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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

 

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup")

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un conseiller.

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

 

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique Contacts puis Historique des contacts.

 

 

 

Il apparaît alors en document PDF à télécharger.


 

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

 

Lors d'un changement de décodeur :

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Lorsque vous changez de mode de réception :

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Lorsque vous résiliez votre abonnement :

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

Patrick21918477
Patrick21918477

Patrick21918477

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Bonjour je voudrais savoir un bon de Chronopost pour envoyer un boîtier

LXT
LXT

LXT

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Bonjour, Impossible pour moi aussi d'obtenir le bon de restitution par courrier postal ou via l'espace client malgré plusieurs appels à vos services. Voici le message qui figure sous https://client.canalplus.com/contacts/ :
"01/07/2020
GESTION DE VOTRE MATERIEL
Terminé
Vous avez contacté CANAL+ via téléphone"
Mais il n'y a aucun document à télécharger. Avez-vous une explication ? Merci.

MARC25724886
MARC25724886

MARC25724886

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Bonjour,

Désabonné en date du 04/01/20 avec date anniversaire le 01/04/20 j'attends toujours à ce jour (20/06/20)l'E-Chronopass malgré la promesse d'un conseiller contacté le 09/06/20.
Combien d'appels je dois prévoir pour recevoir cet E-Chronopass?

agnes6710662
agnes6710662

agnes6710662

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Bonjour,

j'attends toujours les bons e chronopass pour retourner mes décodeurs. Malgré diverses relances, je ne les reçois pas. Que faire ???

Bonjour, 

Si le bon de retour n'apparait pas sur votre Espace client, vous devriez re contacter le service Client. Je ne comprends pas pourquoi le conseiller ne vous a pas proposé le renvoi de ce document lors de votre appel. 

Vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne fin de journée.

JacquelineLec
JacquelineLec

JacquelineLec

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Bonsoir,

J'ai eu un conseiller dans la journée, la personne ma indiquer que le site "bug" et que cela ne prends pas en compte ma nouvelle adresse, hors la conseillère avait ma nouvelle adresse visible de son côté... et je n'ai aucun message d'erreur, cela valide mes modifications, hors quand je retourne dans mes infos personnelles il y a aucun changements, je comprends pas... !!

Ensuite dans mon espace client/contact je n'ai aucun message indiquant mon bon E-chronopass !

Cela fait quand même presque 1mois que j'ai reçu mon nouveau matériel et que j'attends le bon ! (Pas envie d'être débiter de non retour de matériel alors que j'y suis pour rien et que j'attends le bon de retour)

Bonsoir Jacqueline, 

Si l'ancienne adresse apparait toujours sur votre dossier, il se peut que cela soit la cause de la non réception de votre bon de restitution. Il a dû être envoyé à l'ancienne adresse. 

Sachez que ce bon est également disponible sur votre Espace client/Contact

Quel message d'erreur constatez-vous en essayant de renseigner la nouvelle adresse ? 

Merci

JacquelineLec
JacquelineLec

JacquelineLec

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Bonjour, j'ai reçu mon nouveau boitier début MAI (Nouveau mode de réception) hors depuis cette date je n'ai toujours pas reçu de bon E-Chronopass pour restituer mon ancien décodeur et ses équipements... sachant que j'ai aussi déménager entre temps et que le site ne valide pas ma nouvelle adresse!!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@tanganelli40436631

Ne donnez pas votre N° abonné en public sur internet.
Lire au-dessus pour contacter le service client.

tanganelli40436631
tanganelli40436631

tanganelli40436631

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j ai annule canal + pour des raisons de santé au mois de février clien xxxxxxxx

et je n ai toujours pas reçu le bon E CHONOPOST

pourriez vous me la faire parvenir au plus tôt à cette adresse mail

Message édité: Merci de ne pas partager vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@catclaud

L'abonnement de change pas.

Après, vous pouvez choisir de remplacer l'accès via votre décodeur Sat par un accès sur le décodeur SFR (via le service client), ou même d'avoir les 2.

A noter par contre qu'il n'est pas possible d'enregistrer les chaines des offres Canal sur un décodeur SFR. Que vous n'aurez pas de chaines UHD (contrairement à l'utilisation d'une décodeur Canal UHD), et que la qualité des chaines HD est moins bonne sur SFR que sur le sat.

Si vous avez RMC Sport via Canal, vous n'y aurez pas accès sur le décodeur SFR via Canal. C'est SFR qui vend lui même RMC Sport sur ces décodeurs. Il faudra retirer l'option (si vous avez RMC Sport en option) et prendre l'option chez SFR. Si vous avez l'Intégrale avec RMC Sport inclus, vous devrez prendre en double RMC Sport chez SFR.

catclaud
catclaud

catclaud

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Bonjour
Je vais passer à la fibre sfr
Qu'en est il de mon abonnement canal par satellite? Merci

bodravine
bodravine

bodravine

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Bonjour, si je comprends bien, il faut payer pour vous joindre ? Vous ne pourriez pas envoyer automatiquement le coupon par mail ou a télécharger via le site ? Incroyable

ALINE6543053
ALINE6543053

ALINE6543053

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Je n ai pas reçu le bon de restitution

liloukaz
liloukaz

liloukaz

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Pouvez vous me fournir le document chronopass pour renvoyer votre matériel canal plus avec tout mes remerciements numéro d'abonnés

steph et nath
steph et nath

steph et nath

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Bonjour je voudrais recevoir des étiquettes de retour de matériel

gregory.mora.7
gregory.mora.7

gregory.mora.7

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Bonjour,

j'aimerais renvoyer mon décodeur canal+ directement dans leur locaux sans passé par le relais pikup.

Connaissez vous l'adresse à laquelle je dois l'envoyer svp ?

Patrick3051438
Patrick3051438

Patrick3051438

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Comment fait-on en plein confinement pour rendre son décodeur? Mon relais le plus proche est à 13 kms dans un petit village alors qu'il y a rien dans une ville de 30000 habitants

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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Je suis toujours en attente d'une étiquette qui n'arrive pas depuis des mois. J'en suis à la saisie du médiateur, car je n'en peux plus. CANAL affirme m'avoir envoyé ce document au moins 7 fois....mais je n'ai jamais rien reçu. Sur mon espace, non plus !

Quelqu'un a-t-il déjà saisi le médiateur des communications électroniques ? J'essaie mais je n'y parviens pas car CANAL PLUS n'est pas prévu dans la liste (sauf pour la Réunion et les Antilles). Comment avez-vous fini par résoudre ce problème ?

Toute aide sera la bienvenue car je ne veux pas baisser les bras. C'est trop facile !

Nadia

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@uning

Tout dépend sur qui vous tombez.

Si vous tombez sur le service client sous traité à l'étranger, oui, vous risquez d'avoir une mauvaise prise en charge.

Si vous passez par le service réclamation, qui est interne à Canal+, et basé en France, vous aurez plus de chance d'avoir une bonne prise en charge.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gregodel

Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés ou personne n'a accès à votre dossier.

Rubrique "nous contacter" en bas.

gregodel
gregodel

gregodel

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Bonjour habitant un petit village en montagne je viens de faire 1h30 de route et 2 relais pickup avec le bon que vous m'avez envoyé ils ont refusé le colis car il fallait une pochette bleue cellée. Depuis le changement de décodeur je ne peux plus mettre une 2ème télé pour mon mari handicapé et tant que je n'ai pas restitué le matériel je ne peux pas commander le petit boitier canal pour le 2éme écran. Que dois je faire ? Merci de me répondre au plus vite

rlv
rlv

rlv

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bonjour à tous
J'ai un décodeur canal+ à restituer! Je pensais recevoir le bon par mail ou par la poste.
Finalement en allant sur mon compte, je l'ai trouvé dans contacts, il y a la liste des appels avec C+
Exemple:

Derniers contacts
19/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier électronique
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

13/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

10/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier électronique
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

et j'ai trouvé mon e chronopost !
bon à savoir

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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153 / 750
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Déjà, tu as de la chance : tu as le bon ! Moi, je n'arrive pas à l'avoir...et ce malgré des promesses répétées de 10 jours en 10 jours. Mais je ne lâcherai pas.
Par contre, tu peux renvoyer le matériel dans une boîte, en collant l'étiquette dessus.

golfytom
golfytom

golfytom

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J'ai bien le bon e-chrosnopost mais j'ai fait plusieurs relais pick-up de ma région et ils n'ont pas les sacs canal+ donc il ne veulent pas du matériel. Je fais comment?