Sujet en attente de réponse

Nouveau:sujet sur canal assistance suivi par le service clients

Bonjour hier j'ai eu un appel d'un conseiller canal à la suite d'un sujet non résolu que j'ai postée sur canal assistance ,c'est nouveau ils appelent les abonnés pour donner une réponse à leur problème et essayer de trouver une solution. Une bonne évolution il était temps les abonnés comptent enfin pour canal et le conseiller était top:j'ai eu des réponses sur les futurs fonctionnalités du décodeur G9 et son dévellopement le conseiller connaissait son sujet .CANAL continuai ainsi Rigolant    

Thème
Services

Réponses de la communauté

Bonjour,
Je viens de trouver dans ma boite mail ce questionnaire de satisfaction:
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Bonjour,

Vous avez contacté le Service Clients CANAL le 15/06/2019.

Afin de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer la qualité de service, nous souhaitons recueillir votre avis sur le traitement de votre demande.

Ce questionnaire durera moins de 5 minutes. Nous vous remercions de votre participation.

Vous avez 7 jours à compter de la réception de cette invitation pour répondre à cette enquête.
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Comme pour moi ce n’était pas une demande de ma part , sans trop réfléchir j'ai répondu à la première question : "Non" Ce qui a abrégé le questionnaire!
Mais je ne trouve pas ce mélange des genres entre demande individuelle et remontée collective très judicieux!
Quand on poste sur un forum un probleme d'ordre general c'est que l'ont veut une réponse écrite et visible de tous!
"Les paroles s'envolent, les écrits restent "

@barbieluna
Concernant une maj avant fin juin, je n'y crois pas trop... La personne ne m'en a pas parlé. Quand je lui ai demandé pourquoi le cryptage intervenait bien après le debut du programme et qu'il fallait le décaler avant là fin de la pub, j'ai bien senti qu'il y avait "gênance". Je n'ai obtenu aucune réponse claire.

Bonjour @JCP77 et MATHOJ1 ,JCP77 comme on a les même bugs pour le disfonctionnement de mymtv et mon nickelodeon junior sur le cube SAT HD WIFI depuis la mise à jour WEBAPP du mois d'avril le conseiller m'a informé qu'une nouvelle mise à jour était prévu avant la fin du mois, mais moi je suis passée au nouveau décodeur canal UHD G9 la semaine dernière donc j'ai oubliée de parler de l'écran noir sur les chaînes canal+ lors du passage en clair ou en cryptée et si le problème serait résolu avec la nouvelle mise à jour,MATHOJ1 je pense que c'est quand même une excellente évolution d'appeler les abonnés et d'essayer(je dis bien ESSAYER) de résoudre les problèmes , ne pas laisser les abonnés sans réponses à voir dans les prochains mois si les bugs seront résolu .Si vous êtes papa je vous souhaite à tous les deux une bonne fête des pères

Bonsoir,
@barbieluna et jcp77,
J'ai moi même été contacté hier en absence et rappelé ce jour par un conseiller de Canal pour un probleme que j'expose actuellement sur ce forum sur les box SFR/Numericable.
Tout ça pour nous dire qu'il confirmé le probleme mais comme j'ai "embrayé" sur un autre probleme non résolu depuis plus d'un an, qu'il m'a confirmé voir sur son écran, je n'ai même pas pensé à la fin de notre échange, au demeurant courtois, à lui poser la question "quand peut on esperer voir résolus ces 2 problemes ?
Donc c'est "sympa" de nous contacter même un samedi, jour ou Bollorré a supprimé la présence de nos CM en les rapatriant dans un immeuble fermé le week-end, mais pour quel résultat ?

Oui, j'ai eu deux appels, concernant des problemes sur le cube, sans aucune initiative de ma part. Malheureusement, ces 2 problèmes ne semblent pas avoir d'issue favorable prochainement.