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Arrêt de la diffusion des offres CANAL sur les décodeurs CANALREADY

Nous sommes au regret de vous annoncer l’arrêt de la diffusion des offres CANAL sur les décodeurs CANALREADY à compter du 28 février 2019.

 

Vous pouvez toutefois continuer à recevoir vos programmes :

 

- Par le Satellite en profitant d’une offre de mise à disposition d’un décodeur Canal + LE CUBE HD wifi, avec l’exonération des 75 euros de dépôt de garantie et la location de ce décodeur offerte pour une durée de 24 mois. 

- Par la TNT : Regardez et enregistrez vos programmes préférés en HD avec un décodeur Canal +LE CUBE TNT. 

- Sur la box TV de votre fournisseur d’accès à Internet.

- Ou encore sur vos écrans connectés, depuis le site et l’application myCANAL accessibles sur votre Apple TV, votre Android TV, votre TV connectée Samsung, votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.

 

N'hésitez pas à contacter notre numéro dédié 09 70 82 08 15  du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00 pour choisir l’offre la plus adaptée à votre utilisation.

Réponses de la communauté

blancoco
blancoco

blancoco

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Je vois pas quel était l'intérêt de prendre ce type d'abonnement pas intéressant du tout. .. Soit tu resiliais soit tu acceptais un cube (G5 ou mieux G9) au moins pendant 2 ans.. Cet abo digital en 720p est cher pour ce que c'est, aucun intérêt...

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Bonjour,
La lettre envoyée par Canal est assez claire, mais l'option "- Ou encore sur vos écrans connectés, depuis le site et l’application myCANAL accessibles sur votre Apple TV, votre Android TV, votre TV connectée Samsung, votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone." est appliquée de manière très particulière. Si on a pas un décodeur parmi ceux proposés par Canal le client est vidé viré. Ce n'est pas ce qui est écrit. Et ne dites pas que c'est faux, en ce moment je ne suis pas abonné à mon bouquet (celui qui figure sur l'avenant de contrat signé), et ce n'est pas moi, mais Canal qui l'a fait.

squidly
squidly

squidly

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Bonjour,
attendons déjà la semaine prochaine pour avoir les retours des abonnés carte seule uniquement qui n'auront pas bougé depuis l'annonce , ça m'étonnerait qu'ils soient enrôles de force dans quelques bouquets que ce soit.
La capture d'écran de la lettre de 80s le 20 aout est assez claire.
Les contacts avec les conseillers , beaucoup moins.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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J'ai voulu passer en mode réception 100% digital, sans aucun décodeur enregistré, juste avec l'application myCanal.
J'ai appelé le service client, et celui-ci m'a fait signer un avenant de contrat où ma date de fin d'engagement et le contenu de mon contrat étaient confirmés.
Canal n'a pas respecté cet avenant de contrat.
Sachez que le groupe Canal, juste à la réception des cartes à puces qui devaient être retournées, m'a carrément désabonné. Non seulement je n'avais pas accès aux chaînes de mon abonnement (par application myCanal), mais mon abonnement a été remplacé, avec période d'essai.
Je n'ai pas accepté cette entorse, le nouvel abonnement était facile à annuler.
Ce qu'il faut retenir c'est que le groupe Canal a désabonné un client qui n'acceptait pas les conditions, pour maintenir l'abonnement il fallait avoir un des décodeurs proposés par Canal, autrement résiliation faite par le fournisseur, plus exactement enrôlement automatique vers un autre bouquet.

Masy55
Masy55

Masy55

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@squidly : c'est un peu plus clair dans ma tête, merci bien et bonne soirée :)

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@squidly

C'est très gentil de vouloir décoder le sens de l'avenant. Dans mon cas l'avenant confirmait la date d'engagement et le contenu du bouquet que j'avais, sans spécifier le mode de réception.

A noter que cet avenant de contrat n'a pas été respecté par Canal, dans mon cas. Juste à la réception des cartes retournées je me suis trouvé sans abonnement, au sens littéral, pas de chaînes. Avec invitation à partir de zéro.

Si cela apporte quelque chose, quand je rentre avec mon compte sur la app myCanal il n'y a pas d'erreur, mais je ne suis pas abonné. Autrement j'ai aussi un numéro de client.

squidly
squidly

squidly

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@Patrick Moreno
"L'avenant c'est pour éviter une fin de contrat automatique le 28 février."
s'il est vrai que canal a tendance à faire de la salade avec ce changement de décodeur , tu prends un peu trop ton cas pour une généralité!!!
Ceux comme moi qui avaient un cube en location et donc avec un contrat ne finissant pas automatiquement le 28 février , ont eux aussi reçu un avenant à signer , c'est pas pour ça que je peux affirmer que cet avenant concerne uniquement ceux qui n'ont changé un seul décodeur,la preuve ça à l'air de concerner tous ceux qui avaient (au moins) une carte seule de chez canal.
Comme le dit MARCO1857843 , l'avenant (téléchargeable) n'indique rien en rapport avec un éventuel changement de décodeur , il indique simplement le tarif , la formule , l'échéance (inchangée pour moi 06/2019) et le mode de règlement (coordonnées bancaires)....sans changement si ce n'est le 2ème décodeur qui est mentionné dans mon matériel mais pas sur l'avenant.

J'en profite pour indiquer qu'en passant par hasard par une autre porte , j'ai pu avoir un récapitulatif de ma formule bien plus exhaustif que ce qui est indiqué dans l'onglet "abonnement" , on peut y voir des détails que je n'ai pas vu ailleurs , comme:

  • "9€/mois pendant 20 mois au lieu de 19€/mois sans engagement" pour RMCSport
  • "Location de décodeur 6€/mois
  • Dépôt de garantie 75€
    Location du second décodeur OFFERT pendant 23 mois puis 6€/mois"
    Cette porte a été ouverte en cliquant sur "recevoir les contenus adultes" et "valider" ... je ne vois pas le rapport mais bon ....

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@MARCO1857843

Oui, bien sûr, c'est ce que veut Canal, enregistrer du matériel.
Mais assurez-vous que cela figure bien sur l'espace client.
Moi j'avais comme premier décodeur mon ancien numéro de carte CanalReady (restituée) avec 99 devant. Ce n'est pas suffisant.

MARCO1857843
MARCO1857843

MARCO1857843

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2 tv samsung enregistrées comme décodeurs suffisent ?

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@MARCO1857843

Bonjour.
Tant que vous avez les cartes vous aurez myCanal, mais ce n'est que retarder le problème car il y a une date limite.
L'avenant c'est pour éviter une fin de contrat automatique le 28 février.
Mais cela ne change pas grand chose. Il faut avoir un premier décodeur genre décodeur TV du FAI, Apple TV, ou décodeur TNT, ou TV connectée Samsung.
Autrement vous allez être désabonné.
Les pistes devraient se trouver sur les courriers reçus.
Et faites bien attention aux changements en rentrant dans myCanal et sur votre espace client.
Si vous êtes juste avec myCanal sans décodeurs votre abonnement sera remplacé.

MARCO1857843
MARCO1857843

MARCO1857843

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Pas clair. Si le mieux est ne pas restituer les cartes (et ne pas signer l'avenant), c'est bon, car je ne pensais pas les restituer.
(Sur Molotov par contre il n'y a ni planete ni nat geo)
J'ai l'impression que la communication de canal est confuse par nature : par ex. après avoir déclaré une réception par TV connectée on reçoit un mail "Vous recevez dorénavant nos programmes par la TNT", alors que les 2 options sont bien distinguées dans leur courrier.
Et l'assistant m'a bien confirmé que par TNT il faut comprendre TV connectée...

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@MARCO1857843

Veuillez lire plus en amont mes commentaires, et ensuite posez des questions. merci

MARCO1857843
MARCO1857843

MARCO1857843

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J'ai remplacé les 2 décodeurs canal ready par 2 TV connectées et ça a l'air de marcher.
Mais je suis sollicité (par mail, sms et dans l'espace client) pour signer un avenant (qui d'ailleurs n'indique pas l'objet de l'avenant, qui devrait être selon moi le changement de mode de réception), alors que l'assistante contactée pour le changement dit de ne pas en tenir compte, car rien ne change dans mon contrat.
Bizarre, non ?

vince3920
vince3920

vince3920

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CANAL prend de l'avance... C'est du travail en moins pour le 28 février 2019. Pour ma part il m'on désactivé ma carte CANALREADY début février sans même que mon nouveau décodeur soit branché. Normal quoi...

Anesou
Anesou

Anesou

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Nous ne sommes pas le 28 février. Alors pourquoi avez-vous interrompu mes programmes sur mon décodeur Canal Ready?

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Bonjour, ce qu'il faut retenir (puisque c'est un forum d'entraide), si vous avez 2 CanalReady et que vous choisissez l'option "TV connectée", sans aucun décodeur, vous êtes désabonnés d'office.
C'est assez invraisemblable, Canal m'a fait signer un engagement jusqu'au 31 juillet, contrat qui a été brisé par Canal, ce que j'ai annulé c'est une période d'essai à un autre bouquet, heureusement, car elle devenait payante immédiatement.

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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@Patrick Moreno (je me réponds moi-même) "JE N'AI PLUS ACCÈS À MYCANAL
JE VIENS DE RÉSILIER MON ABONNEMENT"

À la suite d'avoir rendu les 2 cartes et en dépit de ma conversation avec le service client (et le résultant "avenant de contrat") mon statut sur myCanal est NON ABONNÉ sans pouvoir accéder à mes chaînes (payées jusqu'à la fin du mois).

J'ai du utiliser "l'offre" <<Liberté d'annuler>> de mon abonnement, et procéder à la résiliation.

Je me suis abonné avec pratiquement les mêmes chaînes et pour le même prix à Molotov.
J'ajoute : tout se fait sur internet pas besoin d'appeler le service client et 4 flux au lieu de 1.

Vous êtes témoins que j'ai essayé de rester abonné.

J'ajoute, j'ai même essayé de réactiver l'abonnement : "Le statut de votre contrat ne permet pas la réactivation.". La grosse rigolade, quoi.

squidly
squidly

squidly

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@Masy55

Selon les CGVs canal (art1.9) et seulement depuis 04/2018 , la seule option légale permettant de regarder canal à l'étranger et de manière limitée dans le temps est l'option en ligne (mycanal) , l'utilisation d'un décodeur sat (cube HD wifi , canalready) est interdite.
Bien entendu , canal n'a pas de moyen de vérifier la présence d'un ready à l'étranger s'il est connecté uniquement par sat , mais ceux qui ont essayé de brancher en ligne leur cube ont eu des problèmes.
A vous de prendre vos dispositions mais sur la forme , c'est justement pour l'accès à l'étranger (1 mois au Portugal) que mycanal est utile est contractuellement obligatoire.

Pour vos questions:
1)Si j'ai bien compris que vous n'avez pour l'instant aucun abonnement chez canal , il vous faudra voir les tarifs sur la boutique en tant que nouvel abonné , la location d'un décodeur sat est à 6€/mois (sauf offre commerciale) avec caution , pour le Cube TNT , il me semble que quelqu'un ici disait ne pas à avoir à payer de location (juste le dépot de garantie à 75€)
2)C'est selon ton installation existante :
pour le sat il faut l'ensemble parabole (dirigée sur astra) ainsi que son câblage de l'antenne au décodeur (vous aurez droit à la fameuse connexion mycanal utilisable légalement à l'étranger temporairement)
pour la TNT , il faudra une antenne râteau (compatible TNT) et son câblage.(pensez dans ce cas que l'abo est limité à une main de chaines , mais avec canal+ si c'est ton souhait principal).
3)les impressions ou réalités étant très subjectives que je ne comprendrais pas que quelqu'un d'autre que toi puisse répondre à cette question.
Les aigris canal te diront de laisser tomber
Les pro canal te diront de tenter ta chance
Les autres te laisseront pèser le pour et le contre
4)"Des personnes se sont elles déjà retrouvées dans cette situation ?"
Même réponse que 3)

Masy55
Masy55

Masy55

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Bonjour à tous,

J'aimerais prendre un abonnement chez canal pour regarder la moto gp pendant mes vacances (Portugal). Je ne reste pas plus d'un mois alors je trouve inutile de prendre un abonnement my canal accessible via internet. Seule option qu'il me reste (enfin...me restait) : un décodeur Canal Ready. Mais puisqu'il n'est plus possible de capter les chaînes CANAL avec, il ne me reste plus que les options indiquées ci dessus (décodeur Canal + cube HD ou décodeur Canal + cube TNT).

Sauf que je ne sais pas si :
1) il faut compter le coût de location de ces deux appareils en plus de l'abonnement aux chaînes CANAL ?
2) l'installation de ces deux appareils nécessite un matériel spécifique (exemple des câbles) ? Existe t-il d'autres problèmes de compatibilité en dehors de ceux abordés dans ce post (je serai dans une résidence secondaire, pour info) ?
3) le peu d'informations que j'ai pu trouver sur le site de Canal (hors forum) m'incite à penser que je vais plus m'embêter qu'autre chose. Impression ou réalité ?

Des personnes se sont elles déjà retrouvées dans cette situation ?

Merci d'avance !

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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La "solution 4" (Utilisation de myCanal sur votre propre matériel) n'est pas évidente.

JE N'AI PLUS ACCÈS À MYCANAL

JE VIENS DE RÉSILIER MON ABONNEMENT

Réponse automatique pour joindre leur numéro de téléphone, ENCORE, et de toutes façons je ne suis pas joignable.

TROP, C'EST TROP

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jean paul129892,

Si les modes de réception comme ceux de SFR TV ou Netflix vois conviennent et ne voulez pas de décodeur Canal, pourquoi ne pas avoir choisi tour simplement la solution 4 indiqué au-dessus ? (Utilisation de myCanal sur votre propre matériel)

PS : vous ne parlez pas avec le service client Canal ici mais d'autres abonnés.

jean paul129892
jean paul129892

jean paul129892

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Je vous laisse le soin de penser qu'obliger en 2 ans les utilisateurs à acheter 2 décodeurs ( 400 euros au total ) que vous verrouillez du jour au lendemain sans rien leur proposer de concret est commercial... je ne suis pas dirigiste mais comme tous mes amis et connaissances j'évolue avec les nouvelles offres concurrentes qui sont offertes et si je vous quitte après 25 ans de fidélité c'est bien de votre fait car en 2019 vous n'êtes plus les seuls sur le marché et il faudrait peut être apprendre à mieux respecter les clients qui vous ont fait vivre depuis le début

blancoco
blancoco

blancoco

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@jeanpaul suis d'accord en partie avec toi, par contre le deco canal G9 est 220/12v avec le cordon disponible, niveau taille c'est raisonnable, oui ayant acheté un voire plusieurs décodeurs canalready je comprends ton agacement, quand on voit qu'un demodulateur aussi performant et convivial que l'humax tn5050hd va être mis au placard (bon il est toujours tntsat et peut recevoir les canaux libres tout satellites) tout ça pour ne pas récupérer d'abonnés supplémentaires mais au contraire en perdre...

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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C'est très dirigiste. Et puis il y a les concepts d'engagement, et de location, et la restriction du nombre de flux en numérique, et l'obsession à devoir enregistrer le matériel déclaré. Pas très commercial.

jean paul129892
jean paul129892

jean paul129892

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CAMPING CARISTE : Pour moi comme pour beaucoup d'amis c'est réglé j'ai résilié car Canal est incapable de me fournir un décodeur en 12 volts d'un volume réduit (sans transfo 12/220 ) . De plus il m'oblige à payer une location dans 2 ans alors que j'ai déjà acheté un nouveau décodeur en 2017. Avec le satellite je capte les chaines TNT et avec Chromecast et un boitier wifi Internet je peux utiliser SFR TV et NETFLIX qui en plus permet des téléchargements, c'est beaucoup moins cher et je ne suis pas m'obligé d'acheter ou louer du matériel supplémentaire et modifier une installation. Ceux qui pirataient ne vont pas s'abonner et les clients honnêtes résilient en nombre, je ne suis pas sûr qu'à terme Canal soit gagnant mais comme on dit "c'est vous qui voyez"

Coplan 4
Coplan 4

Coplan 4

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Bonsoir
Téléphoner hier pour le décodeur,réception demain d'un 4 K
voili voila

squidly
squidly

squidly

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@Patrick Moreno
j'ai appelé il y a 15 jours à 13h30 , je n'ai pas attendu 10 secondes , j'ai été pris de suite.
J'ai peut être eu de la chance mais je ne saurais conseiller de multiplier les appels quand on voit que le temps d'attente s'annonce long

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Lamaurille,
Ce n'est pas à nous qu'il faut poser la question. C'est à vous de décider.

Bin en fait avec mon téléphone fixe je suis en illimité vers les fixes uniquement et à coté j'ai un forfait mobile de 2 heures par mois. Alors quelle est la meilleure solution ?

Patrick Moreno
Patrick Moreno

Patrick Moreno

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Le temps d'attente était d'une demi-heure il y a 15 jours, et vu la date ça risque d'être pire. Ce n'est pas gratuit niveau forfait, et le temps personnel, ça compte. Peut-être que cela vaut le coup de se faire appeler en passant par l'espace client. Étant donné le motif, Canal devrait en principe réagir rapidement.