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Une fausse offre intégrale en promo !

manou012
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Bonjour,

J'ai renouvelé pour 24 mois mon abonnement à Canal ce jeudi 22/11 avec une conseillère.

La personne m'a indiqué que j'avais accès exceptionnellement et gratuitement à l'offre intégrale pendant 3 mois. J'ai demandé si RMC sport serait en clair pendant ces 3 mois. La personne m'a confirmé que oui car la formule intégrale donnait accès à toutes les chaines.

Le vendredi 23/11, je rappelle le service client car la chaine RMC Sport n'est toujours pas en clair et le conseiller m'indique que la chaîne RMC sport ne fait pas partie de l'offre intégrale en promo !!!

Deux soirs différents, deux personnes différentes et des informations différentes. Bravo pour la cohérence !

Par ailleurs, j'ai reçu un mail dans mon espace client dans lequel il est noté :

"22/11/2018 : L'INTEGRALE (sans beIN) offerte pendant 3 mois"

Là également, il n'est pas noté que l'intégrale ne contient pas RMC sport !

J’envoie une réclamation par mail le vendredi soir.

On me rappelle le samedi pour me dire la promo de l’offre intégrale ne contient ni BE IN SPORT ni RMC SPORT.

Pour BE IN SPORT, pas de problème car c’est écrit dans le courrier mais par contre il n’est pas écrit que RMC SPORT ne fait pas partie de la promo.

La conseillère me confirme que RMC SPORT est en clair dans l’offre intégrale payante mais qu’elle ne fait pas partie de l’offre intégrale en promo.

C’est donc une offre intégrale qui n’en est pas une !!!

Il s’agit donc d’une publicité clairement mensongère.

Au final, j’aurai pu découvrir via l’offre promo gratuitement pendant 3 mois RMC Sport et ensuite peut-être m’y abonner en payant.
J’ai bien compris que je n’aurai pas accès à RMC sport dans l’offre promo et il est CERTAIN que je m’y abonnerai pas.

Avec de telle pratique commerciale, il ne faudra pas s’étonner d’une fuite massive des clients très rapidement.

Surtout que dès 2021 tout le foot sera visible via Mediapro, Be in Sport et Rmc sport et que ces chaînes sont ou seront accessibles sans passer par Canal.

Réponses de la communauté

Bonjour Manou,

Je suis sincèrement désolé que l'information n'ait pas été communiquée clairement lors de votre renouvellement. N'hésitez pas à effectuer une nouvelle réclamation en indiquant que beIn Sports est bien indiqué comme non inclus dans votre courrier mais pas RMC Sport.

N'hésitez pas à nous tenir informés du traitement qui sera apporté à votre demande sur ce fil.