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Comment restituer son décodeur ?

Quelles sont les modalités de restitution ?

 

Pour restituer un décodeur CANAL+, vous avez besoin d’un bon « E-Chronopass ». Il vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel Relais Pickup.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais sur l'ESPACE CLIENT (au bas de la page, via le lien intitulé "Relais Pickup")

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un conseiller.

 

Le  bon « E-Chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL+.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l'ESPACE CLIENT.

 

Vous pouvez également le retrouver dans votre ESPACE CLIENT une fois qu'il vous a été envoyé, rubrique Contacts puis Historique des contacts.

 

 

 

Il apparaît alors en document PDF à télécharger.


 

Dans quels cas ai-je besoin du bon E-Chronopass ?

 

Lors d'un changement de décodeur :

Ce bon est alors envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Lorsque vous changez de mode de réception :

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Lorsque vous résiliez votre abonnement :

Suite à une résiliation, vous recevez l’E-Chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

Réponses de la communauté

DAVID68000
DAVID68000

DAVID68000

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Bonjour
J’aimerais que l’on me envoi mon echronopost afin de renvoyer mon matériel
Merci

michel30073879
michel30073879

michel30073879

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Je n’ai reçu aucune directive pour retourner l’ancien Décodeur ni pass Chronopost ni direction .

Bonjour Soboul,

J'ai édité votre adresse mail pour des raisons de sécurité.

Concernant votre demande, je n'ai malheureusement pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à contacter un conseiller clientèle en utilisant ce lien.

Soboul
Soboul

Soboul

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Bonjour Cela fait 9 jours que j'attends mon bonne chrono pass pour le retour de mon décodeur ; peut être avez vous oublié de me l'envoyer ; pourriez vous me donner des infos sur son envoi? Merci.

XXXXXXXX

(adresse email éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

@Olivier - Equipe CANAL + ok merci cette semaine je n'aurais pas le temps de m'en occuper mais la semaine prochaine je vais préparer mon enveloppe afin de vous renvoyer ces cartes.

Salut meme que je ne vais pas pouvoir obtenir le remboursement du dépot de garantie pour mes 2 cartes seules satellite (30 euros) le conseiller CANAL que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il fallait quand meme leur renvoyer ces 2 cartes afin d'éviter une éventuelle erreur sur mon espace client rubrique matériel d'ou cette question : ai-je besoin d'un bon "E-Chronopass" pour renvoyer ces 2 cartes ou est-il aussi possible de déposer ces 2 cartes dans un magasin ou l'on peut obtenir un décodeur CANAL s'il vous plait ?

ginou20524403
ginou20524403

ginou20524403

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@tous
J'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai enfin retourné le décodeur, et j'ai reçu aujourd'hui le chèque du remboursement de la caution.
Il m'a fallu de la patience (plus de 6 mois) et de la persévérance (les relancer régulièrement: cliquer sur "être rappelé" sur votre espace).
Bien sûr, ils m'ont expliqué que mon adresse était incomplète dans mon espace client et c'était pour ça qu'ils ne m'avaient pas envoyé le bon de retour :-)
Bonne chance à tous

laurent2867860
laurent2867860

laurent2867860

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3 mois que j'attends le bon de retour suite à la fin de mon abonnement !!!! Tous les 15 jours j'appelle et on me dit sous 10 jours, ça fait 3 mois que ça dure une honte !!! Pour prélever les abonnements vous êtes plus rapide....

Bonjour Hautbanc,

Concernant un échange, remplacement, renvoi de décodeur, vous devez d'abord joindre un conseiller technique qui fera alors le nécessaire avec vous et s'il ne trouve pas de solution pour vous adresser un bon de restitution. 

Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur cette FAQ.

hautbanc 4
hautbanc 4

hautbanc 4

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j ai recu un decodeur cube hier matin ! impossible de l allumer je veux le revoyer chez canal il me faut un bon ou code pour le restituer , et eventellement en recevoir un autre !! merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Coralie31024474, si vous n'avez rien sur votre espace client, contactez le service client.

Mais si cela fait déjà 3 ans, ils ont dû vous prélever des frais de non restitution, non?

Coralie31024474
Coralie31024474

Coralie31024474

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bjr moi j'ai fait resilier mon abonnement canalsat suite a un demenagement ;ca va faire 3 ans et je n'ai toujours pas recu le courrier pour restituer le decodeur ;je crois je vais le mettre a la poubelle

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Ils l'envoient dans les 15 jours qui suivent la date effective de résiliation (date d'échéance).
Vérifiez votre espace client page compte puis mes documents, le bon sera là (au cas où vous loupez le mail qui peut passer dans vos spams).

ninamel45
ninamel45

ninamel45

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bonjour
j'ai résilié mon abonnement le 30 novembre et je n'ai pas reçue a ce jour de demande de restitution est ce normal
combien de temps faut il pour recevoir le bon de retour
merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ginou, aucune idée. Il faut leur demander.

Normalement après une réclamation en ligne, ils rappellent sous 15 jours max (comme cela est indiqué).
Si ce n'est pas le cas, passez au lien "en savoir plus sur votre recours", sur cette page de réclamation.

PS : vérifiez bien que le bon de retour n'est pas sur votre espace client > mon compte > mes documents.
C'est peut être juste la notification par mail qui n'a pas été faite.

ginou20524403
ginou20524403

ginou20524403

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@pierrickand,
Au bout de combien de contacts notre réclamation est censée aboutir?
Merci de nous en indiquer le nombre. Je pensais, innocemment je le concède, que tout devait suivre son cours dès que la résiliation était validée. A défaut, un simple rappel téléphonique devrait débloquer la situation……..Maintenant que j'ai franchi, avec succès, ces deux étapes, ce serait sympa de m'indiquer combien il en reste….
Cordialement
ginou20524403

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ginou,
Rubrique nous contacter puis réclamation.

Sinon l'adresse email donnée en cliquant sur mentions légales en bas de la page.

ginou20524403
ginou20524403

ginou20524403

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Bonjour,

Je rencontre également le même problème de non réception du bon de retour du cube malgré résiliation effective au 31/07/2018 et appel téléphonique fin octobre pour réclamer ce bon de retour. Faut il envoyer une lettre avec AR pour que C+ réagisse? En tout cas, c'est pas encourageant. Pour souscrire, c'est validé de suite, pour mettre un terme, c'est le parcours du combattant……..

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vallin, vous ne contactez pas le service client ici.

Pour les joindre, passez par la rubrique "nous contacter", puis "réclamation", vous aurez le formulaire de mail.

PS : effacez votre PJ, elle contient des informations personnelles (nom, N° abonné, adresse), qu'il ne faut pas donner en public sur internet.

vallin
vallin

vallin

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Bonjour , après résiliation de mon abonnement suite à un déménagement j'ai reçu les documents e chrono post, je les ai fais parvenir à mon revendeur, hélas les documents ont été égarés par la poste, pourriez-vous me renvoyer le document par email, je ne réside plus en France et je dois vous rendre les matériels désormais. Je vous remercie

(pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@chgees, ils ne vous contacteront pas en écrivant ici. C'est juste un forum d'abonnés.
Si vous n'avez pas reçu le bon, suivez les instructions au dessus pour ce cas de figure.

chgees
chgees

chgees

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Bonjour,

Pareil pour moi.... J'ai résilié mon abonnement fin mai pour une date anniversaire à fin juin. C'est tout résolu sauf que.... Je n'ai aucune information pour le retour de la marchandise ?! Ce qui me semble inquiétant.

Merci de prendre contact avec moi dans les lus brefs délais car je déménage semaine prochaine !!!!!!

Mme Gees

lachtimie1951
lachtimie1951

lachtimie1951

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bonjour
j'ai résillié mon abonnement et je n'ai toujours pas reçu les modalités de retour a ce jour
je vous ai envoyé un recommandé dans les date prévues
cdt
Mme Deschamps

boule9
boule9

boule9

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bonjour,toujours pas reçu le bon E-Chronopass résiliation acceptée par M. Turounet directeur commercial. j'ai envoyé tout le matériel en colissimo dans les délais (le 28 MAI), à Cergy Pontoise. Le colis m'est revenu vendredi 22 juin avec la mention "refusé par le destinataire " que dois je faire merci beaucoup

Michel8868877
Michel8868877

Michel8868877

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Depuis mon appel téléphonique du 9-02-2018 j'attends le E-chronopass qui me permettra de restituer mon décodeur après la résiliation de mon abonnement qui remonte au 31-12-2017. Comment faire Stp ?