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Aucun accès aux chaînes de télévision TNT ni canal plus ni canal sat depuis un mois

BABAYE71000
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Je n'ai plus accès aux chaînes canal plus ,canal sat ni chaînes TNT via décodeur canal plus depuis 1 mois.

Réponses de la communauté

lulu0928
lulu0928

lulu0928

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Bonjour,
Finalement au dernier essai, apres avoir enlever/remis la carte, débranché/rebranché les cables fermement (5 essais), le reinstall a marché, les chaines sont là et tout et tout, bref à ne pas comprendre, à voir si cela dure ou pas. Capricieux ce cube

lulu0928
lulu0928

lulu0928

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Meme soucis, reception tnt sauf la 4, par contre sur la tele c est bon, un petit reinstall et là plus de chaines detectees, super le cube s, je vais surement voir ca avec l assistance. Probleme depuis le 12 sept 18, le 11 nickel, etonnant non

k-tiyi
k-tiyi

k-tiyi

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Merci de votre réponse pierrickand

pierrickand
pierrickand

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@k-tiyi, du coup, 2 causes possibles :

  • Problème lié au décodeur. Essayez dans un 1er temps une réinstallation partielle de ce dernier depuis les paramètre. Si toujours pareil, contactez le service client pour un diagnostic : https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...
  • Si vous en avez la possibilité, essayez votre décodeur chez un ami/voisin ayant aussi un Cube, et pas de problème de réception (vous saurez du coup si le décodeur est en cause)

    • Problème lié à votre installation (réglage de la parabole et/ou de la tête de réception, vétusté de la tête de reception et/ou des connexions et/ou du câblage, etc....). Dans ce cas, il faudra soit contacter le service client pour qu'ils vous envoient un antenniste partenaire, soit directement l'antenniste de votre choix (dans les 2 cas, ce n'est pas pris en charge par Canal, cela fait partie des charges d'entretien de l'installation sat, qui nous appartient à nous abonnés. Sauf si geste commercial exceptionnel du service client).

k-tiyi
k-tiyi

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Bonjour mathoj1, j'ai un décodeur satellite HD WiFi

jacques.M
jacques.M

jacques.M

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Bonjour k-tiyi,
Pour que des abonnés puissent essayer de vous aider il faudrais nous en dire plus.
Votre mode de réception devant etre la TNT , quel decodeur avez vous ?
Ensuite votre mode de reception Mixte ( TNT +Internet ) ou TNT ou internet seul ?

k-tiyi
k-tiyi

k-tiyi

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J ai le même problème sur l écran s affiche problème de réception je trouve que c est abusé nous payons pour rien je pense résilier car j ai déjà eu un rendez vous téléphonique et j ai eu beau expliquer que je captais rarement les chaines pas eu de solution à part me dire de réinstaller le décodeur rien ne change et je dois attendre la fin de mon contrat qui est fin janvier je suis dégoutée