Sujet en attente de réponse

canal + séries, accès à rien

Angélique35289066
Angélique35289066

Angélique35289066

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Bonjour,

je viens de m'abonner à canal+ séries,

je ne comprends pas car je n'ai accès à rien,

sur my canal je n'ai pas accès au épisode et sur mon téléphones je dois payer les épisodes...

je ne comprends pas le fonctionnement.

avec cette offre, je suis bien censée avoir accès à vos séries et ceci à la demande?

Cordialement

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Audrey,

De nombreux témoignages sur d'autres fils de discussion indiquent que le souci serait désormais résolu et que leur compte est bien actif à présent. Pouvez-vous me le confirmer également ?

Audrey43658298
Audrey43658298

Audrey43658298

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Bonjour, même problème pour moi je suis abonnée à Canal+série et j'ai du entrer mes codes de CB plusieurs fois pour me réabonner car sur le site depuis PC, l'appli ou la TV je n'ai plus accès à rien. J4ai contacté l'assistance hier et ça a refonctionné quelques heure mais aujourd'hui rien.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Kiki511,

Je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré ce souci lors de votre souscription à notre offre. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos programmes, je vous invite à contacter un conseiller clientèle (peut-être y a-t-il eu un souci au moment de la souscription ou de l'activation de votre compte).

kiki511
kiki511

kiki511

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Meme probleme pour moi j ai bien fait mon inscription et ai recu un mail de confirmation mais quand je me connecte , qie ce soit par l appli ou android tv ou bien meme sur le site, aucune trace d abonnement et aucun acces a canal+series , je ne le trouve nul part. Pourtant j ai bien recu un mail me.confirmant que je suis bien abonné. Impossible de resilier non plus. En d autres termes , j ai donné l autoristation de prelevement en donnant ma CB et je n ai rien a regarder.

Timothée34340196
Timothée34340196

Timothée34340196

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Bonjour.

Concernant votre question, l'offre Canal+ Série est à dissocier du pack thématique Cinéma/Série.
L'avantage de ce dernier est qu'il est sans engagement. A savoir que si vous aviez un contrat déjà actif avec la présence des chaines cinéma/séries et que vous souscrivez à cette offre avec la même adresse mail où autre vous aurez un message d'erreur puisque votre adresse de base est déjà renseigner sur l'autre contrat.

Néanmoins pour de plus ample renseignement et vérification concernant une potentiel souscription à deux offres, je vous invite à contacter le service client pour qu'ils puissent faire le nécessaire pour les vérifications.

Toute les coordonnées de contact sont disponible sur votre espace client, mais également sur internet et sur l'Acueil de l'espace client Canal.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Angélique35289066

En répondant a mon message vous ne répondiez pas a un collègue, mais a un autre abonné comme vous.

Du coup, contactez le service client, si toute les pistes a explorer que je vous ai donné ne permettent pas de trouver l'origine du problème.

Bonjour,
Lorsqu'on s'abonne à un pack de chaînes par exemple, il y a un délais de 8 heures avant de les avoirs sur MyCanal.
Je ne sais pas si c'est la même chose avec ciné série, mais peut-être qu'il faut attendre un peu.

Angélique35289066
Angélique35289066

Angélique35289066

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Bonjour désolée je répondais juste au message de votre collègue.
Je demande de l'aide, et pas de faire une réclamation.

Mais pas de souci.

Cordialement

Mo123
Mo123

Mo123

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Bonjour,

Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message vous ne contactez pas le service client ici.

Pour les joindre c'est rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

Angélique35289066
Angélique35289066

Angélique35289066

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je suis connectée,
je me suis abonné une fois sur internet, puis une fois sur l'appli via mon téléphone.
Les deux fois, on m'a demandé la confirmation du règlement, je ne veux pas une nouvelle fois devoir confirmé et me faire prélever 3 fois.

Sur l'appli mycanal j'ai une ligne canal+series et de nouveau s'abonner à coté,
dois je obligatoirement faire ça et reconfirmer le paiement?
me confirmez vous que je ne serai prélevée qu'une fois?

oui je suis bien en FRANCE et l'appli est bien configuré en france

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Oui avec l'offre SVOD Canal+ Séries, vous avez des séries à la demande.

Êtes vous bien connecté et déclaré comme abonné sur l'application myCanal ? Sur le site internet, il ne doit pas y avoir un bouton "s'abonner" visible.

Êtes vous bien en France métropolitaine ou Monaco (ou en déplacement ponctuels dans un autre pays de l'UE)?
N'utilisez-vous pas un VPN?

Sur l'application myCanal, la région est bien paramétrée sur France ?