Sujet en attente de réponse

problème de son sur canal plus à la demande

popov64
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Je reçois canal plus par le biais de free. Lors des connexions sur la chaine canal à la demande, le son est très très fort et ne se règle que par  la télécommande du téléviseur. 

Réponses de la communauté

popov64
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merci d'avoir essayé

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Popov, 

Je suis navré que toutes les démarches que nous avons effectuées ensemble n'aient pas abouti. N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour procéder à un diagnostic pas à pas en direct. 

Ainsi, s'il est nécessaire de procéder à un échange d'équipement, le conseiller pourra également vous accompagner.

popov64
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j'ai changé de prise hdmi c'est la même chose

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Merci de votre retour. Je fais suivre à nos équipes techniques. De votre côté, pouvez-vous brancher votre box sur un autre port HDMI ? 

popov64
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téléviseur PHILIPS grand LCD - type 32PFL5405H/12

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Dans ce cas, pouvez-vous m'indiquez les références de votre TV pour que je transmette votre signalement à nos équipes techniques ?

popov64
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je n'utilise aucun autre service que le replay

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Merci de votre retour. Quels autres services en HD utilisez-vous ?

popov64
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mon téléviseur est un Philipps qui a plusieurs années et je n'ai aucun matériel branché dessus. Le problème existe seulement depuis cet été avant cela fonctionnait correctement. Les autres replay en HD fonctionne correctement seul le replay canal plus a un problème de son.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Popov,

Je vous remercie d'être revenu vers nous. Vu que vous êtes sur la box Crystal, pouvez-vous m'indiquer exactement le matériel que vous possédez ? (Modèle TV, Home Cinema, etc.)

Si vous disposez d'un service de Replay en HD, avez-vous également le souci sur ce dernier ?

popov64
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popov64

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j'ai adressé trois réponse mais elles m'ont été retournées, mail non délivré.

je n'ai pas de menu son sur ma Freebox. Il s'agit d'une V5. Dans le réglage du ping il y a un réglage Fastpath mais il a été mis et enlevé et cela ne modifie en rien le problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Mimi,

Pouvez-vous désactiver le Passthrough via le menu de votre Freebox comme j'avais préconisé précédemment et me tenir informé ?

mimi69610
mimi69610

mimi69610

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bonjour,

j'ai le même problème que popov mais ma freebox n'est pas une révolution.
Idem, le son ne fonctionne pas dès que je lance les films de canal+ à la demande.

merci de votre retour,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Popov64,

Je vous invite à désactiver le Passthrough via le menu/son de votre Freebox et me dire si l'anomalie persiste ?

Tenez-moi informé.

popov64
popov64

popov64

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bonjour, je n'ai des problèmes de son que avec les chaines canal pas avec les autres chaines du replay.
je n'ai aucune installation.
cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Popov,

Pouvez-vous nous indiquer si vous avez le souci également lorsque vous êtes dans l'univers des chaînes de FREE et que vous utilisez un autre service en Replay ?

En complément, pouvez-vous m'indiquer si vous avez mis en place une installation particulière (ampli, home cinéma, etc.) ?

popov64
popov64

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il s'agit de la freebox HDv5 boitier ADSL

80s
80s

80s

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@popov64 bonjour

Si vous avez 1 freebox révolution allez dans le menu /reglage audio et désactiver le passthrough

Cordialement !