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Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Equipe CANAL
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Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.



Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur votre service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :


  • Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).

  • Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".

  • Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement. 

  • Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.

  • Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +

  • Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL (cliquez sur votre profil puis "Mon Compte").



Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.




Lien utile :

EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.

Réponses de la communauté

gerald0430
gerald0430
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Si MyCanal ne fonctionne plus regardez si votre VPN n'est pas activé. C'était mon cas !

pierrickand
pierrickand
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@REMI2016191

La FAQ ici ne concerne pas les décodeurs mais myCanal.

Si vous avez un problème avec le décodeur, essayez un redémarrage électrique de ce dernier, puis une réactivation des droits sur l'espace client page matériel. Si pareil contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Pour myCanal par contre, si ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus ne donne rien, contactez leur service client.

REMI2016191
REMI2016191
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Malgré toutes ces recommandations, toujours pas de live sur la TV via le décodeur 4K... Grrrr (aucune chaine à part Cnews) et désormais aussi sur l'appli sur ordi après avoir fait les manip conseillées (la réactivation des droits m'a fait perdre mes accès alors que je suis à jour de mon abonnement). Merci de votre aide car je n'ai pas d'autre moyen de recevoir la TV que via canal

pierrickand
pierrickand
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@jutom67

Si rien ne vous aide au-dessus, essayez de désinstaller et réinstaller l'application, de redémarrer votre TV.

jutom67
jutom67
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Bonsoir,
Je ne comprends pas non plus ; il y a encore 2 heures, je visionnais un film sur myCANAL sur ma tablette
A l’instant, je veux reprendre le film là où je m’étais arrêté sur ma TV changée récemment (LG OLED 4K) et constate sur chaque film proposé la mention « s’abonner » et en sélectionnant un film, la fonction lecture n’est pas proposée
Je suis bien dans mon compte ; je me suis même déconnecté sur ma tablette et rien n’y fait
Mais que veux dire ce « s’abonner » ? Une idée ?
Merci pour votre retour

tndtnd
tndtnd
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A Olivier
Il a du la lire puisqu'il écrit en dessous.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Valentin,

Avant de contacter notre Service Clients, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ.

tndtnd
tndtnd
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Contactez le service clients

Valentin31190
Valentin31190
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Bonsoir depuis aujourd’hui je n’est plus accès à mes chaînes, je suis abonné depuis 2ans avec un abonnement à 51€ par mois, comment vous dire qu’en période de coupe du monde je suis très en colère, j’ai essayer de réactiver mes droit sans succès, j’ai était déconnecté automatiquement de l’application sur ma télé connecté, impossible de re rentrer dans l’application car l’étape du code ne marche pas, j’aurai besoin d’aide rapidement s’il vous plaît!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-822303WS,

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et me tenir informé ? Si le souci persiste, je vous invite à me communiquer les numéros de version Android et myCANAL. Merci beaucoup.

Abonne-822303WS
Abonne-822303WS
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Bonjour,

Je n'ai plus accès à mon application my canal sur mon téléphone c est un Xaomi 10 lite, tout était nickel avant mais depuis 15 jours j ai un message (cher utilisateur notre site est actuellement indisponible nous résolvons le problème veuillez réessayer dans quelques minutes) or j ai essayé sur le téléphone de ma femme un Samsung S8+ ça marche nickel

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Pouvez-vous nous indiquez les équipements utilisés ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Pensez également à vérifier que votre abonnement est bien actif sur votre ESPACE CLIENT.

Abonne-112663UN
Abonne-112663UN
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Malgré vos conseils ça ne fonctionne pas

HADRIEN46500342
HADRIEN46500342
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Presque 1 semaine que je n'ai plus accès à aucun contenu Canal sur MyCanal (abonnement 100% en ligne) pourtant ils continuent de me prélever le pognon.

Les pistes données sur cette page ne fonctionnent absolument pas: https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-message-abonner-raisons

Quelle est cette diablerie?
J'ai appelé le service Canal+ 2 fois, mis à part réinitialiser le mot de passe ils savent faire quoi?
Pourquoi tant d'incompétence?

Bande de guignols,

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-978175KX

Ici c'est une FAQ permanente.
Cela donne des possibilités de blocage.

Si aucune d'entre elle ne vous correspond, oui, contactez leur service client, qui n'est pas sur ce forum d'abonnés.

Abonne-978175KX
Abonne-978175KX
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C'est une blague cette réponse ?

Je vais contacter le service client des demain. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce soucis. Le problème c'était résolu par lui même.

Pour précision, j'ai un abonnement, et après un mois d'utilisation je crois savoir comment fonctionne l'application et je crois aussi savoir à quoi j'ai le droit.

Merci quand même
Cordialement

pierrickand
pierrickand
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@Graslin18983354

Vous avez contacté leur service client pour un diagnostic ?

Graslin18983354
Graslin18983354
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Depuis presque 1 mois je n’ai plus accès à rien, j’ai un message qui me dit « abonnement non disponible sur cet appareil » je viens donc de résilier en attendant de trouver une solution, merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Equipe

@Abonne-967961ZD : bonjour, votre abonnement CANAL+ est-il activé sur un décodeur Free ?

Abonne-967961ZD
Abonne-967961ZD
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Bonjour sur mon application my canal j’ai uniquement 7 chaîne . J’ai perdu toute les autre chaîne tf1 France2 etcc…
J’ai essayé de me déconnecter puis de me reconnecter et impossible d’avoir toute les chaîne ??? Pouvez-vous me trouvé une solution ??

Merci

pierrickand
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@francois42980381

Vous êtes ici sur une FAQ permanente, qui ne couvre pas un incident en cours, mais donne des raisons possibles à un problème.

Si rien de mentionné au-dessus ne résout le votre, c'est qu'il est lié à autre chose.
Ouvrez votre propre sujet et donnez une description précise du problème.
Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

francois42980381
francois42980381
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C’est quoi cette merde, merci de vous maniez à résoudre ce putain de problème

pierrickand
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@John13639587

Le service client est bien fonctionnel personnellement.

Par contre, vous êtes bien connecté au compte Canal+ et non pas avec un compte Free? Car les pseudos Johnxxxxx sont généralement attribué aux abonnés Free pour l'option TV By Canal, qui est gérée par Free (donc sans service client chez Canal+).

Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

John13639587
John13639587
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Pour faire ce que vous indiquez, encore faudrait-il que l'espace client ne soit pas lui aussi inaccessible depuis des semaines. Seule solution appeler le numéro surtaxé de Canal...

pierrickand
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@Thibaut59444283

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Actuellement l'offre de base Canal+ en souscription sur la boutique Canal+ inclu Disney+ pour le même prix.
Libre à vous d'utiliser ensuite Disney+ ou non.

Thibaut59444283
Thibaut59444283
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vous nous manipulez pour nous fair payer canal pour rien impossible de s'abonne sans prendre Disney je veux juste m'abonde et vu la façon d'on c'est fais j'ai prix my Canal étant le seul choix sans Disney mais biensur c'est pas bon je veux un remboursement

Bonjour Jean,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean19929818
Jean19929818
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Idem, impossible d'utiliser le service alors que je suis bien abonné et à jour dans mes paiements.

pierrickand
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@betabey

myCanal n'est pas un abonnement, c'est une plateforme d'accès à différentes formules d'abonnement, et aux chaînes gratuites sans abonnement.

Si vous n'avez pas accès aux contenus de votre abonnement, et que ce qui est au-dessus ne vous aide pas, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client, pour un diagnostic.