Suite et fin du problème.
Après avoir contacté le service client, l'opératrice me fait faire un test pour savoir si le problème provient de la carte ou du lecteur.
Si en mettant la carte "puce en l'air" le message d'erreur reste le même, alors c'est la carte qui est HS.
Je reçois la nouvelle carte quelques jours plus tard, mais malheureusement le problème n'est pas corrigé.
Je recontacte le service client, et cette fois ci l'opérateur m'explique que ça provient du décodeur, car le message reste le même malgré la carte "puce en l'air".
J'avoue avoir rit en entendant les deux réponses opposées à la suite du même test.
J'ai bien compris que ce ne sont pas des techniciens et que ce doit être la démarche traditionnelle, d'abord tester avec une nouvelle carte, puis si le problème persiste, en conclure que cela vient du décodeur.
J'ai donc reçu un nouveau décodeur qui a effectivement réglé le problème.
Petite remarque : lors de ma conversation avec le 2e opérateur, je lui ai demandé s'il fallait faire des opérations sur l'espace client une fois le nouveau décodeur reçu.
Il m'a affirmé que non, il suffisait simplement de le brancher.
Au final j'ai dû :
- Enregistrer mon nouveau matériel
- Associer ma carte à mon nouveau décodeur
- Réactiver mes droits
J'avais bien anticipé ces manipulations (d'où ma question) mais j'aurai aimé que l'opérateur me le confirme à l'oral.
Ca donne quand même le sentiment d'être livré à soi-même.
Le problème est réglé.
En espérant que ça puisse aider quiconque croisera ce même problème.
Bonne journée à tous.