Ce sujet a été résolu
myCANAL " Aucun contenu n'est disponible pour l'instant" à nouveau
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
Bonjour à tous l'incident concernant le Live de MyCanal est à nouveau d'actualité.
Le sujet du 14/06 (https://assistance.canal.fr/questions/2005061-mycanal-pouvez-rencontrer-message-aucun-contenu-disponible-instant-live-tv) étant clos par Canal, j'en ouvre un autre.
Comment le remonter à C+ sans appeler?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
@Remy,
Bonsoir,
ça ne fonctionne pas. :(
Je n'ai pas d'antivirus/firewall, j'ai désactivé les bloqueurs de pub.
Pour vider les cookies et le cache, je suis aller dans les préférences, puis confidentialité et gérer les données du site web. J'ai tout supprimer. J'ai aussi décoché le suivi de site web. Sans succès malheureusement.
Edit :
De nouveau moi :)
En fait j'ai dû en plus de tout ce que j'ai fait , redémarrer le navigateur et ça marche.
Merci
Réponses de la communauté
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
@Remy,
De nouveau moi :)
En fait j'ai dû en plus de tout ce que j'ai fait , redémarrer le navigateur et ça marche.
Merci
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
@Remy,
Le live TV sur Safari fonctionne en navigation privée.
Faut-il en passer par là dorénavant ?
Merci j'attendais votre réponse avec impatience :)
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous invite à la désinstaller/réinstaller via le store.. Si l'anomalie persiste, faites un diagnostic avec un de nos conseillers technique.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
- Popscene33
- Niveau
- 1
- 223 / 750
- points
Le fuseau horaire est bon et oui ça fonctionne avec un navigateur internet. Il y a que l'appli qui ne marche pas alors que tout fonctionnait jusqu'a ce matin.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Merci. Sur les paramètres régionaux du PC vous être bien sur le bon fuseau horaire ?
Si vous passer par un navigateur internet, est-ce que le service myCANAL fonctionne normalement ?
- Popscene33
- Niveau
- 1
- 223 / 750
- points
Non je n'ai pas de paramètres région.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Désolé je pensais que vous étiez sur une appli iOS ou Android.
Dans les paramètres, avez vous un choix "région" ?
- Popscene33
- Niveau
- 1
- 223 / 750
- points
Ou je trouve En plus/Réglages dans l'appli ? Je ne vois pas.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Popscene,
Avez-vous vérifié vos paramètres régionaux dans En plus/Réglages ?
Région doit être en "France métropolitaine"
Tenez-moi informé.
- Hector119488
- Niveau
- 0
- 80 / 100
- points
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi on perd l'accès aux chaînes du groupe Canal une fois abonné à Canal+Séries. À partir du moment qu'on paie l'abonnement, on ne peut acceder qu'aux chaînes WBtv et Sérieclub... Pour regarder C8, CNews ou CStar je doix passer par Molotov...
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
Bon ben C+ se sent pas concerné pas ce problème.
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
Bonsoir
C+ a relancé leur sujet officiel pour ce problème :https://assistance.canal.fr/questions/2005061-mycanal-pou...
Wait and see :)
- Hector119488
- Niveau
- 0
- 80 / 100
- points
Bonjour,
Je suis un nouvel abonné à l'offre "Canal+ Séries" et je constate que sur PC/tablette j'ai accès aux chaînes WBtv et Sérieclub, mais pas sur mon smartphone/AndroidTV. Et aussi je constate la perte de l'accès aux chaînes en clair du groupe Canal (C8, CNews, CStar...) et aussi à leurs émissions en rattrapage... (l'accès à cettes chaînes se fait seulement si je quitte mon compte et seulement sur PC/tablette).
Qualqu'un d'autre avec le même soucis?
- Nicolas5199223
- Niveau
- 1
- 221 / 750
- points
J'ai essayé le conseil de l'assistance :
"en attendant la résolution de cet incident, accédez à l'ensemble de vos chaînes LIVE via En Plus / Programme TV / Maintenant"
Même en passant par là ça ne fonctionne pas non plus
- Nicolas5199223
- Niveau
- 1
- 221 / 750
- points
Après redémarrage et suppression des cookies, le problème perdure sur Mac.
Pas de soucis avec Opéra sur PC.
- mêmebibi
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Android TV sur ma télé
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
Bonsoir,
Ce soir c'est toujours en panne et le sujet de l'autre client est passé en résolu alors que ce n'est pas le cas : https://assistance.canal.fr/questions/2006069-aucun-conte....
Est-ce que C+ lit les retours clients ou il faut appeler?
MErci
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Peut être une défaillance avec Safari actuellement.
Continuez d'utiliser Firefox en attendant une résolution.
- Le_Loustic
- Niveau
- 1
- 488 / 750
- points
@pierrickand Bonsoir, Sur le site myCanal via Safari avec MacOs. Une autre personne a lancé un sujet identique hier :https://assistance.canal.fr/questions/2006069-aucun-contenu-disponible-instant-live-tv.
J'ai essayé de vider le cache de Safari, déconnexion/reconnexion sans succès, cela fonctionne sur Firefox.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir,
Je viens de tester sur l'application myCanal Android TV, et pas de soucis.
Quel matériel utilisez-vous ?
- mêmebibi
- Niveau
- 0
- 45 / 100
- points
Ça marche toujours pas mycanal
