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Comment restituer son décodeur ?

Equipe CANAL
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Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").




Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".


Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.


Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".





Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?


Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.


Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.


Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pour la restitution de votre matériel, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-481W447V
Abonne-481W447V
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sousignée madame xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx client numéro Kxxxxx vous demande de lui envoyer le bon E-chronopass pour renvoi de matériel resiliation abonnement soit par mail ( xxxxxxx.fr )ou par courrier

**informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour rendre votre Mini Décodeur, vous devez simplement contacter notre Service Clients via la rubrique Contact de votre Espace Client (cette démarche n'est pas possible via un simple formulaire).

agnesrichard
agnesrichard
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Bonjour 

Je vais rester polis, mais c'est pas l'envie qui me manque. Ou l'on trouve cette pu.... de casse retour du mimi décodeur. Je ne la vois pas. 

clt 

une abonnée qui veux juste rentre son matériel

**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Agnes,

L'onglet que vous mentionnez est l'onglet Matériel (et pas l'onglet Contact). Sur l'onglet Matériel, il ne sera pas proposé de restituer un matériel. Pour cette démarche, vous devez impérativement passer par notre Service Clients.

agnesrichard
agnesrichard
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Bonsoir
Je désir juste rendre le mimi décodeur que je n'utilise plus.
Je ne veux pas être rappeler par des placeurs de produits ou tous autres choses.
IL EST IMPOSSIBLE DE TROUVER UNE PROCEDURE SIMPLE.
Comment voulez vous que l'on péte pas les plombs.
Arrêter de nous renvoyer vers votre satané "contact" ou l'on trouve rien, enfin si mille excuses, je suis mauvaise langue on y trouve : " réactiver les droits, faire un autodiagnostic, changer de décodeur (mais pas le restitué), commander un second décodeur (mais toujours pas le restitué), commander une télécommande, commande un disque dur et enfin déclarer un dommage".
J'ai beau chercher, il n'y a aucune casse restituer un matériel.
Si vous avez une astuce, merci de me le faire savoir.
Bien amicalement une cliente qui commence a avoir de la fumée qui lui sort par les oreilles.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans ce cadre, je vous invite simplement à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle via la rubrique Contact. Ils seront alors en mesure de générer un bon de restitution de matériel (ce qui vous permettre de renvoyer votre décodeur).

Abonne-948925KQ
Abonne-948925KQ
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depuis que j'ai pris la box bouygues ( TV) je regarde canal plus par la box. Mon décodeur est de ce fait inutile puis je le retourner. Pouvez vous m'envoyer le document nécessaire. Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Hélène,

Dans ce cadre, je vous invite à contacter un conseiller clientèle (qui aura accès à votre abonnement). Vous pouvez demander à être recontacté via votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS

Dans ce espace d'échange entre abonnés, aucun membre n'a accès à votre dossier pour vous aider.

deleforgehelene
deleforgehelene
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Bonjour
Je me suis rendu au relais pick up agréé afin de restituer mon matériel suite au courrier reçu.
Le relais n'a pas les sacs permettant le retour, car Canal ne lui en a pas renvoyé.
Je suis allé dans un autre relais pick up et même réponse.
Je ne vais donc pas faire tous les relais du département
Merci pour votre retour

squidly
squidly
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@dimeo
Quand avez-vous demandé l'échange ou le retour?
Pour info, je l'ai reçu mais au bout de 15 jours, ça fait long mais c'est arrivé par courrier postal.
Normalement, il ne l'envoient plus par mail mais une copie du courrier postal (avec PDF du bon de retour imprimable) doit être consultable dans votre espace client comme l'indique Olivier juste au dessous.

dimeo.casa2401
dimeo.casa2401
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Bonjour, le soucis c'est que nous ne recevons jamais le bon de retour. Email, appels téléphoniques rien, toujours rien et pendant ce temps là vous débité vos clients à tord. :(

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alain,

Vous devriez pouvoir l'imprimer depuis la rubrique Contacts de votre Espace Client. Tenez-nous informés.

alain82500
alain82500
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Bonjour,
J'ai recu mon nouveau décodeur, par contre je n'ai pas recu le bon pour renvoyer l'ancien décodeur.
Pouvez-vous m'envoyer le bon pour le retour du matériel?
Merci

squidly
squidly
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@alicia
pour info, je viens de recevoir l'étiquette aujourd'hui 20 aout alors que le courrier a été envoyé le 8 aout, soit 12 jours après le supposé envoi.
Ceci dit, comme l'indique Olivier, le PDF de l'étiquette imprimable était depuis le 8 aout dans mon espace client.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Alicia,

Le bon E-chronopass est présent dans votre Espace Client, rubrique Contacts. Le cas échéant, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

alicia34350
alicia34350
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pas reçu l'E-chrinopass ,le service ne fonctione pas bien ,nul

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jacques,

Avez-vous vérifié dans l'enveloppe qui s'est peut être glissée au fond du carton ? 

Si elle n'y est pas, vous devez en faire la demande à notre Service Clients.

Jacques589307
Jacques589307
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Bonjour, j'ai bien reçu mon nouveau décodeur en remplacement du mini décodeur défectueux. Je dois vous renvoyer l'ancien décodeur, mais il n'y avait pas de bon E-Chronopass de retour inséré dans le deuxième emplacement du colis. Merci de bien vouloir me le faire parvenir. Cordialement ***********

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous faire parvenir le bon de retour pour restituer votre matériel.

Je vous invite donc à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront vous le faire parvenir.

Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.

Bonne journée.

vales46
vales46
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bj.j'ai resilier de fin octobre et n'ai jamais reçu de e chronopass.ils ont voulu me prelever du coup 185 euros que j'ai bloquè bien sur.c'est prendre les gens pour des idiots ça.en attendant je ne demande qu'à rendre le materiel,mais alors ? comment dois je m'y prendre? merci de me repondre.crdt il y avait 14 ans que j'etais chez canal

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Patis44 ,

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront enregistrer le retrait de votre décodeur. De cette façon, un bon de retour permettant de restituer le décodeur en point relais vous sera également envoyé.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Patis44
Patis44
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Je souhaite restituer mon décodeur canal + et donc résilier la location mensuelle de 7€, pouvez vous me donner l'adresse pour renvoyer le décodeur
Je ne dispose plus de la boite d'origine
Merci

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour Hervé,

Vous pouvez retrouver la liste des différents Point Relais ici, peut-être que l'un d'entre eux se trouve plus proche de chez vous.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle afin de trouver une solution. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

herve3543009
herve3543009
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bien reçu l'étiquette de retour mais je dois faire 15 km pour l'emmener au relais pick up. On fait comment sans voiture

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

S'il s'agit d'un échange SAV, ce bon E-Chronopass ne peut vous être adressé que suite à un échange téléphonique avec notre Service Technique. Vous pouvez demander à être rappelé en suivant ce lien.

Abonne-84I8L776
Abonne-84I8L776
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je souhaite changer mon décodeur qui dysfonctionne. Pour cela j'ai besoin d'un E-Chronopass pour restituer mon matériel contre le nouveau. Merci de me le transmettre.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à consulter l'une de ces FAQ (en fonction de votre type d'abonnement) qui vous expliquera la marche à suivre :

- Abonnement avec engagement

- Abonnement sans engagement

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Léa42928024
Léa42928024
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Bonjour,
je souhaite résilier et restituer mon matériel

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Bonsoir,

toto77777 : Je suis désolée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire (si celui-ci est accessible): Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Ou à le télécharger sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS

Groupe CANAL+

TSA 56718

95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client et ses équipes prendront contact avec vous.


jean paul4071968  : Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront procéder au remplacement de votre disque dur ou vous faire parvenir un bon de retour pour sa restitution. Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".