Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

@SARL NRGIC24465201

Si rien au-dessus n'explique votre problème, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

Cette FAQ ne sert à rien. C’est ridicule on est systématiquement bloqué pour les grands événements f1 . Mon tel était en 4g , j’arrive chez moi et la blocage avec le décompte de 4h ! RIDICULE

@Aliotta50966736

Votre matériel est paramétré en anglais ?

Juste au cas où, vous êtes bien actuellement ben France métropolitaine ou Monaco ou dans un autre pays de l'UE ?

Il faudra sinon contacter le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

J'ai essayé ce que vous avez écrit ci-dessus mais rien ne fonctionne..... les mots "subscribe" restent toujours dans le coin supérieur droit.

@Kylian51543760

Au pack de base -26 ans (donc Canal+, Canal+ Décalé, ES1, Clique TV, Vice TV et la TNT gratuite).

A quelle chaine j'ai accès avec le pass culture ?

Bonjour
Mon abonnement sans engagement à été résilié suite à un non paiement ce 1er juin
Sauf que ma banque m'indique qu'il n'y a pas eu de demande de paiement depuis fin avril
J'ai créé de nouvelles cartes virtuelles mais impossible de réactiver mon compte
J'ai contacté le "service client" qui n'a rien fait d'autre que ce que j'avais déjà fait

J'ai vu 2 autres personnes dans les incidents en cours qui ont eu le même problème

@monpotejojo

Si rien de ce qui est indiqué au-dessus ne vous aide pour récupérer l'accès à vos chaînes sur myCanal, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

non je suis abonné canalsat mais je n'ais plus acces aux chaines il me demande de payer 18 € par mois en plus de mon abonnement canal sat

@frédotexier
Contactez du coup le service client pour voir avec eux.

Bonjour,
Je viens de vérifier tous les points précisés ci-dessus, je n'arrive toujours pas à avoir accès au service "à la demande" et j'ai bien un abonnement. Que puis-je faire ? La pastille "S'abonner" en haut à droite ne part pas et m'empêche de visionner des programmes.

@guygous

Contactez dans ce cas le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Ne fonctionne pas pour moi. Impossible de supprimer mon compte canal, "Votre compte CANAL+ fait partie de votre abonnement aux offres CANAL+ et ne peut donc être supprimé"

MyCANAL reste bloqué sur "s'abonner"

@Thomas37698043

Cette FAQ n'est pas bidon et donne une liste d'explications possibles à l'affichage des chaînes en clair uniquement.

Après si aucun des points de celle liste ne vous concerne, ça ne veut pas dire que c'est bidon, mais juste que votre cas est lié à autre chose.

Et dans ce cas il faut les contacter pour un diagnostic.

Il n'y a pas un problème généralisé qui entraîne ce problème, sinon ce forum serait envahi de message similaires dans un laps de temps réduit.

Payer un service qui vous refuse l'accès à cause de bug interne et le cache sous une liste d'étape bidon à réaliser, c'est beau :). Sur toutes les autres plateformes aucun soucis, canal+ à chier. On comprend pourquoi ils font le forcing pour prendre avec un engagement quand on les a au téléphone :)

@C.N.

Vous avez bien désactivé le VPN avant de lancer myCanal ? Car sinon c'est bloqué pour 8h.

Je n'ai plus ma chaîne "my canal à la demande" depuis aujourd'hui. Le numéro de la chaîne était 295 pour y accéder et maintenant je tombe sur bien. Pouvez vous m'aider svp. Merci

@Charles46905833

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet. Vous ne contactez pas le service client ici.

Lire un peu plus bas pour les joindre.

@CAMILLE46146867

Contactez dans ce cas le service client.

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Aucun de ces conseils ne fonctionne. Je n'ai pas accès aux chaines du pack series + alors que je le paye. Je ne peux pas supprimer mon compte. Que faire ??

J'ai le problème lorsque le nom de mon profil MyCanal n'apparait pas en haut à droite de la page web, remplacé par l’icône du mode non connecté (l'engrenage). Et pourtant le menu accessible à partir de cette icône me propose de pouvoir me déconnecter. J'en déduis que je suis mal connecté ou pas complètement connecté. D'ailleurs mes données personnelles ne s'affiche pas lorsque je veux vérifier mon compte à partir du menu en haut à droite.
Je ne sais pas pourquoi j'arrive à me retrouver dans cette situation. Un problème de performance quelque part... (serveur, réseau, pc, navigateur ? ) Mais dans cette situation, il est certain que la recherche de chaine se passe comme si je n'étais pas un abonné canal+.
J'arrive à m'en sortir en quittant et en redémarrant mon navigateur, parfois plusieurs fois, et en attendant 2 ou 3 secondes l'affichage de mon nom de profil. Et je n'ai pas besoin de me déconnecter de canal+.
J'ai peut être aussi résolu mon problème d'une meilleure façon, en utilisant le navigateur Mozilla Firefox plutôt que le navigateur Microsoft Edge. J'ai tout de même toujours un petit temps d'attente (2 à 3 secondes) d'affichage de mon nom de profil en haut à droite... Pendant ces 2 ou 3 secondes, je ne clique aucun menu...

@Gom08

Les VPN sont justement interdits. Après leur système n'est pas infaillible, et certains ne sont pas détectés. Mais lorsqu'ils le sont, ça bloque, et pendant 8h même après avoir désactivé le VPN.

Merci Gom08 pour votre réponse , à dire vrai je m’en doutais un peu !

Le problème ne vient ni de vos appareils, ni de vos navigateurs, ça vient des serveurs ou des webmasters de chez Canal ! j'utilise un vpn et hier soir j'ai regardé Ciné+ en utilisant Mycanal sans aucun soucis, ce problème est aléatoire et récurant depuis des mois et ils ne savent pas le régler ! on est en présence d'incompétents c'est aussi simple que ça !

Cela fait quelques jours que je n'ai plus accès au service MyCanal comme si je n'étais plus abonnée alors que mes prélèvements ont tous été effectués et que le prochain est prévu pour le 12 décembre.
Si cela ne se résout pas vite, je pense résilier ...

Oui j’ai essayé toutes les solutions proposées sur la FAQ . Toujours 4 chaînes uniquement

Je ne visualise que 4 chaînes , je n’ai pas de vpn sur tous mes supports média.
Que dois-je faire ?

Comment vous capté les chaînes