100 km à la ronde et démerde toi pour y aller ! Je demande quels sont les délais de renvoi du matériel !? Elle me répond :/" Vous recevez le bon de retour 15 jours après l'arrêt de l'abonnement. Vous avez 30 jours après la réception du Bon pour renvoyer. Si non- pénalités- plus de 100 EUR./" C'est quoi cette arnaque ? C'est unique société en France qui oblige ses clients faire 150 km pour renvoyer un colis ! Putain de merde ! J'ai bien fait de me débarrasser de canal +.

pierrickand · Answer

@Svetlana37160309  Sur l'espace client, tout en bas, cliquez sur /"relais pick-up/" et tapez votre adresse pour voir s'il y en a un autre plus près.  Sinon c'est possible d'envoyer par LaPoste mais à ses frais.

marinfleuri · Answer

Changement de décodeur On m'avertit du changement /"sous 2 à 4 semaines/" sinon mon décodeur en place ne fonctionnera plus. Puis, plus aucune nouvelle. J'appelle deux mois plus tard. /" Ah bon, vous voulez changer, je vous envoie le nouveau matériel tout de suite /" . Je reçois le matériel dans un bel emballage à utiliser pour le retour du matériel ancien. Au prix d'une découpe astucieusement conçue, apparait l/"'étiquette Chronopost pour le renvoi. Oui, mais la Poste ne reconnait pas cette étiquette et refuse le colis. Dans le colis, un formulaire pour me demander si jepréfère, de rechercher un Relais pick up Canal où rapporter le colis. Recherche sur internet, le Relais est loin, chez un transporteur à des kilomètres de chez moi dans un zone industrielle inconnue. J'appelle canal, on me confirme qu'il est possible de déposer à la Poste et on me dit qu'on m'envoie un bon chrono post adéquat. Je reçois un /"eChronopost/" avec une lettre qui m'explique que je dois porter mon colis à un relais Pickup;;; encore la même histoire. Entre temps appel de canal pour s'excuser, me confirmer que La Poste recevra mon colis et m'annoncer un cadeau en dédommagement. Le cadeau, je vous le donne en mille, un cable USB. En fait, on continue à se moquer de moi !!!!! Canal plus, une équipe de bons à rien! En plus, avec le débit réduit sur internet dont je dispose, impossible de recevoir correctement Canal à la demande et les replay alors que Netflix passe parfaitement. Techniquement et commercialement, canal Plus,c'est une bande d' incapables.

olivier20193877 · Answer

Bjr Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette pour rendre le matériel

julius dupont · Answer

J'ai envoyé à Canal ma lettre de résiliation pour canal plus et canalsat le 7 février avec échéance respectivement 30/09 et 30/04. Canal m'a envoyé un mail aussitôt pour me confirmer avoir pris note et me disant que les modalités de restitution du matériel me seraient envoyées quelques jours après la fin de l'abonnement.  Le 12 octobre  j'ai téléphoné à Canal, j'ai eu un conseiller qui me dit faire le nécessaire. Le 22 octobre n'ayant toujours rien reçu, je téléphone même réponse :/"on fait le nécessaire/". Toujours rien.  Le 29/12 je regarde mon compte canal et je constate que canal me facture 20€ ( décodeur 80€ +carte 15€ moins dépôt de garantie 75€). Tout cela sans aucun contact.Nouvel appel à Canal et évidemment même réponse.  Et aujourd'hui je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction de la part de Canal......

tvrob · Answer

J'ai résilié mon abonnement avec effet du 31 janvier 2001. Je n'ai pas reçu, à ce jour, les modalités de restitution du décodeur ni celles du remboursement du dépôt de garantie. Au tél, on m'a indiqué que je recevrai un courriel:  rien à ce jour, 11 février 2021. Merci de votre réponse. mon adresse:  robersen@orange.fr   36, av. Ed Herriot 10000  TROYES - tél 03 25 82 27 32

Jean-Claude38872353 · Answer

Actuellement mon décodeur s arrête  souvent et redémarre plusieurs fois par jour donc je souhaiterais  le remplacer  je vous remercie

80s · Answer

@Jean Claude bonjour   Quel décodeur avez vous ?  Avez vous essayé 1 réinstallation partielle du décodeur ?  Si le problème persiste contactez le service client pour cela   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

JaegerDz · Answer

salut les abonnés, Retour d'expérience: mon abo C+ avec engagement s'est résilié le 31 janvier 2021, j'ai reçu le e-chronopass pou renvoyer mon décodeur Cube S ajd le 15 février.  Du coup j'ai pu reprendre un abo sans engagement ^^

hcoat · Answer

puis je recevoir le bon e- méme si j'ai oublié mon mot de passe?chronopass

pierrickand · Answer

@hcoat  Si vous avez oublié le mot de passe pour vous connecter à l'espace client, utilisez tout simplement le bouton mot de passe oublié au moment de vous connecter (il faut d'abord vous déconnecter).

alv692000 · Answer

bonjour pouvez vous m encoyer le bon pour que je puisse renvoyer mon decodeur +LE CUBE TNT +LE CUBE TNT n° 069030356082 merci d avance    E19690960

pierrickand · Answer

@alv692000  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Où il ne faut pas donner d'informations personnelles non plus car en public sur internet.  Lire au-dessus pour les joindre.

tbaude · Answer

Je n'ai rien reçu et continue à être harcelée malgré ma demande de résiliation par lettre AR depuis le mois de décembre 2020 !!! Merci de m'envoyer l'e-chronopass pour que je puisse restituer le matériel...

80s · Answer

@tbaude bonjour   Lisez la réponse en dessous de la votre !   Cordialement !

capitaine flam55 · Answer

comment faire pour envoyer le matériel canasal j'ai perdu les papier pour envoyer

80s · Answer

@captaine flam bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

alain2339274 · Answer

Etant sourd, je ne peux pas demander par téléphone l’E-Chronopass.ALAIN SIMONETN° d'abonné : B2771760CANAL+ et le pack CANAL+ et le pack FAMILLEMatériel : +LE CUBE TNTPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

christian17430721 · Answer

j ai  demandé à changer de décodeur mais souhaite conserver le disque dur

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christian, Cela ne vous servira à rien ;) Pour une question de sécurité (anti piratage), les contenus enregistrés ne sont lus que pas le décodeur qui les a effectués. Une demande de formatage sera proposée dès lors que ce disque est branché sur un autre décodeur. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

JaegerDz · Answer

@chouette71  Pour mon cas de renvoi de mon décodeur, aucun frais à ma charge. Le supermarché où je lai renvoyé m'a fourni son propre emballage Canal+ pour le renvoi. Prévoyez quand même votre carton on ne sait jamais

Bruno37986315 · Answer

Très en colère!!! Suite au décès de mon mari j'ai résilier mon abonnement en janvier....j'ai appelé le service client pour savoir ce que je faisais avec le matériel. On m'a répondu que j'allais recevoir le bon de retour ( c'était en février). Je n'ai rien reçu et aujourd'hui je constate que canal ➕m'a prélevé 108,78€ pour non restitution du matériel!!! Ceux sont des voleurs!!!...Post dépublié : hors sujet

SANDRINE26163246 · Answer

je n ai toujours pas reçu le bon de retour e-chronopass

80s · Answer

@sandrine bonsoir   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

Bruno37986315 · Answer

Vous êtes très aimable pour votre réponse mais depuis le 31 janvier fin de mon abonnement je n'ai rien reçu pour retourner mon matériel, j'ai appelé pour le signaler mais rien!!!!!!....par contre vous n'avez pas oublié de me prendre de l'argent (vous n'avez pas perdu mes coordonnées bancaires!!) pour non restitution du matériel. Sachez que si je ne reçois rien dans les prochains jours je fais appel àau service de défense aux consommateurs...

pierrickand · Answer

@Bruno37986315  Vous ne les contactez pas sur ce forum d'abonnés.  Lire juste en dessous votre message pour avoir tous les moyens de les joindre.

raymondgasner · Answer

j'ai renvoyé mon décodeur le cube le 15/04/2021 etvous me le réclamez sous peine d'amende   **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

80s · Answer

@raymond bonjour   Regardez plus bas j'ai indiqué le lien pour joindre le service client   Ici vous êtes sur canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés   Cordialement !

Svetlana37160309 · Answer

Il faut harceler le service client pour obtenir un bon Chronopost pour le retour du matériel . Apparemment, c'est leur politique : ne rien envoyer, du coup le client perd le temps. Au bout de 30 jours- plus de 100 Euro pénalité pour/" non restitution du matériel/".  Bingo ! Toujours ça de gagné pour canal+ après la perte d'un client ! J'ai passé un mois à les appeler et envoyer les mails pour obtenir, en fin, le bon de retour.

PITOU0400 · Answer

Je souhaiterai rendre mon deuxième décodeur canal (LE CUBE SATELLITE n° 060419118705) comment recevoir le E-chronopass

pierrickand · Answer

@PITOU0400  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

tintement · Answer

madame,comment renvoyer l ancien decodeur.je voudrais votre adresse de canal plus pour le decodeur.cordialement madame.

pierrickand · Answer

@tintement  Lire au-dessus tout est expliqué

JeremyOr · Answer

J'ai fais la demande par téléphone pour la résiliation d'un deuxième décodeur qui devait être gratuit à la base et aujourd'hui 6e par mois en plus et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour après 2 semaines. C'est fait exprès pour faire courir les prélèvements. BRAVO CANAL + vos conseillers vous promettent beaucoup de choses qu'ils ne réalisent pas ensuite et c'est pas la première fois.

pierrickand · Answer

@JeremyOr  Vous ne contactez pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Robert23103501 · Answer

Bonjour j’ai besoin d’un bon de retour décodeur

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

MICHEL9801505 · Answer

Bonjour, nous souhaitons changer le décodeur car il présente des signes de /"grande fatigue/".... du côté de l'entrée antenne.... Merci, Prenez soin de vous Cdlt, Michèle Deix

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour michèle, Il suffit de contacter un conseiller ayant accès à votre dossier. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

VINCENT44835254 · Answer

Bonjour  je veux  rendre le décodeur  canal  après avoir résilier  mon contrat  puisse  l envoyer  mois même  par la poste

Sdebeaum · Answer

j´ai comme l´impression que le site donne le moins d´information possible sur la restitution du materiel... C´est la parcours du combattant pour trouver la procedure a suivre !

80s · Answer

@sde bonsoir   Et pourtant tout est indiqué plus haut   Cordialement !

martine4187952 · Answer

je viens de recevoir mon deuxième décodeur mais pour renvoyer l'ancien il n'y a pas d'étiquette collée et pas de bon de restitution. Comment faire

christophedu13250 · Answer

Bonjour martine4187952, En principe il y a une partie du carton qu'il faut découper (en appuyant dessus), et l'étiquette pour le retour apparait ensuite.

FT10190 · Answer

Pouvez-vous m'envoyer une étiquette pour renvoi par point relais, ainsi que le nom du point relais le plus proche ?  Bien à vous.  M. DE BLOCK

pierrickand · Answer

@FT10190  Personne ici ne peut rien vous envoyer. C'est un forum d'abonnés et non pas le service client.  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client.  Pour trouver un relais pick-up, lire au-dessus.

Claude2595 · Answer

Je viens d'avoir un technicien télé.  Il y a un problème avec le cube. Il demande que me soit envoyé un nouveau décodeur et télécommande.  merci

80s · Answer

@claude bonjour   Il faut contacter le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

JACQUES44298207 · Answer

Bonjour, suite a ma résiliation je vais expédier mon le décodeur avec ces accessoires dans vos services. pour que cette expédition soit à la bonne adresse, et ne provoque aucun problèmes, je vous prie de bien vouloir m'indiquer cette adresse je vous précise que si je n'ai aucune réponse de votre j'expédierais ce matériel à CERGY-pontoise courtoisement votre

pierrickand · Answer

@JACQUES44298207  Lisez ce qui ets écrit au-dessus, ils vont vous envoyer un bon de retour.

Roger24764197 · Answer

Bonjour j'ai deja renvoyé 1 décodeur:je recommande 1 second car celui çi n,accepte plus les mises a jour et il faut le couper ,et remettre en fonction a chaque fois ça devient un peu pénible:a savoir que le 1° fonctonne correctement et que nous ne changeons pas d'abonnement dans l'état actuel. merci pour votre suivi ROCHER Roger

pierrickand · Answer

@Roger24764197  Vous ne contactez pas le service client sur ce forum d'abonnés.  Page de contact de l'espace client.

tb2445 · Answer

Bonjour ,je n ai pas reçu le bon de renvoi du matériel . Merci de me le fairev parvenir

pierrickand · Answer

@tb2445 Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés.

Marie43924203 · Answer

j'ai modifié mon mode de réception (via décodeur Orange). Je dois restituer mon matériel Canal + et je n'ai pas reçu l'E-Chronopass. Merci de faire le nécessaire

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact Je vous souhaite une bonne fin de journée.

viking16 · Answer

J'ai bien compris et je recevrai le nouveau décodeur sous 72h. Nous sommes le 24/11/21. Je rendrai l'ancien décodeur /"cube/" à l'adresse que vous me fournirez. Je vous remercie par avance. ********

Jacques25034975 · Answer

Bonjour, nous avons 2 décodeurs Canal + et nous voudrions savoir la procédure à suivre pour en rendre 1 tout en gardant mon abonnement canal + sur mon décodeur restant. Merci d'avance

pierrickand · Answer

@Jacques25034975  En contactant le service client depuis la page de contact de l'espace client.

stef · Answer

Bonjour madame, monsieur, j'ai bien reçu mon nouveau matériel, mais pas le e-chrono pour le retour de l'ancien décodeur. J'ai bien le bon à conserver par l'abonné uniquement. Merci à vous de me donner la démarche à suivre, ou renvoyer un e-chrono svp.  Belle journée à vous

pierrickand · Answer

@stef  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Page de contact de l'espace client pour les joindre.  Regardez quand même sur le carton du nouveau decodeur, en détachant le bon de réception, si vous ne voyez pas le bon de retour. Il faut réutiliser le carton.

FABRICE8272003 · Answer

bonjours je n'ai pas reçu de papier pour retour du matériel aprés résilation

80s · Answer

@fabrice bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

caltou · Answer

Bonjour , J'ai recu confirmation de ma résiliation avec Canal + ,dans combien de temps je vais recevoir /" l'E-Chronopass/" ? Cordialement

Mitch33669227 · Answer

Bonjour, Après avoir pris des renseignements il faut attendre un bon mois pour recevoir  l’E-Chronopass… Cordialement  Mitch

Gaelle 17662310 · Answer

bonjour,  j'ai bien téléchargé le document e chronopass suite à un changement de mode de réception.  mais je ne comprends pas tout.  on me demande de ramener tout mon matos canal et le papier chronopass et d'amener le tout au relais où on me fournirait la boite ???    Ma question : faut-il tout amener en vrac ou bien tout remettre dans le carton d'emballage d'origne (ce qui est déjà fait)  et coller le papier dessus ?  merci de votre réponse

Mitch33669227 · Answer

Bonjour, Moi j’ai tout rendu en vrac au Mondial Relay le plu proche de chez moi…comme demandé par canal+… Cordialement

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Oui, vous pouvez tout ramener en vrac. Ils ont ce qu'il faut dans les relais pick-up.

mimilyn · Answer

Bonjour  Sur le mini décodeur je désire savoir si la prise HDMI est fourni Je dois le rendre  Merci

pierrickand · Answer

@mimilyn. Oui, canal+ fournit un câble HDMI avec tous les modèles de decodeur.

patrice2790766 · Answer

je n'ai jamais reçu L'E Chronopass depuis mon recommandé du le 01/06/2021 et en decembre on m'a facturé.et impossible de joindre le service clients.

80s · Answer

@patrice bonjour   Regardez ce lien   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Cordialement !

ALAIN3017659 · Answer

Bonjour je suis résilié depuis le 01/01/2022 et je n'ai pas reçu le echronopass pour renvoi du décodeur comme je dois faire   Cdt

Gaelle 17662310 · Answer

Bonjour ALAIN3017659  Allez voir dans votre espace client au niveau des messages dans un premier temps, si vous n'avez pas de message, le mieux est de faire une demande de contact en expliquant que vous n'avez pas le e chronopass.   j'ai fonctionné comme ça et ca a été très rapide ensuite.     Cordialement

Pierre24689637 · Answer

Changement de décodeur

CHRISTIAN3572070 · Answer

changement de decodeur

pierrickand · Answer

@CHRISTIAN3572070 @Pierre24689637  Si vous souhaitez de l'aide sur ce forum d'abonnés, il faut être plus explicite.

ALAIN3017659 · Answer

Bonjour Désolé d'insister mais je n'ai pas reçu le echronopass je voudrais l'adresse pour renvoyer le decodeur par mes soins moyens Merci

pierrickand · Answer

@ALAIN3017659 Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  Personne sur ce forum d'abonnés ne peut vous l'envoyer.

bozo632 · Answer

Bonjour il faut attendre 10 jours a partir de la résiliation si non relancer au 3900 bon courage.

renaultthierry · Answer

Cela fait trois mois que je suis plus abonné aucune nouvelle pour restituer le materiel

Svetlana37160309 · Answer

Il faut harceler le service client pour que ils vous envoient le bon de retour. C'est leur politique- de ne rien envoyer. Du coup , si au bout de 30 jours après résiliation vous n'avez pas restitué le matériel- ils vous prélèvent plus de 100 EUR de pénalité.

JPHC3 · Answer

Dans la lettre qui accompagne mon nouveau matériel on me dit de me munir du 'certificat de restitution du matériel'  quand je dépose l'ancien matériel au relais pick-up et c'est tout. Aucun mention de /"E chronopass/". Je dois garder ce certificat avec le tampon du relais comme preuve. J'espère que ça va marcher car je ne trouve rien d'autre et aucun document à télécharger.

pierrickand · Answer

@JPHC3  Le bon de retour est sur le carton, derrière le bon de réception. C'est indiqué sur le carton de détacher un morceau pré-découpé, puis de le réutiliser pour le retour de l'ancien decodeur.

JPHC3 · Answer

Merci pour votre réponse rapide. Je ne comprenais pas qu'il fallait en fait retirer le bout de carton sur lequel est collé l'étiquette de réception chronopost (sur le couvercle). L'étiquette couvre les lignes prédécoupées et c'est en regardant sous le volet en carton que je les ai aperçues! En fait quand on enlève ce bout de carton prédécoupé cela laisse apparaître l'adresse de retour chronopost par la 'fenêtre'. Cela paraît simple mais il faut chercher un peu quand même.

Vulture54 · Answer

Je viens de commander un nouveau matériel (nouveau décodeur en remplacement du CUBE); On ne reçoit pas de mail de confirmation de la commande ?

JPHC3 · Answer

J'ai bien reçu un email de confirmation de ma commande.

THIERRY902223 · Answer

Bonjour, Je n’arrive pas à télécharger sur le site un E-Chronopass afin de restituer mon décodeur défectueux !!!!! Merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Thierry : bonjour, si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre document e-chronopass, je vous invite à vérifier les réglages de votre navigateur. Suivez les conseils de cette FAQ.

vetonevine · Answer

Bonjour , notre décodeur cube , a des problèmes depuis qu’on est passé à la fibre , mais depuis une semaine il se deconnecte sans arrêt  de la box d’Orange,  aussi on a commande un nouveau décodeur.  Pourriez vous nous faire parvenir un bon de retour par relais pour l’ancien décodeur.  Pouvez vous nous confirmer que l’on reste dans le même montant d’abonnement .Merci d’avance

claudine7048725 · Answer

J'ai changé de télé et mon décodeur est ancien.

nrowdo · Answer

Pour changer mon décodeur qui ne marche plus très bien,mais je garde le deuxième le cube

pierrickand · Answer

@nrowdo  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

rouliche · Answer

Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute  et rendez moi mes sous!!!   5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

rouliche · Answer

Bonjours,mais quel scandale,désabonné depuis le 31 octobre j’attends toujours le bon de retour,malgré 5 ou 6 appels,toujours rien…on me dit toujours que c parti,d’attendre une dizaine de jours et toujours rien!!! Par contre,les 108 € pour matériel non rendu eux ont bien été retiré sur mon compte en février!!! Je me demande combien de temps encore canal va me prendre pour un idiot !!! Avec la caution,canal a presque 190€ qui m’appartienne… sans compter les appels au numéro surtaxé !!!par les temps qui courent,je trouve ça lamentable !envoyez moi ce bon une bonne fois pour toute et rendez moi mes sous!!! 5 MOIS 1/2 ÇA SUFFIT

pierrickand · Answer

@rouliche  Vous avez vérifié sur l'espace client page de contact, dans l'historique de contact, que rien n'a été envoyé ?  Ainsi que dans vos spams sur votre boîte ému?  Contactez les sinon à nouveau via les numéros non surtaxé. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bastien31536810 · Answer

Bonjour, Vous trouverez en pj l'acte de vente de mon domicile . Je suis pour le moment hébergé chez mon fils . Merci de me faire suivre l'E-Chronopass. Dans l'attente de vous lire. Cordialement   **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

daniboon57 · Answer

A savoir, vous pouvez demander l'extourne gratuitement auprès de votre banque pendant deux mois à compter de la date de prélèvement. Socièté Générale c'est faisable directement en ligne dans la rubrique prélèvement à condition que votre réclamation soit fondée. Vous pouvez même bloquer tout prélèvement par un créancier en effectuant une opposition de prélèvement sur tel ou tel créancier. Cordialement

Janick32637399 · Answer

Vais je bien recevoir le bon décodeur, j'en ai deux ,c'est le décodeur cube noir et blanc qui faut changer

Michel2054964 · Answer

Désireux de restituer Mini décodeur devenu inutile. M'indiquer la marche à suivre . Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : bonjour, comme indiqué sur la FAQ ci-dessus, nous vous invitons à contacter un conseiller afin qu'un bon de restitution vous soit envoyé.

granherman · Answer

Bonjour,  N'ayant rien reçu, j'ai contacté le conseiller a plusieurs reprises pour recevoir le bon de retour de mon ancien matériel mais je ne l'ai toujours pas reçu. Dans le carton du nouveau decodeur reçu il y a bien un QR code retour chronopost mais je n'ai pas de bon de retour « E-Chronopass » avec deux volets (juste le volet de l'addresse retour collée dans le carton avec le QR code) . est ce suffisant pour envoyer le decodeur ou dois je encore attendre le bon du conseiller?   Merci

Patrick904027 · Answer

Bonjour, cela fait déjà deux fois que je demande un bon de restitution pour le décodeur (changement de mode de réception) sans jamais rien recevoir, ni par courrier, ni dans mon espace /"contacts/" (le 19.07 et le 08.08). Que faut-il faire pour avoir une réponse ? Cordialement.

pierrickand · Answer

@Patrick904027  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

Patrick904027 · Answer

Heu pierrickand, cela changera quoi puisque je l'ai déjà fait deux fois ?

pierrickand · Answer

@Patrick904027  D'une part je ne suis pas un courant que vous avez déjà contacté leur service réclamation. Vous avez juste dit que vous avez demandé 2 fois, et pas précisé  via quel service. Et vous êtes allé jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" sur la page de réclamation ?   D'autres part, il n'y a qu'eux qui peuvent vous envoyer ce bon de retour. Aucun autre abonné ici.  Vous venez demandez quoi faire, on ne peut que vous dire d'aller jusqu'au plus haut niveau de leur service client.

Patrick904027 · Answer

Merci pour votre aide.

MaurelJoc · Answer

le responsable n'a pas trouve l'etiquette de retour et me demande de la sortir  de l'imprimer egalement seulement je n'accede pas a la rubrique espace client alors je fait quoi? jocelyne

jaqounet76 · Answer

Nous avons décider (comme je l'ai déjà dit) de résilier à notre prochain anniversaire car avoir les mêmes films et séries depuis 1an et revoir des films  que l'ont voit sur toutes les autres !! Pour le moment je souhaite rendre mon décodeur et disque dur pour ne pas payer l'augmentation !  changé de mentalité car je sais de mon coté que 4 couples d'amis arrête  canal plus  aussi .

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @MaurelJoc  : pouvez-vous nous expliquer dans quel cadre vous devez restituer votre décodeur ? Si cela fait suite à une demande de résiliation, vous devez patienter 15 jours après la résiliation effective de votre contrat pour recevoir le bon de retour. S'il s'agit d'un échange de décodeur, vous devrez restituer votre décodeur lors de la réception de votre autre équipement. @jaqounet76 : vous devez forcément (contractuellement) bénéficier d'un mode de réception actif sur votre compte. Si vous souhaitez basculer votre abonnement sur un autre équipement (box FAI par exemple), vous devez vous rapprocher de notre Service Clients (suivez ce lien pour ce faire).

Patrick904027 · Answer

Bonjour, cela fait trois fois que j'appelle le service client, que j'écris au service client, depuis le 19 juillet ou j'ai signalé un changement de mode de réception (satellite > fibre). La réponse est toujours /"vous allez le recevoir sous 10 jours maxi. Mais je n'ai toujours rien reçu. Je vais me désabonner, cela fonctionnera peut-être. Cordialement.

Abonne-CT723179 · Answer

Bonjour, je souhaite recevoir un bon retour pour mes anciens appareils lors de la livraison des nouveaux .

Jean-Daniel2429734 · Answer

Bonjour ,  j'ai retrouvé 3 décodeurs après un rangement qui attendaient leurs bons de retour Chronopost , comment je peux faire pour vous les envoyer ? salutations

pierrickand · Answer

@Jean-Daniel2429734  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

YMOTHEPE · Answer

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement et n'ai toujours pas reçu l’E-Chronopass pour restituer le décodeur. Cordialement.

pierrickand · Answer

@YMOTHEPE  Ils l'envoient dans le mois qui suit l'as date d'échéance. Contactez leur service client sinon.

Abonne-U169245Q · Answer

Bonjour. Je ne pux pas me rendre au point relais je ne suis pas motorisée. Puis-je renvoyer l'ancien décodeur par la poste ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-U169245Q, Vous devez vous assurer que votre Poste fait bien également point relais. Il est alors possible de restituer votre décodeur par ce biais.

granherman · Answer

Bonjour, Plus d'un mois après la réception du nouveau décodeur je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour retourner mon décodeur mais sur mon compte client il apparaît bien en 'Matériel à restituer'.  Est ce que quelqu'un de l'équipe support Canal+ peut m'éditer un bon de retour et me l'envoyer, ou me confirmer que le code sur la boite dans laquelle j'ai reçu le nouveau décodeur peut être utilisé dans un point relais pour le retour???  Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour granherman, De notre côté, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés, nous ne pouvons donc éditer de bon E-Chronopass. En revanche, de votre côté, depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS, le coupon devrait être disponible pour que vous puissiez l'imprimer.

JACKIE INCONNU · Answer

je déménage le 6 septembre 2022 il me faut le E chronopass avant cette date merci d en tenir compte

pierrickand · Answer

@JACKIE INCONNU  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client et non pas ce forum d'abonnés où personne n'a accès aux dossiers des abonnés.

micbatt · Answer

bonjour je souhaite changer de decodeur  pouvez vous me retourner un  bon  e chronopost pour le retour de mon materiel

ghz · Answer

Bonjour j’attend mon bon de restitution chrono pass depuis plus de 2 mois qui n’a jamais été envoyé ce qui fait de votre courrier qui parle d’une réception dans les jours qui suivent de ce pass, est mensonger. Il me semble que je ne suis pas le seul et que ceci est bien une fraude généralisée puisqu’il faut se battre pour avoir un simple document pdf. S’il faut en venir au cadre juridique, faites moi signe. Bien cordialement dans l’attente de ce sésame

Jose24314956 · Answer

Bonjour, Suite DC de mon pére, je suis toujours en attente de votre bon de retour de son décodeur avec carte abonnement malgré mon appel telephonique du 13 juillet , mon courrier du 13 juillet et ma LRAR de mise en demeure d'envoi de ce bon. Combien de temps vous vaut il pour réponse ????

NICOLAS2837924 · Answer

bonjour j'ai récupéré mon nouveau décodeur depuis 10 jours mais je n'ai toujours pas de bon de retour pour l'ancien

pierrickand · Answer

@NICOLAS2837924  Regardez sur le carton du nouveau, derrière le bon de réception (morceaux de carton a détacher comme écrit sur le carton).  Sinon, contactez leur service client.

BROCH · Answer

merci de me faire parvenir L'E-Chronopass pour la restitution  ***** N° client : ***** Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

muriel · Answer

On se fait rire au nez quand on demande un bon de retour. Honteux. Nous sommes pris pour des pigeons , et personne ne fait rien

Svetlana37160309 · Answer

Il faut insister au téléphone tous les jours. Et faire vite. Vous avez 30 jours pour restituer le décodeur. Si 30 jours après votre résiliation le décodeur n'est pas parvenu à canal , ils vous facturent plus de 120 EUR du matériel. Je pense que c'est leur politique maison, à ne pas envoyer le bon de retour.

muriel · Answer

Bonjour, et merci beaucoup pour votre réponse, en regardant sur internet, j ai trouvé une autre adresse pour l envoi. Car , si malgré mes tentatives par téléphone échouent je pense malheureusement le faire envoyer par la poste en recommandé par mes frais. Déjà que pendant plusieurs années il m avait pris 2 fois un abonnement décodeur, canal n a rien voulu savoir et j ai perdu plusieurs centaines d euros. Je ne pensais pas dû tout tomber sur une plateforme aussi malhonnête.

ROGER230011 · Answer

Suite à ma résiliation au 30 sept 2022, je n'ai toujours pas reçu le bon de retour de la box . Merci de me le faire parvenir par retour Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

gegeNadou · Answer

je desire recevoir le bon pour retourner dans un point relais la box suite à résiliation N° client xxxxxxxxxx  **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@gegeNadou  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet. Ce n'est pas le service client ici.  Page de contact de l'espace client pour les joindre.  Ils envoient sinon le bon de retour dans le mois qui suit la date d'échéance.

jpdamart · Answer

Je veux rendre mon décodeur mais garder mon abonnement

philou385 · Answer

Bonjour,  Mon abonnement est terminé depuis le 30 septembre et je n'ai toujours pas reçu la procédure pour le retour du matériel ? Dois-je m'inquiéter ou sont ils simplement débordés par le flux des résiliations suite au problème avec TF1 ? Les prospecteurs téléphoniques savent pourtant me contacter pour tenter de me faire revenir...

pierrickand · Answer

@philou385  Vérifiez sur votre espace client page de contact dans l'historique des échanges, si vous n'avez rien. Si non, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.  > ou sont ils simplement débordés par le flux des résiliations suite au problème avec TF1 ?  Ils ne risquent pas d'être débordé pour ça, puisque ce n'est pas un motif de résiliation comme l'ont indiqué les 2 principales associations de consommateurs.

philou385 · Answer

J'ai déjà vérifié: les rares PDF de messages envoyés me sont inaccessibles ?  Je suppose que c'est parce que ma résiliation est effective depuis le 30/09 (pas de prélèvement en octobre) ?? J'ai demandé à être rappelé demain. A suivre ...

dalloes · Answer

Bonjour,  Je souhaite restituer mon decodeur cube. Merci de m'envoyer le bon retour E-chronopass.  Cordialement.  Estelle DALLONI Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

philou385 · Answer

J'ai eu un conseiller à l'heure prévue. Il a vérifié mon compte puis annonce un nouvel envoi par courrier postal du document de retour Chronopost. A recevoir d'ici une semaine ce qui va faire assez juste pour respecter le délai d'un mois depuis le 30 septembre, date de la résiliation... Je voulais lui demander ce qu'il en était du remboursement du dépôt de garantie mais j'avais trop de mal à le comprendre... Je ne trouve pas dans mon espace client aucun document y faisant référence. Je me souviens avoir payé un dépôt de garantie du temps de mon inscription à TPS...

badarin · Answer

bonjour,   contrat résilié au 30/09. appel au 15/10 pour demander le bon de retour qui ne nous est jamais parvenu, on me dit de ne pas s'inquiéter, il le renvoie pas de soucis.  Toujours rien en 2 semaines.  Rappel aujourd'hui 3/11, on me réponds la même chose, on renvoie le bon, puis on me dit que je peux le retrouver dans l'espace client.  Rien n'apparait depuis la confirmation de résiliation dans l'espace client, donc au premier appel la conseillère n'a rien fait (oh comme c'est bizarre !), et deuxième fois idem !  Donc, opposition aux futurs prélèvements canalsat va être faite sur mon compte, car il est hors de question de payer le matériel que je souhaite restituer, les preuves ayant été conservées de ma bonne foie concernant le retour du matériel.  J'attends donc ce bon, qui au vu des commentaires en dessous n'arrivera jamais, mais je ne lâcherai rien car je ne ferai pas cadeau du dépôt de garantie pour mes deux décodeurs.  On pourrait presque penser à une escroquerie ou une vengeance pour les gens qui résilient...c'est inadmissible.

philou385 · Answer

Bonjour,  Message édité car E- chronopass reçu à l'instant.  A+

marlaulag · Answer

bonjour je ne souhaite pas bénéficier de la TNT proposée, merci de m'envoyer par retour le bon de retour pour le matériel..

Raymond7666048 · Answer

Suite au passage de mon abonnement sur Freebox je dois rendre mon décodeur, merci de me faire envoyer les instructions pour le retour.

Abonne-GH516435 · Answer

Je souhaite retourner ma 2è box et recevoir la mini Quelles est la procédure ?

pierrickand · Answer

@Abonne-GH516435  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

pierrickand · Answer

@Raymond7666048 @marlaulag  Pareil, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-Q8W2511 · Answer

Je n'ai toujours pas reçu les bons de renvoi de mes 2 décodeur

Abonne-Q8W2511 · Answer

Je n'ai toujours pas reçu le bon de renvoi de mes deux décodeur

Abonne-YT501094 · Answer

Bonjour Cela fait un an que je demande un chronopass pour restituer mon materiel, un prélèvement de 100€ à été effectué et depuis pas moyen de recevoir le bon de retour. Si canal fait cela à 1000 clients, ils empochent 100000 €….!!!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Désolé, pour cela.  N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne à ce sujet via le formulaire disponible à la page /"Contact/" de votre ESPACE CLIENT. https://client.canalplus.com/contacts/

GERARD30505960 · Answer

Bonjour, Ayant résilié mon abonnement le 31 juillet 2022, j'ai déjà appelé 5 fois ces derniers mois (j'appelle toutes les 2 à 3 semaines) pour obtenir un bon de retour du matériel. A chaque fois la même réponse : vous allez recevoir le bon de retour sous 1 semaine par voie postale. Malheureusement, toujours aucun bon de retour ... Entre temps, une facture de 95 EUR est apparu sur mon Espace client. Ma carte étant expirée (ouf !), le prélèvement n'a pu être effectuée et il est hors de question que je règle cette facture. Pourquoi ne pas m'envoyer un bon de retour par mail ? Je lis des messages qui parlent d'e-chronopass. J'avais conservé le carton de retour, je peux l'imprimer, le colle sur le colis et le dépose à un relai. En attendant, canal+ retient ma caution que je compte bien récupérer ! Merci,

christophedu13250 · Answer

Bonjour Doraemon, En général les bons de restitution sont envoyés dans les 15 jours après l'échéance, donc après 4 jours (et en plus avec 1 week-end) il n'y a pas de quoi paniquer, ni de quoi alerter Julien Courbet.

Svetlana37160309 · Answer

Il faut appeler service client tous les jours et faire vite : au bout de 2 mois après la résiliation canal prélève 150 EUR du /" matériel non restitué/". J'ai passé 6 semaines à les harceler au téléphone avant d'obtenir précieux sésame : étiquette prépayée pour le retour.. Un scandale.

abclaverie · Answer

Bonjour je souhaite connaitre les modalités du retour du matériel suite à ma résiliation de l'abonnement Canal+, sachant que je serais à l'étranger de fin décembre à fin janvier. Faut il que je rende mon matériel avant la fin de l'année (besoin d'un bon E-Chronopass avant la fin de l'abonnement) ou puis je le faire début février Merci d'avance pour votre réponse Alain Claverie

Famberis · Answer

Contact ce jour avec service client Canal+ pas de E- chronopass transmis avec nouveau décodeur- Retour matériel impossible. Service Client enverra par courrier, E-chonoposte sous 10 jours ? Client : xxxxxxxxxxx  **n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

ANNIE50146591 · Answer

demande de bon de restitution du matériel canalsat décodeur + mini décodeur.

Famberis · Answer

Le 5/11 j'ai eu un contact avec Canal+ ( ANNIE50146591). Me confirmer svp que le bon de restitution me sera adressé 10 jours après ce contact téléphonique **Nom/Prénom édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Camille21287449 · Answer

Bonjour, je n’ai rien reçu à fin de pouvoir restituer le décodeur canal+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Camille , Les délais de réception sont d'environ 15 jours après la résiliation.  Vous pouvez également vérifier dans votre espace client/contact, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité.  Je vous souhaite une bonne soirée.

dguerrier72 · Answer

Comment changer de matériel ancien décodeur canal pour un orange

pierrickand · Answer

@dguerrier72  En contactant leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

roger3484990 · Answer

Bonjour, je n'ai pas reçu le bon E-chronopass pour vous restituer le matériel. Pourriez-vous me le faire parvenir par mail svp ?  cordialement,  Roger *****

Abonne-971373TR · Answer

je veut rendre le décodeur satelite car j'ai fais instaler la  fibre

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vous devez contacter un conseiller afin qu'il édite un bon de retour.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mourad31875207 · Answer

Bonjour,  J'ai aussi eu un contact téléphonique avec le service clients le 2 décembre pour demander le renvoi de mon apple TV mais je n'ai rien reçu. Apparemment, je ne suis pas le seul. Je ne souhaite pas être encore prélevé de 6€ chaque mois ( j'ai déjà mon proprre matériel)

christophedu13250 · Answer

Bonjour Doraemon,  Comment vous allez faire pour imprimer les étiquettes si vous ne les avez pas reçu ?

christophedu13250 · Answer

Les étiquettes ne sont pas envoyées par voie postale, elles sont envoyées par mail et/ou disponibles dans l'espace client. Vous n'aviez pas compris qu'il fallait les imprimer ? C'est pareil avec les FAI, donc si un jour vous résiliez internet n'attendez pas inutilement le facteur.

matrix · Answer

J'ai résilié mon abonnement canal plus mais je n'ai pas recu le bon E-Chronopass merci de dire comment récuperer au plus vite ce bon

pierrickand · Answer

@matrix  Est-ce que cela fait plus d'un mois après l'échéance ? Si oui, vérifiez vos emails et la rubrique contact de l'espace client. Et contactez leur service client depuis la page de contact si rien.

patrickdugue · Answer

Bonjour, a priori je ne vais pas être original. J'ai résilié mon abonnement depuis le 31 décembre et impossible d'obtenir ce E-chronopass sur mon espace client........

pierrickand · Answer

@patrickdugue  Ils envoient le bon de retour dans le mois qui suit la date d'échéance.  On n'est que le 05/01.  Si vous n'avez rien courant Janvier, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-Z8K29713 · Answer

Je désire rendre un appareil que je n'utilise plus

pierrickand · Answer

@Abonne-Z8K29713 Lire au-dessus.

jean-pierre7852693 · Answer

restitution d'un décodeur qui ne fonctionne plus

pierrickand · Answer

@jean-pierre7852693  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

patrickdugue · Answer

Merci à tous  J'ai contacté le service client et je dois recevoir le document par voie postale.

Abonne-282F389A · Answer

Pas reçu les etiquettes chronopost pour expedition décodeur suite à resiliation offre d'essai urgent merci

bandit51 · Answer

Comment renvoyer le matériel canal + ? A chaque conversation téléphonique on me répond que le courrier avec les étiquettes de renvoi vont arriver. A mon avis elles viennent à pied depuis Paris et j habite sur la côte d azur !!! C est peut-être pour ça que c est long. Et le plus drôle c est simplement parce que maintenant je reçois canal + par ma box bouygues et non parce que j aurai résilié.

philou385 · Answer

Drôle, je ne sais pas, mais il y a quand même au bout de la procédure un dépôt de garantie à récupérer...

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Les étiquettes de retour sont envoyées sous un délai de 15 jours après la résiliation effective de votre contrat, celui-ci est donc peut-être toujours en cours.  Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients  en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-990179VC · Answer

Bonjour merci de m envoyer un bon de renvoi chrono pass suite à la résiliation de mon abonnement cdlt

ANNIE50146591 · Answer

Restitution du matériel après résiliation.

pierrickand · Answer

@Abonne-990179VC  Lire au-dessus après /"Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document,/"

pierrickand · Answer

@ANNIE50146591  Lire au-dessus, tout est indiqué.

duboisrem · Answer

Bonjour,  Cela fait 8 mois que j'ai résilié et que je demande le bon de retour, et à ce jour toujours rien. J'ai appelé plein de fois, on me ment à chaque fois et juste après je suis appelé pour qu'on me propose de nouvelles offres...un lien? une technique commerciale douteuse ? A bon entendeur

pierrickand · Answer

@duboisrem  Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ?  Vous n'avez aucun document dans l'historique des échanges depuis la page de contact de l'espace client ?

duboisrem · Answer

@pierrickand Avant tout merci pour votre réponse;  Je n'ai rien reçu nul part et n'étant plus abonné je n'ai plus accès à la page /"contact/". Je passe à la vitesse supérieure vu qu'ils ne veulent pas faire le nécessaire (médiateur, réseaux sociaux, conseil)

Abonne-242R656N · Answer

Que des belles paroles.......une honte.... CELUI QUI A RÉUSSI A RECEVOIR LE BON DE RETOUR LEVE LE PETIT DOIGT.......MERCI.  Je épuisé par les coups de téléphone que j'ai passé.

philou385 · Answer

Moi je veux bien lever le mien ... Mais il faut se mettre en tête que tous ceux qui n'ont pas de soucis avec ça ne poste rien ici. Sinon, pour ma part: résilié au 30 septembre, bon de retour reçu le 3 novembre après une relance. Je dirais donc que le délai de 15 jours annoncé plus bas par Aurore est court, un record peut-être?

Abonne-OE449198 · Answer

Suite à votre lettre, voici en pièce jointe le certificat de restitution du matériel. Bonne journée. **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@Abonne-OE449198  Vous ne contactez pas leur service client ici mais un forum d'abonnés en public sur internet, où il ne faut bien entendu jamais donner d'informations personnelles. Si vous voyez des messages d'autres abonnés, c'est évident que l'inverse est aussi possible.  Effacez votre pièce jointe.  Page de contact de l'espace client pour les joindre.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Aurore, question subsidiaire : quel est le délai prévu pour recevoir les étiquettes de retours quand on demande la restitution d'un cube sans resilier pour autant ? Le cube étant devenu inutile suite à l'achat d'une Android TV qui le remplace sur une deuxieme TV, l'autre TV étant une box (ou decodeur) d'un FAI qui reçoit déjà notre offre Canal ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805,  Le délai de réception pour le bon de retour est d'environ 15 jours. Vous pouvez également vérifier dans votre Espace Client/Contact, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité. Je vous souhaite une bonne journée.

philou385 · Answer

Elle est têtue Aurore ... Le délai de 15 jours c'/"st le minimum avec vent dans le dos et vélo électrique...  MDR !

JM0805 · Answer

Bonjour, Reponse editée le 9 fevrier. @Aurore, merci pour ce retour rapide. @philou,tu est un peu sévère avec Aurore elle ne peut que nous répéter ce que doit indiquer le service client en précisant quand même /"d'environ 15 jours/"  Moi j'en suis à 10 jours sans nouvelles, mais que j'ai encore rien d'affiché dans mes contacts ca veut dire que compte tenu du délai entre le moment ou la lettre part et sa reception il se passe quelques jours donc je verrais ce que veut dire pour Canal /"environ/"... EDIT: message édité par moi, je m’étais planté dans la date (10 jours au lieu des 14 ) de mon contact avec le conseiller. Là j'en suis à 16 jours donc encore dans les /"environ/" 15 jours .

philou385 · Answer

@JM0805  Mais non je ne suis pas sévère !  C'est juste que justement, elle pourrait tenir compte de nos remarques inspirées de la réalité plutôt que répéter le discours officiel. Bon allez, perso je dirais de 15 à 31 jours. Logique, surtout si on inclut la variable des aléas des transporteurs et (ou) de la poste Rien de méchant là dedans, sincèrement ! :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Philou, Notre Service Clients a pour objectif de le faire parvenir sous 15 jours. Il arrive ensuite qu'il arrive avant (ou après) ce délai. La plupart du temps, seules les personnes ayant reçu le bon E-Chronopass après 15 jours se manifestent. ;-)

nannou1960 · Answer

bonjour, en lisant toutes les réponses au sujet du renvoi du matériel. Je suis allée sur mon compte client pour vous contactez et la pas moyen de rentrer dans contact. Donc envoyez moi ce fameux bon. Ne me dites pas de mettre à jour ma boite mail car c'est fait automatiquement et je vérifie. Dès que je recois ce document , je fais le nécessaire. cordialement .

pierrickand · Answer

@nannou1960  Personne ne peut rien vous envoyer que ce forum d'abonnés, car personne ici n'a accès à votre dossier.  Si la page de contact ne fonctionne pas (y compris après avoir vidé le cache et les cookies du navigateur internet, et vérifié que vous n'avez pas de VPN), voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Jean-Claude19415322 · Answer

je suis satisfait

nannou1960 · Answer

Qu'est ce que cest que cette note de 40€39?? je ne vous dois rien. je vous demande seulement de m'envoyer un bon pour vous restituez votre matériel. Je suis a jour de mes cotisations. J'attends de vos nouvelles rapidement. Mme xxxxxxx mon numéro est le xxxxxxxxx  **Nom, prénom et numéro d'abonné édités par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

philou385 · Answer

Et voilà, c'est sans fin ... Quand quelqu'un va t il comprendre chez Canal que tant que ce /"forum/" s’appellera /"Canal+ assistance/", les gens croiront avoir affaire à l’assistance DE Canal+. C'est pourtant simple à comprendre, non ?

reglisse1109 · Answer

Je dois renvoyer mon matériel vu qu il change de décodeur mais j’ai pas reçu le papier pour renvoyer et est ce que je peux renvoyer par la poste

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour reglisse1109, Ne le renvoyez pas par vous-même. Un bon de restitution vous sera adressé lors de l'échange du décodeur.

olipach · Answer

Merci, je n'échange pas de décodeur, je le restitue n'en ayant plus besoin; en effet, nous avons le boitier appel tv désormais.

Casse-couille · Answer

bonjour, j'aurai besoin d'un bon Chronopost pour vous renvoyer le décodeur  que je me sert plus comme j'ai tout sur là fibre. J'avais téléphoner sa fait depuis plusieurs moi une charmante dame ma répondu quelle me renvoyer les étiquette depuis j'ai rien reçu et je commence a me dire que a force d'attendre je vais tout arrête si je ne re sois rien je ferai le nécessaire pour tout arrête merci de votre comprenions

JM0805 · Answer

Bonjour, > J'avais téléphoner sa fait depuis plusieurs mois... Moi ca fait 30 jours que j'ai fait la demande de restitution de mon cube S devenu inutile depuis l'acquisition d'une Android TV et que j'attends le chronopass, et toujours pas de nouvelles ... On est loin du délai que nous a rappelé le CM Olivier le 3 février : > Notre Service Clients a pour objectif de le faire parvenir sous 15 jours. Il arrive  > ensuite qu'il arrive avant (ou après) ce délai. La plupart du temps, seules les > personnes ayant reçu le bon E-Chronopass après 15 jours se manifestent. ;-) Comme je ne paye pas de location ca ne me gênerait pas plus que ca sauf que l'on ne peut recevoir le retour de la caution (50€ pour mon cube S) que selon le conseiller, que  15 jours après la reception à Canal du cube? Ils n'ont plus de sous à Canal ?   Notre Service Clients a pour objectif de le faire parvenir sous 15 jours. Il arrive ensuite qu'il arrive avant (ou après) ce délai. La plupart du temps, seules les personnes ayant reçu le bon E-Chronopass après 15 jours se manifestent. ;-)

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous vérifier si vous retrouvez le bon E-Chronopass dans votre Espace Client / Contact puis Mes communications avec CANAL+ ?  Si le retrait de votre décodeur a bien été enregistré, vous serez en mesure de télécharger le PDF correspondant au bon E-Chronopass. Si rien n’apparaît, je vous invite alors à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle qui pourra vous venir en aide. Rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur /"Rappel immédiat/".

nedland66 · Answer

voila bientôt 6 mois que j'attends le fameux bon de restitution e-chronopass, et toujours rien ne m'a été envoyé, et en attendant Canal me ponctionne d'environ 18 euros tous les mois, impossible de se faire rappeler par un opérateur (message d'erreur en continu), et impossible de trouver ce bon sur ce site, c'est tout bonnement scandaleux !!!

pierrickand · Answer

@nedland66  Si vous avez des problèmes d'accès à la page de contact de l'espace client, essayez de vider le cache et les cookies du navigateur internet. Vérifiez que vous n'avez pas de VPN. Ou voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Les frais de location d'un decodeur sont de 7€. Et on peut avoir 2 decodeurs, soit 14€ max de location. A quoi correspondent exactement votre prélèvement de 18€?

Jean Pierre3700798 · Answer

je souhaite recevoir un bon de retour de mon decodeur car j utilise la box

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean-Pierre, il est nécessaire d'accéder à votre dossier client afin de répondre à votre demande. Je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

JM0805 · Answer

Bonjour,     Aurore - Equipe CANAL a ecrit le 23 février 2023 à 18h23 : > Pouvez-vous vérifier si vous retrouvez le bon E-Chronopass dans votre Espace  > Client / Contact puis Mes communications avec CANAL+ ?  Bien évidemment mais rien sur ce sujet depuis l’enquête de satisfaction du 24/01 qui suivait mon contact avec un conseiller, auquel j'avais répondu dans les délais ( 6 jours) en mettant bien en commentaire que je n'avais toujours aucune trace dans mes contacts de ma demande de restitution de mon cube S. Depuis Olivier nous a répondu que le délai était /"d'environ/" 15 jours là je suis à 1 mois. Je vais donc patienter encore pour voir si c'est un (gros) retard du à la surcharge des  services de Canal avec la campagne d’échange des cubes TNT ou un dysfonctionnement concernant la prise en charge de ma demande .

JM0805 · Answer

Bonjour, Je viens de recontacter le service client  et cette fois ca semble être la bonne puisque contrairement au 24 janvier j'ai la confirmation de ma demande dans mes contacts et même un avenant à mon contrat .  Reste plus qu'attendre les étiquettes promises par la conseillère dans les 10 jours.

pich · Answer

J’attends toujours le bon pour la restitution du matériel

pierrickand · Answer

@pich  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client. Vous n'aurez rien de plus en écrivant sur ce forum d'abonnés.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @pich, il faut malheureusement relancer le service client pour recevoir les bons de retours. Vous êtes peut être pas dans le même cas que moi n'ayant pas reçu d'info que mon cube S était obsolète, mais l'ayant lu sur ce forum, j'ai anticipé et demandé sa restitution le 21 janvier. N'ayant pas de retour le 1er mars je les ai relancé le 1er mars et là /"miracle/" tout s'est débloqué mail dés le 1er mars ou j'ai reçu un mail et depuis hier dans mon espace client/contacts le bon de retour!.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Pour ceux que peut intéresser voir mon expérience sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3138227-restituer-decodeur-canal

JM0805 · Answer

Bonjour, Suite et je pense avant dernier épisode de ma restitution su cubes S J'ai reçu hier dans ma boite lettre le chronopass . Remis ce matin au Relay pick up proposé.  Et là comme décidément rien n'est simple chez Canal alors que sur la lettre accompagnant le chronopass est inscrit : > Pour nous restituer le matériel de réception mis à votre disposition, nous vous  > invitons à vous rendre dans le Relais Pick Up agréé CANAL+ proposé à la page  > suivante, en vous munissant : > - du matériel : décodeur et/ou disque dur, carte, télécommande et câbles non  > emballés (un emballage sera fourni par le Relais Pick Up) Et là le relais Pick Up n'avait pas d'emballage ! Il a fallu l'emballer sommairement nous même dans le sac en plastique, dans lequel on l'avais amené au relais, que le vendeur du relais à scotché avec le bon avec un rouleau marqué Pick Up...  Je n'ose imaginer dans quel état le colis va arriver !  A suivre.

Jean-François34999065 · Answer

Bonjour Après avoir résilier mon contrat avec Canal+, je souhaite restituer le matériel, disque dur et décodeur. Cependant je n’ai pas reçu le e-chronopass  Pouvez-vous me le faire parvenir afin que je puisse déposer le matériel dans un point relais. En vous remerciant d’avance. Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-François34999065, Les étiquettes de retour sont envoyées sous un délai de 15 jours (environ) après la résiliation effective du contrat. Vous pouvez également vous rendre sur votre Espace Client/Contact, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité. Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

JM0805 · Answer

Bonjour, Surprise en consultant cet apres-midi mon Espace Client/Contacts je vois : > 15/03/2023 03h09 > Vous avez contacté CANAL+ via votre Espace Client A cette heure le 15/03 je dormais donc n'ai pas pu contacter le service client. Comme j'avais remis mon Cube S le 14/3 au relais pick-up je suis allé voir dans la rubrique matériel et là par rapport au13/03 le cube S qui était marqué alors /"Matériel à restituer/" avait été supprimé donc je pense que ce message veut dire que le cube à bien été reçu par Canal. Mais pourquoi, si c'est le cas, au moment ou le piratage, d’après les retours sur ce forum, /"bat le plein/" ne pas mettre un message plus explicite ? Je remarque que cet horaire dans les 3Hxx est souvent rapporté par les abonnés qui se retrouvent abonnés à leur insu, comment l'expliquer ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Je fais suivre vos remarques aux équipes concernées. Je vous souhaite une bonne journée.

JM0805 · Answer

Bonsoir, Denier épisode de ma séries /"Comment j'ai pu rendre mon decodeur/" j'ai reçu ce jour le chèque de mon remboursement de ma caution de 50€ soit 8 jours après avoir remis le cube au relais pickup qui m’étais proposé. Donc quand chez Canal il n'y pas pas de /"bug/" ca fonctionne !

rubidu34 · Answer

Bonjour, je voudrais restituer mon matériel. Je voudrais  E-Chronopass Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rubidu34, Je vous invite à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle afin d'enregistrer le retrait de votre matériel sur votre dossier personnel. Une fois ce retrait enregistré, un bon E-Chronopass vous parviendra sous un délai de 15 jours environ. Je vous souhaite une bonne journée.

Bienkowski15071009 · Answer

un Echronopass pour retour decodeur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bienkowski15071009, Quelle est votre question exactement ?

Abonne-938921TQ · Answer

Comment rendre un décodeur canal+satellite je n’en ai plus l’utilité  Merci

JM0805 · Answer

Bonjour,  @Abonné-938921TQ, Vous avez la réponse au 3eme message en dessous du votre . Je rajoute pour contacter le service client passez par Espace Client/Contacts ou vous pourrez programmer un rappel .

andone · Answer

N’étant pas à mon domicile le mois dernier lorsque j’ai voulu récupérer le décodeur en attente au point relais il était déjà reparti

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Il est nécessaire d'accéder à votre dossier personnel pour vous aider. Je vous invite à vous rapprocher de l'un de nos Conseillers Clientèle. Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

claude1597661 · Answer

J'ai résilié mon contrat par LR/AR le 08 02 2023 No abonné xxxxxxxxxxxxxxxxxxx comment dois je procéder pour vous restituer le décodeur. Merci de vos infos  **informations personnelles modérées par l'Equipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Vous recevrez le bon de retour de votre décodeur environ 2 semaines après la clôture effective de votre abonnement.

Abonne-IU731365 · Answer

Bonjour Voilà je reçois canal plus par internet. Et je voulais rendre mon décodeur   Je viens d'avoir canal plus en ligne il me dise que cela n'est pas possible car je dois avec une box internet de mon opérateur. Mais ma box ne fonctionne pas.pouvez vous m'aider

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-IU731365, Vous devez impérativement bénéficier d'un équipement enregistré si vous disposez d'un abonnement avec engagement, que ce soit un décodeur CANAL+ ou le décodeur de votre FAI.  Si le décodeur de votre FAI ne fonctionne pas (et que vous souhaitez rendre votre décodeur CANAL+), je vous conseille de résoudre ce souci au préalable en vous rapprochant de votre fournisseur d'accès à internet.

JACQUES6528635 · Answer

suite a changement de décodeur, je n'ai pas reçu l'adresse etiquette merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacques, S'il s'agit d'un échange SAV, l'étiquette est probablement dans le fond du carton. Si ce n'est pas le cas, rapprochez-vous de notre Service Clients.

Abonne-L4T88414 · Answer

suite  a ma resiliation pouvez vous m'envoyer un bon E- Chronopass cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-L4T88414, Lorsque vous résiliez, le bon E-Chronopass vous est automatiquement adressé environ 15 jours après la date de fin de votre contrat.

pistachou · Answer

je voudrais recevoir des bons de retour pour mon matériel défectueux que je dois vous renvoyer. Cela fait 3 fois que je le demande et toujours rien, je pars pour 1 mois dans quelques jours et je ne pourrais pas le restituer avant un bon moment, comment faire ???? C'est incroyable de devoir courir après cela un envoi par mai serait bien plus simple, ou bien pouvoir le telecharger sur l'espace client ?? on est en 2023 !.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Les étiquettes de retour sont normalement envoyées sous un délai de 15 jours environ. Vous pouvez également vous rendre sur votre Espace Client / Contacts, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité. Si vous ne retrouvez pas ce document sur votre Espace Client ou que le délai de 15 jours est dépassé, je vous invite à vous rapprocher de nouveau de notre Service Clients. Je vous souhaite une bonne journée.

BERNARD48242826 · Answer

je voudrai renvoyer mon décodeur car il ne fonctionne pas. Je souhaiterai avoir mon bon de renvoi du matériel car je souhaite résilier mon contrat. Depuis que j'ai reçu le décodeur, il n'a jamais fonctionné correctement. Après de multiples appels, personne n'a réussi à m'aider . On me demande de payer pour avoir mon e chronopass??????

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Les échanges SAV peuvent uniquement effectués par notre Service Clients. Un diagnostic préalable est indispensable pour ce faire. Vous ne pourrez supprimer votre matériel de réception principal avant le terme de votre abonnement. Si vous êtes toujours engagé, vous devez conserver un mode de réception.

Ginette51 · Answer

Nous avons résilier l'abonnement de canal plus, pouvez vous nous envoyer le bon chrono pass pour le renvoyer au point relais et nous signaler par les points relais par courrier s'il vous plaît, mon papa n'a pas d'ordinateur de *****condé sur marne bien cordialement ou appelez moi au *****

JM0805 · Answer

Bonjour Ginette51, Vous avez la réponse 3 réponses en dessous de la votre sur ce fil donnée par Aurore de l'équipe Canal le 19 juillet. Extrait : > Les étiquettes de retour sont normalement envoyées sous un délai de 15 jours  > environ. Précision, quand même, c'est dans les 15 jours apres la fin de votre engagement  pour vous faire profiter jusqu'au bout de vos chaines.

Lemmy61100 · Answer

Bonjour,  Canal me demande de restituer un décodeur alors que j ai déjà effectué cette démarche en relais ! Ou adresser mon justificatif de restitution svp merci  **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Abonne-W2W17125 · Answer

Bonjour, J'ai recu le nouveau decodeur ,mais l'emballage ne contenait pas l'etiquette pour le retour de l'ancien decodeur

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Pensez à vérifier tout au fond du carton, il arrive que l'enveloppe s'y glisse. Si vous ne la retrouvez vraiment pas, contactez notre Service Clients.

Abonne-W2W17125 · Answer

je n'ai pas recu le chronopass SVP envoyez moi ce document, il n'y a rien dans le carton

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-W2W17125, Contactez notre Service Clients dans ce cadre. Dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier client.

Joël10009469 · Answer

Je reçois directement CANAL +sur ma box internet Bouygues. Je doit donc restituer ma box CANAL + .Besoin d'un certificat de restitution matériel pour le renvoyer dans un point pick-up. Comment récupérer ce document.....Merci d'avance  Joël

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Joël, Pour ce faire, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients directement. Un bon E-Chronopass vous sera alors adressé.

Abonne-SK682354 · Answer

la résiliation de notre abonnement de Canal  a pris fin ,en février 2023...Nous avons fait de nombreuses démarches téléphonique auprès de vos services pour obtenir le E- chronopass afin de vous restituer le matériel de Canal.et obtenir le remboursement de nos 40 euros. Nous voulons obtenir satisfaction à notre démarche Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé dédié à la réclamation : 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne journée.

michel8024643 · Answer

Je vous informe que je devais recevoir 2 décodeurs en remplacement mais je n'en ai reçu qu'un ce qui justifie ma demande de changer mon 2ème decodeur le cube au profit du nouveau c+.de mème je vous informe avoir retourné le premier decodeur et sa carte satellite restée dans l'emplacement du décodeur.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, En postant votre message sur l'Assistance, vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels. Afin de pouvoir faire le nécessaire sur votre dossier et vous faire parvenir le 2nd décodeur, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

Guy35652480 · Answer

Bonjour, cela fait maintenant 3 fois que j'appelle pour avoir mon étiquette retour, à chaque fois, on me répond qu'il va me parvenir par courrier dans les 72 heures maxi, cela fait un mois que ça dure et je n'ai toujours rien reçu.  qu'est-ce qu'il faut que je fasse pour pouvoir enfin recevoir mon étiquette et pouvoir rendre mon matériel ??? Merci

GARLOPIERE · Answer

Le décodeur ne fonctionne plus. Aucune réception de chaînes. Nous sommes sur la fibre. De plus souhait d'arrêter notre abonnement au 31/12. Demande déjà envoyée via le site canal depuis 1 semaine sans aucun retour depuis.... Dans l'attente. Merci.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guy, Les étiquettes de retour sont normalement envoyées sous un délai de 15 jours (et non 72h comme cela vous a été indiqué) Vous pouvez également vous rendre sur votre Espace Client / Contacts, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité. Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous invite également à vérifier avec l'un de nos conseillers que votre adresse postale est correctement renseignée. Je vous souhaite une bonne journée.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Afin de vous venir en aide sur votre problème technique et vous donner plus d'informations sur le traitement de votre demande, je vous invite à contacter nos Conseillers Clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous aider. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.  Je vous souhaite une bonne journée.

alex6713 · Answer

Bonjour, lors de la réception de mon 2ème décodeur g9, je n'ai pas eu dans la boite chronopost, l'étiquette déjà collée sur le carton pour renvoi et la lettre de restitution à faire tamponner. J'ai appelé  canal ou j'ai eu 2 réponses différentes, envoi sous 10j par courrier des éléments manquants, et envoi par mail de ces 2 éléments. Evidemment je n'ai pas reçu le mail et pourquoi sous 10j l'envoi par courrier. Et la question principale pourquoi n'ai je pas eu dans ce colis ces 2 éléments pour renvoyer ce décodeur que canal veut absolument changer. Nous faire payer les 75€ de dépôt de garantie, prendre le client pour un abruti au vu des différents échanges avec les standardistes, plus incompétents les uns que les autres, ce qui gache la perle rare quand on l'a....En gros 1 technicien sur 20 se soucie de nous au détriment des autres. Bref, j'appelle cela du racket et du vol vu qu'on ne peut pas restituer le 2ème décodeur sans faire des efforts de réceptivité face à autant de nullité, mépris et d'incompétence. Abonné depuis 30 ans qui essaye de discuter avec des personnes qui n'étaient pas nées quand je me suis abonné.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas reçu l'étiquette de retour lors du remplacement de votre décodeur. Lorsque les étiquettes de retour sont envoyées manuellement, elles parviennent à l'abonné sous un délai de 15 jours. Vous pouvez également vous rendre sur votre Espace Client/Contact, le document s'y trouvera une fois ce dernier édité. Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients en utilisant l'un de ces moyens de contact ou en effectuant une réclamation directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation. Je vous souhaite une bonne journée.

alex6713 · Answer

/"J'ai evidemment contacté le service client suite à ce problème de document manquant pour pouvoir restituer le 2ème décodeur, à savoir l'étiquette déjà collée sur le carton pour le renvoi et la lettre de restitution à faire tamponner lors du dépôt du carton dans un relai pick-up. Hier soir j'ai appelé 2 fois pour cela, 1er appel, une personne qui me dit je vous l'envoi par mail, jamais reçu, donc mensonge au client, 2ème appel, un personne qui me demande mon numéro de carte de décodeur, aucun intérêt pour cette demande. J'ai l'impression que tous vos standardistes soit se foutent de la gueule des clients et les prennent vraiment pour des billes du moment qu'ils touchent leur salaire, soit sont des incompétents notoires et ne comprennent pas ce qu'ils font. Essayez de vous mettre en situation à notre place en vous faisant passer pour un client canal et vous vous rendrez bien compte de la calamité de la chose. Par hasard comme au loto, on tombe sur une personne bien attentionnée et à l'écoute, 1 sur 50....mais l'appréciation est gachée par les 49 autres, dommage pour elle. Sinon comme par hasard, et j'ai reçu 3G9 par chronopost, le seul paquet ou il me manquait ces 2 éléments était celui de mon 2ème décodeur ou je dois payer une caution de 75€ en cas de non restitution de celui-ci. C'est vachement bien foutu pour décourager le client et faire en sorte que celui-ci résilie son abonnement ou ne commande pas de 2ème décodeur, et lors de la commande de celui-ci, la personne ne m'a pas prévenu pour cette histoire de caution, même si elle est remboursée, elle est payée quand même, donc déjà on doit avertir le client de tout débit sur son compte et de la raison de celui-ci, si tel n'est pas le cas cela concerne une infraction légale, et vous rentrez pile poil dans l'infraction. Pour finir autant vous pouvez envoyer des avenants de contrats par mail, autant les justificatifs de restitution suite à un problème de logistique non, ce qui est totalement pénalisant pour le client, car vous ne prenez pas en compte des aléas probables, à savoir, grève de la poste, non présence du client pour diverses raisons (vacances, déplacement etc), ce qui allonge la durée de traitement de restitution etc et donc le débit évident de la caution vu que le matériel ne sera pas rendu dans les délais impartis. Bref vous ne facilitez pas le client en plus des démarches téléphoniques (parcours du combattant face aux nombres de personnes incompétentes, méprisantes que vous employez) qu'il doit faire pour avoir le tout suite à une erreur de chez vous. Limite pour 75€, j'ai envie de me défouler sur ce décodeur qui m'a fait perdre un temps incalculable et une telle énergie pour vous le restituer. Et dire que les standardistes, me demandent d'avoir confiance en eux....c'est la seule phrase qui me fait rire, tellement elle est absurde./" Ma réponse au questionnaire de satisfaction reçu suite à l'appel passé concernant la restitution, vos excuses franchement à ce stade, c'est gentil mais je m'en moque éperdument et non suite à mes appels le document ne se retrouve pas sur mon espace, merci également de me prévenir de l'allongement de la durée, appel 1 et 3(de ce jour pour le 3), me disant 10j au lieu des 15 que vous m'annoncez. Bref accordez vos violons avant de répondre au client...

JPCEZAR · Answer

Bonjour, Pourriez-vous me faire parvenir par mail ou bien dans mon compte l'E-Chronopass afin que je puisse vous retourner mon ancien décodeur dans la mesure où je reçois désormais via la fibre. En vous remerciant et vous souhaitant bonne réception, cordialement. Mr CEZAR.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront enregistrer le retrait de votre décodeur. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/". Je vous souhaite une bonne journée.

toto77777 · Answer

Gros foutage de gueule du service canal cela fait au moins 5 ou 6 fois que je relance le service pour recevoir étiquette de retour ecodeur à chaque fois un conseiller me propose avant.tous un renouvellement d abonnement il n écoute pas mon Problème de retour de décodeur à chaque appels on. Me dit que l on vas m envoyé étiquette et rien de rien sur mon compte ou courrier ils prennent vraiment les gens pour des cons il te prélève en plus 75€ aucune trace d appel sur la conversation de retour de décodeur vraiment des abrutis canal et voleur en plus . J ai un décodeur à retourner impossible et il te prennent pour une pompe à fric service canal voleur et  menteur je suis dans une impasse faut il porter plainte pour souscrire des abonnements il sont bon et a l ecoute et apprêt il te prennent pour un abrutie  avec interlocuteur debille et menteur et ignorant.  C est fou de faire perdre autant de temps à un client fidèle depuis plus de 10ans merci à  l incompétence de canal plus maintenant si quelqu'un peux m aider pour résoudre mon problème si quelqu un à un contact d un responsable canal en France et non une central de robots qui comprennent même pas le français

jean paul4071968 · Answer

je vroudrais recevoir un E-Chronopass pour restituer mon disque dur qui ne fonctionne plus  .Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, toto77777 : Je suis désolée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer). Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :   RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS Groupe CANAL+ TSA 56718 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client et ses équipes prendront contact avec vous.  jean paul4071968  : Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront procéder au remplacement de votre disque dur ou vous faire parvenir un bon de retour pour sa restitution. Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/".

Léa42928024 · Answer

Bonjour,  je souhaite résilier et restituer mon matériel

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cas, je vous invite à consulter l'une de ces FAQ (en fonction de votre type d'abonnement) qui vous expliquera la marche à suivre : - Abonnement avec engagement - Abonnement sans engagement Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-84I8L776 · Answer

je souhaite changer mon décodeur qui dysfonctionne. Pour cela j'ai besoin d'un          E-Chronopass pour restituer mon matériel contre le nouveau. Merci de me le transmettre.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, S'il s'agit d'un échange SAV, ce bon E-Chronopass ne peut vous être adressé que suite à un échange téléphonique avec notre Service Technique. Vous pouvez demander à être rappelé en suivant ce lien.

herve3543009 · Answer

bien reçu l'étiquette de retour mais je dois faire 15 km pour l'emmener au relais pick up. On fait comment sans voiture

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hervé, Vous pouvez retrouver la liste des différents Point Relais ici, peut-être que l'un d'entre eux se trouve plus proche de chez vous. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle afin de trouver une solution. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

Patis44 · Answer

Je souhaite restituer mon décodeur canal + et donc résilier la location mensuelle de 7€, pouvez vous me donner l'adresse pour renvoyer le décodeur Je ne dispose plus de la boite d'origine Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patis44 , Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront enregistrer le retrait de votre décodeur. De cette façon, un bon de retour permettant de restituer le décodeur en point relais vous sera également envoyé. Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

vales46 · Answer

bj.j'ai resilier de fin octobre et n'ai jamais reçu de e chronopass.ils ont voulu me prelever du coup 185 euros que j'ai bloquè bien sur.c'est prendre les gens pour des idiots ça.en attendant je ne demande qu'à rendre le materiel,mais alors ?  comment dois je m'y prendre? merci de me repondre.crdt   il y avait 14 ans que j'etais chez canal

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous faire parvenir le bon de retour pour restituer votre matériel. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous le faire parvenir. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Bonne journée.

Jacques589307 · Answer

Bonjour, j'ai bien reçu mon nouveau décodeur en remplacement du mini décodeur défectueux. Je dois vous renvoyer l'ancien décodeur, mais il n'y avait pas de bon E-Chronopass de retour inséré dans le deuxième emplacement du colis. Merci de bien vouloir me le faire parvenir. Cordialement ***********

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacques, Avez-vous vérifié dans l'enveloppe qui s'est peut être glissée au fond du carton ?  Si elle n'y est pas, vous devez en faire la demande à notre Service Clients.

alicia34350 · Answer

pas reçu l'E-chrinopass ,le service ne fonctione pas bien ,nul

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alicia, Le bon E-chronopass est présent dans votre Espace Client, rubrique Contacts. Le cas échéant, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

squidly · Answer

@alicia pour info, je viens de recevoir l'étiquette aujourd'hui 20 aout alors que le courrier a été envoyé le 8 aout, soit 12 jours après le supposé envoi. Ceci dit, comme l'indique Olivier, le PDF de l'étiquette imprimable était depuis le 8 aout dans mon espace client.

alain82500 · Answer

Bonjour, J'ai recu mon nouveau décodeur, par contre je n'ai pas recu le bon pour renvoyer l'ancien décodeur. Pouvez-vous m'envoyer le bon pour le retour du matériel? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Alain, Vous devriez pouvoir l'imprimer depuis la rubrique Contacts de votre Espace Client. Tenez-nous informés.

dimeo.casa2401 · Answer

Bonjour, le soucis c'est que nous ne recevons jamais le bon de retour. Email, appels téléphoniques rien, toujours rien et pendant ce temps là vous débité vos clients à tord. :(

squidly · Answer

@dimeo Quand avez-vous demandé l'échange ou le retour? Pour info, je l'ai reçu mais au bout de 15 jours, ça fait long mais c'est arrivé par courrier postal. Normalement, il ne l'envoient plus par mail mais une copie du courrier postal (avec PDF du bon de retour imprimable) doit être consultable dans votre espace client comme l'indique Olivier juste au dessous.

deleforgehelene · Answer

Bonjour Je me suis rendu au relais pick up agréé afin de restituer mon matériel suite au courrier reçu. Le relais n'a pas les sacs permettant le retour, car Canal ne lui en a pas renvoyé.  Je suis allé dans un autre relais pick up et même réponse. Je ne vais donc pas faire tous les relais du département  Merci pour votre retour

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Hélène, Dans ce cadre, je vous invite à contacter un conseiller clientèle (qui aura accès à votre abonnement). Vous pouvez demander à être recontacté via votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.  Dans ce espace d'échange entre abonnés, aucun membre n'a accès à votre dossier pour vous aider.

Abonne-948925KQ · Answer

depuis que j'ai pris la box bouygues ( TV) je regarde canal plus par la box. Mon décodeur est de ce fait inutile  puis je le retourner. Pouvez vous m'envoyer le document nécessaire. Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cadre, je vous invite simplement à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle via la rubrique Contact. Ils seront alors en mesure de générer un bon de restitution de matériel (ce qui vous permettre de renvoyer votre décodeur).

agnesrichard · Answer

Bonsoir  Je désir juste rendre le mimi décodeur que je n'utilise plus. Je ne veux pas être rappeler par des placeurs de produits ou tous autres choses.  IL EST IMPOSSIBLE DE TROUVER UNE PROCEDURE SIMPLE. Comment voulez vous que l'on péte pas les plombs.  Arrêter de nous renvoyer vers votre satané /"contact/" ou l'on trouve rien, enfin si mille excuses, je suis mauvaise langue on y trouve : /" réactiver les droits, faire un autodiagnostic, changer de décodeur (mais pas le restitué), commander un second décodeur (mais toujours pas le restitué), commander une télécommande, commande un disque dur et enfin déclarer un dommage/".  J'ai beau chercher, il n'y a aucune casse restituer un matériel.  Si vous avez une astuce, merci de me le faire savoir. Bien amicalement une cliente qui commence a avoir de la fumée qui lui sort par les oreilles.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Agnes, L'onglet que vous mentionnez est l'onglet Matériel (et pas l'onglet Contact). Sur l'onglet Matériel, il ne sera pas proposé de restituer un matériel. Pour cette démarche, vous devez impérativement passer par notre Service Clients.

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