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Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Equipe CANAL
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Equipe

Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.



Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur votre service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :


  • Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).

  • Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".

  • Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement. 

  • Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.

  • Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +

  • Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL (cliquez sur votre profil puis "Mon Compte").



Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.




Lien utile :

EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.

Réponses de la communauté

Neid48134122
Neid48134122
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Bonjour,

J'ai vérifié toutes les suggestions mais malheureusement l'appli ne fonctionne toujours pas. Je vais donc appeler le service client.
Cordialement

pierrickand
pierrickand
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@Marc47835154

Contactez dans ce cas leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

Marc47835154
Marc47835154
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J'ai vérifié tous ces éléments et j'ai toujours l'onglet s'abonner qui apparait. Ça n'est valable que sur mon ordinateur mais quel que soit le navigateur. Sur ma télé, mon iPhone ou ma tablette, aucun problème de connexion. Je deviens fou

pierrickand
pierrickand
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@DERICLOLE

Sur quel matériel ?
Que se passe t'il exactement ?

DERICLOLE
DERICLOLE
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Je ne peux plus voir les programmes à la demande.
Ca me gonfle et me fatigue !

pierrickand
pierrickand
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@chumley5

Si rien au-dessus ne vous aide, contactez demain leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Si jamais votre blocage était lié à un VPN, il faut attendre 8h après avoir été bloqué de la détection de ce dernier.

chumley5
chumley5
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Encore une fois, MyCanal me demande de m'abonner...
ça commence à bien faire

tndtnd
tndtnd
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A CJAZZY
Sachez, pour une prochaine fois, qu'il existe des numéros d'appels gratuits.

CJAZZY
CJAZZY
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Bonjour
Pas d’accès à my canal et mon compte
il semblerait que mon compte aurait été piraté. Donc canal que j’ai réussi à avoir après plusieurs appels a réinitialisé mon compte … coût téléphone 6 euros merci C+
!!!!

tndtnd
tndtnd
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A Kilian

Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse!

Il le sait bien, ne vous inquiétez pas !

Kilian58159113
Kilian58159113
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Oui j'ai tester TOUS les cas et que les solutions apportées ne sont que temporaires quand elles fonctionnent. Lorsque par hasard il n'y a pas de problème d'accès, vous aurez le droits à l'erreur du nombre maximum de lecture simultanées alors qu'un seul accès aux service est utilisé. Et que l'encodeur utilisé pour les sports mécanique est le pire que je connaisse sur internet.
Et sachez que quand votre sujet et ou vos posts ne plaisent pas aux admins ils sont simplement supprimer sans réponse!

pierrickand
pierrickand
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@Kilian58159113

Avez-vous regardé tous les cas de figure mentionné au-dessus ?

Aucun d'eux ne peut expliquer votre situation ? (Notamment l'utilisation d'un VPN? Ou l'accès hors zone géographique de l'abonnement ?)

Si non, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

Kilian58159113
Kilian58159113
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Cela fait plusieurs mois que c'est la même chose et à part nous faire changer notre mot de passe (au cas où cela résoudrait un problème technique de Canal+), déplacer les RDV pris avec l'assistance technique et prendre notre argent, vous êtes incompétents!
Il est grand temps d'être sérieux!

SEBASTIEN34917242
SEBASTIEN34917242
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j'ai le même problème mais aucune des solution de fonctionne

je suis abonné , je suis connecter a mon espace mycanal si je vais sur mon espace client , le prochain mois est déjà payer malgré ça , je ne pas accéder au contenue présent sur le site web car il me considère comme non abonné
malgré ça je peut toujours accéder au chaine sur mon décodeur

des solution ?

pierrickand
pierrickand
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@Christine57999552

Contactez dans ce cas le support myCanal.
support.android@canal-plus.com

Christine57999552
Christine57999552
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Je n' ai pas le choix de la mise à jour de mes droits dans le fire tv juste le statut d abonné a My canal ou déconnexion

Marie18118713
Marie18118713
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Bonjour,
J’ai ce problème depuis ce matin et je viens de le résoudre.
Sur mon application mobile myCANAL : profil/mon compte/mise à jour des droits myCanal
J’ai fait de même pour mes appli Google tv, android tv etc et cela a fonctionné

Christine57999552
Christine57999552
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Je ne peux pas réactiviter mes droits j ai juste le statut abonné ou déconnexion .
Je n' ai pas trouvé l adresse mail dont vous me parlez je vous adresse ci joint le message qui s affiche quand je valide l encadré canal plus . Un technicien de niveau 3 ou 4 devait m appeler sous 24 ou 48 h et j attend toujours . Ma patience a des limites

pierrickand
pierrickand
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@Christine57999552

Vous avez essayé une réactivation des droits dans les paramètres du compte ?

Si oui, contactez le support myCanal d'Android via l'adresse email disponible sur le PlayStore.

Christine57999552
Christine57999552
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Bonjour, le pb se situe uniquement sur le bouquet canal plus a savoir canal plus , canal decale , canal grand écran canal docs canal kids . Le reste des chaînes sont disponibles et fonctionnent . Ce qui est étrange c est que My canal sur les autres supports tablette free box et smartphone fonctionne sans soucis . Le pb c est la réception sur le fire TV qui considère que je ne suis pas abonnée à canal plus sauf que dans les paramètres de l application il est bien indiqué que je le suis .

pierrickand
pierrickand
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@Christine57999552

Le problème concerne uniquement les chaînes de l'option TV by Canal chez Free?
Ou alors les chaines d'un abonnement Canal+ que vous avez en plus?

N'hésitez pas à indiquer ce qu'il se passe exactement sur myCanal.

Christine57999552
Christine57999552
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Bonjour , je me connecte avec mes identifiants free depuis que j' ai free c est a dire depuis au moins 2013 sur tous supports mais depuis 2 ans sur le fire tv d Amazon et jusqu à dimanche dernier tout allait bien

pierrickand
pierrickand
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@Christine57999552

Vous vous connectez avec le compte Free ou le compte Canal+?

Que se passe-t-il exactement ?

Quel abonnement avez-vous exactement ?

Christine57999552
Christine57999552
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Je me bats avec canal plus depuis une semaine car je n' ai plus accès au bouquet canal sur l appli Mycanal via la fire tv d Amazon et l accès free . Cela fait deux ans que je passe par ce système et tout marchait très bien !!! Mais la personne ne réussit à me redonner accès au bouquet canal je commence à en avoir ras le bol . On me promet que mon pb sera résolu dans les 48h depuis une semaine et je les contacte tous les deux jours sans aucune solution !!! Que faire ??? Annuler mon abonnement à canal va être ma solution radicale

pierrickand
pierrickand
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@Thibault57441802

Si les indications au-dessus ne vous aident pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Thibault57441802
Thibault57441802
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Bonjour, je suis abonné canal + sur box orange fibre (fonctionne sans problème).
Le problème, c'est qu'en me connectant sur un autre écran (pc par chrome ou appli my canal ou téléphone), je me connecte, j'ai bien dans l'espace client la mention que je suis abonné avec mon numéro affiché, mais quand je vais sur le live, on me demande de m'abonner. Donc impossible de voir de live sur un autre ecran...

pierrickand
pierrickand
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@Raphael3086850

Sur quel matériel ?
Avec le compte Free pour l'option TV by Canal chez eux ou le compte Canal+ d'un abonnement Canal+?

Que se passe-t-il exactement ?

Raphael3086850
Raphael3086850
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Bonjour

Je n'ai plus accès à mycanal en passant via free alors que tout est ok pas de vpn paiement effectué.

morganebo
morganebo
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Merci beaucoup J'ai tout essayé mais ça ne marche pas .je les appelerai lundi. Bon week-end

pierrickand
pierrickand
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