Sujet en attente de réponse

Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

VINCENT44835254
VINCENT44835254

VINCENT44835254

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Bonjour je veux rendre le décodeur canal après avoir résilier mon contrat puisse l envoyer mois même par la poste

Bonjour michèle, 

Il suffit de contacter un conseiller ayant accès à votre dossier. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

MICHEL9801505
MICHEL9801505

MICHEL9801505

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Bonjour, nous souhaitons changer le décodeur car il présente des signes de "grande fatigue".... du côté de l'entrée antenne....
Merci, Prenez soin de vous
Cdlt,
Michèle Deix

Robert23103501
Robert23103501

Robert23103501

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Bonjour j’ai besoin d’un bon de retour décodeur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JeremyOr

Vous ne contactez pas le service client ici.

Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

JeremyOr
JeremyOr

JeremyOr

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J'ai fais la demande par téléphone pour la résiliation d'un deuxième décodeur qui devait être gratuit à la base et aujourd'hui 6e par mois en plus et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour après 2 semaines. C'est fait exprès pour faire courir les prélèvements. BRAVO CANAL + vos conseillers vous promettent beaucoup de choses qu'ils ne réalisent pas ensuite et c'est pas la première fois.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@tintement

Lire au-dessus tout est expliqué

tintement
tintement

tintement

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madame,comment renvoyer l ancien decodeur.je voudrais votre adresse de canal plus pour le decodeur.cordialement madame.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PITOU0400

Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

PITOU0400
PITOU0400

PITOU0400

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Je souhaiterai rendre mon deuxième décodeur canal (LE CUBE SATELLITE
n° 060419118705) comment recevoir le E-chronopass

Svetlana37160309
Svetlana37160309

Svetlana37160309

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Il faut harceler le service client pour obtenir un bon Chronopost pour le retour du matériel . Apparemment, c'est leur politique : ne rien envoyer, du coup le client perd le temps. Au bout de 30 jours- plus de 100 Euro pénalité pour" non restitution du matériel".
Bingo ! Toujours ça de gagné pour canal+ après la perte d'un client !
J'ai passé un mois à les appeler et envoyer les mails pour obtenir, en fin, le bon de retour.

80s
80s

80s

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@raymond bonjour

Regardez plus bas j'ai indiqué le lien pour joindre le service client

Ici vous êtes sur canal assistance 1 forum d'entraide entre abonnés

Cordialement !

raymondgasner
raymondgasner

raymondgasner

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j'ai renvoyé mon décodeur le cube le 15/04/2021 etvous me le réclamez sous peine d'amende

 

**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Bruno37986315

Vous ne les contactez pas sur ce forum d'abonnés.

Lire juste en dessous votre message pour avoir tous les moyens de les joindre.

Bruno37986315
Bruno37986315

Bruno37986315

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Vous êtes très aimable pour votre réponse mais depuis le 31 janvier fin de mon abonnement je n'ai rien reçu pour retourner mon matériel, j'ai appelé pour le signaler mais rien!!!!!!....par contre vous n'avez pas oublié de me prendre de l'argent (vous n'avez pas perdu mes coordonnées bancaires!!) pour non restitution du matériel. Sachez que si je ne reçois rien dans les prochains jours je fais appel àau service de défense aux consommateurs...

80s
80s

80s

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@sandrine bonsoir

Contactez le service client pour leur signaler

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cordialement !

SANDRINE26163246
SANDRINE26163246

SANDRINE26163246

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je n ai toujours pas reçu le bon de retour e-chronopass

JaegerDz
JaegerDz

JaegerDz

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@chouette71

Pour mon cas de renvoi de mon décodeur, aucun frais à ma charge.
Le supermarché où je lai renvoyé m'a fourni son propre emballage Canal+ pour le renvoi.
Prévoyez quand même votre carton on ne sait jamais

Bonjour Christian, 

Cela ne vous servira à rien ;) 

Pour une question de sécurité (anti piratage), les contenus enregistrés ne sont lus que pas le décodeur qui les a effectués. 

Une demande de formatage sera proposée dès lors que ce disque est branché sur un autre décodeur. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

christian17430721
christian17430721

christian17430721

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j ai demandé à changer de décodeur mais souhaite conserver le disque dur

80s
80s

80s

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@captaine flam bonjour

Contactez le service client pour leur signaler

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cordialement !

capitaine flam55
capitaine flam55

capitaine flam55

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comment faire pour envoyer le matériel canasal j'ai perdu les papier pour envoyer

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80s

80s

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@tbaude bonjour

Lisez la réponse en dessous de la votre !

Cordialement !

tbaude
tbaude

tbaude

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Je n'ai rien reçu et continue à être harcelée malgré ma demande de résiliation par lettre AR depuis le mois de décembre 2020 !!! Merci de m'envoyer l'e-chronopass pour que je puisse restituer le matériel...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@alv692000

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Où il ne faut pas donner d'informations personnelles non plus car en public sur internet.

Lire au-dessus pour les joindre.

alv692000
alv692000

alv692000

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bonjour
pouvez vous m encoyer le bon pour que je puisse renvoyer mon decodeur +LE CUBE TNT
+LE CUBE TNT
n° 069030356082
merci d avance

E19690960

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@hcoat

Si vous avez oublié le mot de passe pour vous connecter à l'espace client, utilisez tout simplement le bouton mot de passe oublié au moment de vous connecter (il faut d'abord vous déconnecter).

hcoat
hcoat

hcoat

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puis je recevoir le bon e- méme si j'ai oublié mon mot de passe?chronopass

JaegerDz
JaegerDz

JaegerDz

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salut les abonnés,
Retour d'expérience: mon abo C+ avec engagement s'est résilié le 31 janvier 2021, j'ai reçu le e-chronopass pou renvoyer mon décodeur Cube S ajd le 15 février.

Du coup j'ai pu reprendre un abo sans engagement ^^