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Suite au nouveau site Canal Assistance remplaçant la Communauté d'Entraide

Bonjour,

Suite à l'arrivée de "Canal Assistance" en remplacement de la "Communauté d'Entraide", peut-on comme avant mettre:

-un avatar ;

-mettre une phrase près de l'avatar ;

-ajouter des infos tels que notre mode de reception sur notre profil, notre région ;

-peut-on toujours envoyer un message privé à un utilisateur en passant sur son profil? .

Ces fonctionnalités ne sont pas (peut-être) pour le moment activée (?)

Merci

Je trouve le site bien, à voir à l'utilisation.

Merci à l'Equipe Canal...Clin d'œil

Petit retour sur le site suite à sa découverte:

Point positif: enfin le protocole de sécurité HTTPS sur ce site.

Point négatif: avant, tout était trié par mode de réception (ADSL, Satellite...). Maintenant, tout est mélangé.


Aprés, le site n'est pas complétement fini et opérationnel (à mon avis)...

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Bonjour Doraemon,

Tout d'abord je tiens à vous remercier vous et mathoj1 pour vos retours et l'intérêt que vous portez à CANAL Assistance.

Concernant l'avatar quelques réglage sont encore en cours et vous devriez pouvoir le personnaliser sous peu.

Pour ce qui est des autres informations comme la région ou encore le mode de réception, elles n'apparaissent désormais plus sur le profil. 


Cordialement, 

Réponses de la communauté

jacques.M
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Bonjour,
Doraemon,
Jordan a suite à ma demande modifié sa réponse du 5 Juin, tu peux repasser ton sujet en résolu.
Pour devenir décrypteur c'est les CM qui ont le pouvoir de décision.
Je vais relayer ta demande dans notre salon dédié.

@Mathoj1:

J'ai préféré te répondre ici plutôt que par mail car je ne savais pas si cela fonctionnerait.

Personnellement, j'aurais bien voulu, comme je te l'avais dit, devenir "abonné décrypteur"...

A+ Mathoj1

jacques.M
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Bonjour,

@Doraemon, Merci pour ta réactivité et ta confirmation que les abonnés, non decrypteurs , n'ont pas accès contrairement au forum précédent, à la messagerie privée .

Encore une spécificité de cette pseudo "Assistance" qui est pourtant assurée à 90% par les abonnés puisque selon les Regles d'utilisation :

"Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés. 

 .

CANAL + de régression !

@Mathoj1:

Salut,
Suite à ton message privé d'hier soir où tu me demande pourquoi j'ai (j'avais) fermé ce sujet: il date du 5 juin 2018 et je me disais qu'il serait bon de le clôturer...
Tu me demande si je peut envoyer des messages privés via Canal Assistance: non.
A+

Pour info ton message:

"Bonjour,
Vous avez fermé vote sujet : https://assistance.canal.fr/questions/1662204-suite-nouve..., en choisissant la réponse de Jordan ou il jusqu’à preuve du contraire une contre vérité sur la messagerie privée. Elle n'est pas ouverte à tous, mais apparemment qu'aux décrypteurs.
Pouvez essayer en cliquant sur le pseudo d'abonnés non décrypteurs si vous avez la possibilité de leur envoyer des message ?
Normalement vous pouvez me répondre.
Cordialement.
mathoj1 abonné decyrpteur"

gerarmanvuca
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Bonjour Remy, merci.
Bonne soirée.

gerarmanvuca
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Bonjour, il me semble ne pas avoir vu dans les améliorations proposées, un dossier important : SUJETS RÉSOLUS.
Nous pourrions cliquer dessus. En plus, s'ils étaient classés par catégorie, ce serait très bien.
Cordialement.

Salut tout le monde,

Je passais par ici et je me suis aperçu (et c'est tant mieux) que les posts sont à nouveau classés du plus récents au plus anciens comme le forum d'avant.
C'est plus clair :)

pierrickand
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ok merci ;)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

suggestions pour l'équipe Canal :

  • que le mot clé "faq" permette de rechercher des sujets estampillés "faq"
  • avoir une rubrique "faq" regroupant tous les sujets de cette catégorie, sur la page d’accueil de Canal Assistance. Car actuellement, c'est compliqué de les retrouver.

claudine2702
claudine2702

claudine2702

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Merci pierrickand, Sur ton conseil je viens d'avoir le service client, qui me dit comme je m'en doutais que le décodeur qui m'avait été fourni fin 2015 par l'équipe SAID n'est pas répertorié, d'ailleurs à l'époque SAID disait qu'il ne faillait en aucun cas contacter le service client, que la communauté était un service distinct. Mon interlocuteur m'a bien donné une adresse à laquelle je pourrais restituer le décodeur à mes frais sans toutefois pouvoir m'adresser un bon de restitution. Comme je n'aurais pas la preuve du dépôt, je pense que je vais lentement laisser glisser en attendant d'avoir une communication de nos coach. Encore merci.

Bonjour,
il est de plus en plus évident que beaucoup, beaucoup d'abonnés en venant ici pensent contacter Canal !
Non, ici il n'y a qu'une assistance entre abonnés.
Quand on voit les demandes, manifestement la méthode de la barre de recherche ne fonctionne pas. Les abonnés ont un problème et le posent, pensant que CANAL va répondre. En tant que Décrypteur je ne compte plus le nombre de fois où j'ai donné les mêmes réponses aux mêmes questions sur plusieurs posts "différents". C'est lassant.
Mon avis : il faut clôturer ce soit-disant forum et créer un autre site de discussion ailleurs sur un vrai forum, hors groupe CANAL.

pierrickand
pierrickand

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Bonjour,

@claudine, pour abandonner la communauté d'entraide (ce forum), il suffit juste de ne plus y venir.

Si par contre vous souhaitez résilier, c'est le service client qu'il faut informer, via courrier (comme indiqué sur le contrat).

Pour le bon de retour du matériel, c'est au service client qu'il faut le demander, pas sur ce forum (où personne n'a accès aux dossiers abonnés, y compris les membres de l'équipe Canal).
Pour les joindre : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

claudine2702
claudine2702

claudine2702

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Message à l'attention de l'équipe CANAL
SAID REMY JORDAN
Bonjour, complétement d'accord avec DORAEMON c'est le souk !!!
Pour la troisième fois je vous confirme mon intention d'abandonner la communauté et vous demande de m'adresser un bon de restitution du matériel.
Merci et sans rancune

J'en viens à conclure que le site précédent "Communauté d'entraide": c'était mieux avant.
Le nouveau site fait brouillon, tout est mélangé...

Hier, surprise: un nouvel espace client. Idem: brouillon, pas clair... j'aimais mieux l'ancien qui était net et précis...

Je n'adhère donc pas avec ces 2 nouveaux sites mais il faut faire avec car pas le choix... C'est dommage !

pierrickand
pierrickand

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Concernant les sujet suivis, il y a effectivement des gros soucis.

Plusieurs fois le bouton "suivi" apparait cochée dès l'ouverture du sujet (alors que je n'ai jamais rien coché, je ne coche jamais les suivis. Et c'est parfois la 1ère fois que j'ouvre un sujet).
Et dans certains cas, la case "suivi" n'est pas désactivable.
C'est sujets ne sont pas pour autant présents dans la liste des sujets suivis sur le profil (j'en ai aucun, et c'est bien ce que je veux).

J' aimerais bien savoir aussi pourquoi il y a autant de sujets qui remontent dans le file "en ce moment"?

Avant, on savait que cela remontait à chaque réponse, à chaque modification d'une réponse, à chaque modération, à chaque fermeture/réouverture d'un sujet, et à chaque vote pour les sujets fermés.

Mais maintenant, il y a beaucoup de sujets qui remontent sans qu'il n'y ait eu à priori aucune de ces situation (les votes n'existent d'ailleurs plus, c'est pas plus mal).

jacques.M
jacques.M

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Bonjour,
Re @ jcp77 et Remy,
Après avoir rédigé ma réponse précédente je suis allé vérifier sur mes réponses.
Sur lee 2 premières pages donc 20 sujets 2 sujets non activés ( 1 par page)

jacques.M
jacques.M

jacques.M

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Bonjour,
@jcp77 et Remy, Il semble qu'il y ai des ratées dans le suivi automatiquement activé.
Du moins dans nos sujets.
Je viens de le vérifier sur mes 5 sujets 2 avaient le suivi non activé.
Voir mes 2 captures sur l'un des deux avant et après l'activation que je viens de faire.

@jcp77 : Lorsque vous créez un fil, vous suivez automatiquement le sujet, sauf si vous cliquez sur "ne plus suivre ce sujet".

Comme pour la Communauté, vous recevez au maximum 1 notification par 15 minutes (pour ne pas spammer votre boîte email).

Ainsi il est possible de passer à côté d'une participation si vous avez reçu une notification sur un autre fil que vous suivez au même moment. 

Il y a un problème avec les notifications par mail.
Je reçois les mails à propos de sujets que je suis ou auxquels j'ai participé. Par contre, aucun mail quand quelqu'un répond a un ssujet que j'ai créé...

marcello18mr
marcello18mr

marcello18mr

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Comme d'hab , canal fait du n'importe quoi ! ! c'était plus facile avant , maintenant c'est le foutoire ! !

surfonline
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bonjour Forcebio,
bonjour Doraemon
Publié le 23 juin 2018 à 10h29
je partage totalement vos avis, sujet plus récent, et classement "par type de réception" etc ..
bonne fin de semaine

Depuis l'arrivée de Canal Assistance depuis 1 mois remplaçant Canal Entraide, voici mon ressenti final à ce jour:

-comme pas mal de monde le signale: dommage que la réponse la plus récente soit à la fin du sujet ;
-tout les sujets ne sont pas classés par mode de réception (ce n'est donc pas clair pour s'y retrouver). Avant: classement par type de réception (satellite, OTT, TNT...).
Exemple: dans "incidents", il faut chercher ce qui correspond à mon mode de réception car tout est mélangé, donc perte de temps ; avant, en un clin d’œil, j'avais un aperçu du problème sur le satellite...