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Probleme de réception de Canal à la demande avec nouveau décodeur 4K

pyf106
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Bonjour

Je viens de mettre en service le nouveau décodeur 4K, je reçois correctement les chaînes mais j'ai des difficultés pour regarder des contenus sur Canal à la demande sur mon téléviseur.

Configuration : téléviseur - décodeur Canal - Livebox Orange FIBRE OPTIQUE - Débit mesuré : 58 Mb/s

Au bout de quelques minutes apparaissent les problèmes de réception suivants :

- Image qui se fige ou se dédouble verticalement.

- Dans cette situation le son peut continuer ou être "haché" (on entend une syllabe sur 2 ou 3)

- Disparition du sous-titrage

Le problème se reproduit à l'identique si l'on repart du début (touche I<<)

Idem si l'on avance de quelques minutes (touche >>I) mais disparaît si l'on avance suffisamment loin (une quinzaine de minutes)

Aucun message d'erreur

Il est quasiment impossible d'utiliser Canal à la demande dans des conditions normales

Merci de votre aide

Réponses de la communauté

boucard
boucard

boucard

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Bonjour je remercie les personnes qui m’on répondu je ne sais pas trop où le faire mais ce me fut très utile
A ce jour après une réinitialisation de mon nouveau décodeur 4K ça va presque parfaitement mais... c’est la télécommande qu’il faut aparer au moins 5 fois par jour ça saoule
Le service client m’en a promis une autre que j’attend
Par contre au téléphone les techniciens et autres personnes de canal sont patients courtois et efficaces...

isabelle3174464
isabelle3174464

isabelle3174464

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Bonjour,
J'ai le même souci depuis que je suis passé au nouveau décodeur, malgré une connexion à plus de 40 mb/s. Plus décodeur qui se réinitialise à chaque démarrage , impossibilité de supprimer les les "films à reprendre" et autres ...J'attends la réponse de canal.
Boucard si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre assistance changez de navigateur... Firefox bloque par exemple.

80s
80s

80s

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@boucard bonsoir

Regardez ici

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

boucard
boucard

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bienvenue au club! j'ai toujours erreur technique sur canal à la demande et parfois impossible de regarder même en direct! De plus je n'arrive plus à contacter canal même par mail j'ai un message d'erreur, donc pas moyen non plus de leur demander de me rappeler Bonne chance à vous