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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

  

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup").

 


  

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

  

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique "CONTACTS" puis Mes communications avec CANAL+

Vous serez alors en mesure de "Télécharger le PDF".

  

 


  

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

  

Lors d'un changement de décodeur

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

  

Lorsque vous changez de mode de réception

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

  

Lorsque vous résiliez votre abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

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@liloukaz bonjour

C'est indiqué plus haut si vous ne l'avez pas reçu contactez le service client

Cordialement !

liloukaz
liloukaz

liloukaz

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Pouvez vous me fournir le document chronopass pour renvoyer votre matériel canal plus avec tout mes remerciements numéro d'abonnés

80s
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@Stéph et nath bonjour

Lisez plus haut tout y est indiqué

Cordialement !

steph et nath
steph et nath

steph et nath

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Bonjour je voudrais recevoir des étiquettes de retour de matériel

gregory.mora.7
gregory.mora.7

gregory.mora.7

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0
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points

Bonjour,

j'aimerais renvoyer mon décodeur canal+ directement dans leur locaux sans passé par le relais pikup.

Connaissez vous l'adresse à laquelle je dois l'envoyer svp ?

80s
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80s

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@patrick bonsoir

Il faut attendre la fin du confinement pour rendre le matériel !

Cordialement !

Patrick3051438
Patrick3051438

Patrick3051438

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Comment fait-on en plein confinement pour rendre son décodeur? Mon relais le plus proche est à 13 kms dans un petit village alors qu'il y a rien dans une ville de 30000 habitants

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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Je suis toujours en attente d'une étiquette qui n'arrive pas depuis des mois. J'en suis à la saisie du médiateur, car je n'en peux plus. CANAL affirme m'avoir envoyé ce document au moins 7 fois....mais je n'ai jamais rien reçu. Sur mon espace, non plus !

Quelqu'un a-t-il déjà saisi le médiateur des communications électroniques ? J'essaie mais je n'y parviens pas car CANAL PLUS n'est pas prévu dans la liste (sauf pour la Réunion et les Antilles). Comment avez-vous fini par résoudre ce problème ?

Toute aide sera la bienvenue car je ne veux pas baisser les bras. C'est trop facile !

Nadia

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@uning

Tout dépend sur qui vous tombez.

Si vous tombez sur le service client sous traité à l'étranger, oui, vous risquez d'avoir une mauvaise prise en charge.

Si vous passez par le service réclamation, qui est interne à Canal+, et basé en France, vous aurez plus de chance d'avoir une bonne prise en charge.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gregodel

Contactez le service client et non pas ce forum d'abonnés ou personne n'a accès à votre dossier.

Rubrique "nous contacter" en bas.

gregodel
gregodel

gregodel

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Bonjour habitant un petit village en montagne je viens de faire 1h30 de route et 2 relais pickup avec le bon que vous m'avez envoyé ils ont refusé le colis car il fallait une pochette bleue cellée. Depuis le changement de décodeur je ne peux plus mettre une 2ème télé pour mon mari handicapé et tant que je n'ai pas restitué le matériel je ne peux pas commander le petit boitier canal pour le 2éme écran. Que dois je faire ? Merci de me répondre au plus vite

rlv
rlv

rlv

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bonjour à tous
J'ai un décodeur canal+ à restituer! Je pensais recevoir le bon par mail ou par la poste.
Finalement en allant sur mon compte, je l'ai trouvé dans contacts, il y a la liste des appels avec C+
Exemple:

Derniers contacts
19/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier électronique
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

13/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

10/02/2020
Demande traitée
CANAL+ vous a contacté via courrier électronique
GESTION DE VOTRE ABONNEMENT

et j'ai trouvé mon e chronopost !
bon à savoir

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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1
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Déjà, tu as de la chance : tu as le bon ! Moi, je n'arrive pas à l'avoir...et ce malgré des promesses répétées de 10 jours en 10 jours. Mais je ne lâcherai pas.
Par contre, tu peux renvoyer le matériel dans une boîte, en collant l'étiquette dessus.

golfytom
golfytom

golfytom

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J'ai bien le bon e-chrosnopost mais j'ai fait plusieurs relais pick-up de ma région et ils n'ont pas les sacs canal+ donc il ne veulent pas du matériel. Je fais comment?

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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@pierrickand
Il ne sert à rien de contacter le service clients ! TOUS les conseillers nous servent le même discours et rien ne se passe. On nous balade de 10 jours en 10 jours. Je viens de passer à la vitesse supérieure.

HENRIFLO83
HENRIFLO83

HENRIFLO83

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date du 14/02/2020

bon E-Chronopass impossible de restituer le décodeur sans le chrono-pass
Veuillez faire le nécessaire SVP

le suivi de communication téléphonique est pas fameux Dommage

je n'ai pas besoin de deux décodeurs

80s
80s

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@tocanch bonjour

Lisez plus haut

Cordialement !

pauline_764
pauline_764

pauline_764

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1
153 / 750
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Que faire lorsque l'on a appelé maintes et maintes fois les conseillers et qu'ils n'envoient pas le bon ? J'ai regardé mon historique de contacts et aucun bon ne m'a été envoyé ni par courrier postal ni par fichier électronique. Aujourd'hui, un conseiller a même voulu me faire croire qu'il m'avait envoyé le bon au relais. Je me suis déplacée pour rien. Sympa. Bravo Canal, je saurai faire la pub qui va bien....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@patric5354832

Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet.
Vous ne contactez pas le service client ici.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jplimoni

Contactez du coup le service client. Ce n'est pas ici.

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@jplimoni bonsoir

Contactez le service client pour leur signaler

Cordialement !

Jplimoni
Jplimoni

Jplimoni

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Je suis toujours en attente du bon de retour de mes decodeur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Richard39740971

Contactez les.

Richard39740971
Richard39740971

Richard39740971

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Je veux rendre mon matériel, mais je ne reçois pas mon bon pour le retour. Manque de sérieux ??

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@lionel bonjour

Regardez la FAQ plus haut

Cordialement !

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@Jenna bonjour

Lisez la FAQ plus haut

Cordialement !

jenna1
jenna1

jenna1

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bonjour
je voudrais recevoir l'imprimé de restitution de mon 2è décodeur qui ne m'est plus utile
afin de vous le renvoyer merci

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@Roland

Dans ce cas recontactez les dès demain matin pour les relancer...

Cordialement !

ROLAND5218952
ROLAND5218952

ROLAND5218952

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J'ai rien reçu !

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@Roland bonsoir

C'est indiqué plus haut comment faire

Cordialement !