Qu'est-ce que le service IZNEO, inclus dans mon abonnement ?

Question

Accédez à IZNEO, inclus dans votre abonnement CANAL+* ou en option pour 9,99€/mois sans engagement !



IZNEO, le plus grand choix de BD digitales :
 

 Accès illimité à plus de 3 300 albums BD, manga, comics, jeunesse et Webtoon…
Lecture en Streaming et mode de lecture case par case avec le mode Eazycomics,
Jusqu’à 3 accès simultanés et contrôle parental.

Comment y accéder ?
 

Depuis canalplus.com, accédez à IZNEO via le menu "Chaines et Apps".
Depuis l'appli myCANAL (iOS, Android), accédez à IZNEO via le menu, rubrique "En Plus".
Depuis le site IZNEO, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL+ en cliquant sur l'option de connexion "Se connecter avec CANAL+".

Vous souhaitez souscrire à IZNEO ? Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Abonnement".
Vous n'êtes pas abonné et souhaitez souscrire à nos offres ? Rendez-vous sur CANAL Boutique.

* Service inclus avec l’option TV+ et pour les abonnés aux packs "Famille", "Intégrale", "Intégrale Sport Ciné Séries", "Les Chaînes Family", "Grand Panorama", "Grand CANALSAT" et "Tout CANALSAT". Service également disponible en option seule.

imagina1! · Answer

Excellente initiative. Merci.

san-antonio_6.11 · Answer

On ne trouve pas l'option de connexion /"Se connecter avec CANAL/" sur l'application IZNEO

pierrickand · Answer

@san-antonio_6.11, Ce n'est pas indiqué non plus au-dessus qu'il existe ce bouton sur l'application Izneo, mais sur le site Izneo.

Walevok · Answer

C'est une tres bonne nouvelle. Merci a canal.

gillesdebeaumont · Answer

J'ai annulé les chaines family et canal + . ces modifications prendront effet en aout 2019. (actuellement ma cotisation est de 24.9 + 7 + 10 = 41.90) Lorsque je regarde mon échéance de septembre j'ai 24.90 + 9.99 +9.99 = 44.88 avec Lizzie et Izneo) je ne comprend pas . je souhaite seulement l'abonnement classique à 24.90. merci de régulariser.

pierrickand · Answer

@gillesdebeaumont Désactivez les options sur l'espace client page abonnement puis mes options.

KEVIN31947790 · Answer

bonsoir je viens de prendre avec une offre mycanal family avec izneo mais c'est toujours pas validé, je voulais savoir quand serait dispo l'offre via mon compte ? merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@KEVIN : Bonjour, il peut y avoir un délai de quelques heures. Avez-vous bien accès à vos chaînes et services désormais ?

KEVIN31947790 · Answer

oui c'est bon ! merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci @Kévin pour votre retour. :)Bonne journée ☼

Dominique32543551 · Answer

Bonjour, Je suis abonné mycanal avec les chaines Family et j'avais accès à izneo et à des lectures gratuites. J'étais très content de ce service. Aujourd'hui, j'essaye de me reconnecter à izneo via l'appli mycanal sur android et sur pc et je n'ai plus aucune lecture gratuite et on me propose de m'abonner. Pourriez vous me dire comment corriger ce problème. D'avance merci. Bien cordialement, Dominique

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pourriez-vous faire un test et me dire si vous avez désormais accès au service ? Merci

Dominique32543551 · Answer

Bonjour, Oui c'est bon. je vous remercie. Bien cordialement, Dominique

Jean Vincent35452605 · Answer

Bonjour  Je n'ai pas accès via mycanal  Message me disant que mon abonnement ne le permet pas  Merci de m'aider

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Vincent,Quelle est votre formule d'abonnement ? (pour rappel, pour que ce soit inclus, vous devez bénéficier du pack LES CHAINES FAMILY ou l'offre L'INTÉGRALE)Si vous détenez une autre formule et que vous souhaitez bénéficier d'IZNEO, l'option est disponible pour 9.99€/mois sans engagement (souscription via votre ESPACE CLIENT).

philippe169547 · Answer

Bonjour.  Pouvez-vous donner la procédure pour accéder à l’application Izneo avec le compte lié à l’abonnement canal svp?

Walevok · Answer

L’accès à izneo ce fait par l’intermédiaire de l’application mycanal.

philippe169547 · Answer

Donc Canal fait semblant « d’offrir » Izneo, mais comme l’accès sur tablette est impossible, personne ne s’en sert, c’est ça? Sans compter qu’il faut se perdre dans les meandres de myCANAL pour tomber par hasard sur cette « offre ».  Bref, j’aimerais autant payer mon abonnement 10eur de moins, d’autant que je suis par ailleurs abonné de longue date à Izneo, qui ne mérite pas cette mauvaise publicité.  Quelqu’un de Canal peut-il répondre?

Walevok · Answer

@philippe169547 L’accès sur tablette et tous a fait possible, mais pour accéder à izneo faut passer par mycanal.   Sur mon iPad je vais dans en plus ensuite il y a une catégorie service là tu verra izneo tu clique dessus, le catalogue apparaîtra. A chaque fois que tu voudras allez sur izneo tu devra allez à cette endroit.  Il faut pas passer par l’application d’izneo.

philippe169547 · Answer

Je vais effectivement être plus clair: il n’est pas possible d’accéder à L’APPLICATION IZNEO SUR TABLETTE avec le compte abonnement canal.  Je n’ai pas une tablette pour aller sur un navigateur internet.  Le « cadeau » de canal n’en est donc pas vraiment un, puisque le service offert n’a rien à voir avec un vrai abonnement Izneo.   Quelqu’un de canal pourrait-il répondre, vraiment ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Philippe : Bonjour, l'accès à IZNEO dans le cadre de votre abonnement CANAL est possible depuis : 
myCANAL.fr, accédez à IZNEO via le menu /"Galaxie CANAL/".
L'appli myCANAL (iOS, Android), accédez à IZNEO via le menu, rubrique /"En Plus/".
Depuis le site IZNEO, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL
L'accès à l'appli iOS/Android d'IZNEO n'est ainsi pas disponible avec votre abonnement.Bonne journée ☼

riri77om · Answer

Bonjour . Je n'ai pas l'onglet IZNEO dans /"Galaxy canal/" ? alors que j'ai L'EQUIPE, KIOSK, LIZZIE .. Comment faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@riri77om : Bonjour, le service IZNEO est inclus dans le pack LES CHAINES FAMILY et dans l'offre L'INTEGRALE. Détenez-vous l'une de ces formules ?

Ramponeau20 · Answer

En complément de mon message déjà laissé sur le site au sujet de Lizzie et du Kiosk, je confirme que l'accès Izneo n'est pas possible hors du site Canal et donc hors connexion. Ces 3 services inclus dans nos abonnements Canal sont donc complètement INUTILES. Les supprimer et réduire le coût de l'abonnement seraient effectivement bien plus efficace et satisfaisant pour les clients. Salutations.

lulu le nantais · Answer

Bonjour Je reçois un message myCanal pour ce nouveau /"service, inclus dans mon abonnement/". Quand j'essaie d'y accéder : /"Ce service n'est pas inclus dans votre abonnement/".  A partir du site IZNEO ? oui, je me connecte bien : je dois payer les livres. Ce serait donc inclus et gratuit quand on paye les livres si je comprends bien ?  La connaissance de vos clients, c'est une blague ? Vous pourriez peut être adapter vos messages pour dire à ceux qui n'y ont pas accès que ce service existe. Et maintenant que IZNEO a mes informations, comment je supprime ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lulu le nantais : Bonjour, avez-vous essayé d'y accéder depuis myCANAL et non en passant par le site IZNEO ?

lulu le nantais · Answer

Bonjour Rémy, J'ai essayé depuis myCanal sur Android, c'est là que j'ai eu le message /"Ce service n'est pas inclus dans votre abonnement/". Quand j'essaie de myCanal sur mon navigateur (Chrome), je n'ai pas Izneo dans la 'Galaxie Canal' (je n'ai que LeKiosk, Telerama et Lizzie)  Si je n'y ai pas le droit, je n'ai pas à voir le service dans la liste. Je n'ai pas le pack sport, je ne vois pas le service l'Equipe, au moins là, ça fonctionne.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lulu le nantais : Détenez-vous bien le pack LES CHAINES FAMILY dans votre offre ?

lulu le nantais · Answer

Non. Mais quand je reçois un mail qui me dit que j'y ai droit, et que je vois l'accès dans le menu sur mycanal via navigateur Web, je ne me pose pas de question. D'où mon interrogation sur la connaissance de ses clients de la part de canal. Je préfère recevoir un mail qui me donne l'info d'un nouveau service et ses conditions d'accès, qu'une notification mycanal qui me dit que j'y ai droit, mais non en fait. Ça ne fait pas sérieux et en terme d'expérience utilisateur, on est proche du ridicule.

lulu le nantais · Answer

Et pour fini, j'ai un compte sur le site du partenaire, que je ne peux supprimer. Niveau RGPD, on est comment là ? J'aimerai une réponse claire sur ce point, je n'ai aucune envie d'exister chez eux, n'ayant rien demandé.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lulu le nantais : Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller pour faire le point. ;)

lulu le nantais · Answer

Merci Rémy, réclamation portée. Bonne journée

jean-claude-negro · Answer

Bonjour,  Je  peux lire les bds en stream depuis l'application Mycanal mais impossible de les télécharger depuis l'application Izneo ou Mycanal. De plus avec mon identifiant Mycanal sur l'application Izneo toutes les bds sont payante même celle devant faire partie de l'abonnement... . Je viens de resilier mon abonnement Izneo pour ne pas faire doublon mais rien ne fonctionne !!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Claude : Bonjour, dans le cadre de votre abonnement, la fonction téléchargement n'est pas disponible sur IZNEO, les contenus sont uniquement accessibles en Streaming.Si vous pensez qu'un contenu est manquant, n'hésitez pas à en informer IZNEO via leur site : https://support.izneo.com/fr/support/solutions

letarmo · Answer

Je ne VEUX PAS avoir Lizzie, IZneo et Télérama dans mon abonnement or il m'est indiqué que ce me sera facturé à partir de décembre: Je n'en ai aucune utilité et pas de débit pour les utiliser. Que faire ??? je me suis désabonné des chaines qui étaient liées , sans succès. Le fonctionnement et la gestion des abonnements sont de plus en plus mauvais chez Canal, vraiment plus qu' assez de ces bizarreries.

Bruno24095823 · Answer

Bonjour,  Je suis abonné au pack SPORT, au pack CINE SERIES et au pack FAMILY. Je n'ai pas accès à l'Equipe, ni à Telerama, ni à IZNEO ???? Explications ???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bruno, Cela nécessite un accès à votre dossier personnel. Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contactJe vous souhaite une bonne fin de journée

pasaxo · Answer

Alors moi je veux faire simple, en novembre je vais avoir une facture de 9€99 pour izneo et 9€99 pour l’équipe alors que je n’ai absolument rien demandé cela s’apparente fortement à une vente forcée qui est sanctionnée selon les articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation. Si demain un conseillé e me rappelle pas je porte plainte

pierrickand · Answer

@pasaxo  Si vous venez de retirer des packs, ces options apparaissent ensuite en détail (ce sont des options qui étaient incluses dans les packs supprimés), mais elles disparaissent toutes seule le lendemain.  Si ce n'est pas le cas, contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.  Ici personne ne vous rappelera car vous ne contactez pas le service client mais un forum d'abonnés.

letarmo · Answer

Pour confirmer, j'ai eu le même problème, voir ces abonnements apparaitre sur ma future mensualité après suppression de diverses options. Contacté, le service Client Canal m'a assuré que ces options ne seraient pas ajoutées...c'est quand même curieux de les faire apparaitre comme si elles devaient bientôt être payées alors qu' elles sont liées à des offres supprimées !

Rof19 · Answer

arnaque  Ma formule 19,90€/mois Résiliation effective de votre contrat au 30/11/2019 Voir le détail de ma formule Mes options IZNEO 9,99€/mois TELERAMA 6,90€/mois Voir le détail de mes options Mon matériel Gérer mon matériel Mes prélèvements Vous n'avez aucune échéance à venir. 10/11/2019 34,90€ Voir mes prélèvements Gérer mon abonnement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Rof19 : Bonjour, il s'agit d'un bug d'affichage sur l'ESPACE CLIENT, ces options ne vous seront pas facturées. Nos équipes travaillent sur un correctif, mais c'est un peu plus complexe qu'il n'y paraît.Désolé pour ce bug. :(

olivier8193 · Answer

Bonjour, j'ai izneo dans /" galaxie canal /" mais pas moyen de me connecter sur le site izneo avec mes identifiants canal ???

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Olivier, Juste pour être certain de bien comprendre, avez-vous bien accès au service (aux BD) en passant par la galaxie CANAL ? Car il est tout à fait normal, pour leKiosk par exemple, de n'avoir accès que via myCANAL et pas sur le site directement. Je vous souhaite un bon réveillon.

olivier8193 · Answer

oui j'ai izneo dans mycanal et quand je me connecte a partir de mycanal sur izneo mes identifiants ne sont préchargés comme sur le kiosk ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Quand vous cliquez sur le lien, vous arrivez bien sur la page ci-dessous ? Si oui, en cliquant sur un titre, que constatez-vous ?

olivier8193 · Answer

oui c'est bien indiqué /" lire l'album /" mais quand je fais une recherche admettons /" claymore /" les volumes sont payants ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Seuls les contenus accessibles depuis/"espace abonné/" (en haut à droite sur ma copie d'écran) sont inclus avec l'abonnement. Claymore, par exemple, ne fait pas partie de l'offre.

Vazkormai · Answer

Il est possible de se logger avec les  identifiants Canal sur l’application Izneo d’Android. Pouvez-vous nous dire quand cela sera possible sur l’application Izneo IOS?  Et je confirme tous les bugs sur l’application MyCANAL que ce soit pour avoir accés à Cafeyn, Izneo ou encore Télérama sur IOS. Obligé  de se logger à chaque fois. Et depuis quelques jours, chaque tentative sur une de ces possibilités (Izneo, Cafeyn, Télérama) ouvre une page Safari (où je ne suis pas loggé) au lieu de s’effectuer dans l’application MyCANAL.

NICOLAS12815639 · Answer

Pour info après demande auprès d’izneo, pour utiliser l’appli Izneo sur iOS avec ses droit myCANAL il suffit de lancer la page web izneo depuis l’appli myCANAL et créer un compte ou fusionner son compte si on en a déjà un... ensuite s’identifier sur l’appli izneo avec vos identifiants et vos droit canal seront automatiquement transférés (testé et ça fonctionne)

christophe3344650 · Answer

Merci mais je ne vois pas comment fusionner mon compte sur Izneo..

Seb1926 · Answer

bonjour  jusqu'à quand a-t-on accès à IZNEO car c'est écrit que mon abonnement expire le 13 mai a-t-on accès à tout, car je ne trouve pas le manga Fairy Tail? merci pour votre retour

VANESSA5714108 · Answer

Je n.arrive pas à me connecter via le lien sur la galaxie

pouffpouf · Answer

Bonjour je n’arrive pas à lire les mangas. Il me demande de payer. J’ai un abonnement intégral. Cdt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Quel décodeur utilisez-vous ? Merci.

jipicorbet · Answer

Client depuis des années de Canal, mon offre inclue Izneo, Lizzie et Cafeyn; pour Izneo, j'abandonne car je n'ai jamais pu obtenir le moindre album, même en suivant à la lettre les indications pour abonnés (j'ai W10 ou Androïd). Pour Lizzie ça marchait jusque fin 2019 depuis le site de Canal (malgré une très grande instabilité de l'interface qui transformait toute écoute en chemin de croix ). Depuis Janvier on m'a demandé d'installer le logiciel Lizzie et depuis ce site, impossible d'avoir accès au livre gratuit mensuel promis; pour Cafeyn j'abandonne d'avance. Enfin pour couronner le tout j'ai découvert qu'on avait étendu mon abonnement  /"dans des conditions avantageuses/" à divers trucs comme Family + ou des chaînes sportives diverses qui ne m'intéressent absolument pas... et que je devrai payer au prix fort d'ici un ou deux mois. Bref très déçu par tous ces pseudo cadeaux et, rêvant de retrouver la sérénité, je pense faire comme beaucoup: aller voir du côté Netflix.

nonglard76 · Answer

Lizzie est compris dans mon abonnement alors que je n'ai rien demandé !!!!!!

pierrickand · Answer

@nonglard76  Vous voulez dire que vous avez une option Lizzie payante en plus qui apparait?  Si oui, venez-vous de supprimer un pack? Dans ce cas, l'option presse du pack apparait en option, mais disparait le lendemain.

Emille · Answer

Bonsoir, comment fait-on pour profiter de l'abonnement d'Izneo sur Switch???

pierrickand · Answer

@Emille  Si vous n'avez pas un bouton proposant de se connecter avec un compte Canal+ ou moment de vous connecter, ce que ce n'est  pas prévu sur l'application Iznéo pour Switch. (ce n'est en tout cas pas mentionné dans les modes d'accès au-dessus).

paveromianach · Answer

Bonjour  Je n’ai plus accès à mon abonnement izneo depuis jours.  Pouvez vous m’expliquer pourquoi ? Et surtout pouvez vous réactiver les droits svp?  Je ne vous pas pourquoi je n’aurais plus accès à cet élément de la galaxie canal. Bien cordialement,

pierrickand · Answer

@paveromianach  Vous ne contactez pas le service client ici.  Quelle formule d'abonnement avez vous que l'espace client page abonnement ?

miribel01700 · Answer

Je n ai jamais demandé un abonnement à izneo !!!!

rgstf · Answer

Bonjour. En passant par Canal, puis Izneo, j'avais accès à qq BD gratuitement (Lady S, Michel Vaillant...). Depuis que je passe par l'appli Izneo puis connexion via Canal, tout est payant.  Du coup plus aucune BD et j'ai /"perdu/" mon compte avec mon choix de BDs. Est ce la formule qui a changé ou ai-je loupé qqchose et quoi ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rgstf, Peut-être en avez-vous bénéficié via une promotion ?Si j'en crois notre FAQ, les formules dans lesquelles le service est inclus sont les suivantes : *Packs « Famille+ », « Intégrale », « Intégrale+ », , « Family », « Les Chaînes Family », « Grand Panorama », « Grand CANALSAT » et « Tout CANALSAT ».  Il est également disponible via une option payante.

michel.gougeard · Answer

Bonjour,  Je viens de voir que l'on avait l'option iznéo inclus dans notre abonnement. Je suis passé par /"galaxy canal+/" et toutes les BD sont payantes. A quoi cela correspond-il du coup?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Michel : Bonjour, êtes-vous bien connecté sur myCANAL en tant qu'abonné ? Avez-vous essayé de vous déconnecter de myCANAL et de vous reconnecter ?

damiendelille · Answer

Bonsoir,  J’ai téléchargé puis installé l’application Izneo sur mon iPad. J’ai rentré les identifiants Canal mais sur mon compte Izneo, il est indiqué que je suis abonné jusqu’au 11 décembre 2020 à l’offre Izneo Pass.  L’abonnement inclus est prolongé de mois en mois ou alors il faudra faire une manipulation spécifique le 12 décembre ?  Merci.  Damien.

NICOLAS12815639 · Answer

@damiendelille  Oui il faut se déconnecter et reconnecter tous les mois pour retrouver son abonnement

Philippe216085 · Answer

Bonjour  Je me connecte à izneo via canal et on me propose que des bd payantes Je me suis connecté déconnecté reconnecter rien ne change  Que dois-je faire  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Attention tous les titres ne sont pas disponibles avec votre abonnement. Comment faites-vous pour vous connecter à INZEO ? Directement depuis la galaxie CANAL ou via l'application en renseignant votre compte CANAL+ ? Pouvez-vous me communiquer un exemple de titre qui est payant pour vous ?Merci.

Philippe216085 · Answer

bonjour  je me connecte depuis galaxie canal ou l'application en renseignant mon compte canal, exemple de titre Michel Vaillant, Cedric,Ric Hochet ou Carthago merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

J'arrive à bien lire Michel vaillant par exemple. Est-ce que les contenus proposés sur la première page quand vous arrivez depuis la galaxie CANAL sont lisibles ? Merci

Philippe216085 · Answer

Je n ai plus l icône izneo dans galaxie canal  Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Philippe : Bonjour, détenez-vous bien le pack FAMILLE+ avec votre offre ?

sbrioux · Answer

Bonsoir, Je suis abonné à canal et Canal séries Via MyCANAL. J’ai bien accès à Izneo en passant par « plus » mais je n’ai droit à aucune BD gratuite et il est indiqué aucun abonnement. Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet? Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sbrioux,Avez-vous effectué toutes les démarches d'activation du compte Izneo (impliquant de choisir un pseudo et des types de BD que vous voulez suivre par exemple) et indiqué un mail de connexion ?

poybe · Answer

J'ai un abonnement intégral, mais quand je tente d'accéder à Izneo, ça me dit que le service n'est pas inclus dans mon abonnement. D'où le problème peut-il venir ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@poybe : Bonjour, passez-vous directement par le site / appli Izneo ou bien par la Galaxy CANAL+ ?

poybe · Answer

Bonjour Je passe par le site my canal.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@poybe : pouvez-vous vous déconnecter du site myCANAL, vous reconnecter et réessayer ?

poybe · Answer

page grise, ce service n'est pas inclus dans votre abonnement

poybe · Answer

et là ça fonctionne après avoir pris un autre chemin

Remy - Equipe CANAL · Answer

@poybe : merci pour votre retour, tout est OK désormais ?

sbrioux · Answer

Bonsoir, Lorsque je me connecte via l'application, on me demande de me connecter avec canal donc je n'ai pas à /"créer un compte/", j'ai effectivement donné mes préférences puis comme signalé à d'autres clients je me suis déconnecté puis reconnecter à l'application my canal mais toujours aucun accès gratuit et l'application izneo signale aucun abonnement.

poybe · Answer

Tout semble fonctionner, merci

SOAZIG45933958 · Answer

Bonjour, J'ai réussi à lire une première bd avec la connexion Canal mais lorsque je veux en lire une deuxième, il m'est proposer de l'acheter !! Comment fonctionne le service ? avons-nous un quota ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Soazig,Il n'y a pas de quota pour Izneo. Avez-vous la possibilité de vous déconnecter et vous reconnecter et me tenir informé ?

Laurent32149050 · Answer

Bonjour, J'ai pu valider ma connexion, finaliser mon inscription mais sans avoir accès à des BD, il n'y a pas d'abonnement d'enregistrer. Merci de votre avis.  J'utilise soit l'appli Iphone soit l'accès PC dans les 2 cas même en ^passant par /"abonné Canal/" il n'y a pas de BD gratuites !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laurent, Quel équipement utilisez-vous exactement pour accéder à vos BD ?

Jean Marie672579 · Answer

Bonjour , avant gratuit maintenant et toujours connecté via canal, l appli me semble payant pour lire les BD. J ai raté quelque chose?

pierrickand · Answer

@Jean Marie672579  Ce n'est pas gratuit et ça ne l'a jamais été.  Soit c'est inclus dans votre abonnement (donc payé par ce dernier), soir ça ne l'ait pas.  Quel abonnement avez-vous ?

NICOLAS12815639 · Answer

@Jean Marie672579 La durée de connexion est de 1 mois pour avoir accès à l’abonnement izneo. Donc tous les mois ils faut se déconnecter reconnecter à izneo pour retrouver les droits canal et retrouver l’abonnement illimité

Jean Marie672579 · Answer

Merci pour cette réponse plus cohérente n ayant rien changé à mon abonnement mais ça ne marche pas mieux en me deco reco

pierrickand · Answer

@Jean Marie672579  Vous ne dites toujours pas quel abonnement vous avez pour vous aider d'avantage sur ce forum d'abonnés.  Sinon, contactez le service client directement.

tof du nord · Answer

Inclus payant à partir d avril je n en veux pas comment le retirer merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tof du nord,C'est à dire, qu'entendez-vous par payant à partir d'avril ? Quelle est votre formule d'abonnement ? Avez-vous effectué un changement de cette dernière récemment ? Actuellement, Izneo est inclus gratuitement dans les packs packs « Famille+ », « Intégrale », « Intégrale+ », , « Family », « Les Chaînes Family », « Grand Panorama », « Grand CANALSAT » et « Tout CANALSAT ».

zess78 · Answer

Bonjour  A compter du 1et juin je résilie canal + ciné séries et pack family hors sur l'échéancier du mois de juin on me facture Izneo et Télérama,  comment résilier également ces 2 options ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Ces options sont facturées ou avez-vous la mention /"inclus/" en face ? N'hésitez pas à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier afin qu'il vous donne toutes les informations sur ce point. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Timothée26177248 · Answer

Bonjour, est il possible d'utiliser izneo via la version Nintendo Switch grâce à l'offre incluse dans mon pack famille? Je n'arrive pas à me connecter. Je trouve ça absurde de ne pas pouvoir utiliser cette console avec son logiciel izneo alors qu'on a le pack avec izneo dans l'abonnement canal. Bonne journée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Thimothée, Seuls les modes de réception définis par notre accord avec Iznéo sont autorisés malheureusement.A savoir :  Depuis myCANAL.fr, accédez à IZNEO via le menu /"Galaxie CANAL+/".
Depuis l'appli myCANAL (iOS, Android), accédez à IZNEO via le menu, rubrique /"En Plus/".
Depuis le site IZNEO, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL+ en cliquant sur l'option de connexion /"Se connecter avec CANAL+/".

Christophe48905463 · Answer

Bonjour je suis client CANAL+ depuis peu. J ai souscrit pour deux ans l abonnement à 20.99 Euros. J ai vu que j avais CAFEYN. Pouvez vous me dire si cette option est gratuite ou payante SVP? Effectivement je ne lis pas trop la presse donc je n ai pas l utilité de ce service. Merci par avance de votre réponse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Le détail est affiché sur votre espace client. En face de Cafeyn il est noté inclus ou autre chose ? Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? Le prix n'est pas parlant car vous pouvez profiter d'une promotion par exemple.Merci.

Seb Neko · Answer

Bonjour, Je viens de résilier Famille+ à effet le 25/06/2021. Dans mon espace client, IZNEO est indiqué inclus (normal la résiliation à Famille+ prend effet le 25/06), en revanche sous prochaine échéance/mon échéancier (celui de juin 2021) IZNEO est facturé 9.99€. Je n'arrive pas à trouver comment résilier cette option :-(

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Seb Neko : bonjour, rassurez-vous il s'agit d'un défaut d'affichage, cette option sera retirée automatiquement lorsque votre pack FAMILLE+ prendra fin. :)

tiona69 · Answer

Bonjour, l’offre izneo comprise dans l’Abonnement mycanal a-t-elle une durée, comme l’offre disney+ par exemple, ou dure-t-elle tant que l’on est abonnés ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour tiona69,   Vous continuerez de profiter de l'option Izneo tant que vous bénéficiez d'un des Packs suivants : « Famille+ », « Intégrale », « Intégrale+ », , « Family », « Les Chaînes Family », « Grand Panorama », « Grand CANALSAT » et « Tout CANALSAT ».

MANON48412284 · Answer

Bonjour, je suis abonnée à Family+ mais je n'ai pas Izneo dans l'onglet Chaine et appas, depuis le site d'Izneo je me connecte avec Canal + mais il n'y arien dans abonnement...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Manon : bonjour, c'est étrange en effet. Depuis l'appli myCANAL via votre profil / Mon compte, pouvez-vous réactiver vos droits et réessayer ?

MANON48412284 · Answer

J'ai réactivé mes droits et je n'ai toujours pas accès à l'application. J'ai également contacté l'assistance d'izneo mais ils ne trouvent pas non plus de solutions.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Manon,  Si vous bénéficiez de Famille+ via un abonnement -26 ans, Izneo n'est malheureusement pas inclus dans l'offre. Je suis désolé pour le désagrément.

Nicolas51348951 · Answer

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi cette option ainsi que l'option Télérama me sont facturées étant donné qu'elles sont inclus gratuitement dans mon abonnement ?! Pourriez vous m'aider ? J'ai un abonnement sans engagement avec tous les bouquets proposés ( sport, famille, cinéma )

pierrickand · Answer

@Nicolas51348951  Avec l'arrivée des nouvelles offres hier, et la refonte de l'espace client, ils ont eu des bugs sur les anciennes offres (avec parfois juste un bug d'affichage sans incidence sur les prélèvements et parfois une incidence sur les prélèvements).  Ils ont indiqué qu'ils travaillent à la résolu de ce bug.  Si vous avez un prélèvement indu, il faudra leur demander le remboursement, si jamais ils ne le font pas automatiquement.

Dragos19320250 · Answer

Bonjour, je veux annuler l’abo a Izneo. Je n’ai pas demandé ça et vous m’avez deja facturé quelque chose que je ne veux pas payer. Je ne comprend pas. J’attend le remboursement de 9,99€.  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Dragos,  Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher directement de notre Service Clients. Un accès à votre dossier est indispensable.

Liweed · Answer

Bonjour,  J’ai bien un compte izneo de créer grâce à mon abonnement canal.  J’ai téléchargé l’application sur Nintendo switch, mais elle ne me propose pas de me connecter via canal. Comment faire?  Merci

pierrickand · Answer

@Liweed  L'application pour Nintendo Switch n'est pas mentionnée au-dessus. Possible qu'elle ne soit pas concernée par l'accord entre Canal+ et Izneo.

nemo · Answer

Je ne suis pas intéressé par l'option IZNEO à 9,99 € Merci de prendre note

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Nemo, Si Izneo est inclus dans votre offre, vous n'aurez pas de montant supplémentaire à payer. Si en revanche, ce n'est pas inclus, je vous invite à supprimer l'option depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT.

Kouillou · Answer

Bonjour, j'ai Izneo inclus dans mon abonnement et quand je clique sur l'application, l'écran m'indique que ce service n'est pas inclus. Que dois-je faire ? Merci d'avance.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Kouillou, J'en suis sincèrement désolé. Un incident est actuellement en cours. Nos équipes techniques travaillent activement à sa résolution. Pour en être informé, rendez-vous sur notre site Infos Incidents. Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

pascal48903613 · Answer

Bonsoir, Je vous savoir comment faire pour accéder à la lecture gratuite, svp? Car l'option est incluse dans mon abonnement mais même avec mon compte C+ associé je dois comme payé chaque lecture.  Merci de votre aide par avance. Cordialement

Laurent32149050 · Answer

Bonjour, Depuis 1 an 1/2 que je suis abonné Canal avec Izneo inclus je n'ai jamais pu avoir accès à ces services, le SAV Canal et celui d'IZneo ne sont vraiment pas à la hauteur,

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laurent et Pascal, Avez-vous testé les 3 possibilité d'accès au service ? Je reprends ce qui est indiqué sur notre FAQ : 
Depuis canalplus.com, accédez à IZNEO via le menu /"Chaines et Apps/".
Depuis l'appli myCANAL (iOS, Android), accédez à IZNEO via le menu, rubrique /"En Plus/".
Depuis le site IZNEO, identifiez-vous avec l'email et le mot de passe de votre compte CANAL+ en cliquant sur l'option de connexion /"Se connecter avec CANAL+/".

pascal48903613 · Answer

Bonsoir Olivier, Merci pour votre réponse. C'est bon pour ma part ça marche parfaitement via le site et non pas par l'application.  Merci encore  Bien cordialement

laurent · Answer

Je ne veux pas de l'option IZNEO Elle est déjà sur échéancier de janvier 2023 à 9.99 euros que faire ? Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@laurent : bonjour, il n'y a aucune action de votre part à réaliser, cette option sera retirée automatiquement lorsqu'elle ne sera plus incluse dans votre offre. :)

clembru · Answer

Bonjour, lors de ma connexion à Izneo avec mon compte canal je n’ai plus accès à l’abonnement, il y a t’il un problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Clembru, Avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter ?  Pouvez-vous tenter de vous connecter depuis myCANAL en vous rendant dans la rubrique /"chaînes et apps/" ?

lexou8723 · Answer

Bonjour,  Effectivement, j'ai un message d'erreur quand j'essaye de me connecter avec l'application d'izneo avec mon téléphone portable et ma tablette. Sur le site internet, la connexion se déroule normalement. Voici ce que ça affiche sur l’application quand je tente de me connecter.

pierrickand · Answer

@lexou8723  C'est peut-être lié au fait que vous n'avez pas accepté au minimum les cookies de redirection vers les serveurs Canal+, pour l'identification ? Vous avez un message à propos de l'activation des cookies.  PS : c'est bien l'application et non pas le site internet sur votre capture d'écran ? Vu qu'il y a des liens vers plusieurs store afin d'installer l'application, cela ressemble plus au site internet.

lexou8723 · Answer

Bonjour Pierrickand,  La première capture  d’écran était bien sur l’application sur ma tablette.  Sur l’application installée sur mon téléphone,  la connexion pose aussi problème.   Et j’accepte les cookies ...  Mais aucun problème,  sur le site internet que ça soit le téléphone,  la tablette et l’ordinateur.

Abonne-209A544Z · Answer

Bonjour, je voudrais activer l'option Izneo mais je ne la trouve nulle part dans /"Modifier mes options/". A-t-elle été supprimée de MyCanal ? Merci.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-209A544Z, Qu'entendez-vous par /"activer/" ? Souhaitez-vous y souscrire ou simplement l'activer car vous êtes censé en bénéficier ? Avez-vous vérifié dans la rubrique Abonnement de votre ESPACE CLIENT ?

Abonne-209A544Z · Answer

@Olivier Je souhaite y souscrire mais l'option n'apparaît pas dans la liste des options disponibles...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je viens d'échanger avec nos équipes de l'ESPACE CLIENT, qui me confirment à l'instant rencontrer un souci sur l'ajout d'option presse via le site. J'en suis sincèrement désolé, la seule solution dans l'immédiat, est de vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle via la rubrique /"Contacts/" de votre ESPACE CLIENT. Vous pouvez demander à être recontacté.

che.lambert · Answer

Depuis plus d'un mois, impossible de profiter de ce service. Je peux me connecter en tant qu'abonné canal mais Izneo ne me reconnais plus comme abonné au service et me demande de prendre un abonnement propre. Frustrant!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

Elmarco1985 · Answer

Un peu une arnaque, les Mangas les plus connus sont payants, tout le catalogue n'est pas gratuit donc pas intéressant

silkiusmenolie · Answer

j'ai la mauvaise surprise de voir qu'à partir de mars 2024 vous allez me prélevé 9,99€ pour ce service IZNEO alors que je n'ai rien demandé, merci d'annuler cette modification je ne suis pas intéréssé

tndtnd · Answer

Contactez le service clients  Vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici

Abonne-UE251694 · Answer

Bonjour, Je viens de consulter mon échéancier et à partir du mois d'Aout, je me vois facturer ce service ainsi que L'Equipe. Alors qu'il était inclus gratuitement jusqu'à présent. Je ne souhaite plus avoir ces 2 options /"gratuites/" devenues payantes alors que j'ai rien demandé. Merci de faire le nécessaire pour supprimer les 2 avant le mois d'aout.

tndtnd · Answer

Contactez le service clients Vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici

JM0805 · Answer

Bonjour, Ayant le meme probleme que Abonne-UE251694 apres ma date d'echeance de fin sepembre 2023 ou j'ai demandé la suppression de TV+ je me vois facturé Ce service que je n'ai jamais utilisé; Comme c'est il me semble avoir lu sur ce forum depuis logtemps que c'etait un bug je viens d'ouvrir un sujet pour que ce defaut puisse etre enfin corrigé : https://assistance.canalplus.com/questions/3163971-modifiez-supprimez-options-simplicite

kashflow · Answer

Bonjour, idem que pour les abonnés du dessus, options supprimée mais toujours facturée…

JM0805 · Answer

Bonjour; Sur un autre sujet Aurore de l'équipe canal qui participe à ce forum à écrit : . > Aurore - Equipe CANAL Publié le 21 juin 2023 à 15h23  > Bonjour, > Il s'agit d'une erreur d'affichage sur l'Espace Client. Le retrait de l'option TV+ ne  > doit pas engendrer de facturation d'Izneo. > Nos équipes travaillent toujours sur ce défaut. . https://assistance.canalplus.com/questions/3175528-resiliation-option-izneo Mais tant que cette /"erreur d'affichage/" ne sera pas corrigée on ne peut qu'être inquiet ! Message édité le 7 Juillet à 7h14 par mes soins puisqu'à la relecture du mail que je citais je viens de voir que le tarif que je mentionnais : /" le prix mensuel hors promotions et HORS options* de votre abonnement/"

Abonne-74815F2X · Answer

Même problème que pour les autres clients, j'ai souscrit l'offre canal + series aujourd'hui et l'option tv+ offerte pdt 2 mois. Pour ne pas oublier de résilier cette option je me rends donc dés lors sur les options pour supprimer l'option tv+ et quand je retourne dans le sommaire abonnement voilà que l'option IZNEO s'ajoute à mon échéancier?!! option que je n'ai jamais souscrite!!!! Alors j'espère que Canal+ sav va vite rattraper cette erreur! je viens de m'abonner a canal et j'ai déjà un soucis de facturation!!!!!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Il s'agit d'une erreur d'affichage sur votre Espace Client, Izneo est bien inclus dans votre abonnement et ne génère aucune facturation. Si besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-519I154U · Answer

Bonjour, Toujours pas résolu le bug pour izneo qui s'affiche a 9,99 euros Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  N'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui auront accès à votre dossier personnel pour régulariser la situation, ou, le cas échéant, transmettre votre dossier aux équipes concernées. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre Espace Client, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être rappelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-43N515D1 · Answer

Bonjour,  Je me suis abonné aujourd'hui et j'ai demandé la suppression du service TV+ (gratuit pendant 2 mois) Avant la confirmation de la suppression, comme tous, j'ai constaté une facturation annoncée pour le service IZNEO de 9.99€/mois alors que le service était /"offert/". J'ai appelé un conseiller Canal + et il m'a été expliqué que la suppression de l'option TV+ entrainait la suppression de l'option IZNEO ou sa facturation à 9.99€ au choix du fait que ce soit une offre /"pack/" groupée.  Je n'ai pas trouvé l'information sur le site canal +.  Ma question : l'option TV+ et IZNEO font-elles bien partie du même /"pack/" ??  (Dans les conditions générales, les 2 services semblent distincts)  D'avance, je vous remercie pour votre retour /"Aurore - équipe CANAL +)  Bien cordialement,  André

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour André, Je suis navrée que l'un de nos Conseillers Clientèle vous ait indiqué cela. Je vous confirme que les 2 services sont distincts et que la suppression de l'Option TV+ n'entraîne en aucun cas la facturation d'Izneo. N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne pour que notre service réclamation puisse faire le nécessaire sur votre dossier (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Je vous souhaite une bonne journée.

foux974 · Answer

Bonjour, Je suis abonné au pack famille, et n'ai pas accès à l'abonnement Izneo, comment cela se fait-il? Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à contacter nos Conseillers Clientèle en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-OL728226 · Answer

Bonjour,  L'accès fonctionne via le site, mais il n'y a pas de mire de connexion via l'application Izneo.  Pourriez-vous me dire comment procéder pour l'application ?  Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Un incident est en cours pour la connexion sur les appareils Android.  En attendant sa résolution, je vous invite à utiliser le navigateur internet de votre support Android.  Le service est fonctionnel sur le web et sur iOS. Je vous souhaite une bonne soirée.

EMILIE58408584 · Answer

Bonsoir,  sur l appli izneo, je ne trouve pas le moyen de se connecter avec canal. Merci pour votre aide.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir EMILIE58408584, Pourriez-vous me préciser le matériel depuis lequel vous essayez de vous connecter s'il vous plaît ? Si vous tentez depuis un appareil Android, un incident est actuellement en cours. En attendant sa résolution, n'hésitez pas à utiliser le navigateur internet de votre matériel Android.

EMILIE58408584 · Answer

Bonjour,  j'utilise une tablette android, j'attends donc la résolution de ce problème.  Merci pour votre réponse.

Abonne-878195UK · Answer

Bonjour, j’ai vu que j’allais avoir le pack Lizzie ainsi que izneo à partir du mois de décembre mais ça ne m’intéresse pas je souhaite garder mes chaînes actuelles Merci d’avance

bodardd · Answer

Je veux supprimer izneo je ni arrive pas et je n ai jamais voulu se izneo

JM0805 · Answer

Bonjour bodardd, Pourquoi vouloir le supprimer ?  Il est inclus gratuitement dans le pass Divertissement, il suffit de ne pas s'en servir.

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