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Aucun droit

SuriCath
SuriCath

SuriCath

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Bonsoir,

J'ai essayé il y a plusieurs mois l'abonnement Start de Canal sans satisfaction. Puis j'ai souscrit il y a quelques jours à l'offre de Vente Privée. J'ai bien reçu mon décodeur, j'ai été débitée de la caution, je l'ai installé ce soir mais je suis bloquée car je n'ai a priori "aucun droit détecté". Quand je me connecte sur mon espace client, aucune notion d'un quelconque abonnement en cours, seul m'est proposé de réabonnement à mon ancienne offre Start et je suis également dans l'impossibilité d'envoyer directement un message au service client (car informatiquement n'ayant pas d'abonnement).

J'ai bien essayé de contacter le service par téléphone à 3 numéros différents mais sans succès :

- le 0 892 39 39 10 (0.35cts/min)

- le 0 891 360 222 (0.25cts/min)

- le 0 970 820 815 (gratuit)

Je viens de perdre 1h en cumulé et l'équivalent financier sur les numéros surtaxés, je commence réellement à perdre patience.

Réponses de la communauté

marie31334363
marie31334363

marie31334363

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je suis dans le meme cas que vous j ai souscrit a canal jai reussi a avoir un conseiller hier qui ma dit de faire des manupulation et quil ma rapleais pour voir si tout etais ok. Mais rien et depuis je narrive pas a joindre la moindre personne , et jai le droit a un hors forfait de 30 euros !!! je crois que il ne von pas me revoir de si tot !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Si vous avez- souscrit à une offre Vente Privée, n'hésitez pas à contacter le numéro dédié à cette opération au :

Marc26159017
Marc26159017

Marc26159017

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Bonjour. Quelle est la procédure quand on a le même problème en étant abonné mycanal ?

SuriCath
SuriCath

SuriCath

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Concernant le lien "nous contacter" en bas de la page, en image la réponse que j'obtiens.

Pour le numéro non surtaxé, j'ai déjà essayé maintes fois, impossible de joindre un conseiller dans les heures ouvrées...

Passez par le lien nous contacter en bas de cette page .
Ou pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15