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Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.



Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur votre service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :


  • Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).

  • Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".

  • Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement. 

  • Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.

  • Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +

  • Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL (cliquez sur votre profil puis "Mon Compte").



Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.




Lien utile :

EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Graslin18983354

Vous avez contacté leur service client pour un diagnostic ?

Graslin18983354
Graslin18983354
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Depuis presque 1 mois je n’ai plus accès à rien, j’ai un message qui me dit « abonnement non disponible sur cet appareil » je viens donc de résilier en attendant de trouver une solution, merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Abonne-967961ZD : bonjour, votre abonnement CANAL+ est-il activé sur un décodeur Free ?

Abonne-967961ZD
Abonne-967961ZD
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Bonjour sur mon application my canal j’ai uniquement 7 chaîne . J’ai perdu toute les autre chaîne tf1 France2 etcc…
J’ai essayé de me déconnecter puis de me reconnecter et impossible d’avoir toute les chaîne ??? Pouvez-vous me trouvé une solution ??

Merci

pierrickand
pierrickand
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@francois42980381

Vous êtes ici sur une FAQ permanente, qui ne couvre pas un incident en cours, mais donne des raisons possibles à un problème.

Si rien de mentionné au-dessus ne résout le votre, c'est qu'il est lié à autre chose.
Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème.
Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

francois42980381
francois42980381
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C’est quoi cette merde, merci de vous maniez à résoudre ce putain de problème

pierrickand
pierrickand
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@John13639587

Le service client est bien fonctionnel personnellement.

Par contre, vous êtes bien connecté au compte Canal+ et non pas avec un compte Free? Car les pseudos Johnxxxxx sont généralement attribué aux abonnés Free pour l'option TV By Canal, qui est gérée par Free (donc sans service client chez Canal+).

Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

John13639587
John13639587
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Pour faire ce que vous indiquez, encore faudrait-il que l'espace client ne soit pas lui aussi inaccessible depuis des semaines. Seule solution appeler le numéro surtaxé de Canal...

pierrickand
pierrickand
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@Thibaut59444283

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Actuellement l'offre de base Canal+ en souscription sur la boutique Canal+ inclu Disney+ pour le même prix.
Libre à vous d'utiliser ensuite Disney+ ou non.

Thibaut59444283
Thibaut59444283
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vous nous manipulez pour nous fair payer canal pour rien impossible de s'abonne sans prendre Disney je veux juste m'abonde et vu la façon d'on c'est fais j'ai prix my Canal étant le seul choix sans Disney mais biensur c'est pas bon je veux un remboursement

Bonjour Jean,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean19929818
Jean19929818
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Idem, impossible d'utiliser le service alors que je suis bien abonné et à jour dans mes paiements.

pierrickand
pierrickand
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@betabey

myCanal n'est pas un abonnement, c'est une plateforme d'accès à différentes formules d'abonnement, et aux chaînes gratuites sans abonnement.

Si vous n'avez pas accès aux contenus de votre abonnement, et que ce qui est au-dessus ne vous aide pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.

betabey
betabey
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aucunes de ces suggestions ne fonctionnent et pourtant ; bonjour, abonné Mycanal depuis des années je n'ai jamais eu de problèmes pour visionner tout films et séries sur ma tablette (IPAD) mais depuis quelques jours la moitie des contenus que je veux regarder ne sont plus accessibles sur tablette, on me demande de m'abonner alors que je 'ai pris un abonnement MYCANAL justement pour pouvoir regarder des contenus sur ma tablette

Neid48134122
Neid48134122
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Bonjour,

J'ai vérifié toutes les suggestions mais malheureusement l'appli ne fonctionne toujours pas. Je vais donc appeler le service client.
Cordialement

pierrickand
pierrickand
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@Marc47835154

Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Marc47835154
Marc47835154
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J'ai vérifié tous ces éléments et j'ai toujours l'onglet s'abonner qui apparait. Ça n'est valable que sur mon ordinateur mais quel que soit le navigateur. Sur ma télé, mon iPhone ou ma tablette, aucun problème de connexion. Je deviens fou

pierrickand
pierrickand
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@DERICLOLE

Sur quel matériel ?
Que se passe t'il exactement ?

DERICLOLE
DERICLOLE
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Je ne peux plus voir les programmes à la demande.
Ca me gonfle et me fatigue !

pierrickand
pierrickand
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@chumley5

Si rien au-dessus ne vous aide, contactez demain leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Si jamais votre blocage était lié à un VPN, il faut attendre 8h après avoir été bloqué de la détection de ce dernier.

chumley5
chumley5
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Encore une fois, MyCanal me demande de m'abonner...
ça commence à bien faire

CJAZZY
CJAZZY
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Bonjour
Pas d’accès à my canal et mon compte
il semblerait que mon compte aurait été piraté. Donc canal que j’ai réussi à avoir après plusieurs appels a réinitialisé mon compte … coût téléphone 6 euros merci C+
!!!!

A Kilian

Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse!

Il le sait bien, ne vous inquiétez pas !

Kilian58159113
Kilian58159113
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Oui j'ai tester TOUS les cas et que les solutions apportées ne sont que temporaires quand elles fonctionnent. Lorsque par hasard il n'y a pas de problème d'accès, vous aurez le droits à l'erreur du nombre maximum de lecture simultanées alors qu'un seul accès aux service est utilisé. Et que l'encodeur utilisé pour les sports mécanique est le pire que je connaisse sur internet.
Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse!

pierrickand
pierrickand
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@Kilian58159113

Avez-vous regardé tous les cas de figure mentionné au-dessus ?

Aucun d'eux ne peut expliquer votre situation ? (Notamment l'utilisation d'un VPN? Ou l'accès hors zone géographique de l'abonnement ?)

Si non, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Kilian58159113
Kilian58159113
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Cela fait plusieurs mois que c'est la même chose et à part nous faire changer notre mot de passe (au cas où cela résoudrait un problème technique de Canal+), déplacer les RDV pris avec l'assistance technique et prendre notre argent, vous êtes incompétents!
Il est grand temps d'être sérieux!

SEBASTIEN34917242
SEBASTIEN34917242
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j'ai le même problème mais aucune des solution de fonctionne

je suis abonné , je suis connecter a mon espace mycanal si je vais sur mon espace client , le prochain mois est déjà payer malgré ça , je ne pas accéder au contenue présent sur le site web car il me considère comme non abonné
malgré ça je peut toujours accéder au chaine sur mon décodeur

des solution ?

pierrickand
pierrickand
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@Christine57999552

Contactez dans ce cas le support myCanal.
support.android@canal-plus.com