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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Equipe CANAL
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Si vous détenez une offre myCANAL sans engagement et que votre abonnement a été interrompu suite à un impayé (plafond carte atteint, carte échue, etc.), dans un premier temps régularisez votre impayé sur votre ESPACE CLIENT.

 

Dans un 2ème temps, réactivez votre offre depuis la rubrique "Abonnement" en cliquant sur "Réactiver mon abonnement".

Vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle carte bancaire et accéder à vos chaînes et services sur myCANAL.

 

Vous rencontrez des difficultés pour réactiver votre abonnement ? N'hésitez pas à contacter un conseiller.

 

 

 

Lien utile :

Comment modifier la date à laquelle je suis prélevé ?

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@kev.rbs.9

Contactez le service client.
Lire juste en dessous votre message pour les joindre.

kev.rbs.9
kev.rbs.9

kev.rbs.9

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Ca ne marche pas et me demande de régulariser à chaque fois, alors que j'ai régularisé mon impayé au moins 10 fois déjà

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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NINON42466421
NINON42466421

NINON42466421

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Bonjour,

Après un impayé qui ne m'a jamais été indiqué, j'ai régularisé ma situation (j'étais donc de fait désabonnée depuis avril) mais rien ne change, je ne peux pas réactiver mon abonnement sur la page dédiée, tout est noté en indisponible....
Je vous remercie de bien vouloir m'aider au plus vite, ces soucis techniques dues à votre plateforme sont vraiment récurrents ...

Yves40051359
Yves40051359

Yves40051359

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Bonjour,
J'ai remarqué que ce matin, 12/07/2020, je n'avais plus accès aux services de canal +.
En allant sur l'espace client, il était indiqué qu'il y avait un problème d'impayé d'environ 3€ (je n'a pas eu de mail m'avertissant de cela). J'ai réglé la somme.
Il m'a été demandé ensuite de réactiver mon abonnement, je l'ai fait à deux reprises (débité 2 fois) et je n'ai toujours pas accès aux services.
Pouvez-vous me renseigner sur le problème que je subis?

Bonne journée,
Cordialement,

*****

Morgane - Equipe CANAL
Morgane - Equipe CANAL

Morgane - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

totolachance
totolachance

totolachance

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bonjour
J'ai exactement le même problème que PUVANESWARI42763710 (Publié le 3 mai 2020 à 01h25)
Carte valide jusqu' a 04/23
Je me suis aperçu que le prélèvement prévue vers le 26 n'avait pas eu lieu
Aucun message de Canal sur le sujet
Je suis par hasard tombé sur ce problème d'impayé en allant sur mon espace client.
La régularisation via le WEB ne semble pas marcher ( bouton Valider ne fait rien même après avoir sais cryptogramme de la carte )
Je ne sais pas quoi faire .

jbrodel
jbrodel

jbrodel

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Bonjour,
J'ai été prélevé le 8/06 pour le mois en cours, mais remboursé le 15/06 (je n'ai pas été débité 2 fois comme indiqué dans le mail envoyé).
Le 19/06, j'ai régularisé "un impayé" qui provient de ce remboursement, mais je n'ai pas changer de statut et je suis de nouveau en "non abonné". Qui peux m'expliquer ce qu'il faut faire?

MEGANE42642641
MEGANE42642641

MEGANE42642641

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Bonjour, ayant eu le même problème aujourd'hui par bon nombre de personnes ci-dessous pour une CB expirée dont j'ai omis de changer le numéro sur mon espace client, je ne reviendrai pas sur le sujet.

Toutefois, il aurait été préférable que vos services m'avertisse au préalable qu'une tentative de paiement a été refusée et que nous ayons le temps de mettre à jour nos coordonnées avant de couper les services. Ça éviterait qu'on paye pendant la durée de réactivation de nos services.

Merci pour vos clients pour l'avenir !

Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

marie-anne43372476
marie-anne43372476

marie-anne43372476

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Impossible de régularisé un "impayé" la page ne se charge pas...
Comment puis-je faire ?

MARINE40601579
MARINE40601579

MARINE40601579

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Bonjour, ça fait 2 semaine que je tente de régulariser mon payement mais imposible la page ne s'ouvre tout simplement pas et tourne je pensais que c'était mon téléphone donc je vais sur mon ordi puit j'appelle un membre de famille, mais pareille impossible d'être sur la page ça plante, cordialement

Salomé39971732
Salomé39971732

Salomé39971732

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Mon compte affiche (encore) un problème d’impayé. Pas de mail pour l’annoncer. J’ai déjà eu ce souci le mois dernier, j’ai rentré à nouveau mes coordonnées CB et Oh surprise, j’avais été débitée DEUX FOIS !!!! Ce mois-ci ça recommence. Hors de question d’être à nouveau débitée 2 fois sachant que je n’ai pas été remboursée de la première fois. Le service client devait me rappeler, ça n’a jamais été fait. A la limite, arrêter mon abonnement directement, ce sera mieux que de rester chez des arnaqueurs tels que vous.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour, 

J'en suis sincèrement désolé. Je n'ai malheureusement pas d'informations concernant le fait que le paiement ait pu être refusé par nos équipes ou par votre banque (même si j'ai bien compris que cette dernière fonctionne parfaitement via d'autres services de sVOD). 

N'hésitez pas à vous rapprocher de votre banque qui aura peut-être plus d'informations à ce sujet.

PUVANESWARI42763710
PUVANESWARI42763710

PUVANESWARI42763710

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Même problème ici aussi. Je me suis abonnée il y a un mois à l'offre canalplus sans engagement pour les -26ans. Ma carte est très loin d'etre échue, elle est presque neuve. Elle marche parfaitement bien pour mes autres prélèvements: netflix, spotify... mais seulement canalplus ne peut pas prélever ..comme c'est importun! Hier j'ai découvert un impayé en tombant dessus par hasard en fouillant mon espace client. Même pas de mail. Rien. J'ai decidé de payer parceque bon, je veux garder le service.
Le lendemain, qu'est ce que je vois?
-Toujours un impayé malgré qu'il y ait un document de prélèvement réussie sur mon compte. Donc, ça n'a aucun sens. Je découvre en même temps que mon abonnement est résilié et qu'on me demande de payer à nouveau. Non, mais vous êtes sérieux? J'étais la prémière à parler des services de canalplus en bien mais là.... vous allez loin. Très désatisfaite!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour pefbordeauxiv,

 

Effectivement, suite à la régularisation d'un impayé, vous devez patienter entre 24h et 72h pour pleinement retrouver l'accès à vos services.

pefbordeauxiv
pefbordeauxiv

pefbordeauxiv

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Bonjour,

J'ai rentré ma carte pour réactiver mon compte mais cela n'a pas l'air de fonctionner..

pourtant j'ai tout bien réalisé mais le bouton pour acceder a mycanal était coincé,

y'a t-il un délai de traitement..

Franck33541725
Franck33541725

Franck33541725

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Bonjour à tous.
Abonné à MyCanal à 9.90e/mois (VP) depuis début 2019, même problème que la plus part d'entre vous, ma carte arrivant à expiration 04/2020, je n'arrivais pas à saisir la nouvelle. Après pas mal d'agacement, j'ai voulu retenter l'affaire et ça a fonctionné ! En fait je ne sais pas si c'est la solution, mais je ne sélectionnais pas le type de carte (Visa, Mastercard, CB) pensant que c'était automatique, là je l'ai fait et tout est passé crème. Je pense que cela peut solutionner vos problèmes.
Par contre je n'étais pas encore au stade du blocage du compte.
Bon visionnage !
PS: Ci-joint une petite photo de la zone de sélection au cas où ... ;-)

Romain39867407
Romain39867407

Romain39867407

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Tout ce que vous savez dire c’est de se mettre en relation avec le service client bien sûr c’est surtaxé à mort c’est tout ce qui vous intéresse le pognon. Y’a pas un seul de ces guignols de conseiller sur ce forum qui sont capables de donner un renseignement. On retrouve les mêmes problèmes depuis 2018 vous attendez quoi vous sortir les doigts du cul

Mathilde40445133
Mathilde40445133

Mathilde40445133

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IDEM
La platerforme de CB ne marche pas!!

Lyla32068539
Lyla32068539

Lyla32068539

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Comment on peut avoir un impayé sur un abonnement sans engagement ce qui veut dire qu'il se renouvelle automatiquement et que la cb est loin d'être expiré ??? Cest quoi cette arnaque

ChristinaB
ChristinaB

ChristinaB

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Même problème. Suite à un changement de carte bancaire j'essaie de réactiver mon abonnement digital sans engagement et impossible. J'essaie depuis 4 jours avec 2 CB différentes !

Stéphane22455628
Stéphane22455628

Stéphane22455628

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Impayé suite à un changement de carte bancaire, résultat puni pendant 24H de canal plus !!! Service client limite au niveau rapidité, très décevant ... Activation immédiate lors d'une nouvelle souscription mais incapable de réactiver rapidement suite à une interruption. Aucun signalement de la part de Canal lors de la tentative de prélèvement (ce qui aurait permit tout désagrément) ...

Jean-François32858376
Jean-François32858376

Jean-François32858376

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Même problème et lorsque le service client me contacte, c'est pour me dire qu'ils vont me le réactiver de suite puis que en fait non la levée de l’interruption se fera sous 24h et qu'il me faudra les recontacter demain... Bref je ne sais pas vraiment ce qu'il en ai. Je ne suis vraiment pas satisfait du service.

Antoine37819696
Antoine37819696

Antoine37819696

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Bonjour,

Meme problème la réactivation sur votre site ne fonctionne pas.

Merci de faire quelque chose.

Marina38554165
Marina38554165

Marina38554165

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j’avais appeler le service client suite un impayé qui a était régler part la suite elle me dit que d’ici 24h mes service seront rétablis à ce jour je n’ai toujours pas d’accès ! Donc j’ai rappeler la femme me dit qu’elle a réactiver mes services et qu’il fallait que j’attende une 15 minutes !

cmarcoux
cmarcoux

cmarcoux

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même pb, je réactive mon abonnement chaque jour depuis le 28/02 et à chaque fois l’écran me dit qu'il suffit de donner mon numéro de CB et mon abonnement se réactivera à date du jour mais rien se passe...j'ai eu un conseiller au téléphone, je suis passé par internet en direct. Mais rien n'y fait, l'ecran me dit toujours que je suis pas abonné ....
Ps:le numéro de CB est bon

Marina38554165
Marina38554165

Marina38554165

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Meme soucis !

laurent34979014
laurent34979014

laurent34979014

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meme topo ca deconne a mort