Sujet en attente de réponse

Message undefined sur my canal

soizic4
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Aucun accès aux contenus de my canal juste la page d' accueil

Réponses de la communauté

Re bonjour tatiek,
J'ai une box 4K de SFR (câble) ou la rubrique cinema est toujours quasi vide (2pages, une dizaine de films) mais par contre les 2 ou 3 films que j'ai testé se lancent bien, contrairement à ce matin vers 7h.
Edit: je n'avais pas vu la confirmation de Jordan puisque nous avons posté en mème temps, donc l'incident n'est pas réglé totalement chez SFR, comme chez Orange

Bonjour à tous,

Un incident touche actuellement les services A LA DEMANDE via les box SFR et Orange (certaines boxes seulement seraient concernées).

Nos équipes techniques font tout leur possible pour le corriger au plus vite.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement, 

tatiek
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Bonjour je suis chez SFR

gboutilliers
gboutilliers

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pas pour moi hélas!

tatiek
tatiek

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Tout est rentré dans l'ordre ce matin

gboutilliers
gboutilliers

gboutilliers

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j'ai le meme problème message undefined en replay ,je n'avais d'accès à la chaine canal+ mais le replay fonctionnait j'ai donc fait réactiver mes droits et attendu sur la chaine 888 (et non cnews matériel orange) et depuis j'ai récupéré la chaine mais je n'ai plus le replay.......

soso!
soso!

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Bonsoir à tous. Même problème. Merci aux uns et aux autres ( moi y compris ) de nous faire savoir si le problème a été réglé ou si vous avez reçu une réponse de canal. Cordialement.

otanirec
otanirec

otanirec

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Bonsoir, même problème ! My canal sur tablette fonctionne mais Canal à la demande sur la télé ( décodeur orange) ne fonctionne pas.

VINCENT30745978
VINCENT30745978

VINCENT30745978

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Bonsoir à tous même soucis que vous tous. Sa me rassure un peu je pensais que sa venais de moi je me suis abonné y a 2 jour... genial

Valérie2494203
Valérie2494203

Valérie2494203

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J'ai débranché ma box et mon décodeur et après redémarrage , toutes les chaînes c+ fonctionnent MAIS j'ai toujours le message "undefined "sur canal à la demande auquel je n'ai plus accès.
Ces derniers jours j'ai eu d'autres messages d'erreur: ag1 , ag4 , sm0 mais après reboot total de l'ensemble du matériel ça revenait.
Depuis un an que j'ai la fibre je n'avais plus aucun soucis....
Je pense que ce soir c'est un problème de canal+.

Gisèle19394544
Gisèle19394544

Gisèle19394544

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même souci pour moi , avec orange pas de chaîne
canal a la demande

Tch3rn0
Tch3rn0

Tch3rn0

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Même problème avec canal SFR

Reboot décodeur et box rien à faire

Valérie2494203
Valérie2494203

Valérie2494203

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J'ai aussi le message undefined sur canal à la demande via mon décodeur sfr ( abonnement fibre)

chezaldav
chezaldav

chezaldav

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même problème, décodeur orange redémarré, sans résultat

babakova95
babakova95

babakova95

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Bonsoir, jai le même problème. Jai une box orange.

terminator9
terminator9

terminator9

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Pareil. Aucun accès à canal a la demande. Message #undefined#

tatiek
tatiek

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Idem rien sur canal à la demande

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Dans ce cas, surement une panne côté Canal, car vos 2 messages rapprochés concernent des décodeurs Orange et SFR, et un autre sur ce sujet entre temps concerne Bouygues : https://assistance.canal.fr/questions/1711454-acces-canal...

Il faudra attendre une réponse de l'équipe Canal

soizic4
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Non j' ai une box orange

pierrickand
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Si c'est via SFR, il y a un soucis actuellement.

voir par exemple ce sujet (qui n'était pas destiné à la même chose au début, mais sur lequel plusieurs abonnés via SFR échangent sur ce problème, et où se trouve un message de l'équipe Canal le 27 Juillet) https://assistance.canal.fr/questions/1701303-bouquet-can...

Ou ce sujet du forum SFR, où ils reconnaissent un soucis de leur côté : https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Im...

mag76410
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mag76410

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j'ai le même problème. J'ai redémarrer ma box ainsi que mon décodeur tv sfr et toujours rien.

soizic4
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J' ai reboote ma box et réactivé mes droits toujours rien depuis deux heures

pierrickand
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Bonjour,

Vous parlez de Canal à la demande plutôt, pas de myCanal?

Sur quel matériel avez-vous ce soucis?
Avez-vous essayé de le redémarrer? De faire une réinstallation partielle?