Sujet en attente de réponse

plus de chaines rmc sport sur mycanal

claude3350830
claude3350830

claude3350830

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Bonjour,

 depuis plus de 6 semaines ,je n'ai plus accès aux chaines RMC sport avec mycanal malgré mes nombreux appels et les entretiens avec des techniciens de canal

Réponses de la communauté

montal
montal

montal

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Bonjour,
Client Canal plus multi écrans satellite, avec l'option RMC sport.
Les chaines RMC Sport ont disparues de MYCANAL (sur tablette ou PC par exemple).
Que se passe-t-il svp ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Francis31529941, vous êtes sûr d'avoir déjà eu ces chaines RMC Sport sur l'application myCanal du Smart TV Samsung?

A ma connaissance, ce n'est disponible que sur les décodeurs en réception sat (décodeur UHD et Cube HD Wifi), ainsi que sur myCanal en multi-écrans (PC/MAC, tablette, Smartphone, Android/Apple TV, Xbox One) .
Mais pas sur les décodeurs en réception internet (donc Smart TV Samsung qui est considéré décodeur TNT/Internet).
C'est ce qui est indiqué depuis Septembre sur la FAQ :
https://assistance.canal.fr/questions/1751964-acceder-cha...

Francis31529941
Francis31529941

Francis31529941

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@pierrickand

peut-être mais moi je bénéficie de l'option 2ème écran inclus dans mon abonnement d'origine qui est un intégral avec décodeur / parabole et jusqu'à mon retour de vacances j'avais bien exactement les mêmes chaines via les 2 modes de réception !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Francis31529941

Les TV Samsung sont considéré comme un décodeur, et non pas comme une connexion multi-écran à myCanal.
C'est donc comme un Cube TNT en réception, hybride TNT/Internet ou juste Internet, et donc hors contrat entre Canal et RMC Sport.

Francis31529941
Francis31529941

Francis31529941

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Bonsoir je me suis également rendu compte ce weekend et encore à l'instant que les chaines RMC Sport avaient disparu sur mon 2ème écran via l'application MyCanal sur écran Samsung (abonnement originale intégral via parabole) et je viens de regarder sur l'application mobile et là pas de problème les chaines RMC sont bien accessibles... Bizarre tout de même !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DODU09

Vérifiez que la fonction de personnalisation des contenues est active sur le décodeur.

Si oui, contactez le service client pour un diagnostic.

DODU09
DODU09

DODU09

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Bonjour,

Depuis 3 semaines, je n'ai plus accès aux chaînes RMC sport sur mycanal, alors que mon père les reçoit bien via son décodeur, à la maison. S'il les a toujours, c'est que l'offre est toujours active. Etant donné que je bénéficie de ses accès sur mon PC, pourquoi ne les ai-je plus ?!

Dans l'attente d'une réponse,

Inès D.

Bonjour Claude,

Les chaines ne sont accessibles sur myCANAL uniquement si l'abonnement principal (lié à ce compte myCANAL) est un abonnement satellite avec un décodeur relié à une parabole.

Recevez-vous les chaines RMC sur le décodeur ?

Merci