Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

Question

Si vous détenez une offre myCANAL sans engagement et que votre abonnement a été interrompu suite à un impayé (plafond carte atteint, carte échue, etc.), dans un premier temps régularisez votre impayé sur votre ESPACE CLIENT.

Dans un 2ème temps, réactivez votre offre depuis la rubrique "Abonnement" en cliquant sur "Réactiver mon abonnement".
Vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle carte bancaire et accéder à vos chaînes et services sur myCANAL.

Vous rencontrez des difficultés pour réactiver votre abonnement ? N'hésitez pas à contacter un conseiller.



Lien utile :
Comment modifier la date à laquelle je suis prélevé ?

Cyril26117799 · Answer

J ai exactement le même soucis.  L impayé est régularisé mais je ne peux pas réactiver mon abonnement !! Mon compte reste en statut non abonné.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cyril : Bonjour, que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur /"Réactiver mon abonnement/" ?

Cyril26117799 · Answer

Je n ai justement pas d onglet pour réactiver l abonnement comme l' on peut voir sur la capture d écran ci dessus .  Merci pour la réponse rapide

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cyril : N'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne depuis votre ESPACE CLIENT afin d'être recontacté par un conseiller, un accès à votre dossier personnel est nécéssaire pour pouvoir vous renseigner.

Cyril26117799 · Answer

Je ne peux pas faire de réclamation. Ça marque que je n y ai pas accès à cause de mon type d abonnement ...  Et un conseiller au téléphone m a dit que ce type d abonnement de gérer uniquement sur l espace client

Cédric25961645 · Answer

bonjour  suite au même probleme j'ai régularisé l impayé enregistrer ma nouvelle carte mais je ne peux pas réactiver mon abonnement merci de faire le nécessaire rapidement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cyril et @Cédric : Bonsoir, pouvez-vous réessayer à présent et me tenir informé ? Merci :)

Cyril26117799 · Answer

Le service au 3910 m a dit au il était impossible de bénéficier à nouveau de ce tarif préférentiel. Je trouve cela honteux pour un impayé régularisé rapidement et surtout suite à une opposition pour perte de carte bleue.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cyril : Votre offre proposée au tarif promotionnel est reconduite pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.

Marc26159017 · Answer

Bonjour.  Je poste sur ce fil sur les conseils de @InfoAbonneCanal. J'ai été prélevé deux fois du montant de mon abonnement au mois de juillet (offre mycanal vente privée). Pourtant, je n'ai plus accès aux services depuis le début du mois de juillet.  Je vous remercie donc de m'indiquer la procédure qui sera mise en place pour la remise en oeuvre de vos services ou le remboursement des sommes versées. Dans l'attente...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marc : Bonsoir, je transmets votre problème à nos équipes qui vont investiguer. Désolé pour la gêne occasionnée.Belle soirée à vous et à très vite !

Cédric25961645 · Answer

Ça ne fonctionne toujours pas... Les différents choix sur le site aboutissent au même message d'erreur /"retour à l'espace client/" En cliquant sur nous contacter ça me signale qu'il y a un impayé et quand je clique dessus nouveau message /" vous n'avez pas d'impayé/"??

Peggy25956606 · Answer

Bonjour, Suite au vol de ma carte bleue en juin, j’ai eu un impayé que j’ai régularisé en juillet. Le 2/08, j’ai contacté canal+ Au numéro payant. La personne m’a répondu que j’allais être prélevée des 9,90€ et que j’aurais de nouveau accès à myCANAL (avec canal+ inclus). Nous sommes le 9/08 et après 2 appels et 3/4 d’h au téléphone (payant !!!),on me dit que je ne suis plus abonnée et que je dois me réabonner sur le site. Mais, oh surprise, l’offre à myCANAL à 9,90€ ne donne plus accès à la chaîne canal+. Je suis écœurée par ces pratiques et ce manque de sérieux.... Je décide donc de me réabonner sur le site et surprise : ça ne fonctionne pas (cf copies écrans).  Encore merci canal !!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cédric : Bonjour, j'ai également transmis votre problème au SERVICE CLIENTS qui va investiguer. ;)A très vite !

Peggy25956606 · Answer

Je ne comprends pas, ma demande de ce matin avec photos s'est volatilisée ?!?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Peggy : Bonjour, il n'est pas autorisé de poster vos données personnelles en public sur CANAL Assistance afin d'éviter toute tentative de fraude. Une de vos pièces jointes contenait des données perso, c'est pour cette raison que votre post a été modéré (EN SAVOIR +).Pouvez-vous réessayer en vous rendant sur votre ESPACE CLIENT, rubrique /"Abonnement/" et en cliquant sur /"Réactiver mon abonnement/" ?Tenez-moi informé. ;)

Peggy25956606 · Answer

Bonjour, je peux maintenant réactiver mon abonnement mais il est à 19,90€ et non pas 9,90€. Pouvez-vous rectifier cette petite erreur ? Je vous en remercie par avance.

Marc26159017 · Answer

@Pegguy25956606 : si vous ne pouvez pas réactiver votre abonnement au tarif initial, le problème n'a pas été résolu...

Marc26159017 · Answer

@Remy -Equipe Canal : je vois que vous avez répondu jusqu'à présent à tous les intervenants sauf moi. Que dois-je en déduire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Peggy : Votre offre proposée au tarif promotionnel est reconduite pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.@Marc : Je vous ai répondu mercredi. :) Avez-vous la possibilité de réactiver votre abonnement désormais ?

Peggy25956606 · Answer

J’ai été victime d’un vol de ma carte bancaire. Il m’était donc difficile d’honorer mon échéance en juillet ... ce fut déjà bien difficile pour moi ! Vous comprenez ma déception ... de plus, j’ai réglée mon impayé sans même avoir accès à myCANAL tout le mois de juillet... Quelle perte de temps et d’argent ( 13€ en hors forfait en plus des 9,90€ de juillet ). J’ai été cliente plus de 15 ans à canal+ canalisat au prix fort  sans aucun problème, mais dès qu’il s’agit d’une offre promotionnelle, tout se complique !!!  J’ai  réglé mon mois de juillet sans avoir myCANAL, j’estime que vous me devez donc un mois de myCANAL conformément à l’offre que j’ai contracté (avec canal+) ou un remboursement.  J’attends de vous un geste commercial pour me dédommager...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Peggy : Je comprends votre situation, néanmoins l'Equipe CANAL (dont je fais partie) est présente sur l'Assistance pour animer cet espace et remonter aux différents services vos suggestions ou les dysfonctionnement que vous rentrez.Comme indiqué, seul le SERVICE CLIENTS accède à votre dossier et peut-être en mesure de vous apporter une réponse personnalisée. N'hésitez pas à contacter un conseiller.Belle journée ☼ à vous !

Marc26159017 · Answer

@ Remy - Equipe Canal : la procédure d'activation / réactivation ne change pas le statut sur l'application où je reste considéré comme non-abonné. Donc pas de résolution à date.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marc : Avez-vous pu réactiver votre abonnement depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique Abonnement) comme indiqué sur cette FAQ ? Cette étape est différente de la réactivation des droits.

Marc26159017 · Answer

@ Remy - Equipe Canal  : je n'ai pas mené cette procédure à son terme au regard du fait que j'ai réglé 9.90 € pour le mois de juillet sans avoir pu bénéficier du service. Il est donc hors de question que je pâtisse d'un changement de tarification, et je veux être remboursé du mois réglé qui n'a pas pu être consommé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Marc : Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour faire le point. ;)

CHARLES31215240 · Answer

Bonjour,  Je suis actuellement sur le même cas. J’ai payé un impayé et on m’a mis comme non abonné. J’ai appelé le service client qui m’a coûté cher juste pour me dire qu’ils ne gèraient pas les sans engagements! Votre service client est au top! J’ai appelé 4 fois juste pour qu’on me raccroche au nez et juste pour me dire cela!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Charles,Comme a indiqué Rémy un peu plus bas, il est nécessaire que vous vous rapprochiez d'un conseiller clientèle via une réclamation. Pour ce faire, je vous invite à suivre ce fil dans lequel sont listés tous nos médias de contacts.

Cecilia26614505 · Answer

Franchement c'est un grand n'importe quoi. On se fait ponctionner de l'argent par canal. De que je règle mon problème de réactivation c'est la résiliation illico presto.

Jean25961083 · Answer

Même problème de mon côté vol de carte bleu, impayé, repayé de suite offre à 9.99 de VP J'ai réactivé via le service client qui m'a confirmé que mon accès serait de nouveau fonctionnel d'ici 24h (après 30 minutes en ligne). J'ai rappelé aujourd'hui soit 48h, cela fait 30minutes donc deconnecté. Pourquoi le service n'est - il pas réactivé?  et lorsque je vais pour envoyer une réclamation, cela me dit que je n'ai pas accès au service.  Merci !

Jean25961083 · Answer

@ Rémy/Olivier, pourriez-vous m'aider SVP?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean : Bonjour, avez-vous toujours un message d'impayé sur votre ESPACE CLIENT ?

Romain31577734 · Answer

Même problème de mon coté, c'est un problème récurrent de MyCanal. On m'a inventé un impayé au début du mois de janvier (aucun problème de prélèvement sur mes autres comptes rmc, bein, netflix hein). Je réactive mon abonnement il y a une semaine (20e prelevé sur mon compte du coup) mais je n'ai pas accès aux services pour lesquels j'ai payé (pas de canal+, pas de replay). J'appelle le service client (l'appel me coute 10e apres +25min d'attente bien sur). J'explique mon problème au conseiller, tout en lui précisant que ça fait 4 fois que j'ai le même problème avec myCanal depuis 2 ans: le problème avait été réglé une première fois en appelant le service client (bravo), mais pour les 3 autres fois j'avais réglé le problème moi-même en me créeant un nouveau compte MyCanal à chaque fois avec une autre adresse email...   Le conseiller me promet que la situation sera réglée 2h plus tard et que j'aurai accès aux chaines (aucun geste commercial m'est proposé bien entendu). Une semaine après, je n'ai toujours pas accès aux chaines MyCanal bien sur. Bref c'est du vol. Qu'est ce qu'il me reste comme option ? Appeler une nouvelle fois le service client sans être assuré de voir mon problème réglé et perdre à nouveau le prix de l'appel surtaxé ? C'est vraiment n'importe quoi. J'ai parlé de ce problème il y a une semaine aussi dans le cadre de l'enquete de /"satisfaction/" reçue par mail suite à la conversation que j'ai eu avec le conseiller. et je n'ai bien sur reçu aucun retour de votre part non plus par rapport à mes commentaires dans ce cadre là.   Comme dit plus haut, c'est la 4eme fois que ça m'arrive en 2 ans. Si votre business plan c'est de voler les gens, dites le plus clairement hein, mettez directement le prix de l'abonnement à 50e et ça évitera pas mal de frustration coté client.  Ce mois-ci vous m'avez simplement volé 30e sans me donner accès à votre service. Je n'ai visiblement aucun autre moyen de régler ça sans rappeler à nouveau le service client, ce qui veut dire payer encore, et sans être assuré de voir mon problème réglé. C'est une qualité de service pire que scandaleuse.

pierrickand · Answer

@Romain31577734, N'utilisez jamais le numéro surtaxé pour les joindre, mais les moyens de contact gratuit. Rubrique nous contacter puis demandez à être rappelé en étape 3. Ou rubrique nous contacter puis réclamation vous aurez un formulaire de mail et le numéro non surtaxé (qui est aussi sur le contrat et sur cette page https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal).

Michael32824815 · Answer

Pour ma part, même problème que plusieurs personnes, j'ai régularisé mon impayé, suite à un problème CB et je n'ai pas récupéré mes accès à mon abonnement.  J'ai donc un contrat payé, avec aucun accès.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michael : Bonjour, avez-vous bien réactivé votre abonnement après avoir régularisé votre impayé ?

Michael32824815 · Answer

Bonjour,   Oui, j’ai essayé et je reçois un message d’erreur:   La transaction n'a pas pu aboutir

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michael : Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour faire le point. Ténez-nous informés. :)

Michael32824815 · Answer

Je l’ai fait, ils m’ont répondu que cela devrait prendre 48h.  J’avoue que je suis un étonné    Je serai patient donc

tamlyn7 · Answer

Ici offre VP à 9,90 CB arrivée à échéance, je fais le changement  sur le site après avoir reçu un email de canal +:  effectif plus de 24h après (nouvelles coordonnée sur mon espace client ) MAIS je dois réactiver mon abonnement et surprise?!!! impossible de retrouver mon offre à 9.90Euros!! et bien sur aucun moyen de me faire rappeler (mon compte ne le permet pas !!!!) ni d'envoyer un email!!!

Adrien22372481 · Answer

Même problème que vous tous sur offre VP à 9.90€ sauf que j’ai essayé de contacter canal avant  ...mais que c’est dur, et coûteux si on est patient. Moi je cherche à annuler en plus un abonnement tv satellites récupérer d’une ancienne offre SFR. Le prélèvement d’avril n’a pas pu se faire, le compte bancaire est en fermeture...sauf que je ne retrouve nul part cet abonnement sur mes offres et ne peut rien modifier. Et mon « abonnement ne me permet de contacter canal » Est il possible d’être rappeler???

pierrickand · Answer

@Adrien22372481  Utilisez les numéros non surtaxé : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Guillaume25985358 · Answer

Bonjour, même soucis, Canal a bloqué mon offre, je n'ai plus accès à rien. J'ai eu une nouvelle carte bancaire et l'ancienne ne fonctionnait donc plus. Canal m'a informé d'un impayé, que j'ai de suite régularisé mais à l'heure actuelle je n'ai accès à rien.  De plus il est difficile d'avoir une aide par téléphone ... Pourriez-vous m'aider ? D'avance merci !

cynthia25950806 · Answer

J'ai également réglé un impayé ce matin et cela ne marche toujours pas. Franchement c'est a se demander si ça vaut le coup d'avoir autant de galère même pour un bas prix. C'est vraiment une mauvaise pub pour Canal et je ne recommanderai pas de s'y abonner. L'assistance par tel c'est minimum 10mn d'attente. On perdrait moins de temps si on avait une personne au tel.

Guillaume25985358 · Answer

Suite au règlement de mon impayé Canal m'a envoyé un mail pour m'indiquer que j'avais résilié mon abonnement ... ce que je ne souhaitais pas du tout, et si je veux le réactiver je ne bénéficie plus de l'offre à laquelle j'avais souscrite. Sur Twitter ils me renvoient au numéro payant et sur le numéro gratuit + de 10 minutes d'attente pour tomber sur une personne qui ne m'apporte ni solutions mais ni réponses également et qui m'indique que c'est ma faute. Tout ce que je demandais c'est pourquoi ils n'envoient pas un mail en disant /"attention on n'a pas pu prélevé sur votre carte, merci de mettre à jour votre CB/" et nous laisser 24 ou 48h pour régulariser la situation ... Bref ils résilient tout. Je ne m'abonnerai plus jamais à Canal à cause de ce genre de choses et du service clients lamentable. Je déconseillerai également à tout le monde d'aller chez eux.

charles35608706 · Answer

Abonné via offre VeePee à 9,90euros. Problème de carte bancaire qui provoque un impayé -> régularisation de l'impayé immédiatement après -> on me demande de Réactiver mon abonnement -> je ne PEUX PLUS profiter de l'offre VeePee (qui était censé être à vie) sans aucune raison, donc la prochaine échéance est plein tarif.  Quelle arnaque!!  J'ai lu bcp de chose sur Canal et le service client, je pensais que les personnes exagéraient, apparement pas du tout.   Vraiment très déçu du service client et de la politique de Canal.  Vous auriez pu garder un client pendant de longue année, dommage ! Pas d'inquiétude, je n'hésiterai pas à faire de la pub pour vous.  Par contre je pense que vous êtes hors la loi . Suite à la régularisation de l'impayé, j'ai était prélevé, mon compte n'a été bloqué qu'ensuite. J'ai donc payé pour un service auquel je ne pouvais plus accéder, la seule façon d'y accéder était d'accepter de nouvelle condition de vente.  Je contacterai la répression des fraudes pour leur faire part de ma mésaventure.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Charles : Bonjour, votre offre proposée au tarif promotionnel est reconduite pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.

David23484814 · Answer

Soit-disant problème de prélèvement sur mon compte bancaire hier soir. Du coup suppression des droits. Le même jour la même chose est arrivé à ma belle mère. À noter que c'est une offre VP que nous avions souscrit au même moment l'année dernière ! Très étrange ! Et maintenant impossible de réactivé l'abonnement sans payer plein pot !

guitou971 · Answer

Bon je ne suis que un de plus, vol de CB, impayés, bloquer mais régularisé tout de suite et maintenant je n'ai plus accès, le compte me met que je suis en impayé donc de régler la facture et quand je clic pour payer ça m'indique que je n'ai pas d'impayé....

maxime36761936 · Answer

Bonjour c'est un abonnement sans engagements que j'ai  et je voulais savoir si le visionnage a la télé était compris et si ce n'est pas le cas Comment l'obtenir sans avoir à relier mon ordinateur via hdmi Modifier contrat ou autre  Merci de me ré contacter  Cordialement

mlb · Answer

Prélevé 2 fois (juillet et aout) suite à un impayé du à un changement de CB,je n'ai toujours pas accès à MYCANAL et j'ai perdu mon offre à 9€90 de vente privé ! Malgré de multiples appels, toujours pas résolu ! Étonnant, chez NETFLIX pour le même problème un seul clic suffit !!!!!

Aimelyne35680130 · Answer

Bonjour, Bizarrement je constate n’être pas la seule à me voir résilier une offre VeePee à 9,90€... qui ne rapporte sûrement pas assez à Canal. Obligée de contacter le service souscription pour avoir une petite information « paiement refusée par la banque, provision insuffisante ou plafond dépassé » Ok ça peut arriver.. je regarde rapidement sur mon appli banque : le paiement du 1er août est bien passé.  Là le conseiller du service souscription m’invite à passer par le service client puisqu’il ne peut réactiver l’offre qu’a 19,90€. Vu le prix de la minute sur ce numéro du service client, inutile d’essayer. Je me retrouve donc dans la même situation que certains : abonnement payé, services inaccessibles. Canal+ est donc dans l’illégalité. J’ai bien essayé de réactiver à partir de l’espace client mais je ne peux réactiver qu’à 19,90€ donc ça ne m’intéresse pas. De plus il me semblait bien plus facile d’accéder au personnel de Canal avec mon abonnement à 39€/mois... Enfin, vous ne respectez même pas vos propres CGV : avant de couper un abonnement il est bien spécifié que vous devez effectuer des relances. Dans mon cas : pas un mail, sms, appel. En même temps il n’y a pas eu d’impayé...   Merci de m’avoir lu.

LUCILE35098884 · Answer

exactement le même problème  carte en fin de validité impayé régulariser le matin même et depuis  le compte me met que je suis en impayé donc de régler la facture et quand je clic pour payer ça m'indique que je n'ai pas d'impayé.... Comment faire ???

Rosalie35566649 · Answer

Suite à un impayé pour cause de renouvellement de CB, régularisé dans la journée. Toujours pas d'accès à mes chaines malgré que la transaction bancaire apparaît sur mon compte. Contrat résilié avec perte de l'offre VEEPEE, le site me propose de réactiver mes droits avec une nouvelle saisie de carte bleu. @Canal merci de réactiver mes droits et mon offre initiale SVP. Dans l'attente d'un retour de votre part.

pierrickand · Answer

@Rosalie35566649  Vous ne contactez pas le service client ici. Donc personne ne peut réactiver vos droits.

Laurent35761406 · Answer

Bonjour, Même situation, offre VP à 9,90€, CB expirée, régularisation le jour même, 19,80€ débité soit 2 x 9,90€ ce qui est différent du plein tarif à 19,90€, mais pas d'accès au service.  Résiliation instantanée suite à l'impayé sans relances avant de C+. Pourtant spécifié dans les CGA article 10. (---D'ailleurs, @Rémy pourquoi faite vous allusion à l'article 5? Les CGA liées à mon compte n'indique pas la même chose.---) Édit : la dernière phrase est fausse, la page 6 concerne les offres sans engagement et la résiliation pour impayé est directe (article 5). Cependant ma CB est valable jusqu'à fin 09/2019...

Elgringo3615 · Answer

Bonjour J ai réactive mon abonnement sur le site et le problème petite malgré plus de 72 h d attente et impossible de joindre le service client!  Merci Canal! On est loin de vos valeurs Arnaud, Client canal depuis le 1er jour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

Vincent33542664 · Answer

Idem pour moi je perd mon abonnement à 9.90 suite à changement de CB  et aucun mail ne m informe du blocage de mon compte ni de l l'expiration de ma cb alors que sur l espace client il connaisse la date d échéance... en fait canal se fou royalement de ses clients . Je suis vraiment déçus du service client qui se cache derrière/" l article 5 /" ...

Francois33535244 · Answer

Meme problème de CB non renouvellé... Et compte resilié! Bizarre quand même, canal arrive tres bien a nous envoyer foules de mails au moindre prétexte mais pour renouveler notre carte bancaire, ils ont dû oublier?!...... Sur toutes les autres plateformes c’est bien géré et sans problème. Canal saurait faire aussi bien, rien de compliqué, sauf à ne pas en avoir la volonté ce qui est vraisemblablement le cas ici!!!! Et au passage, ils se foutent bien de veepee aussi qui ne doivent pas etre au courant que leurs clients se font bien entuber par Canal!!!

sylvain35576459 · Answer

Même problème !  Est ce une manière détournée de résilier les abonnements VP sans engagement ?

Hakim20734046 · Answer

Bonjour  J'ai eu le même problème de réactivation de mon abonnement suite à carte échue j'ai appelé le numéro vert 0805 20 40 20 le problème a été régler en deux minutes très rapidement.

THIBAULT32338383 · Answer

Faux j ai beau mettre la nouvelle CB et réactiver le compte cela ne fonctionne pas.

olivier181006 · Answer

3 fois que j’indique les coordonnées d’une nouvelle carte avant que celle utilisée expire et aucun enregistrement. Si ça ne marche pas avant la fin du mois adieu Canal. Je vais pas me battre pour payer.

JULIEN36651396 · Answer

J’ai régularisé un impayée suite à changement de carte, j’ai été prélever 2 fois sans que mon compte sois réactiver !! C’est honteux !! VOUS PRÉLEVEZ MAIS VOUS REMETTEZ PAS LES SERVICES ??

Thomas35570564 · Answer

Même problème, changement de carte et aucun email pour prévenir qu'il y a eu un impayé.  Malgré tout, je réactive l'abonnement mais ça bug et impossible de bénéficier des services. Gros abus là canal+ et comme par hasard j'ai moi aussi l'abonnement à 9.99 sans engagement...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Thomas, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

Gérard35683948 · Answer

Bonsoir, Même souci ,carte en fin de validité,je régularise,et entre les nouvelles coordonnées  Aucun mail de reçu  Impossible de réactiver mes droits,je téléphone,on me dit que c’est fait et d’attendre 1 h sauf que rien du tout. offre aussi vp!!

Xavier37818925 · Answer

Même problème que tous ! Pas de mail pour signaler un impayé, régularisation après un changement de CB, le service client (qui avait l'air visiblement agacé) m'affirme que tout sera remis dans 1h, ça fait plus de 3h et toujours rien et quand je vois les commentaires précédents je sens d'autres surprises venir ! REACTIVEZ NOS COMPTES !

GURVAN38556343 · Answer

Bonjour j'ai résilié après avoir souscrit pour réfléchir et finalement j'ai voulu concerner le compte. J'ai réactivé et payé mais rien. Que faire...

frotzy · Answer

c'est marquer que j'ai pas les droits pour entre abonnement

Pierre37721727 · Answer

Comme tout le monde ici, j'ai tenté de réactiver mes droits sans succès après que mon compte ait été résilié sans sommation... Heureusement que j'ai NETFLIX.

Marie37291283 · Answer

Bonjour, J'ai le même souci suite à une CB échue .. j'ai payé l'impayé, rentré la nouvelle carte, et impossible de réactiver mon abonnement !!! J'ai une belle erreur me disant qu'il y a un impayé .. :O!!  Pourriez-vous réactiver mon compte svp ??

Fabio1908 · Answer

J’ai eu le même problème que vous tous, en fait rien ne fonctionne comme le dit ce tutoriel. Il faut juste payer par CB l’impayé, puis attendre 24h pour retrouver les services canal, et attendre encore 24h de plus pour que le compte soit opérationnel.

Pedr033 · Answer

Même problème que vous tous suite à l'échéance de ma CB. Remise en route du service simple (même si débit de 19,8€ (2x9,9€)) mais par contre les mois suivants sont passé à 19,90€. L'échéancier me donnait 9,90€ pour le mois à venir mais une fois arrivé au mois suivant, c'est 19,90 que l'on m'a débité. Les conseillers m'ont tous assuré que cela était temporaire mais il se produisait toujours la même chose. J'ai du finalement résilié le contrat au bout de trois mois et partir chez Netflix comme certains d'entre vous. Déçu moi aussi par cette méthode et le service client de Canal plus.

Grégoire22758661 · Answer

Bonsoir,  Carte volée et mise en opposition fin novembre. Je n'ai pas eu le réflexe d'indiquer ma nouvelle carte. Déjà, quelle galère pour se connecter à son compte... C'est même impossible depuis l'étranger. Bref, j'ai réglé l'impayé de retour en France. Malgré tout, pas d'accès à mon offre Canal+ (Veepee). En cliquant sur réactiver l'offre, j'obtiens des messages contradictoires (impayé en cours, impossible de régler l'impayé...). Que faire ?

pierrickand · Answer

@Grégoire22758661 C'est galère de se connecter depuis l'étranger car l'utilisation de Canal à l'étranger n'est censée être que provisoire, en déplacement.   Un décalage de paiement entraine la résiliation, comme indiqué sur le contrat.   Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation ou via le numéro non surtaxé donné plus bas, et essayer de justifier votre situation.

CORENTIN34153473 · Answer

CB mise à jour et impossible d'avoir les chaines, messages contradictoires qui dit qu'il y a un impayés et après on est à jour, bizarre. Faut il du temps avant la prise en compte de la nouvelle CB ?

Alice38041356 · Answer

Bonjour, J'ai mis à jour ma CB arrivée à échéance, j'ai réactiver comme demandé à plusieurs reprises mais cela ne fonctionne toujours pas.  j'espère ne pas être débitée à plusieurs reprises; Je trouve cela très navrant que le service client ne prévienne pas par mail la nécessité de mettre à jour sa CB car elle arrive à échéance. Tout cela aurait pu être éviter. Merci donc canal pour cette fin d'année avec des soucis à gérer. Navrant aussi de ne pouvoir vous contacter directement car d'après ce que je lis, je ne peux avoir de numéro de téléphone pour régler cela en live avec vous

Alice38041356 · Answer

Bonjour Bis, alors en regardant quelle surprise, j'ai été prélevé le 1er décembre pour décembre et ma désactivation généré par vous a fait que j'ai un autre prélèvement en décembre le 30.12.2019, sans compter celui que je viens de faire pour réactiver une 4ème fois. Merci de me contacter en urgence car je ne comprends pas pourquoi je règle 2 fois dans le même mois. d'autre part, je souhaiterais que cela fonctionne. Merci de faire au plus vite car de mon côté j'ai fait tout ce qui était à faire.

Florian32122616 · Answer

Bonjour, donc si je comprends bien pour pouvoir garder le tarif promotionnel veepee, il faut mettre à jour sa carte bancaire avant que celle-ci expire, et avant la date d'échéance du contrat ?

Thomas35676503 · Answer

J'ai l'abonnement digital à 9,90€ par mois.  Ma CB est périmée depuis fin décembre et je n'ai pas pensé à faire la modification avant.  J'ai régularisé mon paiement et modifié ma CB sur mon compte mais l'appli ne fonctionne toujours pas. La modification de ma CB à bien été enregistrée, sur mon compte, il est indiqué que le prélèvement de 9,90€ est réalisé (il n'est pas visible sur mon compte en banque pour le moment). J'ai une mention concernant la date de renouvellement pour le 28 janvier. L'application ne fonctionnera pas avant cette date ?

Olivier25960787 · Answer

Moi la même impossible de reactiver mon compte

a07desp · Answer

Bonjour,  Suite à un changement de carte bancaire, il y a eu un impayé que j’ai régularisé en début de cette semaine mais depuis je n’arrive pas a réactivé mes droits sur votre site. J’ai bien fait les modifications sur les informations de la carte. Pouvez vous débloquer mon compte. Merci d’avance

Kelsey39420990 · Answer

Moi pareil debloquer mon compte svp

KIMBERLEY34551311 · Answer

Même problème! Quelqu'un a réussi à les avoirs et régler le problème?

Corentin26421254 · Answer

Même problèmes impossible de le réactiver!

cedric36963970 · Answer

impossible de réactiver, meme en mettant ses coordonnés bancaires...Et quand je clic sur /"contacter un conseiller/" , page d'erreur apparait ! FORMIDABLE !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Cédric : Bonsoir, merci pour votre alerte, je viens de corriger le lien pour contacter un conseiller sur la FAQ. ;)

Adrien37883319 · Answer

Le lien ne marche pas pour réactiver le compte...Merci de le réactiver

Netflix · Answer

Malgré le paiement il est impossible de réactiver le compte. Quelle solution le service clients peut-il apporter ?

Adrien37883319 · Answer

Ça ne marche toujours pas et ils ne se gênent pas pour facturer quand même... L'espace client et l'assistance sont justes bref Impossible de se connecter je sais pas qui gère le site mais c'est quand même aberrant pour une boite comme Canal

ELAURY38775603 · Answer

cela a fonctionné pour moi   donc MERCI

Lelya34805848 · Answer

Bonjour sa fonctionne pas. J’ai payer mes impayée et me dit que je peux pas réactiver mon compte

Enzo26295435 · Answer

Impayé payé mais toujours pas accès au contenu mycanal...

null40162517 · Answer

Même problème ici !! mon abonnement a été suspendu pour impayé, au moment du paiement le site me demande 45,11EUR au lieu de 36,90 EUR, déjà sur le principe c'est pas top ... Je paye malgré la différence de prix ... J'ai bien été prélevé mais toujours pas accès au service, ca fait 3J. On me demande toujours de réactiver mon abonnement et cette fois de payer le bon prix 36,90EUR ...

laurent34979014 · Answer

meme topo ca deconne a mort

Marina38554165 · Answer

Meme soucis !

cmarcoux · Answer

même pb, je réactive mon abonnement chaque jour depuis le 28/02 et à chaque fois l’écran me dit qu'il suffit de donner mon numéro de CB et mon abonnement se réactivera à date du jour mais rien se passe...j'ai eu un conseiller au téléphone, je suis passé par internet en direct. Mais rien n'y fait, l'ecran me dit toujours que je suis pas abonné .... Ps:le numéro de CB est bon

Marina38554165 · Answer

j’avais appeler le service client suite un impayé qui a était régler part la suite elle me dit que d’ici 24h mes service seront rétablis à ce jour je n’ai toujours pas d’accès ! Donc j’ai rappeler la femme me dit qu’elle a réactiver mes services et qu’il fallait que j’attende une 15 minutes !

Antoine37819696 · Answer

Bonjour,  Meme problème la réactivation sur votre site ne fonctionne pas.  Merci de faire quelque chose.

Jean-François32858376 · Answer

Même problème et lorsque le service client me contacte, c'est pour me dire qu'ils vont me le réactiver de suite puis que en fait non la levée de l’interruption se fera sous 24h et qu'il me faudra les recontacter demain... Bref je ne sais pas vraiment ce qu'il en ai. Je ne suis vraiment pas satisfait du service.

Stéphane22455628 · Answer

Impayé suite à un changement de carte bancaire, résultat puni pendant 24H de canal plus !!! Service client limite au niveau rapidité, très décevant ... Activation immédiate lors d'une nouvelle souscription mais incapable de réactiver rapidement suite à une interruption. Aucun signalement de la part de Canal lors de la tentative de prélèvement (ce qui aurait permit tout désagrément) ...

ChristinaB · Answer

Même problème. Suite à un changement de carte bancaire j'essaie de réactiver mon abonnement digital sans engagement et impossible. J'essaie depuis 4 jours avec 2 CB différentes !

Lyla32068539 · Answer

Comment on peut avoir un impayé sur un abonnement sans engagement ce qui veut dire qu'il se renouvelle automatiquement et que la cb est loin d'être expiré ??? Cest quoi cette arnaque

Mathilde40445133 · Answer

IDEM  La platerforme de CB ne marche pas!!

Romain39867407 · Answer

Tout ce que vous savez dire c’est de se mettre en relation avec le service client bien sûr c’est surtaxé à mort c’est tout ce qui vous intéresse le pognon. Y’a pas un seul de ces guignols de conseiller sur ce forum qui sont capables de donner un renseignement. On retrouve les mêmes problèmes depuis 2018 vous attendez quoi vous sortir les doigts du cul

Franck33541725 · Answer

Bonjour à tous. Abonné à MyCanal à 9.90e/mois (VP) depuis début 2019, même problème que la plus part d'entre vous, ma carte arrivant à expiration 04/2020, je n'arrivais pas à saisir la nouvelle. Après pas mal d'agacement, j'ai voulu retenter l'affaire et ça a fonctionné ! En fait je ne sais pas si c'est la solution, mais je ne sélectionnais pas le type de carte (Visa, Mastercard, CB) pensant que c'était automatique, là je l'ai fait et tout est passé crème. Je pense que cela peut solutionner vos problèmes. Par contre je n'étais pas encore au stade du blocage du compte.  Bon visionnage ! PS: Ci-joint une petite photo de la zone de sélection au cas où ... ;-)

pefbordeauxiv · Answer

Bonjour,  J'ai rentré ma carte pour réactiver mon compte mais cela n'a pas l'air de fonctionner..   pourtant j'ai tout bien réalisé mais le bouton pour acceder a mycanal était coincé,  y'a t-il un délai de traitement..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour pefbordeauxiv, Effectivement, suite à la régularisation d'un impayé, vous devez patienter entre 24h et 72h pour pleinement retrouver l'accès à vos services.

PUVANESWARI42763710 · Answer

Même problème ici aussi. Je me suis abonnée il y a un mois à l'offre canalplus sans engagement pour les -26ans. Ma carte est très loin d'etre échue, elle est presque neuve. Elle marche parfaitement bien pour mes autres prélèvements: netflix, spotify... mais seulement canalplus ne peut pas prélever ..comme c'est importun! Hier j'ai découvert un impayé en tombant dessus par hasard en fouillant mon espace client. Même pas de mail. Rien. J'ai decidé de payer parceque bon, je veux garder le service. Le lendemain, qu'est ce que je vois?  -Toujours un impayé malgré qu'il y ait un document de prélèvement réussie sur mon compte. Donc, ça n'a aucun sens. Je découvre en même temps que mon abonnement est résilié et qu'on me demande de payer à nouveau. Non, mais vous êtes sérieux? J'étais la prémière à parler des services de canalplus en bien mais là.... vous allez loin. Très désatisfaite!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, J'en suis sincèrement désolé. Je n'ai malheureusement pas d'informations concernant le fait que le paiement ait pu être refusé par nos équipes ou par votre banque (même si j'ai bien compris que cette dernière fonctionne parfaitement via d'autres services de sVOD). N'hésitez pas à vous rapprocher de votre banque qui aura peut-être plus d'informations à ce sujet.

Salomé39971732 · Answer

Mon compte affiche (encore) un problème d’impayé. Pas de mail pour l’annoncer. J’ai déjà eu ce souci le mois dernier, j’ai rentré à nouveau mes coordonnées CB et Oh surprise, j’avais été débitée DEUX FOIS !!!!  Ce mois-ci ça recommence. Hors de question d’être à nouveau débitée 2 fois sachant que je n’ai pas été remboursée de la première fois.  Le service client devait me rappeler, ça n’a jamais été fait. A la limite, arrêter mon abonnement directement, ce sera mieux que de rester chez des arnaqueurs tels que vous.

MARINE40601579 · Answer

Bonjour, ça fait 2 semaine que je tente de régulariser mon payement mais imposible la page ne s'ouvre tout simplement pas et tourne je pensais que c'était mon téléphone donc je vais sur mon ordi puit j'appelle un membre de famille, mais pareille impossible d'être sur la page ça plante, cordialement

marie-anne43372476 · Answer

Impossible de régularisé un /"impayé/" la page ne se charge pas... Comment puis-je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15Bonne journée.

MEGANE42642641 · Answer

Bonjour, ayant eu le même problème aujourd'hui par bon nombre de personnes ci-dessous pour une CB expirée dont j'ai omis de changer le numéro sur mon espace client, je ne reviendrai pas sur le sujet.  Toutefois, il aurait été préférable que vos services m'avertisse au préalable qu'une tentative de paiement a été refusée et que nous ayons le temps de mettre à jour nos coordonnées avant de couper les services. Ça éviterait qu'on paye pendant la durée de réactivation de nos services.  Merci pour vos clients pour l'avenir !

jbrodel · Answer

Bonjour, J'ai été prélevé le 8/06 pour le mois en cours, mais remboursé le 15/06 (je n'ai pas été débité 2 fois comme indiqué dans le mail envoyé). Le 19/06, j'ai régularisé /"un impayé/" qui provient de ce remboursement, mais je n'ai pas changer de statut et je suis de nouveau en /"non abonné/". Qui peux m'expliquer ce qu'il faut faire?

pierrickand · Answer

@jbrodel  contactez les https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

totolachance · Answer

bonjour J'ai exactement le même problème que PUVANESWARI42763710 (Publié le 3 mai 2020 à 01h25) Carte valide jusqu' a 04/23 Je me suis aperçu que le prélèvement prévue vers le 26 n'avait pas eu lieu Aucun message de Canal sur le sujet Je suis par hasard tombé sur ce problème d'impayé en allant sur mon espace client. La régularisation via le WEB ne semble pas marcher ( bouton Valider ne fait rien même après avoir sais cryptogramme de la carte ) Je ne sais pas quoi faire .

Morgane - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves40051359 · Answer

Bonjour, J'ai remarqué que ce matin, 12/07/2020, je n'avais plus accès aux services de canal +. En allant sur l'espace client, il était indiqué qu'il y avait un problème d'impayé d'environ 3€ (je n'a pas eu de mail m'avertissant de cela). J'ai réglé la somme. Il m'a été demandé ensuite de réactiver mon abonnement, je l'ai fait  à deux reprises (débité 2 fois) et je n'ai toujours pas accès aux services. Pouvez-vous me renseigner sur le problème que je subis?  Bonne journée, Cordialement,  *****

NINON42466421 · Answer

Bonjour,   Après un impayé qui ne m'a jamais été indiqué, j'ai régularisé ma situation (j'étais donc de fait désabonnée depuis avril) mais rien ne change, je ne peux pas réactiver mon abonnement sur la page dédiée, tout est noté en indisponible....  Je vous remercie de bien vouloir m'aider au plus vite, ces soucis techniques dues à votre plateforme sont vraiment récurrents ...

pierrickand · Answer

@NINON42466421  Contactez le service client. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

kev.rbs.9 · Answer

Ca ne marche pas et me demande de régulariser à chaque fois, alors que j'ai régularisé mon impayé au moins 10 fois déjà

pierrickand · Answer

@kev.rbs.9  Contactez le service client. Lire juste en dessous votre message pour les joindre.

Abdoul47303084 · Answer

Pourquoi canal na pas de chêne gratuit

MARIE-ALICE43448745 · Answer

Bonjour,  Suite à un changement de coordonnées bancaires, que je n'ai pas reporté sur mon compte canal, mon dernier prélèvement du mois de décembre n'a pas été effectif. J'ai tenté de réactiver mon abonnement en rentrant mes nouvelles coordonnées sur mon espace client, mais je n'ai toujours pas accès aux chaines. Pourriez-vous me débloquer ? Autrement, je serai contrainte de résilier. Merci d'avance pour votre retour.

Sabine43864656 · Answer

Bonjour, suite à une résiliation de mes programmes dus à un impayé hier soir, j'ai tout de suite régularisé mon impayé et réactivé mes programmes. Un message de félicitation s'affiche alors, indiquant que la réactivation est terminée et que je peux dès maintenant regarder mes programmes. De plus, après verification, mon compte a bien été débitée de la somme due, sans le tarif promotionnel par Canal +, comme de bien entendu... Cependant, le bouton : /"Acceder à My Canal/" ne fonctionne pas et le message est mensonger puisque je n'ai pas accès tout de suite à mes programmes...Donc, j'appelle le service d'assistance Canal Plus via un numéro non surtaxé et la personne me demande de lui communiquer toutes mes informations de ma carte visa ( y compris le code cgv !!!! ) Après m'être assuré qu'elle n'allait pas utiliser ces données confidentielles pour me débiter mon compte encore un fois (vu que je ne souhaitais pas payer par 2 fois !! )et qu'elle me dise de ne pas m'inquièter à ce sujet ( on le serait, à moins !! ), je lui donne mes infos de carte bancaire pour que le problème soit réglé et que j'ai à nouveau les chaines pour lesquelles j'ai payé. Ensuite, elle me dit que je je devrais avoir accès aux chaines aujourd'hui, et sinon de les rappeler. A cette heure, je n'ai toujours pas accès à mes chaines.. Est-ce normal ? Ne m'aurait -on pas oublié ?... Pourtant, Canal + n' a pas oublié de débiter mon compte immédiatement et sans délai, lorsque j'ai régularisé hier.. Et, d'autre part, je vous conseille aussi de contacter un développeur pour votre problème de bouton : /" Accès à my Canal qui ne fonctionne pas ; et aussi de changer le message mensonger qui prétend qu'on peut dès maintenant regarder nos programmes après que la réctivation soit terminée..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sabine,La réactivation d'un abonnement n'est pas toujours instantanée après la régularisation d'un impayé. Elle peut prendre jusqu'à 72 heures.Si votre compte n'est toujours pas actif, n'hésitez pas à réactiver votre abonnement via la rubrique MATERIEL de votre ESPACE CLIENT.

Carole48482629 · Answer

je viens de réactiver 2 fois mon abonnement via 2 numéros virtuels... et toujours pas accès aux programmes de canal plus série, mais mon compte est débité!!!.... ce système est vraiment nul! sans parler du débit... avec ce genre d'incident, je n'ai pas du tout envie de me réabonner!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Carole,La réactivation peut prendre jusqu'à 72 heures après un impayé. Si votre souci n'est pas résolu d'ici là, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle via votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

Nabi45758393 · Answer

Pardon d’aller au delà du simple mécontentement , mais cela M’ÉCŒURE  au plus au point!!!. Pour une simple réactivation ayant échoué j’ai deux débits bancaires pour un total 104€!!  Ni Netflix, Ni Amazon prime ou Disney + ne vous feront ce genre de coup!! Vos pratiques que vous faites passer pour de simples  bugs et qui n’en sont pas en réalité sont INADMISSIBLES, qui plus est en période de covid ou bon nombre de famille comptent leurs sous !!!! Je vais non seulement me désabonner mais aussi convaincre mes connaissances de faire de même !!Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Amine37891989 · Answer

Je viens d’avoir 2 appels que j’ai enregistré pendant lesquelles j’ai enregistré les conversations car personne ne parlait. Le mois dernier le prélèvement n’a pas été réalisé. Ce mois-ci encore aucun prélèvement malgré ma carte enregistrée. J’imagine que je serai encore coupé. Allons-nous faire cela tous les mois ? Je ne comprends pas pourquoi le prélèvement automatisé ne s’opère pas.

pierrickand · Answer

@Amine37891989  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client. Problème d'abonnement puis réclamation. Jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" si besoin.

Abonne-040520TX · Answer

Bonjour, je vous partage mon mécontentement ! Suite a un impayé qui a été régularisé, Canal + se permet de me prélève sans mon accord 22 euros pour la réactivation de mon abonnement... Je suis écoeurée de plus en plus !

pierrickand · Answer

@Abonne-040520TX  Personne ici n'a accès à votre espace client pour savoir a quoi correspond exactement le prélèvement.  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client page pour voir avec eux.

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Comment réactiver mon abonnement CANAL+ sans engagement suite à un impayé ?

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