Sujet en attente de réponse

Accès uniquement aux chaînes en clair sur myCANAL ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Le service myCANAL est accessible avec ou sans abonnement.

Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS.



Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencontrez le message "s'abonner" sur votre service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" :


  • Que vous êtes bien connecté sur myCANAL (cliquez sur "Se connecter" et renseignez les identifiants de votre compte CANAL+).

  • Que vous avez bien renseigné votre numéro d'abonné lors de la création de votre compte CANAL+. Dans le cas contraire, supprimez votre compte actuel depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Compte", "Supprimer mon compte CANAL"), puis créez un nouveau compte en cochant "Oui" à la question "Êtes-vous abonné".

  • Que vous utilisez les bons identifiants et non les identifiants d'un ancien compte. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT et connectez-vous avec les identifiants de votre compte CANAL+ pour vérifier votre formule d'abonnement. 

  • Que vous n'êtes pas en impayé. Si c'est le cas, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour le régulariser.

  • Que vous ne passez pas par un VPN (ou Proxy). Nous vous invitons dans ce cas à le désactiver. Le saviez-vous ? myCANAL est désormais accessible au sein des pays de l'Union Européenne. EN SAVOIR +

  • Que vos droits ne sont pas désactivés. Si c'est le cas, réactivez vos droits depuis votre ESPACE CLIENT (rubrique "Matériel", "Réactiver mes droits") ou depuis l'appli myCANAL (cliquez sur votre profil puis "Mon Compte").



Vous venez de souscrire à un abonnement CANAL+ et rencontrez des difficultés pour l'activer ? Suivez ces conseils.




Lien utile :

EN SAVOIR + sur la création d'un compte CANAL+.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-56CJ8324 ,

Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans vpn ?

Est-ce que cela fonctionne sur votre Smartphone par exemple ?

Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet sur le PC ?

Merci. 

Abonne-56CJ8324
Abonne-56CJ8324
Niveau
0
13 / 100
points

6 Mois que je me bats avec ce problème. Aucune solution et encore moins de dédommagement !
J'ai même résilié puis renouvelé mon abonnement, rien ne marche !
J'attends une solution et un dédommagement bien sûr !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-43586Z7,

Pouvez-vous nous indiquer le nom de votre formule d'abonnement (s'agit-il par exemple d'une formule souscrite via un tiers : Google, Apple, Free, Orange, etc.) ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ?

Abonne-43586Z7
Abonne-43586Z7
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je m’ajoute à cette longue liste de personnes n’ayant pas accès à My canal avec le message « s’abonner ».
J’en suis à une vingtaine d’appels depuis près de 2 mois et rien ne fonctionne… c’est scandaleux car je paie pour un service auquel je n’ai pas accès

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide. 

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui y auront accès. Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean-Claude37935337
Jean-Claude37935337
Niveau
0
14 / 100
points

Bsr est pourtant je suis abonner est à jours des paiements collent on fait la parce que quant il s'agit à jour des règlements la vous cassez les pieds mais quand c'est vous faut attendre comment je récupère canal plus j'ai plus accès à rien

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abonne-3T24G252,

Je suis sincèrement navrée que vos appels avec notre Service Clients se soient passés de la sorte. N'ayant pas accès aux dossiers personnels, je ne peux vous venir en aide.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client, vous pouvez télécharger le formulaire sur ce lien et à le retourner à l'adresse suivante :

RESPONSABLE DU DIALOGUE CLIENTS

Groupe CANAL+

TSA 56718

95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-T272X173
Abonne-T272X173
Niveau
0
31 / 100
points

C est ok pour moi impec!
Merci

Abonne-3T24G252
Abonne-3T24G252
Niveau
0
59 / 100
points

Cela fait 2 jours que nous appelons, nous avons fait plusieurs manipulations, nous avons eu plusieurs personnes et aucun résultat. Il faut toujours attendre, se reconnecter et rien ne se passe. On rappelle, ils nous font attendre et il est 20h et ça coupe.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Abonne-T272X173  : Je vous invite à consulter cette FAQ qui pourrait vous aider.

Abonne-3T24G252  : Dans ce cas, un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.

Abonne-T272X173
Abonne-T272X173
Niveau
0
31 / 100
points

Toujours le même problème compte actif , je n ai pas d ancien compte

Abonne-3T24G252
Abonne-3T24G252
Niveau
0
59 / 100
points

Cel marqué que je n’es pas accès à cette rubrique.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Êtes-vous bien connecté avec les identifiants de votre compte CANAL+ actuel et non avec les identifiants d'un ancien compte par exemple ?

Quand vous dites que votre abonnement n'est pas actif, cela veut-il dire qu'il apparaît comme résilié sur votre Espace Client ?

Tenez-moi informée.

Abonne-3T24G252
Abonne-3T24G252
Niveau
0
59 / 100
points

C’est inadmissible car nous payons pour un service que nous n’avons pas. Et personne ne réponds.
Mon mari a passé 40mins au téléphone pour au final nous demandé d’envoyer un courrier!!!!
Avez vous résolu votre problème ?

Abonne-T272X173
Abonne-T272X173
Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour toujours pareil pour moi je n utilise mycanal sur iphone et tv connecté
J ai toujours 4 chaines malgré mes multiples appel au service client qui reactive et il faut attendre 1 heure et toujours rien. Apres on appel le service client et là on arrive a avoir un technicien et soudain plus rien il est 20 heure les appels se coupe et toujours rien super!!!!

Abonne-3T24G252
Abonne-3T24G252
Niveau
0
59 / 100
points

Ça ne marche toujours pas. Mon abonnement n’est pas actif pourtant j’ai payé. Nous avons appelé plusieurs fois le service client. Mais personne nous trouve une solution. Nous payons donc pour rien.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Votre abonnement apparaît-il comme actif sur votre Espace Client ?

Tenez-moi informée.

Abonne-3T24G252
Abonne-3T24G252
Niveau
0
59 / 100
points

Ça ne marche toujours pas. Mon abonnement n’est pas actif pourtant j’ai payé. Nous avons appelé plusieurs fois le service client. Mais personne nous trouve une solution. Nous payons donc pour rien.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci, pourriez-vous me préciser le matériel utilisé s'il vous plaît ? (Modèle de votre smartphone ou tablette / navigateur Internet / PC / Mac etc.)

Abonne-V812411M
Abonne-V812411M
Niveau
0
22 / 100
points

Je regarde canal sur l’application MyCanal

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ?

Pourriez-vous également m'indiquer le contenu concerné s'il vous plaît ?

Merci pour votre retour.


Abonne-V812411M
Abonne-V812411M
Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir, voilà depuis un moment il est impossible de regarder un programme en replay. A la moitié du programme il m’affiche UPES 102.

Que faire ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jacqueline32342877

En réponse à quelle demande ?

Car c'est votre 1er message sur cette FAQ.

Quel problème avez-vous exactement ?

Jacqueline32342877
Jacqueline32342877
Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour, en réponse à votre demande, je vous précise que j'ai une bbx must, la fibre et une télé 4K LG 49 670 V

gerald0430
gerald0430
Niveau
0
21 / 100
points

Si MyCanal ne fonctionne plus regardez si votre VPN n'est pas activé. C'était mon cas !

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@REMI2016191

La FAQ ici ne concerne pas les décodeurs mais myCanal.

Si vous avez un problème avec le décodeur, essayez un redémarrage électrique de ce dernier, puis une réactivation des droits sur l'espace client page matériel. Si pareil contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Pour myCanal par contre, si ce qui est indiqué sur la FAQ au-dessus ne donne rien, contactez leur service client.

REMI2016191
REMI2016191
Niveau
0
17 / 100
points

Malgré toutes ces recommandations, toujours pas de live sur la TV via le décodeur 4K... Grrrr (aucune chaine à part Cnews) et désormais aussi sur l'appli sur ordi après avoir fait les manip conseillées (la réactivation des droits m'a fait perdre mes accès alors que je suis à jour de mon abonnement). Merci de votre aide car je n'ai pas d'autre moyen de recevoir la TV que via canal

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@jutom67

Si rien ne vous aide au-dessus, essayez de désinstaller et réinstaller l'application, de redémarrer votre TV.

jutom67
jutom67
Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir,
Je ne comprends pas non plus ; il y a encore 2 heures, je visionnais un film sur myCANAL sur ma tablette
A l’instant, je veux reprendre le film là où je m’étais arrêté sur ma TV changée récemment (LG OLED 4K) et constate sur chaque film proposé la mention « s’abonner » et en sélectionnant un film, la fonction lecture n’est pas proposée
Je suis bien dans mon compte ; je me suis même déconnecté sur ma tablette et rien n’y fait
Mais que veux dire ce « s’abonner » ? Une idée ?
Merci pour votre retour

tndtnd
tndtnd
Niveau
4
5000 / 5000
points

A Olivier
Il a du la lire puisqu'il écrit en dessous.