demande de resiliation refusée longue maladie et hospitalisation

Bonjour, je suis gravement malade, je suis en congé longue maladie hospitalisée depuis 1 an, j'ai demandé à canal plus au service résiliation de pouvoir résilier sans frais car je n'ai plus les moyens financier et je ne peux regarder canal plus étant très malade.

J'ai envoyé 2 courriers, le dernier en AR au service résiliation réclamation, j'ai sans cesse des réponses négatives alors qu'au téléphone on me confirme que mon motif est légitime. De plus, canal plus m'adresse des courriers à monsieur alors que je vis seule depuis 15 ans mais j'ai 2 prénoms dont 1 masculin. Je suis épuisée, déjà très éprouvée par ma maladie que je combats au quotidien seule avec mes 3 enfants. malgré cela canal plus réagit de manière inhumaine, je suis extremement déçue par leur réaction.

Je n'ai vraiment pas besoin de ça en plus.  dans mon dernier courrier en AR j'ai fourni mes bulletins d'hospitalisation, mon ALD, la preuve de mon congé longue maladie, je suis desespérée, je ne sais plus quoi faire, ils veulent me faire payer jusqu'en 2020!