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mot de passe oublié. Impossible d'en créer un nouveau. Pouvez-vous m'en envoyer un provisoire sur mon identifiant

Savanne3
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Mot de passe oublié. Impossible donc de le modifier suivant les nouvelles règles. Pouvez-vous m'en envoyer un provisoire sur mon identifiant.

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Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

En cliquant sur mot de passe oublié c'est l'adresse mail qui est demandée pas l'ancien mot de passe.

Un lien de réinitialisation est envoyé par mail .

Réponses de la communauté

Martine6954461
Martine6954461

Martine6954461

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nul pour changer de mot de passe

jeanlouisdeuxmille
jeanlouisdeuxmille

jeanlouisdeuxmille

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Bonjour

Je rencontre ce problème suite à un changement de téléphone, je souhaite me connecter à My canal mais je ne me souviens plus de mon mot de passe.
Je tape sur mot de passe oublié mais pour le changer on me demande l'ancien.....
Pouvez-vous m'aider svp?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Massabie, 

Le choix "mot de passe oublié" se trouve juste en dessous de la case prévue pour le mot de passe.

massabie
massabie

massabie

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Faudrait il avoir déjà trouver la case "Mot de passe oublié" ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

En cliquant sur "mot de passe oublié", vous n'arrivez pas à le changer ?

Si non, contactez le service client.

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...