Comment restituer son décodeur ?

j'ai reçu 2 bons pour restituer mon decodeur canal+ alors que j'en ai qu'un à quoi sert le 2éme bon de retour ? ci-joint la photo du bon non utilisé .

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

@c. bonjour

Lisez le sujet plus haut tout y est indiqué

Cordialement !

bonjour
Je vais chercher un nouveau décodeur ce soir mais je n'ai toujours pas reçu de bon e-chronopass pour retourner le décodeur défaillant
que dois je faire?
merci

J ai toujours pas reçus mon courrier et hier je me suis fait insulter par le service après vente en plus.
Je ne comprend vraiment pas leur politique envers leur clients.

@Pierre30503538

C'est un cas de figure possible, pour ceux qui veulent par exemple plus que 2 decodeurs.

Après dans votre cas, passez par le service réclamation depuis la page de contact.
Si vous les avez déjà contacté par le formulaire de réclamation, utilisez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Canal Plus c'est une honte Je me trouve avec 2 contrat à la même adresse et prélèvement sur le même compte
Je n'arrive pas à faire annuler un contrat, je les ais appeller bientôt 10 fois et rien ne se passe

Malheureusement si plus la boîte d'origine il ne vous reste plus qu'à appeler pour avoir par courrier l'E-Chronopass . Cordialement

J ai malheuresement plus la boite et par telephone ils me ballade depuis plusieurs semaines

Personnellement j'ai ramené mon decodeur a un point relais dans sa boîte d'origine l'E-Chronopass est dessus(le 23/06/2020) . J'ai reçu le remboursement par chèque de 75 euro le 10/07/2020.pour ceux qui n'ont plus cette boîte vous devriez recevoir l'E-Chronopass en le demandant par téléphone.

Merci je viens de vérifier et toujours rien. je vais essayer de rappeler mais Il est tout de meme pas normal de devoir insister pour rendre son materiel.
Je vais aussi essayer de me renseigner si il existe un delais legal, vu le nombre de personne qui poste sur des problèmes de restitution de materiel je pense qu ils abusent d une situation et qu ildois y avoir un moyen legal d y remedier.

@Isabelle36030488

Insistez sur le Numéro non surtaxé.

Vérifiez quand même s'il n'est pas déjà disponible sur votre espace client dans les documents.

Bonjour,
Mon abonnement est terminer depuis le 30 juin est toujours pas de bon de restitution.
Je déménage a l etrangé dans 10 jours. J aimerai rendre mon materiel.
Sur les message precedent i y a des personnes qui attendent depuis des mois.
Pratique courante chez canal plus? Faut il se regrouper et appeler une association de consommateur?

@Patrick21918477

Lire au-dessus.
Ce n'est pas en écrivant ici que vous l'aurez, mais via le service client.

Bonjour je voudrais savoir un bon de Chronopost pour envoyer un boîtier

Bonjour, Impossible pour moi aussi d'obtenir le bon de restitution par courrier postal ou via l'espace client malgré plusieurs appels à vos services. Voici le message qui figure sous https://client.canalplus.com/contacts/ :
"01/07/2020
GESTION DE VOTRE MATERIEL
Terminé
Vous avez contacté CANAL+ via téléphone"
Mais il n'y a aucun document à télécharger. Avez-vous une explication ? Merci.

Bonjour,

Désabonné en date du 04/01/20 avec date anniversaire le 01/04/20 j'attends toujours à ce jour (20/06/20)l'E-Chronopass malgré la promesse d'un conseiller contacté le 09/06/20.
Combien d'appels je dois prévoir pour recevoir cet E-Chronopass?

Bonjour,

j'attends toujours les bons e chronopass pour retourner mes décodeurs. Malgré diverses relances, je ne les reçois pas. Que faire ???

Bonsoir,

J'ai eu un conseiller dans la journée, la personne ma indiquer que le site "bug" et que cela ne prends pas en compte ma nouvelle adresse, hors la conseillère avait ma nouvelle adresse visible de son côté... et je n'ai aucun message d'erreur, cela valide mes modifications, hors quand je retourne dans mes infos personnelles il y a aucun changements, je comprends pas... !!

Ensuite dans mon espace client/contact je n'ai aucun message indiquant mon bon E-chronopass !

Cela fait quand même presque 1mois que j'ai reçu mon nouveau matériel et que j'attends le bon ! (Pas envie d'être débiter de non retour de matériel alors que j'y suis pour rien et que j'attends le bon de retour)

Bonjour, j'ai reçu mon nouveau boitier début MAI (Nouveau mode de réception) hors depuis cette date je n'ai toujours pas reçu de bon E-Chronopass pour restituer mon ancien décodeur et ses équipements... sachant que j'ai aussi déménager entre temps et que le site ne valide pas ma nouvelle adresse!!!!

@tanganelli40436631

Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet.
Lire au-dessus pour contacter le service client.

j ai annule canal + pour des raisons de santé au mois de février clien xxxxxxxx

et je n ai toujours pas reçu le bon E CHONOPOST

pourriez vous me la faire parvenir au plus tôt à cette adresse mail

Message édité: Merci de ne pas partager vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

@catclaud

L'abonnement de change pas.

Après, vous pouvez choisir de remplacer l'accès via votre décodeur Sat par un accès sur le décodeur SFR (via le service client), ou même d'avoir les 2.

A noter par contre qu'il n'est pas possible d'enregistrer les chaines des offres Canal sur un décodeur SFR. Que vous n'aurez pas de chaines UHD (contrairement à l'utilisation d'une décodeur Canal UHD), et que la qualité des chaines HD est moins bonne sur SFR que sur le sat.

Si vous avez RMC Sport via Canal, vous n'y aurez pas accès sur le décodeur SFR via Canal. C'est SFR qui vend lui même RMC Sport sur ces décodeurs. Il faudra retirer l'option (si vous avez RMC Sport en option) et prendre l'option chez SFR. Si vous avez l'Intégrale avec RMC Sport inclus, vous devrez prendre en double RMC Sport chez SFR.

Bonjour
Je vais passer à la fibre sfr
Qu'en est il de mon abonnement canal par satellite? Merci

@bodravine bonjour

Regardez ici pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !