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Camping-caristes : le câble 12V pour Le Décodeur CANAL+ est disponible à la commande

Bonjour à tous !

 

Bonne nouvelle pour les camping-caristes, le câble 12 Volts vous permettant de connecter votre Décodeur CANAL+ à une prise de type allume-cigare est désormais disponible à la commande.

Comment le commander ?

Vous pouvez commander (gratuitement) votre câble 12 Volts auprès du Service Clients.

 

Qui peut bénéficier de ce câble 12 Volts ?

Le câble 12 Volts est réservé aux détenteurs du Décodeur CANAL+ qui souhaitent utiliser leur décodeur dans un camping-car. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les autres modèles de décodeur (CUBE S, +LE CUBE...).

 

Quand vais-je recevoir mon câble ?

Contrairement à l'expédition classique de votre décodeur et de vos accessoires qui est automatisée, l'envoi du câble 12 Volts nécessite un traitement manuel. Comptez un délai d'environ 2 semaines. Le câble vous sera envoyé sous enveloppe dans votre boîte aux lettres.

Réponses de la communauté

gerard9346789
gerard9346789

gerard9346789

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Bonjour Remy,ne serait'il pas plus simple de référencer ce cordon de maniére a aider les centres d'appels a satisfaire notre demande en identifiant le produit réclamé.Un camping- cariste.

pashol
pashol

pashol

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J’ai aussi demandé ce câble mais j’ai reçu un pack d’accessoires télécommande alimentation 220 v câble hdmi
Rien à voir donc
J’ai refait ma demande mais pas de nouvelles depuis.
C’est atterrant une telle incompétence

cyrilnana
cyrilnana

cyrilnana

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OK Remy merci beaucoup, je vous tiens au courant ;)

BERNARD5429514
BERNARD5429514

BERNARD5429514

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Bonjour à tous,
Un grand merci à Rémy pour sa réponse nette et précise. J'ai commandé le câble samedi et l'ai reçu aujourd'hui.
Bonne journée à vous
Bernard

René62
René62

René62

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Bonjour, j'ai , pour ma part, suivi ce lien en demandant le câble. ..reçu quelques jours plus tard.
Merci Remy.

Bonjour à tous,

@Jacques @coulman @cyrilnana et @fifi44120 : J'ai transmis votre demande au Service Clients afin que le câble 12 volts puisse vous être envoyé.

Je suis désolé pour les discours erronés qui vous ont été donnés.

Bonne journée ☼

fifi44120
fifi44120

fifi44120

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Je confirme ce câble existe je l’ai reçu il n’y a pas besoin de transfo
Il fonctionne en 12v naturellement
Encore une information erronée du service clients canal, une de plus ....
Pourquoi inventer des réponses absurdes le 124v n’exisr pas en France et seuls les camions sont en 24v. Où habite ce charge de clientèle pour dire de telles bêtises
Il faut de la patience et tomber sur le bon interlocuteur je l’ai Reçu deux jours après !

cyrilnana
cyrilnana

cyrilnana

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Bonjour à tous
Pour ma part, nous n'avons toujours pas reçu ce fameux câble (après 3 ou 4 appel)
mais la dernière conseillère, ma promis quelle passez l'info au service concerné !!!
seul chose positive c'est quelle nous à fait cadeau de -50% sur l'abonnement de ce mois ci, pour la gène occasionné.
sa va faire 15 jours (délai annoncé de livraison) depuis mon dernier appel, donc je crois qu'il va falloir rappeler.
A suivre !!!!!!

couman
couman

couman

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Bonjour
Pour moi, après plusieurs appel au service client j'ai eu tout et son contraire pour finalement m'entendre dire que ce cordon n’était pas encore disponible il le sera peut être un jour?
En attendant je me suis entendu dire qu'il faut le faire fonctionner avec un transfo 24v / 124v très pratique !. Je ne comprend pas que canal ne puisse pas faire fabriquer ce cordon qui améliorée les choses pour les camping-caristes.

Jacques22474243
Jacques22474243

Jacques22474243

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L'avez vous reçu ???

Jacques22474243
Jacques22474243

Jacques22474243

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Bonjour, Cela fait un mois que nous l'attendons...
Le décodeur, vraiment super quand le camping car est branché en 220 V, sinon ben on sait que l'on peut mais c'est tout.
Nous devons partir mi-mai, nous aurions souhaité le recevoir avant, est ce possible???
Merci d'avance et bon week-end

fifi44120
fifi44120

fifi44120

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Bonjour Rémy c’est ce que j’ai fait et c’est comme cela qu’à un technicien m’a rappelé et 2 jours après je recevais via chronopost un câble 220v me demandant de rendre le mien en échange j’ai refusé le colis.
Les versions des différents interlocuteurs que j’ai eu sont en général : ce n’est pas le service client qui peut vous envoyer ce câble mais je demande à mon responsable de le faire, ou je fais le nécessaire immédiatement vous le recevrez sous 48h ...
Bien entendu je n’avais jamais rien reçu suite à ces appels et le 1er date de début février. Le dernier de lundi 1er avril. Et la réception du câble du 4 avril. Parmi tous ces interlocuteurs quel est celui dont l’intervention a permis l’expédion de ce câble 12v je penche pour le dernier mais cela veut dire qu’il y a eu 7 intervention(ou non intervention) déficientes.
Pour moi sujet clos puisque j’ai enfin ce câble. Mais quels problèmes pour l’avoir et cela n’est pas normal.

Bonjour à tous,

Si vous ne recevez pas pas le bon câble ou si le discours du conseiller est erroné, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour que le câble 12 Volts puisse vous être envoyé. ;)

Je vous confirme d'ailleurs que le câble 12 Volts est toujours en stock, il n'est pas en rupture. ;)

Belle journée ☼ à vous tous !

fifi44120
fifi44120

fifi44120

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@bernard
J’ai du téléphoner 8 fois au service client et eu 7 versions différentes ’ j’ai même eu un technicien spécialisé qui m’a rappelé et qui a fini par m’envoyer un câble 20 en échange du mien... Et lundi j’ai eu un nouveau chargé de relation clientèle qui a tout de suite compris et surtout connaissait la procédure. Hier jeudi je recevais le câble 12v. Que faut il en conclure ? Ce câble existe bien. Mais c’est surtout la distribution de la de l’information auprès des centres clientèles situés loin de la France .on laisse ces pauvres charges de relation sans informations ou directives et ils font ce qu’ils peuvent pour satisfaire le client qu’ils ont en ligne même sans comprendre sa demande . La réponse qu’ils donnent est elle inventée ? Est ce leur responsable qui leur dicte je ne sais pas mais cela ne valorise pas la relation clientèle de canal.
Il vous faut donc de la patience pour obtenir ce câble et espérer lors d’un prochain appel tombé sur un centre clientèle si possible en France qui aura eu la marche à suivre. A moins que d’ici la canal ait fait remonter la procédure dans tous ses centres à travers le monde... en tout cas c’est ce que je leur souhaite car pour eux le travail sera plus facile

BERNARD5429514
BERNARD5429514

BERNARD5429514

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Bonjour Rémy,

Je viens d'appeler CANAL pour commander un câble.
Ils me disent qu'ils n'en n'ont pas en leur possession.
Qui croire ??????
Leur réponse est de me diriger vers un spécialiste pour camping car, hors après recherche, chez plusieurs, eux non plus n'en n'ont pas.
Apparemment, si je lis les messages ci dessous, un certain marco82 a bien reçu ce fameux câble.
J'attends donc votre réponse, et je vous remercie d'avance, car il semblerait que ce soit vous qui êtes le seul au courant de ce qui se passe chez Canal.
Cordialement
Bernard

cyrilnana
cyrilnana

cyrilnana

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Bonjour Remy, je désespère

ça fait + 1 mois 1/2 que j'attend mon câble 12v, après trois appel surtaxé !!!
j'ai bien reçu le décodeur ( suite au deuxième appel du 26.02.2019) le câble devait suivre, mais toujours rien après 15 jours.
je rappel " le 18.03.2019" et on me dit qu'il transmet au service ????
ça fait 15 jours, je pars ce Weekend avec le CC , mon canal ready ne fonctionne plus et j'ai un nouveau décodeur canal+ qui ne me servira a rien sans ce câble !

la, je reçois un mail qui m’énerve un peu pour me dire de r'envoyé ma carte ready si je ne veut pas être prélevé de 15 euros.(elle sera envoyé dans la semaine).

voila mon aventure ;)
si vous pouvait faire quelque chose pour moi.
Merci d'avance, bien cordialement
Cyril D

marco82
marco82

marco82

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bonjour Rémy,
quelle surprise, le facteur vient de me livrer le câble : branchement effectué et tout marche bien.
je vous remercie de votre intervention qui a été efficace !!!

marco82
marco82

marco82

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bonjour Rémy,
toujours aucune nouvelles du câble 12 v, je ne comprend pas comment on peut dire que le câble est disponible alors que j'essaye de l'avoir depuis 1 mois !!!
cela devient vraiment pénible et je commence à me poser la question si il faut continuer à payer un abonnement alors que le service ne suis pas.

marco82
marco82

marco82

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bonjour Rémy,
toujours aucune nouvelles du câble 12 v, je ne comprend pas comment on peut dire que le câble est disponible alors que j'essaye de l'avoir depuis 1 mois !!!
cela devient vraiment pénible et je commence à me poser la question si il faut continuer à payer un abonnement alors que le service ne suis pas.

pashol
pashol

pashol

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Bonjour,
pourquoi n'est-il pas dispo dans la boutique Canal?
Il faut appeler, personne b'est au courant....
C'est vraiment la galère.

fifi44120
fifi44120

fifi44120

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Le feuilleton continue le technicien m’appelle comme prévu et est très surpris de ma demande qui pour lui ne relève pas de sa compétence. Malgré tout il fait des recherches et valide l’expédition du câble demandé.
48h après chronopost arrive et me demande l’ancien!!!
Quel ancien? J’ouvre la boîte devant le livreur et je constate que la livraison est le câble 220v qui équipe d’origine le décodeur. Colis refusé et retour à la case départ.
Rémy? Ce câble existe t il vraiment ? Que faut il faire on ne s’en sort pas
C’était plus simple avant avec nos démo canal ready et la carte 27...

fifi44120
fifi44120

fifi44120

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Le feuilleton continue, à 10h46 le téléphone sonne comme prévu une fois puis arrête te je reçois immédiatement un sms me disant nouveau rendez vous à 17h45
Pourquoi ? Fausse manœuvre .... ou pas....

marco82
marco82

marco82

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Bonjour Rémy,
je n'arrive pas à recevoir ce fameux câble d'alimentation en 12 v et cela depuis le 2 mars et 8 appels. merci de voir si il est possible de faire quelque chose ?
en vous remerciant.

marco82
marco82

marco82

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Bonjour Rémy,
je n'arrive pas à recevoir ce fameux câble d'alimentation en 12 v et cela depuis le 2 mars et 8 appels. merci de voir si il est possible de faire quelque chose ?
en vous remerciant.