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Problème de disque dur: perte d'enregistrements

Bonjour,

Il doit y avoir un bug en ce moment car :

-le 19 décembre 2018: perte de plus de la moitié de mes enregistrements sur le Cube de ma chambre. Le disque dur était à 50 % utilisé avant la perte ;

-aujourd'hui, le 26 décembre 2018: le Cube du salon me met un message :"votre disque dur doit être réinitialisé et perdra tout vos enregistrements. Accepter ou Annuler" J'ai cliqué sur "Annuler" mais à mon avis, à la mise à jour demain, je n'aurais plus rien. Capacité: 39 %.

J'ai appelé Canal: font remonter le problème...

Je ne suis pas le seul concerné: exemple (j'ai répondu au post de @princedeuphor)https://assistance.canal.fr/questions/1813303-perte-soudaine-quasi-totalite-enregistrements-disque-dur-externe-1to

Je précise que c'est 2 disques dur Canal et je ne "bricole" jamais mes Cubes (donc, je n'y suis pour rien).

Matériel: Cube satellite HD Wifi

Que se passe-t-il en ce moment ? Que de mauvaises surprises: pertes enregistrements, pertes de chaines au 31.12.2018...

Réponses de la communauté

floteo18
floteo18

floteo18

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Bonjour à tous,
J'avais le même problème de disque dur CANAL qui se déconnecte tout seul sans raison et suivant tous les "trucs" lus sur le net, j'ai changé le câble d'alimentation par un câble Y à 2 prises USB type A (récupéré sur un DD externe mort) et j'ai aussi surélevé le DD de quelques centimètres pour que l'air passe dessous. Depuis ce jour le DD ne se déconnecte plus.
Cordialement,
Téo18

andrieux51
andrieux51

andrieux51

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aussitôt enregistré, aussitôt disparu !

claude219942
claude219942

claude219942

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Bonsoir
Apres 4 appels et différentes manipulations le service assistance m'a remplacé le disque dur et depuis tout est OK

nounours
nounours

nounours

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probleme disque dur il se coupe sans arret donc je perds mes enregistrement

dyaya
dyaya

dyaya

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J’ai eu absolument tous les symptômes décrits dans ce forum . Mon disque dur passport wd est reconnu très aléatoirement . J’ai perdu fin décembre mes enregistrements. A présent il est noté comme plein à 58% alors que ce n’est sûrement pas le cas . Enfin depuis une semaine plus le cube satellite se bloque chaque soir sur bienvenue et m’oblige à le redémarrer par le bouton arrière . Est ce du à un bug du disque dur ? J’ai fait une réinstallation partielle du cube sans effet . Quelqu’un a le même problème ?

thierry1656491
thierry1656491

thierry1656491

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bonjour
plus de video sur mon disque dur depuis hier soir .
j' ai fais un réinitialisation partielle a midi le systeme voit le disque dur mais il est désormais "vide "
j' ai procédé à un enregistrement et ca fonctionne mais j' ai perdu toutes mes videos enregistrées merci CANAL
quelqu'un sait si une "contre mise a jour " sera faite pour que je puisse comme d 'autres récupérer mes vidéos ???

Alain13923536
Alain13923536

Alain13923536

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Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous et canal assistance ne m'apporte aucune solution. Je crois qu'il découvre le problème. Canal m'a fait changer la box, problème identique. cela fait 3 fois que je réinitialise le décodeur, situation identique. Cordialement

nette rousse
nette rousse

nette rousse

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bonjour jlbfermetures34
J'ai fait une réinitialistion du décodeur ,car j'avais perdu tous mes enregistrements depuis cette manip ,je n'ai plus de mises à jour intempestives ,et mes enregistrements vont bien .De temps en temps l'image reste figée alors j'éteins le décodeur avec le bouton arrière et ça repart .
Bonne soirée

jlbfermetures34
jlbfermetures34

jlbfermetures34

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Bonjour
Je crois que je suis dans une situation similaire à la votre
Du jour au lendemain tous mes enregistrements ont disparu et ca me marque enregistrement par analogie mais rien ne fonctionne. Ca n arrete pas de me dire que mon disque dur est déconnecté des que je veux enregistrer. Quelle est la marche suivre? merci

Alain13923536
Alain13923536

Alain13923536

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Même problème depuis décembre 2018. Enregistrement unique sur le disque dur, si deuxième enregistrement il efface celui qui y était.

Bonjour Vega85,

Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique. Votre disque dur ou le câble de ce dernier sont peut être en cause.

Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur cette FAQ.

vega85
vega85

vega85

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Bonsoir,
Je remonte le sujet car j'ai exactement le même problème depuis quelques semaines et 2 fois cette semaine !!!. J'ai le message : "votre disque dur doit être réinitialisé et perdra tout vos enregistrements. Accepter ou Annuler" Je clique sur annuler mais je perds quand même tous les enregistrements...disque dur vide. C'est pénible. !!!! il y a quelques temps les enregistrements sont revenus comme par miracle puis ensuite disparu de nouveau ..... Je ne veux pas réinitialiser....car je souhaite récupérer mes enregistrements. Matériel : Cube satellite HD wifi.
Que faire ? quels sont vos conseils ????
Merci d'avance.

Je n'ai pas encore perdu de données sur le disque mais j'ai constaté d'innombrables sauts de lecture depuis la MAJ 2.50 , concernant les micro coupures TNT/sat, il y a quelques semaines. Curieusement, je n'avais constaté aucune de ces coupures avant le correctif. Tout s'est détérioré après la version 2.50. Il est peu probable que les cubes soient à nouveau corrigés. Ce n'est pas un hasard si tous les sujets, concernant les développements en cours pour la R7, ont totalement disparu lors de la mise en place de la nouvelle communauté.

ctroncy
ctroncy

ctroncy

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@gui59200
Bonjour,
L'enregistrement n'a jamais été le point fort de Canal.
J'ai le même souci, depuis quelque temps. Perte d'enregistrements. Saut de l'image lors de la lecture. Disque non reconnu pendant une journée.
Une mise à jour hasardeuse a surement détruit une table interne au disque. Lorsqu'on utilise une méthode d'accès non standard, c'est inévitable.

J'ai aussi le reboot sauvage de temps en temps.
Le comble c'est lorque le cube HD WIFI G7 n'est pas connecté à internet. Bug signalé plusieurs fois, il arrive alors au système de se bloquer complètement.

Dans le passé j'ai déjà changé le cube 4 fois sur la R5, mais le problème n'était pas matériel, car un jour une mise à jour a apporté la solution.
Il faut donc attendre une correction logicielle, qui n'arrivera peut être jamais.
Au fil des mises à jour le service se dégrade, c'est comme ça. J'espère que Canal a trouvé un directeur de projet à la hauteur.
On ne peut rien faire à part subir et payer.
Cordialement
Claude

gui59200
gui59200

gui59200

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Moi je commence à en avoir plus qu'assez des bug du cube.
Le cube HD WIFI que je possède a été mis en service en Octobre 2014.
Le disque dur fourni par canal étant bridé à 80go contre 320Go précédemment j'ai installé un disque WD PASSPORT (certifié par canal).
Il est arrivé quelques fois qu'un ou deux enregistrements passent à la trappe mais le bug que j'ai eu le 22 Décembre surpasse tout. L'intégralité du disque a été effacée. J'ai eu beau faire tout se qui est possible dont la réinstallation partielle ou totale (disque déconnecté bien sûr) mais rien n'a a fait.

Depuis 2 mois, j'ai constaté des bugs en lecture d'enregistrement ou en VOD. Bizarrement le bug intervient une seul fois par lecture (saut d'image).

Je me suis dit que finalement le disque était peut-être la cause de mes malheurs (4ans d'utilisation intensive on peut-être eu raison de mon disque). Je décide de brancher le disque de canal qui n'a jamais servi. Seulement, le bug u saut d'image persiste.

Autre bug: l'affichage de l'écran bienvenue à n'importe quel moment avec passage sur le canal 8 alors que je suis déjà entrain de regarder canal.

Ces problèmes sont récurent et je vais sûrement contacter canal prochainement.

sylviezani
sylviezani

sylviezani

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Bonjour à tous et bien moi aussi perdu tous mes enregistrements et je ne peux plus enregistrer même message que vous tous "enregistrement analogique" et impossible de changer de chaine etc etc que doit-on fair messieurs de CANAL + ??? je débranche etc etc mais rien ni fait !!!!

Moi aussi nette rousse,
en plus d'avoir perdu tous mes enregistrements y'a 1 mois et demi, en plus de perdre régulièrement les vignettes de mes vidéos, j'ai en plus également cette histoire de "enregistrement analogique" qui s'affiche souvent ces derniers temps......
Effectivement, dans ces moments là, le cube ne détecte plus le disque dur externe et demande d'en brancher un si on veut enregistrer !!
Dans ces cas là, la seule chose à faire est de réinitialiser le cube en l'éteignant et en le rallumant avec le bouton on/off situé à l'arrière... ensuite tout revient normalement dans l'ordre jusqu'à la prochaine fois....
Changer ton disque dur ne changera rien, c'est le cube qui n'est pas un appareil fiable tout simplement... j'ai pu le constater des centaines de fois depuis 8 ans....j'ai eu le premier cube de la première génération en 2010 et j'avais déjà des problèmes, et depuis que j'ai le HD Wifi, c'est 10 fois pire.....

nette rousse
nette rousse

nette rousse

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Bonjour .J'ai eu les mèmes problèmes , tous mes enregistrements ont disparu et ensuite impossible d'enregistrer .Le Cube ne détectait plus le disque dur .J'ai changé de cube et j'ai dû refaire la mise en route et reformater mon disque dur .
Nouveau problème ,lorsque je programme l'enregistrement du programme que je visionne ,le message "Enregistrement analogique , Assurez-vous du bon branchement de votre disque dur" s'affiche puis "Enregistrement analogique en cours" .Mais ensuite impossible de changer de chaine car l'écran du cube affiche
" REC " et le changement de chaine ne se fait pas. Pourquoi est-on en analogique alors que tout est en numérique ?
Mèmes problèmes avec l'ancien Cube ,donc les problèmes viennent du disque dur ou de l'incompatibilité des 2 appareils ou de manipulations de CANAL sur leur logiciel car les pannes sont intervenues pour tous le mème jour ...! Je vais essayer de changer de disque dur .

@rollie:
Au fil du temps, il y a des erreurs sur les disques durs car ils fonctionnent à chaque utilisation du décodeur:

  • en enregistrant un programme ;
  • en utilisant Canalplay/Canal à la Demande/VOD: donc, en téléchargeant ;
  • n'oublions pas le contrôle du direct (enregistrement de la tv en direct).

Pour régler cela, il faut formater le disque (je le ferai une fois que mes contenus seront vus et supprimés).

Sans compter les bugs liés au matériel ou à leur usure.

rollie
rollie

rollie

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je pense plutôt que la qualité des disques durs est moyenne, car à mon avis quand on efface un enregistrement , il vous dit que cela est effacé mais il garde sa mémoire chargée, je ne vois pas comment?

Bonjour,

Ce matin même message qu'hier :"votre disque dur doit être réinitialisé et perdra tout vos enregistrements. Accepter ou Annuler" J'ai cliqué sur "Annuler" .

Je prendrais demain (car le message reviendra) une photo de ce message et la mettrais ici.

Quelle fiabilité !