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Problème affichage information programme et image

Patrice3473878
Patrice3473878
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Bonjour,
Sur mon décodeur canal 4K il m’est impossible d’afficher les images des programmes ainsi que les informations des chaînes (programme diffusé + heure début heure de fin)
J’ai seulement les logos des chaînes sans aucun textes.
C’est assez agaçant de ne pas savoir ce qu’on regarde !

Merci

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

L'incident est pris en compte par notre régie. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez suivre sa résolution ci-dessous.
https://assistance.canalplus.com/questions/2926307-decode...

Réponses de la communauté

homer.
homer.
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sylvie31154975
sylvie31154975
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Tout est à jour. Sauf le package. Pop up le statut est a vide contrairement aux autres qui sont ok

Djidje64
Djidje64
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Redémarré le décodeur

scapin42
scapin42
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même problème pour moi ; résolu en procédant à l'actualisation de l'interface comme décrit

labibine33
labibine33
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Bonjour. J'ai eu le même problème aujourd'hui parce qu'il n'y avait pas de connexion internet et donc, les mises à jours n'avaient sans doute pas pues se faire. Et effectivement, il y avait marque "erreur serveur, non connect etc..." dans la rubrique mises à jour. J'ai donc fait une réinstallation de l'équipement et tout est rentré dans l'ordre.

Patrice3473878
Patrice3473878
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Tout est ok concernant les mises à jour

momo11611
momo11611
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bonjour,
malgré plusieurs essais rien à faire.
problème toujours pas résolu.
cordialement

pierrickand
pierrickand
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Dans les paramètres système, lorsque vous allez dans la rubrique mise à jour, est-ce que tous est ok en vert?

La date des de la mise à jour des données programmes est-elle celle d’aujourd’hui?

Patrice3473878
Patrice3473878
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J’ai effectué une réinstallation partielle mais rien n’y fais, maintenant je n’ai même plus les logos de chaîne, juste le nom.

80s
80s
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@patrice3473878

Dans ce cas procédez à 1 réinstallation partielle :
Menu / parametres / réinstallation / réinstallation partielle et réessayez

Cordialement !

Patrice3473878
Patrice3473878
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Merci pour vos réponses.
Je viens de le faire mais cela ne résout pas le problème.

homer.
homer.
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Bonsoir
Après avoir appuyé sur la touche flèche bas, le logo de la chaîne visionnée s affiche en bas de écran
Appuyez une deuxième fois sur cette même touche
Vous aurez alors accès aux programmes diffusés sur la chaîne et à leur fiche info
Si après cela vous n avez toujours rien, faites menu, puis allez sur l'icone en forme de roue dentée
Allez sur menu technique
Puis sur réactualiser l' interface
@+

80s
80s
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@patrice3473878 bonsoir

Faites 1 actualisation de l'interface :
Menu / reglages/ menu technique / actualisation de l'interface et réessayez

Cordialement !