Ce sujet a été résolu

myCANAL " Aucun contenu n'est disponible pour l'instant" à nouveau

Le_Loustic
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Bonjour à tous l'incident concernant le Live de MyCanal est à nouveau d'actualité.

Le sujet du 14/06 (https://assistance.canal.fr/questions/2005061-mycanal-pouvez-rencontrer-message-aucun-contenu-disponible-instant-live-tv) étant clos par Canal, j'en ouvre un autre.

Comment le remonter à C+ sans appeler?

Thème
myCANAL

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@Remy,

Bonsoir,

ça ne fonctionne pas. :(

Je n'ai pas d'antivirus/firewall, j'ai désactivé les bloqueurs de pub.

Pour vider les cookies et le cache, je suis aller dans les préférences, puis confidentialité et gérer les données du site web. J'ai tout supprimer. J'ai aussi décoché le suivi de site web. Sans succès malheureusement.

Edit :

De nouveau moi :)

En fait j'ai dû en plus de tout ce que j'ai fait , redémarrer le navigateur et ça marche.

Merci

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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@Le_Loustic : Top ! Merci pour cette bonne nouvelle. :)

Je me permets donc de clôturer votre post (avec un petit edit).

Bonne soirée et bon weekend ☼ à vous !

Le_Loustic
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@Remy,

De nouveau moi :)
En fait j'ai dû en plus de tout ce que j'ai fait , redémarrer le navigateur et ça marche.
Merci

Remy - Equipe CANAL
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@Le_Loustic : Bonsoir, bonne nouvelle. :) Si cela fonctionne en navigation privée, c'est qu'il doit traîner encore quelques Cookies sur Safari. Je vous invite à supprimer l'ensemble des données de navigation dans l'historique de votre navigateur.

Vérifiez également ces réglages. ;)

Le_Loustic
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@Remy,

Le live TV sur Safari fonctionne en navigation privée.
Faut-il en passer par là dorénavant ?

Merci j'attendais votre réponse avec impatience :)

Je vous invite à la désinstaller/réinstaller via le store.. Si l'anomalie persiste, faites un diagnostic avec un de nos conseillers technique. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

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Le fuseau horaire est bon et oui ça fonctionne avec un navigateur internet. Il y a que l'appli qui ne marche pas alors que tout fonctionnait jusqu'a ce matin.

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Non je n'ai pas de paramètres région.

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Ou je trouve En plus/Réglages dans l'appli ? Je ne vois pas.

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Bonsoir,

Je rencontre ce problème avec l'appli my canal sur windows 10

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Pour ceux qui rencontrent ce message d'erreur sur Safari, pouvez-vous ouvrir une nouvelle fenêtre en navigation privée et réessayer ?

Tenez-moi informé. ;)

Hector119488
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Hector119488

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Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi on perd l'accès aux chaînes du groupe Canal une fois abonné à Canal+Séries. À partir du moment qu'on paie l'abonnement, on ne peut acceder qu'aux chaînes WBtv et Sérieclub... Pour regarder C8, CNews ou CStar je doix passer par Molotov...

Le_Loustic
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Bon ben C+ se sent pas concerné pas ce problème.

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Bonsoir

C+ a relancé leur sujet officiel pour ce problème :https://assistance.canal.fr/questions/2005061-mycanal-pou...

Wait and see :)

Hector119488
Hector119488

Hector119488

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Bonjour,

Je suis un nouvel abonné à l'offre "Canal+ Séries" et je constate que sur PC/tablette j'ai accès aux chaînes WBtv et Sérieclub, mais pas sur mon smartphone/AndroidTV. Et aussi je constate la perte de l'accès aux chaînes en clair du groupe Canal (C8, CNews, CStar...) et aussi à leurs émissions en rattrapage... (l'accès à cettes chaînes se fait seulement si je quitte mon compte et seulement sur PC/tablette).

Qualqu'un d'autre avec le même soucis?

Nicolas5199223
Nicolas5199223

Nicolas5199223

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J'ai essayé le conseil de l'assistance :
"en attendant la résolution de cet incident, accédez à l'ensemble de vos chaînes LIVE via En Plus / Programme TV / Maintenant"

Même en passant par là ça ne fonctionne pas non plus

Nicolas5199223
Nicolas5199223

Nicolas5199223

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Après redémarrage et suppression des cookies, le problème perdure sur Mac.
Pas de soucis avec Opéra sur PC.

mêmebibi
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Android TV sur ma télé

Le_Loustic
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Bonsoir,

Ce soir c'est toujours en panne et le sujet de l'autre client est passé en résolu alors que ce n'est pas le cas : https://assistance.canal.fr/questions/2006069-aucun-conte....
Est-ce que C+ lit les retours clients ou il faut appeler?

MErci

pierrickand
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Peut être une défaillance avec Safari actuellement.

Continuez d'utiliser Firefox en attendant une résolution.

Le_Loustic
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@pierrickand Bonsoir, Sur le site myCanal via Safari avec MacOs. Une autre personne a lancé un sujet identique hier :https://assistance.canal.fr/questions/2006069-aucun-contenu-disponible-instant-live-tv.

J'ai essayé de vider le cache de Safari, déconnexion/reconnexion sans succès, cela fonctionne sur Firefox.

pierrickand
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Bonsoir,
Je viens de tester sur l'application myCanal Android TV, et pas de soucis.

Quel matériel utilisez-vous ?

mêmebibi
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Ça marche toujours pas mycanal