Bonjour j'ai le même problème, la lecture d'un enregistrement est saccadé. blocage sur l'image pendant un certain temps il devient impossible de lire correctement ce qui est enregistré. je n'ai pas la solution. Y en a t il une? merci de me répondre si quelqu'un a la solution.

N'écoutez pas tout ce que le SAV peut vous raconter, j'ai été client pendant presque 20 ans chez canal et j'ai tout résilier car ils sont bien incapables de résoudre ce problème de saccades, je me suis fait balader pendant 2 ans avant de comprendre que la seule chose qui les intéresse c'est de nous faire payer un abonnement ! Ils ne trouverons pas de solution à vos problèmes à part des changements de matériel qui ne servent à rien, la vérité c'est que ce sont des incompétents ! Voilà mon avis qui n'engage que moi mais c'est du vécu, bon courage !

Même pbm sur la lecture saccadée des enregistrements cube.

Le changement du disque Canal avait permis de résoudre le problème.

Bonjour,

Un disque dur externe Toshiba, pas celui de Canal+. Celui de Canal+ d’1To est-il fiable? Merci.

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis maintenant plusieurs mois. De manière aléatoire, les contenus enregistrés sur mon disque dur externe sont saccadés, impossible à lire. Je n’avais jamais ce problème là auparavant. J’ai effectué une mise à jour partielle sur décodeur canal 4K (G9) mais toujours le même problème. Je ne sais plus quoi faire. Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour Saïd,

Je reviens vers vous. Dans votre dernier message qui date de mars (donc 4 mois), vous nous avez expliqué que les développeurs étaient occupés à corriger le problème lors des enregistrements. Aujourd'hui, il y a toujours autant de problème. Où en sont vos développeurs ?

Mise à jour : toujours autant de bugs lors des lectures d'enregistrements. Ce matin, cerise sur la gâteau : j'ai perdu tous mes enregistrements...

OK, merci Saïd de reconnaître le problème.
J'espère à présent qu'il ne s'agit pas de "poudre aux yeux".
Je compte sur vous pour "booster" les développeurs. Tenez-nous au courant.
Belle journée

Je souhaiterais que Saïd (technicien Canal) réagisse aux précédents messages, par respect vis-à-vis des abonnés. Le cube présente un problème technique qui rend les enregistrements sur disque dur compliqué (coupures intempestives lors de la lecture). Mise à part nous proposer de changer de Cube pour avoir toujours les mêmes problèmes, quelles solutions sont proposées par Canal ?

Bonjour. Je constate une présence systématique de passages saccadés lors de la lecture de programmes enregistrés sur le disque dur.
Le disque dur a été changé par canal : problème persiste
Essai avec un disque dur perso : pb idem
Changement du cube TNT : pb idem
Par contre le hasard m'a fait constater que :

• disque dur stockage libre à 90% pb idem
• disque dur libre à 70% les saccades en lecture ont complétement disparu
je laisse donc maintenant un certain nb d'enregistrements sur le disque
A suivre

Merci jcp77 pour ta confirmation.
Je me tourne à présent vers CANAL, et Saïd en particulier qui a suivi le sujet.
Une réaction de Canal ? Ce serait déjà une bonne chose de reconnaître le problème et de présenter des excuses pour les désagréments et/ou d'essayer de trouver une solution pour les abonnés.
Ignorer ce message serait perçu comme un manque de respect, voir du mépris pour les abonnés, au risque d'en voir d'autres résilier leur contrat et se diriger vers des opérateurs plus efficaces et plus respectueux.

Il s'agît bien d'un bug pendant l'enregistrement et/ou la lecture. Ce problème est remonté depuis des mois dans différents sujets par beaucoup d'abonnés.
Les possesseurs de cube sont vraiment servis avec en plus la perte aléatoire d'enregistrement et le plantage de cube en utilisant le différé...

Bonjour Saïd et bonjour à la Communauté CANAL.
Je reviens vers vous pour le suivi du problème lors de l'enregistrement via "le cube (sat)"sur disque dur externe. J'ai opéré les test en changeant de disque dur, de câble, de télé (!!!!) et de décodeur (échange du cube). Plus que ça, c'est pas possible. Verdict : les bugs continuent. Hier encore, trois micro-coupures sur 30 minutes de film enregistrés. Ces coupures ne sont pas enregistrées (en repassant les endroits, il n'y a plus de bugs). Donc, il s'agit d'un problème - de décodage j'imagine - lors de la lecture.
Ma conclusion, il s'agit probablement d'un problème lié à la protection excessive des programmes de Canal pour éviter le piratage. Ce sont donc les abonnés qui "subissent" les mesures anti-piratage.
Pour les personnes qui sont confrontées au même problème, croyez-moi, cela ne sert à rien de réinitialiser le disque dur ou même de changer de "cube"... c'est peine perdue.

Saïd, je préfère changer le disque dur : cela me prend 5 minutes. Quel type de disque dur me conseillez-vous s'il vous plait ?

Merci Saïd. Je vais d'abord changer mon disque dur. Pour rappel, il ne s'agit pas d'un disque de Canal, je l'ai acheté chez Carrefour : un Toshiba 2TB USB 3.0
Pouvez-vous me conseiller un modèle particulier ou une particularité du disque dur auquel je dois veiller pour que ce soit compatible avec le Cube ? Merci de répondre aujourd'hui pour que je puisse le remplacer et faire des tests.

Bonjour Saïd,
J'ai effectué de nouveaux tests. Il s'avère que les perturbations sont totalement aléatoires. Que ce soit avec ou sans ampli. Par ailleurs, la plupart du temps, les bugs ne sont pas enregistrés sur le disque dur : quand je repasse la scène du film, les perturbations ne ré-apparaissent pas nécessairement. Bref, c'est le flou le plus total.
Question 1 : je compte une à deux petites perturbations sur un film d'une heure et demi. Peut être est-ce normal d'avoir ces bugs ? Si tel est le cas, cela ne sert à rien de remplacer le cube ?
Question 2 : vu que les bugs ne sont pas enregistrés, cela ne sert à rien de tester un autre disque dur ?
Question 3 : la seule solution consiste à remplacer le cube ? A quelle adresse dois-je le ré-envoyer ?

Merci à vous

Bonjour,

J'ai effectué des tests et j'ai le sentiment que le cube (sat) ne supporte pas d'être connecté à un ampli (via fiche audio rouge et noire classique). Car lorsque j'effectue des enregistrements sans cette connexion et que je regarde le film avec le son du téléviseur, je n'ai plus de problème de son ni d'image (attention : test d'un film d'une heure et demi seulement, je n'ai pas fais d'autres tests). Question : avez-vous déjà observé ce type de problème chez d'autres abonnés ?

Merci Saïd, mais le problème, c'est que j'ai acheté perso le disque dur chez Carrefour (2 Tb à 89 euros) juste pour le cube. Questions : 1) est-ce qu'un disque dur de Canal est plus fiable ? 2) est-ce encore à ma charge ? ?? Cela me coûte cher ces problèmes !

reBonjour,
j'ai suivi votre conseil Saïd : une réinstallation partielle. Naturellement, comme je m'en doutais, cela ne change rien. Les problèmes proviennent exclusivement lors de la lecture d'enregistrements sur le disque dur.... et sont parfois enregistrés (freeze de quelques secondes qui réapparaît lors de la re-lecture).