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etiquette retour materiel

ritonrettam
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Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu les modalités de retour pour "le cube et le disque dur" suite à mon déménagement et à mon changement de reception de canal. Pouvez vous faire le nécessaire afin que je puisse vous rendrre le matériel. Cordialement

Réponses de la communauté

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour FredH91,

N'ayant pas accès à votre dossier je ne serai pas en mesure de vous envoyer le bon de restitution. 

Je vous invite à contacter un conseiller qui vous l'enverra.

Vous pouvez également demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement,

FredH91
FredH91

FredH91

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Bonjour,
j'ai changé de mode de réception depuis le 16/07/18.

Je dois vous retourner mon décodeur et je n'ai toujours pas reçu les étiquettes de retour (ni par courrier, ni par mail ou espace client).

Pouvez-vous me les faire envoyer les ou me dire comment les obtenir.

D'avance merci.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Gronez, il faut de toute façon contacter le service client pour demander à rendre le 2nd décodeur, rubrique nous contacter en bas de la page.

Si vous avez un soucis d'accès à votre espace client, profitez en pour en parler au service client.

gronez_fr
gronez_fr

gronez_fr

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Bonjour,
J'ai un problème similaire ; j'ai changé de décodeur et je veux aussi restituer le cube S don je n'ai plu l'utilité. J'ai bien reçu le nouveau décodeur dans une boite qui permet le retour d'un décodeur mais il men faut aussi pour le deuxième.
Quand seront résolus les problèmes de l'espace client ???

Merci

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour FredH91,

Quand avez-vous effectué le changement ?

Avez-vous regardé dans votre Espace Client pour voir si le bon de restitution y apparaissait ? 

Cordialement, 

FredH91
FredH91

FredH91

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Bonjour,

je dois également retourner un décodeur suite à un changement de mode de réception.
Combien de temps cela prend-t-il pour recevoir les étiquettes et instructions de retour?

Crdt
Fred

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour ritonrettam,

Vous avez du recevoir un bon de restitution par courrier.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vérifier qu'il n'apparaît pas dans votre Espace Client 

Cordialement,