Sujet en attente de réponse

Comment utiliser la fonction enregistrement sur le Décodeur CANAL+ ?

Le nouveau décodeur CANAL+ vous permet d'enregistrer jusqu'à 4 programmes simultanément en HD et en 4K-UHD. Nous répondons à toutes vos questions !


QUELS SONT LES PRÉ-REQUIS ?

  • Un disque dur est nécessaire pour pouvoir enregistrer : disque dur CANAL+ (1) (fourni gratuitement sur demande) ou disque dur personnel. Vous pouvez commander le disque dur CANAL+ depuis votre ESPACE CLIENT (dans la section "gérer mon matériel").

(1) 1 disque dur par foyer, d'une capacité de 320Go bridé à 80Go

  • L'ensemble des chaînes reçues par le satellite sont enregistrables (fonction non disponible pour les chaînes reçues par internet).
  • Le saviez-vous ? Votre disque dur personnel peut être connecté sur la prise USB ou eSATAp du décodeur CANAL+.


COMMENT RÉALISER UN ENREGISTREMENT ?

  • Depuis la fiche info du programme que vous souhaitez enregistrer, en appuyant sur la touche REC (bouton rouge) de la télécommande, ou en sélectionnant le bouton ENREGISTRER affiché sur la fiche info.
  • Sur le Live, en appuyant sur la touche REC de la télécommande. Vous enregistrerez le programme en cours de visualisation (disponible uniquement sur les chaînes ayants des données programmes).
  • Depuis le menu MES VIDEOS / ENREGISTRER MANUELLEMENT. Sélectionnez la chaîne de votre choix et la plage horaire.


COMMENT ACCÉDER AUX PROGRAMMES ENREGISTRÉS ?

Retrouvez vos enregistrements dans MES VIDEOS => Enregistrements (accessible depuis le MENU). Vos programmes y sont affichés par ordre alphabétique.

Vous y trouverez également vos programmations d'enregistrement.


QUE FAIRE EN CAS DE MESSAGE "FONCTIONNALITE NON DISPONIBLE" ?

Si votre décodeur est à jour, mais que vous constatez tout de même le message "fonctionnalité non disponible" redémarrez ce dernier électriquement en appuyant sur le bouton marche/arrêt (à l’arrière du décodeur).

Astuces :

  • La programmation d’un enregistrement n’est pas possible au-delà de 8 jours.
  • Parfois il est possible de perdre les informations sur l’espace disponible du Disque Dur (enregistrement et téléchargement), Pour rappel, à date le disque dur que nous vous fournissons est bridé à 80Go.
  • Il peut arriver qu’il ne soit pas possible d’effacer des enregistrements "en cours" ou qu’un enregistrement terminé reste "en cours". Un redémarrage électrique du décodeur solutionne le problème.
  • L’activation du mode "économie d’énergie" peut perturber la sortie de veille du décodeur si vous avez programmé 2 enregistrements successifs.
  • Il y a quelques instabilités lors de l’enregistrement et la consommation live en simultané essentiellement avec les chaines étrangères.


A SAVOIR

  • Le décodeur CANAL+ enregistre les programmes selon leur qualité de diffusion. Contrairement au service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez", le choix de qualité de stockage n'est pas proposé.
  • Seul le décodeur qui a effectué les enregistrements peut lire les programmes enregistrés. En cas d'échange de décodeur ou de disque dur, les programmes enregistrés sont perdus.
  • Vous pouvez lire un enregistrement en cours (appui sur OK dans Enregistrements). Vous pouvez zapper sur la chaîne pour voir le programme que vous enregistrez. 



Et pour en savoir plus sur le Nouveau Décodeur CANAL, nous vous invitons à consulter nos autre sujets :

Réponses de la communauté

Nelly38845997
Nelly38845997

Nelly38845997

Niveau
1
344 / 750
points

@RNO merci pour votre retour je vais essayer cette manipulation

@RNO, je veux bien croire que quelques améliorations mineures ont été apportées mais il reste que les doléances d'enregistrements n'ont pas évoluées depuis.
Pour ce qui est du coût de l'abonnement, certes l'offre s'est étoffée, j'ai été contraint de faire évoluer la mienne afin de conserver la F1. A l'époque 35 euros me permettaient de voir mes programmes favoris, suite à la disparition de canalsat ces mêmes programmes, agrémentés d'autres que je n'ai pas le temps voir, me coûtent 55 euros environs. Cela représente 55% d'augmentation et en ayant perdu Eurosport que je regarde par le player (+5€/mois).
Alors je maintiens mon analyse selon laquelle Canal ne cherche qu'à faire du profit au détriment de ses abonnés.
Cdlt

@Diliane, bonjour,
Je suis bien sûr comme vous impatient de trouver (ou retrouver) l'intégralité des fonctionnalités promises (ou perdues).
Néanmoins, attention à l'erreur d'interprétation : le fil indiquant les fonctionnalités à venir a été mis à jour depuis 2018. Il faudrait comparer le reste à faire publié en 2018 avec le reste à faire actuel.
Par ailleurs, le plan de développement a été remanié du fait des accords marketing et commerciaux avec Netflix et Disney conduisant à prioriser l'implantation de ces applications.
Personnellement, je ne m'en plains pas (ne serait-ce que pour le doc Get Back sur Disney ) et financièrement (avec le contrat Intégrale), j'en ai plus pour le même prix qu'en 2018.

Bonjour,
A la lecture de vos questions je m'interroge sur la réelle volonté de Canal à finaliser ce décodeur.
Si vous consultez le lien décrivant les fonctions à venir, vous constaterez que depuis mai 2018 aucune des fonctions promises ne sont développées.
Quelle maître d'œuvre laisserait une équipe dormir durant bientôt quatre ans sans l'avoir expressément ordonné ?
A mon sens, cette volonté est dictée par un objectif de proposer des services payant à la place de la possibilité d'enregistrer vos programmes favoris. Les series et films que vous ne pouvez pas enregistrer peuvent facilement vous être proposés en VOD et permettent de juteux profits.
Ceci explique cela. Tant que le décodeur n'est pas fini, la publicité vous incitant à changer de matériel n'est pas mensongère. io

@Nelly38845997, bonjour,
Le Décodeur Hors Tension est un message d'erreur lié à un problème de raccordement du disque dur.
Indépendant du fait que vous souhaitiez enregistrer 4 programmes HD simultanés.
Indépendant aussi du fait que le G9 est en veille.
Si vous utilisez le disque dur fourni par Canal, vérifiez que le câble est correctement raccordé au G9.
Éventuellement, pour repartir d'un bon pied, effectuez une réinitialisation partielle (avec conservation des enregistrements et téléchargements) du G9.
Enfin, si vous n'avez pas d'enregistrements auxquels vous tenez particulièrement, effectuez une réinitialisation totale (remise à zéro du disque dur).

Nelly38845997
Nelly38845997

Nelly38845997

Niveau
1
344 / 750
points

Bonjour à tous
Quelqu’un peut il me dire s’il a le même problème , ça fait deux essais deux jours de suite de 4 enregistrements qui se soldent par ce résultat et je précise que je n’avais aucun enregistrement ni téléchargement stocké
Il me semblait que ce nouveau matériel que je viens de recevoir permettait ça
Que de mauvaises surprises avec ce nouveau matériel
Est ce parce que le décodeur est en veille ?
Merci de votre retour

louison89
louison89

louison89

Niveau
3
2142 / 5000
points

C 'est vrai un mode enregistrement comme sur Molotov serait le bienvenu

1chris70
1chris70

1chris70

Niveau
1
134 / 750
points

Oui le problème c est combien de temps ils vont mettre avant de nous autorisez à enregistrer depuis internet

@brigitte6804368,
Bonsoir et bonne année.
Avant de retourner le matériel, testez les téléchargements.
Certes, en connexion internet, le G9 ne peut (pour le moment) enregistrer des programmes live.
En revanche, vous pouvez télécharger.
Dit autrement, ce disque dur présente un avantage par rapport à une solution alternative du G9 (type Apple TV 4k) qui ne doit pas être négligé.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@brigitte6804368

Vous ne les contactez pas ici.
Passez par la page de contact de l'espace client et redemandez leur un Cube TNT HD Wifi.

brigitte6804368
brigitte6804368

brigitte6804368

Niveau
0
19 / 100
points

on m'a proposé le nouveau décodeur canal+ 4k-uhd, en me disant que c'était mieux.
Reçu sans disque dur , donc je commande après avoir dit que ce n'était pas dit et maintenant je comprends que je ne pourrais pas enregistrer parce que je reçois via internet.
Je me demande si vous ne vous moquez pas du monde en restant poli.
Donc je vais renvoyer tout ça et repartir avec le modèle précédent.Considération client nulle.

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

Niveau
4
5000 / 5000
points

Dans ce cas adressez-vous à eux
pas à nous qui sommes que des abonnés ici.
Voir la rubrique contact de votre espace client.

1chris70
1chris70

1chris70

Niveau
1
134 / 750
points

merci de votre reponse mais J'aurais aimé avoir une reponse de canal + sur ce point

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

Niveau
4
5000 / 5000
points

Prenez la box de votre opérateur internet dans ce cas.

1chris70
1chris70

1chris70

Niveau
1
134 / 750
points

Quand est ce qu on pourra enregistrer les chaînes par internet. Je n ai pas la possibilité d avoir une antenne

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@1chris70

Après c'est à vous de choisir.
Soit un décodeur qui peut enregistrer par internet et qui n'est pas en location, et sans Disney+.
Soit un décodeur qui ne peut pas enregistrer par internet, qui est en location et avec Disney+.

Sachant que Disney+, vous pouvez aussi l'avoir sur une multitude d'équipements tiers (Smart TV, box Android TV, Apple TV, Chromecast, Fire TV, consoles de jeux, etc..).

Perso, j'ai le cube (avec satellite) et je ne le lacherai pour rien au monde, en parallèle une Shield et plusieurs MIbox avec Mycanal.
Donc pas besoins de leur décodeur pas fini. ;))

1chris70
1chris70

1chris70

Niveau
1
134 / 750
points

Merci de votre réponse mais le décodeur que vous me dites de demander est celui que je viens de rendre

La sur uhd on a Disney plus que l'on n’avait pas avant

@1chris70
Malheureusement et vu que le décodeur est en développement depuis 3 ans, je pense que cette fonctionnalité ne sera jamais disponible. Au profit du replay et du VOD lorsque ce n'est plus disponible, comme lors des vacances d'été.
Ce n'est qu'une histoire de gros sous... ;((
Chez Canal le client n'est plus roi depuis longtemps.
Dommage
Cdlt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@1chris70

Vous ne contactez pas le service client.

Ils n'ont donné aucune date pour cette fonction sur le décodeur UHD.

Contactez les depuis la page de contact de l'espace client et redemandez un Cube TNT HD Wifi, qui est toujours disponible et ne sera pas en location si c'est votre seul decodeur.

Le décodeur UHD remplace le Cube Satellite HD Wifi.

1chris70
1chris70

1chris70

Niveau
1
134 / 750
points

Je viens seulement de voir que les chaînes par internet ne peuvent pas être enregistré. Je n ai pas d'antenne satellite et avant je recevais par tnt. Vous m'avez fait changer de décodeur pour le dernier en date en me disant que je pourrais enregistrer. Pourriez vous me dire quand cette fonction sera possible pour les chaînes internet ?

@jypro, bonjour,
Allez dans Menu / Mes Vidéos,
Sélectionnez Mes Enregistrements dans le bandeau horizontal
Là, flèche bas pour descendre sur le programme visé
Puis flèche droite pour faire apparaître la croix (X) qui vous permet de supprimer cet enregistrement (fonction qui affiche aussi la taille du fichier).
A ne pas confondre avec le pavé "à voir dans Mes Enregistrements".

jypro
jypro

jypro

Niveau
0
27 / 100
points

bonjour
comment effacer un enregistrement
merci de vos précisions

@didier95lafrette
le support Canl parle vraiment de "enregistrer" ou d'avoir des enregistrements via le "téléchargement" ?
Je ne veux pas défendre le Service Support mais il y a souvent confusion dans les dénominations. Surtout un rappel important, le Décodeur Canal est avant tout un décodeur Satellite, via internet il est souvent plus interressant de passer par la box de l'opérateur.

didier95lafrette
didier95lafrette

didier95lafrette

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour
ATTENTION au support canal ils vous disent achetez un disque externe il sera formaté et vous pourrez enregistrer même en connexion internet
FAUX

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@didier95lafrette

Si vous souhaitez un décodeur Canal+ avec une fonction d'enregistrement par internet, il faut choisir un Cube TNT.

Le startover, c'est une fonction qui permet de revenir 8h en arrière. Flèche du bas 2 fois jusqu'au au bande revoir/à suivre.

didier95lafrette
didier95lafrette

didier95lafrette

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour
Suis en réception fibre Sfr
Start over ?? C’est quoi
Dans la configuration je vois mon disque dur affiché
Si je résume connection par internet = pas d’enregistrement possible
Du coup je vais rendre ce décodeur incomplet par rapport à mes attentes ou existe-t-il une solution ?
Metci

Bonjour @didier95lafrette
Demandes de précisions :
1- Etes-vous bien en réception satellite ? Pas d'enregistrement possible en réception internet.
2- Pouvez-vous faire des téléchargements ? De même, avez-vous accès au Start-Over ?
3- Lors de l'installation du nouveau décodeur UHD, aviez-vous le disque dur branché ? Normalement au départ le décodeur vérifie la présence d'un DD et le formate pour le rendre disponible.

didier95lafrette
didier95lafrette

didier95lafrette

Niveau
0
37 / 100
points

Bonsoir
Passé au décodeur 4kuhd cette semaine je ne peux enregistrer sur mon disque dur de mon ancien cube conserve
Il est connecté en usb et bien reconnu dans la configuration 250go disponible
Une solution ?
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@fab00156

Oui.