Sujet en attente de réponse

HD WIFI : mise à jour WebApp 1.62.2 sur les décodeurs de marque SAGEM et +PACE

Bonjour à tous,

 

Une mise à jour est actuellement déployée progressivement sur les décodeurs HD WIFI (+LE CUBE satellite) de marque SAGEM et +PACE jusqu'au 07/05/19 :

 

  • SAGEM : Middleware 2.55.1.59 / WebApp 1.62.2
  • +PACE : Middleware 2.55.1.60 / WebApp 1.62.2

 

 


 

Principales corrections apportées par la mise à jour WebApp 1.62.2

 

Amélioration performance : affichage P+/P- long

  • Avant : lors de l'appui long sur les touches P+/P-, la zapbande affichait les données programmes avant d'effectuer le zap suivant.
  • Maintenant : lors de l'appui long sur les touches P+/P-, la zapbande n'affiche plus que le digit de la chaîne et affiche les données programmes une fois les touches relâchées.

 

Modification du mode de zapping

  • Avant : configuré en appui court, la saisie de 2 ou 3 digits successifs devait être réalisée de manière rapide.
  • Maintenant : configuré en appui court, la saisie de 2 ou 3 digit successifs est facilitée par la présence d'un "_" qui incite à la saisie du digit suivant.

 

Suppression du bouton "Profil Eurêka"

  • Avant : lorsque la fonctionnalité de recommandation et personnalisation était activée, un bouton "profil Eureka" était présent dans le Guide;
  • Maintenant : lorsque la fonctionnalité de recommandation et personnalisation est activée, le guide présente uniquement la rubrique "Eureka";

 

Correction sur le bug aléatoire chaîne en langue turc

  • Exemple : défaut observé sur RTL9

 

Coupure du son suite veille/réveil du décodeur à partir du Guide

  • Avant : mettre en veille et réveiller le décodeur depuis le Guide faisait perdre le son.
  • Maintenant : mettre en veille le décodeur depuis le Guide et le réveiller rapidement affiche le Guide avec le son de la chaîne sur laquelle on était.

 

Lecture des enregistrements de radios

  • Avant : écran noir affiché lors de la lecture d'un enregistrement radio.
  • Maintenant : écran avec logo de la chaîne affiché lors de la lecture d'un enregistrement radio.

 

Audio sur HDMI est toujours égale a OUI

  • Avant : la valeur affichée sur l'écran Diagnostic (#911) pour le paramètre "AUDIO SUR HDMI" était toujours égale à OUI, quelque soit le réglage réalisé dans l'écran > Menu > Préférences TV > Réglages Audio : champ " Activer DOLBY DIGITAL sur HDMI".
  • Maintenant : la valeur affichée sur l'écran Diagnostic (#911) pour le paramètre "AUDIO SUR HDMI" correspond au réglage réalisé dans l'écran > Menu > Préférences TV > Réglages Audio : champ " Activer DOLBY DIGITAL sur HDMI".

 

La lecture reprend depuis le début sur A LA DEMANDE suite à la lenteur du téléchargement

  • Avant : lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en cours de téléchargement sur le disque dur, si l'on faisait des avances rapides jusqu'à la fin du contenu, l'écran "lecture suspendue" apparaissait.
  • Maintenant : lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE en cours de téléchargement sur le disque dur, si l'on fait des avances rapides jusqu'à la fin du contenu, la fiche info du contenu s'affiche.

 

Le popup de déconnexion du disque dur ne s'affiche pas toujours lorsqu'on déconnecte le disque dur par le menu

  • Avant : lorsque l'on déconnectait le disque dur via le menu, aucune information n'indiquait la bonne prise en compte de l'action.
  • Maintenant : lorsque l'on déconnecte le disque dur via le menu, le pop-up affiche "VOTRE DISQUE DUR A ÉTÉ DÉCONNECTÉ AVEC SUCCÈS" 

 

Paramètres Audiodescription désactivé

  • Avant : après une mise à jour WebApp, le paramètre audiodescription n'était pas conservé.
  • Maintenant : après une mise à jour WebApp, le paramètre audiodescription est conservé.

 

Il faut presser deux fois "Voir depuis le début" depuis la Fiche Info

  • Avant : il fallait deux actions utilisateur pour voir un contenu depuis le début.
  • Maintenant : l'appui sur le bouton "voir depuis le début" lance la lecture du contenu.

 


 

Principales corrections apportées par la mise à jour Middleware 2.55.1.59 / 2.55.1.60

 

Affichage intempestif du picto téléchargement dans Mes Vidéos (99)

  • Avant : enregistrement indiqué en cours alors que terminé.
  • Maintenant : enregistrement affiché correctement.

 

Saccades AUDIO / VIDEO sur les enregistrements et suite au retour en lecture 

  • Corrigé

 

Perte temporaire de la liste des enregistrements

  • Avant : aléatoirement, perte de tous les enregistrements sur le disque dur.
  • Maintenant : plus de perte des enregistrements. 

Réponses de la communauté

Hantor
Hantor

Hantor

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@ Francoluso : Bonjour. Comme on vous a dit que l'on vous ferait parvenir un G5+, l'engagement de Canal n'a de toute évidence pas été tenu. Je vous conseille donc d'aller dans votre Espace client (en cliquant sur Galaxie Canal en haut à gauche sur la présente page, puis sur Espace client).

Une fois dans votre Espace client, cliquez en haut sur Contacts, puis sur "Nous contacter", et ** demandez à être rappelé** .

D'une part, cela vous évitera des frais, et d'autre part, chez Canal, les gens qui rappellent sont souvent mieux formés que ceux qui répondent au téléphone (du moins d'après les expériences que j'ai eues).

Expliquez qu'on vous a promis un G5+, et exigez qu'on vous en envoie un ou qu'à tout le moins on vous confirme que l'envoi de G5 n'est désormais plus possible. Tenez-nous au courant.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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Merci Pierrickand, mais nous sommes des septuagénaires, et ce système de splitter et adaptateur nous semble complexe, de plus on n'est pas certains que ça fonctionne, et une fois la carte initialisée, on sait que ce sera "la croix et la bannière" pour obtenir un nouvel échange. On n'approuve pas trop l'expression "pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?" Et pour nous, ce qui serait simple, c'est que l'on nous envoie un cube G5+, d'autant plus que nous avons avons déjà un et que l'on apprécierait d'avoir deux décodeurs identiques ! Si CANAL ne peut plus en fournir on aimerait qu'ils nous le disent au lieu de nous imposer un G9.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@francoluso déjà dit dans un précédent échange de mémoire, avec le G9, c'est possible d'enregistrer via la Péritel, il suffit d'un splitter HDMI et d'un adaptateur HDMI > Péritel sur l'une d'entre elles.

Et le G9 n'est pas plus dédié aux téléchargements que le Cube. Les 2 sont des décodeurs sat avec possibilité de connexion internet (le G9 pouvant recevoir des chaînes par internet et pas juste le service à la demande comme le Cube Sat), mais ils peuvent tous les 2 êtres utilisé uniquement en reception sat.
Avoir un G9 ne signifie pas avoir besoin de télécharger.
Personnellement je n'utilise quasiment jamais le service à la demande sur le G9. Il me sert principalement en reception sat et en enregistrement (sur le disque dur).

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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Depuis des semaines, je réclame le remplacement de mon "cube" HD WIFI (sat) qui ne fonctionne plus avec le disque dur canal. (c'est un G5, et il ne pourra donc pas recevoir la mise à jour),et maintenant qu'enfin on m'envoie un décodeur de remplacement, c'est un G9 !!! alors que j'ai précisé par écrit que je ne veux pas de G9, mais un G5+ , car je veux continuer à enregistrer sur dvd et avec le G9 c'est impossible (pas de péritel et une seule HDMI) et de plus il n'est pas adapté à mes besoins car je ne télécharge jamais. Bravo pour l'écoute ! à moins qu'il n'y ait définitivement plus de cubes G5+ ? Dans ce cas ce serait plus honnête de le dire au lieu de bafouer totalement les souhaits des clients. Je vais refuser ce G9 à la livraison bien sûr, mais après ? De plus les soit-disant "conseillers" ou "experts" que l'on a au téléphone sont incompétents, méprisants, désagréables, et font exprès de "macher" leur prénom quand ils s'annoncent . Que tout ceci est pénible !

Evelyne16931533
Evelyne16931533

Evelyne16931533

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Franchement, respecte que vous solutionnerez vos mille et un petits problèmes qui agacent. Il suffit de lire les commentaires des utilisateurs. qui payent et vous payent, ne l oubliez pas.
votre système n est pas mal , demande clairement a être finalisé si vous ne voulez pas perdre vos clients.
Un immense regret du système TPS qui malgré tout était beaucoup plus conviviale

dans l attente de votre nouveau correctif !!!

Cdlt

kapa05
kapa05

kapa05

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Bonjour, j'ai moi aussi perdu tous mes enregistrement depuis à peu près trois semaine. Est ce que la mise à jour va permettre de les récupérer. Ou est ce qu'ils sont définitivement perdu.
Cordialement.

PHILIPPE32339900
PHILIPPE32339900

PHILIPPE32339900

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bonjour,
j'ai le choix maintenant entre la maintenance d'une heure chaque nuit avec redémarrage canal bienvenue répetitif et perte de son m'obligeant à arreter le décodeur et le redémarrer puis à appuyer deux fois sur la touche son de la télécommande et les demandes incessantes dans la journée de mise à jour du décodeur;;;
je croyais que les maintenances servaient à améliorer les choses et non à les dégrader.Franchement, payer chaque mois 80 euros pour avoir des ecrans de maintenance ou mise à jour et la chaine 8,je ne crois pas que ça puisse continuer longtemps comme cela!!

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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Merci Hantor, de vos conseils. Depuis un mois et demi j'ai déjà tout tenté, sans que ça change le problème. MAIS je viens de découvrir une solution provisoire : comme j'ai deux cubes, un G5 et un G5 +, j'ai procédé à une inversion. Le G5 PACE qui était en dysfonctionnement total n'a plus aucun problème avec mon disque dur perso. Et mon G5+ Sagem , avec le disque dur Canal, n'a plus qu'un petit souci, quand on utilise l'avance rapide après une pause. Problème réglé en faisant un enregistrement quand on prévoit une pause de plus de 5 minutes...en attendant la fameuse mise à jour , toujours pas effective à ce jour..mais on n'est pas encore le 7 mai ! Encore merci.

Bonjour HANTOR j'ai eu la mise à jour le 25 AVRIL soit le premier jour j'ai laissée un message( le deuxième sur ce fil)mais depuis cette mise à jour j'ai un problème avec les applications MYMTV et NICKELODEON JUNIOR j'ai postée un sujet sur ce problème mais aucune nouvelle

Hantor
Hantor

Hantor

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Pour en revenir à nos moutons dans ce sujet qui concerne la mise à jour des Cube satellite Pace+ et Sagem en R7, toujours pratiquement aucun écho des éventuels "bénéficiaires" de cette mise à jour dont le déploiement aurait débuté il y 5 jours, si on se fie au message de Canal ci-dessus. Étonnant ! Si vous avez eu droit à cette fameuse mise à jour, ne vous gênez pas pour nous donner ici votre verdict quant à son efficacité...

Hantor
Hantor

Hantor

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@ Francoluso : En attendant, pour tenter de régler le problème, vous devriez tenter une réinstallation PARTIELLE de votre G5 (celui avec l'interface R5) *** en mode disque dur physiquement débranché pour ne pas perdre vos enregistrements ***.

Procédure : Touche Menu de la télécommande, Réglages, Mon décodeur, Mise à jour, Réinstallation... PARTIELLE.

Si vous ne tenez pas à vos enregistrements, vous pouvez tenter une Mise à jour complète en laissant le disque dur branché. Il sera alors complètement réinitialisé, ce qui "peut-être" réglera le problème.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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mon cube ne fonctionne plus du tout depuis mi-mars ; c'est un dysfonctionnement lié au duo cube/disque dur canal. Sans disque dur, tout va bien, mais on ne peut plus utiliser la pause, avance rapide, ni enregistrer bien sûr, ce qui limite considérablement l'utilisation du décodeur. Malgré de multiples contacts, conseillers incompétents, voire désagréables (une fois on m'a raccroché au nez), promesses d'échange, rendez-vous téléphoniques non honorés, MON DÉCODEUR N'EST TOUJOURS PAS CHANGÉ !!!! alors qu'en plus, comme c'est un G5, il ne bénéficiera pas de la mise à jour en déploiement en ce moment. EST-CE QU'IL Y AURAIT UNE PÉNURIE DE DECODEURS POUR LES ÉCHANGES, et que CANAL ne veuille pas le dire ?????? Car hier soir encore, j'ai eu en ligne un "conseiller" qui d'emblée, m'a dit que c'était mon disque dur Canal qui était en panne, et voulait me le changer. J'ai la preuve que c'est faux, car ce disque dur ne pose aucun problème avec mon deuxième cube qui est un G5+.Apparemment,ce "conseiller" (Anthony) n'était même pas au courant de l'incident déclaré le 18 mars. A la fin il s'est débarrassé de moi en me disant que le "service technique allait me rappeler", car lui n'avait pas la possibilité de trouver le point relais pour m'envoyer un nouveau décodeur. Depuis, j'attends toujours que l'on me rappelle . HONTE A CANAL pour le traitement de ses abonnés !!!!!!

Hantor
Hantor

Hantor

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@ ScalinoC : Pour la LNB, si l'autre décodeur ne permet pas de recevoir quoi que ce soit, il est possible qu'elle soit morte. Mais je laisse les spécialistes vous répondre sur ce point. Cela dit, il serait étonnant qu'elle soit "décédée" du jour au lendemain sans donner au préalable le moindre signe d'agonie...

Pour la réinstallation partielle : touche Menu, Réglages, Mon décodeur, Mise à jour, Réinstallation PARTIELLE.

ScalinoC
ScalinoC

ScalinoC

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@Hantor : merci bcp.
on peut tester la tête LNB avec un voltmètre ou il faut un appareil spécial ?

et pour réinstaller c'est bien le bouton Réinstallation de la 911 ?

Hantor
Hantor

Hantor

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@ Scalino : Merci pour le retour. Le problème n'est donc apparemment pas lié à la mise à jour... Bonne idée de tester la réception satellite avec un autre décodeur pointé sur Astra (profitez-en pour vérifier aux deux extrémités le bon branchement du câble parabole-Cube, sait-on jamais).

  • Si le test échoue, il est possible, si rien n'a bougé, que la LNB (tête de réception) ait un problème (les LNB ne sont pas éternelles).
  • Si le test ne révèle aucun problème, vous pourrez tenter une réinstallation **partielle** du Cube, en mode disque dur physiquement débranché pour ne pas perdre vos enregistrements.

Tenez-nous au courant.

Lusitaine47
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Lusitaine47

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Pierrickand, complément à mon précédent message : le G5+ que je détiens (celui qui génére une icône son sur le téléviseur et a "apps" dans le menu) ne fait pas la maj des programmes s'il n'est pas connecté à internet ! Quand je fais la maj, tout est OK sauf "programmes" qui est en échec. d'autre part, je sais qu'on peut connecter en éthernet mais mon téléviseur et ma box sont à deux angles opposés de ma salle de séjour et je ne peux faire autrement.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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merci de cette précision , Pierrickand ; si j'ai utilisé le terme de G7 c'est que sans doute je l'ai vu dans d'autres messages, je ne dois pas être le seul à faire cette confusion.. mais je prends note.

ScalinoC
ScalinoC

ScalinoC

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@Hantor : Vérification faite, la mise à jour n'était pas passée (SW 1.55.5), j'en ai donc tenté une manuellement --> mise à jour en échec. Vu que tout le reste marche, y compris le canal à la demande qd le dd est branché, je reconnais que ça commence à faire bcp...

J'ai un petit décodeur Astra du commerce que je n'utilise plus mais qui est branché sur la même parabole, je vais vérifier la réception sat avec ce soir...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@francoluso

Juste une correction (vu que vous l'utilisez plusieurs fois dans vos différents messages), il n'y a pas de "G7".

Les Cube HD Wifi sont des G5 et G5+.
Le Cube S est le G6.
Le décodeur UHD est le G9.

G7 et G8 doivent correspondre à des décodeurs mort nés (il y en a eu au moins 1 avant le G9, n'ayant pas donné satisfaction à la direction Canal), et/ou un décodeur utilisé par des filiales de Canal dans d'autre territoires.

Après les interfaces actuellement disponibles sont la R5 (sur les G5), la R7 (sur le G5+ et le G9), et la R9 (sur le G9).

PS : le G9 fonctionne aussi en réception sat uniquement sans être connecté à internet, comme c'est le cas des G5/G5+ sat. La connexion internet n'est pas obligatoire.
Et même si ces décodeurs sont connectés à internet, il y a une prise Ethernet si on ne veut pas utiliser le Wifi.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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1509 / 2000
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Merci de vos infos, Hantor. Mais en ce qui concerne les vignettes, chez moi c'est l'inverse : j'ai une vignette pour tous les épisodes sur le G7 sagem, et j'ai autant de vignettes que d'épisodes sur le G5. Personnellement, je préfère une vignette pour chaque épisode...comme quoi.. Mais de toutes façons, mon G5 pace ne fonctionne plus du tout avec le dd de canal , (il me met sans cesse un message indiquant que j'ai débranché mon disque dur sans l'avoir déconnecté) donc je veux l'échanger contre un G7 car le fait qu'il ne reçoive pas la future mise à jour le rend obsolète , c'est ainsi que je le ressens. Si toutefois j'arrive à obtenir un G7 !! Quant au G9 il est trop axé sur les téléchargements, et je je connecte pas mes décodeurs au wifi car souffrant d'arythmie cardiaque je ne veux pas d'ondes wifi chez moi. Mais merci encore !

Hantor
Hantor

Hantor

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@ ScalinoC : Vous ne précisez pas si vous avez bien reçu la mise à jour. Je suppose que oui, mais pouvez-vous vérifier (sur la 911, voir les numéros SW et MW dans le message en tête de ce sujet) et nous le confirmer? Ça permettra aux abonnés de vous répondre en connaissance de cause.

ScalinoC
ScalinoC

ScalinoC

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Bonjour,
Peut-on considérer que la concommitance entre cette "mise à jour tant attendue" et le fait que mon mon Cube HD avec DD me sorte une erreur 408 (pb réception sat) depuis Samedi matin (marchait impec jusqu'à 3/4h du mat heure du coucher) soit le signe d'un dysfonctionnement dans la mise à jour ?

Le canal à la demande fonctionne encore nickel. Mais plus aucune chaîne, et mon installation satellite n'a pas bronché d'un iota entre 4h et 11h du matin... (ni vent ni pluie sur cette période, grand beau temps). Redémarrage après coupure courant sans disque dur branché, et le souci reste entier.

Est-ce que le laisser allumé qques heurs sur la 9 peut résoudre le souci ?

Hantor
Hantor

Hantor

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3147 / 5000
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@ Francoluso : En réalité, chacun des décodeurs sat à ses points forts et ses points faibles.

Le G5 tout court (Cube satellite Pace tout court ou Samsung) a pour atout d'utiliser encore l'interface R5, qui reste "la moins pire" des interfaces Canal : la "Recherche" à partir du Guide TV fonctionne bien (mais cafouille souvent avec la R7), les épisodes de séries trouvés par la Recherche à partir du Guide TV (pas ceux stockés dans la vidéothèque) sont regroupés sous une seule vignette (plutôt que de générer une vignette par épisode comme avec l'interface R7 - ingérable !), la Grille TV est sur 8 jours (plutôt que sur 7 avec la R7) et s'affiche rapidement, etc.

Le G5+ (Cube Pace+ et Sagem) apporte les quelques avantages de la R7, mais ses inconvénients aussi, parmi lesquels les lacunes citées ci-dessus par rapport à la R5, auxquels la mise à jour annoncée ne remédiera pas.

En ce qui concerne le G9 enfin (décodeur 4k), les nombreux sujets qui en traitent ici vous diront tout ce qu'il y a à savoir, notamment au niveau des fortes lacunes de son interface, vertement critiquée par les utilisateurs.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

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1509 / 2000
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le "service" client !!! ...qui n'a de "service" que le nom ! ils vont encore nous dire "on peut pas savoir" si c'est un G7, c'est probable ! ça risque provoquer beaucoup d'allers et retours !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gilbert639961

Comme on en parle juste avant votre message, à priori, les G5 (Samsung et Pace) risquent de ne jamais passer à la R7.
Donc contactez le service client pour changer de décodeur.

gilbert639961
gilbert639961

gilbert639961

Niveau
0
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points

Quid des autres décodeurs?
On continue à payer pour un service qui n'existe pas.

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

Niveau
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1509 / 2000
points

Encore merci, surtout un dimanche ! Si je comprends bien je ne suis pas sorti d'affaire, mais j'aurais du mal à comprendre qu'on m'envoie un G5 alors que ces dysfonctionnements sont connus ; mais hélas les personnes que l'on a au téléphone sont souvent incompétentes et parfois désagréables. Canal exagère , je crois que les abonnés n'ont jamais été aussi mal considérés, malgré une avalanche de questionnaires de satisfaction auxquels je ne réponds plus tant ils sont incongrus au vu de la situation actuelle. Quelqu'un doit m'appeler demain soir, mais ça fait deux fois déjà qu'on m'annonce un appel et que personne ne téléphone....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
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points

@francoluso,

Contactez le service client, rubrique nous contacter en bas puis demandez à être rappelé. En espérant qu'ils vous envoient bien un G5+ (Sagem ou Pace+) et non pas un G5 (Samsung ou Pace).
Ou un G9 sinon (le décodeur UHD), en ayant pris connaissance avant des fonctions déjà disponibles ou non sur ce decodeur (via les sujets dédiés).

Lusitaine47
Lusitaine47

Lusitaine47

Niveau
2
1509 / 2000
points

Merci de l'info, Pierrickand, je n'avais pas fait attention au signe "+" après pace, car j'ignorais qu'il y avait des "pace" et des "pace +". Je suis donc très ennuyé, car c'est justement mon "pace" qui a des dysfonctionnements tels qu'il est inutilisable. Comment puis-je le faire échanger contre un R7 ??

jcp77
jcp77

jcp77

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4
5000 / 5000
points

En général, les Pace+ sont mis à jour avant les Sagem, puis par numero de serie dans le modèle. Mon Sagem n'aura probablement pas de MAJ avant le 6 ou 7 mai.