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Erreur téléchargement canal+ à la demande
- Christophe7527765
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Bonjour, lorsque je lance un programme sur canal+ à la demande le cercle rouge tourne 1 minute environ puis le message "une erreur est survenue lors du telechargement , veuillez reessayer ulterieurement".
1h30 au telephone avec différents conseillers., 2coupures pendant la communication téléphonique.....j'ai éteint/rallumé mon décodeur, débranché/rebranché mes prises CPL, fait une mise à jour du sytème. La connexion ethernet est établie et je n'utilise pas de disque dur...
Solution: en rendez-vous téléphonique avec un technicien dans 4 jours !!!! et SINON??
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- Christophe7527765
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problème enfin résolu: l'assistance Canal a fini par m'envoyer un nouveau décodeur....
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Christophe : Merci pour votre retour, je me permets donc de clôturer votre fil de discussion. :)
Bonne soirée et à bientôt !
- Remy - Equipe CANAL
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@LAGRUE : Bonjour, pouvez-vous répondre aux questions posées ci-dessous afin que nous puissions investiguer ? Merci beaucoup. :)
- LAGRUE14489864
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Bonjour, j'ai exactement le même problème que Christophe depuis 10 jours, toujours sans solution
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Pour ceux qui rencontrent ce défaut sur A LA DEMANDE, n'hésitez pas à nous préciser :
- Le modèle de votre décodeur
- Votre débit : testez le sur le site test.canal.fr
- Si votre décodeur est connecté à votre Box internet en Wifi ou en Ethernet
Merci beaucoup :)
- JEAN 37500
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Même problème depuis environ une semaine, j'ai essayé tous les dépannages classiques, rien n'y fait
- STEPHANIE25221425
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Je rencontre également le même pb sur chaque film a la demande depuis 2 mois . Téléphoné à l assistance et leur solution était de retiré la carte du décodeur et de la remettre !!!! Et cela devrait fonctionner mais dans le cas contraire rappeller nous. Lamentable comme service et ça s appelle " assistance#.....bien entendu ca n a rien changé à mon problème !
- pierrickand
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@rubyj1er,
Rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé en étape 3.
- rubyj1er
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Erreur téléchargement canal+ à la demande
nous rencontrons également ce problème. Que devons-nous faire ? Comment être rappelé par un technicien ?
- pierrickand
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Menu > ma TV > mon décodeur pour accéder aux paramètres.
Après je crois que c'est dans la rubrique mise à jour.
Ça se trouve assez facilement normalement.
- Christophe7527765
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C'est le décodeur le cube tnt.
- alaindudule
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Moi aussi il m'arrive parfois la même chose sur un film
- pierrickand
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Vous avez quel decodeur ? (L'interface est différente suivant le décodeur)
C'est depuis les paramètres de ce dernier.
Normalement ça se trouve facilement.
PS : n'utilisez pas elle numéro surtaxé mais la demande de rappel ou le numéro non surtaxé pour les réclamations.
Vous aurez des conseillers plus efficaces.
- Christophe7527765
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Non pas encore.... Peut être dans 4 jours ! Je n'ai pas trouvé comment faire depuis le menu du décodeur
- pierrickand
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Bonjour,
Le conseiller vous a demandé d'essayer une réinstallation partielle du décodeur ?
