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plus de chaines rmc sport sur mycanal

claude3350830
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claude3350830

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Bonjour,

 depuis plus de 6 semaines ,je n'ai plus accès aux chaines RMC sport avec mycanal malgré mes nombreux appels et les entretiens avec des techniciens de canal

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Olivier, 

Veuillez rafraichir la page myCANAL, vous devriez avoir accès désormais.

Tenez-moi informé.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Olivier, 

Je prends le point et je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

A bientôt.

paul37947958
paul37947958

paul37947958

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J'ai eu le même problème pendant près de 2 mois jusqu'à ce qu'une technicienne comprenne que ce n'était qu'un problème de données transmises à un mauvais numéo de carte !!!

Olivier17903660
Olivier17903660

Olivier17903660

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Bonjour je suis dans le même cas de figure. Chaîne RMC sport disponible sur le canal 127 du décodeur G9 mais aucune chaîne RMC sur l’application. MyCANAL malgré une dizaine d’appels au service technique en 3 semaines. Said pouvez-vous m’aider svp si vous avez la solution ? J’aimerais tellement voir le match de ce soir... merci d’avance

frederic37602169
frederic37602169

frederic37602169

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J ai fait 3 réclamation comme dit pierrickand.j ai eu au téléphone une personne qui ma confirmé que c est un problème de droit connue.elle a fait le nécessaire et 3 jours après j ai récupéré rmc sport.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@paul37947958

Rubrique nous contacter en bas puis réclamation pour faire remonter votre soucis plus haut chez eux.

Si vous leur avez déjà envoyé une réclamation, utilisez le lien en savoir plus sur votre recours sur la page de réclamation pour joindre le responsable dialogue client.

paul37947958
paul37947958

paul37947958

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J’ai toujours le même problème. Plus accès à RMC sport Sur mon iPhone via my canal depuis 1 mois et personne ne sait quoi faire. HELP SAÏD PLEASE CALL ME !!!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@frederic37602169

Non ce n'est pas une bonne info.

Si vous avez RMC Sport sur un décodeur Canal en réception sat, vous devez aussi y avoir accès sur myCanal.
Contactez le service réclamation.

frederic37602169
frederic37602169

frederic37602169

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J ai le même problème plus de RMC sport sur my canal.on vient de me dire qu'il n est plus possible de l avoir.est ce une bonne information ??si Saïd vous pouvez me dépanner sa serait top.comme je viens de voir vous avez pu dépanner un client . merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Ravi d'avoir pu vous aider ;) 

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Super merci beaucoup ça fonctionne de nouveau. Un grand merci à vous ... une assistance très efficace.
Au plaisir Mr Saïd.
Je n’hésiterai pas à remonter, votre professionnalisme sur le questionnaire de satisfaction
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Re ;) 

Pouvez-vous refaire un test svp ? 

Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Dans l’attente de votre retour... le service client peut il me rappeler demain dans la journée.
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Ok je vous remercie. Je transmets à mes collègues.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Après déconnection Et reconnection, je ne dispose que de la chaîne RMC découverte ...

Saïd - Equipe CANAL
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Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter via le menu et me dire ce que vous constatez sur les chaines RMC ?

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Non il n’y a que les chaînes RMC.... oui désolé je m’en suis rendu compte après pour le mail.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Mais rien ne fonctionne ou uniquement les chaines RMC ?

PS: ne mettez jamais votre mail en public. (je l'ai supprimé)

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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J’ai essayé mais cela
Ne fonctionne pas... au dernier appel votre technique m’a fait changer l’identifiant adresse mail... c’est peut être pour cela que ça ne fonctionne pas... mon nouveau mail est le suivant:

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

A vous de me le dire justement ;) 

Cela devrait fonctionner sans aucune action de votre part. 

Essayez sur votre téléphone par exemple. 

Attention, les chaines ne peuvent pas fonctionner en OTT sur le nouveau décodeur CANAL+. Nous parlons uniquement de myCANAL PC, Tablette, smartphone etc.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Merci je vais voir cela , merci de votre réactivité . Je dois rappeler le service client ou cela est déjà fonctionnel ?
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Vous devriez désormais avoir accès aux chaines sur myCANAL. 

Merci de me le confirmer.

Saïd - Equipe CANAL
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Je suis navré mais de ce que je comprends non ce n'est pas possible. 

Vous dites que vous avez 2 décodeurs dont un connecté en OTT. Donc logiquement, il s'agit du nouveau décodeur CANAL+. 

myCANAL suit le décodeur principal qui est dans votre cas le nouveau décodeur connecté uniquement sur internet.  L’informatique est binaire;) Décodeur principal relié au SAT= j'envoie les droits RMC Décodeur principal non connecté au SAT= je coupe les droits RMC.

Rien n'a été changé sur le contrat, désormais la vérification de connexion (Sat ou pas SAT) est faite automatiquement. Ceci nous permet de respecter les termes du contrat que nous avons signé avec SFR

Les chaines RMC ne peuvent donc pas fonctionner sur myCANAL étant donné que le décodeur "maitre" n'est pas relié au SAT.

Le cas est assez exceptionnel étant donné que vous avez tout de même un décodeur relié au SAT (les 2 décodeurs sont censés être sous le même toit)

Je vais me renseigner pour voir si une solution est possible et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. 

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Bonjour Saïd j’ai bien deux décodeurs , un branché sur parabole et un brancher via internet ( étant dans un bâtiment différent).... et je pense que je vais devoir rappeler et sûrement être un peu moins conciliant ... cela ne fonctionne toujours pas... et le dernier technicien m’a bien confirmé que si j’avais au moins un décodeur branché en parabole , cela fonctionnait via myCANAL ( infos que j’ai retrouvé plusieurs fois dans le forum). D’ailleurs je ne comprend pas que vous ayez pu changer sur le contrat le type de réception ( alors que cela n’a jamais été demandé) et quand plus pour le moment vous n’arrivez pas à faire la manipulation inverse.
Des réponses concrètes s’il vous plaît

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Combien de décodeurs Satellite possédez-vous ? 

Est-ce que les 2 sont bien connectés à une parabole ? 

Merci.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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J’ai eu 3 techniciens différents qui m’ont dit qu’il réactivait mes droits... que je devais désintaller l’application myCANAL et attendre une heure au plus pour que cela se remette à jour... mais à mon grand regret toujours rien... des réponses concrètes seraient les bienvenues ... car nous usagers nous payons quand même notre abonnement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mathieu37248195
Mathieu37248195

Mathieu37248195

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Bonjour comment puis je passer mon décodeur satellite en décodeur principal pour de nouveau bénéficier de la chaîne RMC sport sur my canal ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@montal

Vous y avez toujours accès sur votre décodeur sat?

Si oui, essayez une réactivation des droits sur l'espace client, page matériel.