@frandrew bonsoir
Quel mode de réception et décodeur utilisez vous et quel message d'erreur avez vous sur canal + family ?
Quel formule dabonnement avez vous ?
Est elle bien renseigné sur votre espace client /abonnement ?
Sinon essayez 1 réactivation des droits depuis l'espace client /matériel
Cordialement !