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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").




Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".


Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.


Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".





Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?


Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.


Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.


Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

philou385
philou385
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Moi je veux bien lever le mien ...
Mais il faut se mettre en tête que tous ceux qui n'ont pas de soucis avec ça ne poste rien ici.
Sinon, pour ma part: résilié au 30 septembre, bon de retour reçu le 3 novembre après une relance.
Je dirais donc que le délai de 15 jours annoncé plus bas par Aurore est court, un record peut-être?

Abonne-242R656N
Abonne-242R656N
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Que des belles paroles.......une honte....
CELUI QUI A RÉUSSI A RECEVOIR LE BON DE RETOUR LEVE LE PETIT DOIGT.......MERCI.
Je épuisé par les coups de téléphone que j'ai passé.

duboisrem
duboisrem
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@pierrickand
Avant tout merci pour votre réponse;

Je n'ai rien reçu nul part et n'étant plus abonné je n'ai plus accès à la page "contact". Je passe à la vitesse supérieure vu qu'ils ne veulent pas faire le nécessaire (médiateur, réseaux sociaux, conseil)

pierrickand
pierrickand
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@duboisrem

Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ?

Vous n'avez aucun document dans l'historique des échanges depuis la page de contact de l'espace client ?

duboisrem
duboisrem
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Bonjour,

Cela fait 8 mois que j'ai résilié et que je demande le bon de retour, et à ce jour toujours rien. J'ai appelé plein de fois, on me ment à chaque fois et juste après je suis appelé pour qu'on me propose de nouvelles offres...un lien? une technique commerciale douteuse ?
A bon entendeur

pierrickand
pierrickand
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@ANNIE50146591

Lire au-dessus, tout est indiqué.

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-990179VC

Lire au-dessus après "Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document,"

ANNIE50146591
ANNIE50146591
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Restitution du matériel après résiliation.

Abonne-990179VC
Abonne-990179VC
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Bonjour
merci de m envoyer un bon de renvoi chrono pass suite à la résiliation de mon abonnement
cdlt

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, 

Les étiquettes de retour sont envoyées sous un délai de 15 jours après la résiliation effective de votre contrat, celui-ci est donc peut-être toujours en cours. 

Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients  en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

philou385
philou385
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Drôle, je ne sais pas, mais il y a quand même au bout de la procédure un dépôt de garantie à récupérer...

bandit51
bandit51
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Comment renvoyer le matériel canal + ? A chaque conversation téléphonique on me répond que le courrier avec les étiquettes de renvoi vont arriver. A mon avis elles viennent à pied depuis Paris et j habite sur la côte d azur !!! C est peut-être pour ça que c est long. Et le plus drôle c est simplement parce que maintenant je reçois canal + par ma box bouygues et non parce que j aurai résilié.

Abonne-282F389A
Abonne-282F389A
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Pas reçu les etiquettes chronopost pour expedition décodeur suite à resiliation offre d'essai urgent merci

patrickdugue
patrickdugue
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Merci à tous
J'ai contacté le service client et je dois recevoir le document par voie postale.

pierrickand
pierrickand
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@jean-pierre7852693

Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

jean-pierre7852693
jean-pierre7852693
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restitution d'un décodeur qui ne fonctionne plus

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-Z8K29713
Lire au-dessus.

Abonne-Z8K29713
Abonne-Z8K29713
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Je désire rendre un appareil que je n'utilise plus

pierrickand
pierrickand
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@patrickdugue

Ils envoient le bon de retour dans le mois qui suit la date d'échéance.

On n'est que le 05/01.

Si vous n'avez rien courant Janvier, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

patrickdugue
patrickdugue
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Bonjour,
a priori je ne vais pas être original. J'ai résilié mon abonnement depuis le 31 décembre et impossible d'obtenir ce E-chronopass sur mon espace client........

pierrickand
pierrickand
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@matrix

Est-ce que cela fait plus d'un mois après l'échéance ?
Si oui, vérifiez vos emails et la rubrique contact de l'espace client. Et contactez leur service client depuis la page de contact si rien.

matrix
matrix
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J'ai résilié mon abonnement canal plus mais je n'ai pas recu le bon E-Chronopass
merci de dire comment récuperer au plus vite ce bon

christophedu13250
christophedu13250
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Les étiquettes ne sont pas envoyées par voie postale, elles sont envoyées par mail et/ou disponibles dans l'espace client.
Vous n'aviez pas compris qu'il fallait les imprimer ?
C'est pareil avec les FAI, donc si un jour vous résiliez internet n'attendez pas inutilement le facteur.

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour Doraemon,
Comment vous allez faire pour imprimer les étiquettes si vous ne les avez pas reçu ?

Mourad31875207
Mourad31875207
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Bonjour,
J'ai aussi eu un contact téléphonique avec le service clients le 2 décembre pour demander le renvoi de mon apple TV mais je n'ai rien reçu. Apparemment, je ne suis pas le seul. Je ne souhaite pas être encore prélevé de 6€ chaque mois ( j'ai déjà mon proprre matériel)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Vous devez contacter un conseiller afin qu'il édite un bon de retour.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Abonne-971373TR
Abonne-971373TR
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je veut rendre le décodeur satelite car j'ai fais instaler la fibre

roger3484990
roger3484990
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Bonjour,
je n'ai pas reçu le bon E-chronopass pour vous restituer le matériel.
Pourriez-vous me le faire parvenir par mail svp ?

cordialement,

Roger *****

pierrickand
pierrickand
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@dguerrier72

En contactant leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

dguerrier72
dguerrier72
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Comment changer de matériel ancien décodeur canal pour un orange