Sujet en attente de réponse
Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?
Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.
Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.
Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur les contenus A LA DEMANDE vérifiez :
- Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).
- Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".
- Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement.
- Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.
- Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +
- Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL ("En Plus", "Mon Compte").
Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.
Lien utile :
EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.
Réponses de la communauté
@frédotexier
Contactez du coup le service client pour voir avec eux.
Bonjour,
Je viens de vérifier tous les points précisés ci-dessus, je n'arrive toujours pas à avoir accès au service "à la demande" et j'ai bien un abonnement. Que puis-je faire ? La pastille "S'abonner" en haut à droite ne part pas et m'empêche de visionner des programmes.
@guygous
Contactez dans ce cas le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Ne fonctionne pas pour moi. Impossible de supprimer mon compte canal, "Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé"
MyCANAL reste bloqué sur "s'abonner"
@Thomas37698043
Cette FAQ n'est pas bidon et donne une liste d'explications possibles à l'affichage des chaînes en clair uniquement.
Après si aucun des points de celle liste ne vous concerne, ça ne veut pas dire que c'est bidon, mais juste que votre cas est lié à autre chose.
Et dans ce cas il faut les contacter pour un diagnostic.
Il n'y a pas un problème généralisé qui entraîne ce problème, sinon ce forum serait envahi de message similaires dans un laps de temps réduit.
Payer un service qui vous refuse l'accès à cause de bug interne et le cache sous une liste d'étape bidon à réaliser, c'est beau :). Sur toutes les autres plateformes aucun soucis, canal+ à chier. On comprend pourquoi ils font le forcing pour prendre avec un engagement quand on les a au téléphone :)
@C.N.
Vous avez bien désactivé le VPN avant de lancer myCanal ? Car sinon c'est bloqué pour 8h.
Je n'ai plus ma chaîne "my canal à la demande" depuis aujourd'hui. Le numéro de la chaîne était 295 pour y accéder et maintenant je tombe sur bien. Pouvez vous m'aider svp. Merci
@Charles46905833
Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici.
Lire un peu plus bas pour les joindre.
@CAMILLE46146867
Contactez dans ce cas le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Aucun de ces conseils ne fonctionne. Je n'ai pas accès aux chaines du pack series + alors que je le paye. Je ne peux pas supprimer mon compte. Que faire ??
J'ai le problème lorsque le nom de mon profil MyCanal n'apparait pas en haut à droite de la page web, remplacé par l’icône du mode non connecté (l'engrenage). Et pourtant le menu accessible à partir de cette icône me propose de pouvoir me déconnecter. J'en déduis que je suis mal connecté ou pas complètement connecté. D'ailleurs mes données personnelles ne s'affiche pas lorsque je veux vérifier mon compte à partir du menu en haut à droite.
Je ne sais pas pourquoi j'arrive à me retrouver dans cette situation. Un problème de performance quelque part... (serveur, réseau, pc, navigateur ? ) Mais dans cette situation, il est certain que la recherche de chaine se passe comme si je n'étais pas un abonné canal+.
J'arrive à m'en sortir en quittant et en redémarrant mon navigateur, parfois plusieurs fois, et en attendant 2 ou 3 secondes l'affichage de mon nom de profil. Et je n'ai pas besoin de me déconnecter de canal+.
J'ai peut être aussi résolu mon problème d'une meilleure façon, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox plutôt que le navigateur Microsoft Edge. J'ai tout de même toujours un petit temps d'attente (2 à 3 secondes) d'affichage de mon nom de profil en haut à droite... Pendant ces 2 ou 3 secondes, je ne clique aucun menu...
@Gom08
Les VPN sont justement interdits. Après leur système n'est pas infaillible, et certains ne sont pas détectés. Mais lorsqu'ils le sont, ça bloque, et pendant 8h même après avoir désactivé le VPN.
Merci Gom08 pour votre réponse , à dire vrai je m’en doutais un peu !
Le problème ne vient ni de vos appareils, ni de vos navigateurs, ça vient des serveurs ou des webmasters de chez Canal ! j'utilise un vpn et hier soir j'ai regardé Ciné+ en utilisant Mycanal sans aucun soucis, ce problème est aléatoire et récurant depuis des mois et ils ne savent pas le régler ! on est en présence d'incompétents c'est aussi simple que ça !
Cela fait quelques jours que je n'ai plus accès au service MyCanal comme si je n'étais plus abonnée alors que mes prélèvements ont tous été effectués et que le prochain est prévu pour le 12 décembre.
Si cela ne se résout pas vite, je pense résilier ...
Oui j’ai essayé toutes les solutions proposées sur la FAQ . Toujours 4 chaînes uniquement
@esteban97 : avez-vous bien suivi l'ensemble des conseils de cette FAQ ?
Je ne visualise que 4 chaînes , je n’ai pas de vpn sur tous mes supports média.
Que dois-je faire ?
@ARNAUD22758877
Quel matériel et mode de réception utilisez vous?
@lagambas06
Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous a aider à résoudre le soucis, et qu'ils n'ont pas rappelé, contactez les à nouveau via le motif de réclamation (formulaire de réclamation ou numéro non surtaxé).
Bonjour,
Depuis bien une semaine, impossible de voir un film canal+ à la demande sur Mycanal quand j'utilise mon MacBook.
J'ai essayé sur Safari, sur Chrome mais rien n'y fait: un message m'indique "votre offre ne vous permet pas de voir ce programme". Par contre, pas de problème pour voir le même programme sélectionné sur mon iPhone. J'ai bien remarqué que l'écran d'accueil est différent. Je pense que j'ai celui des non abonnés.
J'ai vidé les caches et les cookies, tenté de réactiver mes droits...Je suis à jour de mes programmes sur mon ordinateur. Je suis à court d'idées. Canal+ devait me rappeler à une heure fixée et convenue à l'avance mais j'attends toujours. Je me dis que j'ai bien fait de demander la résiliation de mon abonnement (encore valable quelque jours mais du coup sans tous les services)
@PLESSIS60
Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.
Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vois aide, contactez les depuis la page de contact de l'espace client ou en bas.
Quand vous dites que vous avez restitué votre décodeur, c'est en changeant de mode de réception ? Pas suite à une résiliation pure et simple?
Après avoir procédé a la déconnexion et la reconnexion de mon compte sur le site MyCanal, cela reste inchangé.
Veuillez trouver ci-joint deux photos de ce jour avant (11h) et après (16h) restitution du matériels deuxième écrans soit le terminal wifi HD.
Pourriez-vous faire le nécessaire, afin que je puisse retrouver la configuration sur le site MyCanal comme avant la restitution du matériels s'il vous plaît.
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement.
Depuis 3 jours, mon compte a sauté sur l’appli..
J’ai contacté le service client qui me répond que mon compte est seulement actif pour la location de films... La personne devait remonter l’info pour qu’on me recontacte dans la journée mais forcément.. personne ne m’a appelé!!
je paye pourtant tout les mois mes 20€...
Pas de rejet de la banque, pas de VPN, les MAJ sont ok, j’ai supprimé et ré téléchargé l’appli..
Je me suis dit que peut être le compte avait été désactivé alors j’ai souscrit à nouveau via le compte de mon mari mais nous rencontrons exactement le même problème...
Que faire?
J’aimerai aussi être remboursé pour ce second abonnement qui ne me sert pas et que j’ai repris par défaut à cause d’une erreur de canal.
Je suis bien connecté , mon compte est bien renseigné et fonctionne bien, je ne suis pas en impayé, je ne passe pas par un vpn ni proxy,j’ai fait une réactivation des droits mais rien n’y fait ,je ne peux pas voir le replay de fred cheynaud en argentine sur aucun support (Iphone,ipad,freebox,appli mycanal sur tv android ,appli mycanal sur apple tv).
Je n’ai pas constater d’anomalie sur d’autres programmes.
Ma version sur iphone est 13.6 et ma version d’ application mycanal est 4.7.0.
Bonjours, je rencontrai ce même types de problèmes ( recevais plus aucunes chaînes ) avec l'application my canal sur mon iPhone 8 plus (IOS 13.4.1, donc à jours), j'ai réinstaller application pour être sûre qu'il soit à jour (toujours le même soucis après), suite a cela, je suis rendue sur mon compte de l'application (tout était ok), j'ai réactiver la mise à jour des droits et le problème était résolu après cette manipulation (en espérant que cela fonctionne aussi pour vous.
