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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

Antonia31692496
Antonia31692496

Antonia31692496

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j'ai résilié l'abonnement Canal plus depuis le 31/10/2020, et j'ai tél et envoyé plusieurs mails pour obtenir le E chronopost pour restituer le décodeur, et aucune réponse de Canal plus!!! Ils envoient des réponses automatiques, sans tenir compte de la demande!!!

BRUNO1736286
BRUNO1736286

BRUNO1736286

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J'ai résilié mon abonnement pour février 2021, quand vais je pouvoir retourner le matériel ?
merrci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@fossatxx

Contactez du coup le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Ici c'est un forum d'abonnés.

fossatxx
fossatxx

fossatxx

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bonjour
mon décodeur a grillé je veux son changement sans supplément d abonnement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gg784

Ils envoient le bon dans le mois qui suit la date d'échéance. Si votre date limite de résiliation était fin Octobre, c'est que l'échéance est fin Novembre, et que vous aurez ce bon de retour d'ici fin Décembre.

gg784
gg784

gg784

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Bonjour, j'ai demandé ma résiliation de Canal et la fin du délai de résiliation a pris effet au 31/10/2020, par contre je n'ai toujours pas reçu l'E-Chronopass pour rendre la matériel, il n'y a rien dans le contact client. Si d'ici une semaine je n'ai rien j'enverrai une lettre recommandée AR à Canal pour spécifier qu'ils sont en en tord et que refuse une quelconque pénalité pour non rendu.

zouzou2312
zouzou2312

zouzou2312

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bonjour je dispose également d'un abonnement depuis 19 ans, et je paie une location mensuelle de 6 euro. avais-je payé une caution à l'époque? car je ne retrouve pas de document le mentionnant. après j'ai déménagé souvent depuis donc peut être je l'ai perdu.. merci

DELPHINE31925369
DELPHINE31925369

DELPHINE31925369

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je n ai pas recu mon bon de retour pour renvoyer mon materiel

80s
80s

80s

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@lucerne bonjour

Regardez depuis l'espace client/ compte/ mes documents s'il s'y trouve

Sinon recontactez le service client pour les relancer

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

LUCERNE1918
LUCERNE1918

LUCERNE1918

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J'ai résilié depuis le 31/10/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour le materiel.
Comment faire ?
Cdt

sabine19613156
sabine19613156

sabine19613156

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Je n ai pas eu le bon pour r envoyer mes box après une résiliation

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jean6378523

Si jamais vous avez un Cube HD Wifi Samsung, il ne sera prochainement plus fonctionnel. D'où les changements en cours.

Par contre il est possible d'avoir un Cube HD Wifi plus récent en prétextant ne pas avoir de TV avec prise HDMI.

PS : supprimez votre pièce jointe, vous donnez des informations personnelles en public sur internet. Le service client n'est pas ici.

Caroline9805972
Caroline9805972

Caroline9805972

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Bonjour,
Pouvez vous me dire quand vais je recevoir le E-chronopast pour restituer mon matériel ?
merci

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Ils m'ont invités à patienter car les bons de restit avaient du retard à cause du covid, sauf que la résiliation date déjà du 1.07.20.

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Bonsoir Said, malheureusement non, le document n'est pas sur mon espace client et j'ai déjà relancé 3 fois l'assistance téléphonique.

Michael22242533
Michael22242533

Michael22242533

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Bonjour, suite a plusieurs contacts, j'aimerais recevoir mon bon de retour chronoposte afin de récupérer mon dépôt de garantie. Cela date depuis le 1.07, même si je comprend que la période covid soit difficile, le délai est plus que long. Merci d'avance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vitaliaperrin

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Vous avez toutes les informations au-dessus pour les joindre.

80s
80s

80s

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@François bonjour

Tout est indiqué plus haut !

Cordialement !

francois 674
francois 674

francois 674

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Bonjour je voudrai recevoir le bon pour vous restituer mon matériel
Je vous remercie

Jessica.hbt
Jessica.hbt

Jessica.hbt

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçut le bon e-chronopost pour vous renvoyer l'ancien matériel.
Je vois que plusieurs personnes ce plaignent de ne jamais l'avoir reçut.
Je souhaiterai vous renvoyer le matériel rapidement pour ne pas être relancé car ce n'est pas faute de vouloir vous le renvoyer..
(Bien entendu le document ne se trouve pas dans mes documents de l'espace client).

terry golo
terry golo

terry golo

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Bonjour,j'ai reçu une lettre de Canal + car je n'avais pas restituer mon ancien Cube défectueux au mois d'avril 2020 car c'était la période de confinement et après je n'ai plus penser a le renvoyer ! J'ai encore le carton d'origine,pourrais je le renvoyer par La Poste car je ne peux pas me déplacer a un relais Pick UP ! Si je ne le retourne pas,ils me prélèveront 80 euros ce qui est un comble quand je pense que ça fait 19 ans que je paye la location du terminal a 6 euros par mois ! Je vous remercie d'avance de votre compréhension !

Paul18138314
Paul18138314

Paul18138314

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j'ai change de mode de réception et je n'ai pas reçu de bons pour restituer le cube

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour,

 

S'il s'agissait d'un échange SAV, vous devez donner votre décodeur au livreur pour récupérer le nouveau. La restitution est alors validée informatiquement.

 

Désormais, vous devez recontacter un conseiller clientèle pour vous faire réexpédier un décodeur.

kichEdelin
kichEdelin

kichEdelin

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Le livreur n’a pas souhaité me laisser mon nouveau décodeur (suite à un défaut du nouveau) sous prétexte que je devais lui restituer celui que j’avais déjà, alors que je n’ai reçu aucun bon de restitution. Il est parti au bout de 10 secondes dans autre explication alors que je lui ai dit n’avoir eu cette information du conseiller canalsat ni courrier....que dois-je faire maintenant ??

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Alice,

Si vous avez reçu 2 bons de retour, c'est certainement que le Service Clients pense que vous avez 2 décodeurs en votre possession. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle pour plus de précisions.

ALICE39989722
ALICE39989722

ALICE39989722

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j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .

 

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**