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Camping-caristes : le câble 12V pour Le Décodeur CANAL+ est disponible à la commande

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Bonne nouvelle pour les camping-caristes, le câble 12 Volts vous permettant de connecter votre Décodeur CANAL+ à une prise de type allume-cigare est désormais disponible à la commande.

Comment le commander ?

Vous pouvez commander (gratuitement) votre câble 12 Volts auprès du Service Clients.

 

Qui peut bénéficier de ce câble 12 Volts ?

Le câble 12 Volts est réservé aux détenteurs du Décodeur CANAL+ qui souhaitent utiliser leur décodeur dans un camping-car. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les autres modèles de décodeur (CUBE S, +LE CUBE...).

 

Quand vais-je recevoir mon câble ?

Contrairement à l'expédition classique de votre décodeur et de vos accessoires qui est automatisée, l'envoi du câble 12 Volts nécessite un traitement manuel. Comptez un délai d'environ 2 semaines. Le câble vous sera envoyé sous enveloppe dans votre boîte aux lettres.

Réponses de la communauté

Girolle45
Girolle45

Girolle45

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Re,
D'après mon appel téléphonique, la commande date du 14/2/2019 14h30 au service client. Je vous avais fait un mot ici même, peu de temps après ma communication avec le service client.

Bonjour à tous,

@Jack : Avez-vous fait activer votre nouveau décodeur ? Le câble 12 Volts ne pourra pas vous être envoyé par un conseiller tant que votre décodeur n'aura pas été activé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT pour l'activer.

@bat632 et @Girolle45 : Il faut compter un délai de réception de maximum 2 semaines. Quand avez-vous commandé votre câble ? 

Girolle45
Girolle45

Girolle45

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Bonjour, idem pour notre compte, on peut admettre que cet envoi ne bénéficie pas d'envoie accéléré, mais de la à ce qu'il faille des mois, c'est un peu gros !!!
En camping-car, nous ne bénéficions pas toujours du 220v et d’installer un convertisseur avec sa consommation supplémentaire pour faire fonctionner ce décodeur paraît comique. Nous n’avons jamais rien demandé avec nos appareils canal ready, qui fonctionnaient parfaitement, on ne peut que contester ce changement.
Le plus gros problème pour notre part, c’est que celui-ci arrive après notre départ et que le transporteur le retourne pour cause d’absence… Je ne vous dis pas le souk pour le récupérer par la suite !!!
Cliente franchement de plus en plus déçue de canal…

bat632
bat632

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Bonjour,
Après 3 relances au service de C+, toujours pas dr câble.
Remy pouvez-vous activer la livraison du dit câble.
En vous remerciant par avance
Cordialement

jack
jack

jack

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Cela fait 3 semaines que j'ai reçu le décodeur et que j'ai renvoyé ma carte canal ready. Je pars dans 8 jours et j'aimerais bien recevoir le cordon

Bonjour à tous,

 

@domponcho et @insula84 : Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Le Service Clients en a été informé et va faire le nécéssaire pour que le câble vous soit envoyé. ;)

@Alain59118 : Le câble 12 Volts n'est pas inclus dans le carton du Décodeur CANAL. Je suis désolé si des informations contraires vous ont été communiquées. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour le commander. :)

@jack : Le Service Clients m'indique que vous ne détenez pas de Décodeur CANAL, il est donc normal que le câble ne vous a pas été envoyé. 

Qui peut bénéficier de ce câble 12 Volts ?

Le câble 12 Volts est réservé aux détenteurs du Décodeur CANAL qui souhaitent utiliser leur décodeur dans un camping-car. Le câble 12 Volts n'est pas compatible avec les autres modèles de décodeur CUBE S, + LE CUBE...).

 

Bonne journée ☼

bat632
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Bonjour,
Suite à la disponibilité du cordon 12v.
J'ai appelé le 12 février.
Un conseillé a prit en compte ma demande.
Il m'a assuré que je recevrai le cordon sous 72 heures.
Rien reçu.
J'ai rappelé le 26 février, on ma encore assuré la livraison par la poste sous 72heures.
Toujours rien!
Merci de me tenir informé.
Cordialement

insula84
insula84

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appel ce matin à C+: j'ai demandé à être livré de ce câble samedi au plus tard, sinon je quitte CANAL: abonné depuis 1984 !!!!!!!!

insula84
insula84

insula84

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La folie continue : on se moque de nous , Domponcho, moi aussi je viens de recevoir une télécommande pour le cube!!!!

J'ai essayer de la brancher dans mon camping-car pour faire fonctionner mon décodeur : ça ne marche pas !!!! je vais appeler le SAV pour qu'il m'explique comment brancher en 12V une télécommande ...........

ON SE MOQUE DE NOUS

RAS LE BOL

jack
jack

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toujours pas reçu mon cordon depuis 15v jours

alain59118
alain59118

alain59118

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bonjour alain du 59
je n'arrive pas a commander le câble 12V pour mon camping car,alors que l'on m'avais promis de le mettre avec le decodeur que je viens de recevoir

cordialement alain du 59

domponcho
domponcho

domponcho

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Bonjour Rémy,
Merci pour votre réponse mais je commence à désespérer... Ce matin, j'étais heureux de recevoir un petit paquet. Je me dit chouette enfin le cordon 12V.. hé bien non, à l'intérieur...... une télécommande.... çà en deviendrait presque risible... je vais recommander ce cordon... pour la 5ème fois...

insula84
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Bonjour

Plus aucunes nouvelles: je ne sais pas si ce câble a été envoyé ou non ,voilà plus de 10 jours que j'attends

insula84
insula84

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On continue dans le délire:
petit rappel: pour remplacer mon canal ready:
1/ un conseiller me soutient véhément que le décodeur 4K ne fonctionne pas en 12V
2/ je raccroche, nouvel appel à un conseiller: OK pour m'envoyer le décodeur
3/ je reçois ce décodeur
4/ Nouvel appel à un conseiller pour commander le cable 12V
5/ je reçois un nouveau décodeur: je le refuse
6/ nouvel appel à un conseiller : oK on vous l'envoie
7/ après qq jours pas de réception du cable
8/ A l'instant nouvel appel à un conseiller : qui me m'est off et après le temps d'attente, il me dit que le service n'est pas disponible mais on me l'envoie , je le recevrais jeudi ......

Je vous tiens au courant .......(en 12V)

@insula et @domponcho : Bonsoir, je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à obtenir votre câble 12 volts après l'avoir commandé auprès du Service Clients. :(

N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi vite recontactés par un conseiller.

Tenez-moi informé de la bonne réception de votre câble 12 volts. ;)

Bonne soirée et à très vite !

domponcho
domponcho

domponcho

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Bonjour, et voilà encore une fois une alimentation en 220v qui m'est expédiée au lieu de ce câble 12v....que je refuse bien sur, pour le bonheur de chronopost.. çà ne fait que trois fois que je le demande... une quatrième fois ce soir...attendons... visiblement @insula84 reçois les décodeurs et moi les alimentations 220v ... je ne veux pas critiquer mais il semble qu'il y ait un sérieux problème au niveau hotline...

insula84
insula84

insula84

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bonjour

toujours les problèmes de compréhension avec les conseillers (c'est la deuxième fois en 3 semaines) j'ai commandé le câble 12volts, et on m'envoie un décodeur en échange !!!! que je n'ai pas récupéré bien sûr : j'ai donc commandé pour la une 2 ème fois ce fameux câble : attendons !!!

brigitte33491087
brigitte33491087

brigitte33491087

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Brigitte,
Bonjour,
Merci pour tout Remi .
Le service Relation Clients Canal m'a déjà envoyé une lettre d'excuse et fait un geste à mon égard. Le souci a été d'avoir eu trop d'interlocuteurs différents pas très au fait du problème des camping-caristes.... et parfois pas très smarts ...
Mais tout est bien qui finit bien ..

@Brigitte : Bonjour, merci pour votre retour. Heureux que le câble 12 Volts vous soit bien parvenu. :) Je transmets à nos équipes le problème que vous avez rencontré lors de votre contact avec le Service Clients. Désolé pour la gêne occasionnée. :(

Bonne journée ☼

brigitte33491087
brigitte33491087

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Brigitte,
Je remercie le responsable de la Relation Clients Canal , apparemment conscient de mes déboires "cordon 12 v" , pour son courrier du 11 février , reçu ce jour.

brigitte33491087
brigitte33491087

brigitte33491087

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Brigitte, Merci Rémi je viens de recevoir le cable et j'ai fait l'installation dans mon camping-car sans problème.Je vous remercie doublement, car le samedi 9 Février dans la matinée j'ai eu quelqu'un du service technique , qui m'a pourri et même pourri vos conseillers, me faisant comprendre que j'étais débile de réclamer un cordon douze volt "qui n'existait pas" alors que vos messages du début disait le contraire, pour me proposer" à 30 € un "tranfo 12v/220v" que j'ai déjà et qui fait "fondre" les prises 12v du camping-car à cause la puissance demandée - sauf celle du bloc moteur, ce qui implique de s'en servir moteur allumé !!!! Et dans la foulée, bizzarement, mon compte client est devenu inaccessible tout le week-end et j'ai été obligé de le recréer le lundi avec une conseillère - par téléphone - car impossible par internet -
Ca a été une vrai galère pendant quinze jours, mais maintenant, j'en suis ravie,le cordon est arrivé avant mon départ !!!!!!!!!!!!! Encore Merci

clubcanaljp
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câble bien reçu, rapidement, merci amicalement J.

papa1502
papa1502

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merci Homer
je pense qu'il y a de bons techniciens a canal la preuve au bout de 4 j'ai eu la bonne réponse par alexandra,mais je suis effectivement logique et persévérant ce qui m'as évité des frais conséquents. vous avez raison il faut que canal fasse un tri dans leur hot line technique.

homer.
homer.

homer.

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@papa1502
Je peux leur donner des cours si il faut,lol
Vous avez bien fait d'écouter votre instinct
Bons programmes TV à la maison et en camping car ;)
@+

papa1502
papa1502

papa1502

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vous avez raison Homer sauf que le premier technicien canal qui m'as pris en ligne n'as rien compris et a insisté sur la lecture de -28 DB que l'ont peut lire en affichant la page 911 du décodeur.
en gros votre installation antenne du camping est défaillante faite la vérifiée ou remplacée alors qu'une réinitialisation du décodeur avec réactivation des droit à fonctionné

domponcho
domponcho

domponcho

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Bonjour Remy. J'ai eu un conseiller, il a fallu que j'insiste car pour lui ce cordon n'existait pas, il fallait l'acheter auprès d'un revendeur. Pour le remboursement des 7€, il l'a fait .... Mais en même temps que le prélèvement des 75€ de caution, alors qu'il ne devrait pas y en avoir... pourriez vous svp voir pour l'annulation de ce prélèvement ?
j'ai l'impression que les conseillers manquent de formation, non ????? Merci par avance

homer.
homer.

homer.

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@papa1502
Tout dépend de ce que l on parle
Pour les récepteurs sat un niveau de -65 à -25 dBm (=dB milliwatts) est suffisant,
Mais si on parle "dBµV" il faut compter de 44 à 84 dBµV ( 75 ohms , on ajoute108,75 à la valeur en dBm pour obtenir la valeur en dBµV).
Pour vous, -28dbm équivaut à 80,75 dBµV
Donc côté niveau vous êtes dans les clous,lol, niveau parfait;)
Et en effet côté canal il faut peut être revenir à l' école,et en réception tnt c est différent...mais c est une autre histoire

@+

papa1502
papa1502

papa1502

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bonjour remy,
j'ai bien reçu le câble 12v c'est parfait et encore merci.

par contre il faut savoir que si vous configurer le G9 en wifi à votre domicile ,quand vous l'installer le G9 dans le camping car celui reste figer sur le wifi et n'accepte pas la réception satellite. il faut faire une réinstallation de votre décodeur dans le camping car et choisir la réception satellite.

autre péripétie même reconfigurer sur satellite j'avais toujours le message "se connecter en wifi" j'ai contacter un technicien canal qui m'as dis que c’était normal car ma réception satellite était trop faible (-28 db) il fallait -40db et donc faire verifier mon installation d'antenne sur mon camping car .
heureusement je n'ai pas cru à cette affirmation et j'ai rappelé un autre technicien canal qui m'as affirmer que c’était faut. après avoir réinitialiser mon G9 et réactiver mes droits cela fonctionne.merci à alexandra de canal plus.

envoyer vite l'autre technicien canal monsieur -40db en stage car il va faire perdre des clients à canal avec ses mauvais diagnostiques