Bonjour,
S'il s'agit d'un décodeur UHD, il y a une étiquette de retour derrière l'étiquette de reception (bout de carton détachable).
Sinon, contactez le service client, rubrique "nous contacter" en bas, puis demandez à être rappelé en étape 3 (le service client n'est pas ici comme indiqué au moment d'écrire votre message).